邮政函件名址人员2010年总结

第一篇：邮政函件名址人员2010年总结

2010年年度工作总结

时光荏苒，2010年已经悄然离我们而去。这一年里，我作为分局新成立的“项目组”成员之一，由过去的在数据库建设方面的闭门造车，到通过BIU理念、数据库营销理念研究市场进行项目营销策划，是从理论上升到实践的一个过程。这段时间里，在分局领导及各位同事的支持与帮助下，我按照分局要求较好地完成了自己的本职工作。现将我在2010年工作中情况总结汇报如下：

一、完成的工作

(一)、数据维护及营销支持方面

1、完成了湖北省城市数据单元系统反馈、全国名址信息系统维护、邮编名址信息系统维护、重点小区数据整理在内的多项全省、全市组织的名址数据库维护工作。

2、为市场部营销人员提供数据库支撑。全年累计接受《数据库筛选派工单》33份，筛选数据量约41万条，涉及分局约60笔业务。

3、2010年3月上旬，将2007年至2010年年初的数据库进行了整理，面向市场营销人员推出了第一个版本的《分局现存名址数据库分类简明目录》。紧接着在4月初，又经过充实，推出了第二个版本。

4、2010年3月到5月期间，根据分局领导要求，结合实际营销情况着手采集本地各大主流报刊媒体的广告信息，并分类进行整理分析挖掘，于每日晨会时提供各营销人员作营销参考。

5、在平时对其他地市兄弟局的成功营销案例进行了收集，并在集中学习时间与营销人员分享。并在周三学习场合使用PPT形式制作的材料，与营销人员展开了数据库互动讨论交流。

6、2010年年底，在贺卡营销旺季期间，进行了多项数据分析整理，其中包括2011年挂牌单位整理、2010年流失贺卡客户数据整理等，为贺卡营销战役提供了一定了数据支撑。

(二)市场营销及策划方面1、2010年11月在分局领导的帮助下，成功开发了市地税局行风评议贺卡1000枚。通过本次营销活动很好的积累了市场营销经验，并对函件市场开发流程有了一个完整的印象。并在2010年期间，较好的完成了分局下达的对大客户的维系工作。

2、在整个2010年期间，结合分局业务立足实际需求，形成市场策划计31篇，书写成功营销案例8篇，书写总结报告4篇。

二、工作感悟

一个人工作能力强弱并不是靠天赋和优秀的过往，而是需要兢兢业业、百折不挠、锐意创新和尽心尽责的工作态度。在2010年的工作期间，我的确找到

了一些适合自己岗位的工作方法，在不断借鉴和学习别人的同时，也在创新和坚持自己的方向。

2010年的整年，我主要做的工作是数据维护及参与市场营销策划。在这两大主要工作中，个人对市场的策划能力取得了较大的进步，但在营销能力、业务水平方面也还存在着一定的欠缺。

(一)工作状态和同事相处方面。

由于2009年之前一直是工作岗位“挂靠市场部”，一直没有亲身经历过市场，而到了2010年刚开始进入市场，分配了多家维系单位、市场开发策划等任务，一时间没能在短时间内把自己调整过来。在此期间，非常感谢领导及同事的帮助，使我逐步找到自己的定位，时刻学习他们的业务知识及其他优点，较好的完成了今年的各项工作。

(二)工作能力及专业知识。

这一年我接触得比较多的是营销策划与营销案例的书写。我尝试的策划种类较多，有数据库商函类的、有银企账单类的、有企业拜年卡类的、也有中邮DM类的等等。通过在项目组工作的一年事件里，我也在工作中寻找到了自己擅长的风格和语言，积累了一些宝贵的经验。

但是不得不承认，在市场策划方面我还存在许多不足。策划书的基础是对市场的认知度，没有立足于市场上的策划是一种幻想，执行起来注定是无法取得成功的。在书写这些策划方案的时候，不仅是对自身言语组织的一种考验，也是对自身业务素质的一种考验。策划是书写，既是工作的过程也是一个学习的过程。所以在这些过程中，我也学到了许多业务知识与客户行业知识，也明白了策划所要求的那些能力。我想在将来的一年中通过有效的学习和锻炼，我将会在策划这件工作上面有更好的发挥，使策划不单是富有创意，而且要能具备可行性。

(三)执行力的有待加强。

在2010年的湖北城市数据库系统反馈工作过程中，由于与市局市场部名址人员缺乏沟通，加之平时工作较杂疏忽了进度，导致分局连续三个月示范城市单元通报落后。这件事情对我而言是非常严厉的一次警钟，执行力、执行效率不足以及缺乏与同仁的沟通是主要原因。我在将来的一年里，不仅是要抓好工作，也要抓好工作的重点，合理安排时间才能有效的提高执行力。

三、2011年努力的方向

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。对函件人来说，新的一年也是一个充满挑战、机遇、希望一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了2011年工作与努力的方向，以便使自己在新的一年工作上能够取得更大的进步与更好的成绩。我将在新的一年里努力做到以下几点：

(一)加强学习，拓宽知识面。努力学习函件业务知识，争取在策划能力与组织能力上都能有所加强；

(二)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做到让领导放心；

(三)加强与其他部门的沟通合作，形成团结一致，勤奋工作的良好氛围；

(四)保质保量完成明年分局下达的各项工作及任务。

四、对分局的建议

(一)各部门间业务冲突现象明显，不规范竞争时有出现

函件业务在分局进行营销的同时，营业部门同时也有相当的函件业务，在实际工作中，两个部门不可能按照地域或者行业来开发客户。业务的“撞车”现象会导致营销员相互压价，造成各部门间的不和谐竞争，降低邮政收益，使大局蒙受损失。

客户关系管理系统（CRM系统）原本应该可以解决这个问题，但是目前此系统的应用还完全停留在形式化阶段，其客户申报功能还没有得到有效发挥。不利于在多部门竞争环境下的新客户开发与保护。

(二)营销过程中的流程优化

对于分局市场部而言，营销员在前期营销环节中主要支撑是市场策划及数据准备。根据BIU理念，在一次商函营销过程中，它们之间的正确流程应该是：整理、筛选数据库，并对数据作出分析；在收到数据分析结果后，项目组撰写出相应方案；营销员持方案来进行客户开发。所以，营销支撑工作应该先于市场开发。即使支撑工作与市场开发平行也是可以的，营销员可以在开发客户过程中与策划人员及名址人员沟通，改进方法和方案。但是目前的情况是营销行为发生后，才根据客户的需求准备数据和方案等。

如果要让BIU融入营销，那么市场策划人员与名址人员必须先了解市场，才能分析、挖掘客户数据，写出有效的营销策划方案。现实的营销中，往往出现营销员与策划部相互错解问题，如营销人员未能传达客户需求，结果导致名址人员没有以最合适的方法选择数据，最终在一定程度上影响市场开发效果，并且营销人员与名址人员都感觉是“吃了亏不讨好”。希望通过营销部门与市场支撑部门共同操作分局项目的磨合，让相互沟通最终达到不点也通。

