天猫商城2015年工作计划(共5篇)

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简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《天猫商城2015年工作计划》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《天猫商城2015年工作计划》。

第一篇:天猫商城2015年工作计划

2015年工作计划

2015年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩,本人今年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展:

一、注重团队建设,分工明确、目标一致。高效的团队离不开良好的团队建设;为了创造更高的业绩、达成更高的目标,要打造一支高效、团结、向上的团队。

二、以打造爆款为重心,抓好专供款和利润款,同时细节量化销售指标。分为以下三部分: 抓好现有爆款工作,稳定店铺发展;

开发有利润旗舰店专供产品,提升整个店铺利润空间与市场竞争力; 挖掘新品,打造低价格高消耗产品,做好引流工作;

三、推广方面实施开源节流措施。即增加推广渠道、降低推广费用,主要分为以下三部分:

1、直通车方面确定核心推广产品,将费用量化到具体产品,降低点击成本,提高转化,提升投入产出比;

2、钻展方面要求做到有节奏有计划,实行素材与活动配合推广,素材必须经过严格测试,以提升点击率;

3、其他方面主要以淘客和母婴论坛等合作。

四、营销活动

1、做好聚划算活动规划;

2、做好天猫官方活动;

3、做好店铺自主活动;

五、新客户开发与老客户唤醒,稳固客户群,提升用户体验。重视客户价值,坚持从细节着手,以情留客,以心留客,向客人提供一流的用户体验。具体做好以下五点:

1、新客户开发

2、老客户唤醒

3、客服培训

4、优化店铺与产品视觉设计

5、有客户粘性的新品开发

六、不断提升自身学习能力。加强自身管理意识和工作责任心,多渠道从营销方面的创新提升,寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项,争取做到日毕日清。

展望2015年,在公司领导的正确指示和领导下,我对我们年轻的团队有信心,面对更强的竞争对手,我们也在做相应的准备。明确工作目标,明确定位,在全体电商部成员的共同努力下顺利完成全年任务创造新佳绩。

第二篇:天猫商城计划书目录

天猫商城方案书

一、电子商务数据报告

二、天猫商城

三、进驻天猫

(一)天猫进驻要求

(二)旗舰店店铺资质

(三)进驻流程

(四)天猫淘汰考核机制

(五)年费返还

(六)商家规则1.7天无理由退换货

2、正品保障

3、商品如实描述

四、店铺管理

(一)、商城战略

(二)组织机构

(二)、岗位职责

(三)、店铺管理与维护

(四)交易流程与规则

五、新店开张活动:

六、成本统计

第三篇:天猫商城店长工作总结

转正工作总结

试用期期间,我学习了SEO搜索引擎优化的规则,学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜索引擎,学历如何提炼有助于网店经营的信息。研究淘宝的检测机制,淘宝对于用户IP地址是如何检测,如何识别用户的MAC地址、序列号,最终认定为违规行为,给卖家一定的处罚。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制,从而避免受到处罚。

学习如何去推广网店,推广网店里的商品,选取适合在网上销售的商品,为合适的宝贝选择合适的推广方案,选择合适的推广途径。如何引入店内的流量?这是每个淘宝店长所要解决的问题,接下来我介绍一下淘宝上最常用,也是非常有效的推广方法——直通车。淘宝直通车类似于百度竞价排名,但是与百度竞价排名又有很大的差别。相同的是:都采用关键词通过搜索引擎检索,根据用户对于关键词的出价来进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价高低有关,出价多少最后扣费每次点击就扣那么多,而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响,综合排名=质量得分*关键词出价,最终的扣费=下一名的出价*下一名质量得分/本人的质量得分+1分钱。质量得分在这里就显得极其重要了,做好了事倍功半,做不好事倍功半。质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广详细和淘宝网用户搜索意向之间的关联性,宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、宝贝的标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。直通车宣传图片是160*160的,这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球,吸引客户的点击欲望,吸引客户的购买欲望,从产品的选择,颜色的选择,宣传语言的运用来吸引顾客的眼球,引导他们点击,最终促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行推广活动,比如说淘宝帮派、博客、论坛,聚划算、钻石展位、淘宝天天特价、参加积分宝活动等等。

组织客服人员一起收集市场信息,对于价位上下的各种手机,以及市场上热销手机和店铺信息的收集,对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的千元手机市场可谓是群雄逐鹿,市场上卖爆了天语大黄蜂,小米青春版1499,从360与华为合作,到百度联合长虹富士康联通一起推出千元手机,学习了大量手机的知识,对于更好得理解万事通,更好得认识手机都有积极的作用。

现在工作上遇到的问题是项目团队的建设,由于缺少项目经理协调各个方面的工作由店长承担,客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去引导学习,安排的任务要交代的非常详细,通常会遇到更多问题需要解决。团队最好是有一个有3C产品网销经验的项目经理加入。

下一阶段按照公司的安排,与万事通公司进行沟通,先把驻厂前的资料收集工作都做好,做好市场分析。强化网店推广的相关知识和技能,逐步培养起团队的团结合作精神,提升项目团队的战斗力。

千元智能手机市场是一块大市场,虽然不是虚位以待,但也期待着我们大有作为。在今后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相关的数码知识,多向同事请教学习,多跟团队沟通合作,主动与其他同事互动协作,早日把万事通项目做大做强。

USUS

2012年5月24日

第四篇:天猫商城岗位详细描述

淘宝文案策划

职位描述:

