2008年上半年客户服务中心党支部目标管理工作总结

第一篇：2008年上半年客户服务中心党支部目标管理工作总结

2008年上半年客户服务中心党支部目标管理工作总结 2008年上半年，客户中心党支部认真分解落实公司年度工作目标，遵循“努力超越、追求卓越”的企业精神，按照三抓一创的工作思路，坚持四个服务宗旨,以目标管理和同业对标为抓手，深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”、“风险管理”、“主人翁责任”主题教育，落实安全生产责任制，强化制度执行力，积极推进班组管理“四＋ 一”建设工作,中心全体职工齐心协力，扎实工作，将安全生产、电力营销、党风廉政和精神文明建设等工作落到实处。

1、加强思想建设提高中心党员的思想政治素质。一个好的领导班子，对创造良好的工作业绩至关重要，我们党支部要求中心领导班子成员要坚持政治理论学习，特别是要学习好中共铜陵供电公司第七次代表大会精神，认真学习《刘振亚总经理在国家电网公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动电视电话会议上的讲话》、《胡大明书记在公司八届三次职代会上的总结讲话》等文件和新《党章》内容，通过学习提高班子成员政治思想素质，并做好记录和信息上报工作。

2、加强组织建设增强组织纪律性。中心党支部积极作好换届工作并下发《关于下达中共铜陵供电公司客户服务中心支部党小组组成的通知》、《关于印发客户服务中心领导(支委）班子沟通交流和协商制度的通知》和关于印发《中共铜陵供电公司客户服务中心支部委员会2008年度工作责任分解》的通知，明确各支委分工，落实责任，班子成员团结协作，敬业奉献。支部书记、支委、党小组长熟悉和热爱党务工作，积极完成上级交办的任务；坚持和完善“三会一课”制度，三个党小组每月定期召开小组学习会，中心召开支委会，并作好会议

记录和信息上报工作。

3、加强作风建设提升党员的道德修养。真贯彻公司党委决策部署，严格执行党风廉政建设责任制。以“干事、干净”为核心理念，以人为本，促进和谐，开展“党员身边无投诉”活动，观看《一切为了群众的利益》专题片，号召各班组组织学习《我在为谁工作》、《名人品德言行录》等，最大限度激发员工的工作热情和创新精神，增强员工的凝聚力，提升员工道德素质，保障各项工作的有效落实，创建一个团结有力的新型团队。

4、加强制度建设促进先进性长效机制建设。结合客户中心实际情况，结合《客户中心开展“四好”领导班子建设实施方案》，采取一系列措施，一是认真学习领会省市公司有关“四好班子”系列文件精神，进一步提高对创建活动的认识，将创建活动纳入到领导班子建设的工作日程，建立健全领导责任制，落实“一岗双责”制；二是走群众路线。向公司职工代表、党员及供电所长、班组长、一般员工发放征求意见表、召开职工座谈会、设立意见箱等多钟渠道，广泛征求意见，开展营业大厅领导接待日，及时了解群众急需解决的问题；三是广泛开展谈心活动。领导班子成员之间，领导班子成员与自己分管班组的主要负责人之间，都进行了坦诚的谈心活动，交流工作，沟通思想，增进团结；四是成立创建工作领导小组，明确每一项工作责任领导，责任班组，制定详细的创建实施目标、实施计划；五是认真开展“四查四比”活动，查找工作“短板”，班子每一位成员联系自己的思想和工作实际，制定个人创建整改计划；六是建立健全党员目标管理评价制度，最大限度激发党员员工的工作热情和创新精神，增强员工的凝聚力。

5、扩大党内民主。加强领导班子民主集中制建设，充分发挥班子的整体功能，做到合理分工，各负其责，密切配合，相互补台，增强班子的凝聚力和向心力，坚决维护班子的团结和统一，认真执行“三重一大”制度，定期向支部党员大会报告工作，重要问题坚持支委会集体研究决定。开展群众评议党员先进性活动，公开评议内容，公示评议结果。

