销售类企业员工手册范本

第一篇：销售类企业员工手册范本

销售类企业员工手册范本

欢 迎 辞

欢迎您加入 公司大家庭！祝愿您在公司工作期间开心工作！愉快生活！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。

本手册让您了解公司的经营理念、企业精神和组织结构等有关情况，帮助您理解就职于公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。

经营目标及企业文化

短期目标：在于快速健康地成长，并在最短的时间在全国范围内建立起稳定而成熟的销售渠道。

长期目标：建立一套行之有效的运作机制，能够吸引和培养大量优秀人才，形成强有力的企业文化和核心竞争力。

公司承诺：帮助员工不断进步，使其最大限度的发挥潜力。在工作中不断取得成功，与公司一起分享成长结果。

企业文化：激情、坦诚、务实、拼搏。

服务理念：服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点；

一切以顾客（客户）为中心，提供优质服务；

工作理念：不为失败找理由，要为成功找方法；态度决定一切，细节决定成败；

用人理念：能者上，庸者下；人是企业的第一资本；

第一章 公司各部门职能

一、行政部：部门职责是全面负责公司行政人事工作。

1、行政板块工作 1）各职能部门间关系协调，沟通内外联系和上下联系。

2）建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。

3）负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作。

4）公司会议组织、记录及记录归档工作。公司档案的整理、归档、保管、借阅等。

5）公司印章管理。

6）公司证照、合同的管理。

7）公司公共关系维护和改善工作：内部公共关系的建立和维护；外部公共关系的建立和维护，包括政府、同行、社区、新闻等公共关系。

8）行政开支预算的编制及成本控制。

9）其他相关职责：清洁用品、办公用品等物资管理，固定资产管理；清洁卫生管理；宿舍管理；车辆管理；消防管理，安全检查；灾害及其他突发事件处理；售后服务投诉处理。

2、人事板块

1）人力资源规划管理：制定人力资源规划，并经批准后实施；组织拟定公司机构人员编制，并经批准后实施该编制；增编、缩编等申请的受理、调查、执行；人力资源支出预算编制，成本控制。

2）人力资源规章制度管理：人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止；执行经批准后的人力资源管理制度；人力资源管理制度的发放、解释和运用管理；各单位职责、权限划分的草拟、更改、修正，并经批准后执行。

3）人事管理：新进、在职、返聘人员、临时人员人事管理办法的拟定；人事管理办法的修正、实施、解释、废止；人事问题的解决处理；人事关系的协调。

4）人事档案管理：人事档案的汇集、整理、存档、分析；人事资料及报表的检查、督办、转呈和保管；职务说明书的编写、报批、核发、存档；人事异动的调查、分析、研究、记录；劳动合同管理；对外提供人事资料。5）任免迁调管理：新进人员聘用手续的办理，合同签订；在职人员迁调计划的编制，并经批准后实施；在职人员迁调的办理，迁调事项通知的下发、登记；迁调人员赴任工作情况的查核、跟踪；人员复职及离职等事项办理。

6）薪酬管理：拟定薪酬制度，并经批准后执行；薪酬管理制度和方法的研究、改进；薪酬调整事项的办理。

7）福利管理：员工福利制度的制定、修订、改进并经批准后实施；福利事项的办理；福利工作总结、分析和改进。

8）假务管理：人员请假、勤务事件登记办理；员工动态管理；各种例假、办公时间的通知、变更等事项办理。

9）劳务管理：劳动合同的签订；劳动公共关系的建立和维护；劳动安全方针、制度的拟定、修订、研究和改进。

10）考评奖惩管理：考评制度的拟定，并经批准后实施；考评工作的开展；考评结果的审核、签办；奖惩制度的研究、修订、改进；奖惩分析、报告。

11）培训管理：培训制度的拟定，并经批准后实施；培训计划的编制与实施；培训效果评估。

3、部门权力

1）有权参与公司行政、人力资源战略规划会议以及年度、季度、月度工作计划的制定，并提出意见和建议；

2）对安全事故责任单位和个人依程序和制度实施处罚的权力；

3）对违反公司规章制度的言行依程序和制度实施处罚的权力；

4）依照制度，对稽查中发现的问题实施处罚的权力，以及出现重大违纪问题的处罚建议权力；

5）对各单位员工工作绩效实施考核及奖惩的权力；

6）各级管理人员实施培训工作的组织与评估权； 7）各级管理人员任免建议权；

8）部门内部员工聘任、调动、解聘的建议权；

9）部门内部工作开展的自主权；

10）要求相关部门配合相关工作的权力；

二、财务部

1、部门职责：全面负责公司财务工作，主要包括财务管理、会计核算、审计等职能。

1）财务管理：拟定并执行公司各项财务管理制度；财务预算和各项财务计划的制定、分解、落实；财务定额、费用开支标准的制定与修订；资金配置与调度；税收管理；成本控制与管理，财务数据分析工作开展；财务工作控制，保障财务计划的执行和完成；财务考核与奖惩。

2）会计核算：会计核算制度的拟定和执行；会计核算、报表编制和报表分析；现金的存、取、转、结等日常管理；公司会计核算凭证填制、审核、日常账务处理的报表编制，公司内部的业务结算；对部门报表进行审核，公司汇总报表的编制与报送；进行定期财务报表的分析。

3）审计工作：对公司各部门和人员的经济问题进行财务检查，并提出检查报告书和处理意见；对公司仓库、自营店定期抽查，发现问题及时上报；对财务部日常业务进行财务监督。

2、部门权力

1、有权参与公司重大经营决策，为决策提供财务数据和信息；

2、有权参与公司年度、季度、月度计划的制定，并提出意见和建议；

3、公司预算汇总平衡的权力；

4、对违反财务制度的单位和个人给予处罚的权力；

5、对其他部门实施财务考核的权力；

6、部门内部员工考核的权力；

7、部门内部员工聘任、解聘的建议权；

8、部门内部工作开展的自主权；

9、要求相关部门配合相关工作的权力；

10、对审计中发现的问题，在报经批准后有处罚的权力；

11、对财务运作全过程有监督检查的权力；

12、其他相关权力。

三、销售部

1、部门职责：全力负责公司销售工作，完成公司销售目标。

1）销售管理：围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划；组织货物发运；受理退、换货；指导和监督各区域的销售工作；考核各区域（各专柜）的业绩；成品存量控制，提高存货周转率；配合市场部实施促销方案；收集销售信息，并积极与市场部进行沟通；做好与代理商之间的客情关系管理；销售数据的收集与处理；产品信息的收集与处理。

2）采购板块：根据市场与销售需求，负责制定采购计划及预算，经批准后组织采购实施；采购成本与量的控制；认真做好市场供求信息调查，保质、优质采购，确保销售所需。

3）成品管理：退库处理，退库品的记账核算；库存调查、存量控制，并做好库存消化工作；滞销品、废品报表编制，并经批准后处理；入库办理，检查，记账核算；入库月报的编制及统计分析；出库办理，出库记账核算；出库日报、月报的编制及统计分析；盘存、盘存报表的编制及统计分析；对维修产品的管理。

4）运输管理：货物运送管理；运送过程中货品遗失等事故处理；与营销各部门、各片区沟通协调，确保货品运送安全。

2、部门权力 1）有权参与公司重大经营决策，为决策提供销售与产品数据和信息；

2）有权参与公司年度、季度、月度计划的制定，并提出意见和建议；

3）参与公司产品开发战略的制定；

4）对破坏公司销售管理制度的行为提请处罚的权力及处罚权；

5）部门内部员工考核的权力；

6）部门内部员工聘任、解聘的建议权；

7）部门内部员工作开展的自主权；

8）要求相关部门配合相关工作的权力；

9）其他相关权力。

四、市场部

1、部门职责：全力做好市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助。

1）市场管理：围绕公司销售目标拟定市场拓展与维护计划；现有市场分析和未来市场预测；市场信息库的建立和维护；竞争对手分析与监控；品牌推广、消费引导调研；会同营销公司相关部门制定营销、产品、促销、形象等企划案，并组织实施。代理商、贵宾客户管理；代理商、贵宾客户资料库的建立与维护；与代理商、贵宾客户客情关系的建立与维护；代理商日常专卖营运规范管理；代理商销售任务完成跟进管理；消费群市场需求调查；代理商的奖惩管理；代理商信用分析与调查；新网点开发。

2）营运、督导管理：负责对各区域专卖店管理情况进行跟踪、考核、督察；负责对各区域市场信息的收集、整理与分析；负责“旗舰专柜”管理达标情况的监督与落实；负责制定专柜营运管理标准并解释、修订与执行；负责做好专柜日常营运细则的梳理。

3）培训管理：负责导购系统员工素质提升、岗位技能的培训；负责拟定导购系统员工培训计划、培训方式、方法；负责导购系统员工培训费用的预算及控制；培训效果评估。

2、部门权力 1）有权参与公司重大经营决策，为决策提供市场数据和信息；

2）有权参与公司年度、季度、月度计划的制定，并提出意见和建议；

3）下达实施经审议批准的市场发展规划方案；

4）配合营销公司实施营销企划、促销企划、广告企划；

5）有对破坏公司形象的行为提请处罚的权力；

6）有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力；

7）有权要求修正不符合公司文化理念、形象设计的各种行为；

8）有对部门内部员工考核的权力；

9）有对导购系统员工实施培训权以及培训效果评估权；

10）有对部门内部员工聘任、解聘的建议权；

11）有部门内部工作开展的自主权；

12）有要求相关部门配合相关工作的权力；

13）其他相关权力。

第二章 招聘及离职管理

一、基本政策

1、员工级别分为六级，具体如下：

第一级、董事长/总经理/副总经理；第二级、总监/大区域经理；第三级、经理；第四级、主管；第五级、职员；第六级、促销员。

2、公司选聘人员原则：合适的就是最好的。

3、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，实施竞聘上岗制。

4、职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用的内部员工，然后再向外招聘。

5、工作业绩表现是本公司晋升员工的最主要依据。

二、入职管理

1、各用人部门向总经理/副总经理提交书面申请，经总经理/副总经理审批同意后，由人力资源工作人员安排实施招聘。

2、应聘者填写“应聘人员登记表”，并准备彩色一寸照片1张，一般职员由部门经理、行政经理或副总经理进行初试，总经理进行复试；经理级职员由副总经理进行初试、总经理进行复试；人力资源工作人员对其背景审核，经双方确认合格后，签订公司《试用期协议》，方可被公司聘为试用员工。

