关于提高财务工作服务质量的十项要求（大全）

第一篇：关于提高财务工作服务质量的十项要求（大全）

为了更好的完成学院各项财务管理工作，强化会计人员职业道德建设，提高会计人员的职业道德水平，为师生员工提供优质服务，全面提高服务质量，密切与各相关部门的工作协调，特对本处全体人员提出如下要求：

一、加强自身职业道德素质的培养，树立全心全意为...为了更好的完成学校各项财务管理工作，强化会计人员职业道德建设，提高会计人员的职业道德水平，为师生员工提供优质服务，全面提高服务质量，密切与各相关部门的工作协调，特对本处全体人员提出如下要求：

1.加强自身职业道德素质的培养，树立全心全意为师生员工服务的良

好意识，在思想上充分认识遵循职业道德、提高服务质量的重要性和必要性，积极努力做好各项服务工作。

2.对前来办理各项公务的师生热情接待，做到举止文明，礼貌服务。杜

绝门难进、脸难看、事难办等不良现象。

3.工作认真负责，兢兢业业，对所处理的公务决不马虎，努力避免差错。

一旦出现差错，应立即予以纠正，并认真查找差错原因，从中吸取教训，不得推诿塞责。

4.完成工作任务雷厉风行，增强时间观念，对于本职工作应做到心中有

数，统筹安排，分清轻重缓急，不得延误。对于急办的公务，应积极配合，及时处理。

5.遵守工作纪律，认真履行岗位职责，不得空岗，擅离职守或做与工作

无关的事情，不得长时间电话聊天和串岗闲谈，不得在上班时间玩电脑游戏，做到精力集中，认真工作。严格执行请假制度和考勤制度，年终考核时公布全年考勤情况，并将考勤情况与年终考核挂钩。6.认真学习财经法律法规以及本校制定的财务规定和制度，熟悉财会业

务，胜任本职工作，熟练掌握会计电算化软件的操作，保证工作质量，对自己经手的每笔业务负责，并经得起检查。

7.对于不符合财务制度的各项公务，应在不予办理的同时，耐心细致地

做好宣传解释，以取得对方的理解和支持。

8.加强与各部门的工作协调，一切从学校教学、科研、管理等工作的大局出发，共同探讨财务管理中出现的问题，逐步完善工作程序，以利进一步做好服务。

9.树立清正廉洁的良好风气，处理公务不得以权压人，以权谋私，做

到公正严明，依法办事，不循私情。

10.努力改进工作作风，做到优质服务，文明服务。积极推行一次性告知

制、首问首接制，老同志优先服务等制度，严格遵守文明服务公约，对于工作中出现的不足，欢迎批评和监督。

财务处文明服务公约强化服务意识做到文明服务

严明工作纪律坚持原则办理

精通会计业务提高工作效率

避免工作失误正确对待批评

力求工作协调保持清正廉洁

第二篇：班主任工作十项要求

`郑庄中学班主任工作“十项指导要求”

一、关注个别，关心全体：要特别关注个别意识、行为反常或有劣迹的学生；做好全体学生的思想及心理辅导工作，经常和学生及家长沟通，及时发现安全隐患，纠正学生的不规范行为，将安全隐患消除在萌芽状态。

二、要求住校生在进入校门前，个人私事办理完毕，进入校园后，未履行请假手续不得离校（含放假、开学、请假等）。

三、每学期至少核查一次学生家长二种以上联系方式，本要求下发后，迅速核查一次，班主任保留一份外，到政教处修改登记册。

四、严格管理：学生严禁踏入“违规红线”将给予严厉处置

1、打架致伤或群架（三人以上）

2、私自离校（未履行请假手续的各种离校方式）

3、索要或变相索要财、物

4、盗窃、纵火造成事故

5、纠结社会人员（本校学生以外的人员）到校寻衅滋事。

五、每月安排一次学生被套、床单、枕巾的清洗

六、家长到校探视要求：采取多种方式（比如让学生本人）和学生家长沟通，来校探视孩子的时间安排在早饭后和下午三节课后（其他时间都有可能打扰孩子本人及其他同学的学习或休息），坚决杜绝在上课时间到教室找人。

