在邮政安全、服务工作会议上的讲话

第一篇：在邮政安全、服务工作会议上的讲话

同志们，下午好：

听了大家的发言后，感受到大家都在自己的本职岗位认真务实地开展工作，才取得了今天的成绩，而且，大部分单位都作了充分准备，在这里提出表扬。同志们，辛苦了。

长期以来，xx邮政在安全、服务工作上取得了非常好的成绩，连续多年被省公司评为治安综合治理、安全生产先进单位；连续四次获得省公司优质服务杯，这些成绩的取得，得益于省公司、市局的正确领导，得益于在座的各位的辛苦努力，得益于各级安全服务工作人员的认真贯彻，狠抓落实。在这里，我向大家的辛苦努力表示衷心的感谢！下面，就安全、服务从两方面提几点要求。

安全工作

一、树立三种意识，充分认识做好安全保卫工作的重要性

安全保卫工作事关新时期晋城邮政改革、发展和稳定的大局，集团公司、省公司、市局一直高度重视安全保卫工作。

晋城邮政一贯以来保持了狠抓安全保卫工和，为企业发展保驾护航的重要作用，用省公司领导的话讲就是“晋城的安全工作一直不错，非常扎实，让领导心里踏实”。

前一段时间，省公司专题召开了全省邮政安全保卫工作会，对全省安全保卫工作进行了安排部署，刚才，我们也传达了省公司安全保卫工作会议精神，我局的安全保卫工作也取得了一定的成效，成绩的取得，与在座的各位和安全保卫工作的各级工作人员的尽心尽职是密不可分的。

但是，我们要清醒地认识到，当前安全生产的形势依然严峻，安全生产这根弦什么时候也不能放松，这就好比：一座大坝，水无时无刻不在渗透，一旦稍有疏忽，就会“千里之堤，溃于蚁穴”。

概括起来，当前，安全工作中存在的主要问题有：一是安全生产的意识还有待于进一步加强，在部分人的心中，对安全保卫工作依然心存侥幸，得过且过。二是安全生产措施不落实，不少措施只是停留在会议、文件和口头上，没有认真贯彻执行。三是安全投入不足，历史欠账较多，如监控、控头等安防设施的配备由于能力的原因还有很大缺口。四是安全监督检查工作依旧做得不细不实，管理松散、职责不清的现象依然存在。对这些问题，要采取有力措施，认真加以解决。我们的企业是大家的企业，我们所做的一切要对大家负责。安全生产责任重于泰山。必须充分认识到安全保卫工作的极端重要性，切实把这项工作抓好。晋城邮政的科学发展，必须建立在安全生产的基础之上，搞好安全生产，关系到全体邮政员工的切身利益，因此，各单位、各部门一定要以对邮政企业高度负责的精神，切实做好安全生产工作。当前重点是要树立三种意识即做到“三个负责”：

1、对自己负责。对自己的本职工作负责，认清一个道理，你对得起工作，工作就对得起你，你对工作的态度简单，工作对你的态度就会更简单。

2、对同事负责。对你所管辖的职责范围内的干部职工负责，认识到严格管理，认真抓工作是对大家都有利的一件事，而不是负责。你把工作抓上去了，大家的脸上都有光，大家的积极性也会更高，我们的工作也才会更加出彩。

3、对企业负责。要知道，我们现在邮政企业上上下下都在围绕经营工作，轰轰烈烈地发展，都在积极地做着增收节支的工作，都在为晋城邮政企业的发展做贡献。但一旦安全工作出了问题，那就会前功尽弃，就会令我们下不了台。

所以，安全工作做好了，大家都能安安心心地工作、生活，安全出了事，谁也逃不脱责任。

二、标本兼治，重在治本，扎实推进安全保卫工作

主要是“四个着力点”。

今年，要重点抓好以下几个方面的工作：

（一）加大投入，着力推进安防设施建设

在安防设施建设上，尽管我们这几年下了很大功夫，投入也很大，但由于历史欠账较多，仍有很大缺口和很我差距，因此，要下大力气解决。首先要把需改进的投资项目进行分类，分清哪些属于省公司投资的，哪些是市局投资的，属于省公司投资的，相关部门要积极和省公司沟通请示，尽快促成省公司计划到位；属于市局的，要遵循先易后难，先小后大的原则，一项一项解决，根据现有能力，资金逐项统筹协调解决，为安保工作提供物质保障。

（二）加大力度，着力保证重点安全保卫工作活动的开展

今年以来，我们要重点开展好以下两项活动。一是抓好安全隐患排查工作。针对各个具体环节做出具体部署，不走过程，不走形式，踏踏实实地查出问题和不足，做到有备无患。二是开好安全生产例会，力求“打造一个平台，发挥三个作用”。打造一个平台就是加强安保工作的专项平台；发挥三个作用就是发挥例会这个平台；查摆问题，改进不足，表彰先进，展示成绩；自我学习，自我提升三个作用，把安全生产例会开成让大家切实感受到安保工作始终受到关注，受到鼓励，受到支持的会。三是抓好奥运邮件安全工作。站在讲政治的高度为国争光、为邮政争光。