第二篇：邮政名址营销

邮政名址营销中心工作进展

一、名址营销中心要带出什么样的队伍？

1.1团队思想建设

首先要从省级层面上改变我们的思想，使省专业部门人员对名址营销从内部支撑走向营销一线的转变有清晰的认识，进而用我们的清晰认识来引导各地市名址负责人的思想转变，逐渐建立对名址信息的经营思维。

培养凝聚力强、具有较高团队协作能力、专业素质高并有鲜明企业文化，省市联动发展的名址营销中心。

做善于与客户沟通，自信、有梦想的名址营销人。

1.2团队培训。

在各地市负责人尽快稳定的基础上制定一系列的团队培训来提高全省名址营销队伍素质。一是团队核心力与团队协作培训；二是名址营销市场开拓培训；三是各地市名址营销案例交流会等。

1.3团队执行力培养。

1.3.1要有名址库专业知识。一是所有名址人员，尤其是地市名址营销中心主任们要熟悉集团公司的各项考核指标；二是所有名址人员，尤其是数据建设维护人员要熟练操作集团公司通版的三个系统，要有解决名址维护问题的能力和日常数据整理维护的能力。解决好集团公司名址考核问题。

1.3.2有市场意识和营销观念。全省名址营销中心人员要有清醒的市场认知，明确邮政名址营销的发展方向，不断树立名址营销的市场观念。立足于河南市场，依托名址数据库核心资源，融入技术手段，以客户需求为核心，以“数据+服务”为宗旨，通过为不同行业客户提供信息资源、数据产品、整合营销方案等，实现名址营销中心转型发展。

二、名址营销中心的工作怎样干?

2.1人员之间相互配合开展工作。

部门内部员工之间相互配合，业务补充；与各地市之间也要相互配合，指导开展工作；经常与其他部门进行有效沟通，多了解邮政函件业务需求，从中发现名址营销的切入点，制定有效的营销计划。

2.2细分市场，实地调研，有效营销。

安排市场策划人员与名址营销核心人员定期走向市场进行调研、开展营销，从而正确的分析、挖掘客户数据，做出有效的营销策划方案，有效引导营销人员开展业务。

2.3借鉴外部资源为我所用。

结合外部数据公司的名址营销产品定位和包装，与邮政名址营销理念融合，和国内知名的数据服务公司，甚至是信息服务公司开展战略合作，突破邮政名址中心原有的名址信息模式。

2.4设立邮政信息互动营销平台，为客户提供最大便捷。

参考移动名址信息服务网，拓展邮政名址营销市场，设立邮政信息服务网站，并开展主动式宣传并销售产品。设置多类平台，用于对客户的叠加服务产品，如投票、抽奖服务等。

2.5制定良好的经营秩序。

省局部门定位导向，做好地市部门的经营规范，包含：各地市局经营目标制定，收入计划分解，对内支撑服务收费标准，对外营销信息资源定价，项目收入如何列支等。为员工制定好统一的规矩，更好的激励部门员工的工作积极性。

2.6岗位履职。

坚持部门人员岗位履职工作，定期查找经验与不足，职责完成情况，工作纪律，数据保密纪律等。

三、四季度名址营销中心工作怎么开展，怎么做能有效出成绩？

3.1怎样开展工作。

3.1.1邮政名址营销开拓市场的理想策略是“大规模定制化”服务。采用逆向市场细分研究方式，引导实施顾问化营销策略开发市场。在完善自身数据库的基础上为客户提供整合信息服务（叠加多种名址营销方式，实现最佳搭配），实现收入25万元。

3.1.2依托互动营销平台，建立新业务增长点，开发时尚达人、财富通、旅游快讯等数据产品，可采用内部代理和社会代理的形式，有针对性的对相关行业开展营销，形成收入20万元。

3.1.3通过数据分类整合，借助贺卡产品，实现特色名址收集整理，对数据分类整合后，制作数据套餐，针对性开发三个数据库：政务商务类数据库、生肖类名址库、时尚人群类名址库，通过针对性营销形成收入20万元。

3.1.4通过研究往年数据使用规律，重点整合全省企业负责人、政务精英、福利用品采购人、私家车主四类精品库数据和党政机关、金融保险、制造业、医疗卫生四大行业组织机构数据，做好现有市场的深入开发。通过名址信息资源销售，形成收入20万元。

3.1.5通过行业推动、重点客户带动，支持商函业务发展，并依托传统商函业务的发展，做好内部结算工作。通过提供名址信息，形成收入15万元。

3.2怎样出成绩。

3.2.1将名址营销工作走向地市、县局，真正了解地市、县局所需所想，了解项目在地市的切入点，帮助地市更好的执行项目。

3.2.2名址营销中心正处在转型期，从支撑服务到产生收益，这也是一个思想解放的过程，思想改变不了，就会影响业务发展的整体布局，还会出现内部争收入的不规范现象。

3.2.3项目是出成绩见效果的最有效途径，做成从省到市能够推广的项目，这不仅需要我们来思考，而且还要各地市局来想，把我们的想法集中起来找出一个切入点，这样往地市去推项目，只要地市局积极的投入，省局做整合方案结合地市的想法，就可以做出事倍功半的效果。

第三篇：邮政名址库试题九班

一、单选题：

1、以下哪条不能体现基础地址库的作用

（D）A．规范地址

B．有利于整理民址信息

C．规范其他业务系统的地址 D．有利于报刊系统采集

2、邮政数据服务中，地址邮政编码匹配是指

（D）A．与户籍地址匹配 B．与学校地址匹配 C．与单位匹配 D．与标准地址匹配

3、核对地址是否存在，是否出现重复，包含以下两项指标 A．地址准确率、地址数量

B．地址准确率、地址覆盖率

C．地址格式、地址覆盖率

D．地址格式、地址准确率

4、地址覆盖率要达到多少才达标?

