销售企业基层员工问卷调查(加油站人员填写)（写写帮推荐）

第一篇：销售企业基层员工问卷调查(加油站人员填写)（写写帮推荐）

销售企业零售基层员工问卷调查（加油站人员填写）省（市）公司：填写时间：2011年11月

为进一步提升管理效率，提高员工满意度，现对在职员工进行不记名问卷调查，请认真填写。感谢您的支持和参与！

一、个人基本情况

（）

1、您的工作岗位是：

A、加油站一般员工B、领班（代班长）C、加油站财务、计量员、站长助理、副站长等管理人员D、加油站站长

（）

2、您的年龄是：

A、20岁以下B、21-25岁C、26-30岁D、31-35岁E、36-40岁F、41岁以上

（）

3、您已经在中国石化工作多长时间：

A、3个月以下 B、3个月以上1年之内C、1-3年 D、3年以上（）

4、您的文化程度：

A、初中及以下B、高中或中专 C、大专或高职 D、本科及以上（）

5、您的性别是：

A、男B、女

（）

6、您的户籍是：

A、工作地所在地（市），城镇户口B、工作地所在地（市），农村户口C、非工作地所在地（市），城镇户口 D、非工作地所在地（市），农村户口

（）

7、您的政治面貌：

A、党员B、团员C、民主党派D、群众

（）

8、您的加油站所在位置：

A、高速公路B、城区C、郊区D、国省道

E、农村F、水上、海上

（）

9、您所在的加油站年销量规模：

A、1千吨及以下B、1千-3千吨C、3千—5千吨D、5千—

1万吨E、1万吨以上

（）

10、您所在加油站目前排班模式： A、分4班或以上运转B、分3班运转C、分2班运转D分

1班运转

（）

11、您所在的加油站营业时间是：

A、24小时B、12—24小时C、12小时及以下

（）

12、你的用工编制是：

A、正式工B、劳务工

二、基本情况调查(除了最后两题以外，均是单选题)

