营销服务科上半年工作总结

第一篇：营销服务科上半年工作总结

营销服务科

2011年上半年工作总结

上半年以来，营销服务科在局（营销部）的正确领导下，围绕“卷烟上水平”行业发展目标，立足本地市场，严格规范经营的基础上，积极稳妥的开展了市场营销、客户服务、品牌培育、需求预测、烟草E通、电子结算等网络建设基础性工作，扎实有效的推进了创建优秀县级营销部的活动开展。1-6月份主要工作开展情况、存在问题、下步工作计划汇报如下：

一、抓规范、促经营，确保任务如期完成。

1-6月营销服务科以规范经营为根本要求，以满足市场需求为基本目标，精心部署上半年卷烟销售工作，取得了明显成效，在全体客户经理的共同努力下，顺利实现了“首季开门红”。各项经营指标均创历史新高，1-2类烟销量较大增长，经济效益继续保持平稳较快发展。

截至目前，共计销售卷烟50612.8万支，占全年销售进度52.6%，同比增长2.4%；1-2类卷烟销售2734.12万支，销售比重为5.4%，同比递增72%；重点品牌销售12423.04万支，销售比重为24.6%；占全年任务进度的70.6%；1-3类烟销售20436.52万支，销售比重为40.4%；低档烟销售13403万支，销售比重为26.5%，同比减少26.5%，实现毛利2952.23万元，完成全年任务进度60.3%。

二、把握工作重点，扎实开展网建基础性工作，确保各项

工作落到实处。

1.客户服务工作。为进一步提升客户服务工作质量，提升客户满意度。营销服务科把上半年作为“服务质量提升期”，采取了四项工作措施：一是提升客户经理服务理念，梳理工作重点。开展实效性的、差异化的客户服务。对客户经理在市场分析、销售技巧、消费心理等方面进行统一学习培训，强化服务理念，为零售客户提供更专业地经营指导，提高客户经营水平、获利水平。二是扎实做好客户的基础信息尤其是科学定量的完善、修正。针对调整业务等级的零售客户进行宣传、引导。使零售客户充分理解调整原因、评分规则，使零售客户主动调整销售策略。提高配合度、忠诚度。三是客户经理要根据零售客户自身特点并结合辖区优势为不同等级客户制定服务措施，因地制宜实行差异化引导、管理、服务，满足零售客户不同需求。四是注重反馈信息。要求客户经理认真对待客户的意见或建议，持续有效地与零售客户进行沟通，重视信息的记录、处理、反馈工作，不断从细节上提升零售客户服务满意度。

2.品牌培育方面。在上半年，营销服务科紧紧围绕行业“

532、461”品牌发展规划。按照市局品牌培育的相关要求及本辖区市场实际情况，制定和完善了《2011年重点品牌培育发展规划》、七匹狼“通泰、通仙”、省产一二类品牌、低焦油品牌专题培育方案。参照品牌发展方案及各品牌的市场运行状况。客户经理认

真梳理各自辖区品牌销售走向，筛选出销售潜力大、市场认可度相对较高、美誉度高的省产一类烟“本香钻石（178元/条）、钻石硬金（135元/条）品牌作为重点中的重点，要求客户经理按照“全面推介、兼顾重点”培育方法，充分学好和用好“135工作法”，认真研究市场、分析品牌、细分客户，通过公平、公正、公开、均衡有效的货源分配，对各品类卷烟实施“精准化营销”。对重点推广的品牌建立品牌档案，重点做好前期上柜维护的同时，客户经理实施“站柜式”服务，密切关注销售趋势，帮助零售户提升品牌动销率。确保品牌培育的针对性和实效性；加强工商协同营销。密切关注品牌市场表现，持续跟踪品牌的上柜率、覆盖率、再购率。重点搜集和分析重点零售户和消费者对品牌的意见和建议，及时向工业企业反馈信息；通过客户经理的积极工作，品牌培育工作的针对性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“软红钻石、蓝钻新一代、软九州腾龙、蓝七匹狼等”品牌市场投放和升级换代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了销量、效益递增的增长点。

3.管理指标方面。为今年的各项经营目标任务的顺利完成、持续推进卷烟销售网络建设水平奠定坚实的工作基础，营销服务科更加注重深化、细化营销、网建软指标基础性工作；更加注重各项管理指标有效性的落实到位、执行到位；更加注重工作计划性的目标管理、痕迹化管理。更加注重转专销结合，通过每周五下午的专销工作例会，互通信息，有效的推进、提升各项管理指标

