计算机网络维护服务年终工作总结

第一篇：计算机网络维护服务年终工作总结

计算机网络维护服务年终总结--范文

时间一晃而过，弹指之间，2012年悄然而至，自从08年6月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触房地产行业、接触网站管理及维护。虽然我所熟悉的只是电脑软、硬件的基本维护，所有的第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。总结如下

一、公司电脑日常维护工作

刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，为此公司和个人工作经常受到影响。针对这种情况，我采取了以下措施：

1、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司IT人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。

2、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。

3、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还原。

经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。

二、网络的日常维护

路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司外网稳定有效地工作。

三、公司网络制度管理和完善

公司经过一段时间的运转，各个部门的规章制度通过大家一起研究、探讨、立会并完善制定了各项规章制度，计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表格非常混乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请单及统计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。

四、公司网站的制作及管理

根据领导指示，11年本公司找哈尔滨专业网站制作公司制定并制作了“满洲里市东奥地产”公司企业网站，经过近两个月的制作、完善和双方的互相沟通，网站的后台测试及使用，网站现已正常使用，公司利用网站这个有利的平台向外界展示我们东奥地产的风采，为我公司业务的拓展，搭建了一个广阔的网络平台。

五、协助办公室完成各项工作

公司由于成立时间短，各部门人员配备情况不统一，我被划分为办公室部门人员。主要负责管理文件打印、会议记录整理、文件收发、案档存储归档等工作。经过领导安排、布置工作，办公室由张曙光主任为首带领我们完成各项工作，部门工作稳定前进。协同配合默契。由于公司各项规章制度的形成及完善，公司正向规范化经营中稳定前进。

总结11年的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：网站并非我的专业，后期的调整、版块的制作规划等完全需要从新学习网站设计制作这块来完成公司网站进一步的管理及完善，这样边学习边工作的情况大大降低了工作效率，延误了规定的完成时间；遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，将百尺竿头，更进一步，2012年的大致工作计划为：

1、在公司内部使用一种简便、有效的软件工作平台，使之便于公司所有员工的工作、交流、探讨，发布公共信息等（如OA软件）。

2、利用投影仪设备资源制作会议幻灯片或学习讲演幻灯片等，使工作更方便，文件不用大量打印发于员工手中即方便又实用。利用幻灯片各科室部门可以每周制定专门时间制作各部门专业性的学习资料并进行每周出专人进行全公司人员培训演讲。统一提高全公司工作人员的专业化及工作效率。

3、解决企业网站制作等专业性知识问题，业余时间强化学习并能胜任网站管理工作。

4、进一步增强IT系统和网络系统的稳定性和管理，使用更为高效的VPN连接控制系统来代替目前的局域网，使内、外网连接任意，在任何地方工作都能连接本公司服务器资源，在资金允许的前提下扩置相应器件完善。

2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！

第二篇：计算机网络维护合同

计算机网络维护合同

甲方：天津市津品源科技发展有限公司

乙方：天津市共创科技发展有限公司

双方经友好协商达成一致共识，签订此计算机网络维护合同，具体事项如下。

一、维护范围及内容：

⑴ 甲方网络故障维修。

⑵ 甲方计算机硬件及操作系统软件故障维修（包括系统安装，系统还原，系统更新，定期检查）。

⑶ 甲方电话交换机故障维修。

⑷ 甲方监控系统故障维修。

⑸ 提供上述系统的技术支持。

不包含办公设备、供配电及上列维护范围外子系统的维护维修。

二、维护方式：

⑴ 突发故障的上门维护：在接到甲方的电话通知后，乙方必须最迟在第二个工作日内进行上门维护。（如有特殊意外，双方调解处理）。

⑵ 每2周一次定期探访维护系统，对用户的系统进行优化配置、调试好应用软件及相关硬件设备，使系统达到更高使用效率。

三、收费：

⑴ 运行维护费用400元/月。（包含2次定期探访维护和2次突发故障上门维护。）

⑵ 超出2次后突发故障上门维护60元/次。

四、双方责任。

⑴.在甲方的工作时间内必须尽职尽责提供工程维护项目里的服务内容，甲方要求服务的联系方式为电话联系，甲方发出维护请求后，乙方必须在第二个工作日内上门服务，如有特殊意外，双方调解处理。⑵.乙方在为甲方硬件维护的过程当中，如碰到硬件寿命终止或无法维修时，由甲方自出更换新配件或是可用配件费用（其中更换零配件负责安装费用属于免收范围）。如甲方被维修的配件为乙方所提供，则根据产品正规保修细则履行。