（三）完善制度，着力构建安保工作制度建设

重点是安全保卫工作考核办法，体现奖优罚劣、奖功罚过的功能和作用，使安保工作人员的责、权、利相结合，使安保工作进一步有据可依，有章可循。

（四）加强教育，着力安保思想防线的建设

以上是硬件活动，制度方面的建设，还有一点就是人防，即思想防线，这一点非常重要。这里面，最重要的还是资金安全，从全国、全省的一些案件来看，有两个特征：一是邮政已经被贼盯上了，无论是外贼还是内外勾结的家贼，我们不但要防外，更要防止堡垒从内部攻破。二是邮政内部从业人员处于高风险期。包括我们的窗口从业人员、运钞人员，在寿阳就发生了歹徒抢走钱后，原计划打死营业员后面没有下手，但据后面交待动了杀心的事情。所以安保工作的思想防线，思想意识一刻也不能放松，也不要心存侥幸和幻想，事实上，一丝的马虎，往往会酿在大祸，到那时后悔莫及。

三、高度重视和切实加强对安全保卫工作的领导

这里有四项要求：

（一）提高认识，加强领导

各单位要把安保工作作为一项系统工作常抓不懈，要知道“安全无周期，没有规律；安全无极限，没有尽头”。要明白安全工作“责任胜于能力，实干胜于水平，安全胜于一切”的道理，定期召开安全生产例会，分析安全生产形势，明确一个阶段的奋斗目标，主攻方向和政策措施，促进安全保卫与业务协调发展。另一个，如果谁不重视，谁无动于衷，我们就把他作为典型，大会小会天天说，看谁的脸上能挂得住。

（二）密切配合，形成合力

安全工作涉及面广，工作复杂，不是哪一个部门就能完全负担得起的，需要各部室、各单位通力合作，作为安保工作的牵头单位，人力部、督保部和安保中心，尤其是安保中心，要切实履行安全保卫工作职责，加强上下左右，局内局外的沟通协调，主动做好份内的事，把心尽到，把门看好，把邮政改革发展的成果保护好。

（三）转变作风，狠抓落实

“天下之事，不难于立法，而难于言之必效”。变是抓落实，见实效至关重要，落实要到位，关键看结果。

一百个方案，也不如办一件实事。下一步，我们要进一步明确什么是安全保卫工作？怎么样抓好安全保卫工作？这两个问题，找出切实抓好安全保卫工作的措施和行之有效的途径，对于在工作实践中证明了制度、办法和做法，要坚持贯彻和执行，使之好上加好，对于因形势变化而不适应时代需要的制度和办法，要适时抓好修改和调整，建立一级抓一级，层层抓落实的安保工作落实体系，找出其中的规律和方法。建立起我们主动抓安保工作，而不是被安保工作拖着走的良好局面，牢牢把握安保工作的主动权。被动就是跟着案件转，压住葫芦起了瓢，如忻州在第一年、第二年连续发案；再如能力设施上的，出了案件才知道监控不到位，就去装监控；监控装上又发现防弹玻璃不到位，又去装防弹玻璃，让工作拖得人被动挨打，筋疲力尽。而安全保卫工作就要预防为主，提前做好。总之，安保工作的同志们要不辱使命、不求有力、不辞辛苦地抓好这项工作。

（四）搞好宣传，加强引导

要坚持正确的舆论导向，大力宣传安全保卫的方针政策和法律法规，力求触及到各级安保工作人员的灵魂深处。要推广先进典型和经验，做到以点带面，先进的引导后进的；要对有差距的进行重点帮促，做到以面促点，用先进的力量感染、带动有差距的单位。要构造安保工作体系，打造安全生产文化，强化全员抓安全的意识，形成全员抓安全的良好舆论氛围。

服务

一、什么是服务？

服务就是为集体（或别人）的利益或为某种事业而工作。

什么是邮政服务？

就是邮政为社会和用户的利益而做的工作，用户就是客人，我们就是主人，能不能服务好，关键看主人。

二、怎么样搞好邮政服务。

（一）认清四个问题：

一是认识上存在“重经营、轻服务”思想，认为只要把业务收入抓上去了，其它工作都无关大局，能应付过去就行了；认为如果生产任务重了就可以不抓服务，把服务工作当作一项可有可无的工作；认为服务抓得越细越深，还会给自己带来不必要的麻烦，多一事不如少一事。