工作。在管理指标中，市局指定的品牌销售任务我们能够及时、较好的完成；电子结算率方面，按照相关工作要求，除山区代送点零售户因地理位置偏僻、无银行网点的分布等因素视同电子结算户外，其余零售户都必须办理入网的规定，目前，电子结算率达到了市局（公司）目标要求95%以上；电子结算成功率达到了97%以上；有效投诉率方面，截止目前，无一起营销服务投诉；货源分配方面，我们严格市局（公司）5月份下发的县级货源分配办法，成立了局长（经理）为组长的领导小组，制订和完善了日货源分配记录册，及时向内管、纪检监督部门上报备案，确保紧俏、顺销货源分配的公平、公开。杜绝出现优亲厚友、奖售搭配等不规范情况的发生；1-6月需求预测准确率、货源满足率的达标比率没有达到市局（公司）要求，但经过客户经理的思想认识的转变、针对性的指导能力、整体性的把握能力的提高，循序渐进的工作开展，准确率、满足率每月呈递增趋势；烟草E 通手机订货在去年工作基础上，与当地电信部门积极沟通、协调，按“高度自愿、成熟一个办理一个”原则已办理800余户，入网比例达到69%。开展了后期跟踪服务、指导商户熟练手机订货程序和操作；明码实价作为当前乃至今后的一项需持续推进的工作。我们全体营销人员首先在思想上高度认识，明确和知晓实行明码实价的意义和目的，在5月份向零售户发放了“实施明码实价客户告知书”。零售户尤其是市区、乡镇经营能力大的客户对此项工作表示支持和配合，目前，我们基本上完成了市区、乡镇、公路两侧、交通要道零售户明码实价价格标签的发放、粘贴，并按照客户的出样不同，因地制宜的做到货签对应。以“就近村落、街道为区分、按照方便互相监督、20户为宜”的标准，成立了若干自律小组，指定了一些守法好、配合度、忠诚度高且有一定影响力的零售户法人作为自律小组长。总之，各项管理指标在积极稳妥推进中呈上升趋势。

三、加强考核、强化培训，努力打造优秀客户经理队伍。营销科针对以往客户经理存在“重任务、轻过程”的思想以及工作流程不规范、工作质量不到位等现象，及时调整了考核思路，转移考核重心。建立完善了《客户经理工作质量考核办法》，工作重心主要集中在规范经营、工作流程、明码实价、品牌培育、需求预测、客户服务等六方面，通过开展好扎实的基础工作，进而推动销量平稳规范增长，把销量增长建立在扎实的工作、市场基础之上。按照2011年度培训计划的基础上，我们以3-6月期间开展的“讲学习、树正气、创一流”学习教育活动为契机，重温了明示与承诺、烟草专卖法、等学习内容，深化了对“客户经理135工作法”的理论性学习提高营销实操能力、系统地学习邢台市局内部规范条例，增强了自律规范意识。通过系列考核、培训。努力打造一支“开口能讲、提笔能写、遇事能办、同行能比”的优秀客户经理团队。

四、上半年存在主要问题：

1.客户经理职能作用有待于进一步发挥，个别客户经理工作惰性依然存在，工作方式方法不对路，拜访工作效率低。

2.品牌培育主动意识差，存有为难情绪，心中无长期培育目标、品牌后期维护迟缓，主要表现在对“通泰、通仙”7匹狼品牌的培育上，目前，上述2个品牌再购率、动销率不高。

3.需求预测准确率、货源满足率没有达到目标要求。

4.明码实价工作价格标签因客户尤其农村客户认识和配合程度不高，标签破损、丢失率高，货签对应率低。自律小组互相监督作用发挥程度不高、出任小组组长热情不高，互相推辞，有待于引导，并配于相应的针对全区统一管理规定和奖惩办法。

五、下一步工作计划

1.加大客户经理的考核力度、市场经理一月至少陪同每名客户经理拜访客户一次，加强客户现场督察、指导工作。提高拜访工作质量。

2.继续做好货源的合理均衡的分配工作，对高档类卷烟实行精准化投放，确保货源投放的有效性。

3.加强对重点品牌的持续维护上柜，重点对“通系7匹狼”、省产一、二类烟、低焦油品牌的上柜、宣传。实现品牌知名度、美誉度、再购率的稳步提升。

4.加强市场的研究、分析，品牌的市场销售趋势、指导零售户用好零售户动销台账的填写、清楚明了各自服务零售户的实际需求情况、商户的库存情况，提升货源需求预测的准确率。

5.按照“积极引导、志愿加入”的原则，继续发展手机订货入网工作。最大程度的运用烟草E通手机短信平台，指导客户的均衡订购，提高货源满足率。

6.扎实做好明码实价工作，在做好市区、乡镇价格标签工作的同时，向农村、山区客户逐步延伸，完善各项监督管理力度，发挥自律小组作用，通过专销结合工作，把明码实价工作做实、做细。

7.完善质量体系贯标、对标工作，强化工作标准化、程序化、痕迹化，对照标杆、查找不足，提升网络建设水平。努力实现优秀县级营销部的创建工作。

8、完成领导交办的其他任务。

第二篇：2014年上半年营销服务科工作总结

XX卷烟营销部

2014年上半年营销服务科工作总结

2014年上半年工作总结

2014年上半年是我营销服务科坚持以“两个至上”行业价值观为指导，以“11158”发展思路为目标，以“经济发展上水平”为主要任务，积极进取，精诚团结，我营销服务科在局领导的关怀和带领下，我们圆满的完成了市局下达的各项经营指标和经济运行指标，也圆满的完成了上半年的各项任务和经营指标，并取得了良好的成绩，全市排名名列前茅，这是我们XX烟草团结一心、拼搏努力的结果。卷烟需求预测准确率和订单满足率均达到省局的要求。对于全年的工作我们具体总结如下：