⑶.乙方在为甲方更新系统、工程服务的过程当中如碰到必须购买必要特殊的工具或软件，其费用由甲方确认后支付。

五、合同未尽事宜，由甲乙双方另议。

六、本合同书一式两份，双方各持一份。

七、本合同双方签字盖章后生效。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）代表人：代表人：

年月日年月日

第三篇：计算机网络维护合同

计算机网络维护合同

甲方：乙方:（以下简称“乙方”）

甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，同意就甲方所拥有的电脑及相关设备达成维护服务关系，特订立本合同。

一、甲乙双方关系

甲方为电脑及相关办公设备使用者，即维护服务使用方。

乙方为电脑及相关办公设备维护服务提供方。

二、服务内容及方式

1.电脑硬件故障排除；软件故障排除；设备联接及故障排除；

2.负责服务器系统升级、杀毒软件升级，防火墙检查、测试；

3.网络系统调试，办公自动化、网络协议、权限、口令、备份等的设置调试。

4.机房管理。设备内部机件的定期除尘保养、UPS管理和维护。

5.上网及电子邮件设置；局域网组建；互联网共享；打印设备共享；常用办公软件的安装、恢复、优化；病毒清除及防范；

6.常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导；

7.为甲方人员的计算机培训提供相关服务；

8、客户数据资料的备份及最大限度的修复（需另行收费）。

专业维护人员可以为客户提供不限时电话技术支持和上门服务。上门服务地点为甲方地址。

三、双方权利和义务

1、乙方保证甲方电脑设备运行正常。

2、乙方为甲方建立设备维护档案，并承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料和信息，配合甲方做好数据信息的安全使用。

3、非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如因乙方的原因造成硬件损坏,甲乙双方协商赔偿金额,以该硬件折旧价格为协商基准.但乙方不承担由于维修造成的间接损失,包括甲方重要的数据资料丢失等。

4、甲方日常应自行备份重要的数据资料。乙方可以为甲方代做备份,但不对备份数据资料的完整性承担责任。乙方对所做的服务承担有限责任,不承担由服务引起的间接损失。

5、乙方在为甲方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，甲方向乙方负责人反映三次同样事态，但乙方仍然没有改善和行动，甲方可以即时中止合同，并按已服务的日期支付相应的费用给乙方。

6、乙方在现场维护时，甲方应积极配合乙方做好维护保修工作，如因甲方人员不配合而造成设备故障不能及时修复，乙方不承担任何责任。

7、乙方不对以下人为或不可抗力的自然原因而造成甲方设备的损坏提供免费维修：

a、甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而造成的设备损坏；

b、保修期内设备的保修标签或序列号被除去、更改或破坏；

c、设备自然老化或因雷击、电压等不可抗力所造成的损坏。

8、甲方设备损坏或升级需更换配件的，乙方只收取材料成本费用，不再在收取任何服务费。

9、乙方为甲方提供免费的软件安装服务，但软件的版权费用由甲方自理。乙方为甲方提供免费的现场技术维修服务，但不提供无偿的纯体力服务，如搬运电脑设备，更改电脑设备的位置、拉线、打孔等。

四、服务响应时间

故障等级： 乙方根据电脑系统常见故障危害的程度，将其分为四个等级

一级（紧急故障）系统不能正常工作；

二级（严重故障）系统仍能运行，但功能严重削弱；

三级（轻微故障）一般设备故障，如电脑使用不稳定；

四级（一般故障）正确的操作可以预防的；

响应时间：一级、二级故障，2小时现场响应； 三级、四级故障，6小时现场响应。特殊情况由甲方和乙方约定具体时间上门。

下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，乙方承诺在两个工作日内预约送回：

1、甲方不希望乙方工程师在甲方场地操作。

2、故障情况在现场无法解决。

3、故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

五、本合同签定所适用之服务内容为：

甲方用于内外网办公的电脑及外设，以及机房设备等。

六、收费及结算方式

1、维护期限：。

2、每年所需费用共计__（人民币），当年服务期满后，甲方在一周内一次性付清一年的维护费用。以上收费事项均为技术服务维修费，不包含配件材料费。

3、以后甲方如有增加维护的设备，双方可另签维护合同。也可在本合同后附加补充合同，具有本合同同等法律效力。

七、违约责任

1、若一方出现违约情况，另一方可终止合同并通过法律手段维护自身权益。

2、如因不可抗力造成合约无法履行，则本合同终止，双方均不承担任何责任。

3、在合同有效期内，双方应按本合同执行，如有争议应友好协商解决，协商不成诉诸法律。

八、其他

本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

本合同一式二份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲 方（盖章）：

法定代表人（签字）：

乙 方（盖章）： 法定代表人（签字）： 合同签定日期：年月日

第四篇：浅谈计算机网络系统安全维护

浅谈计算机网络系统安全维护

摘要：随着信息产业的高速发展，众多企业、单位都利用互联网建立了自己的计算机网络信息系统，以充分利用各类信息资源。本文就对影响计算机网络系统安全的主要因素结合工作实际进行分析，并提出相应的对策，与广大同行共同探讨。