二是服务能力的不足，与快速发展的邮政业务不相适应。在服务技能上，如办理业务的时限，掌握规范的熟悉程度，服务用语等方面都存在明显的不足；在服务支撑上，存在着内部环节过多，大网运行不畅、网络运能不足等问题，因此出现了“一开始认为没有市场，但市场一旦开发出来又做不好”的情况，严重影响邮政的信誉；在服务投入上，由于历史欠账较多，邮政的服务环境、服务设施、服务投入等方面存在的问题依然很多。

三是服务管理上存在着制度不完善，制度不落实的问题。我们有很多的制度和办法，有很多的标准和规定，但在检查工作中依然一而再，再而三地出现翻来覆去的老问题，如日戳不清，没有检查记录，信件报刊积压，该投不投，没有对查出问题进行反思和改进等等。这些很常见的问题，依然是邮政的热点问题。服务中的安全问题，邮件内件丢失问题，已导致老牌国有企业邮政声誉下降，甚至可以说，邮政内部环节的管理已成了凭良心办事。

四是服务检查上存在着老好人思想，怕得罪人，导致检查的深度、考核上的不到位。服务检查工作人员一定程度上表现出找些小问题说说算了，不想也不愿意去把服务工作中的深层次矛盾和问题揭露出来，浅尝辄止，蜻蜓点水，得过且过。因此，我们看到的都是老生常谈的问题，大家也就再而再，再而三地在浅水池里游泳，在温水里煮青蛙，在客观上找原因，一旦出现大的失误，又拼命地为自己开脱。

以上的问题，不一定很全，但在服务工作中都忽多忽少地存在，为了搞好服务工作，必须对症下药，结合实际去解决。

（二）做好四篇文章：

1、做好认识这篇文章，要做服务工作的“有心人”。什么是“有人心”，就是一直在用心去琢磨一件事，看能不能把这件事做好。只有想不到，没有做不到，世上无难事，只要肯登攀。关键看你有没有一份做好服务工作的信心和责任心，有的人是有心无力，有的是有心有力的，能把服务工作做好的，这里面最难能可贵的，就是贵在坚持，持之以恒，以强烈的责任心来完成服务工作。所以，作为各级服务工作负责人，要让大家明白一个道理：抓好服务工作并不难，关键要看责任心。如果你对用户真诚，用户就会对你感激，如果你冷若冰霜，用户就会横眉冷对，但是，两种态度，会产生两种迥异的结果。服务人员与用户的关系就象鱼和水的关系，鱼不能没有水，但水可以没有鱼。因此对服务工作，安全工作也是如此，首先要分清你是真正想干好、十分想干好，还是几分想干好，一般的干好，或者得过且过，应付了事，有什么样的心态，就会有什么样的结果，所以，要做有心人。

2、做好服务能力这篇文章，要做到心中有数

要看到，服务支撑能力上的事情，有的是在我们的职责范围内可以解决的，可以处理好的；有的是属于大网范围内，需要与各方协调沟通才能解决的，对于这两种情况，要区别对待。

对于份内的事，如服务的技能技巧，市局所管在服务设施上的投入、内部网络运行等，都需要我们去解决。这里面也存在主动和被动的问题，一定要把工作做在前面，快人一步，步步主动，不要等问题发生之后才被动补救，亦步亦趋，只会处处被动。对于大网的事，尤其是花钱的事，投资的事，要争取主动，协调上面的关系，争取更多的资金和项目，改善我们的服务设施。

3、做好服务管理这篇文章，要做到“一抓到底，确保成效”

①对于投诉。要认识到，大部分用户的投诉，都是万不得已才来的（当然也不排除个别无理由申告），都是怀着试一试，看能不能解决问题的心情来的，如果我们能用辩证的观点看问题，能善于从不利中找到有利，从劣势中看到优势，并能够把不利转化为有利，把劣势转化为有利。比如：用户来投诉一件事，我们态度很好，让用户怒气而来，喜气而归，他们就会对邮政心存感激，到处讲邮政的好话，从而也会使我们的口碑很好。相反，由于我们态度不好，搪塞敷衍，就会使事态扩大，就会把本来的小事搞大，甚至搞到上级，搞到报纸、电视台等媒体上去，那样的话，我们的工作就会非常被动。

②对于服务活动。一是优质服务杯，我们已经连续四年夺得省公司优质服务杯，这个杯不能在今年丢掉，这个问题没有商量余地。有差距的地方要尽快补上来。二是窗口建设问题，要按照省公司要求抓好落实。

③对于查出问题。要不怕揭短亮丑，举一反三，找出原因，区分出主观上和客观上、主动和被动、积极和消极的问题。对主观不努力，导致问题发生的，严加处理，对客观原因造成的，要及时改进，总之，不要遮遮掩掩，捂捂盖盖，不会起什么好的作用，要光明正大，坦坦荡荡，大气一点。