6、加强党员管理。结合客户中心实际，开展党员目标管理评价工作，要求党员结合自己岗位制订好个人的年度目标，支部将每位党员的思想、工作和履行党员义务等方面表现纳入评价内容，按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，加强对积极分子培养教育，做好党员发展工作，批准何源同志定期转为正式党员。

认真开展党内“评先评优”活动，开展群众评议党员先进性活动，推选谢富民、张林献为优秀共产党员。

7、切实发挥中心党支部的保证、监督作用。提出“以三大促三保”作为党建工作的方针，深入学习，更新观念，积极进取，通过组织开展“主人翁风采岗位互换”“我当一周班长”等活动加强对党员职工特别是年轻党员干部培养；充分发挥党员先锋模范作用，带动基层员工的工作积极性和创造性，保质保量完成任务；加强班组精细化管理，加大用电检查和反窃电力度，整治用电秩序；发挥高科技优势，充分利用公司下发的各种先进测试仪器，严把用电安全、计量准确关。确保完成全年工作目标，把党建工作做到实处。

8、加强企业文化和精神文明创建。按照党委的工作部署，积极

开展“主人翁责任”主题教育，引导员工牢固树立“忠诚、责任、奉献”意识，“把企业当成自己的家，把企业的事当成自己的事来办”的工作思想，真正树立起“企业和职工是一个利益共同体”理念。同时通过开展“月度学习标杆”、“服务之星”评选，引导员工认清形势、找准差距、加强业务技能学习，不断进取，为企业的发展建功立业，把个人发展融入企业的发展之中。扎实推进班组管理“四+一”建设，加强执行力建设，确保制度的执行。坚持党建带团建，要在共青团铜陵供电公司委员会和中共客户服务中心支部委员会的领导下，抓好团青工作，重点抓好共青团客户中心支部委员会的换届工作；发挥好共产党员模范带头作用，倡导“人人参与奥运”、“人人分享奥运”精神。以迎奥运为契机，鼓励中心职工各积极参加省公司运动会和本公司组织的篮球赛和足球赛等，丰富职工业余文化生活，营造浓郁的奥运氛围。同时开展“金牌服务迎奥运”、“阳光直通车”等活动，认真做好奥运期间做好保电、优质服务工作。

9、工作规范与创新。加强个班组安全管理，要求个班组每周召开安全分析会，规范作业，确保安全；每月定期归总中心党建工作信息，并及时上报；拓展思维，开展多种形式的活动如“阳光直通车”、“金牌服务迎奥运”、“党员身边无投诉”等活动，争取使党建工作再上新台阶。

2008年6月30日

第二篇：客户服务中心2011工作总结[推荐]

客户服务中心2011工作总结

一、2011年卷烟销售重点工作回顾

2011年在公司党组的正确领导下，卷烟销量稳定、销售结构提升实现了跨越式增长，全年共累计实现卷烟销量--箱，同比增长0.94%；一二类卷烟占总量比重20.79%，全市一二类烟比重排名第二，同比增长11.71个百分点，增幅全市排名第一；单箱均价19865元，全市排名第二，同比增长4553元。电子结算率100%，电子结算成功率90%以上；网上订货客户比例40.46%，实现毛利1344.71万元，同比增长362.8万，增幅全市排名第三。

二、2011年卷烟销售工作中存在的不足

（一）零售客户满意度偏低，主要表现在1、卷烟供应工作满意度。

2、送货服务满意度。

3、客户经理服务主要表现在宣传政策及品牌情况的满意度。

4、货款结算满意度较低。

5、投诉结果满意度。

（二）执行力较低，个别员工得过且过思想严重，对上级公司和本公司提出的工作要求不重视，总想只要销量、结构等主要指标完成就一好遮百丑，即使某些指标扣一些分不影响个人收入，没有大局意识。

（三）管理监督考核不到位，月度考核当中只看中主要指标，对网建、服务、满意度等指标没引起重视，督促不到位，考核当中重奖轻罚，对工作做的不到位的严格要求力度不够引不起重视。

