8天工作计划

第一篇：8天工作计划

8天工作计划

新的一年，新的开始。新年开始8天工作计划如下：

第一天：调整自己“假期综合症”情绪，回顾自己过去一年的历程，整理自己年前未完成的工作。设立2010年工作计划，学习计划，学习目标及自己想达到的目标等。

第二天：上午，把年前未完成的工作（工作证、展板整理等）工作，下午，设计亚达生态园网站模板。

第三天：接着做未完成工作，利用两天时间完成所有工作，为新工作做准备。

第四天：完成自己工作之后，上网学习公司有关业务知识（监控技术知识），长时间没有接触，增强了解，加强自己监控方面专业技能。

第五天：上网查找监控器材报价、合同、施工注意事项、及寻找新的潜力合作伙伴。第六天：把自己学到的、看到的、懂的不懂的一些问题总结；完成这些工作后去一些招标网上看看监控方面招标知识。

第七天：加强自己美工方面能力，完成常识工作后自己找个跟公司业务相同的网站模仿成功案例设计一个公司网站首页模板。

第八天：完成以上工作后，去专业方面的网站学习，巩固自己的专业能力。“平面设计、网站美化等。

以上计划在不误公司常识工作的情况下执行，可根据公司工作情况做出调整。技术部：孔振江2010-2-20

第二篇：天车班工作计划

2013小车班安全计划

按照公司2013年管理方案，结合具体工作实际，小车班是办公室安全方面的重点，现拟定2013年小车班安全计划如下：

一、优化管理

我部门原有制度管理的基础上进一步加大实施力度，主要从以下几方面入手： 1.请假制度

严格履行请消假制度，当日临时请假，只做记录，不写假条。请假在一日以上者必须填写请假条，经办公室主任批准后，方可离开，并按请假期限按期归队。否则一律按旷工论处； 2.车辆停放制度

出勤车辆任务完成后，不论什么时间一律停放在指定区域，不允许驾驶员私自将车辆长时间停放在饭店、街道、娱乐场所。申请在外修理、清洗的车辆，完工后必须立刻返回待命。一经发现无故在外停留或故意拖延时间，严肃处理。3.出车制度

接到出车任务的驾驶员必须在出发前10分钟之内必须把车辆停到办公楼楼下。如超时延误工作，各部门反映强烈，严肃处理。

二、控制燃油消耗和轮胎更换

按照公司节能降耗的总体要求，小车班将在13进一步加大节油和材料消耗工作。在油料消耗方面，小车班将严格按照不同车辆百公里规定的油耗以及轮胎磨损程度进行评估、评比；

三、维修保养和材料消耗

小车班将在13严格规范并加强对车辆材料消耗和领用制度的管理。车辆需要维修时，首先由驾驶员提出申请，说明维修内容，所需材料及技术人员现场鉴定属实后，到指定修理厂修理。为了进一步节约用料消耗，我部门将严格把关，主要在机油更换方面（无特殊情况）7500公里更换一次。

四、安全管理制度及安全培训

1、安全管理制度

为了保障车辆安全运行，保证公司管理人员、外来客人和社会民众的生命安全，保障公司财产不受损害，13小车班将要求驾驶员做到一下几点：

① 爱护车辆，始终保证车辆状态良好，保证安全运行，对车辆随时检查、定期保

养、及时维修，特别是对刹车系统、方向系统、传动系统要细心检查，发现问题及时维修，保证万无一失。严禁车辆带病行驶；

② 养成良好的安全意识，特别是雨雪大风天气要谨慎驾驶、缓慢行驶，路况恶劣的情况下，必要时可以选择安全位置停驶，在正常道路上保证安全车速，禁止和其他车辆攀比档次、比车速；