④对于邮件安全问题。要从制度上，从监控的投入上，从思想意识上，从检查上，从处理上入手，综合治理，把害群之马抓出去，让邮政服务人员的队伍更加纯洁。

4、做好服务检查这篇文章，要做到敢于硬碰硬，善于以柔克刚。

要认识到检查工作就是惹人的工作，就是多管闲事的工作。因此，对发现的问题，在处理上要敢于硬碰硬，用对的压倒错的，用正气压倒邪气，确保弘扬正气，形成健康向上的氛围。同时，为了取得更好的服务效果，还要善于以柔克刚，拿起思想工作这个利器，让被查者心悦诚服地去改进服务工作，实现事半功倍，最终达成服务水平上新的目的。

另外，对于会上大家提出的问题，督保部要统筹考虑，协调解决。对于会上通报出的问题，属于谁责任范围内的，谁就要及时改进，对于漠视安全工作，没有来参会或开了半截就消失也没有请假的，要查找原因，对于找不出原因的，在下次会上要进行通报。要形成一种认识，安全会、服务会不是可开可不开的，而是必须开的，所以必须要严肃会议纪律。

总之，要调动一切积极因素，不管是直接的，还是间接的，为邮政改革发展服务。

第二篇：在邮政安全、服务工作会议上的讲话

同志们，下午好：听了大家的发言后，感受到大家都在自己的本职岗位认真务实地开展工作，才取得了今天的成绩，而且，大部分单位都作了充分准备，在这里提出表扬。同志们，辛苦了。长期以来，XX邮政在安全、服务工作上取得了非常好的成绩，连续多年被省公司评为治安综合治理、安全生产先进单位；连续四次获得省公司优质服务杯，这些成绩的取得，得益于省公司、市局的正确领导，得益于在座的各位的辛苦努力，得益于各级安全服务工作人员的认真贯彻，狠抓落实。在这里，我向大家的辛苦努力表示衷心的感谢！下面，就安全、服务从两方面提几点要求。安全工作

一、树立三种意识，充分认识做好安全保卫工作的重要性安全保卫工作事关新时期晋城邮政改革、发展和稳定的大局，集团公司、省公司、市局一直高度重视安全保卫工作。晋城邮政一贯以来保持了狠抓安全保卫工和，为企业发展保驾护航的重要作用，用省公司领导的话讲就是“晋城的安全工作一直不错，非常扎实，让领导心里踏实”。前一段时间，省公司专题召开了全省邮政安全保卫工作会，对全省安全保卫工作进行了安排部署，刚才，我们也传达了省公司安全保卫工作会议精神，我局的安全保卫工作也取得了一定的成效，成绩的取得，与在座的各位和安全保卫工作的各级工作人员的尽心尽职是密不可分的。但是，我们要清醒地认识到，当前安全生产的形势依然严峻，安全生产这根弦什么时候也不能放松，这就好比：一座大坝，水无时无刻不在渗透，一旦稍有疏忽，就会“千里之堤，溃于蚁穴”。概括起来，当前，安全工作中存在的主要问题有：一是安全生产的意识还有待于进一步加强，在部分人的心中，对安全保卫工作依然心存侥幸，得过且过。二是安全生产措施不落实，不少措施只是停留在会议、文件和口头上，没有认真贯彻执行。三是安全投入不足，历史欠账较多，如监控、控头等安防设施的配备由于能力的原因还有很大缺口。四是安全监督检查工作依旧做得不细不实，管理松散、职责不清的现象依然存在。对这些问题，要采取有力措施，认真加以解决。我们的企业是大家的企业，我们所做的一切要对大家负责。安全生产责任重于泰山。必须充分认识到安全保卫工作的极端重要性，切实把这项工作抓好。晋城邮政的科学发展，必须建立在安全生产的基础之上，搞好安全生产，关系到全体邮政员工的切身利益，因此，各单位、各部门一定要以对邮政企业高度负责的精神，切实做好安全生产工作。当前重点是要树立三种意识即做到“三个负责”：

1、对自己负责。对自己的本职工作负责，认清一个道理，你对得起工作，工作就对得起你，你对工作的态度简单，工作对你的态度就会更简单。

2、对同事负责。对你所管辖的职责范围内的干部职工负责，认识到严格管理，认真抓工作是对大家都有利的一件事，而不是负责。你把工作抓上去了，大家的脸上都有光，大家的积极性也会更高，我们的工作也才会更加出彩。

3、对企业负责。要知道，我们现在邮政企业上上下下都在围绕经营工作，轰轰烈烈地发展，都在积极地做着增收节支的工作，都在为晋城邮政企业的发展做贡献。但一旦安全工作出了问题，那就会前功尽弃，就会令我们下不了台。所以，安全工作做好了，大家都能安安心心地工作、生活，安全出了事，谁也逃不脱责任。

