物业管理之星级酒店化

第一篇：物业管理之星级酒店化

物业管理之星级酒店化

物业管理，在很多人的思想和认识中，都是简单的重复劳动，譬如；拖地抹尘，清洁倒垃圾。的确是一种毫无技能毫无专业的工作，但事实上那些只是物业工作的一小部分内容。随着社会的不断发展和人们对审美观点的不断提高，建筑装饰业的考究和用材也越来越复杂化，精美化。随之而来，物业管理的理念同时也提高到了一个全新的领域，对管理提出了新的专业性和技能性的新课题。那么，如何正确，科学，合理的保养和管理这一栋栋漂漂亮考究的大楼，使之具备和达到星级酒店化的模式管理那？那么可从以下几个方面入手做起：

1.服务语言标准化，形象要求统一化，和谐整体要求与酒店统一化，充分体现企业的精神面貌。所有服务人员，必须经过我们的专业系统培训，语言，礼节，问候，工作程序，技能等等，通过考核，统一发工号牌，佩带工牌，服装统一整洁上岗。与服务区域和谐一体，体现企业良好精神风貌。

2．服务工作专业化，技能化,精细化。服务程序规范化，程序化，标准化。对所有公共区域和办公区域以及所辖区的日常工作实施工作程序化，卫生保洁程序化，规范化，标准化。随时保证所有区域的整洁和舒适。服务效率快捷化；对办公区域提出的各种服务项目和问题，必须在3—5分钟内完成或意见反馈。设立紧急抢修中心电话，实施24小时服务。充分体现星级酒店的规范化和高效快捷化的特点。

3．具备相关的专业知识和一定的专业技能和经验。

现在专修材料丰富多彩，五花八门，各种大理石，墙砖，地毯等；必须具备相关的鉴别和认定各种材料的知识，并且具备保养和清洁各种材料的操作经验，那么，这些装修考究的材料才能发挥出他的效果性和体现他的价值。从而合理科学的保养和护理也延长了他的使用寿命。而这些是我们所培训的内容，具备了才可以上岗。

4．制定合理规范的工作 程序和专业的保养计划。

装修材料的不一样，譬如；地毯，地面石材，墙面石材，电梯等都是不一样的，因此在保养和日常护理方面都采用不同的方法和清洁用品，制定不同周期的清洁保养计划。才能使公共设备设施始终保持光亮如新，使环境卫生整

洁明净，从根本上延长了设备设施的使用寿命期限。

5．建立大型设备设施的定期检查和保养制度。

对大型设备设施的定期检查，制定表格化；空调，冷热水，电梯，电力，通讯，网络，安全消防，门锁，监控等全面检查，形成系统模式。始终使各种设备设施处于良好的工作服务状态。）

6．管理人员的日常和定期的检查制度。

每天对各个工作区域事实检查报表制度，对有不合乎标准和要求的地方和错误，当天立即纠正改之。

7．意见征询制度。体现企业的精益求精，不断进去，追求完美的精神。每逢重大节假日，我们会给所有的服务对象送去企业的感谢信和贺信。体现企业人性化和人文化管理的又一理念。与此同时我们还会在每月和每季度的工作中安排管理人员到各个办公室征询服务意见书，给我门提出更好的建议；卫生方面，安全，态度，设备，效率等等，以便更好的提高工作质量和效率，体现星级酒店化的管理标准。