1-6月份销售情况

2014年1-6月份实现卷烟销售54682.8件，完成全年任务的50.98%，总销售毛利5388.19万元，完成全年任务的47.86%，其中省产一类卷烟：112.92件，省产二类卷烟101.94件，省产高三类卷烟2280.96件。

1-6月份卷烟供应情况比较稳定，卷烟供应情况较好，卷烟供应量一直比较稳定，省内烟供应量比较稳定，名优卷烟和1－3类卷烟供应量有所上升。1-6月份订货成功率比较稳定，电子结算成功率相对较好，订单满足率保持稳定，但仍处于较低水平，还需下力度提高订单满足率。

截止至6月底我营销部共计组织培训和开通网上订货客户1958户,占我营销部全体客户的90%左右,这一新的订货方式正在逐步被零售客户熟悉和适应。1-6月份我营销部还要继续做好新入网客户的培训工作和网上订货开展工作，争取更好的开展此项工作。

一、卷烟销售工作

2014年1-6月份我营销服务科在局领导的关怀和带领下，圆满完成了市局下达的各项任务指标，客户经理积极入户拜访指导客户订货和卷烟销售，帮助客户建立良好库存，合理利用好零售户的经营资金，帮助零售户实现卷烟销售的利润最大化，实现利益双赢。全体送货员同志克服卷烟送货数量大，送货压力大等困难，把零售户所定的卷烟准确无误的送到零售户手中。在首季开门红工作中我们全体XX烟草人员精诚团结，互利互助，体现了我们XX烟草人的无私奉献精神。

二、品牌培育

“卷烟上水平与服务品牌建设，是提升中国烟草总体竞争实力的‘一体两面’”。品牌培育的过程也是体现执行力的过程，也是企业经营与管理上水平的过程。为了实现卷烟上水平，做好钻石品牌的培育工作，我局召开班子会，统一思想，步调一致，对于市局下达的钻石品牌培育任务坚决不折不扣的完成，并积极部署、集思广益发动全体人员做好品牌培育工作。要彻底打破干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样的“大锅饭”状态，调动每一名员工培育钻石品牌的主动性、积极性和创造性。具体做法如下：

1、农行贷记卡办理方面：

我营销部积极办理农也银行贷记卡扣款业务，与农业银行协商并组织了零售户与客户经理相关业务培训，让大家理解了什么是贷记卡，用贷记卡结算有什么好处，在使用中需要注意到事项，提高了零售户办理贷记卡结算的积极性。

3、交通银行新商盟订货在线支付系统办理方面：

在开展交通银行新商盟订货在线支付系统后，我营销部积极办理，与交通银行协商11月组织零售客户和客户经理进行系统培训，交通银行新商盟订货在线支付系统收到零售户的高度认可，目前我营销部已经办理交通银行商盟订货在线支付系统22户。

2、困难群体帮扶方面：

按照市局困难群体帮扶工作要求我营销部积极开展困难群体帮扶活动，在我辖区选取5个困难零售户作为帮扶对象，定期对困难零售户的卷烟销售、生活等方面给予帮助，帮助困难群体零售户办理烟草专卖证延期工作。

3、“135”平台“四员联动”系统方面：

根据省局、市局（公司）“四员联动”模块推广实施要求，我营销部已全面开展了“135”系统的“四员联动”信息沟通工作。

4、钻石品牌培育方面：

积极开展钻石品牌培育活动，针对不同价位卷烟进行差异化宣传。一是卷烟上柜到位，选取示范街、示范店客户作为品牌培育的突破点进行先行上柜，带动其他零售户主动上柜。二是卷烟陈列到位。把“钻石”品牌摆放在较为显眼的位置，给消费者以较强的视觉冲击，激发消费者的购买欲望。

三、营销管理、市场综合分析

首先，通过客户经理在卷烟市场的走访、调查以及反馈的信息综合的进行市场分析。我营销部全体员工勤勤恳恳、踏实工作，在确保本身工作及时完成的情况下积极帮助送货员完成送货任务，以更好的为零售户服务。

其次，在以后的工作中我们一定要抓住机遇，更好的推介卷烟新品种，更好的了解卷烟市场需求信息，采集卷烟市场需求数据，为卷烟销售打下坚实的基础。及时督导客户经理宣传按订单组织货源工作，并检查各区按订单组织货源工作的落实情况，规范流程、规范订单的采集、规范考核，明确进度、落实责任。使零售户能更好的了解我们的工作，支持我们的工作。

