第一篇：员工手册范本（商场类）
员工手册范本（商场类）
聘用
每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。
所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。
试用期
员工在正式聘用之前，必须
有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
工作时间与考勤
*工作时间
按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；
总部工作时间为星期一至星期五，每天9.00a.m-6.00p.m（其中包括1小时的午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m）
商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。
*考勤制度
员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理；
迟到
上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。
上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。
上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。好范文版权所有
早退
下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。
旷工
未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。
迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。
换班
商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。
另外
商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填“出门申请单”，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。
若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在“遗忘/漏打卡申请表”上签字并交给人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。
商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。
年度考评
公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。
合同续签
员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。
晋升与调职
公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。
辞职与解聘
员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。
亲属的雇用
一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员工与另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作部门。
公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下：
辞职程序
解聘程序
1、辞职书（员工）
1、解聘报告（部门负责人）
2、接收辞职书（部门经理/副经理以上）
2、商讨/审批
3、审批
3、签发解雇书（总经理或店长）
4、清办离职事项（员工/相关部门）
4、清办解聘事项（员工/相关部门）
5、准备资料/结账（人力资源部）
5、准备资料/结账（人力资源部）
6、签发离职证明（总经理或
店长）
6、解雇（员工）
7、离职（员工）
工资
以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手
段。另外，员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。
业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。
公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。
津贴
商场轮班的员工或享受轮班津贴。
津贴费为：
晚班至24.00:6.0元人民币/班。
连续工作12小时以上者：8元人民币/班。
纳税
公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。
社会保险金
公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。
加班
因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。
总部员工的加班费用另行规定。
假期
一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。
年假
工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。（管理人员另行规定，具体可参照劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现金补偿。年假应于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。
公休假
员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。
事假
员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。
病假
员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。
员工在病假期间的薪资按下列规定执行：
试用期内：3天无薪病假（扣除当日所得工资）
试用期后至一年：7天全薪病假
一年以上：10天全薪病假
正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理（详情见劳动合同）。
婚假
符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。
产假
凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受90天带薪分娩假期。产假期间工资照发，不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。
护理假
在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规定。）
丧假
凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。
门诊与医疗
公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行制订。
另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终止劳动合同。
总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。
培训与发展
公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。
培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。
评估与奖励
您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。
每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和
合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予您应有的奖励的荣誉。
劳动保护
禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。
1、未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。
2、一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其
上级负责人。
3、未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。
4、从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用品，在使用加工
机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。
5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息
处理中心、水房、电房，煤气缸储藏室等。
工伤事故
工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人到现场处理事故。严重情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送往医院治疗。
工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。
防火
预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超好范文版权所有市顾客的安全。为此：
1、紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。
2、随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。
3、员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。
工作纪律
1、严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。
2、严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。
3、严禁在公司内争吵。
4、严禁在工作时间内购物。
5、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。
6、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。
7、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。
8、严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。
9、严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。
10、严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。
11、严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。
12、严禁在工作场所聚众闹事。
13、严禁未经许可擅自离开工作岗位。
14、严禁探听、传说、讨论他人工资。
15、严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。
16、严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。
17、严禁在商场内吸烟。
18、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。
19、严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。
以下工作纪律特别为商场员工所设立：
更衣室
1、员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管/
2、不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。
3、更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。
4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。
5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。
6、更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。
7、员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。
食堂
1、各员工在工作时间内去食堂就餐。
2、食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。
工作卡
1、员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。
2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。