二、标本兼治，重在治本，扎实推进安全保卫工作主要是“四个着力点”。今年，要重点抓好以下几个方面的工作：

（一）加大投入，着力推进安防设施建设在安防设施建设上，尽管我们这几年下了很大功夫，投入也很大，但由于历史欠账较多，仍有很大缺口和很我差距，因此，要下大力气解决。首先要把需改进的投资项目进行分类，分清哪些属于省公司投资的，哪些是市局投资的，属于省公司投资的，相关部门要积极和省公司沟通请示，尽快促成省公司计划到位；属于市局的，要遵循先易后难，先小后大的原则，一项一项解决，根据现有能力，资金逐项统筹协调解决，为安保工作提供物质保障。[4]下一页

（二）加大力度，着力保证重点安全保卫工作活动的开展今年以来，我们要重点开展好以下两项活动。一是抓好安全隐患排查工作。针对各个具体环节做出具体部署，不走过程，不走形式，踏踏实实地查出问题和不足，做到有备无患。二是开好安全生产例会，力求“打造一个平台，发挥三个作用”。打造一个平台就是加强安保工作的专项平台；发挥三个作用就是发挥例会这个平台；查摆问题，改进不足，表彰先进，展示成绩；自我学习，自我提升三个作用，把安全生产例会开成让大家切实感受到安保工作始终受到关注，受到鼓励，受到支持的会。三是抓好奥运邮件安全工作。站在讲政治的高度为国争光、为邮政争光。

（三）完善制度，着力构建安保工作制度建设重点是安全保卫工作考核办法，体现奖优罚劣、奖功罚过的功能和作用，使安保工作人员的责、权、利相结合，使安保工作进一步有据可依，有章可循。

（四）加强教育，着力安保思想防线的建设以上是硬件活动，制度方面的建设，还有一点就是人防，即思想防线，这一点非常重要。这里面，最重要的还是资金安全，从全国、全省的一些案件来看，有两个特征：一是邮政已经被贼盯上了，无论是外贼还是内外勾结的家贼，我们不但要防外，更要防止堡垒从内部攻破。二是邮政内部从业人员处于高风险期。包括我们的窗口从业人员、运钞人员，在寿阳就发生了歹徒抢走钱后，原计划打死营业员后面没有下手，但据后面交待动了杀心的事情。所以安保工作的思想防线，思想意识一刻也不能放松，也不要心存侥幸和幻想，事实上，一丝的马虎，往往会酿在大祸，到那时后悔莫及。

三、高度重视和切实加强对安全保卫工作的领导这里有四项要求：

（一）提高认识，加强领导各单位要把安保工作作为一项系统工作常抓不懈，要知道“安全无周期，没有规律；安全无极限，没有尽头”。要明白安全工作“责任胜于能力，实干胜于水平，安全胜于一切”的道理，定期召开安全生产例会，分析安全生产形势，明确一个阶段的奋斗目标，主攻方向和政策措施，促进安全保卫与业务协调发展。另一个，如果谁不重视，谁无动于衷，我们就把他作为典型，大会小会天天说，看谁的脸上能挂得住。

（二）密切配合，形成合力安全工作涉及面广，工作复杂，不是哪一个部门就能完全负担得起的，需要各部室、各单位通力合作，作为安保工作的牵头单位，人力部、督保部和安保中心，尤其是安保中心，要切实履行安全保卫工作职责，加强上下左右，局内局外的沟通协调，主动做好份内的事，把心尽到，把门看好，把邮政改革发展的成果保护好。

（三）转变作风，狠抓落实“天下之事，不难于立法，而难于言之必效”。变是抓落实，见实效至关重要，落实要到位，关键看结果。一百个方案，也不如办一件实事。下一步，我们要进一步明确什么是安全保卫工作？怎么样抓好安全保卫工作？这两个问题，找出切实抓好安全保卫工作的措施和行之有效的途径，对于在工作实践中证明了制度、办法和做法，要坚持贯彻和执行，使之好上加好，对于因形势变化而不适应时代需要的制度和办法，要适时抓好修改和调整，建立一级抓一级，层层抓落实的安保工作落实体系，找出其中的规律和方法。建立起我们主动抓安保工作，而不是被安保工作拖着走的良好局面，牢牢把握安保工作的主动权。被动就是跟着案件转，压住葫芦起了瓢，如忻州在第一年、第二年连续发案；再如能力设施上的，出了案件才知道监控不到位，就去装监控；监控装上又发现防弹玻璃不到位，又去装防弹玻璃，让工作拖得人被动挨打，筋疲力尽。而安全保卫工作就要预防为主，提前做好。总之，安保工作的同志们要不辱使命、不求有力、不辞辛苦地抓好这项工作。

（四）搞好宣传，加强引导要坚持正确的舆论导向，大力宣传安全保卫的方针政策和法律法规，力求触及到各级安保工作人员的灵魂深处。要推广先进典型和经验，做到以点带面，先进的引导后进的；要对有差距的进行重点帮促，做到以面促点，用先进的力量感染、带动有差距的单位。要构造安保工作体系，打造安全生产文化，强化全员抓安全的意识，形成全员抓安全的良好舆论氛围。上一页[4]下一页服务