送货情况良好，人员紧张任务量大的情况下，我们的送货员同志，在人车货款上没有问题，没有出现送错品种的现象，当然我们会更加细心确保无误，为客户提供更好的服务。

下半年工作谋划

根据省、市局（公司）销售网建工作的总体思路要求和省、市局（公司）党组的工作部署。我XX烟草专卖局（营销部）卷烟销售和网建工作的总体要求是：以省市局工作指导精神为指导，以卷烟上水平为战略目标任务，以网上订货、“135”工作法两个推广为抓手，以精准营销、品牌培育、创建优秀县级营销部为主线，以营销队伍建设、零售户服务建设为主要工作内容，大力实施1116战略工程，确保完成2014年卷烟销售等各项经济指标任务。

一、抓好两个推广，发展现代营销模式

网上订货与“135”工作法是近年来营销网建工作的结晶，是行业先进工作方法的代表。网上订货解决了现代营销的手段问题，“135”工作法解决了现代营销的方法问题，两者既是国家局、省局部署的重点工作，也是今后卷烟销售工作的起点与方向。第一，推广网上订货，深化电子商务工作。继续深入推广新商盟网上订货系统，指导客户订货培育品牌。推广“135”工作法，打牢营销工作基础。“135”工作法是以客户经理工作法为核心，以市场经理工作法和品牌经理工作法为延伸的营销人员工作方法体系。它为一线营销人员指明了工作的目标与方向，明确了工作的要求与步骤，提供了工作的框架和模式，下半年我们将积极稳妥地做好推广工作，促进营销工作人员能力提升。一是做好工作法的宣传推广工作，开展专项培训、知识竞赛、大讨论等活动，深刻领会工作法的重要意义，掌握其精神实质。二是“135”工作法是“PDCA”的具体体现，要充分利用“PDCA”管理思想，将贯标工作引入到日常工作和各个岗位，促进工作目标化、作业标准化、考核科学化。三是按照一条主线，三个要点，五大步骤，全面梳理优化业务流程、业务规则，持续完善业务操作体系，并将优化完善结果体现到工作的表单中、固化到信息系统中，从规范上、系统上为“135”工作法提供支撑和保障。四是加强工作法的应用考核工作，将其列入日常考核范畴，加强监督，做好引导，确实将工作法落到实处，不走过场，不务虚功。

二、转变工作模式，提升现代营销水平

第一，推动深度协同形成工商培育品牌一体化。深度协同阶段的营销工作具有三个特点：一是以品牌为中心，发挥品牌主导效应。二是以客户为中心，实现有效互动。三是以市场状态为核心，实现市场营销的协同运作。将客户作为战略资源，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，强化客户终端陈列，做好卷烟经营指导，进行品牌文化宣传，召开零售客户恳谈会与培训会，建立消费者俱乐部，切实拉近品牌与客户的距离，带动“双十五”品牌快速发展。

第二，以营销创新带动基层创优上水平。明年我们要认真落实省局有关要求，抓好组织实施和工作考核。狠抓重点，突破关键。我区创优工作普遍存在客户经理持证比例、客户经理人均服务客户数、一二类卷烟销售比重、千条户比例不达标，痕迹化材料不全的问题，下一步我们要认真对标找差距、发现问题定措施、抓住关键求突破，有效提升创优水平，顺利完成创建任务。

三、强化工作措施，夯实现代网建工作基础

第一，持续推进营销队伍建设工作。一是要把扩充客户经理队伍作为首要工作，切实增强工作的紧迫感，结合线路优化和网上订货工作，通过选拔和培训，将素质高、能力强的工作人员扩充到客户经理队伍中来，尽快补足客户经理缺口。人均服务户数在180户以下，客户经理平均年龄要控制在35岁以下，平均学历要达到大专及以上。二是加强客户经理队伍管理，强化监督与考核工作，建立竞争淘汰机制，增强客户经理工作责任意识，解决客户经理不走片、不访户问题。四是积极开展营销技能培训，加大营销培训力度，整体规划培训工作，全面推进营销职业培训和鉴定工作，广泛开展技能比武、岗位练兵、岗位职责“一口清”等活动，促进营销队伍素质上台阶，能力上水平。

第二，全面开展建功立业活动。发挥考核的导向作用。将市场营销和品牌发展紧密结合起来，将个人岗位与品牌培育紧密结合起来，将完善管理和考核激励机制紧密结合起来，把品牌培育的任务层层落实到每个营销人员，根据营销人员“双十五”品牌的销售能力和业绩，积极评选品牌培育的先进集体和标兵，加大宣传表彰力度，鼓励员工争当先进，发挥先进标兵示范作用，调动营销人员培育品牌的积极性和主动性。

回顾过去我们信心百倍，但是我们的工作中也有很多的缺点和不足，客户经理走访客户存在不到位现象，使顺销品牌满足率一度较低。送货人员有小票签字不到位等现象。展望未来我们任重道远，在今后的工作中，我们要发扬优良传统、克服困难、改进缺点和不足，以百倍的热情和无私奉献的精神谱写XX烟草新的篇章。