标准如下：

人员：专业技能标准化，具有良好的职业道德，工作责任心，进取心。专业培训职业上岗证。

设备设施标准：

1．冷热水系统：阀门灵活，密缝完好，无跑冒漏滴现象。排水系统，通畅无堵塞，无积水。

2．卫生间：始终整洁（24小时）干净无异味，无杂物，地面无积水，台面无污水，垃圾不过夜不超筐。公共设备设施始终运转完好。

3．电梯系统：定期检查，始终保持运行状态。厢内干净无异味，无糊涂乱划现象，井道内保持干净，梯门和按键灵活。

4．空调系统；运作正常，保持温度20—24度左右。定期保养。

5．安全及消防系统：每天检查门锁情况，消防器材，监控设备设施的保养和24小时值班。定期对人员进行消防培训，应急培训。

6．公共卫生：24小时保持明窗几净，地面干净有光泽，无水迹，无灰尘，设备设施保养完好有光泽，墙面，顶部干净无尘；烟缸 坐椅干净整洁。

7．供电系统：专业经常检查线路，始终保持供电正常，作好二路供电准备工作，小故障，如灯泡，开关在5分钟完成。

8．周边环境卫生：作好绿化日常浇水保护，喷水泉的检查保养工作，树木的修剪维护工作，每天的计划卫生清扫工作，无杂物堆放，整洁干净，始终保持空气清新，环境优美舒适，周边交通通畅，无障碍物。

以上是物业管理之要做到星际酒店化的包括的几个方面，重要的是执行和落实，管理人员都是经过严格培训的专业人士，又是工作多年的经验丰富的行业人士，作计划，抓落实，看结果，脚踏实地，敬业爱岗是管理人员的素质要求和标准，也是我们的工作作风。我们相信，我们以酒店管理专业化加上我们的敬业，定会使每一个客户满意，使物业管理的星级化在我们的运作下精益求精，相得益彰。

酒店管理公司2007-2-4

第二篇：星级酒店之餐饮经营策略

星级酒店之餐饮经营策略

时下，全国各地酒店林立、餐馆众多，竞争日益激烈，市场经营的空间越来越狭小，特别是诸多三、四星级的饭店更面临着严峻的生存局面，无论是硬件建设还是软件技术，一方面与那些装修豪华、菜品精美、服务一流、经营灵活的豪华酒楼相比，毫无优势可言；另一方面对那些价格低廉、方便快捷的大排档又不屑一顾，似乎缺乏可比性，这么犹犹豫豫、举棋不定着，几年间已丧失了大半的市场份额。作为星级饭店的餐饮经营者，应如何正确看待这一问题，采取什么对策呢？

对于星级饭店来说，最重要的经营产品莫过于客房和餐饮。当前发达国家饭店业的一个重要趋势就是减少餐饮设施与服务，许多饭店已经放弃了膳宿共管的概念。这主要是由于餐饮业人工成本高、管理要求相对较高、市场竞争激烈、利润率低、普遍缺乏盈利性，故饭店转而主营客房业务，一般不提供餐饮服务。它们通常与附近餐馆建立客户关系，或者将饭店的餐饮经营交给某一专业的餐饮公司，采取特许经营、自负盈亏的模式，饭店既可以满足客人的需求，又可以集中精力做好客房的服务与管理工作。只有少数高档次、豪华型饭店提供规模不大但档次极高的餐饮服务，以此来满足部分客人的心理需求。相对于我国饭店业来说，尽管我国的人力成本不像国外那么昂贵，但也应从自身的实际情况、市场需求做出相应的经营策略调整，并不是大而全、小而全就好，盲目地追求规模和档次是行不通的。

我国星级饭店的餐饮在新的经营环境下，有以下几种经营策略可供参考：首先对于那些具有较大餐饮规模的星级饭店来说，必须做到服务一流、环境优雅、设备先进、菜品精致，能够满足人们追求高档、周到、体面的心理需求，这是大多数顾客到星级饭店进行消费的主要目的，至于价格只要不是高得离谱，消费者就能接受。这一点，从近几年的婚宴消费就可以看出来，非常多的星级饭

店现在开始接待婚宴和大型会议用餐，这是星级饭店开始面向大众、开拓市场的重要标志。如果不注重服务和菜品质量，那么老百姓就没必要在星级饭店里消费了。

其次，对于那些餐饮规模不大的星级饭店来说，可以采取两种对策：

一是针对现有的餐饮产品，进行个性化改造，或者是装饰环境，或者是菜品品质，或者是服务规程等等，都要体现特色化，营造浓厚的餐饮文化氛围，创造与众不同的餐饮服务形式，并通过广告、公关等宣传手段，在一定地域内使之产生较大的影响，成为饭店的品牌形象标志。当然，这种特色或风格，一定是通过高规格、高档次的产品再加上职业化的运做集中反映出来的。

