办公室工作思考

第一篇：办公室工作思考

服务、协调、监督、指挥

一要围绕“勤”字当好“服务员”。办公室主任工作最大的规律就是“相对无规律”、“不由自主”。因此，在实际工作中，就要牢固树立服务意识，服务好一线职工、服务好部门、服务好领导，做到手勤、脑勤、脚勤，勤于思考，严于律已，善于服务，乐于奉献；做好对上服务与对下服务，作为“枢纽”调度的办公室主任，服务无疑是他的根本职责，那么如何使自己的服务工作让上面满意、下面满意呢？首先要端正态度，诚心服务。针对工作性质，服务领导、鞍前马后，服务群众、琐碎繁杂，要坚持“谦虚、平等、公正、正直”的人际关系原则和虚怀若谷、顾全大局的处事之道，对下要尊重、亲和、以诚相待；对上要平等、谦和，衷心服务。其次要准确定位、精心服务。办公室主任对上要当好参谋助手，对下要搞好综合协调，保证上情下达，下情上达，要做到对上“参谋要超前”，决策不越权，要掌握好“度”，做到既不失职，又不超权，恰到好处；对下“综合考虑要周全，协调不包揽”，要听取部门意见、基层意见，群策群力。

二要围绕“情”字当好“协调员”。办公室工作点多、面广、线长，工作事无巨细，要完成任务不容易，要干得出色更是不容易，关键在你怎么协调，让有限的能手发挥无限的积极性，让一个部门的事变成各个部门的事共同担当完成。办公室主任每天经手之事纷繁复杂，且大事小事都是相对的，如何才能科学地、卓有成效地开展工作呢？这就必须在谋划工作时以人为本，动之于情、晓之于理，把“统筹兼顾”与“突出重点”有机地结合起来，统筹谦顾就是处理事情都必须站在全局角度，树立大局意识和全局观念，把办公室这一局部工作与各科室工作紧密地联系起来，使办公室工作始终成为配合全厂、科室、部门工作的重要力量，从总体的需要经常与各科室负责人沟通、协调，考虑全厂和部门工作协调运转、协调发展。但是，没有重点就没有突破，要在抓住关键环节时，以点带面，避免天天忙忙碌碌却顾此失彼，甚至无所作为。

三要围绕“公”字当好“监督员”。督促检查是狠抓工作落实，提高工作效率的根本手段，这对一个办公室主任来说不是一般的要求，而是必须比别人要多一个心眼，要像农民种田离不开锄头一样，手中也要掌握一把铁锄头，运用灵活的形式围绕全局性工作，抓住难点、重点、热点问题出实招、动真格，加大督查督办力度；必须牢固树立决策追踪观念，把服务重点转移到抓督查、督办工作上来，及时掌握工作重点，加强检查监督，避免出现工作“中梗阻”；要亲自抓、经常抓，重视调查研究和组织协调，点面结合，深入各科室、班组沟通与联系，多了解群众的呼声，迅速把握动态，及时以信息渠道、口头汇报等形式上传领导，以便决策遇到困难和阻力，办公室主任要出面组织协调，及时处理，保证全厂正常协调运转，在坚持原则前提下，特别要处理好办公室与其他科室的关系，部门之间对一些问题看法和处理意见的一致性，要多协调沟通，使之顺利迎刃而解，不能凡难办的事都交给领导协调或推到别的部门解决。

四要围绕“能”字当好“指挥员”。办公室主任工作错综复杂，大事小事琐碎事，事事相连，急事缓事突发事经常不断，天天上岗天天干，天天看不出贡献，来不得半点含糊，要实实在在，一步一个脚印，既要有总揽全局的能力，又要有做具体工作的本事，这些都要靠自己的学习积累思考，如果不懂得抓具体工作，就会成为不着目标，目标不明确，心中无数的空头指挥家。故就必须练好内功，在狠抓学习上下功夫，在努力工作上下功夫，达到有较高的理论水平，较强的政治素质，良好的自身形象，较严的自律意识，善于解决问题的能力，乐于奉献的精神，要会写作、会交流、会协调、会服务、会公关，只有这样，才有条件去指挥办公室其他人员，要通过健全和完善各项规章制度，提高工作效率，对属下人员政治上要爱护，工作上要支持，生活上要关心，纪律上要严明，学习上要进步，要求属下人员做到的自己先做到，要求属下人员不做的自己首先不去做。只有这样，才能团结带领一班人，形成凝聚力，感召力，才能带动办公室一班人形成坚强的集体，在解决工作难点问题上，要坚持灵活性原则，不能只满足于工作安排布置下去，一转了事，要一项项工作去抓，一件件事情去落实，要放手发动群众，调动方方面面的能动资源，做到人尽其才，才尽适用，最大限度地发挥个人能量，谋求整体效能。

诚然，作为一个单位的办公室主任，除了当好“四员”外，是远远不够的，还必须围绕“廉、实、精”等字，从行政接待、后勤保障、安全保密、综合治理等方面当好“守门员”、“战斗员”、“教练员”，只有坚持廉洁自律，公私分明，开拓创新，与时俱进，才能不断创新办公室工作，才能当好办公室主任。

第二篇：关于基层办公室工作的一些思考

关于基层办公室工作的一些思考

乡镇处在“三农”工作第一线，是整个乡镇工作的前沿。基层办公室承担着上传下达、公文处理、信息调研、政策宣传、会务组织、对外接待等工作，既要统揽大局，又要服务大局。乡镇办公室更是党和政府联系群众的桥梁与纽带，办公室各种工作开展的方式与结果会直接影响着乡政府对外的形象与效率。目前，乡镇办公室基础工作薄弱的问题仍很突出，必须加大力度，进一步加强乡镇办公室工作基础，确保各项工作得到有效实施。