XX卷烟营销部 营销服务科

2014年6月17日

第三篇：xx年交易服务科工作总结

xx年交易服务科工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年交易服务科工作总结

xx年，交易管理中心以“规范建设年”为主题，交易服务科作为中心的窗口，在中心领导的大力支持、科室人员的共同努力下，以服务提质、形象提优、满意度提高为目标，努力把交易服务科建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现结合交易服务科的工作实际，将一年的工作总结如下：

一、科室工作概括

截至目前，交易服务科服务大厅信息平台发布招投标信息共计600余条，其中收纳保证金5.65亿元，退出保证金6.13亿元；收纳综合服务费845万元。办理直接发包项目共计420个，其中工程类直接发包项目240个，面积214.6万平方米，交易额21.2193亿元；监理类直接发包项目96个；勘察类直接发包项目84个。

二、工作基本情况

（一）注重窗口形象，优化服务质量。

1.在业务办理中，我们严格按照中心的各项规章制度进行，保证工作流程的规范、高效进行，提供满意的服务；遵守“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，优质高效”的行为守则。

2.执行“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不与人争吵”的工作纪律，倡导使用文明用语，注重服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量等各方面的规范。

（二）推进规范建设，加强服务综合性。

根据职能优化，效率更优的一站式服务要求，交易服务科的服务范围逐步扩大，在原来直接发包、项目受理、收退保证金、收取综合服务费业务的基础上，又新增标书发售、项目发包备案、代理抽签、抽评委以及评委管理等五项业务，横贯中心各科室，集结了中心的服务类工作。

1.围绕为民、便民的原则，新增的标书发售项目省去了投标人在中心和代理公司“两头跑”的手续，实行了一站到底的服务模式。

2.由于工程建设招投标的复杂性和敏感性，实行工程建设招投标分段管理，主要将代理确定、项目受理、前置条件审核、发包方案备案等招标前期手续的审查工作统一由交易服务科负责办理，有效的降低项目办理出错率，避免出现推诿、拖拉现象，大大提升项目办理效率。

3.立足于中心公开、公平、公正的规范化建设，交易服务科运用现代通讯科技手段自动抽取评委，告知评标时间和评标地点，并对评委进行现场管理，视频监控，严格规范了评委的行为，同时也增强了信息的保密性。

（三）提高自身素养，文明礼仪到位。

我科室工作人员在工作过程中，始终坚持以人为本理念，突出重点、关注细节，不断提高自身的工作效能，为交易服务大厅工作的开展提供了有力支撑。

1.与其他科室互动，参加中心的文明礼仪培训活动，积极开展道德讲堂活动和微笑服务大使评选活动，引导中心成员提高自身道德素质，做到真诚待人、微笑服务。我科室张奕同志、赵志新同志分别获得第一季度和第二季度微笑服务大使的称号。

2.围绕开拓创新精神好、工作出色业绩好、服务群众作风好、环境舒适氛围好、廉洁自律形象好五方面的要求，努力创建十佳科室。

（四）夯实业务基础，发扬科室实干精神。

我科室工作人员按照科学发展观要求，夯实业务基础，务实开拓的精神，树立科室实干形象。

1.贯彻落实招投标法实施条例精神，我科室积极参加中心举办的5.0系统培训，一方面使大家熟悉了电子化系统操作、提高了招投标业务水平，另一方面切实发挥电子招投标功能实效。

2.强化OA平台系统培训及工作例会制度。为充分发挥电子化办公高效便捷、节约资源等优势，我科室人员参加OA平台系统培训，运用平台完成与各科室业务上的批转流程，做到及时性和高效性。此外，科室负责人每周召开工作例会，与科室成员一起探讨一周工作完成情况、遇到的问题以及布置下周的工作任务，将各项任务细化量化、责任到人，确保工作按时按质完成，同时还及时处理了工作中遇到的新情况，奠定了我科室脚踏实地的工作作风。

三、存在的问题

相比xx年，交易服务科在业务建设、工作创新、制度建设、队伍管理等方面已取得了规范化的成效，但不可否认，在科室的发展和推进中必然还存在着不少困难和问题。这主要表现在以下几个方面：一是与中心沟通不够，缺乏积极主动的对接。中心在规范建设年中，以规范、高效为要求，不断推出新的管理措施，提高科室服务效率。通过之前工作情况来看，我科室在这方面做的不够，在做好窗口本职工作的同时没有积极的与中心各科室沟通，对一些本部门工作流程及审批程序的改变没有及时汇报，造成部门工作方法与中心管理措施脱节；二是缺乏完善的规章制度。结合工作实际，交易服务科面对的业务面广，专业性强等特点，服务大厅的规章制度还需进一步健全完善；三是要克服个人情绪。在业务受理过程中，工作人员有时遇到刁蛮无理的办事对象时，对工作产生抵触情绪，服务意识和服务质量下降。