(A)A．95% B．60% C．98% D．100%

5、以下哪点属于精品库问题

（C）

A．有效性问题

B．主题有效性问题

C．真实性问题

D．必须性问题

B）

（6.2004年中国邮政集团建立了（A）系统。A．名址信息

B.商函投递

C．名址维护

D.名址信息二期工程

7.（D）年中国邮政集团提出了精品库系统。A．2004

B.2005 C．2006

D.2007 9．基础地址结构中地址拆分的原则是将一个完整的地址分成（A．3

B.4

C.5

D.6 10． 以下哪点不属于商函投递系统质量监控环节

（C）

A．关键环节信息跟踪与预警

B．单件全程跟踪

C．生产监控

D．资费监控

11、商函投递管理子系统中角色权限管理的流程有几条（A）

A．5 B．4 C．3 D．2

12、以下哪些不是商函投递管理子系统邮件处理的流程（A）

A．整理

B．收寄

C．过资

D．封发出口

13以下哪点不是仓库管理的流程与操作

（C）

A．选择入库单的类别点击进入页面

B． 录入入库相关信息后保存入库单

B）层

C．入库单据不需审核

D．可多次录入本次入库的物料信息

14、商函投递跟踪子系统分批次导入相隔时间一般是多少（A）

A． 30天

B． 20天

C． 10天

D． 任何时候

15.（A）是整个名址库分析、挖掘、匹配进行数据库清洗等服务的基础 A．基础地址库 B．管理机构库 C．个人库 D．自由库

1、中国邮政三网互通，完整的名址库管理系统体系在（）基本完成 A 2004年

B 2005年

C 2006年

D 2009年

2、下面哪个不属于邮政名址库四级维护模式

A 集团公司名址中心

B省名址中心 C地市名址中心 D县级名址中心

3、组织机构库一般维护方式有日常维护，专项维护，（B）A 名址系统维护B退信维护C行业维护D分省维护

4、下面哪项不属于精品库质量检查（D）

A 有效性检查 B 数据完整性检查 C数据时效性检查 D数据规范检查

5、下面不属于精品库的数据来源有（A）

A 购买数据 B专项采集 C 数据挖掘 D一期自有库

6、名址二期系统可以采集国际名址的数据源有（D）A 电子汇兑 B 国家局采购 C 名址维护系统 D 邓白氏

7、通过报刊数据采集可以挖掘出报刊订阅人什么属性（A）A兴趣爱好 B消费习惯 C收入水平D职业

8、名址系统在接收到数据源上传的数据后，学要对数据的完整性和（C）进行校验 A 冗余检查 B 时效性检查 C 有效性检查 D 相关性检查

9、报刊数据采集采集时间为（）

A 年初一次全量 B 月初一次增量 C 月底一次增量 D 年初一次全量，月第一次增量

10、电子汇兑数据采集频率为（A）

A 每天一次 B 每周一次 C 每月一次 D 每季度一次

11、国家局专项采集数据可以形成（C）的数据并对共享个人表的信息项进行扩充 A 基础地址库 B 组织机构库 C 精品库 D 重点单位库

12、数据整合的方法中不包括（D）

A 属性叠加 B 属性覆盖 C 属性派生 D 属性提取

13、在名址信息系统中，在同一批次中查询多个省市数据，需要（B）审批 A 国家审批 B 集团公司审批 C 省局审批 D 地市局审批

14、下面哪项不属于商函投递系统的子系统（D）

A 管理子系统 B 制作子系统 C 跟踪子系统 D 名址维护系统

15、商函投递制作子系统中数据表文件专指（C）A Excel文件 B Access文件 C DBF文件 D 文本文件

1、“名址库一期”工程的上线时间（B）

A.2004年6月

B.2004年11月

C.2005年6月

D.2005年12月

2、数据库采集中，报刊业务的采集周期为（C）A.每年初一次全量，每月初一次增量 B.每月初一次全量，每年底一次增量 C.每年初一次全量，每月底一次增量 D.每月底一次全量，每年初一次增量

3、名址系统在接收到集邮系统上传来的数据库后，需要对数据的哪些性能进行校验（A）

A.完整性和有效性

B.完整性和规范性

C.规范性和有效性

D.有效性和准确性

4、国际库的数据来源暂时只局限于（B）

A.基础地址库

B.邓白氏数据

C.网络数据

D.其它来源

5、中国邮政集团公司在全国多个地市推广应用地市集中模式的商函投递信息系统的时间（C）

A.2004年

B.2005年

C.2006年

D.2007年

6、如果在较短期内，同一机构出现基础信息数据连续下载超过（B）条记录，则提出警示。

A.50W

B.100W

C.200W

D.500W

8、组织机构放在基础地址门牌层的正确处理方法（D）A.规范化地址称谓

B.在街道层把门牌号删去，在门牌层添加 C.在街道层把信箱删去，在门牌层添加

D.在门牌层把组织机构删去，在组织机构库中添加

9、目前组织机构库的维护方式主要是（A）

A.全国集中组织专项

B.各省集中组织专项 C.各市集中组织专项

D.各县集中组织专项

10、精品数据库来源包括（C）

A.专项采集，数据整理

B.组织采集，数据挖掘 C.专项采集，数据挖掘

D.组织采集，数据整理

11、邮政基础地址是以国家标准地名为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律（A）后形成的邮政用通信地址。

A.分层、分段

B.分层、分级

C.分段、分级

D.分级、分配

12、基础地址库是名址库的基础，（C）是保证数据质量的前提和核心。

A.统一化

B.质量化

C.规范化

D.准确化

13、目前组织机构库的维护方式比较（D），主要是通过全国集中组织专项维护来完成的。

A.多样

B.特殊

C.有效

D.单一

14、商函投递不包括（D）系统。

A.管理子系统

B.制作子系统

C.跟踪子系统

D.查询子系统

15、商函投递制作子系统中六个关键字段分别为（A）

A.收件人姓名、收件人地址、收件人邮编、收件人联系电话、客户代码、FK B.收件人姓名、收件人地址、收件人邮编、收件人联系电话、客户代码、PK C.寄件人姓名、寄件人地址、寄件人邮编、寄件人联系电话、客户代码、FK D.寄件人姓名、寄件人地址、寄件人邮编、寄件人联系电话、客户代码、PK.名址库管理系统 A．四级管理

B．三级管理，四级维护 C．三级管理

D．四级管理，三级维护

4.基础地址结构中地址拆分的原则是将一个完整的地址分成（B）层 A．3

B.4

C.5

D.6 5.基础地址结构中地址拆分中第二层是（A）A．乡镇，街道 B．门牌 C．单元室 D．省市县

6.（A）是整个名址库分析、挖掘、匹配进行数据库清洗等服务的基础

A．基础地址库 B．管理机构库 C．个人库 D．自由库

8.全国邮政名址信息系统中国际名址信息覆盖的国家和地区有（A）A．240

B。220

C。260

D。200 9.衡量数据的使用率是（D）A．查询量 B．下载量

C．查询量/数据总量 D．下载量/数据总量

10.（B）年集团在各个系统运行的基础上，开发了三网互通工程，将名址库系统、商函投递系统、名址维护系统统一起来达到数据的互通、互用共享。A．2007 B．2008 C．2009 D．2006 11.全国邮政名址信息系统中全国组织机构信息不包括（C）A．组织机构名称 B．组织机构地址 C．工商英才库 D．企业规模