3、员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。
工作服及工具
1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。
2、员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。
3、工作服及工具只能用于履行本职工作。
4、遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。
5、员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。
纪律处分
1、口头警告
2、书面警告
3、解雇
根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情况。
1、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。
2、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。
3、玩忽职守，给公司利益造成严重损失。
4、偷窃或盗用公司或同事财物。
5、贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。
6、无理取闹，严重干扰公司业务。
7、泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。
8、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。
9、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。
10、辱骂顾客，上级。
11、谩骂打架、暴力行为。
12、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。
13、在商场内吸烟。
14、工作时间酗酒。
15、未经授权使用公司的器材的设备。
16、故意毁坏公司设备。
17、损坏公司贵重物品。
18、欺骗上级，伪造成果。
19、未经上级领导准许接受供应宴请。
20、代人打卡或让人打卡。
21、伪造考勤记录.22、未经许可改商品价格。
23、为私人目的保留出售的商品。
24、收银员故意放行行未经结账商品。
25、其他严重过失行为。
26、偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。
27、书面警告累计至三次。
第二篇：xx商场员工手册
XX商场员工手册
总经办编制
目 录
欢迎辞...................................................2 第一章 前 言...........................................3 第二章 企业介绍.........................................4 第三章 员工行为准则.....................................6 第四章 薪酬、考勤、福利制度.............................9 第五章 奖罚条例........................................14 第六章 部门职责........................................19 第七章 岗位职责........................................25 附 则...................................................50
欢迎辞
亲爱的员工们：
首先，祝贺您成为“xx广场”大家庭的一员。从此，我们将一起携手并肩努力奋斗，用热情周到地服务、细致入微地工作、踏实勤恳地作风，将真诚化作忠诚，将责任化作使命，与企业手牵手、心贴心、同呼吸、共命运、促发展、求永续。希望您能尽快成为企业发展所需的优秀员工和德才兼备的高管人才。
工作，是每个人生活中的重要组成部分，每个人的生命价值都是在工作中成就和体现的。白马服饰广场为每位员工营造了一个能够尽情展现聪明才智、激发自身潜能的舞台，快乐工作是我们的不懈的追求，希望您能好好珍惜和把握在白马服饰广场工作的机会，尽其所能为自己、为企业创造出更多的价值。
愿您在xx广场的工作历程能在您人生的里程中留下美好的回忆！
总经理办公室
二○一五年五月
第一章 前 言
编写此手册，旨在依“法”管理，意在规范大家的行为。任何优秀企业的成长和发展都离不开完善的制度和规范的管理。
《员工手册》是帮助你了解公司概况，熟悉各项规章制度，并严格遵守。公司将严格管理，为你开创理想的工作环境，宽阔的发挥空间，畅通的晋升渠道。通过大家的共同努力，以优质的服务，一定能为各方顾客提供轻松愉悦、高雅时尚的消费场所，为企业创造良好的经济效益和社会效益。
第二章 企业介绍
xx公司成立于2015年，公司成立以来始终按照以创立中国超一流的品牌企业为目标，秉承用爱心做事业，用感恩之心做人的企业文化，一直坚持“让商户赚钱，使百姓得益”的经营原则。公司所属项目xx广场，地处西北地区服装批发集散地“xx商圈”，位于xxx，40余条公交线线路沿途经过此地，更有一号线xx站D出口无缝对接，交通便利。商场经营面积30000余平方米，引入商户均为西北地区男女装实力批发商户，其中不乏xx路地区排名靠前的领头商户。商城各种硬件配套设施完善，环境优美，更有广场可供休闲娱乐。
今天的xx广场正在竭力打造集批发、零售于一身的西北地区最专业的男装批发名城，以专业、质优驻足整个西安市场，继而发展为西北地区最负盛名的男装批发中心。
一、经营特点
1、运营时间：7：30——18：30
2、运营模式：市场化运营，统一管理，独立收银。
二、企业理念
用爱心做事业，以感恩之心做人。
1、服务理念
推崇“规范+情感”的人性化服务；以规范化、制度化、科学化、个性化为服务根本；
每一位员工要强化自身的专业知识和业务技能，同时，因顾
客、时间和场合的不同，提供恰到好处的、标准的、有效的服务；每一位员工应正确遵循流程，同时对商户保持友善和谦恭。要传递企业高质量的服务和服务程序。
2、人才理念
“人才就是我们自己”，任何事情，只要努力的用心去做，我们就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己，工作中就没有困难与挫折。谦虚协作、团结一心，人生的价值就会在集体的价值中得以充分体现。
三、xx广场员工宣言
我们是一群勤奋工作的人，这里充满了友爱、互相帮助、彼此肯定，我们拥抱智慧、追求成长、共同协助创造美好未来！
第三章 员工行为准则
一、基础规范
（一）理念
树立正确的人生观、价值观、世界观，恪守“以心为本”的企业理念，用爱心做事业，以感恩之心做人。做一个对社会有用、有贡献的人;把握现实的方位坐标，立足于本职工作，增强责任感和使命感，用长远的眼光来看事情。保持良好的精神状态，快乐地工作。