三、明年工作打算

xx年，我科室将坚持把学习摆在首要位置，不断提高业务水平。严于律己，自觉加强业务锻炼和自身修养，勤奋敬业、真抓实干，切实为民办好事、办实事，坚持做到廉洁奉公、不断学习、不断进取。

1认真抓好窗口人员业务学习，系统学习本职业务，积极参加中心举办的业务学习，使每个人都能熟练掌握。

2、认真抓好事项满意度评价工作，与中心相关科室做好沟通，主动了解窗口考核情况，有问题的及时解释、改正。

3、认真执行中心的各项规章制度，对前来办事的人员做到认真负责，耐心接待，不断提高办件数量和质量，做到所办事项“零”投诉。

4、改善服务质量，树立良好形象。在服务理念上突出主动、在服务方法上积极创新，按照“合法、高效、便捷、规范”的原则，进一步优化办事流程。

5、积极完成中心交给的其它任务，做好与其他科室间的衔接工作，树立窗口的良好形象。

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第四篇：服务科二〇一〇年工作总结

二〇一〇年工作总结

李峻

2010年服务科全体工作人员在机关事务管理局的领导下，紧紧围绕 “管理科学、服务规范、保障有力、监督到位”的要求，内强素质，外树形象，转变作风，努力工作，较好的完成了全年各项工作任务。下面我就一年来我和服务科各岗位的工作总结汇报如下，不妥之处，请各位领导和同事们批评指正。

一、认真学习和实践科学发展观，积极投身创先争优活动，进一步转变工作作风，努力提高政治素养和业务水平。

今年，按照上级部门和机关事务管理局的安排部署，我及科室全体人员认真学习实践科学发展观，积极投身创先争优等三项活动。

科室人员牢固树立“重视学习”、“善于学习”、“终身学习”的理念，并把学习与解决实际问题相结合，与提高工作效能相结合，在干中学、在学中干。

除理论学习外，我及科室人员还不断加强业务学习，开展岗位练兵活动，努力提高业务水平。同时再次认真学习了《市政府机关事务管理局制度规范汇编》等，并通过了局里组织的2次考试。

－1－ 科室人员除理论学习外，还参加了机关事务管理局组织的创先争优“服务群众”实践活动。通过学习和实践，达到了转变作风、推进工作的目的。

二、精细管理，规范服务，尽职尽责做好服务科各项工作 一年来，各岗位尽职尽责、保质保量、全面完成了各自的工作任务。

（一）1、2号会议室和活动室的管理

一年来，我及负责同志认真落实办会单位和办会时间，协助办会单位布置会场，检查会议室的卫生清洁工作，一丝不苟地完成调音室值守工作，截止11月20日，统办1号楼1、2号会议室全年共办会187次，没有出现一次失误，圆满完成会务保障任务。领导活动室一年来每天清洁2次，按时到活动室值班，即使节假期间也不例外，风雨无阻。

（二）小餐厅的伙食管理工作

小餐厅的工作其重要性不言而喻。炊事人员经常征求就餐领导意见，努力做到主动、热情、灵活、周到，尽可能满足就餐领导的口味和饮食习惯，确保饭菜品种多样化、风味化、营养化。在搞好伙食调剂的同时，注重食品卫生、餐厅卫生和个人卫生，严把卫生关。

（三）外收发室报刊文件的收发工作

一年来无论刮风下雨、严寒酷暑，外收发室工作人员都能做到按时分发、及时投送。全年收发各类报纸39万多份，杂志16400

－2－ 余本，平信5万余份，挂号信5700余份。为四大班子外发、送文件，送出机密件约7000余份；挂号信共1200余份；会议通知、急件1600余份；普发文件4万5千余份；另外外发、送《张掖发展》、《张掖政报》约5800多本。收发室的二位同志勤勤恳恳，认真负责，收发及时，登记清楚，全年未发生一起投送错误或丢失现象。

（四）我本人能够对科室各岗位认真履行管理、安排、布置、检查、监督的职责。每周及月底分别对小餐厅伙食票据、账务进行认真审核；对会议室、小餐厅、外收发室、活动室的进行督促检查。对科室成员绩效考核公平公正、认真审核。

另外，科室内哪个岗位有需要，尽量补台，做些力所能及的工作：2个会议室同时有会就值守1个，外收发室普玉芬病后初逾也送过文件，小餐厅端过饭菜。

此外，按照局领导的要求向张掖投资评审中心送审了公寓楼室外地坪工程、水暖站一楼改造工程、统办1号楼6楼会议室装修工程、市政府接待室装修工程的工程预算和工程结算。

（五）积极完成局里安排的其他工作

一年来，我及科室成员还积极完成局里安排的其他工作。除了每天按时清扫科室责任区草坪外，还积极参加局里组织的清扫卫生、植树栽花、清扫积雪等集体劳动和集体活动。

三、狠抓作风建设，强化责任意识，确保科室工作顺利进行

－3－ 结合机关事务管理局开展的推进作风转变活动，科室很抓工作作风建设，强化责任意识，严明工作纪律，督察重点环节，在规范管理上下功夫。警钟长鸣，教育和引导大家认清形势，摆正位置，改变观念，转变作风。要求大家要把服务对象满意不满意作为服务保障工作的根本标准，在提高服务质量上下功夫。各个岗位、各项工作都要做到“严”、“细”、“实”，为科室工作顺利进行夯实牢固的基础。每项工作都力争做到有布置、有检查、有落实、真抓实干。同时，充分调动科室成员的积极性，增强凝聚力，减少摩擦力。