三、2012年卷烟销售重点工作计划

全年销售卷烟---箱，一二类烟比重达到同比增长6个百分点以上，单

箱销售收入同比收入增加2000元以上；网上订货率60%以上，电子结算成功率90%以上，“双十五”品牌销售比重40%以上，黄金叶品牌等重点品牌培育实现较大突破，客户满意度达到全省烟草商业行业中上游水平。

2012年工作措施：

（一）抓好卷烟市场品牌培育基础，对全区零售商户历史销售数据作为参考进行重新分类管理、根据零售商户经营能力对重点培育品牌进行分类分档投放。及时对新品牌在零售商户店中上柜推荐、及时铺货、随时补货等跟踪推进，及时帮住解决零售商户在新品牌培育额中遇到的问题。

（二）建立石龙区卷烟零售终端客户QQ群，通过QQ群这个交流平台加大货源公开、政策宣传、品牌培育、卷烟商品卖点、经营指导、投诉受理、业务咨询等工作的进一步推进。

（三）开展客户满意度季度调查，对全区所有商户全面覆盖每季度至少进行一次客户满意度问卷调查，对存在的问题及时整改解决，因政策性原因解决不了的要向零售商户解释清楚直到满意为止。

（四）建立考评机制，除了公司功效挂钩以外，客户服务中心要针对一线人员客户服务满意度、货源公开满意度、送货服务满意度、投诉处理满意度、重点品牌上柜率、电子结算成功率、政策宣传知晓率等项目每季度进行一次考评，并存入档案，考评结果做为年终评先、后备干部推荐等工作的重要依据。

2011年已成为历史，2012年已经到来，我们要在总结成绩的同

时查找自己的不足，确定今年的工作目标，制定具体工作措施，加倍努力、克难攻坚，全面细致地推动今年工作计划和措施为确保“十二五”期间市局（公司）进入全省商业前列做出自己的贡献。

客户服务中心

2012年2月15日

第三篇：学校XX年党支部目标管理工作总结

学校XX年党支部目标管理工作总结

XX年党支部目标管理工作总结

加强基层党组织建设努力构建和谐美校园

XX年，我校党支部在教育局党委的正确领导下，在“以美育人，和谐共进”学校美育办学思想的引领下，以“创建和谐美校园”为目标，以学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神及总书记系列重要讲话精神为主线，以建设学习型、服务型、创新型党组织和“两学一做”学习教育活动为载体，按照“五好”党组织建设的要求，坚持与时俱进，紧密围绕教育中心工作，积极探索与学校发展相适应的党组织建设的新思路、新机制、新举措，努力创建十八届xx市文明单位。学校被评为xx市教师专业发展学校，党支部被评为教育局先进基层党组织，承办的“教育进社区——心灵驿站”被评为金山区“公益众筹”示范项目。党支部利用关工委的资源，在主题教育读书活动中获优秀组织奖。

现从四个方面作目标管理工作总结：

一、以核心价值为重点，坚持正确的思想导向，组织好学习教育活动

“两学一做”学习教育活动是本的核心工作。为组织好学习教育活动，党支部以“行是知之始，知是行之成”为宗旨，以“知行合一，以知促行，推进‘两学一做’学习教育活动”为主题，通过组织各种类型的学习教育实践活动，促使党员干部充分认识“两学一做”学习教育活动的重要意义，并以良好的精神状态、改革的勇气胆识、实干的工作作风，投身于学校的教育教学改革中。

.明确目标，学思结合筑牢思想防线

开展“两学一做”学习教育，学是基础，只有把基础打牢了，解决好思想和信念的问题，才能引导广大党员干部自觉去做、主动去做。为此，党支部根据学校“两学一做”实施方案，制定学习教育计划，把学习内容分为规定内容与自选内容两大类，采取“集中学”与“自学”相结合、“集中学”与“分层学”相结合、“课堂学”与“网络学”相结合等多种方式，让党员在规定内容的学习中洗涤灵魂，在自选内容的学习中提升素养，努力筑牢党员干部的思想防线，培育与践行社会主义核心价值观。