二是那些餐饮规模较小、设备陈旧、长期运营较差的饭店，与其这样硬撑下去，不如采取“放弃”的策略，可以最大限度地缩小餐饮营业面积，增加客房数量；可以转型开发其它的产品，比如娱乐、健身项目等；可以仅仅保留少量的餐位，单纯供应早餐、茶点、酒水等，降低营业成本；当然也可以与社会上有影响的、经营成功的餐饮集团联合，允许其在店内搞联号经营或参与管理，在财务上独立核算，这既可以满足客人的需求，又在很大程度上帮助饭店解决了餐饮经营这一难题，减少了饭店的经营压力。

在星级饭店的餐饮经营过程中，应坚持四个原则：

一、坚持质量上乘的原则，即要求严格控制餐饮的各个环节，保证质量的稳定性，使菜品和服务质量不输于社会餐馆，这是星级饭店餐饮经营的最基本和最首要的原则；同时狠抓成本管理，节约费用，在餐饮经营过程中，无疑其中仍存在相当的利润空间，这是提高餐饮经营效益的必要条件。

二、坚持特色经营的原则，即在餐饮经营过程中，突出个性和特色，充分借鉴社会餐馆的经验，在菜品和服务管理中创新思路，努力做到“特而不俗”、“特而不贵”、“特而有生命”，使餐饮成为本饭店经营的亮点，从吸引“人气”逐步到带来“财气”。

三、注重营销工作的开展，把餐饮营销与饭店客房、娱乐、会议等项目结合起来，采取多种促销宣传手段，利用现有的客源网络开发新的市场。在所有促销工作中，人员推销是最重要的工作方式。餐饮服务工作是面对面的接待，训练有素的服务人员是餐饮推销的关键，而星级饭店比起社会餐馆更具备条件，这也是星级饭店的重要资源。

四、坚持面向社会大众的原则，除少数高档饭店外，大多数的餐饮经营一定要树立“大众第一”的原则，绝不能固步自封、自以为是，盲目提高自身企业定位，一定要摆正心态，放下星级饭店的架子(价位)，从当地消费实际出发，多多地开发出一些适应大众消费的产品，特别是要抓住节假日消费的高峰时节，不惜时机大力推广婚宴、团队、会议用餐，利用自身资源优势，增加服务项目，为消费者提供更多的选择。

目前，我国星级饭店餐饮业的经营正处在一个调整、整合阶段。作为经营者，要认清形势变化，培养敏锐的市场意识，积极把握市场变化节奏，掌握发展趋势，科学调整产品结构和经营项目，勇于开拓创新，不断提高服务和管理水平，使星级饭店餐饮业的发展焕发出勃勃生机，与社会餐馆共竟风流！

第三篇：星级酒店餐饮的特色化模式

星级酒店餐饮的特色化模式--郑州酒店装修设计公司

酒店内部的餐饮项目，对于酒店的特色化和吸引力，具有非常重要的作用。郑州酒店装修设计公司认为，餐饮不仅是为房客提供的配套功能，而越来越成为公共空间中极为核心的社会功能板块。其中，大堂吧的社交场所功能、宴会厅的庆典活动功能、咖啡厅及茶馆的休闲功能、露天烧烤餐饮区的休闲娱乐功能等，已经成为酒店装修中最重要的部分。

河南瑞景装饰设计酒店时，餐饮设计是最有活力的部分，需要充分研究市场及酒店类型。其中餐饮与休闲娱乐结合的方式越来越多，已经成为时尚消费的创新方向。瑞景酒店装修公司把星级酒店的餐饮项目设计，区分为三类十种五模式：