③ 高度重视安全行车，提倡高尚的职业道德，严明的作风纪律，对驾驶员上岗时 实行10条禁令：严禁酒后开车、严禁超速开车、严禁疲劳开车、严禁强行超车、严禁手续不全开车、严禁非驾驶员开车、严禁公车私用、严禁无令出车、严禁非职工乘车、严禁车辆乱停放，如有违反，严肃处理；

④ 限速行驶安全制度。根据公司相关规定安全行驶，小车班在13每月将进行一次数据拷贝、逐车检查，对存在超速的车辆以及违章有个人承担。

3、安全培训

驾驶员每天早出晚归，工作很忙。要使驾驶员有良好的安全意识，必须对其进行定期培训和教育，因此小车班将在13制定以下培训： ① 首先要深刻意识到安全的重要性，积极参加公司的安全会议、安全培训，阅读安全指导卡；

② 新增驾驶员持证报到后，必须进行严格的路考，考试合格后方可上岗，不合格 者绝不录用；

③ 计划给驾驶员定期发放《交通法规》、《驾驶员操作规程》等学习手册，让其 在休息之余阅读，加强安全意识。

以上为小车班2013年安全工作计划，有不妥之处请领导批评指正。篇二：2011年下半年天车乙班工作计划

天车乙班2011下半年工作计划

上半年天车车间在作业长的带领下，和全体员工的共同打拼。经过上半年的操作技术培训和安全教育。确保了上半年生产的顺利进行，虽然经过上半年的努力，我们全体乙班员工取得了一些成绩，为下半年开了好头，打好了基础。但也存在许多不足之处。现将天车乙班下半年工作计划做如下汇报。

1、提升员工的思想水平：提高员工思想水平是天车乙班的重点工作之一。下半年

要继续抓好员工的思想教育工作，使员工能认真贯彻公司及分厂的指导精神，心往一处想，劲往一处用。通过每天的班前班后会和各种方式途径，提高员工的天车专业理论与业务水平，狠抓安全工作，同时通过每个白班的例会，及时纠正员工不正确思想，宣导和培训安全工作，让每位员工明白自己的责任。在下半年中，使全体乙班天车工的思想水平在上一个新的台 阶。

2、提升天车工的操作水平：通过上半年的培训，天车乙班的全体员工的实际操作

3、强化员工的天车维护专业知识和岗检水平：由于新天车工较多，虽然都掌握了

天车操作技术。但是员工的天车维护知识及岗检能力有很大的欠缺。在天车发生故障时，不能准确的判断出天车设备缺陷。巡检天车时，不能及时的发现隐患。这些问题都是下半年的重要工作。

（1）在每天上班前的班前会，督促员工对自己的天车设备做彻底细致的检查，发现问题及时解决处理，并上报。

（2）由天车工长班长带头在每个工作日对天车设备进行巡检，同时教育天

车工的操作注意事项，及天车专业知识的宣导。

（3）利用班后会，对一天的工作做总结，把发现的设备问题说出来，大家进

行讨论。并做好记录。并由老师傅把天车维护经验，巡车经验对新司机

进行一对一教导。

（4）充分利用下班时间，请天车工程师，对本班员工进行相关天车专业维护

知识培训。员工记笔记，使员工把天车的专业知识，及岗检知识牢记心

中。并不定期的进行考试验收。

（5）利用有限资源，买一些关于天车知识的书籍，发放到每位员工手里，由

天车工长班长说服员工利用下班时间充实自己的业务水平，培养自己的学习兴趣，不断提高自己的专业知识

4、安全工作：通过每天班前会安全讲话，切实做好安全第一，从我做起，尽职尽

责，确保安全。在班后会和下白班的例会，讲解一些重大事故案例。由天车工长带头做好安全工作，并进行督促教育。使安全互保对子，发挥到作用。让安全深入到每位员工的心中，让安全隐患远离员工。