2.知行合一，学用结合践行党员准则

学习的意义在于提高认识，指导工作，推动实践。因此，在“两学一做”学习教育活动中，党支部结合“补短板先锋行动”，组织党员教师围绕创建全国文明城区、推进金山教育改革发展、落实学校“十三五”发展规划、创建服务型党组织等工作，以抓好落实、补齐短板为目标，广泛开展“党员示范教学”“党员志愿行动”等“补短板先锋行动”，激励广大党员教师践行“两学一做”要求，为推进学校新一轮改革与发展做出新的贡献。

二、以队伍建设为根本，坚持师德为先，努力促进教师专业化发展

党支部的核心工作在于保证学校中心工作的顺利实施，保证党的路线、方针、政策的全面贯彻落实，调动广大党员教师的积极性，发挥思想政治工作的优势。为此，在实践中，学校党支部重点抓好四支队伍建设，以保障学校的科学发展。

1．加强干部队伍建设，强化责任意识

在开展党组织建设中，党支部把班子建设作为学校凝聚力建设的首要任务来抓，主要落实于两大方面：一是加强班子自身素养的修炼，通过组织中心组学习，引导班子成员加强自我修炼，树立良好的管理形象。二是加强班子工作的考核，通过教代会民主评议等方式，引导班子成员加深自我认识，提升管理、服务能力。

2.加强党员队伍建设，提升党员形象

在开展党员团队建设中，党支部坚持“党员教育经常化、党员管理规范化、党内生活制度化、服务群众长期化、发挥作用具体化”，认真组织“三会一课”教育活动，组织党员开展“两学一做”学习教育活动，进一步提升党性修养；组织党员开展“三联系三示范”、文明创建活动等，倡导亮承诺、解难题、改作风；组织党员开展“双报到”工作，不断深化党员为民服务、创先争优的意识；组织党员开好专题组织生活会，开展批评与自我批评，并将党员干部的思想建设情况纳入考核评价中，以督促党员干部在群众中树正气、带正风。

3．加强志愿者服务队建设，提升服务质量

在开展服务型党组织建设中，党支部成立“守护童心”志愿者服务队（学校中100%教师完成网上注册工作），积极参与金山区创建全国文明城区活动。在寒暑假中，志愿者开展教育进社区活动，该项目荣获XX朱泾镇未成年人暑期工作优秀活动项目，学校党支部还在朱泾镇区域化党建联席会议上作了题为《校社牵手“益”起教育》的交流发言。在将爱心奉献给社会的同时，志愿者在校内积极开展“守护童心”系列活动，如晚托看护行动、送教上门、校园安全守护行动等，营造了浓浓的“以美育人”环境氛围。

4.加强教职工团队建设，提升教师人文素养

在开展美育教职工团队建设过程中，党支部紧密结合学校中心工作，将“分享、合作、碰撞、共进”作为教师主动学习文化主题，认真安排每周的政治学习内容，努力培育教师的“道”“器”素养。为培育教师的人文素养，组织了以“强师德正师风做‘四可’最美教师”为主题的XX年师德师风系列教育活动，并邀请全国十佳班主任申淑敏作班主任工作专题讲座，组织党员教师学习两会精神，学习《金山区教育综合改革方案（XX-2020年）》，组织观看电影《难忘的岁月》等；为培育教师的专业素养，组织学校第五届教科研节，并组织教师学习国内外学生发展核心素养框架，邀请教育学院陈金良老师做研究型课程建设专题讲座，邀请华师大周文叶博士作课程与教学专题讲座，华师大吴昭副教授给我校教师作《微课程的设计与制作》讲座等。

此外，党支部还组织了实小“最美教师”评选活动，建立了“突出贡献奖”、“辛勤耕耘奖”、“青春风采奖”、“管理育人奖”、“服务育人奖”等分层分类评选机制，以激励教师提升奉献岗位、服务岗位的意识，从而努力塑造“可亲可敬可信可学”的师德风范。