关键词：计算机网络；安全威胁；维护策略；预防措施

计算机的系统安全性历来都是人们讨论的主要话题之一。在计算机网络日益扩展和普及的今天，计算机系统安全的要求更高，涉及面更广。不但要求防治病毒，还要提高系统抵抗外来非法黑客入侵的能力，还要提高对远程数据传输的保密性，避免在传输途中遭受非法窃取。

一、主要威胁

计算机网络系统被攻击的原因来自多方面的因素，可以分为以下若干类型：黑客入侵、来自内部的攻击、计算机病毒的侵入、秘密信息的泄漏和修改网络的关键数据等，这些都可以造成损失等等。目前，计算机信息系统的安全威胁主要来自于以下几类：

（一）计算机病毒

病毒是对软件、计算机和网络系统的最大威胁之一。所谓病毒，是指一段可执行的程序代码，通过对其他程序进行修改，可以感染这些程序，使他们成为含有该病毒程序的一个拷贝。计算机病毒技术在快速地发展变化之中，而且在一定程度上走在了计算机网络安全技术的前面。专家指出，从木马病毒的编写、传播到出售，整个病毒产业链已经完全互联网化。计算机感染上病毒后，轻则使系统工作效率下降，重则造成系统死机或毁坏，使部分文件或全部数据丢失。甚至造成计算机主板等部件的损坏，导致硬件系统完全瘫痪。

（二）黑客的威胁和攻击

计算机信息网络上的黑客攻击事件越演越烈，据(2010瑞星中国大陆地区互联网安全报告》披露，以牟利为目的的黑客产业链已经形成并成为新的暴利产业。在2006的五一“中美黑客大战”中，中美各有上千的网站被涂改。曾专门跟踪网站的攻破后的页面，最后由于这种事件太多，有时一天会接到上百个网站被涂

改的报告。

（三）其他

其他威胁因素还包括来自内部的攻击、网络犯罪、系统漏洞以及秘密信息的泄漏和修改网络的关键数据等。

二、系统安全维护策略

（一）计算机病毒的防御

巧用主动防御技术防范病毒入侵，用户一般都是使用杀毒软件来防御病毒的侵入，但现在年增加千万个未知病毒新病毒，病毒库已经落后了。因此，靠主动防御对付未知病毒新病毒是必然的。实际上，不管什么样的病毒，当其侵入系统后，总是使用各种手段对系统进行渗透和破坏操作。所以对病毒的行为进行准确判断，并抢在其行为发生之前就对其进行拦截。

很多计算机系统常用口令来控制对系统资源的访问，这是防病毒进程中，最容易和最经济的方法之一。网络管理员和终端操作员根据自己的职责权限，选择不同的口令，对应用程序数据进行合法操作，防止用户越权访问数据和使用网络资源。操作员应定期变一次口令；不得写下口令或在电子邮件中传送口令。

当计算机病毒对网上资源的应用程序进行攻击时，这样的病毒存在于信息共享的网络介质上，因此就要在网关上设防，在网络前端进行杀毒。基于网络的病毒特点，应该着眼于网络整体来设计防范手段。在计算机硬件和软件，LAN服务器，服务器上的网关，Inter层层设防，对每种病毒都实行隔离、过滤，而且完全在后台操作。例如：某一PC机如果通过U盘感染了计算机病毒，势必会在LAN上蔓延，而服务器具有了防毒功能，病毒在由终端机向服务器转移的进程中就会被杀掉。为了引起普觉，当在网络中任何一台工作站或服务器上发现病毒时，它都会立即报警通知网络管理员。

（二）对黑客攻击的防御

黑客攻击等威胁行为为什么能经常得逞呢？主要原因在于计算机网络系统内在安全的脆弱性；其次是人们思想麻痹，没有正视黑客入侵所造成的严重后果，因而舍不得投入必要的人力、财力和物力来加强计算机网络的安全性，没有采取有效的安全策略和安全机制。