通过抓好以“为民，务实，清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，查找不足，改进工作作风，密切党群干群关系，对于办公室工作也有一定的启发和思考，为以后更好的开展工作奠定坚实的基础。

一、基层办公室的现状与问题

基层乡镇办公室在乡党委和政府的正确领导下，始终坚持服务领导，服务基层，服务群众的工作基本点。每天收发各种文件，信息调研，处理好机关其他部门交代的各种事务，工作繁杂，联系上下左右，方方面面，是各部门工作的交叉点。但是由于工资待遇低、工作压力大、晋升空间窄，更多人的积极性、创新性受到打击，使基层办公室也存在着一些问题。

1、缺乏与群众的联系。目前在基层办公室主要接触上层领导，对于基层和百姓的了解比较少。有时甚至会有不好的想法，认为我们只要服务好上层领导，群众的问题基本跟我没有任何关系的想法，群众有困难就会来找政府，来到政府首先就会先到办公室来询问情况。有时经常会有群众来寻求帮助因我们基层办公室一句“不知道，不清楚”而结束。这样会使我们政府的形象在群众心中大打折扣，造成不必要的恶劣影响。

2、工作积极性不高。由于大部分基层办公室人员得到提拔交流的机会比较少，加之受单位编制限制，行政机关进少新进人员较少，基层单位仅有这几年才有新进公务员，出现断层现象。特别是受公务员凡进必考政策规定的制约，一大批事业身份的文秘人员，工作热情大打折扣，普遍存在得过且过的思想，严重影响了单位工作的高效运转。有相当一部分文秘人员对从事的文字工作兴趣不大、热情不高、思想不够稳定，工作积极性没有得到充分发挥，形成“没进门的不愿意进，进了门的不想搞，搞了一段就想走”的一种局面。这固然与自身因素有关，但是岗位制度和机制不活也是制约其积极性发挥的重要原因。比如岗位流动性差，工作很辛苦、晋升困难等原因。此外，基层办公室人员在工作中扛大梁、挑重担、任劳任怨，但在评价办公室工作绩效时，绝大部分单位往往忽视办公室工作的特殊性，尤其办公室工作实绩的隐形性得不到认可，从而影响了他们的工作积极性。

3、思想认识不到位。由于工作繁杂，怕承担责任，小事干好了小事，干不好就成大事。一些同志对办公室的性质认识不够，没有认识到办公室是个承上启下的核心部门，既要服务好上层领导，又要兼顾其他部门的各种事务，同时还要服务好群众，更没有意识到办公室的工作好坏直接关系到整个政府工作的好与不好。

4、学习主动性不够。一些同志没有把学习摆到正确的位置。一些同志认为有了一些工作经验，能够应付日常工作就忽视学习的重要性，学习时也不能够静下心来，遇到问题一知半解，不做细心的分析与研究。认为自己一切都有保障，不学习不进步，抱着混日子的思想，工作能力不适应新的形势要求，工作效率低。部分基层不同程度地存在理论素养低、文字能力差、实践经验不足、工作业务不精等问题。少数基层同志不认真学习，不研究工作，工作上想不出点子，拿不出办法，表面上忙忙碌碌，作样子，实际上不解决任何问题。

二、加强办公室建设，提高办公室工作效率

针对目前办公室的一些问题，通过积极采取措施，努力弥补个人在工作中的不足，进一步提要乡镇办公室的工作水平，有以下几点思考。

1，改进自身作风，搞好党群干群关系。在群众路线教育活动中，查找问题，转变工作作风，把人民利益放在首位，解决门难进、脸难看、事难办的问题，更好地服务基层、服务群众，让人民群众增添对幸福生活的信心，增进对党和政府的信任。群众路线是我们党的根本路线个工作方法，也是我们党取得革命和建设胜利的根本保证和力量源泉。当下正在进行学习党的群众路线教育实践活动，通过这个教育活动，积极寻找存在的问题，进一步改进工作作风，密切党群干群关系。必须树立全心全意为人民服务的思想，将自身的个人利益诉求融入为人民服务的工作中去，必须结合工作实际，密切的联系群众，用心去了解群众的意见，与人民建立起血浓于水的鱼水之情。深入基层了解群众所想所急，用实实在在的行动让群众受益、让群众满意。要尽力克服自身的消极思维、要从讲政治、讲大局的角度去认识世界，努力去提高自己的政治、工作、能力素养，全身心的去投入到工作中，全力去提高自身工作能力与为民服务的水平。

2加强制度建设，培养自身责任感。在工作中，能力固然重要，但是，责任比能力更重要，即使有再多的知识，如果没有责任感，也难成就事业。

提高基层同志的工作积极性，改变工作上拖拉推诿的现象。一是分工明确。严格按照规章制度办事，将工作安排具体到个人，谁负责某件事就要负责到底，出问题可依明确的追究到个人，让每个人肩负着对工作按质保量完成的责任。对与每个办公室的人员对于领导交办的事务也要切实的去扎好，对于领导说过的，会议要求的都要抓好，有事就扎紧时间去落实，不能拖拖拉拉，最后一定要将事情处理完，有个完整的结果。二是健全机制。要做到奖惩分明，在建立健全激励机制上求突破。建立和完善一整套科学的考核制度和措施，做到定量考核与定性考核相结合，平时考核与集中考核相结合，听取领导意见与听取民意相结合，并将考核成绩作为职务晋升、干部推荐重要标尺。在科学考核的基础上，建立一套激励机制，对工作成绩突出的公务员要给予必要的政治荣誉、精神鼓励。要在条件允许的情况下，设立和发放加班津贴，可视情况发给考核奖、全勤奖等，以资鼓励，从而让大家感觉到多劳多得，有劳必有得。对那些长期拖拉推诿的人员要进行毫不手软的惩罚。