3、入选试用的条件及要求：

①、所有入选的人在办理试用录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，人力资源工作人员将对其提供的个人信息真实性进行背景审核。

②、员工年龄必须达到16周岁或以上,具有中华人民共和国认可的有效身份证明。

4、特殊岗位工作人员非广州户籍的，入职七日内必须提供广州户籍人员担保书。

三、试用期

1、新员工被录用后，实行试用期，试用期时间为1-3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。

2、试用期薪资执行公司工资制度标准。

3、试用期届满，经部门负责人考核合格后，填写员工转正申请表，并由部门负责人在《员工转正考核表》予以考评，对于考核不合格者，公司予以辞退。

4、正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

四、试用的终止

1、试用期间，公司或员工均可提出终止试用，但员工必须办好离职交接手续。

2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工，直接与其解除试用。

3、解除试用后的当日，员工办理相关离职手续，并凭离职手续到人力资源工作人员处核算工资。

五、劳动合同

1、新员工在正式试用后，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。员工在转正后10日内不签订《劳动合同》的，视为员工放弃签订《劳动合同》，则双方自试用期限届满之日终止劳动关系。

2、因工作所需公司有权与其订立《补充合同》，《补充合同》与正式劳动合同具有同等法律效力。

六、人事档案

人事档案它体现了公司对每个员工的重视，进行恰当的管理十分重要。因此，每位员工都有责任:

1、在劳动关系开始前，真实地填写员工档案表，提供不正确或虚假情况的，一旦被核实，公司有权直接辞退该员工。

2、员工档案表中所填个人情况发生任何变化时，及时通知直接部门经理和人力资源工作人员。

3、对个人情况保守秘密。

4、除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。

5、根据员工工作表现和工作能力公司可调整其工作岗位和职务。如被晋升或调动，人力资源工作人员应及时将其信息存入人事档案。

6、凡是公司组织安排的个人培训或集体培训，人力资源工作人员应及时将培训大致信息存入人事档案。

7、薪酬、福利、考核等相关信息均将纳入人事档案存档。

七、离职手续

（1）凡员工离职，必须提前一个月填写《离职申请表》。

（2）员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

（3）未办离职手续就自行离职者，将不核发薪资。

（4）员工一旦正式离职，将自动解除与公司之间的一切劳务关系，之后所发生的一切劳务纠纷概与公司无关。

八、中高层管理人员离职的特殊规定

1、在年度工作完结前中途离职，由于其担负了企业重大管理职责，其行为势必会严重的影响到公司的正常经营运作，所以，在年度工作完结前中途离职的高层管理人员(包括辞职、辞退、开除、自动离职等)，绩效工资及奖金等部分不予发放。

2、管理人员及部分特定岗位人员，实行不定时工作制，薪酬按职级、职责范围、业绩及能力综合评定，其薪酬中已含加班费。

九、外派员工

按照国家法律规定及公司《外派员工管理规定》执行

第三章 考勤管理

一、考勤对象

公司全体员工均参与劳动考勤，并以考勤结果作为发放工资及年终考核的依据之一。

二、工作时间 公司依据行业特点，实行弹性工作制：

1、办公室人员：日工作时间八小时，每周工作五天半，周一至周五上班时间：9：00——12：30、13：30——18：00，午休1小时；周六上班时间：9：00——13：00；

2、商场促销员：每周工作六天，每天工作6.5小时，每周工作39个小时，每天上班时间按各商场排班表执行。

三、具体办法

1、所有员工每天打卡2次，即每天早上上班和下午下班必须打卡。

2、考勤的监督、统计、审核由人力行政人员负责。

3、上班时间因公外出办事，须经部门经理批准并登记外出事由，地点，时间，每月随考勤记录交行政专员备查。

4、员工考勤日清日结，因故当日未能办理有关手续，应于返岗后两日内补办，并及时告知考勤管理人员。

5、特殊情况处理需要代岗者，须向部门负责人申请，安排妥当经同意后方可离开，否则按旷工处理。

四、迟到、早退、旷工及处理办法

1、员工上班时间未到岗，视为迟到；

2、员工下班时间未经批准提前离岗，视为早退；

3、迟到或早退超过1小时不足2小时的视为旷工半天；

4、不打卡、迟到或早退超过2小时的视为旷工一天；

5、旷工：凡下列情况之一均以旷工论处：

①、不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的；

②、未请假或请假未获批准的，不到岗位上班的；

③、不服从工作调动，经教育仍不到岗的； ④、被公安部门拘留的；

⑤、打架斗殴、违纪致伤不能到岗的。

⑥、获批准的假期结束后，要按时到公司上班或续假，逾期不到岗的。

6、处理办法：

①、迟到、早退1——14分钟以内者，罚款5元/次。

②、迟到、早退15——30分钟以内者，罚款20元/次。

③、迟到、早退31——60分钟以内者，罚款30元/次。

④、旷工半天：工资扣1天。

⑤、旷工1天：工资扣3天。

⑥、无故连续旷工3天以上（含3天）或1个月内累计旷工2次：按自动离职处理。迟到月累积5次，经批评后仍不悔改的做开除处理，公司不支付任何经济补偿。

五、其它

经总经理批准的部分员工可免考勤，由总经理下达通知至行政部、财务部及其本人。

第四章 假务管理

一、事假

1、员工因个人原因不能到岗工作称为事假，但必须做到有事先书面请假。确因特殊情况不能事先书面请假的，可以电话、书信、带口信等方式请假，假满后按时报到并补填《请假单》，如需续假，需在假满前办理。

2、员工请假需先交部门经理审批，并经总经理/副总经理审批，《请假单》审批后需递交至人事工作人员，用作考勤记录和备案。

3、员工每次请假以0.5小时为计算单位。不足0.5小时，按0.5小时计。

4、事假为无薪假期，请假期间按1：1比例扣发工资。

5、病假视同事假，按事假条例执行。

二、婚假

员工结婚持结婚证书，可享受有薪婚假3天，男女双方在晚婚年龄（男25周岁，女23周岁）增假至7天。婚假不能分段使用，且必须在领取结婚证后1年内休完。否则，视为员工放弃婚假。

三、丧假

员工配偶、父母、子女死亡，享受有薪丧假3天。

四、产假

1、进公司服务满一年并达法定结婚年龄的已婚女员工，在工作期间内妊娠、生育首胎且符合计划生育政策者者，可享受有薪产假，含公休日、法定节假日在内，只能一次连续休假。若员工在此期间还有兼职，则公司有权取消其有薪产假享有权。（特殊情况经董事长/总经理/副总经理审批）。

2、产假一般为3个月（即90天）。

3、员工请假，需提前1个月通知直属经理/主管并填写《请假申请表》，经总经理/副总经理审批后交人力资源/行政部。

五、法定假

1、员工每年均享有国家的法定有薪假期：

元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。

2、公司有权根据经营状况调整放假时间，具体以节日前的通告内容为准。

六、带薪年假

1、员工在公司工作时间满一年者（自员工转正日起计），可以享受5天带薪年假。员工在公司工作时间满十年者（自员工进入公司之日起，含试用期），可以享受10天带薪年假。有薪年假最多为10天。

2、员工若需申请年假，必须至少提前一周提出，并递交《请假申请表》。申请表先总经理/副总经理审批，再交人力资源/行政部处理，少于一周提出申请者，公司有权不予批准。

3、员工申请年假以半天或1天作为单位，申请年假不足半天的均以半天计算。

4、有薪年假应在当年度（1.1-12.31）内享受完毕，超过期限的视同自动放弃年假，员工不得要求补回享受上年度年假和不得提出改用经济补偿。

第五章 福利制度

一、社会保险

在公司工作三个月试用期届满，并经正式录用者，公司购买社会保险。

二、带薪假期

1、在公司考勤管理规定内执行的法定假日、婚假、计划生育假、产假、丧假都享受带薪休假福利。

2、员工在公司工作时间满一年者（自员工进入公司之日起，含试用期），带薪年假。详细规定见本《员工手册》 第四章假务管理。

三、工伤处理规定

公司职员发生工伤事故，经医院诊断，所在部门或相关主管部门审核后，按相关程序签批后。公司将按国家规定予以合理处理。

四、奖金

1、视公司的盈利状况以及享有此项福利的员工的工作表现而定。本公司有绝对权利保留对个别或全体员工不发放任何奖金的决定。

2、凡在本公司发放奖金当日或之前已离职，或被本公司解雇者，不享有此项福利。

3、此项福利无固定数额、无固定发放日期。

五、兼职员工、临时员工不享有上述福利。

第六章 奖惩管理

一、奖励 奖励采取物质与精神两种方式结合，具体金额视实际情况处理。有下列事情之一者，予以奖励：

1、对工作流程或管理制度提出合理化建议或大胆创新被采纳者，积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效。策划、承办、执行重要事务成绩显着者。对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加，足为全公司同仁表率者。

2、检举揭发违反规定或损害公司利益事件查证属实者。

3、对可能发生的意外事故能防患于未然或遇有意外事件或灾变，奋不顾身，勇于负责，极力抢救因而减少损害者，确保公司及财物安全者。

二、惩处 有下列行为，公司有权予以辞退并不支付任何经济补偿，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理：