（）

1、您到中国石化工作的最重要目的是什么？

A、找一份工作，挣一份工资, 养家糊口B、工作稳定，企业可靠

C、有良好的工作环境和氛围D、有尊严并可实现自己的事业理想 E、临时过渡

（）

2、您对中国石化的认同感：

A、认同B、基本认同C、不太认同D、不认同

（）

3、您认为目前的工作：

A、很合适，并有信心和能力做好B、合适，但还有待适应

C、不适合，但能努力做好D、不适合，很难做好

（）

4、您现在的月收入与您的期望差距：

A、差不多B、200元及以下C、200—500元D、500—800元E、800元以上

（）

5、除了薪酬福利之外，您还最关注下列那个条件的改善？

A、工作(生活)硬件环境改善B、职位晋升C、学习培训机会

D、和谐人际关系和良好工作氛围E、上班地点合适

F、劳动强度G、工作风险

（）

6、从客观条件来看，您对当前工作岗位最不满意的地方是：

A、工作强度大B、工作环境差

C、检查考核过于严格或频繁D、稳定性差，风险大

（）

7、（Ⅰ）您认为加油员到企业工作，一般在岗位工作多长时间的时候最容易辞职离开：

A、1个月以内B、3个月以内C、6个月以内D、1年以内

（）

7、（Ⅱ）在最容易辞职离开的时间段里，工资水平是最重要的因素吗：

A、是B、不是C、不知道

（）

7、（Ⅲ）在最容易辞职离开的时间段里，除了工资因素以外，可以留住员工的最重要的关键因素是：

A、组织关怀B、改善生活和工作环境

C、团队文化D、降低劳动强度

（）

8、（Ⅰ）您认为加油站员工到企业工作，一般在岗位工作多长时间之后，就能够相对稳定的工作，不会轻易辞职离开：

A、1个月B、3个月C、6个月D、1年

（）

8、（Ⅱ）您认为在加油站工作相对稳定之后，除了工资因素以外，可以留住员工的最重要关键因素是：

A、组织关怀B、改善生活和工作环境

C、团队文化D、降低劳动强度

（）

9、您对管理者与员工之间的沟通是否满意？

A、满意B、基本满意C、不太满意D、不满意

（）

10、您对您所在的片区公司（县市）公司的管理最希望改进的是：

A、增加团队文化活动B、服务基层，帮助解决实际问题

C、提高反馈和工作效率D、公正公平有效管理

（）

11、您认为营造融洽的人际关系和工作氛围，谁能发挥更大作用？

A、站长B、片区（县市）公司C、班组D、自己

（）

12、您怎么看待在工作之余开展业余活动：

A、工作太忙了，没有时间去参加业余活动

B、只要有时间，单位应该多组织一些集体活动

C、如果有时间，可由个人自主安排

D、无所谓

（）

13、您了解中国石化的企业文化吗，它们对您有影响吗？

A、不了解B、了解一点，但感觉更多是口号

C、了解，但没有影响D、了解，它指导我的行为

（）

14、您觉得您以后的发展：

A、我希望能一直在中国石化工作B、如有更好机会，就跳槽

C、视个人在公司的发展前景再定D、目前没考虑，干一天算一天（）

15、据您了解和观察，可能导致员工离职的重要原因有（可选4项）：

A、薪酬待遇低B、工作强度大C、检查太多，要求高

D、自我定位不准或不胜任加油站工作E、工作（生活）硬件环境差F、与公司领导或加油站站长有矛盾G、企业关怀淡薄，文化活动欠缺H、找到了更好工作I、家庭、健康、情感、求学等私人原因 J、工作出了差错K、晋升通道不畅通、不公正等

L、不能做到退休M、出错概率高，工作风险大，赔钱机会多

（）

16、您认为下列要素中，哪些方面改进最重要（可选4项）：

A、提高现有工资福利水平

B、享受党工团等政治待遇，开展丰富文化活动

C、参加定期学习培训D、改善现有工作（生活）硬件环境

E、和谐的人际环境F、片区（县市）公司以及站长的科学管理G、降低工作强度和风险H、有更多晋升机会

I、实现同工同酬J、不能总叫我们承担各种赔款

第二篇：销售人员岗位职责(加油站)

1.负责地区机械停车库销售业务，开发新市场及销售渠道。

2.及时跟踪辖区各代理机构所有项目进展，在技术方面给予代理机构支持。

3.全面了解辖区市场信息，进行市场预测，反馈市场和产品信息。

第三篇：基层销售人员

基层销售人员(基层主管)需要什么？

有人跟我说，提供一套“制度”给销售人员，让他们自己做就行了，何必那么累呢！嗯，我没法跟他解释，也不想解释。事实上，他们说的没错，但他们的思维都是源于大企业的正规化和成熟市场的管理思维；而对于很多中小企业，这种上来就进行制度改革和流程优化的方式，显然是推行不了的。

经过一段时间运作，事实证明，我的判断是基本正确的。

上来就进行制度改革的家伙，绝对是无能的体现，不知道这句话谁说的了，但我甚为赞同。

基层的销售人员（包括基层主管）需要什么？

这几天，我跟客户的销售部陈经理走访了很多卖场、二批和小店，发现很多问题，尤其是在卖场，几乎到了让人难以容忍的程度，但我们又不能怪他们，因为我们本身对他们的工作缺乏了解和指导，没有规范，没有标准，一切都考本能在做。

有的主管自己也不知道一天该干什么，有什么要求和标准。因此，我们采用了指导为主，检查为辅的方式。

我认为，一个销售人员要做好工作，首先是要有一个好心态，不要总认为干了很多工作是为厂家或者经销商干的，我一直认为，你所做的一切都是为了你自己，没有人希望一辈子都在做业务员，都希望得到更大的空间，如果想到这一层，我想，也没有人会偷懒，耍小聪明了。其次，在这里做不好，在另外一个企业也照样做不好，不要企图逃避问题，要突破瓶颈，成就自我。第三，沉下心来，接受新事物，发现新思维，找到新方法，只要想办法，总会找到销售的一些规律；最后，销售到了最高的境界，一定归结到人性，了解人性，才能将销售做到极致。