预期达到效果：通过下半年工作计划，使天车乙班每位员工的操作水平，完全达到稳、准、快、安全、合理的天车操作的基本要求。使班组成为学习型班组。做到人人讲安全，使隐患远离每位员工。每位员工的天车专业知识满足工作需要。使全体员工的整体素质到达一个新的台阶。篇三：小车班4月份工作计划 小车班4月份工作计划

1、到中石化贵阳公司购买成品油3万元；（4月1日内完成）

2、与贵州通源金阳汽车有限公司续签汉兰达越野车维修保养合同；（4月1日内完成）

3、统计汇总一季度车辆运行情况及车辆维修情况，将所有维修单据归档存放；（4月3日前完成）

4、做好清明节假期公务车辆封存工作，并安排节假日值班驾驶员及车辆；（4月4日至6日完成）

5、到工商银行、省高管局联系etc充值业务相关事宜；（4月8日前完成）

6、督促驾驶员清理并报销3月份临时停车费；（4月15日前完成）

7、维修保养部分车辆；（4月30日前完成）

8、结算一季度洗车费用。（4月30日前完成）篇四：车班2015工作计划 *******分公司车班2015工作计划

为了进一步加强分公司车辆及驾驶员管理，结合公司精细化工作有序展开，2015年分公司车班将从制度管理、油料消耗、维修保养、安全培训等几个方面进行深化创新，为分公司各项工作的开展提供安全、有效的运输服务，充分做到节能减排、安全行车的要求，现根据车班实际情况制定2015年工作计划如下：

一、优化管理

将在原有制度管理的基础上进一步加大实施力度，主要从以下几方面入手：

（一）制度的完善。

1.车班岗位职责的重新梳理。

重新梳理并完善车班主管、调度、安全员、驾驶员的岗位职责，并将制度上墙。2.结合公司新颁布的《车辆管理办法》、《驾驶员管理办法》制订分公司的车辆管理细则。3.完善车班会议制度。

按照公司《会议制度》要求，做好车班的班前、班后会；周例会；安全培训会；月例会；季度总结会等工作。

4.完善车辆日检制度。

为保障车辆的安全出行，做好车辆的三检工作，加强监督，并纳入到驾驶员的绩效考核中去。

5.完善车班安全培训和考核制度。

定期组织车班驾驶员的理论和实操考核，结合公司考核办法，做好各项考核工作。

（二）车辆台账信息的建立和档案管理 1.按照公司档案管理的相关要求，做好车辆的证照、保 险、维修保养记录、油料油耗及分析、驾驶员证照、会议记录、安全培训、车辆报废及新增等资料的台账建立，并分类归档。2.按照公司方案管理要求，将有持续性保留价值的资料扫描成册，纳入分公司档案管理。3.建立专人档案专人负责和查阅制度，防止档案遗失，做好有案可查。

（三）车辆调度。1.坚持“分清主次、把握缓急、合理调度、严格把关、严格控制”的原则，维持公平、公正、尊重客观实际，管理用车服务标准要加强提高，驾驶员必须严格执行调度安排，保障工作正常运行。

2.根据分公司各业务部门的工作需求，提前做好车辆调度安排，做到合理、合规。3．根据分公司情况，做好员工通勤车的发车频次和排班表；未经允许严禁违规搭载外单位人员。

4.明确调度的工作责任，车班驾驶员必须服从调度安排；如有异议，采取上会制度。

二、控制燃油消耗 按照节能降耗的总体要求，在2015进一步加大节油和材料消耗工作。在油料消耗方面，按照不同车辆的车龄、车况及官方数据进行分析、评估，保障车辆包公里油耗常态化。同时，严格按照审批流程，做好车辆及分公司业务用油的加油工作；将加油相关记录和票据做好保管和归档。

三、维修保养

严格按照公司《车辆管理办法》，做好车辆信息台账的建立；严格按照审批流程，做好车辆维修保养的询价、报批、维修；做到维修要及时；做好车辆维修保养台账记录，可采用季度、半年或进行车辆维修保养分析；严格按照公司签订的车辆定点维修协议，进行车辆维修保养工作。