3大兴学习之风，提高工作能力。总书记在中央党校建校80周年庆祝大会暨2013年春季学期开学典礼上强调，我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。全党同志特别是各级领导干部都要加强学习的紧迫感，都要一刻不停的增强本领。只有全党本领不断增强了，两个一百年的奋斗目标才能实现，中华民族伟大复兴的中国梦才能梦想成真。有句话叫“要给别人一滴水，自己必须要有一桶水”，我们宣传政策法规，帮助群众解决遇到的疑难问题这些工作，如果我们不具备一定的知识和能力，或者是知道的东西比别人少，那我们宣传别人就听不懂，服务工作也搞不好，甚至还会被群众耻笑看不起。所以我们要抽时间学习，挤时间学习，既要重点学习，又要广泛学习，既要向他人学习，又要不断自我总结，掌握丰富的知识。

在办公室工作对于掌握一些基本的法律知识对自己平时的工作会起到比较大的帮助。比如说《土地管理法》，《农村土地承包法》，《中华人民共和国村民委员会组织法》等一些关于农村的相关政策法规，都能够很好的解决现实中群众所反映的各种问题。能够更好的拉近与群众的距离。

办公室工作要求有较强的文字表达能力。材料写作要求尽可能详细、准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。对于写好的材料要细心的揣摩，边写边改，并请领导和老同志把关，提出意见和建议，然后在进行修改，经过反复推敲，最后定稿。平时要翻阅办公室、档案室的文件资料，虚心的向前辈和领导学习经验和做法，然后运用到自己的实际工作中去，不断提高自己的写作水平。

基层办公室是综合性很强的职能部门，每个同志能否做好自己的工作关系到自己的成长和整个乡镇的整体工作。尽管基层办公室的同志地位卑微，工作平凡，但要真正踏踏实实的做好工作，准确定位自己，努力学习，就能在平凡的岗位上干出不平凡的业绩，为党和国家做出应有的贡献。

第三篇：浅谈办公室工作的思考

浅谈办公室工作的思考 2007-10-16 23:22 办公室是一个单位或部门承上启下、横向沟通的重要机构。办公室工作是一 个综合性的工作，涉及方方面面。办公室应发挥参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障、督促检查五大职能。这“五大职能”是办公室工作的核心，是衡量一 个单位办公室工作成绩的重要标志。办公室的工作就是围绕这“五大职能”而开 展。因而工作开展得怎样、效果如何，都将影响单位整体工作效率和外部形象。

一、带好办公室队伍。一支政治思想强、业务素质高、勤奋工作的办公室 干部队伍，是做好办公室工作的前提。要从思想、业务、作风上全面加强办公室 自身建设，充分发挥好职能作用，一是要加强思想政治建设，以邓小平理论和“三 个代表”重要思想为指导，不断提高马克思主义理论水平和解决实际问题的能 力；二是要加强能力建设，不断提高依法行政能力、组织协调能力、文字综合能 力；三是要大力加强学习型组织建设，把办公室建设成为学习型团队。

二、做到求实、快捷、博学、勤奋、专心。求实：无论是办文，还是办事，都要从实际出发，实事求是，不弄虚作假，不能搞形式主义，不做表面文章。快 捷：即办事要快捷，做到好中求快，快中求好，克服办事拖拉、作风疲沓、时间 观念不强的毛病。因此，办公室工作人员必须牢固树立时间观念、效率观念，增 强只争朝夕的紧迫感和责任感，切实做到当日事当日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。博学：办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要 求严，这就需要办公室人员必须具备广博的综合性知识和社会常识。要做到这一 点，没有捷径可走，必须勤学苦练，博采众长，使自己成为“杂家”，成为复合 型人才。只有知识积累多了，知识面宽了，理论功底厚了，才能提高“谋”的层 次和质量。勤奋：要多动腿、多动脑、多动嘴、多动手。深入开展调查研究，收 集各方面的情况，掌握第一手材料，同时积极向别人请教，加强联系和沟通，以 增长自己的才干。专心：办公室的事无小事。无论是领导交办的任务，还是日常 工作，只要有一丝一毫的疏忽，都可能影响到大局。所以从事办公室工作的人员，对每项工作都有必须专心致至，并做到细心，多观察，多思考，自觉找工作中的 漏洞和不足，以不断改进。

三、处理好“四个关系”。一是处理好与领导的关系。办公室与领导是下 一是处理好与领导的关系。一是处理好与领导的关系 级与上级的关系。办公室因其地位的特殊性，要真正做到为领导服务，就必须讲 究

参谋方式，确立辅助意识，发挥参谋助手的作用实效。一要讲究方法。办公室 作为参谋助手，可以向领导直接进言，交谈自己的观点、看法、意见，也可通过 向领导提供调查报告、起草讲话、报送信息等方式为领导参谋建议，但要掌握好 时间和场合，要根据领导的个人特点和涉及事物的具体情况，确定参与议事的方 式，使参谋更为合适有效；二要牢记助手职责。要做到“不能越位”，不能颠倒 “主”、“从”关系，因为参谋只能帮助决策，不能代替领导决策；三要领会领 导意图。对领导的工作意图，要有正确的认识，不能曲解，更不能帮“倒忙”。三是直言不讳。作为办公室工作人员一定要本着对工作负责的态度为领导决策出 谋划策；四要认真履行职责。对提出的建议、主张，凡被领导采纳的，要及时、认真落实，做出成效，确保政令畅通，提高执行力。二是处理好“专”与“博” 二是处理好“ 二是处理好 的关系。的关系。“专”，就是办公室工作人员要具备公文写作、党政事务、文档统计等