1、男女不限,年龄不限,学历不限;

2、理解电子商务和淘宝网,熟悉品牌的推广策划、食品行业策划及文案撰写;

3、思维活跃、洞察力强、富有创意,能够快速并准确的捕捉产品亮点,4、有良好的文字功底、语言表达能力、文案编辑能力及审美能力;

5、具备吃苦耐劳的工作精神,良好的沟通能力和协调能力,优秀的执行能力和抗压能力,能独立完成产品的文案撰写、广告图制作及策划推广;

6、熟悉Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Flash等设计软件。

职位描述:

1、店铺整体的文案撰写,协助主管对店铺内产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案,提升产品展现力;

2、协助店铺编辑、美工,共同完成最新的策划活动;

3、跟踪、收集网络购物的最新流行趋势、销售模式,挖掘产品卖点,熟悉网络流行用语;

4、根据网购特点和产品特色,撰写活动方案、宣传推广文案及其它营销文案;

5、定期对线上产品及产品知识进行文案更新和维护,侧重于界面的文字表达;

6、能写出营销帖子进行论坛、博客等营销,负责发布站外软文信息,博客,淘宝帮派、社区,QQ群,邮件等论坛的发帖推广,并且对帮派进行管理维护,互动交流,提高帮派人气;

7、研究竞争对手的推广方案,向主管提出推广建议;

8、对数据进行分析和挖掘,向主管汇报推广效果;

9、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作;

10、完成主管临时交办的工作。

淘宝文案策划

工作职责:1.熟练运用淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展

位等淘宝收费性或免费的推广工具及软件,为提高销售业绩提供 实质性操作。

2、通过有效的营销推广手段逐步提高“访客数”、“转化率”、“客单价”、“页面停留时间”、“评分”等相 关数据。

3、定期针对广告及活动等推广效果跟踪评估,负责统 计、分析推广数据及效果,并不断做出优化方案(做好每周每天 的推广记录统计,以及效果分析跟踪)。

4、负责淘宝站内各项 官方、非官方发起的营销活动的接口工作、协调相应内外资源、制定并执行活动方案。

工作要求:

1、熟悉淘宝网店运营、淘宝后台管理、了解淘宝规 则;

2、能够及时把握淘宝规则变化,并且制定对应方案;

3、对产品促销活动有相当的策划和组织能力,能配合公司店铺运营 目标灵活制定推广策略;

4、拥有淘宝皇冠店或商城店工作经验 者优先

第五篇:天猫商城运营计划书2014

天猫商城的运营大纲:

一、网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。

二、内部流程的规范化和优化。

三、活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。

网店首页和商品页面的设计,模块布置

(一)、店铺设计

时间:2周内

人员:美工,文案

工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。要求:

1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。

3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

内容:

1,当月主题活动

2,顾客体验活动

3,特惠产品活动

4.增加 FAQ,参考柠檬绿茶

5.增加好评打分提醒。

6.增加会员管理,例:“买满200元免费入会,立享98折”。

7.增加官方帮派.8.增加收藏店铺,放置在右侧。

9.增加顾客反馈。

10.增加公司简介。

11.增加服务承诺。

12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。

13.增加店铺品牌软文。(类似凡客)

14.支持信用卡支付。

15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16.增加购物流程,放置在首页底部。

17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。

18.分类页面的底部,放置买家必读。

19.登陆到各大搜索引擎。

(二):商品页面

时间:4个星期内

人员:美工,文案

工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求:

1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)

2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。

3.商家促销放在靠上位置。

4.放置收藏商品,收藏店铺。

5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。

6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。

8.放置热销商品TOP4,分类:控油,美白,保湿。

9.放置链接到“服务承诺”。

10.宝贝上架时间设置为7天。

11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。

(三): 客服问答标准化管理

时间:长期

人员:所有客服

工作:规范化客服对顾客的问题的回答。

内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到 3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。

(四): 客户互动

时间:长期

人员:策划

工作:与客户保持良好的交流和互动。

内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。

2.提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。

3.超级买家秀的评选。每月一次。

(五):推广营销

时间:长期

人员:全部

工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一.软文。

要求:

1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接

2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。

3.也要提出意见和批评,更显得真实。

推广渠道:

1。相关论坛,天猫社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。

2.HTML的SEO优化页面的主题内。

3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4.超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。

二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。要求:

1。关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。

2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

3.交换高PR值的网站做友情链接。

三.天猫客

要求:

1、设置商品选择当季热销商品。

2.选择图片漂亮,清晰的。

3.选择有比较高销售记录的商品。

4.尽量设置比较高的佣金比例。

四.天猫直通车

要求:

五.1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。

2.设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。

3.选择图片漂亮,清晰的。

六.超级卖霸

要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。

七.综合利用 秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。

八.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下,HITAO,口碑等。

(六)、信誉倍增管理

时间:长期

人员:一个客服

工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。

举例:1。六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费

2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。

3.第2件半价(等于打75折)

(七): 好评打分提醒

时间:长期

人员:一个客服

工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求:

1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。

2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。

如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。

例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 附件:售后回访流程

3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。

4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到

4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到

4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。

注:奖罚可以根据实际情况而定。

(八): 会员管理

时间:长期

人员:一个客服

工作:已购买产品的顾客的针对性营销。

内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。

2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。

3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。

(九): 商品排序管理

时间:长期

人员:一个客服

特点:针对标准化产品。

内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。

2.利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。

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