四、安全管理制度及安全培训

（一）安全管理制度：为了保障车辆安全运行，保证司乘人员的生命安全，保障国家财产不受损害，2015年分公司车班将按照以下几点做好相关车辆安全工作。1.爱护车辆，始终保证车辆状态良好，保证安全运行，对车辆随时检查、定期保养、及时维修，特别是对刹车系统、方向系统、传动系统要细心检查，发现问题及时维修，保证万无一失；严禁车辆带病行驶。2.养成良好的安全意识，特别是雨雪大风天气要谨慎驾驶、缓慢行驶，路况恶劣的情况下，必要时可以选择安全位置停驶，在正常道路上保证安全车速，禁止和其他车辆攀比档次、比赛车速。

3.高度重视安全行车，提倡高尚的职业道德，严明的作风纪律，对驾驶员上岗时实行10条禁令：严禁酒后驾驶、严禁超速行驶、严禁疲劳驾驶、严禁强行超车、严禁手续不全出车、严禁非专职驾驶员开车、严禁公车私用、严禁无令出车、严禁非职工乘车、严禁车辆乱停放。4.限速行驶安全制度。在2015每季度将对存在超速的车辆根据情况给予不同程度的处罚。

（二）安全培训。

在2015将对司机进行定期培训和教育，培养驾驶员树立良好的安全意识，具体如下： 1.帮助每位司机深刻意识到安全的重要性，督促他们积极参加安全驾驶培训，阅读有关安全方面的报刊杂志。2.新增驾驶员持证报到后，必须进行严格的路考，考试合格后方可上岗，不合格者绝不录用。3.持续组织驾驶员学习《安全生产法》，给驾驶员发放《交通法规》、《驾驶员操作规程》等学习手册，让司机在休息之余阅读，加强安全意识。4.采取半年和方式，对驾驶员进行两次安全考试，考试成绩必须合格，不合格者停岗学习，直至学习考核合格上岗。

分公司车班在将在2015的工作中积极探索，不断创新，狠抓落实，严格管理，争取将各项工作及任务出色完成，为分公司各项工作的有序开展做出更大的贡献。**********有限责任公司 **********分公司 *********部车班

2015年4月10日篇五：2011小车班工作计划 2011小车班工作计划

在上个学期我很荣幸地担任了汽营3班的副班长的这个职位。

回忆大学的初始,我当时对我的那个班级并不了解,但是我却对大学很有热情，故此我参加了竞选，而且很出乎我的意料，我顺利地当选了，当时我的心被高兴冲昏了头似的。但是我知道我从此会跟别人不同，我要积极地维护班级荣誉，同时做什么都不能为了自己，更多地是维护同学们的利益，另外积极配合班长、老师的工作。

其实副班长的任务最重的也许就是考勤吧！在考勤的这方面，我刚开始做得比较松和不够严密，这样就导致了有些不是很认真学习的同学有机可乘，有些迟到或旷课的情况出现，但是我没有一个个地如实记（比如：迟到不是很多的就不记），后来在例会中被老师说副班长的责任重大后，我就在班级中一再强调同学们不要迟到旷课等。这之后，旷课迟到等现象就减少了。但是2级后，同学有松动起来，但是我都把他们逐一如实地记下来，并且在课余时间中找他们谈话。但是有一次我遇到了一个问题，让我心中感到无限的无奈。就是在临近期末，有几位女同学迟到被我记起来了，后来她们知道就打电话给我说我为什么记她们迟到，我听到了真的像哑巴吃黄连——有口说不出。当时我愣了，有千般地无奈，我知道我不能发脾气，这样会影响我以后的工作同时也会影响我的人际关系，待我静静地听完她的话后我就对她说：“你们进来之前已经打过铃5分钟了，而且老师在你们进来时已经说了你们迟到了。那么下次你们就注意点，不要再迟到了。”这件事就如此过去了。但是我相信我自己是对的，同时到现在她们也不会对我不好，故此，我想她们应该会遵纪守法，不再迟到的。