七、班主任因事请假：需委托同班代课教师代理班主任完成班务工作，并知会班内学生明白。临时外出，尽量不安排在课外活动、休息时间（早、午、晚饭后和下午活动时间）。

八、按时完成班务工作规定动作：在规定时间内到岗并履行职责（一日五到位、每月上交管理资料、主题班会的召开及资料、临时性工作、常规班务工作等）。

九、指导学生遵守国家法律法规和本校“校规”；指导学生学会管理自己；指导学生在餐厅用餐、教室、宿舍、社会等公共场所的自律及规范行为；指导学生遵守交通规则、护林防火、铁路护路、不私自接触用电器及用电线路等知识。

十、规范放假

1、特别要求，每次放假前后，到班主任处签到、签退（不得代签），正常放假签退时间为12：00---12:30，开学签到时间为8:30---9:00，特殊情况放假，比对正常放假，为开学、放假正常上课前、后30分钟。

2、对未履行请假手续未按时报到的学生，及时展开调查，在第一时间通知家长的同时上报政教处。

3、班主任如有特殊情况不能按时到校，需委托同班代课教师代理班主任完成班务工作，并知会班内学生明白。

郑庄中学政教处 2011年4月7日印发

第三篇：如何提高服务质量

如何提高服务质量

我们供电企业是国民经济的基础产业，近年来，在电力休制改革深入实施，电力市场体系逐步建立的新形势下，国家电网公司“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业文化和“真诚服务、共谋发展”的服务理念，对构建和推行特色的“服务文化”起到了引领作用。优质服务工作，是供电企业参与市场竞争实现生存和发展的一块法宝，也是实现政府和群众双满意的一块基石，只有牢牢把握住优质服务的命脉，才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地。

大力宣传是树立服务形象的必要形式

广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻发布制度，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保“公平、公开、公正”的电力调度。需要停电时，应通过各种渠道各种方式做好宣传与解释，真正做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为大电力客户提供全方位、全过程的“优质、优先、优惠”的服务。有针对性的举办形式多样的宣传活动。主动向社会宣传公司的战略定位、战略目标和公司文化理念，树立“为客户创造价值，让客户满意；为社会创造效益，让政府放心”的电力营销理念，进一步树立良好的企业服务形象。

开展形式多样的活动，巩固服务成果，营造良好氛围

始终坚持“把方便送给客户，把麻烦留给自己”的服务宗旨，坚持履行供电承诺，落实各项措施，进一步提高供电可*率。大力提倡并逐步推广带电作业，增加深夜检修，完善设备维护，逐步减少因供电设备检修和事故对客户的停电次数和停电时间。

通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质，可以开展 “优质服务专题辩论赛”总结好的经验和做法，可以举办“供电员工文明服务行为规范演示大赛”，重点围绕《供电营业员工文明服务行为规范》中对供电营业员工提出的基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范和具体行为规范等各个方面，通过演讲比赛、知识竞赛、礼仪行为演示、现场模拟等多种表现方式，进一步展示电力企业员工的良好技能和高尚形象，不断推进企业员工道德建设，提高标准化、规范化服务水平。通过这些形式，使优质服务这项活动不断巩固成果，延伸范围，增加内涵，扩大影响，加大营业窗口规范化服务建设力度，强化对窗口单位的监督管理，打造示范窗口和样板窗口，要按照《城市供电营业规范化服务标准》和《农村供电营业规范化服务标准》的要求，对一些不符合要求的营业窗口进行整治和改造。

广泛利用媒体进行宣传，可以在“优质服务”客户服务中心、营业大厅放置宣传单，广泛征求客户对活动以及服务的意见和建议，并按规定对客户进行回访，对回访满意率进行记录和分析，坚持“客户走访制度”，倾听客户的意见，介绍供用电形势，宣传需求侧管理理

念，做到企业与客户的沟通与理解。各供电局还可以根据自己的特点，上门为客户开展“设备义诊”、“现场报装”、“流动营业厅”服务、零距离服务等特色服务。

实践证明，服务是企业发展的立足之本。在卖方市场转为买方市场的今天，电力企业与其它行业一样，也必须按客观规律办事，摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖。

郭顺东

2010年10月20日

第四篇：2013财务工作要求

负责依据会计准则、税务法规、管理所需，建立完善公司会计核算体系、完善核算制度、健全账务控制体系，正确设置会计科目和会计账簿满足审计、税务、内部管理三方所需，并有效运行持续改善；