1、受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。

2、未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。

3、在公司服务期间，受刑事处分者。

4、其他重大违规行为者(如违反安全规定措施，情节重大者)

5、吸食毒品者。

6、伪造或变造或盗用公司印信者。

7、携带刀枪或其他违禁品或危险品入公司者。

8、故意泄漏公司营业上的机密致公司蒙受损害者。

9、利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者。

10、明示禁烟区内吸烟者。

11、参加非法组织者。

12、向客户索取或收受客户任何与其职务有关的利益，包括礼物、股票、借贷、费用、报酬、职位、合约、服务及优惠等。

13、不服从公司人事调动，无故拒绝接受新工作者。

14、违反公司《企业保密协议》者。

15、其他严重违反公司管理制度者。

第七章 员工行为规范

一、着装规范

1.员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

2.男员工的着装要求：夏天不能穿背心、短裤、拖鞋，冬天穿正装时，不得穿过于休闲、过于个性化的服装。

3.女员工的着装要求：不得穿超短裙、低胸衫、吊带、拖鞋以及其他有碍雅观的奇装异服。

4.部门经理级员工，外出洽谈业务或有重要客户接见时必须正式着装。

5.员工上班应注意自己的发式。男员工不得留长发；女员工上班提倡化淡妆，不得化妖艳妆或浓妆，饰品不能过于夸张与张扬。

二、办公区行为规范

1.禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话；不得吃零食、听音乐、用电脑玩游戏、不得看与工作无关的书籍和报刊杂志。

2.不得利用办公室私人会客、聚会、不得在办公室吃饭(午餐时间除外)，更不允许吸烟。3.办公室须有专人值班，负责接听电话，接发传真和来访接待，不得空缺。

4.爱护办公室的公共环境卫生，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。

5.办公时间要坚守岗位，外出办事要向本部门负责人报告去向、时间，并认真做好外出登记，时刻保持工作联系；每个部门要合理安排休息时间，除特殊情况外不得空岗。

6.禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。

7.妥善维护和正确使用办公设备，不准私自动用办公室物品，不得将办公用品私带回家。使用时，厉行节约，如工作需要应向办公室登记并做好领取记录。

8.下班后，办公桌上文件等资料摆放整齐；椅子必须推入桌下；最后离开办公室的人要关闭办公设备、灯具和其它不用的电源。

9.发扬勤俭节约的优良传统，加强水、电、电话、空调及低值易耗品的管理，不浪费，树立节约的思想意识。

10.上班时间不准做与工作无关的事情，不准擅离工作岗位，不乱窜办公室干扰其他人员工作。

三、职业道德规范

1.遵守公司各项规章制度、命令及直接上级的指挥、监督，认真、负责地执行其职务。

2.保持办公区的严肃气氛，工作时间不闲谈、不串岗、不吃零食。

3.同事之间应团结友爱，真诚协作，言行诚实、谦让、勤勉，和睦相处。

4.除规定的放假日及因公出差或因其他正当事由请假外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退,不得擅离工作岗位。

5.工作时间内保持高度的节奏感，服从主管人员管理，日事日毕，不得以任何理由拖延、违抗、推诿。

6.对来访客人应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对其委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

7.各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。

8.维护公司信誉，不得有损公司信誉的言论、行为；除办理本公司业务外，不得对外擅用公司名义。

9.不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件；对于公司机密无论是否经管，均不得泄漏。

10.爱护公物，对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借，如因过失或故意使公司财产受到损失，应负赔偿责任。

11.不得私自经营与本公司业务类似的业务。

12.爱护公共环境卫生，保持工作桌面整洁、卫生。

13.要保持高度的安全意识，不得携带违禁品、毒品、引火物及非必要物品进入工作场所。

14.本公司各级员工有违反前条规定，应按情节轻重分别予以惩处其直接上级知情不报者，应负连带责任而受惩处。

15.建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示，凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密，善始善终。

四、安全行为规范

1.工作场所内（尤其是仓库和美容场所）严禁烟火，在工作时间内要注意人身安全，严禁发生重伤死亡事故和火灾事故。

2.消防器材一定要摆放正确，防止消防栓无水、消防水带水枪不齐全、干粉灭火器过期等现象，一旦发生火灾事故，要及时拨打119，并使用消防器材果断灭火，对处理不及时或不积极参与灭火的人员，要根据追究其经济赔偿责任。

3.禁止违规操作工作场所内的电源、电线，对有安全隐患的要及时解决，同时还要防止违章操作。

4.严格仓库管理，货物堆放要条理化、系列化、标签化、科学化、整齐有序，且必须留出足够空间保持通道与大门出口通畅无阻。

5.车辆应由专职驾驶员驾驶，不准任意借车和开疲劳车，定期开展车辆维修，确保车辆使用安全，严禁无证驾驶员和非专业驾驶员驾驶车辆。

6.加强财务报表、帐册的保管制度和现金保管制度，严防财务报表、电脑数据的失窃，确保现金安全。

7.在日常与他人交流过程中，要保持和气，严禁斗殴事件发生。

四、员工违反本条规定，或造成公司损失的，或虽没造成损失但屡教不改的，公司有权予以辞退并不支付任何经济补偿。

第八章 印章使用规范

一、印章使用范围

1、对公司经营权有重大关联，涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构的行文及公司名义对外开具的证明，介绍及相关手续办理盖公司公章。

2、以公司名义发放的文件。

3、各代理商与公司签订的商品代理合同、协议及内部人员与公司签订的聘用合同书盖公司合同专用章。

4、公司对外签订的各类协议、合同盖公司合同专用章。

5、加盟商与商场、专柜签订的联营协议合同盖公司合同专用章。

6、办理资质证书、重要委托书或证明盖法定代表人职章。

7、办理相关资质证书及必要证明或贵宾金卡的发放盖经理职章。

8、授权范围内以部门名义向各办事处、代理商及内部规章制度的核决行文有总经理署名者，盖总经理职衔签字章。

二、印章的管理

1、各种印章要妥善保管，如有遗失或误用情况由鉴印人员负责任。

2、原则上不得携带印章外出鉴印，如情况特殊必须携带外出的、应请示总经理同意，并由鉴印人员随同。

3、公司所有印章在鉴印时，均要严格作好印章使用登记，以便核查印章使用的合理、合法性。

4、废旧、撤消或遗失寻获的印章，由鉴印人员呈请总经理/副总经理核定后，核具缴销印章，并缴行政部缴销。

三、关于印章的其他详细规定见《公司印章管理规定》

第九章 其他管理制度

详见公司《企业保密制度》、《人事管理制度》、《行政管理制度》、《财务管理制度》、《客户管理规定》、《车辆管理制度》、《出差管理规定》等。

第十章 附则

一、本手册是公司内部基本规章制度，每位员工必须认真学习、领会和执行。

二、本手册由公司人力资源/行政部监督执行，解释权属人力资源/行政部。

三、公司有权根据公司情况或政府政策的变化对本手册进行修改和补充。

四、本手册自2011年6月18日 颁布生效。

声明及签收

公司声明

本员工手册按中华人民共和国劳动法以及公司的有关规章制度编制，如遇国家法规及公司的规章制度变更，公司会对手册及时进行修改。

员工签收

本人于 年 月 日接受了公司对《员工手册》的培训学习，其涉及的内容大都是我工作中常见的问题，我会在工作之前认真遵守并理解该手册及附件内容，以便顺利开展今后的工作。

我已签收并认可员工手册的全部内容，郑重承诺在工作中严格遵守员工手册中的各项规定，并接受由于违反规定受到的相应的处罚。

签收人：________ ___

年 月 日

第二篇：酒店类员工手册

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弘吉剌宾馆员工手册

第一章 总则 1.1 编制目的

我们热诚欢迎您加入弘吉剌宾馆工作,为了造就一流的酒店从业人员,保持本酒店系统化的管理水平,特编制此本《员工手册》.册中所有条文已经酒店总经理批准,各位员工务必全面了解并切实遵守.忠于职守,热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,发挥一技之长,彼此真诚合作,共为弘吉剌宾馆带来光辉业绩.1.2 适用范围

本手册原则上适用于弘吉剌宾馆所有员工,包括合同制员工及临时工,如以合约聘请的管理人员,于合约内所列条款与本手册有所冲突,则以合约为准.1.3弘吉剌宾馆指导管理原则 我们确保……

☆ 我们在同所有人相处时,要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触

☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展;又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新

·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想

·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系

·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用

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2.7.1 工资制定

1.员工工资根据宾馆各工种,等级制定,分试用期工资和正式聘用工资.2.新入职或调职的员工,需经过三个月试用期,试用期内领取其职级试用期工资.3.员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估,试用合格者可获调整工资.2.7.2 工资支付

1.每月10日为工资发放日,工资将通过银行转入员工个人工资账号,如遇节假日顺延.2.工资为员工个人所得,因各有差异员工应加以保密.3.工资构成:每月总收入=基本工资+效益工资+调整补贴.2.8 所得税

宾馆发给员工的工资为含税工资,员工本人应负担各项收入的上交税金,宾馆根据税务部门规定,依法从员工工资总额中扣除所得税部分,并代为上交.2.9 调职与晋升

宾馆将按业务发展需要,员工的工作表现,品德及资历,员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整;员工本人也可向部门主管提出调职申请,所有调职与晋升均须部门和人力资源部协商,并经相关部门经理批准.调职或晋升后前三个月为试用期,试用期满后如工作表现达到宾馆要求者,则宾馆予以委任.2.10 员工离职 2.10.1 辞职

员工若在合同期内要求辞职,须提前一个月以书面形式通知宾馆,经所在部门主管批准,转人力资源部及总经理审批;试用期内辞职的员工及临时工,须提前一个月天以书面形式通知宾馆.辞退,解聘或开除