1、三类十种

（一）餐厅：正餐餐厅、宴会厅、露天休闲特色餐厅；

（二）饮区：大堂吧、咖啡厅、茶馆、酒吧；

（三）餐饮娱乐结合类：茶餐厅、夜总会歌厅、歌舞宴。

2、五模式

（一）特色口味与主题餐厅模式：以口味风格差异化为基础的正餐或夜宵餐厅，这类餐厅一般为高档特色餐厅，成为高端商务政务接待的场所；

（二）高级社交饮厅模式：大堂吧、咖啡厅、茶馆等等具有较高品位的接待场所，以房客的商务接待为基础，目前，高星级酒店咖啡厅已经成为社交聚会与商务约会的重要场所，甚至成为一种新型的区域地标；

（三）高级休闲餐饮模式：露天餐厅，烧烤区、生态餐厅等，是典型的休闲餐厅，对于度假酒店和城市休闲酒店特别重要。

（四）演艺秀场餐饮模式：餐厅又是兼具演艺功能和秀场概念的场所，是都市高星级酒店最为盈利和独具品牌效果的部分。比如特色宴会厅、歌舞宴、婚庆餐厅、夜总会等，是进行新闻发布会活动、宴会活动、庆典活动的最佳场所；

（五）餐饮娱乐场模式：餐饮与娱乐结合，包括量贩KTV、洗浴自助餐等，是以自助餐为配套的休闲娱乐模式，具有巨大成长空间，特别适于城市休闲酒店。

第四篇：星级化实施方案

关于在非公有制企业中开展“星级党员”评比活动的通

知

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市直机关工委、市非公党工委、市直有关分工委、各非公有制企业党委（总支、支部）：

为深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，进一步巩固和扩大深入学习实践科学发展观活动成果，扎实有效地推进在非公有制企业党组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，不断增强非公有制企业党组织战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。结合我市实际，经研究，决定在全市非公有制企业中开展“星级党员”评比活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，通过开展非公有制企业 “星级党员”评比活动，组织党员展示身份、展示作用、展示形象，促进党员增强素质、提升能力、树好形象，服务员工、服务企业、服务社会，不断增强党组织的凝聚力、号召力和党员的影响力、带动力，促进企业健康发展，加速推进我市工业化和城镇化进程。

二、参与范围

非公有制企业在职正式党员。有下列情形之一的，取消当的评星资格，情节严重的，按照党内有关规定和组织程序，予以组织处理：连续6个月不参加党的组织生活，或不交纳党费的，或不做党所分配的工作的；煽动、参与、组织非法上访的；参加非法组织的；有违法违纪行为，受党内警告及以上处分的；触犯国家法律法规，被执法机关立案侦察或取保候审的；有其他违反党纪国法行为的。

三、评比内容

结合非公有制企业党员发挥作用的特点和实际，设置“五个星级”内容。

1、爱岗敬业星。兢兢业业，克勤克俭，勤奋工作，尽职尽责，勇挑重担，攻坚克难，不断提高综合素养，努力成为促进企业科学发展的中坚力量和完成生产经营任务的骨干砥柱，在面对急难险重任务时冲在前面。

2、技术创新星。钻研业务，积极学习新的科技文化和经营管理等方面的知识，不断提高业务水平和专业技能，熟练掌握岗位技能，创新生产工艺。

3、安全生产星。学习安全知识、强化安全意识、提高安全技能，严格执行安全制度，模范遵守安全生产规定，真正发挥党员在安全生产上的带头作用。

4、奉献爱心星。热心公益事业，带头参加社会志愿活动，积极帮助困难群众，奉献爱心，展示党员良好形象，搭建助推企业发展、服务职工群众、奉献社会的平台。

5、诚实守信星。牢记入党誓词，坚持诚信原则，不断强化自身诚信道德意识，把诚信意识和责任意识落实到工作中去，诚信做人，发挥党员的先锋模范作用。

四、星级标准

每人评选时，每颗星总分值为10分，每项得8分及以上的为一个星级（具体评分要求见附表）。党员星级依据参加评比人员汇总的总分从高分至低分按比例确定。五星级党员一般不超过党员总数的10%，原则上每个支部至少有一名五星级党员。四星级党员一般不超过党员总数的20%。三星级党员作为星级党员的主体，应占党员总数的60%以上。党员每颗星的平均得分为4分及以下的，确定为二星及以下党员。