组织编制公司年、季度，月成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施。

正确解析各月资产负债损益现金流量变动原因，报表波动分析；

进行预算的编制与合理性审核，执行预算管理程序，密切关注务预算与账务处理的差异，详细提供预算费用达成分析、费用合理性分析；

对公司资产管理、内部控制、预算、资金运作等进行总体控制

负责依据预算、费用控制度审核人工、成本、费用开支，处理人工、费用账务及时准确，特别是处理好待摊预提；分析成本数据；参与编制生产费用预算，制订成本控制标准；、参与产品工时的制定，产品定额的建立与更新维护 ：进行成本预测、控制、核算、分析和考核，确保公司利润指标的完成分析财务收支情况，定期检查和分析财务计划、预算的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，提出加强资金管理的建议

分析公司资金预算及资金预算的执行对比表，按期写出分析报告

定期汇报公司经营状况，财务收支情况，为公司领导提供财务分析，提出有益建议。协助公司管理层进行经营计划、经营分析和风险控制；

要求严谨，具备良好的沟通能力，较强的逻辑思维能力.良好的中文口头及书面表达能力。对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及审计工作；

熟悉ERP结构和应用，能够熟练使用OFFICE类常用软件，尤其擅长利用Excel进行数据处理和分析；

小企业会计主管

税务方面不能出大问题，罚款可是没法和老板交待的，这个是常识了

1,关于收入，不要管会计制度对收入确认的规定，要考虑老板和销售人员对收入确认的理解，很多老板和销售只认可回款才是收入，认为到手的钱才是真实的收入，例如可以在收入科目设置“现金收入”和“赊销收入”的辅助核算，应收款收回，则需要在这2个辅助核算转账。也可以对部分客户实行现金收付制来去人收入，总之要让老板和销售认可你记得的收入是合理的，符合企业实际情况的。另外就是不要管发票，否则你的数据根本没人看（除了税务干部）。

2,关于费用，费用的问题主要是二级科目设置，不要照抄会计制度

3,成本核算，小企业的人力不允许你搞很细的成本核算，除非你打算自己天天加班，但是不搞也不行，怎么办？抓大放小，你们那个产品挣钱，那个产品是老板最关注的你就重点核算那个，其余的就。。，该偷懒不偷懒也不对，对自己不对！另外就是要分析重点的成本项目，例如产品中原材料占90％的成本，那么其他成本项目核算差点也行啊，总的给自己留点时间来看我的博客嘛！

4,资产问题，资产的问题主要是折旧，资产确认一般问题不大，折旧年限和残值率要和生产经理以及老板沟通，要相信他们比你更懂业务。

5,低值易耗品，这个不能记账就完了，要作实物管理，可以比照固定资产的管理来处理。6，报表，不要就做三张表，还有内部报表，怎么设计内部报表可是学问，别人没法帮你，诀窍是老板关注什么方面你就重点编什么方面的报表，例如收入明细表，成本明细表之类，具体要看你自己了。

7，财务分析，其实财务分析一点不难，不要看上市公司的那些财务分析，那不适合你，教

科书也只是给你指了大方向，财务分析的套路基本是教科书的东西，但是有个窍门，那就是要引入非会计因素，例如销售人员人均销售额之类，具体的还的靠你，千万要写财务分析，哪怕你写的不好，一定要写。

8，财务控制，帮老板控制，他会不高兴，这个比较复杂，以后找时间专门写一下。

一个企业只有一个会计和一个出纳，那这个企业规模不很大，为了互相牵制，可以这样分配工作：

出纳工作：现金收支、现金保管、空白支票保管、银行和现金日记账、编制有关现金、银行存款的记账凭证、客户结算单据的保管。

会计工作：编制除现金、银行存款以外记账凭证，登记总账和相关明细账，印章保管，厂家往来账，客户往来账，发货单审核，编制会计报表（包括营业额的计算）。

第五篇：维稳十项工作要求

中国石油维护稳定工作办公室文件 天然气集团公司

维稳办〔2008〕53号

关于印发《中国石油天然气集团公司

维稳情报信息工作十项规范要求》的通知

各企事业单位：

为进一步加强维稳情报信息工作，根据形势发展要求并结合当前实际，通过对近年来集团公司维稳情报信息工作相关管理制度和措施办法的梳理调整，特制定《中国石油天然气集团公司维稳情报信息工作十项规范要求》，现印发给你们，自2008年7月1日起执行。