以上是宏观层面的东西，如果能做到以上的两项，属于合格的销售人员，做到三项，是优秀，做到全部是卓越。

观念是很难改变的，但可以慢慢调整，如果对企业、对产品一直难以融合，是很难做好本职工作的，所以一定要培养对公司价值观的认同，否则，难以持久。这就涉及到销售人员选拔方面的标准，在这里不再赘述。

观念改变了，下面就是技巧和方法，也就是技术的问题。对技巧而言，我认为是比较好解决的。大家可能都有疑问？销售是一门学科，怎么说技巧很好解决呢？其实，正是因为销售是一门科学，所以才有规律可循，有标准和规范可讲，可以进行量化和数字化，因此，技巧好解决。而观念，我们要改变，需要很长时间，因为很难量化和标准化，只有从行为、方式上进行判断，也就是用行为去影响观念，最终改变之。

基层销售人员，特别是有些经销商里面的销售人员（包括企业的基层销售人员），缺乏系统的培训和基本的销售技能。结合到具体的情况，我将其分为三个部分。下面就是销售人员

最需要提升的三个方面，真正的做到了，就一定是一个优秀的销售人员。

其一，工作规划和计划

销售人员（包括基层主管，下同）需要工作规划和计划吗？当然需要了，区域市场的状况是怎样的？本品处于什么位置、产品线、结构？竞品情况怎样？价格体系，渠道分布，市场表现；线路怎么规划的，一周工作怎么安排的，老客户走访的数量，新客户开发数量。

而不是走到哪算哪，熟悉的天天去，不熟悉的，一个星期也不打一个照面，以至于自己的产品被搬到了一个死角也不知道，产品被商场做特价，还超低，有业务员还乐呵呵的跟我说：你看，超市自己做的，低价销售肯定多嘛。我顿时气不打一处来。

做计划为了什么？一，提升拜访效率；二，稳定客户关系，三，提升市场维护力度。四，让销售人员的行为处于可控之中，而不是“放羊”状态。

没有计划，整天就跑那几个便于维护的店；而对于新客户、难缠的客户肯定没人去管。

其二，具体工作内容

带着问题去市场，而不是到了、看了就行，一定要解决问题。主要几个方面，对于卖场而言，一个是产品的陈列：堆头陈列，货架陈列，广宣品使用、价格信息准确性、库存、产品组合、竞品、客情沟通等等。

堆头，一般是花了钱的，一定要按照陈列的标准进行，对于一些小的卖场或者超市，简单的说可以做几个事情：堆头一定要正面陈列产品，要饱满，一个堆头上不要摆过多的产品一般最多3个产品，而且要以整箱为主陈列，堆头上方的价格和广宣品一定要突出，特别是价格，没有价格或者价格不准确，很难销售；促销产品、特价产品一定要上堆头，还有就是重要推广的产品。有销售人员问：怎么摆得下？特价产品，可以向BC类超市申请一个或者半个免费的堆头，一定要以整箱为主陈列；重点产品2-3个作为一个堆头。堆头下方的空间要合理利用，不要被竞品抢占；如果经常库存不足，被别人抢了位置和空间很正常。

货架，有些小超市没有货架陈列你的产品，所以一定要将产品，单包、单只的陈列在一个堆头上，重点产品和特价产品要另外陈列一个堆头。排面一定是抢来的，不是买来的，这对很多做BC类卖场的业务人员一定是一句金玉良言。

库存，要让堆头饱满，产品清洁，这一点很多人做不到，没有工具包，剪刀、抹布、胶纸。动手整理堆头，排面，很多销售人员过于绅士。

还有什么？先进先出，很多，自己根据具体情况再总结吧。

其三，工作规范和标准

规范，包括工具包，“工具包”包括上面提到的基本工具，还有POP，小礼品，跟商场里面负责理货的工作人员联络好，沟通好，你会省心很多，其实花费的仅仅是一点小礼物，送给谁不是送呢？调整一个堆头和排面，按照规定要主管以上的商场工作人员批准，但对于很