因违反宾馆规定，符合《员工手册》立即开除条例者,宾馆将给予辞退, 解聘或立即开除而无需任何补偿,并且保留向呼伦贝尔市各大酒店通报权利.解除合同/终止合同

若因营业条件变更或其他原因需要时,宾馆有权按劳动合同的有关条款办理.内蒙古义龙建设集团

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格后持健康证到宾馆人力资源部参加入职培训.2.13 员工入职程序

1.被录用人员在经培训考核合格后,按人力资源部通知的日期携带5张一寸照片,服装及培训费,身份证原件(复印件),毕业证原件(复印件),到人力资源部报到;2.人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》(一式四联),第一联附本人照片送至保安部存档,第二联返至部门,第三联人力资源部留存,第四联送至布草房;3.发放员工证,员工名牌,《员工手册》,更衣箱钥匙,衣架等物品;4.通知所在部门带领入职员工更换制服,安排工作岗位.其它

宾馆原则上不聘用宾馆员工的亲属,如有特殊情况,须经人力资源部及总经理批准方可聘用.宾馆员工建立婚姻关系后,不能在同一部门工作,有一方需调离本宾馆该部门.第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1法定假期

所有员工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2年假

凡与宾馆签订合同的员工,在服务满一年后(各类假期,缺勤累计不超过7天者)可享受有薪(基本工资和店龄工资)年假 天(年假不包括法定假日,但包含公休日).以后每工作满一年增加1天假期(最长不超过 天).年假申请应在每年经

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3.1.6病假

一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书,在3天内将病假单送至宾馆人力资源部确认方为有效(急诊除外);急诊病假1天有效.员工请病假必须在上岗前通知部门负责人并说明情况,否则按旷工处理.员工在外因急病请假应电告部门经理,返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料,经确认有效后按病假处理.因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行,厂矿企业,个体,联营,部队等医院开具的病假单无效.3.1.7因工负伤或死亡

员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部,保安部.部门应在24小时内将工伤发生经过报人力资源部.因工负伤治疗可直接到医院就医,但须向医院说明是因工负伤.因工负伤治疗期间的工资待遇,伤残或死亡的经济补偿,宾馆将根据政府有关规定及政策办理.3.2 医疗福利

凡在宾馆工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查.3.3 年终奖金

宾馆将视经营盈利状况决定年终奖金之发放.3.4 工作餐

宾馆设有员工餐厅,员工当职时免费为职工提供工作餐.员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度,不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐.3.5 特殊奖励

凡服务杰出或有特殊贡献之员工,宾馆将视实际情况进行奖励.3.6 员工培训

宾馆将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程,员工均应准时参加,无故缺席将受到纪律处分.3.7 培训合同

公派外出培训的员工将根据宾馆规定与宾馆签订培训合同.3.8 员工保险

宾馆将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目.内蒙古义龙建设集团

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玲珑,男员工当值时不准戴耳环.4.4.5 化妆,香水的使用要得当.4.5 员工证及名牌

4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌,员工证是员工在酒店工作的标志,应随身携带,进出酒店应主动向有关人员出示.名牌属于员工制服的一部分,当值时必须佩戴,部门主管,上司应随时检查.人力资源部有权随时抽查.4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证,名牌及有关证件应立即通知人力资源部,以便补发,人力资源部按标准收取费用.4.5.3 员工离职时,应首先将员工证交至部门上司转人力资源部(或保安部),其它所有证件,物品待办理离职手续时交清.如遗失或损坏应予以经济赔偿.4.6 员工更衣柜

宾馆为每个员工配备一个更衣柜,下列规定应当遵守: 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁.4.6.2 员工不得将贵重物品带入宾馆存入更衣柜, 宾馆不负任何财物损失责任.4.6.3 更衣柜内严禁存入食品,饮料及易燃易爆危险品,人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更衣柜.4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜.4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜,并将钥匙交回人力资源部,否则人力资源部有权对其进行清理,由此造成的损失, 宾馆不予承担.4.7 制服/个人着装

4.7.1 宾馆为员工提供工作制服,工作制服由人力资源部和管家部配发.4.7.2 员工应按宾馆规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁.如有破损应交制服房缝补,员工在更换制服时,若所领的制服不整洁,员工有投诉的权力.如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者,按要求予以赔偿.4.7.3 除非工作需要或特别批准外,员工不得穿着制服外出或把制服带离宾馆.4.7.4 员工离职时须交回工作制服,遗失或破损者按规定赔偿.4.7.5 对允许着个人服装工作的员工,着装应体现出职业化并适合宾馆的工作环境.4.8员工签到

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4.13 宾馆财产/酒店钥匙,磁卡

4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品,饮品等,不论所窃财物属于宾馆,客人或宾馆员工,无论所窃财产,物品价值大小,均将被宾馆即时开除并予以罚款,情节严重者送至公安部门查办.4.13.2 员工要爱护宾馆的公物,若因蓄意或疏忽而致宾馆,客人等财物或器具损失, 宾馆可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理,除予以经济补偿外,还将予以纪律处分.4.13.3 员工保管使用宾馆的任何钥匙,磁卡,不得擅自复制或转于他人使用.若发现有遗失,错位等情况应立即报告所在部门或保安部.员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙,磁卡.4.14 辱骂/伤害

4.14.1 员工应时刻以友好,和善的方式与客人及同事打招呼,不得以任何理由为藉口,辱骂,侮辱客人及同事,违者将予以最严厉的纪律处分.4.14.2 任何殴斗,伤害行为都是严禁的.如有殴斗,伤害行为发生, 宾馆亦将予以斗殴双方即时开除处分,情节严重者将移送公安部门处理.对任何因殴斗,伤害所造成的后果及产生的费用, 宾馆不承担任何责任及赔偿;对此行为给宾馆造成的损失, 宾馆有索赔的权力.4.15 吸烟/通告

4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟.4.15.2 未经授权任何个人不得在宾馆内张贴或传播任何通告及其它宣传品.4.15.3 员工不得在宾馆任何公共场所乱写乱画,否则宾馆将给予纪律处分.4.16 私人电话/私自受聘

4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用宾馆电话.4.16.2 外来因私电话如无紧急事故,总机概不予转入.若有急事总机可将电话转到部门,由部门负责转达给员工.4.16.3 员工不得私自受聘于宾馆以外的任何单位,从事第二职业,不得自行开业,否则将予以即时开除处分.第五章 奖励与纪律 5.1 奖励

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9.工作或服务效率不佳.10.疏忽或不小心毁坏酒店财物.11.工作区杂乱无章,机器不干净,不整洁,设施设备没有放在规定位置.12.在工作区内吃喝;在员工餐厅不讲卫生.13.吵闹,粗言秽语或扰乱宾馆秩序.14.在非吸烟区吸烟.15.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作.16.上下班不签到.17.不恰当使用卫生间或员工餐厅设施.18.不遵守健康制度.19.不报告导致客人投诉的事件.20.不与客人打招呼.21.对客人缺乏应有热情,表情冷漠,僵硬.22.违反操作程序,尚未导致事故者.5.2.3 书面警告

有下列过失之一者,将被处以书面警告处分;书面警告予以扣罚当月工资额的10%.1.擅离工作岗位或串岗.2.在更衣柜内存放食品和饮料.3.使用宾馆的电话及设备办理私人事情.4.工作时收听收音机,录音机,看与宾馆无关的书报.5.对客人不礼貌,高声与客人说话.6.当值时睡觉.7.在店内私自烹调饮食.8.当班时私自会客.9.当值时喝酒或酒后上岗.10.旷工一天,习惯性迟到,捏造事实请假.11.未经允许进入客用区,洗手间.12.未保管好钥匙,磁卡.3内蒙古义龙建设集团

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6.未经书面同意旷工三天.7.未经批准利用宾馆电话打长途电话.8.向客人提供劣质服务导致客人投诉.9.未经同意打开或触动客人财物.10.发表关于员工,管理层及宾馆方面的虚假的不公正言论或声明.11.未经授权携带或滥用钥匙,磁卡.12.未经授权修改宾馆记录或文献,泄露宾馆机密.13.偷窃客人, 宾馆或员工的财物.14.超额或折价收取服务费,擅自改动帐单或收据.15.故意破坏宾馆财物,设备设施.16.和客人,上司或同事发生任何形式斗殴.17.在宾馆内私藏毒品.18.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班.19.截留帐款或服务款项.20.协助客人逃帐.21.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉.22.玩忽职守,不服从领导安排,顶撞上司者.23.未经批准私自复制宾馆钥匙,磁卡.5.3 执行纪律程序

特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消

在受到纪律处分后一段时间内,行为有所改进且未有其它过失行为时,处分可以取消.口头警告——3个月;书面警告——6个月;最后警告——12个月.执行纪律程序

注:若员工拒绝在违纪处分报告上签字,而人力资源部审核后,认为部门的处分意见正确,人力资源总监签字后,该纪律处分同样生效.第六章 工作表现及态度

员工良好的工作表现及端正的工作态度是宾馆成功运转的关键, 宾馆全体员工只有通过共同努力,恪守职业道德,履行岗位职责才能确保客人满意.5内蒙古义龙建设集团

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6.7 守时

按时上岗工作,在指定位置签到,穿好制服,佩戴好员工名牌,仪表整洁;按时休息,就餐;按时上岗工作是对同事,上司和客人表示尊重的表现.迟到,早退,旷工,上下班不打钟卡,玩忽职守均属过失行为.6.8 客人投诉

员工如遇顾客投诉,必须专心听取顾客的意见,需急切处理的应立即帮助解决.若超越员工本身职责权限以外时,则应立即通知直属上司或大堂副理解决,一时不能及时处理的应记录投诉人姓名,房号或公司,部门,投诉详情,并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处.6.9 员工投诉

员工在工作期间若有任何不满需投诉者,可向直属上司或部门负责人投诉,也可向人力资源部投诉,投诉形式可采取口头或书面投诉,倘员工采用书面形式需注明员工工号,姓名,部门及投诉的实际详情.所有员工的投诉信件,人力资源部将作为高度机密处理.第七章 员工申诉