各企事业单位是落实《十项规范要求》的责任主体，党委书记是第一责任人，维护稳定工作部门是具体执行部门。要充分认识维稳情报信息工作的极端重要性，严格落实领导责任和工作职责，加强充实工作力量，认真执行《十项规范要求》，保障信息渠

道畅通，确保要情数据及时准确上报。

二○○八年六月二十六日

主题词：稳定工作

信息

十项规范要求

通知

分送：党组成员、总经理助理、管理层成员，副总师，维护稳定工作领导小组成员，存档（3），共印200份。中国石油天然气集团公司维稳办

2008年6月26日印发

中国石油天然气集团公司 维稳情报信息工作十项规范要求

一、要情上报

各企事业单位发生、发现涉及稳定的异常情况，要确保第一时间报告集团公司维稳办。“第一时间”指发生、发现情况后一小时内。“异常情况”指具有下列情形之一的行为和动向：

（一）企业当地发生的50人以上群体性上访、聚集事件；

（二）上访人（人数不限）有过激行为，已经影响企业生产经营秩序、机关正常办公和当地社会稳定的；

（三）群体性进京上访行为及其苗头和隐患；

（四）携带枪支、爆炸物等危险品上访或在上访中扬言制造事端以及自焚、自杀、自残的；

（五）五百人以上签字的联名信；

（六）反映的问题具有较强的政治敏感性和政策性的上访活动；

（七）对重大改革措施、政策方案的出台存在群体性不满情绪及具有倾向性的活动；

（八）涉及信访问题的非法集资、散发张贴非法宣传品、制造传播谣言；跨企业、跨地区、跨系统、跨行业联片、纠合动向和组织化倾向；

（九）与境内外敌对势力组织和人员的勾联活动；

（十）涉及企业稳定的其他异常情况。

二、日报告（零报告）

40个重点责任企业，每个工作日实行零报告。有事报情况、无事报平安。发生发现重要情况的，执行第一时间上报。未发生异常情况的，应于每个工作日15:00-16:00时（新疆地区13:00-14:00时），向集团公司维稳办报告平安，不得提前或滞后。

三、节日综报

节假日期间发生发现重要情况的，执行第一时间上报。40个重点责任企业，春节、十一国庆节两个长假的最后一天，固定时段安排集中上报。正月初

六、10月7日上午9-11时（新疆地区10-12时），书面上报节日期间维护稳定综合情况，包括各单位党政领导节日期间抓稳定工作的情况。

四、责任月报

40个重点责任企业，实行每月定期综报制度。应于每月25日（遇节假日顺延），向集团公司维稳办报当月维稳综合情况。主要内容：

（一）基本态势。本单位当月信访态势综述，突出不稳定因素，职工群众普遍关注的热点难点问题，出台实施的政策措施在相关群体中的反映，隐患苗头、趋势走向和预警情况。

（二）主要工作。本单位当月维稳重点开展的工作，重要工作部署、进展及成效，集团公司维稳办交办事项的落实情况。

（三）意见建议。对政策措施、工作实施及集团公司维稳办

— 4 — 的意见建议。

五、排查报告

70个重点联系企业，每半年上报一次不稳定因素排查报告，并附排查台帐，每年6月25日、12月25日分两次上报。内容包括：不稳定群体的种类和人数、反映的主要问题和诉求、不稳定群体的苗头和动向、工作措施和建议以及排查台帐等。

六、工作总结

70个重点联系企业，报半年工作总结（每年6月25日上报）； 各企事业单位，报全年工作总结（每年12月25日上报）。内容包括：来信来访情况、信访统计数据的同期对比及分析、所做的主要工作、各类群体存在的主要问题和下步工作措施等。

七、信访登记

70个重点联系企业，每个工作日在集团公司“信访信息系统”网上登记来信来访事项（指当天本单位实际发生的来信来访事项，包括正常和非正常信访），并不迟于次日内上传总部。数据用于总部对来信来访的实时量化统计分析工作，不涉及每一起来信来访的具体内容。总部只通过要情上报渠道，掌握十项异常情况的具体内容，对其它正常上访登记情况，只提取数据，不提取内容。

八、专人负责

各单位分管稳定工作的领导对本单位维稳信息报送工作负总责。各单位维稳工作部门要明确一名部门负责人分管信息工作，要确定专门岗位和人员（信息员）具体负责每日信息报送工作。