多BC类的卖场，可能一个理货员就可以帮助你调整好，我们今天就是这样干的，而且效果很好。

商场按照什么标准进行陈列，小店，样板街、二批商等等，都要有标准，这些标准不要很复杂，简单实用就好，一般就是几大关键要素，慢慢从行为到习惯。

最后是报表制度，业务人员的几张表格，常规的：线路图、拜访表、客户卡、资料册，还有就是周计划、月计划，最后是进行推广活动的申请和记录表格。看似很多，实际上，每天要填的表格不多，业务人员一张：拜访表，活动的，有则填写；主管：检查表，如果有活动进行，则要填写活动的记录表，很多报表是每周、每月或者有活动才填写的。

做好了这三项，恭喜你，你已经成为了一个优秀的销售人员。但要成为一个“卓越”的销售人员，对不起，我没有办法跟你分享经验了，这要靠洞悉人性的天赋和悟性，真的没法“指导”你们，因为我也需要“修炼”。

第四篇：加油站员工非油品销售

加油站员工非油品销售

培训班培训方案

一、培训目的非油品业务已经成为和油品经营并重的另一项加油站主营业务。经过3年的发展，便利店业务已经在加油站经营中发挥出越来越重要的推动作用，同时，加油站人员业务素质的培养也成为门店业务发展的一个重要方面，特制定次方案，具体内容如下：

二、培训目标

1.培养营销意识，提高销售能力。通过培训，培养加油站员工业务知识和主动开口、主动推销的习惯，使员工对非油品业务工作有新的认识，对做好非油品业务工作充满信心。

2.重视基础知识，注重科学销售。通过培训，学习润滑油销售

3.强化团队建设，培育合作精神。通过培训，使加油员能够改善工作方法，凝心聚力，提高团队能力；同时，充分认识人与人合作的必要性，加强沟通协调，分享合作成果。

三、培训对象

加油站员工

四、培训内容

（一）培训课程计划

加油站员工非油品销售培训班培训课程计划表

（二）培训内容简介 第一模块：岗位技能 1.非油品业务知识

本课程探讨中层干部如何处理好局部和全局、部门和学院的关系；探讨工作效率、工作的深入性、工作的成效相互之间的关系。

2.服务理念

本课程介绍加油站向顾客提供的服务项目，结合神秘顾客检查讲解加油站服务用语、让学员掌握规范化服务的要求和流程，介绍非油品推销技巧，结合案例教学。

3.润滑油销售策略

本课程指导中层干部时刻以培训为重，一切工作围绕培训的主线展开，探讨各部门通力合作的途径。

第二模块：模拟站实际操练 1.商品陈列新原则

注重理论与实践相结合，设定不同加油站周边环境和地理位置，将培训课堂搬到模拟站便利店内，通过现场商品陈列演示、培训师点评的方式，提高培训的针对性和实用性。

2.销售能手经验分享

本课程探讨学院各部门之间的沟通协调的方法及技巧，探讨各部门之间如何实现高效能的运行管理。

第三模块：强化团队建设，培育合作精神 1.团队活动

通过拓展游戏，学员自身参与体会感受团队合作的重要性，培养学员的团队合作意识。

3.小组赛

采取非油品业务知识和销售技巧实景演练、角色互换、分

组竞赛等方式，让员工掌握商品陈列方式、商品销售技巧、安全库存计算的概念。通过培训，培养加油站员工主动开口、主动推销的习惯，使员工对非油品业务工作有了新的认识，对做好非油品业务工作充满信心。

五、培训考核

学员在培训过程中从课堂参与度、结业考试、宿舍卫生检查、日常表现等方面进行综合考核，考核成绩作为学员后续发展的重要参考依据。

结业考试分为理论和实操两个部分。

理论考试以课程讲授的知识点为范围进行选题，考核学员对业务知识的掌握程度。

实操考试采用第三模块小组赛作为考核学员非油销售操作技能成绩。

学员在培训过程中要积极参与，认真准备研讨内容。根据培训内容，培训结束时要提交一年的行为非油销售计划，平谷培训中心适时跟踪行动计划的履行情况，作为培训考核内容。

六、推荐书目

《世界观 方法论 作风 纪律》学习读本 《管理者的秘诀》 《21世纪的管理挑战》

第五篇：企业员工人员工作总结模板

企业员工人员工作总结模板

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，快快来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家整理的企业员工人员工作总结模板，仅供参考，希望能够帮助到大家。