（二）品质
1、具有强烈的责任心和事业感，确立大局意识，树立诚信观念，对工作兢兢业业。
2、奉行“优质服务，科学管理”的服务宗旨，为商户提供诚实、一流的服务，做到让公司放心，让商户满意。
3、讲文明懂礼貌、注重仪容仪表，做到礼貌待人，文明用语。
4、发扬团队精神，提升企业整体素养；部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
5、员工是公司形象的缩影，因此必须具备强烈的形象意识，从点滴做起，塑造良好的企业形象。
（三）技能
1、勤奋学习，积极参加公司层面的文化培训、部门的技术培训，不断提高自身素养。
2、刻苦钻研，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身业务能力。
（四）纪律
1、遵纪守法，掌握与本职工作相关的法律知识。
2、严格遵守企业各项规章制度，自觉遵守工作纪律、岗位规范。
3、严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。
4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不损害商户利益和公司利
益。
二、岗位行为规范
（一）、领导自律规范
遵守规定以身作则、平等待人团结全员 公平公正维护形象、群策群力开拓进取
（二）员工行为规范
1、热爱本职工作，熟悉岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展工作，不推诿、不拖延、不扯皮。
2、牢固确立服务观念，主动为商户排忧解难，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致；全面、及时、优质地完成各项任务。
3、严格遵守各项纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。维护公司利益，爱护公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物，不得向商户借钱、物、车等。
4、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话、办实事；注重实效，开拓创新。
5、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。
6、遇特殊情况及时上报，勿擅自主张。
三、办公礼仪规范 仪容仪表规范
1、公司员工要注意仪容仪表，要求：整洁、大方、得体。
2、员工在工作期间一律着工装，佩戴工作牌。
3、员工须讲究个人清洁卫生，头发梳理整齐、服装整洁、皮鞋亮净。
4、男员工发不过耳，不准留胡须；女员工保持清雅淡妆，打扮适度；出入工作区域严谨穿拖鞋、短裤，吊带，及过于暴露的服装。
5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
第四章 薪酬、考勤、福利制度
一、员工聘任程序
1、公司对各部门人员实行定岗、定编管理的原则。
2、各部门根据实际情况，需要调整人员编制的须填报《部门用人申请表》，经总经理批准后，送交总经办。
3、应聘人员须填写《招聘表》，并附免冠一寸照片两张，身份证复印件、学历证复印件。
4、经面试合格员工，由行政人事部负责入职通知并组织入职培训。
1）、由人事部开具入职程序单和《物品领用单》；
2)、凭办理完毕入职程序单到人事部报到，领取工牌、办公用品等。
5、试用期：员工试用期基本上是2个月，可根据员工表现情况酌情调整试用期。
6、试用期满，考核合格者须填写《员工转正审批表》，经批准后予以转正；考核未合格者，根据表现情况可适当延长试用期或者予以辞退。
二、上班时间
1、作息时间
员工在工作日上下班时间安排如下： 夏季作息时间：上午：08:00—12:00；
下午：14:00—18:30；
管理部实行两班制，作息时间： 早班：8:00—18:30；
中班：10:00—20:00 夜班值守作息时间：20:00—8:00;(具体岗位根据商场营业实际需求确定)
2、公司实行每周六天工作制，享受国家法定节假日。
3、直接参与市场运营管理的综合管理部实行周内（周一至周五）轮休制，其他部门正常休息。
4、因工作需要法定节假日不能安排休假的，休假时间可另行择日。
三、考勤管理
1、考勤方式
公司实行全员指纹打卡制，所有员工上下班必须打卡（共计4次/天）； a.迟到/早退
迟到/早退5分钟内视为小迟到，当月累计次数不能超过（含）3次，从第3次开始，每迟到一次罚款10元；迟到/早退5分钟--20分钟（含20分钟），视为大迟到，每次罚款20元；迟到/早退20分钟--30分钟（含30分钟），每次罚款30元；迟到/早退30分钟—60分钟（含60分钟），每次罚款40元；迟到/早退超过60分钟按旷工论处。
1）全勤：员工当月除国家规定的法定节假日及公休日外，未出现任何请假（包含：事假、病假、婚假、产假、年假、丧假等）、旷工、迟到、早退等行为。当月全勤者，奖励全勤奖100元，随当月工资一起发放。
2）当月迟到、早退（不超过5分钟）发生（含）3次以上扣除当月全勤奖，同时迟到3次（含3次）以上按公司考勤制度处理。
3）工作未满一个月者及当月提交《员工辞职审批表》者不计发当月全勤奖。
4）当月处于停薪留职期员工或处于长期休假的员工，全勤奖励停发，待正式恢复工作，再参照公司全勤奖制度予以计发。
b.忘记打卡
1）、员工正常上班但忘记打卡≤3次可提供未打卡证明和未打卡补条，由部门领导签字确认，签批后请第一时间报总经办作为考勤依据。但当月累计忘打卡次数不能>3次，每超过一次且确认正常上班者扣款10元，无证明者按照旷工处理。
2）、因公外出无法打卡者请于外出前填报外出申请单，特殊情况请于完成外出工作任务后 第一时间补办外出申请单，超过两日未补办者视为旷工。
3）、外出申请单：部门经理级（主管）由总经理签批，员工有部门经理签批，签批后第一时间送交总经办作为考勤依据。c.旷工
1）、提供虚假病休证明骗取休假的视为旷工。2）、未经领导同意，私自倒班、替班者均视为旷工。3）、迟到或早退1小时以上视为旷工。4）、委托代打卡（登记考勤）者视为旷工。
5）、未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一 天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理。d.外出规定
1）、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理
签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理同意后方可外出；如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。