方面的专业知识；“博”，就是与办公室事务有关的其它方面的知识，如政策环 境等。只有在这两方面都具备较高的专业水平，而且处理好这二者之间的关系，做到“专”中有“博”，“博”中有专，才能更好地为中心工作服务。三是处理 三是处理 的关系。好“动”与“静”的关系。众所周知：办公室事务性工作多，特别是基层单位，每天都有大量的事务性工作要做，使办公室显得十分忙碌。这是办公室工作的 “动态”。但要工作之余即“静”中加强学习，并对所做的工作进行总结、提炼，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质适应办公室工作要求。同时，要善 于从繁琐的机械性事务中解脱出来，富有创造性的开展工作，达到事半功倍、“四 两拨千斤”的效果。四是处理好“忙”与“闲”的关系。俗话说：文武之道，一 四是处理好“ 的关系。四是处理好 张一弛。忙与闲都是相对的，办公室工作不应总是显得忙，像是一条没有弹性的 直线，而应是一条张弛有度的曲线，有韧性。如何让办公室的工作显得“从容” 而不是“忙乱”，笔者认为：一要增强工作的预见性，在年初制定工作计划时，就要尽可能地将可以预见的事情列入其中，有条不紊地逐一落实，并避免与其它 工作发生冲突；二要多观察、多积累，时刻为高效率工作积累素材；三要分清主 次，把主要精力用在最重要的工作上，用放松大脑时间处理一般性事 务。

四、抓好三个创新。创新是做好各项工作永恒的动力。办公室要善于找到工 作的突破口，在

第四篇：关于做好办公室工作的思考

关于做好办公室工作的思考

——读《细节决定成败》有感

李清宾

拜读了汪中求先生《细节决定成败》一书，触动颇深，进而引发了我对做好办公室工作的一些思考。

办公室在委局机关处于上传下达的枢纽位置，这倒并不是说在办公室工作就比在其他室工作有优越感，而是说我们做的工作面广量大，做出了成绩，大家记在心里，但稍有不慎，工作出现了疏忽、纰漏，大家也看在眼里。所以，做好办公室的工作，关注细节尤为重要，凡事无小事，简单不等于容易，每一个人只有花大力气，多动手，勤动脑，多总结，把小事做细、做实，工作才能做好。

借鉴该书的一些观点、理念，我个人认为在工作中把握好以下三个方面非常重要：

一要深刻理解“认真做事”与“用心做事”的区别和联系。汪中求先生在书中写道，“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”。什么是认真？我从来自然地认为认真是一种美德，未曾有过半点哪怕是一刻的怀疑，因而，我没有觉得十几年求学路上有多么艰辛，也并没有觉得在酷暑和寒冬中苦读是一种多么让人难以承受的痛苦„„不过，那时的认真更多的成份仅仅是源于自然的一种习惯。《细节决定成败》一书让我在更深层次上重新审视了认真于我们今天的意义，今天的认真，从某个角度来说则正是要求我们更加注重工作细节。什么是用心？我认为用心是认真的更高层次，是具有了灵活性

1因素、追求更好工作成效的认真。比如说，你的工作职责是每天向领导的办公室分发文件报刊，日复一日，年复一年，机械地工作，到领导的办公室放下文件报刊就走，从未出现过差错，可以说你干工作是认真的，但还称不上用心；如果你能够在分发文件报刊时再留意一下，把报刊文件摆放整齐，或者发现办公桌上有灰尘，你再用抹布擦干净，那么你干工作不仅称得上认真，更重要的是你真正用了心，你的工作肯定会干得更好，领导也会更欣赏你。我想，作为办公室的每一个人，忠于职守、爱岗敬业、踏实认真是我们都应该遵循的工作原则和工作态度，而注重细节、用心做事正是这一原则和态度最好的诠释，是更高意义上的认真。

二要细化工作目标，提升执行力，推行细节成效问责制，从而提高办公室工作流程效率。汪中求先生在书中写道，“工作中绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行”。书中众多事例证明，在细节对目标成效影响逐渐凸现、细节制胜的年代，工作导致失败或效果不理想的原因已从过去多为决策失误层面向今天多为细节失误层面转移，经常发生的执行不力和普遍存在的细节不到位也反过来影响着决策的正确性。因而，我们要消除工作中大而化之、马马虎虎的毛病，对工作目标尽可能地细化，制定出工作细节完成的相关标准和规范；要形成雷厉风行的工作作风，提升执行力，强调执行效果，对于安排的工作，每一个人都要做到转身即办，事事有回音，办就要办好，把细化的工作目标做细、做深、做透；要推行细节成效问责制，可以尝试每个人每两个月以书面的形式，本着对事不对人、越具体越好的原则，对办公室整体工作或某个人的工作提出意见和建议，引导大家去更多地关注细节。如果每一个人每一个细节都做好了，工作流程上每一个环节上的效率就会提高，整个流程的效率也会提高，整体目标自然而然就能够圆满完成。

三要善于在细节上寻求创新点，举一反三，由点到面，养成在细节上精益求精的良好习惯。有人认为，办公室工作是一些琐碎的、繁杂的、细小的事物的重复，这种观点只承认了办公室工作的面广量大，却并没有看到办公室工作的博大精深，不懂得“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的道理。其实，处理好每一件小事就是关注每一个细节，就是一种经验的积累，就是一种眼光和智慧。注重每一个细节对于提高新形势下办公室工作的事务服务质量和政务服务水平具有十分重要的意义。读完该书第二部分，仔细品味关于上海地铁二号线和一号线差距的内容，让我对工作有了更深的反思。例如，平时工作中接收传真件时，发送者有时也不知道传真件要转交给谁，我觉得发传真前，发送者一定要弄清楚需要接收者转交给谁，说清楚或者在传真件空白处写上“请转交某某，谢谢！某某，年月日”，这样会给人一种非常有条理的感觉；去年六七月份，委局机关开展了面向社会公开评议和内部评议活动，我们办公室结合该活动又单独开展了民主评议活动，并在内部网站开设了“办公室工作意见箱”，我认为，这些都是工作细节上的创新。我觉得大家都要好好整理一下，养成经常琢磨细节、在细节上寻求创新点、在细节上精益求精、改进工作的好习惯。