若员工不服宾馆当局任何行政决定或处分,可向其所在的部门主管提出.如果问题没有得到解决,可向更高一层的部门经理/总公司行政部申诉.员工申诉应得到及时的答复及决定.否则,员工可以直接向人力资源部申诉.人力资源部应在三天内展开调查,五天内答复员工.员工如对人力资源部的答复不满意,可以以书面形式向宾馆工会委员提请申诉, 宾馆工会将对申诉问题重新调查,做出决定.员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员.第八章 安全措施 8.1 因工受伤

8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部(保安部).8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及早预防.8.2 火警措施

8.2.1 遇火警时员工应保持冷静.8.2.2 操作最近之处报警器.7内蒙古义龙建设集团

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9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物.9.2.4 清理各通道上的障碍物.9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素,可立即向你的上司报告.9.3 安全操作

9.3.1 如果你不能确定,怎样安全地做一项工作,向你的主管咨询.9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置.9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧.9.3.4 着正确的工作装.9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物.9.3.6 选用正确的工具和设备,不要即兴选择.9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时,不要和其它人闲聊.9.4 安全忠告

在下面的篇章中,您可以找到安全方面的一些忠告.第十章 修订

总公司行政部、人力资源部拥有本手册的解释权.《员工手册》按规定已报送劳动局备案.兹收到弘吉剌宾馆所发之《员工手册》,完全明白之内容.在任职期间,本人愿意遵守此手册中的各项劳动条例及规章制度.员工姓名: 部门: 日期:

内蒙古义龙建设（集团）有限责任公司 2011年7月1日

第三篇：酒店类员工手册(范本)

酒店类员工手册范本

目录

第一章 总则..................................................................2 第二章 员工聘用..............................................................2 第三章 员工福利..............................................................6 第四章 行为规范..............................................................8 第五章 奖励与纪律...........................................................11 第六章 工作表现及态度.......................................................15 第七章 员工申诉.............................................................17 第八章 安全措施.............................................................17 第九章 安全忠告.............................................................18 第十章 修订.................................................................18

第一章 总则

1.1 编制目的

我们热诚欢迎您加入xxxx大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。

忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为xxxx酒店带来光辉业绩。1.2 适用范围

本手册原则上适用于xxxx所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。1.3 xxxx指导管理原则

我们确保„„

☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触

☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新

·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系

·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境

第二章 员工聘用

2.1 招聘标准

xxxx大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。2.2 用工制度及劳动合同

根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。2.3 合同的延续

劳动合同期限一般为二年，合同期满前30天，人力资源部将致函于部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需在合同期满前30天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。2.4 试用期

2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。

2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前7天以书面形式通知酒店，否则以7天工资作为补偿。

2.4.3 自入职之日起连续工作不足30天辞职的员工，酒店将扣除培训费300元。2.5 正式聘用

2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现做出考核评估，评估结果符合酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。

2.5.2 员工自入职之日起签订劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前30天以书面形式通知酒店，否则以30天工资作为补偿。2.6 工作时间

2.6.1 员工每天实际工作时间为8小时(膳食、休息时间除外)，每周工作40小时，具体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。

2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认需由相关部门经理批准。2.7 薪酬

2.7.1 工资制定

1.员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。2.新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。3.员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。2.7.2 工资支付

1.每月10日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资账号，如遇节假日顺延。2.工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。3.工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税

酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根据税务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。2.9 调职与晋升

酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。

调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒店予以委任。2.10 员工离职

2.10.1 辞职

员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所 在部门主管批准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及临时工，须提前7天以书面形式通知酒店。

辞退、解聘或开除

因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、解聘或立即开除而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权利。

解除合同/终止合同

若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款办理。2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后7天内领取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。

2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费及探访。2.11 员工招聘程序

（一）大、中专毕业生招聘程序

1.由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐； 2.由人力资源部约见面谈； 3.部门面试；

4.总经理面谈；

5.通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检；

6.体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力资源部办理报到手续，并填写和签署员工履历表；

7.被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到；

8.主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。

（二）旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序

1.学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事宜，并在有关报纸刊登招聘广告；

2.派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3.初步拟定被聘用人员名单；

4.初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 5.体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准；

6.总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训； 7.培训结束后，到工作部门报到。

8.主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。

（三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检

被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。2.13 员工入职程序

1.被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带5张一寸照片、服装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力资源部报到；

2.人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联），第一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留存，第四联送至布草房；

3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品； 4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。其它

酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批准方可

聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该部门。

第三章 员工福利

3.1 假期

3.1.1法定假期

所有员工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2年假

凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过7天者)可享受有薪（基本工资和店龄工资）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每工作满一年增加1天假期（最长不超过 天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，经批准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准年假不可累积到下一年。内受到最后警告处分者，取消享受本年假资格。B级以上经理年假申请须总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。

3.1.3婚假、产假

在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 天。符合政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 天。申请婚假须提前一个月提出。

1.产假、陪护假、生育假

在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受带薪产假 天，晚育者可享受 天产假，难产员工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假(陪护假)期间的补贴及待遇按政府规定执行。

2.哺乳假

需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受1个小时的哺乳假。3.计划生育假

有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将享受15天的计划生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员工婚后第一次自然流产，享受计划生育假。休假期间待遇同产假；生育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性连续使用。

3.1.4慰唁假

若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予3天的有薪丧假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予1天的有薪丧假，丧假需凭有关证明。

3.1.5事假

员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单，经批准后生效。事假在3天以下的由部门总监/经理批准；3天以上(含3天)5天以内须由人力资源部批准；5天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。

3.1.6病假

一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在3天内将病假单送至酒店人力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假1天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假单无效。

3.1.7因工负伤或死亡

员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在24小时内将工伤发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关规定及政策办理。3.2 医疗福利

凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。3.3 年终奖金

酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。3.4 工作餐

酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。3.5 特殊奖励

凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。

3.6 员工培训

酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故缺席将受到纪律处分。3.7 培训合同

公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。3.8 员工保险

酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。3.9 娱乐活动

酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。3.10 通勤班车、员工宿舍

酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。3.11 其它

年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一内只享受一种。

第四章 行为规范

4.1 员工关系

员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。4.2 客人关系

不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。4.3 考勤

4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应 在离开工作岗位1小时内离开酒店。

4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、不得收听录音机或看电视。4.4 个人卫生与仪表

保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下：

4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。

4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小 巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。

4.4.5 化妆、香水的使用要得当。4.5 员工证及名牌

4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志，应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。

4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便补发，人力资源部按标准收取费用。

4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。4.6 员工更衣柜

酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。

4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更衣柜。

4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。

4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则人力资源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。4.7 制服/个人着装

4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。

4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应交制服房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉的权力。如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。

4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。

4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。4.8 钟卡/员工通道

4.8.1 除酒店A级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人或委托他人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。

4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间，员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。

4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。

4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动出示给保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发的“物品放行证”。员工带入包裹物品时须登记。4.9 道德行为/个人资料

4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。

4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。4.10 宾客隐私/客用设施

4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许可，不得将客人隐私泄露他人。

4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何时间不得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密

4.11.1.未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本酒店硬件。

4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信函和书籍等。

4.12 拾遗/私人财物

4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域内拾到任何财物应送交人力资源部。

4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但酒店不负责赔偿。

4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡

4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公安部门查办。

4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失，酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。

4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。4.14 辱骂/伤害

4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口，辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。

4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权力。

4.15 吸烟/通告

4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。

4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。4.16 私人电话/私自受聘

4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。

4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部门，由部门负责转达给员工。

4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否则将予以即时开除处分。

第五章 奖励与纪律

5.1 奖励

为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性，酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。

1.在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。2.在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。3.在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。

4.保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。5.坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。

6.为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。7.参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。5.2 纪律

为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地，也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述的规章制度，其它必要时增加之内容。

5.2.1 纪律处罚等级

口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。5.2.2 口头警告：

有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；口头警告予以扣罚当月工资额的5%.1.迟到早退、用餐超时、擅离职守。2.不使用指定的员工通道。

3.仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。4.搭乘客用电梯（特殊情况例外）。5.下班后无故逗留在酒店范围内。6.未能保持更衣柜及更衣室的整洁。7.工作时咀嚼口香糖或零食。8.在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。9.工作或服务效率不佳。10.疏忽或不小心毁坏酒店财物。

11.工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。12.在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。

13.吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。14.在非吸烟区吸烟。

15.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。16.上下班不打钟卡。

17.不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。18.不遵守健康制度。

19.不报告导致客人投诉的事件。20.不与客人打招呼。

21.对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。22.违反操作程序，尚未导致事故者。5.2.3 书面警告

有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的10%。1.擅离工作岗位或串岗。2.在更衣柜内存放食品和饮料。3.使用酒店的电话及设备办理私人事情。

4.工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。5.对客人不礼貌，高声与客人说话。6.当值时睡觉。7.在店内私自烹调饮食。8.当班时私自会客。9.当值时喝酒或酒后上岗。

10.旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。11.未经允许进入客用区、洗手间。12.未保管好钥匙、磁卡。

13.与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。14.渎职工作质量一再达不到标准。

15.将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。16.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。17.违反安全工作规则。

18.不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。

19.在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。20.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。21.第二次口头警告。22.其它较严重过失行为。5.2.4 最后警告

有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的25%。1.第二次书面警告。

2.代人打钟卡或委托他人打钟卡。

3.因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。4.因无责任心导致跑漏帐。5.在禁区内动用火种。6.玩弄灭火器或保安设施。

7.在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。

5.2.5 辞退、解聘或即时开除

有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。

1.未经酒店授权与其它公司或个人交易。2.可能使他人生命安全处于危险的行为。3.未经授权使用酒店车辆、设备、器械。

4.未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。5.拾到财物不上交。6.未经书面同意旷工三天。

7.未经批准利用酒店电话打长途电话。8.向客人提供劣质服务导致客人投诉。9.未经同意打开或触动客人财物。

10.发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。11.未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。