2）、员工未请假不到岗或已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
2、加班规定
1）、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。2）、因工作需要加班的，加班手续由各部门分管经理办理核实后报总经办作为加班考勤依据。
3）、加班2小时（含2小时）以上视为有效，按小时累计。4）、任何人加班必须提前申请，报直属领导批准后，由分管经理批准后方可生效。
5）、经直属上级批准后以部门为单位将加班单报总经办存档备案，以计考勤。
3、请假制度
1）、病假：病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明以旷工论处；病假证明核准真实有效。病假≤2天不扣工资，2天<请病假天数≤15天，工资按照员工每日工资的8折计算扣除工资，病假15天以上者可按自动解除劳动合同，特殊情况须经公司董事会成员开会决定； 2）、批假权限
病事假：≤2天由部门负责人批准，<2天≤7天 副总经理批准，>7天由总经理批准。
3）、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电请示，并于事后一日内补办手续方为有效；未按规定执行一律视为旷工。
四、离职
员工由于个人原因离职、应于30个工作日前向部门经理递交辞职申请书，由部门经理签署意见。离职当天须填写《员工离职审批表》，办理相关手续并办好工作交接，经总经理核准后，转财务科办理工资结算（次月15日予以结算）。
五、福利待遇
1、工资按月计算，当月工资于次月15日发放。
2、公司员工享受工龄工资，每满一年增加50元。
3、年假。员工在公司工作满一年后可享受1天带薪休假，可逐年递增，每年递增1天，但最多不得超过10天，特殊情况根据工作能力决定；年假必须提前申报当年使用。国家法定节假日不计入年假的假期，年假在当年内有效。
4、员工每年可享有以下11天之法定带薪假日： a.元旦（公历1月1日）1天；
b.春节（除夕、农历正月初
一、初二）3天； c.清明节1天； d.国际劳动节1天； e.端午节1天； f.中秋节1天；
g.国庆节（公历10月1日、2日、3日）3天；
5、员工在国家传统节日（端午节、中秋节、春节）可享有节日礼品一份或节日补助金（具体金额由公司总经办决定）；
6、婚假。已签定正式合同的适龄员工，可享受3天有薪假期；已签订正式合同且在公司工作满一年以上的员工可享受国家法定规定的婚假；按法定结婚年龄(女20周岁以上，男22周岁以上)结婚的，可享受7天婚假。员工申请婚假须提供结婚证书复印件。
7、直系亲属去世给予丧假3天。
8、女员工产假按国家相关规定为90天。
第五章 奖罚条例
为了不断提高全体员工的素质，激励员工保持高度的工作效率，维护制度的严肃性，特制定如下奖罚条例。
一、奖励、晋升
凡有下列表现之一者，将给予50—1000元奖励或晋升：
1、对改革公司管理、提高服务质量有重大贡献者；
2、服务态度好，质量高，创造良好影响者；
3、模范遵守公司规章，自觉维护公司声誉，经常受到宾客表扬者；
4、提出合理化建议，经实施有显著成效者；
5、保护宾客人身、财产安全及公司财物免受损失者；
6、管理有方，在员工中享有较高声望，使本部门工作成绩突出者；
7、节约开支，节约费用有显著成绩者；
8、积极促销，使公司获得较大经济效益者；
9、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；
10、拾金不昧，价值较大者；
11、有其它突出成绩者；
二、轻微过失
凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款20—100元：
1、着装、礼仪、礼节、礼貌不符合规范，不佩戴工牌；
2、不使用指定的员工通道；
3、无故迟到或早退30分钟以内（不含）；
4、上、下班不打卡或签到者；
5、上班时间未经允许接、打私人电话和收发短信；
6、上班时间听（看）广播、录音、电视、书报、玩手机等；
7、工作时间吃东西、吸烟；
8、未在指定区域内就餐，就餐时浪费粮食；
9、下班后无故在公司内逗留；
10、穿着工服离店；
11、营业期间穿着便装在营业区内停留、走动；
12、在公共区域内大声喧哗、打闹；
13、随地吐痰，乱丢烟头及杂物，乱写乱画；
14、工作散漫，精神不振作，上班时间打瞌睡；
15、上班时间未经允许许可会见亲友；
16、对宾客服务不使用敬语，表情冷淡；
17、工作效率、服务态度欠佳；
18、拒绝公司有关人员的正常检查；
19、擅自使用宾客设施及公司的设备或物品； 20、出现轻微质量问题；
21、其它轻微过失行为。
三、严重过失
凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、留职察看、劝退处理（50—200元）：
1、上班时间睡觉；
2、委托他人或代替他人打卡，私自涂改签到；
3、未请假或请假未获批准，擅离工作岗位或未上班；
4、经常迟到、早退，屡教不改；
5、蓄意损坏公司、他人财物；
6、对客人不礼貌，与客人争辩，导致客人投诉；
7、欺上瞒下，搬弄是非，诽谤他人，影响团结，损害声誉；
8、不服从上级领导的正常指令；
9、私自向外部提供公司人事、经营、财务、设备等资料；
10、私吃公司食品，私拿公司或他人物品；
11、无故装病，造成不良后果；
12、因工作失误造成重大物资、财产浪费或损失者；
13、隐瞒事故或发现隐患不及时处理、报告；
14、对管理不作为，发现下属违反规定行为不制止、不批评；
15、处于疏忽造成公司财产、设备损坏；
16、违反安全生产操作规程；
17、在宾客面前与他人争执、谩骂；
18、上班时间擅离工作岗位，闲逛、干私活；
19、其它严重过失行为；
四、除名、辞退、开除
凡有下列过失之一者，将予以除名或开除处理：
1、贪污、盗窃、受贿、行贿；
2、侮辱、谩骂客人，与他人打架；
3、向客人强索小费或物品；
4、行为不检点；
5、聚众赌博；
6、故意损坏公物或窃取客人物品；
7、利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私；
8、玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏等事故；
9、经常违反公司规定，屡教不改；
10、当月连续旷工3天；
11、受雇于其他单位；
12、触犯国家法律行为；
13、其他符合除名、辞退、开除的行为。
第六章 部门职责 财务部部门职责
一、财务规章制度的建立
1、根据公司财务管理要求，建立会计核算体系、财务分析制度、固定资产管理制度等。
2、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行。
3、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定、季度财务计划。
4、负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/财务报告。