12.集邮数据采集方式（C）A．年初一次全量，每月后一次增量 B．年初一次全量 C．每月提供一次 D．每天提供一次

13、可以通过数据的属性取值分布情况，对质量较差的属性通过（A）进行收集丰富 A、专项采集

B、分期采集

C、批量采集

D、特征采集

14、质量监控包括（D）

A、关键环节信息跟踪与预警

B、单件全程跟踪

C、资费监控

D、以上所有

15、每类业务（A）与之对应的配置信息

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个

二、多选题

1、邮政名址库管理系统中的数据有哪几类。（ACD）A基础地址数据

B邮编地址数据

C组织机构数据

D个性化数据

E单位名称数据

2、名址二期系统功能开发主要从哪方面优化。（ABCD）A功能的完善和优化

B国际名址需求

C增值业务需求

D数据和管理需求

E客户和管理需求

3、数据挖掘指标（ABDE）

A数据总量

B查寻量

C下载量

D查寻量/数据总量

E下载量/查寻量

4、制作系统需要在后续操作中使用的必要手段包括（ABCDE）A.收件人姓名和地址 B.收件人邮编 C.收件人联系电话 D.客户代码 E.FK

5、名址库数据和来源（ABCDE）

A．报刊定阅

B．电子汇兑

C．集邮预订

D．邮政存储

E．帐单

6、组织机构和维护方式（ABC）

A．日常维护

B．专项维护

C.退信维护

D．三级管理四级维护

E．特定维护

7、名址二期系统采集数据来源(ABCDE)A.邓白氏

B.EMS

C.集邮

D.报刊

E.给据邮件

8、客户数据处理包括(ABCD)A.数据匹配

B.生成制作文件

C.匹配详情单

D.一体化处理

E.多样化处理

9、数据挖掘分析包括哪几项(ABCD)A.基础信息使用分析

B.名址特征分析

C.客户价值分析

D.数据评估分析

E.行业分析

10、地址查询的方式有(ACD)

A.短信查询

B.邮编查询

C.网站地址查询

D.第三方查询

E.人员查询

1.三级管理模式分别是：（AB）

A集团公司名址中心管理省名址中心

B省名址中心分别管理所属地市名址中心 C集团公司名址中心管理地市名址中心

D集团公司名址中心管全国名址中心 E省名址中心管理全国名址中心

2．地址拆分的四层十五段中的四层（ABCD）

A省，市，县

B乡镇，街道

C门牌

D单元室

E国家 3．精品库的质量是如何检查的（ABCDD）

A有效性检查规则

B数据完整性检查规则

C数据时效性检查规则 D冗佘/相似数据检查

E相关性检查 4．数据检查需对数据的（AC）进行校验。

A完整性

B相似性

C有效性

D时效性

E集中性 5．下列选项中，数据采集为每天提拱一次的为（AC）

A电子汇兑

B集邮

C速递

D国际名址数据

E国家局专项采集 7．客户数据分类（CDE）

A多帐单类

B单帐单类

C帐单类

D单清单类

E多清单类 8．邮政报刊发行系统中，收集的数据项包括（ABCD）

A订阅人的信息

B订阅的报刊信息

C改寄

D退订

E报刊名称 9．依据商函信息系统功能的五个方面，系统分为（ABC）

A管理子系统

B制作子系统

C跟踪子系统

D名址管理系统

E邮政名址维护系统 10．数据整合的原则包括（BCD）

A求多

B叠加

C覆盖

D拓展

E简化

1、三网互通包括（ABC）

A名址库信息系统 B商函投递系统 C邮政名址库维护系统 D报刊系统 E、商函制作系统

2、四级维护模式中的四级指（ABCD）

A投递端

B地市名址中心

C省名址中心

D集团公司名址中心 E收寄端

3、组织机构库的维护（ABD）

A日常维护 B外部维护 C 内部维护 D退信维护 E清洗维护

4、精品库质量的检查方式（ABCDE）A有效性检查

B数据完整性检查 C 数据实效性检查 D 冗余相似数据检查 E相关性检查

5、整合数据方式有哪几种?（ABC）

A属性叠加

B属性覆盖

C属性拓展

D属性筛选

E属性加载

6、数据的操作流程（ABCDE）

A数据查询

B数据筛选

C数据加工

D数据审批

E数据下载

7、数据信息使用分析指标（ABCDE）

A数据总量

B查询量

C下载量

D查询量/数据总量

E下载量/查询量

8、商函业务系统包含（ABC）

A管理子系统

B制作子系统

C跟踪子系统

D查询子系统

9、数据信息的处理流程（ABCD）

A数据采集

B规范化校验

C地址匹配

D入库整合E数据筛选、数据校验环节中需要对数据的（AB）进行校验。A完整性

B有效性 C相似性

D相关性

E真实性

1.邮政数据服务的内容（ABCDE）

A． 清洗

B． 规范化处理 C． 数据查重和关联 D． 数据分析

E． 地址邮政编码匹配

2.组织机构库三个维护方法（ABC）

A． 日常 B． 借用外部 C． 退信 D． 专项维护 E． 行地址维护 3.在数据校验中，需对数据的哪两个方面进行校验（AB）

A． 完整性 B． 有效性 C． 准确性 D． 新鲜度 E． 合适性

4.根据商函客户数据的封装要求分为（ABC）

A． 账单类 B． 单清单类 C． 多清单类 D． 双清单类 E． 贺卡类

5.商函投递管理子系统中角色权限（ABCD）

A． 新增 B． 删除 C． 修改 D． 查询 E． 替换

6.商函投递制作子系统中包括的功能（ABCDE）

A． 客户数据处理 B． 数据维护 C． 商函数据复用 D． 信息分拣处理 E． 数据导入

7.商函投递跟踪子系统包括（ABCDE）

A． 邮件交接 B． 邮件封法 C． 总包发运 D． 总包接收 E． 邮件接收

8.商函投递系统可以分为（ABC）

A． 管理子系统 B． 制作子系统 C． 跟踪子系统 D． 分拣子系统 E． 查询子系统

三、名词解释

1、政基础地址库

5、国家专项采集

2.商函业务受理：是指客户经理提出业务受理请求，客户经理生成订单，数据查询人员根据订单进行数据查询，筛选，数据加工，数据下载直到数据打印做的业务流程。

3.邮政数据服务：利用邮政的基础资源优势，帮助企业规范其收集的各种客户数据能够更准确的邮寄，实现企业与客户沟通的邮政服务。

4.数据采集目标：通过各种渠道，采集名址数据和附加属性信息，不断丰富和完善名址数据和相关属性，提高数据的新鲜度。

5.自有库：各地自己的数据库，只能本地使用，不允许其他区域使用

1.数据匹配

数据在进入名址系统数据库前，需要对数据中包含的地址与标准地址匹配，能匹配的地址用标准地址替换，不能匹配的将作为行地址，提交地址维护系统进行地质维护 3.地址查询服务

通过客服短信，网站等渠道对外提供建筑物，商家，单位邮编等地址信息查询服务，并向其他的短信运营商提供数据查询服务 4.邮政商函直邮

通过 DM 的媒体进行寄递，创造顾客的一种方式。简单理解，DM 就是一种广告宣传的手段。目前，DM 已被大部分企业作为商务活动的首选措施，其低廉的成本及极强的针对性、亲切感和真实性，受到企业经营者的青睐。5.组织机构库

全国法人单位数据及产业活动单位数据，内容涵盖：单位名称，地址，邮编，法人，电话，行业，经济类型等内容主要用于商函，报刊，两网互通等邮政业务领域。6.数据整合业务数据源