三、以党组织自身建设为核心，增强凝聚力，切实发挥战斗堡垒作用

1.加强党的思想建设，提升思想认识

在创建学习型党组织中，学校党支部围绕本教育主题，通过上党课、听讲座、看录像、参观学习等多种形式，积极开展团队与个体学习活动。同时，党支部将专题教育活动与学校教育教学改革结合起来，与改进领导干部思想作风、工作作风和生活作风结合起来，严格按照“三个结合”的要求，确保做到“四个落实”，即政治学习与业务学习相结合、理论学习与实践体验相结合、专题讲座与学习交流相结合，确保了学习教育活动在人员、时间、内容、效果上的“四落实”。

在学习中，党支部结合社会发展形势与动态，开展形势教育，如邀请区委党校调研员张汉为作“两学一做”专题讲座，邀请区委党校刘娥苹教授上“七一”党课，邀请区委党校郜工农副校长作习近平“七一”讲话辅导讲座等；结合教育实践活动，组织党员学习《党章》、《廉洁自律准则》和《党纪处分条例》等，让广大党员搞清楚党员的条件和标准。在学习中，党支部也引导党员不断反思，组织“入党那一天”主题征文活动，以及“践行《准则》《条例》，做遵规守矩党员”反腐倡廉征文活动，并进行了征文评比。党支部还注意创新学习形式，如为迎接党的95岁生日，组织“晒晒我的手抄本”活动，组织党员参观松江区“叶挺部队”荣誉馆，并重温入党誓词，将党课放在教育基地。

2.加强党的组织建设，提升党建水平

为有效落实支部工作，学校党支部按照教育局党委的精神，认真制定支部工作计划，并在年初、年中多次跟党员作介绍。党支部坚持把党建工作与业务工作一同布置、一同督促、一同检查，将党务活动与业务活动一并安排，确保党建工作与业务工作的高度统一。每次行政会议上，也必然讨论党务工作，研究党建工作，以抓队伍建设来服务中心工作。

党支部还根据党委要求，积极排查党员的组织关系，注重把政治素质好、组织能力强、群众威信高，具有敬业、奉献和创新精神的骨干教师吸收进党组织中，认真做好入党积极分子培养考察工作。XX年，1名入党积极分子成为预备党员，1名预备党员按期转正。党支部也严格执行党费收缴要求，积极做好党费清理收缴工作。

3.加强党的作风建设，推进党内民主建设

党的作风建设，影响着学校的校风、师风、学风，为此，党支部积极推进民主管理，充分行使党员民主权利，稳妥地做好党支部换届选举工作。同时，针对XX年学校核心工作，在二月份合理化建议月中，向全体教师公开征求对学校十三五发展规划的意见与建议，并积极参与相关制度的修订工作，进一步完善学校内部治理制度体系。

4．加强反腐倡廉建设，提升党纪党风

在开展党员干部廉洁从政专题教育活动中，党支部按照党委的布置，积极完成“七个一”的任务，即上一次廉政党课、组织一次专题报告会、组织一次“手抄党章30天”活动、参加一次《准则》《条例》知识测试活动、组织一次专题交流学习、开展一次反腐倡廉警示教育活动、开展一次“践行《准则》《条例》，做遵规守矩党员”网络评论和反腐倡廉实践与研究征文活动。同时以学习贯彻《中国共产党党员廉洁自律准则》为重点，落实“一岗双责”要求，不断强化党员干部的廉洁自律意识。

为提升教职员工廉洁自律意识，党支部组织教职工学习八项规定，在师德师风教育活动中，学校与每位教职工签订《教师自觉抵制有偿家教承诺书》、《教师不违规收受学生及家长礼品礼金等承诺书》，倡导金山教育精神，引导教师自觉遵守师德规范。