如果我当时不记她们，我想会有更多的人迟到，正所谓有第一次就有第二次呀。

课余时间我积极参加学院的活动。另外我通过上课时间在老师的谈话中了解到我们班级的机械制图不好，我就尽我最到的努力去空出时间来教同学，并且尽量去纠正同学们的畏难心理。

日复一日，一个学期很快就过去了。这个学期也许我不再担任班中的一职了，但是如果仍然是我做，我只能说我会尽我最大的能力去维护好班级体、团结同学，积极配合老师的工作，对工作做到一丝不苟，尽自己最大的能力做好本分而已。

很快第2任班干就会出来，我在这里衷心地祝福他/她会做得比我更好。当我不做班干时，我会利用有限的时间全身心地投入学习，通过我的考试，同时也抽出时间去锻炼，因为在寒假中让我认识到身体的重要性，没有了身体就没有革命的本钱。

第三篇：天城中学2012-2013学工作计划

天城中学2012～2013学工作计划

一、指导思想

以内涵发展为目标，以精细管理为抓手，构建有效德育，打造高效课堂；以质量为根本，以特色为亮点，依法治校，制度治校。本学将全面调整管理思路，全面完善评价机制，全面提升“执行力”。以均衡发展、优质发展、特色发展、内涵发展为导向，实现学校教育规范、和谐、快速、科学的发展。

二、工作目标

1、进一步加强师生的思想政治工作，落实《教师职业道德规范》和《中学生日常行为规范》，加强教职工的职业道德修养和爱岗敬业精神的培养，认真做好“五困生”帮扶工作，务实开展 “三自教育”实践活动，加强学生文明礼仪和行为规范养成教育。

2、认真搞好法纪教育，引导教师依法执教。杜绝体罚、变相体罚学生及和向学生推销资料从中牟利的不良现象。

3、以新课程理念为先导，加强高效课堂建设，狠抓教学质量，确保统考及中考成绩排名继续位于城区同类学校前列。

4、搞好电脑培训工作，充分利用电子备课室等信息资源，以优质课件、现代教学手段实现课堂教学的升级换代。

5、后勤工作以“服务师生”为宗旨，加强对学生食堂、小卖部、打印室的经营和管理，提高服务质量，严查安全隐患，加强食品卫生安全的管理。

6、抓好党支部、工会、团委、妇工委、关协、家长委员会、学生会工作。充分的发辉它们在学校管理中的合力作用，尤其要关注学生成长，培养出一支训练有素、责任心强的学生干部队伍，让学生会干部在做体操、食堂就餐等场合发挥积极的作用。

三、工作突破点

1、政教线需加强班级管理培训工作，着力提升薄弱班级的管理效能，实现班级管理的均衡发展。

2、教学线要更新教师坐班考勤登记手段，做到考勤统计完整，考勤兑现严格。

3、后勤线在时鲜菜蔬采购上要注重成本核算，要进一步规范进货程序，堵塞管理漏洞，实现饭菜质量和生产绩效的双赢。

4、党支部和工会要加强对财务审计小组成员的组织管理和业务指导工作。审计人员在工作中要善于发现疑点，查找漏洞；必要时要质询被审计人员，并向学校提出审计建议。

5、各处室要高度重视各自的资料完善及保存工作，杜绝学校集中建档时“无资料可交”的不良现象。

6、政教、教导两线要妥别采取措施促进班级管理平衡发展和学科教学平衡展，防止弱势班级、弱势学科影响学生学业前途及学校整体发展。

6、实行“有事向校长请假”的举措。

7、校办要严格规范招待管理手续：谁提议招待，谁就经手填写申报单、经手签单及经手报帐。

8、各年级组长要强化大局意识，提升沟通能力和执行力，确保学校政令畅通并执行到位。

9、分管校长是处室工作的宏观指导者，处室主任是处室工作的具体执行者。处室主任在分管校长的领导下，负责做好分工、协调工作，踏实且创造性的将处室所承担的工作落到实处。