“滴水映世界”。我们每一名同志都要关注细节，从小处着手，大处自然见效。最后，我以海尔集团总裁张瑞敏先生的一句话“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”与大家共勉！

第五篇：做好办公室工作的几点思考

做好办公室工作的几点思考

一、办公室的重要职责是服务

办公室工作千头万绪，没有一项离开服务这个主题的。我们有时会抱怨领导不重视办公室工作，或者感到我们每天很忙很累，领导还不是很满意。这里面可能有体制机制方面的原因，也可能有领导所站角度的问题，但是，我认为更多的还是应从我们服务的质量和效率方面找一找原因。常言道“有为才能有位，有位才能更加有为”。作为办公室人员，首先要明确，搞好服务是我们最重要、最基本的职责。

（一）孰轻孰重，突出政务服务

在办公室工作中，政务服务和事务服务各有其重要性，都是整体工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齐观。对办公室来讲，政务服务重于事务服务。政务服务优劣，直接关系到领导决策贯彻落实的好坏。政务服务贯穿于整个中心工作，渗透到工作的每一个层面。在决策前，办公室是领导的外脑和助手，要尽可能提供第一手资料，并进行初步的综合分析，提出有价值的参考意见。在决策中，又要准确无误地领会领导意图，吃透上级精神，在深刻理解的基础上与领导保持一致。在决策后，要善于迅速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调各部门原原本本地贯彻落实。因此，政务服务是纲，纲举目张。当然，事务服务也要细心周到，也要滴水不漏。作为办公室，抓住政务服务就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。办公室工作庞杂、忙乱，如果分不清轻重缓急，胡子眉毛一把抓，往往会陷入事务堆中难以自拔，搞得越忙越乱，越辛苦越被动。一个合格的办公室，必须把政务服务当作第一要务，做到超前谋划，周密安排，迅速落实，准确反馈，在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权。

（二）沉着冷静，突出重点服务

办公室每天要处理很多日常工作，要保证整个机关的高效运转，必须有一种“大将风度”，处变不惊，临乱不慌，在沉着冷静中理出工作思路，突出重点服务。什么是重点？领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节，在具体操作中，学会准确捕捉，冷静思索，科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。抓不住重点就没有工作效率，服务也就难以到位。当然，强调重点并不等于不顾其它，应该说办公室无小事，如果顾此失彼，非重点工作出现失误，同样会给全局带来负面影响。

（三）小中见大，突出要事服务

抓重点，抓急务当然是最重要的工作方法和要求，但作为办公室，仅仅做到这些也还是不够的，还要在仔细、周密和严谨上下功夫，在重点服务中突出要事服务。在对上服务的全过程中，貌似小事未必是小事，也可能出现大的纰漏。所以，衡量办公室的服务水平，要在事关大局的小事和细节上看素质、论高低。小蕴含着大，小影响着大。所谓小，既是我们容易忽略的地方，也是需要格外小心的地方。要做到小中见大，首先，要吃透上级的方针政策，吃透领导的意图，在创造性贯彻执行中，不忽视任何事情，特别是对领导关注的事情，事关全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考虑，去谋划，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增强工作的敏感性，善于发现和抓住“一滴水见太阳”的东西，举一反三，做好大局文章。

（四）胸怀全局，突出整体服务

办公室对上处于服从地位，不可不知进退之节而越位。但工作性质、角色安排又决定了我们必须胸怀大局，从整体上去谋划服务工作。有人认为办公室只要听命于领导就可以了，“不在其位，不谋其政”，其实这正是办公室之大忌。没有大局观，就不可能准确理解、全面落实领导的重大决策，就不可能在步调上与领导保持一致，服务的水平和质量就肯定上不去。大局观从哪里来？从强烈的事业心和责任心来，从勤于学习和思考中来，也可以从失败的教训和成功的经验中摸索出来。有了大局观，在工作摆布上就不再是就事论事，而是从整体意义上面对局部工作，牵一发而动全身，窥一斑而知全豹。这是最能体现办公室综合素质和领导水平的一个方面。整体服务中要处理好三个关系：

一、听命于主要领导和服务于其他领导成员的关系。

二、处理好急务、杂务和中心工作的关系。

三、处理好上下左右之间的关系。三方面的关系处理好了，整体服务就会上档次、上水平。

（五）超前把握，突出决策服务

作为办公室，一般来说，落实领导交办的事务性工作相对容易，而超前谋划，提出建设性的决策参考往往较难。究其原因，一是不居高位又需高站位谋划，立足现实又要有前瞻性思考，服务到位又不能越位，在分寸上很难掌握。二是既要处理好日常的事务工作，又要从中超脱出来谋大事；既要深入基层掌握实情，又要提出有高度和深度的决策建议，在操作上非常不易。要突破这两难，不外乎放胆和吃苦。吃不透上头，犹如行舟无船标，必须刻苦钻研上级的方针、政策，在创造性执行上有建树。闭门造车想不出高人一筹的好点子，缩手缩脚也只能流于工作的平庸化。搞好决策服务，关键要把握好四个要点：