首先要加强系统本身的防御能力，完善防护设备，如防火墙构成了系统对外防

御的第一道防线。防火墙作为网络的第一道防线并不能完全保护内部网络，必须结合其他措施才能提高系统的安全水平。在防火墙之后是基于网络主机的操作系统安全和物理安全措施。同时主机安全检查和漏洞修补以及系统备份安全作为辅助安全措施。当然如果LAN要求非常高的安全性，可以在防火墙和交换机，交换机与交换机之间加防毒墙，防毒墙24小时更新病毒库，扫描并自动隔离染毒的PC或服务器，并以短信的方式通知系统管理员。

堵住系统漏洞要比与安全相关的其它任何策略更有助于确保网络安全。及时地安装补丁程序是很好的维护网络安全的方法。对于系统本身的漏洞，可以安装软件补丁；另外网络管理员还需要做好漏洞防护工作，保护好管理员账户，只有做到这两个基本点才能让我们的网络更加安全。在这里笔者有个很好的经验要跟大家分享，如果系统管理员管理只有10几台以下的PC，那么打补丁可以用360等软件分别给每一台PC打补丁，但是如果有几十台甚至几百台，一台一台的打补丁将会是一个十分繁重的工作，笔者建议做一台SUS服务器，系统管理员只要及时更新这台服务器的补丁，那么服务器会给LAN内的所有PC自动打上补丁。

三、预防措施

从实际应用上看，即使采用了种种安全防御手段，也不能说就万无一失或绝对安全，因此还需要有一些预防措施，以保证当系统出现故障时，能以最快的速度恢复正常，将损失程度降到最底。这类措施应有：

1对日常可能出现的紧急情况要制定相应的应急计划和措施，发生运行故障时，要能快速抢修恢复。

2将操作系统 CD 盘留副本保存。由于有一个或者多个备份集，因此可以减少原版CD丢失（损坏）所造成的损失。

3当网络管理员或系统管理员调动以后立即修改所有的系统管理员口令。4坚持数据的日常备份制度，系统配置每次修改后及时备份，对于邮件服务器等实时更新的服务器应坚持每日多次备份（至少每小时一次）。

四、结束语

网络系统安全作为一项动态工程，它的安全程度会随着时间的变化而发生变化。在信息技术日新月异的今天，需要随着时间和网络环境的变化或技术的发展而不断调整自身的安全策略。

参考文献：

[1]钱蓉.黑客行为与网络安全,电力机车技术,2002,1,25

[2]关义章，戴宗坤.信息系统安全工程学.四川大学信息安全研究所,2002,12,10

[3]文卫东,李旭晖,朱骁峰,吕慧,余辰,何炎祥.Internet的安全威胁与对策[J].计算机应用.2001年07期

[4]李淑芳.网络安全浅析.维普资讯,2006,2

[5]袁家政.计算机网络安全与应用技术[A].清华大学出版社,2002,08

第五篇：计算机网络维护技术标准

计算机、网络维护与相关施工技术标准

作为一名计算机网络维护工程师，保障计算机和网络的正常安全工作是首要任务。要做好这些，需要按照以下几点技术标准来实施：

一、计算机部分

计算机经过修复后应确认达到标准：

1）

2）

3）

4）

5）

6）

7）

8）

9）计算机可以正常开机，且显示器有显示； 计算机显示的内容分辨率清晰（除硬件损坏外），且无波纹； 计算机机箱内部无任何报警音和各种噪音； 确保计算机内部硬件连接牢靠； 完全安装计算机内各个硬件的驱动； 计算机各硬件之间驱动无冲突现象； 计算机系统内各软件可以正常使用，相互不受影响； 维修后保证用户计算机完整如初； 操作系统内安装常用应用软件、输入法并使用正常；

10）安装杀毒软件，并具备自动防护及查杀病毒的能力；

11）计算机操作系统运行速度正常，各种应用软件均能正常使用；

二．网络部分

网络故障包括硬故障和软故障，网络软故障主要是由网络设备配置不正确、参数设置不匹配和病毒引起的。硬故障主要是由于设备出现了物理故障或质量不过关引起的。

交换机、路由器软故障的处理标准：

（1）检测 连接故障交换机或路由器，可采用远程telnet登陆或者直接console口登陆进入，设置好相关参数，一般选默认设置即可（默认设置参照产品说明书）。

（2）查看 使用查看命令对交换机的配置进行检查，对于华为设备使用dis cur命令，对于思科设备使用show run命令，以确定配置是否出错。

（3）配置 对配置不正确的设备进行重新设置并测试其连通性和稳定性，完成后接入网线进行检测以确定故障是否排除。网络硬件故障技术标准：

（1）查看 确定故障设备并对其进行常规检查，如：是否加电，接口指示灯是否正常等等。

（2）排查 对故障设备进行重新加电看是否回复正常，如不能通电，表明设备已坏，需要进行更换。

（3）更换 对发生故障的设备要及时的进行更换，更换故障设备时，要先了解其工作原理和设置，对应接口的位置和线路的标记，以免更换后发生其它问题。完成后进行测试以确定正常工作。