12.未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。13.偷窃客人、酒店或员工的财物。

14.超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。15.故意破坏酒店财物、设备设施。16.和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。17.在酒店内私藏毒品。

18.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。19.截留帐款或服务款项。20.协助客人逃帐。

21.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。22.玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。23.未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。5.3 执行纪律程序

特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消

在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消。口头警告——3个月；书面警告——6个月；最后警告——12个月。执行纪律程序

注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。

第六章 工作表现及态度

员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。6.1 尊重备至

保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。6.2 高效率工作

精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持一种良好的职业气氛。

任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属过失行为。

6.3 诚实

公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属严重过失行为。6.4 真诚及谦虚

倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现均属过失行为。6.5 爱护财物和设施

保持制服清洁无破损。

保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。按照安全规则使用机器、设备。

不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。6.6 乐于助人

帮助客人并满足客人要求。帮助同事完成工作。

乐于助人是为客服务的最基本要求。

在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。6.7 守时

按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。

迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。6.8 客人投诉

员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副理解决，一时不能及时处理的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处。6.9 员工投诉

员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向人力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，人力资源部将作为高度机密处理。

第七章 员工申诉

若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开调查，五天内答复员工。员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒店工会委员提请申诉，酒店工会将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员。

第八章 安全措施

8.1 因工受伤

8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及早预防。8.2 火警措施

8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。8.2.2 操作最近之处报警器。8.2.3 立即呼唤组织附近同事援助。

8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。

8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。

8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人乘坐消防电梯。

8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。8.3 升降机意外措施

如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大堂经理、保安人员及工程人员到场拯救。

8.4 安全要求

所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及灭火设备的具体位置和正确的操作方法。8.5 意外事故

8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。

第九章 安全忠告

9.1 安全掌握在你手中

安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个酒店以及选择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。9.2 帮助防止和消除不安全因素

9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消除一切不安全因素。

9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。9.2.4 清理各通道上的障碍物。

9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。9.3 安全操作

9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。9.3.4 着正确的工作装。

9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。

9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。9.4 安全忠告

在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。

第十章 修订

人力资源部拥有本手册的解释权。《员工手册》按规定已报送劳动局备案。

兹收到xxxx酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此手册中的各项劳动条例及规章制度。

员工姓名： 部门： 日期：

第四篇：员工手册范本(制造类)

员工手册（制造类）公司简介 A公司创建于一九九X年末，是专业生产各种规格高频直缝碳钢焊管的现代化新兴企业。是A集团、B集团、C公司共同投资的中外合资企业。公司以巨资引进美国、德国、台湾等国家和地区九十年代先进水平的焊管生产技术及设备，聘请焊管生产高级专家和高级管理专家，建立完善的符合ISO9002-94《质量体系-生产和安装的质量保证模式》标准的质量体系，严格按照API5L、ASTMA500、ASTMA513、ISO559、JIS G3466、GB3092和GB/TT3739等标准生产各种规格直缝电焊钢管。产品除外销外，尚顾及国内市场需求。

公司辟地400余亩，注册资金为7840万美元，工程总投资为1.96亿美元。其中：一期投资为1.16亿美元，主要生产○114-325mmERW钢管,年产量30万吨;二期投资额为800万美元,主要生产○219-610mmERW钢管，年产量50万吨。产品主要为石油、天然气输送管和水、煤气、化工物料、煤浆等中低压输送管道以及建筑结构、桥梁结构、高速公路护拦、集装箱用管等。

公司依托上海特有的优势，在上海这座世界著名的中国最大的城市，建立生产和技术开发基地。公司地理环境优异，地处上海南翼，毗邻上海石油化工股份有限公司，南临杭州弯金山嘴码头，北连黄浦江、沪杭高速公路和沪杭铁路，交通运输十分便捷。

公司本着“团结敬业，迈向二十一世纪，以高额投入，高科技装备，创一流产品、一流效益，服务于海内外用户”的宗旨。奉行“质量第一，信誉第一”的原则，向国内外客户提供最优质的服务。以人才、信息、质量、效率竭力满足钢管行业日新月异的发展需要。

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北京易中创业科技有限公司

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大的成就。

公司挚诚欢迎各类人才到公司施展才华，共展鸿图。

1.1 A公司(以下简称本公司)为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册.1.2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定.1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者.2.1 聘用关系

2,1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。

聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照上海市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为6个月。如果磨擦员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用关系。公司为试用期员工签订3-6个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。2.1.3有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：

（1）曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者；

（2）被剥夺公民权利者；

（3）通缉在案未撤销者；

（4）受有期徒刑之宣告，尚未结案者；

（5）经指定医院体检不合格者；

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（6）患有精神病或传染病或吸用毒品者；

（7）未满16周岁者；

（8）政府法规定的其他情形者。

2.1.4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：

（1）本人最近一寸证件照片四张；

（2）本公司指定医院之合格体检表；

（3）学历、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存）

（4）退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。

经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。

2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予当事人补偿费。

（1）在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者；

（2）违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者；

（3）营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者；

（4）对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者；

（5）故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者;（6）无故旷工3日以上，或一年内累计旷工6日以上者；

（7）被判有期徒弄以上的刑事责任者；

（8）本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。

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2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前30天书面通知当事人终止聘用关系：

（1）员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行安排的工作的；

（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；

（3）公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。

2.1.7 按2.1.6条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。

2.1.8 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整工作岗位，员工对此不得拒绝。2.2 劳动合同

依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政策，本公司与员工订立“劳动合同书”。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权利的义务。

劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固定期限的劳动合同二种。

劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于合同期满前一个月续签“劳动合同书”。

合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延1年。2.3 工作时间

员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作5天，每天40小时。对销售人员等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。

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2.4 培训

进入本公司的员工，必须通过下列内容的培训：

（1）公司的规章制度、安全生产、培训；

（2）岗位的专业知识、技能的培训；

（3）岗位的职责和操作规程的培训；

（4）ISO9002质量体系的知识培训。

员工的培训及其成绩记录由办公室（人事）放入员工个人档案。对培训合格的员工，公司发给上岗位，员工必须持证上岗。2.5 调职

公司根据生产、经营业务的需要和员工的技能，可安排员工调动职位。员工也可以根据公司办公室公布的空缺职位申请调动。职位的调动应先征得本部门主管、经理的同意。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调职。2.6 离职

员工申请辞职的，一般应提前30天以书面形式通知公司。离职程序：

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违反离职程序，或擅自离职的员工将承担由此引起的不良后果。2.7 退休

符合下列条件之一的，公司予以办理退休手续：

（1）年满60岁的男性员工；

（2）年满50岁的女性员工；

（3）因工伤致残，由公司指定医疗和劳动部门鉴定其完丧失劳动（工作）能力的员工。

（4）员工办理退休手续后到社会养老保险中心领取养老金。

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2.8 员工档案

员工档案分为工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案要员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故意不转移人事档案的，公司可终止聘用关系。2.9 人事记录

2.9.1 员工需就下列事项或身份的改变通知办公室（人事）：

（1）住址和电话号码；

（2）婚姻状况；

（3）小孩诞生及家庭人员的变化；

（4）身份证号码。2.9.2 公司上岗证：

（1）签发：

员工加入公司时一律应获签发的上岗证。凭此证进入公司上班。员工离职前将上岗证交回办公室。

（2）遗失和补发上岗证：

员工遗失上岗证的，应及时通知办公室，由办公室补办上岗证，并收取补发证件的费用。2.9.3 钥匙

公司交给员工的所有钥匙必须妥为保管，不得复制，不得借与他人，在上班的最后一天交还给办公室。员工遗失钥匙的应立即报告。2.9.4 公物

员工在公司工作期间应爱护一切公物，员工若离开公司，必须按登记的分物清单进行移

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交给各有关部门，若有遗失或损坏，应照价赔偿。3.1 薪酬政策

公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生产或销售未完面月计划的60%时，员工发700元，中层干部发1200元，副总经理级发1500元的生活费，到年终按考核实绩结算。

员工在本公司工作满一年后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增20元。

员工当月薪资收入已包括国家政策规定的各类生活补贴。

个人收入所得税由员工承担，公司按有关规定代为扣缴。3.2 发薪日

公司的发薪日为每月的20日发上一个月的工资。如遇休息日可顺延。员工持专用银行卡领取薪资。在外地办事处工作的员工由部门负责邮寄。3.3 加班费

公司按法定假的7天假（春节3天、元旦1天、五一节1天、国庆节2天）发放加班人员的加班费。加班员工每人每天发加班费100天。除此以外的加班计入考核工资。4.1 法定假

员工每年可享受有薪法定假7天: 元旦 1天

春节 3天

劳动节 1天

国庆节 2天 4.2 公司假

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每年有2天的有薪公司假。由公司根据实际可能，具体安排日期。通常情况公司假与春节等休假安排在一起，以使员工有宽裕的时间安排旅游等活动。4.3 年休假

4.3.1 加入本公司员工服务期满12个月后可享受本公司的有薪年假。

（1）工龄满1年，不满5年的，每年年休假为3个工作日；

（2）工龄满5年，不满10年的，每年年休假为5个工作日；

（3）工龄满10年，不满20年的，每年年休假为7个工作日；

（4）工龄满20年或以上的，每年年休假为10个工作日。

员工的工龄以个人档案记载为准。

4.3.2 年假使用须书面申请，事前部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交办公室（人事）批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。4.3.3 员工在享受年休假无故超假的，将作为旷工处理。4.4 病假

4.4.1 员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，办公室（人事）认可为有效。急诊病假不受医院限制。