一、政治要敏锐，能够见一叶而知秋，发现别人容易忽略的重要环节；

二、情况要熟悉，眼观六路，耳听八方，知领导所未必知，准确提供决策依据；

三、反馈要及时，对决策的贯彻落实情况实行动态反映，提供有价值的信息，为领导决策后的调控提供服务；

四、督办要有力，保证工作的快速推进，维护决策的权威性。

二、办公室如何当好参谋

一个普遍的观点认为，办公室是领导的参谋助手。在对事物认知的基础上认真研究，合理分析、科学推理，积极为领导决策想办法、出主意，帮助领导制定正确决策，是办公室发挥自身参谋作用的体现。为使所参之谋符合实际，切中要害，发挥作用，办公室必须在日常的工作与生活中注重研究，勤思善谋。具体讲，就是要做到“六有”。

---胸中有数。胸中有数是指对领导决策所需情况和有关政策了然于胸，是办公室充分发挥参谋作用的基础。很难想象，一位对所辖系统和单位的相关情况和问题一无所知或知之甚少的办公室人员，能为领导决策提供切合实际的参考意见来。作为办公室，不仅要熟知方方面面原有情况和问题，而且要通过多种渠道洞悉其在新形势下发生的细微的变化，掌握最新的情况和信息。同时，办公室人员必须着力培养自己具备三种能力：其一是深入调研，不断积累。丰富自己基层一线情况和知识。其二是深入分析，去伪存真。学会对获得的直接情况进行精细加工，剔除表面现象，牢牢抓住事物和问题的本质。其三是把握趋势，预知结果。要在掌握本质的基础上，依据事物的发展规律，准确预测事物的发展方向和结果，夯实参谋的基础。

---脑中有路。作为办公室人员，在胸中有数的基础上，还要善于把握好分析、梳理和推断三个环节，要理清哪些是问题产生的原因，哪些是原因的结果，哪些是制约和影响问题的主要因素，哪些是次要因素，制定决策首先应干什么，随后再干什么。这些问题综合起来，依据科学的逻辑推理，找出解决问题的正确思路，就是做到脑中有路。

---口中有物。办公室作为领导的的参谋和助手，不仅要心能谋之，而且要口能言之，把自己对领导决策的参谋思路准确无误地表达出来，不能茶壶里煮饺子，肚里有货倒不出来。要讲究口才，讲究语言艺术，做到言之有物，一语中的，言简意赅。由于办公室只是一个参谋者，而不是最终的决策者，所以在表述参谋意见时要注意变换角度，上策、中策、下策多谋并参，供领导选择而发挥作用。此外，要力戒两种现象：一是心中有没有思路，总是徐庶进曹营——一言不发；二是参谋意见的表述是零碎的，片面的，不做准备，没有层次，弄得领导搞不明白你想说什么。

---耳中有“隙”。我们说要做到胸中有数，数从何而来？耳听八方，广纳博收，做到耳中有“隙”，就是不断扩充“内存”，丰富胸中之数的有效途径。办公室主任不断地倾听来自各方面的声音，并进行分析和归纳，就能使自己胸中之数越积越多，为领导决策当好参谋的基础越来越厚。要切忌 “两耳不闻窗外事”，那样会使自己与其他部门、基层员工“绝缘”，也就谈不上为领导当好参谋了。

---手中有果。领导决策一旦形成并付诸实施后，实际效果怎样？办公室作为领导的参谋助手，可以采取深入进行调研和督查的方式，印证决策，把决策的实施结果迅速掌握到手中，为修正和完善决策进行新的参谋。要切忌手中无果的“半程式”参谋，只负责决策前参谋，决策形成后就万事大吉，大功告成，那样，参谋的作用就没能得到完全发挥。

---参中有谋。办公室为领导当参谋的过程，是自己深思熟虑，归纳提炼观点和思路的创造过程。参谋意见中要体现出自己对问题独到的思考和见解。而不是简单的材料罗列和情况汇报。如果不去分析，不去研究，不去思谋，只是照本宣科，或者人云亦云，不仅对领导的决策无益，有时还会扰乱领导视线，甚至误导领导决策。办公室人员在平时的工作中要注意养成四种习惯，以便于做到参中有谋。一是擅于调研，发现问题；二是精于分析，掌握规律；三是广泛联系，独立思谋；四是谨慎进言，非谋不参。

三、办公室要坚持正确的办事观

办公室工作一般都很忙，大事、小事、杂事缠身。但是，不管怎样，把事情办好才是正理。

（一）不以事小而不为

办公室工作无小事，是从办公室性质而言的。事物本身有大小、主次之别。办公室面对大量繁杂的事务，立足于抓大事、学会抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日积月累，就会酿成大事，贻误工作。特别是对那些看似小事，抓不好就可能影响工作、影响团结、影响领导情绪的，更不能听之任之。这也是办公室工作无小事的内涵之所在。对办公室来说，不管大事小事，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别。要抓小事。就要做到：（ｌ）知大知小。办公室要胸有全局，用大局的天平来衡量办公室的工作，分清主次、大小、难易，这样，才可避免工作一团麻。（２）小中见大。小事孕育着大事，这是办公室的显著特点。如值班、会议通知、座次安排、后勤服务、接待等等这些“小事”，稍有不慎就会捅大漏子。（３）举轻若重。对有些看似小事的经常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一项带动几项，管原则不管具体（要充分相信你的部下有能力把事情办好），督结果不查细节；用韧功夫去抓，明确专人，盯死不放，直到办完办妥为止；用细功夫去抓，按部就班，严细缜密，不出纰漏。