三、网线的制作要按照T568A标准和T568B标准

T568A标准：应将RJ-45水晶头的弹片面朝下放置，然后按照从左到右的顺序，将双绞线的“绿白”线、“绿”线、“橙白”线、“蓝”线、“蓝白”线、“橙”线、“棕白”线、“棕”线插入到RJ-45水晶头中用工具压好。

T568B标准：应将RJ-45水晶头的弹片面朝下放置，然后按照从左到右的顺序，将双绞线的“橙白”线、“橙”线、“绿白”线、“蓝”线、“蓝白”线、“绿”线、“棕白”线、“棕”线插入到RJ-45水晶头中用工具压好。

四、网络施工、布线

1、布线系统涉及范围和要点

1)水平干线布线系统：涉及水平跳线架，水平线缆；线缆出入口 连接器，转换点等；

2)垂直干线布线系统：涉及主跳线架、中间跳线架；建筑外主干

线缆，建筑内主干线

2、设计方案

1)尽量满足用户的通信要求；

2)了解建筑物、楼宇间的通信环境及建筑环境；

3)确定合适的通信网络拓扑结构；

4)选取适用的介质；

5)将初步的系统设计和建设费用预算告知用户。

3、具体施工

1）严格按照各项标准进行；

2）工具佩戴齐全；

3）保证网络线路固定的规范；

4）施工结束后要保证现场清洁；

以上各项请具体参与人员严格遵守。

网络维护工作技术标准

一、前端机房部分

1、经常检查机房的电源是否符合要求。

2、光纤要轻拿轻放，严禁用硬物压伤、碰伤，并注意保持清洁；光纤连接好后要固定牢固、美观，光纤转弯处弯曲半径不要过小（大于2CM）以免损耗信号。

3、光纤法兰盘连接前注意检查两光纤接头型号与法兰盘是否相符，是否清洁；接口过程中用力均匀不可用力过大。

4、整个机架布线既要符合技术要求，又要整齐、美观、安全。

5、机房内要注意通风、散热、防尘、卫生，保证设备安全运行。

二、网络系统信息安全部分

1、保证各网络信息管理系统的正常运转，每天定期察看服务器的系统与网络状态，对发现的问题及用户反映的问题应及时处理。

2、采取技术措施，定期对网络运行状态进行安全检测，及时在网络中公布最新的安全通告，对发现的异常安全日志信息进行分析，并及时联系相关负责部门解决问题。

3、当遇到突发网络信息安全问题时，应及时对所服务范围内的网络安全事件提供快速的响应及技术支持服务，并对服务范围内的网络用户提供安全事件响应相关的咨询服务。

4、网络管理人员每天定期察看服务器的系统与网络状态，及时发现存在的问题。

5、借助服务器管理系统，及时掌握各服务器的整体运行性能和瓶颈，提交服务器性能和需求分析报告，为服务器扩容或升级改造提供决策依据。

三、线路施工部分

1、双绞线固定方式根据条件可以选用钢绞线、铁丝或用钢钉沿墙壁吊挂几种，施工中要注意固定牢固、美观、安全、耐用。

2、双绞线线路应远离电力线路，尽力做到不接触、不交叉，必须交叉的路段一定要按要求加装绝缘护套。

3、双绞线接口插件要选型正确，操作要按照有关要求进行，既要保

证良好的电器性能又要保证有良好的机械性能。

4、双绞线接头及传输器材连接良好后，一定要按照要求做好防水措施。

5、双绞线的制作要按照T568A标准和T568B标准。

6、施工结束后清理现场遗留废料，要保证施工结束后现场清洁。

四、网络维护服务部分

1、接待用户时要热情周到、主动耐心，用户有疑问时要做好解释工作。

3、用户申请、变更服务项目时，信息网络中心有义务帮助用户填写、打印相应的申请表，不得以任何理由推辞。

4、当接到用户网络故障报修后，所在校区的相关人员应及时上门服务，如有特殊情况在用户同意的前提下，最迟应在第二个工作日内完成。确因用户原因无法处理的，应向用户解释清楚。

5、网络管理人员要对用户资料（用户姓名、单位、楼宇、房间号、IP地址等）进行详细登记。

6． 认真收集有关网络信息方面的意见和建议，通过分析，合理归纳，制订改进措施，及时拿出解决方案。

7． 虚心接受批评和监督，把网络信息服务工作做的更好。