10、各处室在充分吸纳暑期教师座谈会收集意见的基础上，结合平时工作实际，做好各项制度的修订、完善工作。

11、行政人员要勇于摆正位置，端正思想，纠正偏差。以务实为本，以实干为荣。一事当前，要捋起袖子自己带头干，切忌端着架子吩咐别人干。

四、分项措施

（一）德育工作

1、引导科任教师提高育人水平，切忌对学生采取简单、粗暴的压服方式，避免造成师生严重对立。

2、学生的思想品德教育以文明礼仪、行为规范、安全防范等为主题，班会活动要有创意及新鲜感。对于学生操行要每天一小结，每周一大结。

3、加强班主任队伍建设。要落实每月一次班主任工作例会，加强班主任的理论学习和业务培训，培养出素质高、能力强、乐于奉献的班主任队伍，强化班主任的责任意识、管理方法，切实改变班级管理水平不平衡的状况。班主任要致力于沟通能力的锤炼，关注学生心理状况和思想变化，并要注重班级学科的平衡发展。

4、利用“国旗下的讲话”这一平台点评上周学生操行，保持强劲有力的思想政治攻势。

5、不断丰富“三自”教育活动内涵，力争多出更高质量的“三自”教育活动理论成果。

6、强化安全防范意识，制定相应的安全应急预案，开展安全应急演练。

7、环境卫生保洁工作要做到制度化、规范化、常态化，实现“地面无垃圾，墙上无灰尘，屋顶无蛛网，厕所无污渍，场地无落叶”的管理目标，彻底消除卫生死角及盲区。

8、强化学生住宿管理。学生宿舍内务整理要经得起看，宿舍卫生、纪律要经得起查。采取有效措施防止学生晚间私自外出及火灾事故的发生。

9、充分发挥共青团和学生会在维护学校管理秩序、维持集体活动纪律过程中的特殊作用。

10、认真落实教育科研课题《班主任如何组织主题班会》阶段性探索与研究工作。

11、营造富有特色的班级文化环境。

12、修订、完善《班级月评估方案》、教师《育人业绩评估操作方案》，使之更趋于公平、合理、科学。

（二）教学工作

1、认真做好教学课件，切实优化方法，进一步提高课堂教学的效率。深入开展“三步三主”教学法的探研和运用，注重学科带头人及骨干教师的培养，注重提升教师外出学习培训的效能。

2、开展校本优质课件的制作和电子精品试题库的建设。

3、落实教师授课情况的常态监管工作，防止上课空堂及占用副课现象的发生。

4、开足、开齐各门课程，强化对体、艺、微等课程教学及考核的管理；加强对体育训练活动的监管。

5、落实“两操”、“大家跳”及阳光课间活动，开展丰富多彩的课外活动，营造生动活泼的校园生活氛围。

6、严格学籍管理制度，做好“异动”统计和“控流”工作；采取有效措施杜绝学生留级现象。

7、采取有效措施强化教师坐班考勤监管，做到考勤统计完整，考勤兑现到位。

8、引导教师注重组织教学环节的落实，自觉维持好课堂教学秩序。

9、加强实验操作课程的监管及评价工作。

10、重视电子白板等教学设备及其它教学仪器、设备的保养、保管工作。

11、采取有效措施促进弱势学科的跨越式发展；引导教学效果滞后的学科教师实现业绩攀升。

12、结合学校教学实际，综合各项因素，进一步修订、完善教师《教师考勤管理制度》、《教学奖惩制度》、《教学工作量化评分细则》，使之更能准确地切合和体现学校工作实际、教师所承担的工作量及所取得的工作业绩。