5、负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作。
6、财务预算的编制、执行、检查,年终财务决算。
二、财务收入与支出
1、财务税收相关工作、收费。
2、合同付款，收租金。
3、银行存款收支，现金报销，核对账目。
4、发工资、补贴及福利。
5、负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐；
三、财务预算、分析及审核
1、对公司各项经济活动和财务收支进行核算。
2、对公司的现金流量进行分析，向决策层客观反映公司的财务状况。
3、对公司各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用。
4、合同付款的审核。
5、票据的审核。
6、寻求降低成本的途径和方法，控制公司各项费用支出及公司税务。
四、重要票据及文件的保管
1、合同的管理及保存。
2、发票的管理及保存。
3、负责公司资金、资产的管理工作。
五、用电费用管理
1、售电。
2、缴纳电、水费。
3、稽核商场用电收支平衡。
综合管理部部门职责
一、规章、制度及规定
1、根据总经理每月的计划管理责任制，认真完成公司下达的各项工作任务，切实维护公司信誉及消费者权益。
2、认真学习商场相关法律法规、服务管理规定，不断丰富专业
知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。
3、制定管理员、安全员、电工、监控、保安、保洁交接班制度、管理制度及考核制度。
4、日常管理工作中（含办公区日常管理），对违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为根据相关规定给予相应的处罚。做好相应的记录计入员工的绩效考核中。
5、建立商场消防管理体系，制定消防应急预案和演练方案、培训计划并组织执行。
二、内部沟通及外部沟通
1、定期对消防设备及用电设备进行巡查和维护，发现安全隐患及时处理，特殊情况要及时向上级汇报。负责商场配电室管理、用电管理、灯光及中央空调管理、监控管理及广播管理。
2、建立商户沟通平台，了解商户的经营状况，并了解商户对商场的建议及意见。
3、为商户提供代办工商、税务等证照的服务。
4、外出学习考察同类商场。
三、运营管理及执行力
1、负责商场内商户的装修跟踪、监督及验收工作。
2、每周检查并考核管理员、安全员、电工、监控员、保洁员每日交接班记录。
3、负责安排晚上商场临时加班的值班工作。
4、完成上级安排的其他工作。
四、服务与管理
1、对于场内卫生、供电设备等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和整改。
2、指导并管理好营业现场的秩序，定期对营业员进行培训，每年评出优秀营业员及优秀商户。
3、负责每日商户和营业员考勤和进出场管理。
4、制定商场服务管理守则并下发到每个商户，每日按照标准督查。
5、负责商场店容、店貌的管理，指导并安排管理员按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚。
6、负责营业员仪容仪表、仪态规范，并将营业员档案健全归档。
7、对于顾客口头、电话或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见并做好投诉档案。接待、调查及落实处理意见应不超过1天，满意率及完结率应达到100%。推行首问负责制。
8、按照商场品质管理规定，细化提升各方面服务管理工作。
9、指导商户经营。
10、建立营业员奖惩制度，提高营业员的服务水平。
行政人事部部门职责
一、规章、制度、规定及落实情况
1、传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况。
2、公司及商场文件起草、规章制度的起草。
3、负责公司各项管理制度的制定和统一管理，指导各职能部门将各项规章制度纳入到标准化、规范化的管理轨道。
4、负责会议通知并做好会议记录及会后的跟进工作。
二、行政事务的安排及处理
1、汇总采购清单，根据轻重缓急合理安排采购员采购。
2、完成上级领导交付的其他工作。
三、人事制度及人力资源管理
1、负责实施员工招聘、录用、辞退、在职管理等工作及绩效考核。
2、员工定岗定位。
3、上班班次安排的确认。
4、组织制定各项人事制度并监督实施。
5、检查人员到岗情况及守纪情况。
6、督查各部门工作及工作纪律。
7、做好考勤统计，加班的确认，为发工资提供依据。
8、负责公司员工培训、考勤管理、及员工福利等工作。
9、劳动合同签订及劳动保险相关工作。
10、员工满意度调查每半年一次。
11、外出学习考察。
四、公司合同、重要文件及员工档案的保管
1、公司合同电子档的保管。
2、公司对内对外重要文件的保管。
3、员工档案的保管。
4、商场重要设备档案的保管。
直接上级：董事会
第七章 岗位职责商场总经理岗位职责
直接下级：商场副总经理
一、岗位职责
1、在董事长的领导下，全面负责商场经营管理，及商场计划制度的实施和检查；
2、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序；
3、组织制定商场内部各项管理制度；
4、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施；
5、分解落实商场各项考核指标，并组织完成；
6、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权；
7、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向董事长及相关领导汇报经营管理情况；
8、解决商场内重大顾客投拆；
9、落实商场大型公关与促销活动；
10、作为商场安全、消防主要责任人，指导综合管理部做好商场内部各项安全保卫消防工作；
11、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作；
12、拥有对公司内部任免部门经理、决定中层干部人选及各项人事任免权利；
13、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系；
14、在厉行节约的前提下，抓好商场的财务工作，作好创收效益，节约成本的文章；
15、代表商场承担商场的社会责任。
二、岗位责任
1、对商场出现重大决策失误承担第一责任；
2、对商场的安全工作承担第一责任；
3、对商场的投资和资金运行承担直接责任；
4、对商场发生质量、治安防范问题承担责任；
5、对商场关键岗位的干部任用发生失误承担直接责任；
6、对员工的业绩考核，奖金发放工作出现的问题负责；
7、对无客观原因而增大运行成本，造成不必要的浪费现象负责。
副总经理工作职责
直接上级: 总经理 副总经理岗位职责：
1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；