4.4.2 病假的工资待遇根据员工的工龄的在本公司服务的不同年限作享受工资待遇，如下计算：

（1）工作年限不满4年，发本人基本工资的40%；

（2）工作年限满4年，不满8年，发本人基本工资的60%；

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（3）工作年限满8年或8年以上的，发本人基本工资的80%；

计算公式： 月薪*70%*病假天数*比例

21.5 4.4.3 长病假

当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假180天,并在合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上海市最低工资的80%.4.5 工伤假

工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、抢险救灾等）所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资按100%发给。4.6 事假

4.6.1 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的，可申请无薪事假。

4.6.2 任何原因的事假最多不能连续超过去15天。超过15天以上的事假将不被批准。4.6.3 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资也会按比例扣除。4.6.4 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。4.6.5 试用期内的员工，一般不得请事假。4.6.6 事假的审批权限：

请假1天，由部门经理批准；

请假2-3天，由部门经理签字后报办公室（人事）批准；

请假3天以上或部门经理、主管以上人员请假1天以上的，逐级上报，由公司总经理批准。4.7 婚假

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4.7.1 员工在领取结婚证书后6个月内,可申请婚假。

4.7.2 到达法定年龄（男22周岁，女20周岁）可享受婚假3天；符合晚婚条件（男≥25周岁，女≥23周岁）可享受婚假10天。

4.7.3 员工在婚假期内，工资照发，所需交通费由本人自理。4.8 产假

4.8.1 正常生育，女性员可享受90天的产假，难产增加15天，工资照发。

4.8.2 自然流产，女性员工怀孕3个月流产的，可享受假期30天，怀孕3个月以上7个月以下流产的，可享受假期45天，工资照发。

4.8.4 享受产假须及时交付医院的证明，并经审核后方予认可。4.9 哺乳假

女性员工产假期满，有一年的哺乳假，上班时间，每天给予哺乳时间二次，共计1小时（不含午餐时间）4.10 探亲假 4.10.1 探望配偶

员工进公司满一年，与配偶不住在同一省市，并相距200公里以上，不能利用双休假日与配偶团聚的，每年可申请一次为期15天的探亲假。4.10.2 探望父母

（1）未婚员工与父母都不住在同一省市，相距达200公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每年可申请一次为期10天的探亲假。

（2）已婚员工与父母都不住在同一省市，相距达200公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每四年可申请一次为期15天的探亲假。此假应在进公司之后的第四年享受。

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4.10.3 路程时间及往返车费

（1）路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假日和法定假日。

（2）享受探亲假者，基本工资照发，往返路费可以报销（已婚员工探望父母的，路程费用超过本人月基本工资30%的部分可以报销），但只限报销火车硬座及轮船四等舱位以及公共汽车费用，超过标准的交通费用除总经理批准外，均由员工本人承担。

4.10.4 员工每年只能在年公休假、探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假期原则上一次用完，不得跨使用。4.10.5 探亲假审批程序

填写探亲假条——按规定办理请假审批手续——休假——到办公室销假——按规定到财务报销 4.11 丧假

遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请有薪丧假3天。遇有祖父母、外祖父母、外祖父母、兄妹丧亡的员工，可申请有薪丧假1天。

路程据点按实际需要另加，由办公室核准。4.12 请假手续、权限

4.12.1 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予准假。

4.12.2 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内补办请假手续。4.12.3 审批权限

员工的病假、工伤假、婚假、产假、哺乳假、丧假按假期的规定，由主管部六经理签批，北京易中创业科技有限公司

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办公室（人事）审核批准即可。4.13 医疗

4.13.1 员工因病就诊，除急诊外，一般在公司指定的金山医院、金卫镇卫生院就诊。4.13.2 员工因病住院，凡参加医疗保险的，按《上海市城镇企业职工住院医疗保险暂行办法》执行。未参加医疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执行。4.13.3 员工门诊医药报销比例为挂号费+医药费的60%，个人自负40%。

4.13.4 员工报销医院凭医院费发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财务部报销。4.15 贺礼

4.15.1 员工的生日可获得由公司总经理签名的贺卡一份,祝愿“生日快乐”。

4.15.2 员工结婚且符合晚婚者，经办公室核准，公司将致新婚贺礼人民币299元。4.15.3 员工子女出生3个月后且领取独生子女证的，公司将致贺礼人民币100元。4.15.4 员工子女考入全日制高等院校本科的，在一个月内出示入学通知，公司将致贺礼人民币1000元。4.16 奠仪

公司员工的直系亲属不幸去世时,公司将致以奠礼人民币1000元。4.17 独生子女

4.17.1 员工生育子女应根据国家计划生育规定领取《独生子女证》，并将复印件交公司办公室；

4.17.2 员工自领取独生子女证之日起至子女满14周岁止，公司每月给予保育费补助30元，夫妇同在公司的，此待遇只能一方享受。

4.17.3 员工已领取《独生子女证》又自愿参加独生子女医疗费统筹者，每月交纳统筹费

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人民币10元，则独生子女医疗费用可由公司报销50%。4.18 生活设施

4.18.1 本公司为路远且上三班制的员工提供集体宿舍。

4.18.2 公司副总经理级以上的人员，凡属家庭户口，解决一般为二室一厅的住房一套，及配备床、床上用品、彩电衣橱、液化气及灶具等生活设施。

4.18.3 公司引进的中级职称以上的员工，属家庭户口的，解决住房一套，同时配备床、床上用品、彩电、衣橱、液化气及灶具等生活设施；非这家庭户口，解决二人合住的集体宿舍、床及必备的床上用品的和生活设施。（床上用品包括：棉被、垫被、床单、枕头、凉席）4.19 附则

4.19.1 本章的福利政策是根据国家、上海市的有关文件以及公司的有关规定制度的。4.19.2 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策规定执行。

4.19.3 为了保持政策的统一性和公平性，公司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关保险公司为员工办理以下保险项目； 5．1 养老保险

员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。5．2 待业保险

员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。5．3 住院保险

员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一定数量的医疗费。

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5．4 人身意外保险

如果员工在公司内上班时，或业务出差时的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。5．5 公积金

根据政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。

5．6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交6 员工有养老保险、待业保

险、医疗保险、公积金的产交缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。6．1 绩效评估

依据公司各部门生产、经营及管理的考核制度，对工作绩效、专业技能、工作态度、计划目标的完成情况以及全年的功过记录等，以客观的态度，对所有员工予以评定。每年的绩效评估在11月份实施。同时，公司鼓励管理人员在日常工作中多与员工进行沟通，辅导员工取得优良绩效。6．2 考绩标准

A、杰出，工作成绩优异卓越，对公司作出较大贡献。B、优秀，全面完成工作，成绩在大多方面超出标准。C、胜任，工作完成合乎要求，达到标准。

D、需改善，尚有未达标准方面，但经努力可以改进。E、不合格，工作差等，经过提醒教导也未改善。

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绩效评估，可结合年终考核、评选同步进行。6．3 升职、加薪

（1）员工在生产（工作）、技术改造、管理等方面成绩优异，对公司的经济益作为显著贡

献的，可予升职或加薪。

（2）升职：

行政管理人员可由办事员升为主管，主管升为部门经理，部门经理升为公司经理。

生产人员可由工人升为班长，班长升为主管，以及在技术评定专业技术职称资格，并加以聘任。如工人——技术员——助理工程师——工程师——高级工程师。

（3）加薪。对有突出贡献的员工，由有关部门报公司总经理批准加薪，一次加薪在30-100元范围内确定。7．1 奖励

7.1.1 本公司员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励：

（1）评为先进员工；

（2）嘉奖；

（3）记功；

（4）记大功；

员工奖励将获得奖金和荣誉证书。并由办公室（人事）记入本人档案。7.1.2 有下列事迹之一者，得予嘉奖：

（1）为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体事实）；

（2）为公司增收节支，产生巨大经济效益者；

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（3）工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工学习之楷模者。

有下列事迹之一者，得予记功或大功：

（1）对生产技术和经营管理建议改进，经采纳实施，卓有成就效者；

（2）维护公司重大利益，避免重大损失或节省资材物料卓有成效，经考核认定上者；

（3）遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者；

（4）有其他重大功绩，经考核认定者。7、2 处罚

7.2.1 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：

（1）处分要有充分的理由的清楚的证据；

（2）处分的轻重与所犯过失的轻重相符；

（3）员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；

（4）员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。7.2.2 本公司员工纪律处分有五种：(1)口头警告；(2)书面警告；(3)书面严重警告；(4)无薪停职检查；(5)开除（解除劳动合同）；

7.2.3 员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处分，如：

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（1）口头警告+口头警告——书面警告

（2）口头警告+书面警告——书面严重警告

（3）书面警告+书面严重警告——开除（解除劳动合同）

如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过12个月，则不按累计升级计。

员工可以将功抵过，如果说在处分后12个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次处分。

7.2.4 员工违反下列规定之一者，进行处罚：

（1）在禁烟区内吸烟者，罚款50元；

（2）进入生产车间不戴安全帽者，罚款50元；

（3）进入生产车间不穿工作服者，罚款50元；

（4）进入车间不佩戴上岗证者，罚款50元；

（5）在生产岗位上睡觉者罚款100元；

（6）在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者罚款50元；

（7）考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理；

（8）无故窜岗、离岗或干私活者罚款50元。7.2.5 可以立即解雇的情况；

（1）上班时酗酒或任何时候使用毒品；

（2）伤害其他职工、主管、同事或客人；

（3）任何种类的偷窃；

（4）伪造公司文件；

（5）在求职申请或其他已签署的文件中提供资料；

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（6）故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜；