回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦。可以说，新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本重要工作情况总结如下：

1.树立全局观念，做好本职工作。

不管从事什么工作，树立安全服务意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也是对公司的宣传。

2.善于沟通交流，强于协助协调。

现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，所以这个时候就需要我们和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

3.精于专业技能，勤于现场观察。

随着物流行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

4.实际操作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在服务工作中要有好的方法与判断力才能使工作顺利。

在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

在xx集团公司工作已经两年了，在集团公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮忙下，我已完全融入到了“xx集团公司”这个大家庭。

我认真履行工作职责，扎实工作，科学规范的做好日常事务工作，较好地完成了工作任务，个人的工作技能也有了明显的提高。虽然工作中还存在不足之处，但应当说付出了不少，也收获了很多，我自我感到成长了，也逐渐成熟了，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将本工作情景作简要总结汇报。

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。

办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。在文件起草、供给调研资料都要为领导决策供给一些有益的资料、数据。应对繁杂琐碎的很多事务性工作(文书处理、档案管理、文件批转、迎来送往等)，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、认真做好集团公司的日常性工作。

(1)文书工作严要求。秘书工作要求有较强的文表达本事，材料的写作要求尽可能的详尽、准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策供给可靠依据。

第一、我坚持在自学的基础上，努力钻研业务，在观察中学习，进取向领导、其他部门和同事学习，仔细分析上级机关的材料，多进行换位思考，努力提高写作水平。

第二、我坚持读书看报，收看新闻。坚持做到勤思、常练、多改，努力提高文章质量，虚心与同事交流写作体会，汲取有益经验。

(2)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各分、子公司，确保信息畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

(3)下发文件无差错。我坚持做好公司的发文工作，负责文件的套打、修改、红头文件的分发，电子邮件的收送，同时协助各部门发文核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要发，都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量。

(4)文件归档。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

2、抓好集团公司办公物品的日常管理工作。

按照预算审批制度，组织落实公司办公用品的统计、采购和实物管理工作，完成购置办公用品、电脑配件等物品的配置工作。

3、理顺关系，办理公司有关证件。

今年年初和9月份公司搬家，需要办理相关的手续及证件。我不厌其烦的到各个部门去咨询，进取为公司办理各类证件。经过多方努力，我只用了月余时间，办好了营业执照正副本更换、企业机构代码证年审、公司土地证年审等等，充分发挥了个人的主观能动性。

二、加强自身学习，提高业务水平。

由于办公室工作繁杂的特点，而自我的学识、本事和阅历与其任职还有必须的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向周围的领导学习、向书本学习，向同事学习，这样下来感觉自我两年来还是有了必须的提高。

经过不断学习、不断积累，我已具备了办公室工作技能，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理本事、综合分析本事、协调办事本事和文言语表达本事等方面，我经过两年的锻炼有了很大的提高，已能保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。我进取提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向。

两年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：

一是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自我的工作本事。二是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

20xx年，公司办公室在各级领导的指导下，紧紧围绕制度建设、程序建设的主题，以做好公司后勤保障为宗旨，努力服务机关各项工作，确保各项业务的正常运行。现将一年来的工作状况总结汇报如下：

一、依据业务分工，做好相关业务工作。

档案管理：依据工程实施状况，督促竣工项目尽快完善竣工资料，统一在公司归档以备后期查用。在本共收集档案资料961份，按照档案管理的要求，认真梳理、装订并分类存放。加强了在建项目资料编制的指导工作，在日常工作中理顺编制程序、工作要求，为后期汇总做好准备。配合经营中心的投标工作，应业主或招标代理的要求，带给各类业绩原件，为顺利完成投标工作带给了保障。