（二）不以事杂而乱为

办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。办公室要清楚哪个该为，哪个不该为，应一清二楚，不能乱为。不乱为，就要知重知轻，避免重要工作没抓住，次要工作用过了劲，使过了头；不乱为，就要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，办事才有的放矢；不乱为，就要知书知礼。知书，就是要多学习，提高理论水平高，通晓方方面面的知识，办事得心应手。知礼，是指工作方法多、讲艺术。不仅办了事，还能使大家心悦诚服，各方面都满意；不乱为，就要知规知矩。没有规矩不成方圆。办公室是规矩之室，应成为讲规矩的楷模。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示，该报告的要报告，要懂得大小，切勿忘乎所以，贻笑大方。

（三）不以事急而盲为

办公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突发性的事情也会随时出现。办公室往往是急事和突发性事件的第一知情者，处置的第一道工序。在这种情况下，办公室人员必须政治敏感、头脑冷静，不能盲为。一是要沉着应付，切忌自乱阵脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，及时做出解决方案，呈送领导，并按领导要求协调相关单位，组织力量进行处理。二是要胸有主见，切忌唯唯喏喏。面对急事或突发性事件，不能退缩，应大胆地往前站。在处理过程中既要必须胸有主见，也不能乱表态，乱许愿，以免为彻底解决问题埋下隐患。

（四）不以事难而怕为

在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以料理的事情。对这些事，是上推下卸，绕着走，还是主动出击，迎着上，这不仅反映办公室的工作水平，更主要的是检验办公室的职责感和工作态度。一个称职的办公室人员，就必须坚持：不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦。要做到这些，一是讲职责，义无反顾。遇到的事情不管多难，都应义无反顾，挺身而出。二是讲品质，身先士卒。办公室在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁。三是讲艺术，处世得体。处理问题不能一个面孔、一个腔调、一种方法，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。四是讲精神，敢于碰硬。处事要讲究柔中有刚，特别是在原则问题面前，要敢于碰硬。否则，一味追求和为贵，别人不把你当回事，协调苍白无力，处理优柔寡断，就会什么问题也解决不了，什么事也办不成。

四、办公室如何为人处世

如何立身处世，是每个人都应正视的人生课题。站在办公室的角度来看待这个问题，由于岗位和角色要求，必然在处世观上有其特殊性。我以为一个合格办公室人员应该具备以下几条：

——豁达大度。办公室要想协调好各方面工作和人事关系，保证办事的高效率，必须有容人的雅量和风度。无论对上对下、对内对外，都要坦坦荡荡表里如一，言行一致。对待工作中的矛盾和问题，不能求全责备，怨天尤人，而应在理解中积极寻求解决问题的最佳途径。工作中难免有被领导误会的地方，但真金不怕火炼，要相信随着时间的推移问题将得到澄清。在对上关系中，办公室要做到以一颗平常心积极对待自己的本职工作。在处理对下关系时，要一视同仁，与人为善。对于同事的缺点或失误，不以偏盖全，抓其一点不及其余，应给予耐心的帮助和改正的余地。特别要注意两点：一是与己不欲勿施于人；二是不要将超出同事能力的事交给他们去办。

——夹紧尾巴。有人很羡慕办公室的位置和权力，可以呼风唤雨。其实，正是因为这个职位处在上下左右矛盾的焦点，所以需要格外小心谨慎，夹紧尾巴做人，不能狐假虎威，更不能拉大旗作虎皮。要时刻想着自己是职责是服务，在任何情况下都不能忘乎所以。即使在工作顺利的时候，也要能把握好自己，不能趾高气扬，目空一切。夹紧尾巴就是说话办事不张狂，不说过头话，不意气用事。在严以律己方面高标准要求，始终别把自己看得太了不得，不做越规越格的事。谨慎是谋定而动，三思而行，它避免了因轻率而犯错误，但也绝不是缩手缩脚，逢事三缄其口，明哲保身。

——不卑不亢。有的人对上则百依百顺，和颜悦色，对下则颐指气使，傲慢无礼，善于在二者之间“变脸”，看似在工作中游刃有余，其实已经陷入心态失衡的误区。如果说一定要注意点什么的话，那就是对上要不卑，对下要不亢。秉公直言是对领导尽职尽责的表现；虚怀若谷，是赢得群众理解和支持的法宝。

——五湖四海。由于工作关系，办公室对外接触面较宽，交往面较广。带着感情交往是对的，但不能感情用事，特别是在工作中，不能以亲疏远近作为办事的标准，不能搞小团伙，而应在讲原则的同时广交朋友，真诚待人。有了五湖四海的襟怀，不仅可以博采众长、提高自身的综合素养，而且有利于工作的协调配合，减少不必要的磨擦，肯定会对工作有很大促进。

——荣辱不惊。由于身处多方矛盾的交汇处，所以有各种褒贬评议是正常现象。正确的态度应该是：有则改之，无则加勉。对于不符合实际的责难，要以平静的心态坦然处之，冷静分析其合理的成份，切忌愤愤不平；对于领导的信任和荣誉，也要保持清醒的头脑，切忌忘乎所以。在荣辱面前，最能考验一个人的涵养，也是对心理承受力的锻炼。人贵有自知之明，做到荣辱不惊的必要条件，就是对自己有一个客观正确的认识。“荣辱不惊”不是荣辱感的迟钝和淡漠，而是以冷静和达观的态度直面荣辱，在超脱中把更多的精力投入工作。

——大智若愚。这里主要讲的是进退之节。作为领导的参谋和助手，当然应该勤学多思、深谋远虑，尽可能站得高一点。但这绝不意味着可以在任何场合乱发言、乱当家。办公室的职责更多的是在后台当好助手，搞好服务，而不是冒失地冲到前台显示“聪明才智”。即使真有真知灼见，也不妨选择适当的时机和方式转达给领导，以供参考，切不可莽撞行事，影响领导的形象和决策程序。“大智”是对工作水平的要求，“若愚”是对特殊角色的约束。“若愚”不是虚伪和装傻充愣，而是出于对领导的尊重在特定场合的正确态度。