回顾一年来的工作，我能够兢兢业业，充分发挥科室负责人的表率作用，带头遵守局里的各项规章制度和工作纪律，带头服从局领导的指挥，带头完成管理局交办的各项工作任务，积极参加政府办公室和机关事务管理局的集体劳动和集体活动，尊重领导，团结同事，坚持原则，廉洁自律。

四、我及科室存在的问题

一是科室的工作缺乏主动性和创新性。二是在科室人员的管理上，要求不够严格。

五、2011年工作打算 2011年，我们将：

1、认真落实各项规章制度，要求各岗位人员牢记工作职责，熟悉工作制度，严格按照工作规范做好每一项具体工作。

2、继续把业务学习作为重点，抓学习，促工作。

3、继续加强作风建设，努力使科室工作在今年的基础上再

－4－ 上一个新台阶。

二〇一〇年十一月十五日

－5－

第五篇：企业服务科XX年上半年工作总结

企业服务科XX年上半年工作总结

XX年以来，我科认真履行好区发展中小企业和非公有制经济办公室的工作职责，加强指导、强化措施，积极推进全区中小企业、非公经济的发展；认真履行好对乡镇企业“规划、协调、监督、服务”的职能，推进全区乡镇企业有关工作的开展。同时，结合市、区“十一五发展规划”有关课题研究，加强学习及调研，探索加快发展中小企业、非公经济、乡镇企业的新思路、新举措。通过半年的工作开展，各项工作顺利推进。

一、工作开展的主要情况

（一）中小企业和非公经济展工作

1、面对区划调整后的新形势，为更好的促进全区非公经济的发展，今年5月，专门下发通知，对全区各有关部门贯彻落实加快发展非公经济“1＋10”系列政策两年来的情况进行了检查、总结。同时，通过向非公企业发放市非公办下发“省、州（市）、县挂牌保护重点企业调查问卷”以及区政协制作的“五华区加快非公经济发展政策情况调查问卷”并回收，分析当前非公经济发展中存在的问题，研究下一步加快发展非公经济的工作思路。

2、加强与重点非公企业的联系。积极到沃尔玛、国美电器、苏宁电器、美辰百货等企业走访，密切监测分析全区非公经济运行情况。随着我区非公经济发展环境的不断优化，以重点商贸企业为代表的非公经济企业在我区得到了良好的发展，企业进一步发展的信心得到了增强。许多企业已计划或正在实施进一步的扩张计划。

3、为企业提供人才招聘、企业培训的信息渠道。今年初，组织国美电器、美辰百货、爱迪科技、群芳药业等非公企业参加了XX年全国中小企业网上百日招聘活动；5月，按照企业自愿选择参加的原则，及时将昆明企业家协会等部门组织举办的“云南省职业经理人素能培训”的信息向有关企业通报。

4、积极推荐非公企业参加先进评选活动。4月，按照全区XX-XX先进表彰活动的有关要求，牵头推荐辖区有关企业参加评选，经过区劳动竞赛委员会的评选，有53个非公经济组织分别被评选为先进单位、先进集体、先进生产工作者以及区劳动模范，极大鼓舞了全区广大非公经济加快发展的信心。

5、认真做好非公经济的项目推荐工作，帮助非公企业寻求资金扶持。按照市经委《关于认真做好XX年非公经济项目申报工作的通知》要求，推荐了昆明阳光数字技术有限公司、昆明风行防水材料有限公司两家非公企业申报市级发展非公经济专项资金的项目扶持。

6、贯彻落实好非公企业子女入学、名牌奖励政策。按照《昆明市五华区教育局关于对非公有制重点纳税企业子女入学入托的规定》的申报时间，目前，已受理了符合要求的昆明滇虹药业有限公司、云南沃尔玛百货有限公司、昆明新世界饮食娱乐策划管理有限公司3家非公企业职工子女的入学申请；按照《五华区非公有制创立名牌奖励暂行办法》有关规定，截止5月31日，共受理了云南金利科技发展有限公司、云南伊佳依服饰有限责任公司两家获得云南省著名商标的非公有制企业的奖励申请。