5.组织“双线双通道”活动，落实服务理念

为深入贯彻落实科学发展观，进一步探索“双线双通道”活动载体，完善群众工作长效机制，根据区教育局党委关于党代表任期制“双线双通道”的相关要求，以及《党代表任期制“双线双通道”载体的实践探索方案》，我校党支部申报了市级课题《家校互动直通车的实践研究》，借助家校互动直通车的研究，探索党代表服务学生、服务家长的工作机制。

四、以合力推进为手段，凝聚群团组织力量，推进各项工作顺利开展

1．发挥政治堡垒作用，保障各条线工作顺利开展

学校党支部坚持民主集中制原则，积极参与学校重大问题决策，领导和支持工会发挥教代会的作用，广泛收集教职工对学校改革的建议与意见，突破学校发展中的瓶颈问题。同时，也积极参加学校团支部大会、学校少代会，领导团支部开展生动的社会实践活动，如“爱心周四暑托班”、与社区离休干部结对等。对于少代会的提案，也认真去给少代会的小代表们作解答，并将小代表的意见进行分类，分解到各个部门，督促各个部门去整改与落实。

2.发挥工会组织的力量，增强学校发展力

党支部也注意充分发挥工会等群众组织的作用，大力开展“合理化建议月活动”、“守护童心志愿者活动”、“文明年级组创建活动”、“教师社团活动”等教职工广泛参与、多层次、多形式的文明创建活动，引导教职工参与学校的文明创建，让社会主义核心价值观内化为教师的道德意识，外化为教师的行为规范。

3.开展有特色的团队活动，加强和改进德育工作

为引领学生从小立志向、有梦想，爱学习、爱劳动、爱祖国，德智体美全面发展，党支部指导德育处以生活德育为核心理念，开展“德育一体化”课程建设研究，挖掘和梳理《品德与社会》中各类德育教育资源，融入学校德育课程。同时结合弘扬与传承中华优秀文化等每月主题活动，充分利用家庭、社区和共建单位等社会资源，发挥校外社会实践基地和爱国主义教育基地资源作用，建构以“学生”为主体，“品德与社会”课程与学校德育活动、传统文化课程和实践活动课程“四位一体”的德育课程新格局。

五、问题与不足

回顾一年的党组织目标管理工作，我们感觉还存在以下四方面问题：

1.在执行“三会一课”的制度上，还存在形式单调、实用性不强等不足，因此需要对“三会一课”做更周密的安排，重点在“灵活”、“实用”、“互动”等方面做，确保“三会一课”制度的落实。

2.在党员“三联系三示范”方面，还存在流于形式、联系不够、示范不够的问题，还需要改进工作机制及监督、考核机制。

3.在党员“双报到”方面，也需进一步与相关社区对接，避免有报到无服务项目的问题。

4.在工作的“创新实践”方面，还需有破解难题的勇气与魄力，要积极实践、积极探索、积极总结反思，不断提高工作成效。

XX.12

第四篇：客户服务中心2011年工作总结

客户服务部2011年工作总结

2011年客服部在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下：

一、客服工作

客服部全体员工认真学习昆仑公司下发的各种文件，深入学习实践科学发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话2000多个，上门处理问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满意度达到90%以上。

用户置换通气工作

随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，根据现场具体情况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通

气户数4020户，累计通气户数为20431户。

客户回访及安全宣传工作

对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，今年共计回访用户4000多户。

二、管网巡护工作

天然气管网巡护

随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已达100多公里，用户两万多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，在任务重，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要及时上报，及时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳不间断的向用户供气。

燃气设施维护保养

本客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理，对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。

维抢修工作

客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发情况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的维修电话机管网设施的一场情况都能及时赶到现场维护抢修，从而实现的公司燃气管网的安全运行。

突发事故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时间控制现场并进行了维护抢修，这也充分体现了维抢修人员快速处理突发事件的快速反应能力。

用户安装工作

客服部接受了公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安装人员进行入户安装时，能够实事求是地解决各种问题，按照安装规范进行天然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的情况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。