五、做好办公室工作的基本要求

办公室身处特殊岗位，肩负重要使命，要当得有板有眼，干的得心应手，左右称道，上下满意，就必须勤于学习，善于积累，不断提高个人修养，达到“五有”要求：

一是有德。即品德。应从四个方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。对上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀骜不训；对平级，要谦虚热情，襟怀坦白，不能锋芒毕露；对下属，要以诚相待，严格要求，不能盛气凌人；对工作，要满腔热忱，爱岗敬业，不能得过且过；对职务，要忠于职守，职责相符，不能专权越位；对名利，要淡泊无奢，任其自然，不能过分追逐；对生活，要平平常常，闲逸清静，不能奢华无度。

（２）处事要光明磊落。办公室人员的言行举止，既反映本人的水平，又代表领导的形象。因此，在处理政务、事务和协调关系时，必须丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦荡荡，切忌耍阴阳脸、说两面话、办龌龊事，当面一套，背后一套。与人相处，给人一种信任感、放心感、安全感。

（３）用人要不偏不倚。办公室在领导身边工作，有荐人之便；作为部门首席，又有用人之责。因此，必须学会识人、用人。要善于掌握人的本质，发现人的特点、特长和闪光的东西，同时也要清楚人的缺点和不足。用人不偏不倚，既不能用感情、好恶、亲疏代替政策，又要用其所长，发挥人的最大潜能。

（４）干事要不甘平庸。办公室受制于人，被动多于主动，这是办公室工作性质所决定的。要有所作为，变被动为主动，就必须高站位、思全局、抓本行，不求惊人之举，但求实实在在的工作业绩。

二是有知。即知识。

（ｌ）知识面要宽。办公室工作对象是面而不是线，是块而不是条。因此，不仅要熟知政治、经济和各项政策，有较高的理论修养；还应了解业务、管理、法律、文学等等，有强烈的求知欲。工作常用的知识不仅了解，还要熟知精通，能指导实践。

（２）知识内容要新。作为办公室，要跟上工作节奏，就必须坚持先学一步，深学一层，善于汲取新的营养。

（３）知识学习要深。就是知其然，还要知其所以然。对各方面的知识，虽不能象专家那样深有造诣，但也应对其内涵、实质有较深、较细致的了解和掌握，尤其是对自己工作密切相关的某些知识领域，不能一知半解、不求甚解、浅尝辄止。

（４）知识运用要实。这是当好领导决策参谋，协调处理政务、事条，运筹推动工作之根本。有了实实在在的知识，当决策参谋才能参到点子上，谋到恰当处，才能有助于领导正确决策，协调内外时才能不说外行话；推动工作才能成为有本之木，有源之水。

三是有能。即才能。

第一，能参会谏善谋划。办公室是领导的左右手，在参谋进谏时，要求办公室必须深思熟虑，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎参谋，乱掺乎，干扰领导决策。

第二，能写会说善料事。办公室承上启下、行文理政，不仅要懂文能写文章，而且要能言善辩，还必须能在繁杂的事务、政务中处事不乱、料事有方。三者缺一，不能说是完美的办公室。

第三，能调会研善出招。调查研究是办公室的一项基本功。任何好的文章、讲话、意见、决策建议都源于实践，来自深入细致的调查研究。不会调研，就不能干好工作，没有调研，就没有好思路、新招数。

第四，能逢会圆善协调。办公室工作头绪多，焦点也多，处理协调不好，不仅会贻误工作，而且有损于领导形象。办公室既要聚焦，还要分散化解矛盾、解决问题，就应具备左右逢缘能力。这种能力是工作艺术的体现，与放弃原则、奴颜媚骨、讨乖卖好、和稀泥等作为是截然不同的两码事。

四是有道。即修养。从某种意义上说，办公室常常处于被驾驭的地位。驾驭办公室的，一般不是一个人（分管领导），而是一个群体（领导班子）。除此之外，本部其他部门无一例外地都是办公室的“内部客户”。在这样的环境下，做到沟通上下，联系内外，协调左右，办公室确实应该“有道”：不以言轻而金口难开；不以职低而唯唯喏喏；不以位尊而居高临下；不以事杂而事无巨细；不以钦差而颐指气使；不以参与而越职越权；不以面宽而顾此失彼；不以受制而碌碌无为。

首先，头脑清楚。知道自己是干什么的，应该干什么，不该干什么，定位要准确，不能忘乎所以浇了别人的园，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏锐。看问题、办事情要思路清晰，反映迅捷，高人一筹。善于透过现象抓本质，抓到点子上。

再次，心胸开阔。做什么事情，都能拿得起、看得开、放得下。挨了批评不气馁，有了成绩不骄傲，遇到挫折不失志，心底无私天地自然会宽。

最后，出手不凡。要做到这一点，还需磨刀不误砍柴功，注重平时修养锤炼，才能厚积而薄发。

五是有威。有威才能有为。办公室的威主要包括三点：

一是威严，源于自身素质。文化底蕴、政治理论、业务技能、道德品行是自身素质的直接表现，这四个方面的修养搞好了，自身素质提高了，威严就会产生，就会赢得人们的尊敬。

二是威信，源于自身能力。一个人要树立威信，除了自身的文化政治修养和知识阅历外，更重要的是看认识分析事物，处理和解决问题的综合能力，看工作方法艺术，工作效果和业绩。你的能力使人信服，处事手段和结果使人佩服，威信自然就树起来了。

三是威力，源于自身表率。办公室的威力除所处地位使然外，主要在自身的表率作用。这是无言的推销，无声的号令，这种力量胜过千百遍说教。