文秘工作：本办公室共构成编号文件158份，接收、处理来文672份;进行早会、会议纪要、总经理办公会记录等100余份，较好地完成了文秘方面业务工作。在本，办公室人员变动比较大，出差频繁，容易产生岗位空缺的状况，科室内所有人员能够以大局为重，把大家的事当成自我的事，根据实际状况进行补位，确保各项工作平稳有序。

机关各部室为了对项目有效实施管理，经常要下发超多的文件、传真，办公室能够认真审核每份稿件，确保下发文件的及时、准确，体现了机关作风的严谨性。网络是公司对外的窗口和公司内部相互交流的平台，在日常工作中发挥着重要的作用。网页在互联网世界体现了公司的形象，为保护好网络良好的运行状态，为确保网页质量，相关人员都付出了辛勤的劳动。

企管工作：用心贯彻集团公司“标准化管理推进年”的工作要求，组织28在建项目进行标准化案例的编写。在这些项目中认真比选，推荐三个项目参加集团公司的示范项目部评选。对于此项工作的跟进，能够结合工程进展状况，适时进行材料的督促和检查，确保工作质量。为应对突发事件对公司造成的致命性伤害，加强危机意识，组织机关相关部门，从财务、技术、安全、法律等各个角度，进行突发事件应急预案的编制。

二、协助配合各部室筹备各项工作会议。

业务交流会，是本公司各项工作中值得书写的浓墨重彩的一笔。为了缓解项目急剧扩张所带来的风险，公司根据施工状况，分别在不一样时期，召开各种业务交流会，以会代训，使公司内部相同业务的人员，借助会议这个平台，进行交流，提高业务水平。透过采用会议这种形式，对公司运行的规章制度进行审议，对工作中出现的矛盾、问题进行探讨，确定今后工作要点和努力方向。在工作中，产生良好效果的规章制度予以坚持，在运行中产生不利影响的规章制度用心进行改善。透过这种形式，公司各方面的业务水平有了显著的改善。为顺利召开这些会议，保证好150人左右参会人员的食宿，办公室人员能够用心主动地和相关部室配合，做好会务的筹备、会场布置、食宿安排，会议结束后对参会人员的往返妥善进行布置，确保各项会议胜利召开。

三、协调管理机关各项事务，确保机关整体有序、稳定、和谐运行。

相对于机关各业务部门，办公室的主要起到辅助配合及后勤保障作用。从机关、家属区的卫生，职工食堂的管理、到各部门的零碎小活、再到公用车辆的派遣，职工上下班制度的遵守，事无繁杂巨细，所有人员都能按照领导的要求，认真落实。在公车安排上，急事急办、特事特办，无论时光多晚，只要工作要求，都能准时到位。在日常接待上，分清人员，理清规格，既让客人满意，也不铺张浪费。

四、集中统一学习，保证思想统一。

在每周周五，利用一个小时左右的时光，召集机关部门所有人员，集中进行教育。一方面针对公司一段时光的工作运行进行点评;另一方面，透过会议形式，贯彻上级机关文件精神和主管领导工作要求，做好思想教育活动，宣讲各项规章制度，确保整体人员步调一致，行动一致，提高执行力，更好地发挥机关的服务功能。

尽管办公室所有人员在各自的岗位上都尽职尽责，作出了很大的努力，但仍有许多的失误和不足，有待于进一步提高，主要表此刻：

一是人员年轻人居多，各方面经验仍有不足。这两年，办公室人员更新比较快，年轻人员或新手比较多，日常工作能够顺利完成，但对于突发事件和重大活动的操作，还有待于锻炼和提高。

二是领导的参谋作用有待加强。办公室各业务人员在工地工作的时光都不长，对工程项目没有深刻的认识，缺乏独到的见解，需要在以后的工作中，加强这方面的学习和积累，在实践机会缺少的状况下，加强理论方面的学习，争取学有所长，当好领导的参谋。