本通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，实践经验缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论知识，在实践中不断总结经验，提高每个员工的业务水平，积极参加公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，认真学习公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作规范有序的开展，从而确保公司的安全生产。

第五篇：2009年客户服务中心工作总结

2009年客户服务中心工作总结 2009年已从我们身边匆匆走过。在公司及部门领导的关心和支持下，中心工作取得了很好的成绩，但也有一些工作完成的不是很理想，现将2009年中心工作做如下总结。

㈠新增用户量

1、居民用户新增：XX户；累计用户数XXX户。

按公司规定，200X年起，居民用户多采用散户安装形式，部分用户散户安装时，因为户外管网打压，不能拆动入户支管堵头，连接球阀，导致今年开通空程情况增加；此外，因开通时用户大多已装修好厨房，此时再装拆球阀堵头装球阀操作空间小，不但耗时，而且有一定危险性。建议公司调整相关工作要求。

2、公建用户新增：X家；累计用户数X家。

3、工业用户新增：X家；累计用户数X家。

㈡燃气销售量

1、居民IC卡销售总量：X立方米，销售额X元。

2、居民机械表用户销售量：X立方米，销售额X元。

3、公建用户销售量：X立方米，销售额X元。

4、工业用户销售量：X立方米，销售额暂无。因用户对我方提供的数据提出疑义，反复协调未果，目前仍在协商。另外，因该公司还没有正常投入生产，所以耗气量并不大。

㈢居民用户安检情况

2009年计划安检X户，实际安检X户，完成率为X%，共下达《安全隐患整改通知书》X份，其中隐患类型主要有以下几个方面：①胶管过长；②胶管老化；③用户私自暗埋管道不规范；④下进风燃气灶等等问题较多。

㈣公建用户安检情况

根据公司规定，公建用户安检周期为每月一次，我部基本能按规定执行，全年共安检X次（含档口）。公建用户的安检受用户用气情况限制，不能停气进行气密检查，安检工作流于表面。用户对我部下达的《安全隐患整改通知书》并不重视，有的情况连续几个反映和下达《安全隐患整改通知书》告知，用户仍不处理。另外，我公司的公建用

户有一个共同的安全隐患，即燃气管道易腐蚀。在公建厨房厨房潮湿和人员往来较多的环境下，我公司采用的管道防腐工艺只能保持3个月到6个月，再加上投入使用的厨房维修时间难以保证，因此无法解决燃气管道的防腐问题。在此建议公司在燃气管道的防腐工艺上进行调整和改进。

㈤小区巡检工作情况

小区巡检情况每季度进行一次，每次小区数量在X~XX个之间，楼栋数量XX~XXX栋，调压箱XX~XXX个。今年小区巡检工作中发现的问题，我部已向公司做了专门的书面报告。小区户外管网安全情况不容乐观，有的小区供气不到一年就出现大面积腐蚀，有的在公司各部总体验收时就已经开始生锈了。我部认为公司对施工质量控制不严是造成此现状的直接原因。返修工作量大，返修周期短，导致运行维修费用越来越高；此外对于已经供气住人的小区，因建筑的后续装修的阻碍和入户等问题，会存在一些维修的死角，如入户支管的防腐等。因此建议公司加强施工过程控制和施工质量控制，以保证燃气管道运行安全和使用寿命。我公司监理太少，不能很好地把好工程质量关。

㈥用户报修情况

用户报修处理XX次；抢险XX次，其中公建X次，居民XX次，市政管网XX次。㈦用户报改情况

中心受理改装XX项，其中中心完成XX项，其余由霈普公司完成。2009年因用户报改，我部下达的停气通知共约140次，平均不到两个工作日就有一个用气小区需要停气。停气量较2008年的X次增长约X%。我部认为，目前的户外管改造量过大，建议公司采取措施加强设计的深度和通过正常地引导、宣传，尽量减少立管改造的工作。