一、什么是服务？服务就是为集体（或别人）的利益或为某种事业而工作。什么是邮政服务？就是邮政为社会和用户的利益而做的工作，用户就是客人，我们就是主人，能不能服务好，关键看主人。

二、怎么样搞好邮政服务。

（一）认清四个问题：一是认识上存在“重经营、轻服务”思想，认为只要把业务收入抓上去了，其它工作都无关大局，能应付过去就行了；认为如果生产任务重了就可以不抓服务，把服务工作当作一项可有可无的工作；认为服务抓得越细越深，还会给自己带来不必要的麻烦，多一事不如少一事。二是服务能力的不足，与快速发展的邮政业务不相适应。在服务技能上，如办理业务的时限，掌握规范的熟悉程度，服务用语等方面都存在明显的不足；在服务支撑上，存在着内部环节过多，大网运行不畅、网络运能不足等问题，因此出现了“一开始认为没有市场，但市场一旦开发出来又做不好”的情况，严重影响邮政的信誉；在服务投入上，由于历史欠账较多，邮政的服务环境、服务设施、服务投入等方面存在的问题依然很多。三是服务管理上存在着制度不完善，制度不落实的问题。我们有很多的制度和办法，有很多的标准和规定，但在检查工作中依然一而再，再而三地出现翻来覆去的老问题，如日戳不清，没有检查记录，信件报刊积压，该投不投，没有对查出问题进行反思和改进等等。这些很常见的问题，依然是邮政的热点问题。服务中的安全问题，邮件内件丢失问题，已导致老牌国有企业邮政声誉下降，甚至可以说，邮政内部环节的管理已成了凭良心办事。四是服务检查上存在着老好人思想，怕得罪人，导致检查的深度、考核上的不到位。服务检查工作人员一定程度上表现出找些小问题说说算了，不想也不愿意去把服务工作中的深层次矛盾和问题揭露出来，浅尝辄止，蜻蜓点水，得过且过。因此，我们看到的都是老生常谈的问题，大家也就再而再，再而三地在浅水池里游泳，在温水里煮青蛙，在客观上找原因，一旦出现大的失误，又拼命地为自己开脱。以上的问题，不一定很全，但在服务工作中都忽多忽少地存在，为了搞好服务工作，必须对症下药，结合实际去解决。

（二）做好四篇文章：

1、做好认识这篇文章，要做服务工作的“有心人”。什么是“有人心”，就是一直在用心去琢磨一件事，看能不能把这件事做好。只有想不到，没有做不到，世上无难事，只要肯登攀。关键看你有没有一份做好服务工作的信心和责任心，有的人是有心无力，有的是有心有力的，能把服务工作做好的，这里面最难能可贵的，就是贵在坚持，持之以恒，以强烈的责任心来完成服务工作。所以，作为各级服务工作负责人，要让大家明白一个道理：抓好服务工作并不难，关键要看责任心。如果你对用户真诚，用户就会对你感激，如果你冷若冰霜，用户就会横眉冷对，但是，两种态度，会产生两种迥异的结果。服务人员与用户的关系就象鱼和水的关系，鱼不能没有水，但水可以没有鱼。因此对服务工作，安全工作也是如此，首先要分清你是真正想干好、十分想干好，还是几分想干好，一般的干好，或者得过且过，应付了事，有什么样的心态，就会有什么样的结果，所以，要做有心人。

2、做好服务能力这篇文章，要做到心中有数要看到，服务支撑能力上的事情，有的是在我们的职责范围内可以解决的，可以处理好的；有的是属于大网范围内，需要与各方协调沟通才能解决的，对于这两种情况，要区别对待。对于份内的事，如服务的技能技巧，市局所管在服务设施上的投入、内部网络运行等，都需要我们去解决。这里面也存在主动和被动的问题，一定要把工作做在前面，快人一步，步步主动，不要等问题发生之后才被动补救，亦步亦趋，只会处处被动。对于大网的事，尤其是花钱的事，投资的事，要争取主动，协调上面的关系，争取更多的资金和项目，改善我们的服务设施。

第三篇：在全县邮政工作会议上的讲话

今天我们在此隆重召开全县邮政工作。在我印象中，这也是全县各个部门中开会议开的较早的，这也说明我们县邮政局的工作非常主动。借此机会，我谨代表县委、县政府向大会的召开表示热烈的祝贺！