三是文案水平需要提高。文案水平体现了公司的形象，需要在理论水平，文字水平下功夫，做好企业的宣传，对企业的职工用心进行思想引导。

新的一年新的打算，办公室所有人员都将更加努力地工作力争在各个方面更上一个新台阶。

1、继续贯彻服务宗旨，做好各项制度的落实。制度建设和标准化建设是一个循环往复的过程。在新的一年中，将更加注重制度与项目实际的结合，加强制度执行状况的调研，透过现场状况分析，向公司带给合理化推荐。加强标准化项目的'建设，在新的一年中，将持续标准化推进的成果，使各项标准更贴近实际，为项目的标准化建设作出应有的努力。进一步深化干部队伍作风建设，透过各种方式，各种渠道，不断监督干部队伍作风状况，加强纪律性建设，提高执行力。

2、合理进行人员分工，加强本职岗位的学习、培训。在现有人员的基础上，细化人员的业务分工，既要满足各司其职，又要思考到工作的交叉状况，避免人员万一短缺状况下，能够及时进行补充，保证工作不被耽误。将加大年轻人的岗位培训、学习，对年轻成员随人随事，随处随地进行教育，培养他们尽快成长，为公司作出更大贡献。

3、加强调查研究，防止本本主义。鉴于办公室在机关部室中的特殊性，需要上情下达，下情上达，在新的一年，将加强调查研究，着重对各项目状况进行调研，以带给更好更优质的服务。

应对新的一年，公司办公室将更加努力、更加务实地工作，当好领导的助手，为公司的稳步发展作出应有的贡献。

经过又一年的物流管理工作，内心不禁感慨万千，回顾物流全年的工作历程，既有辛酸的汗水，也有进步的喜悦。过去的一年在公司各部门的配合支持及部门员工的共同努力下，顺利完成了全年的各项工作任务，现将我部门一年来的工作情况总结汇报如下。

1.配送

1)、相比x年18年我们公司销售在整个大环境不景气的情况下有所下滑，在配送这一块我们配送司机的薪水多少主要是取决配送的商品来计提成的。其实可以发现我们的司机不愿每天呆在家里，情愿多送货多做事来增加收入。

2)、20xx年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司机每天的配送单统计，做到货物配送单的合理安排，避免了以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的局面，维护了司机之间共同利益和部门员工团结关系。

3)、门店有时催送货比较急，货物量又比较少，路比较偏远，我们送货的原则是分线配送。有时候一个地方的货比较多，司机走几分钟后又报了一家货被叫回来，这样来回几下我们的司机也有脾气，这样既浪费人力又浪费物力。还有一种情况就是货不多比较偏、又要得急，我们部门又要考虑油耗、费用的问题。所以说物流部门需要门店的配合，尽量给顾客做好解释工作。

4)、出货、装车司机按出库单对单对货核对，必须要求司机本人当面做好商品的二次核对。

5)、加强与各部门的衔接沟通，有效发挥公司现有车辆人员优势，把一些比较急的、数量不多的小货尽量让客户顺路带走。

2.人员要求与管理

1)、20xx年初公司给物流管理部的人员编制是8人，实际在岗人数一直没有达到要求。

2)、由于人员的流动性大，一直以来是困扰部门工作开展的大问题。作为我部门员工的工作要求，虽然技术性不高。但作业强度大，体力要求比较高，也需要勤劳好学，做事责任心也要求高。自己必须要了解自己的下属，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、做到人尽其才，物尽其用。同时要关心自己的员工生活，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信任，让他体会到领导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批评，也不是靠一味的做老好人树立起来的。你需要的是一个团队的力量，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的支持。

3.车辆的管理

1)、定期对配送司机进行车辆人生安全防范意识培训讲解，定期做好车辆内外清洁卫生。

2)、严格控制部门内车辆费用，合理有效安排配送路线。

3)、严格要求配送员填写出车记录：如出车时间、行程、地点、事由、驾驶人签名，做到有出车就必有出车记录，做到保存全年的出车记录表。

4)、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档：如车辆维修零件费用、保养、加油的时间、行驶公里数都有记录，做到部门内有数据可查，明确保养周期、时间。

5)、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买维修配件的原则，节约控制部门车辆费用。

4.工作回顾与展望

1)、20xx年不知不觉在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而来。回想过去，展望未来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。用心总结工作当中的利弊、得失。

2)、认真履行工作职责，在新的一年里，物流部将为公司的发展做到尽心尽力。