报刊，电子汇兑，邮政储蓄，给据邮件，集邮，EMS名址维护系统，国际名址，国家专项数据收集

1.数据整合的重要意义

P73 1.多方为了解客户 2.挖掘客户深层次信息

3.为数据库商函业务开展提供数据支持

2.精品库的质量是如何检查的P34 1.有效性检查规则 2.数据完整性检查 3.数据时效性检查 4.冗余相似数据检查

3.精品库存在的问题

P34 1.属性缺失行问题 2.真实性问题 3.规范性问题 4.及时性问题

4.名址库由哪些数据库构成 P37 基础地址库.组织机构库,个性化库 5.数据整合的三个方法 属性叠加,属性覆盖,属性派生

四、解答题

1.报刊、电子汇兑、集邮系统、速递系统的数据库采集方式？ 2.名址二期工程基于名址一期工程从哪几个方面进行加强？

3.当前中国邮政集团公司对名址库管理系统采用的三级管理和四级维护分别是什么？

1基础地址库的重要作用？

1、规范地址

2、有利于整理名址信息

3、有利于利用基础地址库开展商函营销

4、规范其他业务系统的地址

5、基础地址库是整个名址库分析、挖掘、匹配、进行数据清洗等服务的基础 2精品数据库质量如何检查？

1、数据有效性检查

2、数据完整性检查

3、数据实效性检查

4、冗余、相似数据检查

5、数据相关性检查

3、数据整合的重要意义？

1、多方位了解客户

2、挖掘客户深层次信息

3、为数据库商函业务开展提供数据分析 4.邮政名址库建设的历程

1.2004年集团公司开始建设专有的,面向全国的名址库信息系统.2.2005年集团公司统一组织建设了依托邮政综合网,实现商函制作按段排序打印,投递反馈,地址维护等业务功能的商函投递信息系统 3.2006年集团公司建设了名址维护系统.4.2007年集团公司重新对名址库系统进行整理,升级,开始做名址二期工程,在这个时期提出了精品库的概念.52008年,在各个系统运行的基础上,开发了三网互通工程,达到数据的互通互用共享.5.精品库主要应用在那些方面? 1.用数据做商函营销

2.为其他邮政业务的营销服务 3.发布标准数据

4.为客户提供数据清洗,匹配服务 5,对外提供数据查询,下载.6数据挖掘分析包括几个方面 1.基础信息使用分析

2.个人名址数据使用状况分析 3.机构名址数据使用状况分析 4,名址特征分析 5.客户价值分析 6.数据评估分析

1.基础地址库拆分内容

省市县，乡镇街道，门牌，单元室 2.数据采集流程

接口数据，规范化校验，地址匹配，数据入库 3.报刊，电子汇兑数据采集形式

每年初一次全量，每月第一次增量。每天一次 4.数据整合的方法 数据叠加，派生，覆盖 5.对外数据服务的内容列举

地址清晰匹配服务，名址软件包服务，地址查询服务，数据托管代维服务

1.名址信息库

P3 是邮政独特的信息资源,是开展数据营销的基础设施

2.商函业务受理

P77 是指客户在向客户经理提出业务受理请求,客户经理生成订单,数据查询人员根据订单进行数据库查询,筛选,数据加工,数据下载直到数据打印制作这样一个业务流程.3.数据校验

名址系统在接收到报刊系统上传来的数据后,需要对数据的完整性和有效性进行校验,并保存校验日志,以备系统管理人员检查使用

五、论述题

1.邮政名址库是邮政一个必不可少的单位，作为数据库专业的学生，我们的未来在哪里。请结合自身所学的数据库知识谈谈邮政名址库的发展前景。

2.论述邮政名址库建设对邮政业务发展的作用

1.如何应用基础地址库进行数据库营销。

1、应用分为两大类：直接应用基础地址库和对基础地址库进行更深层次的应用。

2、要先分析市场，掌握行业的背景。

3、提炼数据。基于市场需求，将数据进行分类整理，分级进行分析。

4、更深层次的应用：数据服务。了解什么是数据服务，大概了解数据服务的内容。

5、数据服务的应用。

2.试论述基础地址库存在的问题？

1、虚假地址造成邮件无法投递

2、小区地址量过少，影响商函匹配率

3、基础地址不规范造成数据匹配率较低，如错层问题

4、邮编地址库咬界规则过多，影响营业员前台找地址及其邮编的速度，影响了两网互通的匹配率，造成邮件投递时限的延长

5、报刊段作为基础地址的街道将对其他专业（商函、两网互通前台找地址邮编）有较大影响

6、组织机构直接放在基础地址中将大大减少有效组织机构库的数量

【1】通过了解组织机构库质量问题所涉及的问题，说明他们的职责是怎样的。

答：

一、集团公司名址中心负责对全国组织机构库质量检查工作：负责通过分析、利用业务数据，采用技术手段，不成功维护组织机构库。

二、省公司名址中心按照全国组织机构数据准确性提高，负责本省组织机构数据质量检查和数据补充维护。

三、地市名址中心落实上级名址中心有关组织机构数据准确性工作的要求：第十名至中心负责本地机构库日常维护数据的质量审核；通过网络、报刊杂志、黄页、购买、合作、租赁等多种渠道，对组织机构属性进行维护

四、地市县投递部门负责本投递境界机构地址、机构名称的日常维护。地址、机构名称变更时必须在右边名址维护系统上进行及时更新。

五、11185呼叫中心负责对名址中心提交的组织机构数据进行外呼核实。

六、商函制作部门负责提交其他渠道来源的组织机构数据

七、地市信息技术部门负责相关技术支撑。

【2】联系你对数据整合的了解，谈谈你对其重要意义的认识。答

通过邮政各个业务子系统以及采集获得的数据，获取需要整合的信息项，对其进行整合，并从部分数据中提取有使用价值的信息项，整合到名址信息系统

从数据源手机到得数据源，根据不同类型进行分析，获取所需要信息项;或按照整合的业务规则，从数据源本身来分析出它隐含的信息，得到数据源不存在的信息项，从而将数据库中的数据完善 意义：各方位了解客户

挖掘客户深层次信息

为数据库商函业务开展提供数据支持

简述邮政名址信息数据库（名址库）

目前，全国邮政名址信息数据库共有各种名址信息1.3亿条。包括:基础地址库、组织机构库、个人 库等

1、基础地址库（6600万条）,就是一个规范的基础地址。字段包括省﹑市（县）、区、街道、门牌、小区名称（建筑物名称）、楼号（栋）单元号、层数、室号。可以按区域、小区（建筑物）属性等分类查询筛选。

2、组织机构库（920万条）由党政机关、企事业单位、社会团体、私营企业的基本信息和扩展信息组成。共18个字段，主要字段有：单位名称、单位地址、邮编、电话、行业、法人、经营范围、注册资金等。

3、个人库（3600万条），由个人的基本信息与扩展信息组成，共30个字段，主要字段有:姓名、家庭详细地址、邮编、性别、生日、爱好等。可按性别、爱好、年龄等个性化属性分类筛选。