在贯彻落实好加快发展非公经济的各项政策措施的同时，切实履行好区发展中小企业和非公有制经济办公室工作职能，为企业做好咨询、协调和服务工作，得到了企业的信任和好评。通过全区各部门的共同努力。截止今年4月，在我区登记注册的个体工商户达15390户，从业人员29497人，注册资金25836万元；私营企业2018户，投资者人数4755人，雇工人数为16144人，注册资金13908万元。1－4月，全区非公经济实现社会消费品零售总额28.93亿元，同比增长7.79%，占全区社会消费品零售总额的91.75％。非公企业完成工业总产值11.02亿元，同比增长18.32%，占全区的比重为17.44%。非公经济已成为我区经济发展中的一支重要力量，同时也是区域经济中发展最快，潜力最大，最富有活力的经济成分。

（二）乡镇企业工作

面对区划调整后面临的乡镇企业发展和服务工作，及时与市乡镇企业局、其他区对接，顺利承接并逐步推进乡镇企业各项工作的开展。

1、认真做好乡镇企业发展情况的统计和分析工作。1-5月，按照市乡镇企业局的要求，及时建立街道（乡）、区两级乡镇企业统计工作机制，按时完成好乡镇企业统计的月报工作。

2、积极帮助乡镇企业申报资金扶持，鼓励企业做大做强。今年1-5月，分别推荐了昆明三宝经贸有限公司、昆鹏耐火材料厂等5家企业申报省、市级乡镇企业发展的资金扶持。

3、鼓励和支持乡镇企业参加评优活动。推荐了在XX-XX乡镇发展工作中做出较大贡献的7家单位（企业）参加全市乡镇企业先进的评选。其中5家单位（企业）和3位个人分别被评选为全市66强乡镇企业和先进工作者、优秀乡镇企业家，受到了市政府的表彰，为全区乡镇企业的发展营造了良好的氛围。

4、深入基层和企业广泛开展调查研究工作。今年上半年，分别到厂口、沙朗乡和黑林铺、丰宁街道办事处以及昆明三宝经贸有限公司等企业进行调研，为进一步完善乡镇企业工作机制，提出乡镇企业发展思路，促进全区乡镇企业的健康发展奠定了良好的基础。

通过上半年的工作开展，我区乡镇平稳发展。按目前我区乡镇企业统计口径，1-5月，全区乡镇企业完成增加值10709万元；完成工业增加值4215万元；完成总产值44842万元；上交税金1037万元。

（三）其它工作

在开展好我科承担的主要工作之外，认真及时地完成了上级对口部门以及领导交办的其它各项工作。如：为68家企业办理了易制毒特殊化学物品（生产、使用、经营）许可证的年检、新办、变更等有关的初审手续；办理答复4份区人大代表、政协委员的建议和提案；为企业新建、改建项目进行立项审核等。

二、存在的问题

1、对加快发展非公经济政策的宣传和执行力度还需进一步加大。区划调整后，由于地域面积扩大以及办事处、有关职能部门的调整整合，基层经济服务部门对我区加快非公经济发展的政策了解和掌握不足，大多数的非公企业还不知道我区的有关政策和措施，部分企业对发展中遇到的问题也不知道该到何处寻求指导和帮助。

2．区划调整后，对于全区企业的整体情况，由于工商、税务等关系还尚未完全理顺，同时由于街道办事处、乡等基层组织经济服务部门工作尚处在调整理顺当中，对企业的相关数据和情况未能全面了解和掌握，这也给我们有针对性地开展好相关工作带来了一定的影响。

3、我区乡镇企业规模小，规模经济发展程度低。乡镇企业结构性矛盾突出。我区的乡镇企业以二、三产业为主，而第二产业中初级加工产品多，主要是以资源开发型为主的行业、产品结构单一，缺乏高科技、高附加值的产品；第三产业比重虽然大，但是以传统如商业、住宿餐饮等服务业为主，新兴的旅游、会展、信息、房地产等行业比重仍然偏小。同时各乡、街道办事处发展不平衡。由于区位优势所致，坝区乡镇和城郊乡镇的差距明显。

三、下半年工作思路

在下半年的工作中，我们将针对存在的问题，按照全区、全局的要求，积极采取有效措施，以建立有效工作机制、服务好企业为重点，协调联系各有关部门，共同推进发展中小企业、非公经济、乡镇企业各项工作的开展。

1、认真学习领会《国务院关于鼓励支持和引导非公有制经济发展的若干意见》精神，结合新五华发展，积极采取有效措施，以该意见为指导，结合我区实际，进一步开展好促进非公经济发展的各项工作。

2、继续深入基层和企业广泛开展调查研究工作，提出工作建议，强化宏观指导，同时通过调研，广泛宣传我区加快发展非公经济的政策措施，并组织落实好相关的政策。

3、进一步健全和完善全区乡镇企业统计机制，加强对基层乡镇企业人员的培训和指导，推进乡镇企业各项工作的有效开展。

4、研究建立区、乡街两级上下对接联动，并延伸到园区的反应快捷的中小企业、非公经济、乡镇企业纵向工作和服务联系机制，切实加强和完善对中小企业、非公经济、乡镇企业的服务工作。

5、通过调研和学习，完成好我区“十一五”期间有关课题的研究工作。