过去的一年，是我县经济社会快速发展的一年。，全县地区生产总值完成256亿元，财政总收入达到24.13亿元，跃居全省第一，地方一般预算收

入达到12.2亿元，在第九届全国县域经济基本竞争力排名中，我县位居第88位。在中国中小城市科学发展百强中，我县位居第73位。与此同时，我县邮政事业也是蓬勃发展。一年来，你们在上级部门的正确领导下，业务规模进一步扩大，经营效益不断提高，服务能力快速提升，对外形象有效改善。全年业务收入完成1914.82万元，被评为全省邮务类业务“十强县局”，荣获全国邮政函件业务发展百强，荣获全省邮政金融业务储蓄余额净增十强县。这些成绩的取得实属不易，充分说明了县邮政局领导班子是一个锐意进取、善谋实干的班子，职工队伍是一支团结拼搏、踏实肯干的队伍。在此，我代表县委、县政府对你们取得的优异工作业绩表示热烈的祝贺！

是“十一五”计划的最后一年，也是我县经济社会发展极为关键的一年。为了做好今年的各项工作，在此，我提几点希望：

一是要再接再厉，不断提升南昌县邮政的综合竞争力。今年南昌县邮政提出要“转变经营模式、扩大服务范围、提升效益规模，为实现综合“十强县局”而努力奋斗”的总体目标，这一目标很好。在这一目标下，全县邮政系统需加快发展步伐，拓宽市场领域，继续坚持做到务实求进不自满，开拓创新不停步，牢牢把握发展主动权，创造出更大的成绩。

二是要以人为本，继续保持企业和谐稳定的良好局面。在集中抓好发展的同时，一定要按照三个文明协调发展的要求，正确处理好改革、发展、稳定的关系。在发展过程中不断把职工群众的利益维护好、实现好、发展好，坚持和保证职工收益与企业增效实现同步，充分激发职工群众艰苦创业、奋发向上的积极性、主动性和自觉性，努力形成齐心协力抓发展，众志成城攻难关的良好局面，保证我县邮政的健康持续发展。

三是要开拓创新，更好地满足人民群众用邮需求。邮政服务与广大人民群众的切身利益息息相关。近年来，你们坚持服务就是生产力，充分利用自身优势，创新经营，不断开发新的服务项目和业务品种，迎合了市场的需求，也增强自身实力。在贯彻落实党中央服务“三农”战略部署上，你们发挥邮政网络优势，拓展业务新领域的绿色通道。种子邮购、农资分销、火车票订送、免费安装信报箱，这些看得见摸得着的实惠让人民群众心贴心的温暖，更为全县人民提供了一个安心用邮、放心用邮的良好环境。因此，今后要更加开拓创新，提供优质服务，使得无论城市还是乡村，邮政的便民服务无处不在，亲民爱民富民的思想深深扎根于每一个南昌县邮政职工的心中。

同志们，新的一年，新的起点，希望全县邮政干部职工团结一心，奋发有为，以优异的成绩谱写南昌县邮政事业新的篇章，为地方经济建设做出更大的贡献。

第四篇：在全县邮政工作会议上的讲话

同志们：

在这个春风眴丽的初春时节，永德县～邮政工作会议在这里召开。我代表县委、县人民政府对会议的召开致以衷心的祝贺！对全县邮政系统干部职工为永德经济发展的贡献表示衷心的感谢。

多年来，我县的邮政工作，在县委、政府和地局的正确领导下，按照国家邮政总局确定的“三年扭亏，五年步入良性循环”的战略目标，认真贯彻省、地邮政工作会议精神，进一步明确发展方向，在办好传统邮政业务的同时，大力开发电信、鲜花礼仪等新业务，通过全县邮政系统干部职工的共同努力，企业的劳动生产率和职工年收益不断提高，竞争力不断增强，亏损额度进一步减少，邮政工作迈出了实质性步伐，取得了显著成绩。一个沟通城乡，覆盖全县，联通全区、全省、全国的邮政体系已逐步形成。

邮政活动深入千家万户，通达五洲四海，对促进人类社会的政治、经济、科技、文化、教育等事业的发展，具有重要的作用。日新月异的现代信息技术，给永德邮政事业的发展注入了新的活力。邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能，其内涵正在日益丰富和拓宽。邮政事业有着广阔的发展前景。在刚刚闭幕的中国共产党永德县第十次代表大会上，县委对邮政工作提出了新的要求，邮政事业要适应当前经济发展和社会进步的新形势，根据自己的实际情况，围绕中心，服务大局，努力发挥优势，按照县委、政府的发展思路，把县委、政府的正确决策、奋斗目标、工作部署深入到邮政系统的广大干部职工中、深入到各项邮政工作中。

一是要以“创新”的精神来加快邮政工作的向前发展。创新，是社会进步的动力。面对新形势、新情况、新的市场环境，首先邮政事业要搞好传统业务的创新。要增强时代感，要在加强前瞻性、针对性、时效性、主动性、服务性上下功夫，努力在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进；其次是要实施经营理念创新。要不断拓展邮政工作的业务范围，树立新的经营理念，完善营销体系，扩大乡村业务覆盖面，开展多种服务、多种经营，实现传统邮政向现代化邮政转变的重大部署。