（三）后勤工作

1、严格规范管理制度，做到操作规范，手续齐全，帐目清楚。

2、经营好食堂、商店、打印室；管理好门店出租事宜；资金应收尽收，堵塞漏洞。

3、切实贯彻《食品安全法》和《食品操作规程》，做好食品采购、保管、留样工作，确保食品卫生、安全、营养。

4、做好财产登记，严格公物管理制度。

5、后勤工作是学校教学秩序正常运转的有力保障，总务处要及时添置、维修教学设施，工作积极主动，同时要想方设法，开源节流，确保教学工作的顺利进行。

6、搞好贫困生住宿生资助金核实、发放工作，阳光操作，张榜公示。

7、采取有效措施强化水电管理，杜绝浪费现象。增收节支，改善教工福利待遇。

（四）党支部、工会、团委工作。

1、发挥党组织在学校工作中的先锋模范作用和战斗堡垒作用，增强党组织的凝聚力、战斗力，培养入党积极分子，增强党员队伍的活力。

2、充分发挥工会在学校工作中的参政、议政、桥梁纽带及行政监督作用，关心教职工疾苦，倾听群众呼声，解除教师后顾之忧。做好计生管理工作。

3、党支部和工会要采取措施确保学校财务审计小组工作的周密、科学、有效。

3、团委工作是学校行政管理中不可或缺的一环。团委除抓好自身的组织建设外，还要积极配合学校搞好“大家唱”及有关宣传工作，建立学生自治组织（学生会），为学校实施行政管理增添活力。

校 办

第四篇：天猫平台客服工作计划

工作计划是行政活动中使用范围很广得重要公文,也是应用写作得一个重头戏。机关、团体、企事业单位得各级机构，对一定时期得工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是天猫平台客服工作计划，请参考！

天猫平台客服工作计划

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范得正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工得错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平得提高。今年得服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要得，就是我们要做得，国芳百盛早已是兰州同行中得龙头老大。商场如战场般得残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手得观念和措施。因此，企业要想在激烈得市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要得工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有得“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有得服务品质和服务档次。根据业态得不同提供不同得服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求得是高质量、高品质得服务。达到超越顾客期待得、最完美得服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中得服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工得业余文化生活；以岗位练兵为目得、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位得素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司得服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所得联络与沟通，并与之保持良好得协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好得商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在得问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级得，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客得满意度来衡量我们得管理水平，站在消费者得立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在得市场是“顾客得满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出得保持总店稳健发展。带动分店全面提升得指导思想，加强部门间得沟通，消除管理中存在得误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现得问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办得内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面得基础知识培训。培训手段采讨论得形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出得结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升得目得，公司得五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理得各项规定比较详尽，但其余四项管理得具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常得工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达得各项工作目标任务。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事得大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确得态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我得同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

第五篇：天猫客服主管工作计划

天猫客服主管工作计划1

职责：

1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

任职资格：

1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管工作计划2

职责：

1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;

2、客服售前售后客服培训等;

3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;

4、统计月度售后报告并提出改善方案;

5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。

职位要求：

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;

2、有售前售后客服经验;

3、熟悉淘宝客服的话术;

4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;

5、熟悉淘宝规则;

6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;

7、具有较高的沟通能力，情商要高

天猫客服主管工作计划3

职责：

1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;

7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

任职要求：

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;

2、有服装行业经验者优先。

天猫客服主管工作计划4

职责：

负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。

负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。

负责客服团队能力提升。

任职要求：

两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;

熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

较强的团队管理能力，统筹和计划能力。

熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

具有组织协调和团队合作精神、良好的创意思维和理解能力，

天猫客服主管工作计划5

职责：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;

6、有淘宝客服管理经验者优先;

7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫客服主管工作计划6

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。

天猫客服主管工作计划7

时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

XX公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。

主管岗位职责

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的.收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。

6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。

7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。

8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。

天猫客服主管工作计划8

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

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