㈧燃气表更换工作

1、贺博表更换工作

2009年共更换贺博表X块，贺博表小区总入户率约为X%。经过服务人员的积极努力，回收透支气费3XX元。

在此次的换表工作中，中心服务员本着尽量为公司减少损失的工作态度，每块发现有问题的表，都认真处理，将用户的气卡取回公司检查用户购气量。因为用户对气表透支情况不理解，意见很大，透支气费很难回收的，有的用户服务员为了收取一户透支气费，往往要反复5、6次上门与用户协商，有时甚至要忍受用户的责骂。为了把公司的损失减到最低，中心的服务员克服了种种困难，不怕艰辛，保证了透支气费的回收。

目前，所有安装贺博表的小区，我部都进行了大面积的更换，但各小区都有一些用

户不配合，无法入户，因此部分贺博表没能换下，预计约X块表未换，明年我部将进一步努力完成贺博表的更换工作。

2、机械表更换工作

我公司原安装有机械表的小区X个，其中需换表的小区有X个，其中往年已换表但有部分遗留的小区有X个（即新兴苑、国税凤岭小区、高新区），计划今年换表小区X个，今年计划更换机械表共X块，目前完成X块，余X块表未换，完成率X%。在更换机械表的工作中，我们发现有几个原因影响换表的工作效率：⑴尺寸不合。因为机械表体积较IC卡表小，用户又多用橱柜把燃气表包住，导致换表位置不够，约有90%的机械表更换需要改装，因此耗时较长，甚至部分用户的表封闭太严实，工作人员没有操作空间而无法换表。⑵中心原计划用于更换机械表的先锋双力IC卡表因漏气率达30%以上，也影响了换表的工作效率。其中遗留小区的换表率较低，仅为X%，主要是因为历史遗留资料不清楚，无法联系用户；或是用户未入住；或是燃气表已被封闭无法更换的。在此建议公司在今后的采购中，充分考虑材料尺寸变化给维修工作带来的困难。

有三个小区的机械表不需更换，分别是XXXX、XX大厦和X建；另外，因XX小区大部分的燃气表都装在户外，易受雨淋，无法使用IC卡表，所以无法更换。这四个小区目前的用户共有XX户。

换表工作是中心2009年工作的一个重点，通过中心所有员工的共同努力共换表XX块，换表率达到X%，很好地完成了该项工作计划。明年我部将在进行安检工作时尽量更换剩余的机械表。

㈨事故情况通报

2009年客户服务中心做到了责任事故为零，确保中心管理范围内所有管线的运行安全，并配合其他部门做好公司整体运行安全的保障工作，积极主动地配合事故抢险工作。

㈩中心管理工作

1、中心制度化建设

2008年11月，中心就完成了中心管理制度汇编，并且编制了中心各岗位作业指导书，并及时上报公司办公室备案。在一年的工作中，随着工作的实际需要新增几几项规定，以满足中心管理工作和服务工作的需求，从2009年初。中心就明确了各岗位职责，增设了3个班的班长，通过各班长积极有效的工作，使各班组工作有了明显的提高，尤其是居民用户服务班，在班长张波的带

领下，经常加班加点，完成了繁重的服务工作、换表工作和每一次的抢险工作。

2、资料管理

2009年，经过中心全体人员的努力，基本做到小区资料按小区划分，实现资料档案化管理的第一步。但是因管理软件未能正式投入使用，所以暂时无法进行自动化管理。中心平均每天新增XXX份的用户资料，客户资料每年都有上万份的速度递增，按中心现状，资料的管理从人员到场地都很受限制。切实提高中心的资料管理工作，中心拟在明年把此工作做为工作重点，实行专人管理，并做相应的工作调整。

回顾2009年，中心基本完成了公司交给的任务。随着公司的发展和用户的增加，中心的也将不断发展，为用户提供高效高品质的服务，为公司树立服务品牌始终是中心的工作目标。在未来的一年里，中心将努力提高管理，改进服务，更好地服务用户，提高公司美誉度。

客户服务中心

二○○X年一月十日