三、名词解释

1、政基础地址库

邮政基础地址库是以国家标准地名为依据,家和邮政自身特点,按照一定规律分层,分段后形成的邮政用通信地址

2、名址信息库

是邮政独特的信息资源,是开展数据营销的基础设施

3、数据采集目标

通过各种渠道，采集名址数据和附加属性信息，不断丰富和完善名址数据和相关属性，提高数据的新鲜度。

4、自有库

各地自己的数据库，只能本地使用，不允许其他区域使用。

5、国家专项采集

是指国家具有针对性的通过发放问卷调查或者其他互动方式采集个人信息数据。

四、解答题

1.精品数据库的质量如何检查？ ①数据有效性检查 ②数据完整性检查 ③数据时效性检查 ④冗余|相似数据检查 ⑤相似性检查 2．数据整合的意义？ ①多方位了解客户

②挖掘客户深层次信息 ③ 为数据库商函业务开展提供数据支持

3.报刊、电子汇兑、集邮系统、速递系统的数据库采集方式？ ① 报刊：每年初一次全量，每月底一次增量 ② 电子汇兑：每天一次 ③ 集邮系统：每月一次 ④ 速递系统：每天一次

4.名址二期工程基于名址一期工程从哪几个方面进行加强？ ①丰富数据属性，提高数据质量，建设精品库和国际名址库 ②形成标准地址权威，开发增值服务，服务广泛社会

③丰富挖掘和分析手段，以促进名址及其服务本身的市场营销 ④开拓服务渠道，扩大服务范围，形成名址品牌

⑤培养建设一支能够充分结合名址信息系统开拓名址服务市场的团队 ⑥完善系统功能，提高系统性能 5．当前中国邮政集团公司对名址库管理系统采用的三级管理和四级维护分别是什么？

（1）三级管理：集团公司名址中心管理省名址中心，省名址中心分别管理所属地市名址中心（2）四级维护：

① 投递端通过名址维护系统中的CS平台维护投递段的门牌和单元室； ② 地市名址中心通过名址维护系统中的BS平台维护地市街道信息，同时审核投递端提交的门牌和单元室是否正确； ③ 省名址中心通过名址维护中心维护本省市县的信息，同时负责审核地市名址中心和投递端维护的地址信息； ④ 集团公司名址中心负责维护省市县信息。

6、基础地址库的作用？

①规范地址

②有利于整理名址信息

③有利于利用基础地址库开展商函营销

④ 规范其他业务系统的地址

⑤基础地址库是整个名址库分析、挖掘、匹配、进行数据清洗等服务的基础

五、论述题

1.邮政名址库是邮政一个必不可少的单位，作为数据库专业的学生，我们的未来在哪里。请结合自身所学的数据库知识谈谈邮政名址库的发展前景。

（开放性题目，答案不固定）

2.论述邮政名址库建设对邮政业务发展的作用

（开放性题目）

第四篇：2012最新邮政名址中心副主任竞聘演讲稿

邮政局名址中心副主任竞聘演讲稿

文章精选片段：我要在思想上高度重视信息的海量采集工作，根据上级工作安排和我局所采集信息生命周期长短，确定不同的维护周期和时间，并协调调动各方面力量将组织机构库、行政村名称归属、地址属性维护、工商户及私营企业法人维护列为今后工作的重点。

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我是来自****的***。又是一年春来早！田野里，杨柳吐绿，桃花盛开，一年中最迷人的季节正款款而来。在这醉人的春光里，我不愿做一名旁观的的看客，我认为，哪怕是做一片小小的绿叶，我也要融入其中，以自己的朴实无华扮靓这多姿多彩的春天！

名址中心副主任的职位不仅是一个有吸引力的岗位，更是一份沉甸甸的责任，他不仅要做好人员管理，还要同主任协调好听从领导安排；不仅要做好名址的搜集、整理和维护还要负责其在经营中的应用。所以，要做好这项工作不仅要求他具有较强的专业技能和吃苦耐劳的精神，更为重要的是具有敬业奉献的精神和忘我的工作态度。经过综合权衡我认为我具有担此重任所要求的综合素质：

首先，我具有多年的工作经验和较强的组织协调能力。屈指算来，参加工作已经**年了，多年的工作经历不仅丰富了我的人生阅历，同时也使我积累了丰富的工作经验。工作以来，我谦虚上进，不断学习业务知识，增强自己的业务能力。尤其是**的工作经历不仅使我对名址中心有了跟深入的了解，对如何做好名址工作也有自己独特的见解，更为重要的是通过*年的锻炼，我的组织协调能力和管理能力都有了很大进步，具备了作为一名副主任所要求的素质。

其次，具有严谨细致、扎实高效的工作作风。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷。回想自己所做的工作，可以说，多年的工作经历，使我养成了不怕吃苦、迎难而上、甘愿奉献的品质，造就了勇于承担责任，永远不言放弃的坚强性格。

再次，具有积极的工作态度。参加工作以来，无论在什么岗位上，我都努力争取提高，努力做得更好。我时常提醒自己，一个人的岗位有不同，能力有大小，虽不能惊天动地，但务必兢兢业业。如果竞聘成功，我将坚持“数量是基础，准确是关键，使用是根本，维护是生命”的工作方针，以“扩规模，提质量，增效益”为目标。力争在2008年新增个性化精品库***条；数据合格率提高*个百分点；全面完成国家、省名址中心及市局安排的维护项目。具体我将做到以下工作：

第一，真诚讲团结，搞好关系，创造和谐共事的良好氛围。多年的工作经验告诉我，同事之间团结比什么都重要。在工作中和生活上我要以身作则，树立好模范作用，平易近人，努力做到说真话，办实事，求实效。协助主任一起把工作搞好。

第二，科学定位，合理安排，做好内部管理。我一定要摆正位置，正确认识和看待自己，胸怀全局。在对员工的管理中，既要加强制度建设以制度管理人，以制度规范人，还引进更加科学的管理方法，注重人性化管理，并将管理的艺术性与科学性有机结合。文章摘选自中国演讲网http://.cn 高效权威的代写网站，欢迎转载或分享，转载或分享时请注明出处，您的信任是我们前进时的动力，更多精彩文章尽在中国演讲网。

第三，划定重点，突出采集，继续扩大数据库规模。我将协助主任对**地区开展广泛的调查，收集重点信息，并将私家车主、中高收入单位员工、白领女性、初高中毕业生和外出务工人员作为重点采集对象。尤其要帮助农民收集各方面用工信息，协调农民工的各种劳务关系，畅通农民外出务工途径，让外出务工农民实现有组织的输出。

第四，协调联动、共同做好采集与维护，努力做好高质量的服务支撑。我要在思想上高度重视信息的海量采集工作，根据上级工作安排和我局所采集信息生命周期长短，确定不同的维护周期和时间，并协调调动各方面力量将组织机构库、行政村名称归属、地址属性维护、工商户及私营企业法人维护列为今后工作的重点。