五、评定程序

党员星级评定以支部为单位进行，每年评比一次，2010年为10月至11月，以后为每年的5月中旬至6月中旬。

1、党员群众“评星”。以支部为单位，组织召开支部全体党员和企业部分党外职工代表会议（党外职工代表人数不得少于全体党员总数的50%），发放《界首市非公有制企业“星级党员”评分表》（见附表），组织党员和党外职工代表认真对照星级评比标准进行民主评议，评议以无记名投票方式进行。非公有制企业党组织关系在市非公党工委的，由市非公党工委派人员监督并负责计票；党组织关系在市直机关工委的，由企业所属系统分工委派人员监督并负责计票。

2、组织考核“定星”。在党员和党外职工群众“评星”的基础上，召开支委会，综合各方面评议结果，结合平时工作、生产和生活的一贯表现，研究每位党员的星级评选结果。

3、公示监督“晒星”。对考核研究确定的星级党员，在本支部公示栏内进行不少于7天的公示，广泛征求党员群众的意见。

4、公开挂牌“亮星”。公示后无异议的，非公有制企业党组织将评选的星级党员名单按党组织隶属关系上报市非公党工委或所属系统分工委审核。系统分工委审核后报市直机关工委备案。审核确定为四星及以上的星级党员，在支部公示栏内张贴个人照片和星级级别，并在个人办公桌或工作岗位上放置“X星级党员”牌。

六、工作步骤

（一）准备阶段（2010年10月20日—10月25日）。组织开展调查摸底，掌握党员动态；统一思想，建立领导机构。结合企业特点和党员基本情况，制定具体工作方案。通过广播、宣传栏、公示栏、多媒体等多种形式积极进行宣传造势，营造广大党员、群众积极参与的良好氛围。

（二）实施阶段（2010年10月26日—11月15日）。召开“星级党员”评比活动动员会议，阐明开展这项工作的目的、意义、具体内容和方式，形成思想共识。结合各自特点，精心组织，认真实施好民主评议、组织考核评定、公示、上报审核等工作。

（三）总结阶段（2010年11月16日—11月20日）。建立党员星级管理档案，实行动态管理，做好活动总结。总结材料于11月20日前按党组织隶属关系上报市非公党工委或系统分工委。

七、工作要求

（一）要切实加强领导。开展“星级党员”评比活动，是深入开展创先争优活动的重要载体，是党员教育管理的新模式，各非公有制企业党组织要充分认识开展 “星级党员”评比活动的重要意义，切实增强责任感和使命感，将“星级党员”评比活动作为创先争优活动和党建工作的一项重要内容，精心组织，周密部署，真正把此项工作抓紧抓实，抓出成效。

（二）要培树宣传典型。要通过多种形式广泛进行宣传发动，取得党员群众的理解和支持，明白“星级党员”评比活动的具体内容和操作程序。要高度重视先进典型的激励和示范作用，注意培树非公有制企业中的党员典型，及时挖掘和总结他们的先进事迹，加大宣传力度，引导广大非公有制企业党员以先进典型为榜样，争做优秀共产党员，努力在非公有制企业形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

（三）要加强星级党员管理。对授予“五星级党员”的，企业要给予一定的物质奖励和精神奖励。同时，党员星级评定情况作为优秀党员评选的主要依据，凡被推荐为市非公党工委、市直机关工委、界首市级及以上优秀共产党员的，该党员本星级评定必须为五星级党员。各非公有制企业要将一星、二星党员作为后进和相对后进党员进行批评教育，督促整改。各非公有制企业党组织要建立“星级党员”评比活动档案，实行动态管理。每次评比结束至下一轮评比开始，要对照“星级党员”的内容和标准，对每名党员进行监督，及时了解每一名党员的情况。如出现本文件第二条情况之一的，要按党组织隶属关系及时上报市非公党工委或系统分工委，取消“星级党员”称号。

第五篇：星级酒店年终工作总结

市场部2010年工作总结

2010年即将度过，我们充满信心地迎来2011年。在过去的一年中，是酒店提高全年营业收入及利润指标完成得最为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店截止12月份之前完成营业收入为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