人员及联系方式及时报集团公司维稳办备案。

九、渠道畅通

保持信息系统和电话通讯双路畅通。维稳信息的上报，主要通过集团公司“信访信息系统”相关功能实施报送。发生、发现异常情况后的首次报告，可拨打集团公司维稳办24小时值班电话口头报告。非工作时间和法定节假日期间以及遇网络故障等意外情况，应拨打集团公司维稳办24小时值班电话口头报告。涉密报告应通过机要通信或加密电传方式报送，禁止通过网络传输。集团公司维稳办政策调研处值班电话：

于

飞

***（24小时）吕春阳

***（24小时）

崔守全

***（24小时）

010-62094645 010-62094587（传真）

十、评估通报

落实领导和岗位责任，实行定期通报制度。各单位要高度重视并严格按照要求抓好维稳信息报送工作。确保上传下达信息渠道畅通，确保信息时效、准确、追踪，不得迟报或隐瞒不报。集团公司维稳办每月作出评估，全系统通报。

集团公司维护稳定工作重点联系企业

（70个）

1.大庆油田有限公司 2.辽河油田分公司 3.新疆油田分公司 4.华北油田分公司 5.大港油田分公司 6.西南油气田分公司 7.长庆油田分公司 8.吉林油田分公司 9.塔里木油田分公司 10.吐哈油田分公司 11.青海油田分公司 12.玉门油田分公司 13.冀东油田分公司 14.浙江油田分公司 15.中国石油勘探开发公司 16.大庆石化分公司 17.抚顺石化分公司 18.吉林石化分公司 19.辽阳石化分公司 20.兰州石化分公司 21.乌鲁木齐石化分公司 22.独山子石化分公司 23.宁夏石化分公司

— 8 — 24.大连石化分公司 25.锦州石化分公司 26.锦西石化分公司 27.哈尔滨石化分公司 28.前郭石化分公司 29.大港石化分公司 30.华北石化分公司 31.呼和浩特石化分公司32.长庆石化分公司 33.辽河石化分公司 34.克拉玛依石化分公司35.庆阳石化分公司 36.宁夏炼化分公司 37.大庆炼化分公司 38.东北销售分公司 39.西北销售公分司 40.黑龙江销售分公司 41.吉林销售分公司 42.辽宁销售分公司 43.大连销售分公司 44.内蒙古销售分公司 45.陕西销售分公司 46.甘肃销售分公司 47.宁夏销售分公司 48.青海销售分公司 49.新疆销售分公司

50.西藏销售分公司 51.四川销售分公司 52.重庆销售分公司 53.管道分公司 54.西气东输管道分公司 55.西部管道分公司

56.北京华油天然气有限责任公司 57.济南柴油机厂 58.宝鸡石油机械厂 59.宝鸡石油钢管厂

60.渤海石油装备制造有限公司 61.东方地球物理勘探有限公司 62.中国石油天然气管道局 63.长城钻探工程公司 64.渤海钻探工程公司 65.川庆钻探工程公司 66.西部钻探工程公司 67.中国石油集团测井有限公司 68.中国石油集团工程设计有限责任公司69.东北炼化工程公司 70.中国石油天然气运输公司

— 10 —

集团公司维护稳定工作重点责任企业

（40个）

1.大庆油田有限公司 2.辽河油田分公司 3.新疆油田分公司 4.华北油田分公司 5.大港油田分公司 6.西南油气田分公司 7.长庆油田分公司 8.吉林油田分公司 9.吐哈油田分公司 10.青海油田分公司 11.玉门油田分公司 12.大庆石化分公司 13.抚顺石化分公司 14.吉林石化分公司 15.辽阳石化分公司 16.兰州石化分公司 17.乌鲁木齐石化分公司 18.独山子石化分公司 19.锦州石化分公司 20.锦西石化分公司 21.黑龙江销售分公司 22.吉林销售分公司 23.辽宁销售分公司.内蒙古销售分公司 25.陕西销售分公司 26.甘肃销售分公司 27.宁夏销售分公司 28.青海销售分公司 29.新疆销售分公司 30.四川销售分公司 31.重庆销售分公司 32.管道分公司

33.东方地球物理勘探有限公司34.中国石油天然气管道局 35.长城钻探工程公司 36.渤海钻探工程公司 37.川庆钻探工程公司 38.西部钻探工程公司 39.东北炼化工程公司 40.中国石油天然气运输公司