第五，创新工作方法，全力做好邮政函件的应用工作。函件是我局业务发展的重点，我将继续下大力气建好商函数据库，大力发展数据库营销，按照市场经济的理念搞好经营与管理，注重产品质量和产品创新，创造出邮政自己的商函品牌。同时，还要抓好投递网络的建设，以信息化推进投递网络建设，推广应用商函投递信息系统。

尊敬的领导、各位评委，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！胜不骄、败不馁是我的竞聘态度！如果能够承蒙领导的厚爱，让我走上这个工作岗位，我将秉承以前的优点，争取在工作上有新的起色，新的突破，新的辉煌！

谢谢大家！

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第五篇：邮政函件业务总结

邮政函件业务总结

邮政函件业务总结2007-02-06 09:55:1

4韶关市邮政局函件业务发展情况汇报在省局的正确领导和省函件集邮局的关心与支持下，韶关局以科学的发展观为指导，紧紧围绕国家邮政局、省局重点发展函件业务的总体要求，坚持以质量和效益为中心，突出重点，强化营销，不断加大函件特别是商函业务的发展力度，近年来函件尤其是商函业务正朝着健康、稳定的方向发展。现将具体情况汇报如下:

一、韶关邮政函件业务发展情况近年来，韶关局函件业务发展呈现以下三个主要特征：（1）社会个人用邮需求呈下降趋势，导致邮政函件业务收入不断下滑。2003年函件收入万元；

2004年函件收入万元，同比下降%；2005年函件收入万元，同比下降%。（2）商函业务发展较快，商函收入占函件收入比重不断提高，逐步缓和了函件业务收入同比下降的趋势。2003年商函收入万元，占函件收入比重%；2004年商函收入万元，占函件收入比重64%；2005年函件收入万元，占函件收入比重64%。进入2006年，韶关局商函业务发展的特征尤为明显：第一季度累计实现函件业务收入万元，其中商函收入万元，占函件收入比重%。（3）账单业务全面开花，量收实现新突破：2001年成功开发第一个帐单客户联通客户以来，通过不断完善帐单制作、打印、投递、回访等服务，我局帐单客户已达10个，含盖了公用事业类（供电）、通信类（移动、联通和电信）、金融类（中行、工行和农行）、保险类（中国人寿和泰康）、交警类等五大类行业客户，帐单业务量收由业务开发之初的万件和万元发展到2005年的324万件和万元，量收分别增长了59%和

70%。

二、主要措施与经营亮点

（一）领导重视，责任落实为使我市各级邮政部门领导重视函件业务的发展，我局将函件业务纳入到各级单位的经营责任考核制度中去，“以制度明确各单位责任，以制度带动业务的发展，以制度规范业务的经营，以制度奖励业务的贡献”，从而充分调动了各级领导班子做大、做强函件业务的工作积极性。

（二）突出重点项目，发展函件业务１、抓住重点客户，账单业务新突破随着通信市场的激烈竞争，05年我局电信账单量不断下滑，由年初每月12万件逐月下降至目前的万件，使我局的账单业务发展面临了很大的压力。为了填补缺口,保持账单业务平稳发展,我局将账单开发的重点在锁定公用事业类、通信类、金融类、保险类、交警类等五大重点行业大客户二次开发和深度开发基础上，积极拓宽帐单行业使用客户和帐单种类。主要体现在以下几个方面：一是电力账单大放量。2002年，与韶关市供电局签订了“供

电用户电费帐单寄递业务”，成为全省第一个开发电费帐单业务的山区局。在几年的合作过程中通过进一步的沟通与交流，与供电客户建立了良好的客户关系，继市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相继开发了电费帐单业务，使电力账单业务的放量工作得到加速，从业务开发之初的4万件/月发展到现在的万件/月。此外我局又以帐单为切入点，不断地对客户进行二次开发，2004年在电费帐单业务基础上又成功开发了以挂号信形式寄递“电费追缴通知书”账单业务。通过几年的努力，目前韶关供电从账单客户发展成为综合用邮客户，成为我局的钻石级大客户。二是通信大客户的业务渠道不断拓宽。2005年面对电信账单每月持续下滑的不利因素，我局采取了以下措施缩小因电信帐单减少而形成的收入缺口：一是继续与电信加强沟通，加强双方的横向合作；二是通过对移动帐单客户采取“主动营销,多方开拓”方式，在继续完善帐单服务工作、稳定帐单寄递

量的同时，积极配合该公司开展相关的宣传活动，每月定期代理广告印刷和固定为其vip客户寄递《世纪虹》杂志商函业务；三是积极做好联通帐单客户“点对点”贴近服务工作，使其帐单寄递量维持在万件/月；四是继续围绕帐单目标客户市场，与其他基础运营商展开洽谈，目前已与中国网通达成帐单寄递业务。三是银行类帐单业务平稳发展。以银行信用卡对帐单业务为突破口，相继开发了三大商业银行：中、农、工行信用卡对帐单业务，每年帐单寄递量维持在12万件左右。在合作中，通过沟通使客户对邮政的业务处理有了更深刻的了解，进一步拓展了双方在帐单业务的合作领域，05年继开发工行信用卡对帐单业务后，又成功开发工商银行住房按揭帐单业务。四是培育互动保险账单客户。韶关局目前已开发有中国人寿、泰康保险公司账单业务，与中国人寿、泰康等保险公司的合作日趋紧密。在保费帐单业务平稳发展过程中，我局注意加强与保

险公司的其他合作，积极参与到保险公司举办的各项活动，如组织邮政营销人员参加泰康人寿保险公司举办的邮政保险经纪人培训班与联谊会等，通过参与活动有效地增加了客户关系，增进了双方业务共识。五是高速违章罚款帐单类业务成为新的增长点。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益严重的有利时机，与韶关交警签定了高速公路违章罚款帐单业务，通过不断地沟通与完善的服务，寄递量已从开发之处平均每月3000件，发展到目前每月1万件，成为我局帐单业务又一个新的增长点。２、抓住重点新业务，邮资封、片成为新亮点，拜年卡实现新突破近年来，在大力发展商函账单业务的同时，我局把邮资封片卡业务作为函件的新亮点、新增点来抓，将封片卡业务推上了一个新台阶。一是专题邮资封业务方面。2003年我局抓住韶关市政府围绕旅游资源，宣传韶关，提高韶关形象、吸引外资投资的有利时机，作出了“以邮资封为切入点，以