二是要以实现“扭亏为盈”，步入良性循环为目标，加强管理，努力提高企业整体素质。要牢固树立大局意识，从邮政部门自身实际出发，发扬艰苦创业精神，创造性地开展工作，加强企业内部管理，提高企业的整体经济效益，增强市场竞争力，促进邮政持续、快速、健康发展，努力实现“扭亏为盈”，步入良性循环的目标。

三是要切实加强邮政干部队伍建设，努力实现两个文明双丰收。邮政系统要切实加强领导班子建设。要将领导班子建设成为政治优秀、业务精通、团结向上、奋发有为的坚强领导集体；邮政系统要切实改进企业思想政治工作。要弘扬先进的企业文化，全面加强精神文明建设。要紧紧围绕邮政发展和改革的大局，深入扎实地做好思想政治工作，充分调动广大邮政职工的积极性，团结带领全县邮政职工，为开创我县邮政工作新局、加快永德经济社会向前发展而努力奋斗。

同志们：新的一年为我县邮政工作带来了生机与活力，同时也带来了信心与希望。让我们抓住当前邮政事业难得的发展机遇，在县委、政府的正确领导下，围绕发展这个大局，高举好小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，以新的姿态，再创佳绩，争取为永德经济发展多做贡献。

谢谢大家！

第五篇：在全县邮政工作会议上的讲话

在全县邮政工作会议上的讲话

同志们：

在这个春风眴丽的初春时节，永德县2005邮政工作会议在这里召开。我代表县委、县人民政府对会议的召开致以衷心的祝贺！对全县邮政系统干部职工为永德经济发展的贡献表示衷心的感谢。

多年来，我县的邮政工作，在县委、政府和地局的正确领导下，按照国家邮政总局确定的“三年扭亏，五年步入良性循环”的战略目标，认真贯彻省、地邮政工作会议精神，进一步明确发展方向，在办好传统邮政业务的同时，大力开发电信、鲜花礼仪等新业务，通过全县邮政系统干部职工的共同努力，企业的劳

动生产率和职工年收益不断提高，竞争力不断增强，亏损额度进一步减少，邮政工作迈出了实质性步伐，取得了显著成绩。一个沟通城乡，覆盖全县，联通全区、全省、全国的邮政体系已逐步形成。

邮政活动深入千家万户，通达五洲四海，对促进人类社会的政治、经济、科技、文化、教育等事业的发展，具有重要的作用。日新月异的现代信息技术，给永德邮政事业的发展注入了新的活力。邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能，其内涵正在日益丰富和拓宽。邮政事业有着广阔的发展前景。在刚刚闭幕的中国共产党永德县第十次代表大会上，县委对邮政工作提出了新的要求，邮政事业要适应当前经济发展和社会进步的新形势，根据自己的实际情况，围绕中心，服务大局，努力发挥优势，按照县委、政府的发展思路，把县委、政府的正确决策、奋斗目标、工作部署深入到邮政系统的广大干部职

工中、深入到各项邮政工作中。

一是要以“创新”的精神来加快邮政工作的向前发展。创新，是社会进步的动力。面对新形势、新情况、新的市场环境，首先邮政事业要搞好传统业务的创新。要增强时代感，要在加强前瞻性、针对性、时效性、主动性、服务性上下功夫，努力在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进；其次是要实施经营理念创新。要不断拓展邮政工作的业务范围，树立新的经营理念，完善营销体系，扩大乡村业务覆盖面，开展多种服务、多种经营，实现传统邮政向现代化邮政转变的重大部署。

二是要以实现“扭亏为盈”，步入良性循环为目标，加强管理，努力提高企业整体素质。要牢固树立大局意识，从邮政部门自身实际出发，发扬艰苦创业精神，创造性地开展工作，加强企业内部管理，提高企业的整体经济效益，增强市场竞争力，促进邮政持续、快速、健康发展，努力实现“扭亏为盈”，步入良性循环的目标。

三是要切实加强邮政干部队伍建设，努力实现两个文明双丰收。邮政系统要切实加强领导班子建设。要将领导班子建设成为政治优秀、业务精通、团结向上、奋发有为的坚强领导集体；邮政系统要切实改进企业思想政治工作。要弘扬先进的企业文化，全面加强精神文明建设。要紧紧围绕邮政发展和改革的大局，深入扎实地做好思想政治工作，充分调动广大邮政职工的积极性，团结带领全县邮政职工，为开创我县邮政工作新局、加快永德经济社会向前发展而努力奋斗。

同志们：新的一年为我县邮政工作带来了生机与活力，同时也带来了信心与希望。让我们抓住当前邮政事业难得的发展机遇，在县委、政府的正确领导下，围绕发展这个大局，高举好小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，以新 的姿态，再创佳绩，争取为永德经济发展多做贡献。

谢谢大家！