3、安全创稳定。酒店通过对全体员工进行大型的消防知识、安全知识培训，做到了日常的防火、防盗等等系列安保工作，全年几乎未发生一件意外安全事故。

从即将过去的2010年，我们整个酒店的收获有很多，不管是好的方面还是在坏的方面，我们都必须总结经验，争取在新的一年中，能够有充分的准备去迎接新的挑战。

从第一季度看来，酒店的市场空间较大，年后有各个协议单位的动员大会，以及全州性的工作计划会议，在2010年 的第一季度有等政府协议单位在我酒店举行了大型的会议，这都是不同协议单位在第一季度进行的全州性的会议，这些单位住宿的时间均为2-3天，住宿时间较长，房间数量较多，用餐的次数相对也就大量增加，他们的几乎全部都是用的我们整个会议室，在这个方面，会议室的成本是最小的。大家看到了这些协议单位的大型会议，我们就一定要做到不让以往客户流失，加大摆放的力度，提前就派专人每个单位负责人进行拜访。正因为在第一季度，大型宴会接待以及春节的团拜会和大型宴会，我们非常完满的完成了我们第一季度的计划任务，为我们2010年酒店总体任务的完成打下了一个坚实的基础，为我们之后的工作提供了保证。

从第一季度来讲，接待的餐饮宴会较多，很多新人都会选择在元旦和春节前夕举办婚宴，再就是各个协议单位的春节团拜会较多，这一块是一个很大的市场，在接近年末时我们必须大力对各个协议单位进行拜访跟踪，力保主要协议单位春

节团拜会不流失，以及拓展新的客户到我们酒店进行消费。餐饮质量在很大程度

上影响了客户回头率，减少了酒店营收。

第二季度相对第一季度来说，旅游事业的发展带来了勃勃商机，省级各种大

型会议及商务公司会议等均在举行，大酒店作为省级定点接待酒店，先后接待了等商务公司在我酒店举行了多次会议，旅行社客人明细增

多，增加了酒店的创收。

第三季度更是旅游大潮中实现了住房率的逐步提升，7、8、9三个月先后接

待了等政府单位大型会议及安利等商务公司的大型会议，在第二季度的基础上增加了营收。

第四季度在十一黄金周及旅游旺季的带动下，十月份更是超额完成任务，在旅游市场的推动下，单科入住率达到了前所未有的比例。第四季度先后接待了等政府协议单位的宴会以及苏曼科技等商务公司的会议。

虽然取得了瞩目的成就，但是也存在着不足，随着酒店整体的经营改革，餐

饮的回头客在逐步增加，给市场部的销售提供了强有力的支持，市场部销售主任

在牢牢掌握酒店产品知识的同时，也在多方面培养自己销售技巧、沟通技巧、心

理素质以及礼仪礼貌几代方面的知识，给客户留下美好形象。

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西，寻找标杆企业的优秀

营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。经常组

织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经

营管理和接待服务动向，为部门销售工作提供全面、真实、及时的信息，以便制

定营销决策和灵活的推销方案。在酒店业飞速发展的今天，不能着力于

本地区的市场，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作关系，借着高速公路

和铁路的全线贯通赢取更多来旅游的客户，逐渐增加上门客人在酒店整体

销售目标中的消费比例。

今年市场部将配合酒店整体新的营销体制，制订并完善2011场拓展部销售任

务计划及业绩考核管理实施细则，激发并调动营销人员的积极性。营销代表实行

工作日志，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理。

同时，在硬件设施设备上不能达到酒店本身4星级要求的同时，要要与所有

经营部门一起强化细节服务，提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务（餐饮特色和服务特色以及酒店特色）、个性化服务、针对性服务、以及亲情化服务。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的品牌形象和营造企业文化，占领市场的最终目的。

优异成绩的取得来之不易，这与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。这一年来，我们走过的路很不平坦，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶，在大家的齐心协力的努力下，2011年我们会创造辉煌的成就。