专用邮资图全面推动封片业务快速增长”的战略决策，并成功申请了“风采楼”邮资封专用邮资图案，成为我省第一个成功申请邮资封专用邮资图案的局。同时为做好“风采楼”邮资封的销售工作，营造良好外部环境，我局与市政府举办了“风采楼”邮资封首发仪式；对政府机关、省市属企事业单位、学校等展开立体营销，顺利完成了国家局关于专用邮资图案200万枚印制量的目标。二是抓住重点事件，加大事件营销力度，力促邮资封片业务新增长。“风采楼”邮资封的成功发行，提高了封片产品的良好形象。我局抓住这有利契机，及时捕捉社会重要事件信息，加大事件营销力度，如及时抓住国家新出台《道路交通安全法》颁布时机，与韶关市交警支队合作开发了17万枚（万套）《道路交通安全法》有奖知识问答连体明信片，收入20万元；针对监狱犯人与外界亲人主要通过信件往来联系以及犯人款项由监狱集中管理的特殊情况，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一举为北江监狱制作了10万枚邮资封，此模式得到了其他监狱的认可，目前又与武江监狱达成了印制3万枚邮资封的合作意向。几年来不断通过事件营销，我局还相继开发了韶关市创优办、韶关市司法局、韶关市团市委、韶关市依法治市办、韶关中心血站等单位，共计27万枚邮资明信片。三是大力推动景点门票型邮资明信片的开发。韶关是一个旅游资源十分丰富的城市，一直以来，我局都将景点门票型邮资明信片作为封片业务发展的重点来抓，积极借鉴兄弟局发展景点明信片的成功经验，细分市场，并积极争取当地政府的支持，全力推进景点门票型邮资明信片业务的开发。目前共开发了仁化丹霞山、新丰云髻山两个景点的门票型邮资明信片，其中丹霞山门票型邮资明信片自1999年开发以来，共累计印制了95万枚，累计实现收入114万元。四是企业拜年卡实现新突破。过去的几年，我局邮政贺卡规模从未突

破过10万枚，05年才完成万枚。06年我局通过对往年企业拜年卡工作的反思，提出了“以市场上中小型客户为主要目标开发群体，采取“地毯式“上门营销方式，做大市场规模，全力打造邮政拜年卡品牌”的拜年卡发展工作指导思想。通过全局上下共同努力，2006年我局企业拜年拉业务取得了新突破，共发展拜年卡客户132家，拜年卡发行量达万枚，与05年相比增长了785%，实现拜年卡收入万元，各项指标均名列全省山区局前列。

（三）抓住重点工作，基础管理出效益１、组织开展函件专业的检查工作。对合同管理进行了规范，对帐单业务严格对外报价和审核程序，降低经营风险；强化对内部生产处理环节监督，特别是对邮资、制作等环节进行重点监控，杜绝违规隐患。２、加强函件业务管理机构力量，提高函件业务人员管理水平。为加大函件业务发展力度，提高管理水平，确保函件业务平稳发展，我局已经形成了以市局市场部函件业务管理中心

统筹全市函件业务发展方向与政策、市局函件广告公司负责全区商函业务营销与指导、各县局开展一线营销与管理工作为特点的“层层有人管、层层有人问、层层抓落实”的良好业务发展机制。我市函件业务专职管理机构有市局广告商函公司、乐昌市广告报刊集邮业务部、翁源县邮政局商函广告礼仪部。

3、按照国家局的要求，开展治理“两低一跨”违规经营的专项工作，重点落实了函件专业的经营规范。依法维护“信函”专营权，做好依法整顿市场秩序，使普函得到健康持续发展。

（四）加强业务内部沟通，搭建业务发展经验交流平台。对于新开发的函件业务与优秀营销经验，定期以业务通报的形式在全市进行通报与推广，目的是在全局形成你追我赶的营销竞赛氛围，调动各单位营销激情。

三、2006年函件工作设想(一)工作思路以效益为中心，以市场为导向，以节假日和社会事件为契机，围绕“商函越新高”和“07年拜年卡创新高”两项专项营销活

动，以数据库营销和大客户营销为突破口，稳定发展大宗函件，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做大封片卡市场。

（二）函件业务工作要点１、普函:稳步培育大宗函件客户,迄止普函下滑趋势。１）做好基础管理工作（１）落实邮资机管理，实行邮资机联网。（２）做好数据搜集、分析、对比，为业务发展提供科学依据。（３）规范管理，杜绝“二低一跨”现象。２）加大大宗客户的开发力度，在贴票收入逐步减少的情况下，努力提高大宗客户份额。２、商函：在稳步发展账单类商函的同时，大力拓展广告类商函（数据库）营销领域。1）商函账单类①二次开发和深度开发现有大客户。根据业务重点，我局继续将工作重点继续放在深度开发和二次开发现有商函账单客户，将客户用邮种类由纵向帐单业务逐步向商函、封片卡、邮送广告等横向业务发展，不断提升我局函件市场竞争力。②重点拓展（新增）客户。对现有大客户潜在的市场进行分析，在促进帐单制作量最大限度增长的同时，将相关业务向纵深发展，开展有针对性的营销活动，把帐单业务开发到中石化、税务、社保等其它帐单项目上。③争取原账单大客户回流。通过不断努力，争取使业务量不断下降的电信帐单业务量回流，促进帐单业务增长。2）商函广告类（数据库营销）①建立与完善现有客户名址数据库。今年我局加大了客户数据库管理建设工作，目前客户信息系统中已建立的专业库有通信高端库、教师库、报刊库、组织机构库、账单库、次晨达库等，导入万条客户数据。下半年，在进行数据整理的同时，将逐步建立起驾驶员库、回音卡库、港澳通行证库、机构员工库等，为商函业务发展提供信息数据支撑。②用活商函现有数据。对现有客户数据进行整理包装和开发应用，积极开发通信类、培训类、房地产业、酒店、餐饮业、娱乐业、美容化妆品业超市、大型商场、数码连锁卖场等行业的商函广告业务。３、邮资

封、片、卡业务：不断形成新亮点１）以“请进来、走出去”方式，加大封片营销技巧培训力度，提高创意设计水平。请进来：邀请省局、兄弟局专家到韶关局举办封片营销技巧培训班，组织全区各级管理人员、营销人员参加学习；走出去：将创意设计人员送到设计水平较高的兄弟局，参观学习封片创意设计经验。2）利用数据库开展封片营销，帮助客户解决消化难的问题。3）切实做好拜年卡“创新高”营销工作。以“宣传品牌，提高社会认知度；纵横拓展，扩大市场规模；精心组织，奋力再创新高。”为我局07年拜年卡发展思路，将企业拜年卡作为业务发展重点和考核内容，将个性化拜年卡市场作为主攻市场，将零售的通用型拜年卡市场作为有益补充，稳固政府、金融、通讯类市场，充分挖掘酒店、工厂类客户市场，通过策划提前、签单前移、明确重点、强化执行，实现拜年卡业务收入必达目标值160万元，力争实现业务收入期望目标值180万元。

四、体会通过认真学习国家局、省局有关函件是邮政发展的“重中之重”的讲话精神，以及结合我局近年函件业务发展所经历的变化来看，函件业务发展主要体会如下：

1、营销--精致化通过二次开发和深度开发大客户，使我们看到了函件业务发展的魅力所在、希望所在，也达到了从投入产出角度来看的成本最小、效果最好、效益最优。２、服务--个性化通过对传统函件作业流程和服务规范进行流程再造和提升，使我们构筑起账单发展的“绿色通道”服务，受到了客户的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持续改进质量管理体系和管理闭环流程，形成规范化、标准化、制度化的函件专业业务管理将成为韶关函件业务能否再进一步向前发展的核心因素。