（7）故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害；

（8）故意违反公司的行为准则；

（9）向未经授权的人透露专有资料或保密资料；

（10）暂时或长期精神错乱（医疗期除外）；

（11）被判任何刑事罪或受严重纪律处分。7.2.6 纪律规定

员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。

（1）擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；

（2）工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；

（3）无理拒绝的工作安排、指令；

（4）收受任何种类的贿赂；

（5）利用职权贪污，侵害公司的经济利益；

（6）伪造和涂改公司的任何报告或记录；

（7）未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；

（8）滋事干扰公司的管理和业务活动；

（9）弄虚作假，违反公司的管理规定；

（10）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

（11）疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利；

（12）违反安全规定，或其行为危害他人安全；

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（13）擅自出借公司的场地、物品、设施；

（14）在工作时间内干私活；

（15）擅自从事公司以外的“第二职业”；

（16）利用职务营私舞弊，损公利已；

（17）偷盗公司的财款、资源；

（18）遗失经管的财物、重要文件、数据等；

（19）侮辱、恐吓、殴打同事、主管等；

（20）在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为；

（21）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。

8、安全与健康

8.1 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境；

8.2 员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。

8.3 生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告，不得擅自修理。8.4 不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。

8.5 员工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。8.6 在公司禁烟区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。

8.7 员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共场所。8.8 任何意外事故或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发布。8.9 员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。

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地址:北京海淀区花园东路11号泰兴大厦3层,100191 电话:010-58856886 传真:010-58750707 网址:www.xiexiebang.com

9、基本守则

公司持续健康的经营发展，也取决于每一位员工的综合素质、工作态度和行为符合公司的期望。全体员工都应身体力行公司的基本守则。

（1）恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

（2）奉行“质量第一，信誉第一”和“创一流产品，一流效益，服务于海内外用户”的宗旨。

（3）听从上级的工作批示和指导。对工作职务报告遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报。但紧钯或特殊情况不在此限；上下之间的诚意相待，彼此尊重。

（4）正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。

（5）严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。不打听同事的考绩结果和薪酬收入。

（6）钻研业务知识的技能，开发自身的潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

（7）爱惜并节约使用公司的一切财资物品。

（8）注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。

（9）掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。

（10）在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务的工作。

（11）牢记自已代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象声誉。在公司是名好员工，在社会上是守法文明的好公民，在家庭里是负起责任的好成员。

10、备注

（1）本手册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。

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（2）国务院、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。

（3）本手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。

（4）本手册在员工离职时应交还公司办公室。

附录：

使用电话须知

1、电话铃响起时，迅接电话，不使铃声超过三下，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理。

2、通话时语言保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复啰嗦。

3、工作时间尽量避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。

4、通话态度和气热情，多使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“我可以……吗？”、“请”等文明礼貌用语。切勿大声叫嚷。

5、结束通话时，接话方要让打出方先挂电话。（通常男士让女士先挂电话；下属让上司先挂电告；后生让长者先挂电话；）

6、若对方打错电话，应帮助把电话转到对方所需人那里。如不可能，应礼貌说明，不得责怪对方或断然挂断电话。

7、记住你在电话中代表着公司。任何员工接到有关公司重要事项的电话，在不清楚应有认负责的情况下，要做好电话记录（来电者姓名、回电号码、单位、事项），并及时交办公室处理。

8、电话费均列入各部门的考核费用，电话费由部门承担。打私人国内外长途电话需个人

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第五篇：员工手册范本（促销类）

聘用

每位促销员必须在各商场规定时间内持《供货商驻店促销人员工作协议书》、所在公司介绍信及已交纳管理费用凭证、携带本人身份证、健康证（外地人员还需携带暂住证和就业证）等原件，到人事部填写《促销人员登记表》，经商场人事经理/主管、楼层、楼层（部门）经理面试合格后，由人事部负责发放相关物品。

所有促销人员进店前，必须参加由

人事部组织的关于本部门注意事项的培训。以上两项培训考试面绩均合格者才能正式上岗，不合格者商场将酌情给予一次补考机会，再次不合格者取消其促销资格，并由供应商及时更换新人。

如异地供货商有特殊要求需当地商场代为招聘、面试，则须填写一份委找托书，商场应尽力给予配合。

工作时间与考勤制度

*工作时间

促销人员的工作时间必须以所在商场部门经理的排班表为准，严格执行上下班打卡制度。

*工作内容

促销员除完成其本职促销任务以外，还必须完成其所属部门主管相关管理者安排的一切工作任务。

*考勤制度

任何促销员在上班前应先换上工作服，然后在考勤机上打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

促销员有迟到、早退、脱岗或旷工等情况时，商场将会把所有信息反馈给促销员所在公司并分别按下列规定处理：

迟到

上班迟到二小时以上者，按旷工半日论。

上班迟到者应报告上级负责人，并讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

早退

下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论。

迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。

脱岗

未经部门经理批准的情况下，无故脱岗者被罚以50元整/次。

旷工

未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论。

换班

捉销员在没提到部门经理批准的情况下，不提擅自换班。如需换班填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。

另外

没有上级主管的批准，促销员不可擅离职守。如需在工作时间外出，促销员须填写“出门申请单”，经上级主管、（副）经理或商场签字并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。

若促销员忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在“遗忘/漏打卡申请表”上签字并交给人事部，否则按旷工处理。驻店促销员一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将罚以50元整（此次类推）。

驻店促销员上下班须走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。

若需回所属公司处理事务，须由公司发传真通知人事部，并经楼层经理同意，方可回所属公司。

离店

促销员可以因正当理由向商场提出离店请求，但必须提前一周通知部门经理。

离店时，须将考勤卡、胸卡、《促销员手册》、《服务规范手册》、钥匙及服装等交回人事部，并办理其他离店手续。供货商如派新的驻店促销人员入店，仍须重新按上述程序重新办理手续（供货商职需更换促销员，只要在半年以内可免收设施费）。

假期

一般情况下，促销员在请假（任何假期）之前必须填写请假申请单，注明请假类型及理由，得到部门经理同意后方可请假。商场将根据促销员所属公司有的关规定进行审核，人事部将把把有请假单定期反馈给促销员所属公司。

驻店促销人员将被视作商场自己的员工，参加相关培训课程。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容，以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励促销员在业侨余时间参加培训。此类培训考核不合格者，将被直接辞退。

劳动保护

禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置等物品进行与本职工作无关的使用。

1、未经许可不得使用公司的机器、设备、运输工具。

2、一旦发现所使用的机器、设备、运输出具、安全设施有故障或异常情况。应立即通知其上级负责人。

3、未经许可不提在安全装置上添减仪器和零件。

4、从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动防护用品，在使用加工机器和

设备时，应严格遵循安全操作程序和要求。

5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、电房、煤气缸储藏室等。

工伤事故

经正当手续进入我商场的促销员若一旦发生工伤事故，我商场将提供急救药品，其他费用均由促销员所属公司承担。

防火

预防火灾是每个促销员的义务。这不仅关系到自身的同事安全，同时也关系到超市顾客的安全。为此：

1、紧急通道口应始终保持畅通，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。

2、随时提防消防设备及装置的电

路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。

3、促销员应通晓发生事故或火灾时，应急疏散程序，并应参加有关的培训。

工作纪律

1、严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。

2、严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。

3、严禁在公司内争吵。

4、严禁在工作时间内购物。

5、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。

6、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。

7、严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。

8、严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。

9、严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。

10、严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。

11、严禁在工作场所聚众闹事。

12、严禁未经许可擅自离开工作岗位。

13、严禁探听、传说、讨论他人工资。

14、严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。

15、严禁驻店促销人员在指定场所以外停泊其交通工具。

16、严禁在商场内吸烟。

17、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。

18、严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。

以下工作纪律是物别为促销员所设立：

更衣室

1、在商场条件许可的前提下，促销员在我商场工作期间可配有更衣箱，更衣箱的钥匙由使用者妥善保管。

2、要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。

3、衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。

4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。

5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。

6、更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。

7、促销员离店时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。

食堂

1、各促销员在规定时间内去食堂就餐。

2、食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。

3、不得将饭盒带到员工休息处以外的区域用餐，如有违反，将被罚50元整/次。

工作卡

1、促销员在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。

2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。

3、促销员离店时，应将工作卡退还给人事部。

工作服及工具

1、促销员在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。

2、促销员不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。

3、工作服及工具只能用于履行本职工作。

4、遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。

5、促销员离店时，应将工作服及工具全部退还给人事部。

纪律处分

驻店促销人员在店内工作期间如有下列违纪行为将受到书面警告及罚款处理，并通知促销员所属公司。

1、倚靠货架，将手放在衣服口袋内，闲聊，进食或做其他工作无关的事，将被处以50元整/次的罚款。

2、对顾客的询问给以错误回答或不做回答，将被罚款50元整/次。

3、顾客向促销员询问其他品牌的商品时，以任何理由拒绝，将被罚款50元整/次。

4、与其他驻店促销店员或商场员工抢顾客而发生争执或冲突，将视情节轻重给予罚款100元直到取消其促销资格。

5、与顾客进行任何私下交易，尤其将在商场承接的业务转至促销员所在公司总部或下属其他店经营，促销员所属公司将被处罚以10倍于销售金额的罚款。其间，商店将通知总部采购中心，采购中心将就情节严重程度负责与供货商协调。

6、其他违反商场规定的行为视情节轻重给予罚款50元/次直至终止其促销员资格。

*下列但并不仅限于下列的行为也将直接导致取消促销员的促销资格：

1、旷工连续三天，或年内累计满五天。

2、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。

3、玩忽职守，给公司利益造成严重损失。

4、贬损任何其它品牌的产品。

5、无理取闹，严重干扰公司业务。

6、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。

7、触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕。

8、辱骂顾客，店内人员。

9、谩骂打架、暴力行为。

10、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。

11、在非指定区域内吸烟。

12、工作时间酗酒。

13、未经授权使用公司的器材的设备。

14、故意毁坏公司设备。

15、损坏公司贵重物品。

16、代人打卡或让人打卡。

17、伪造考勤记录.18、未经许可改商品价格。

19、为私人目的保留出售的商品。

20、偷窃或盗用公司或员工财物。

21、书面警告累计至三次。