2、及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况；
3、协助总经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据，根据核对结果对各部门进行绩效考核，并根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；
4、负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施；
5．负责公司行政文书档案的管理工作及各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导；
6、负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；
7、协助总经理与商户建立良好的合作关系，并负责做好公司重要来宾的接待安排及重要会议的组织与会务工作；
8、本着合理节约的原则，组织公司办公费用的计划、编制月度后勤用款计划；
9、组织协调公司年会、员工活动，负责外联工作
10、做好办公室人员考勤和处理各种假期；
11、协助总经理筹备及发放日常福利、节日福利；
12、协助做好招聘与任用的具体事务性工作；
13、协助相关部门计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查；
14、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；
15、协助总经理完成对员工的考核；
16、协助修订员工手册；
17、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；
18、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
19、完成公司领导交办的其他工作任务。
二、副总经理岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
商场管理部经理岗位职责
直属上级：副总经理 直属下级：管理部
一、管理部经理岗位职责：
1、根据总经理每月的计划管理责任制，完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益；
2、认真学习商场相关法律法规、服务管理规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范；
3、制定管理员、电工、监控、夜班保安、保洁交接班制度、管理制度及考核制度；
4、日常管理工作中（含办公区日常管理），对违纪现象提出批评和整改意见，对触犯公司规章制度的行为根据相关规定给予相应的处罚。做好相应的记录计入员工的绩效考核；
5、建立商户沟通平台，了解商户的经营状况，并了解商户对商场的建议及意见；
6、外出学习考察同类商场；
7、负责商场内商户的装修跟踪、监督及验收工作；
8、每周检查并考核管理员、夜班保安、监控员、保洁员每日交接班记录；
9、负责安排晚上商场临时加班的值班工作；
10、对商场内卫生、供电设备等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和整改；
11、指导并管理好营业现场的秩序，定期对营业员进行培训，每年评
出优秀营业员及优秀商户；
12、负责每日商户和营业员考勤和进出场管理；
13、制定商场服务管理守则并下发到每个商户，每日按照标准督查。
14、负责商场内店容、店貌的管理，指导并安排管理员按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚；
15、负责营业员仪容仪表、仪态规范，并将营业员档案健全归档；
16、对于顾客口头、电话或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见并做好投诉档案。接待、调查及落实处理意见应不超过1天，满意率及完结率应达到100%。推行首问负责制；
17、按照商场品质管理规定，细化提升各方面服务管理工作；
18、指导商户经营；
19、建立营业员奖惩制度，提高营业员的服务水平； 20、完成领导交办的其他工作。
二、商场管理部经理的岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好
贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
商场管理员的岗位职责
直属上级：管理部经理
一、商场管理员岗位职责：
1、熟悉公司各项管理制度，执行并完成所安排的工作；
2、商场营业人员日常行为、仪容仪表等检查管理工作；
3、检查营业人员（店铺）的出勤情况；
4、传达公司各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
5、认真学习各项防火方案和应急方案，经常定期和不定期配合其他部门检查，按有关要求做好执行监督、检查工作，执行岗位责任制；
6、密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。如商场消防设施等。发现安全隐患及时通知相关负责人进行解决，以避免危险及损失的发生；
7、负责维护商场内外的环境秩序；
8、确保商场及商户的生命财产安全。加大巡查巡场力度，做到无吸烟，无扒窃现象的发生；
9、随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况，遇到突发事件，及时处理并汇报上级领导；
10、对商场内情况每日向部门经理汇报；
11、如商场内有特殊异常情况及时报告部门经理并协同经理处理。
12、加强与商户沟通，了解所负责区域的商户的经营状况；
13、积极协调好公司和商户之间的关系，准确高效的把公司管理宗旨传达给商户；
14、严格要求自己，除本职工作之外，还需协助其他部门做好相关工
作；
15、完成领导交办的其他工作。
二、商场管理员岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
工程主管岗位职责
直接上级：管理部经理 直接下级：电工
一、工程主管岗位职责
1、负责管理为商场日常经营所需的供电、空调、上下水等设备，负责控制和运行这些设备，并保证商场需求；
2、负责商场的设备和设施及用具等维修和保养；
3、负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核请购物资报告；
4、负责和实施商场各项设备的运行控制及维修保养计划；
5、合理安排部门员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核；
5、负责商场内所有电源的正常供应；
6、负责商场中央空调系统的运行管理；
7、负责空调设备，电机及控制电器的维护保养和故障检修；
8、负责商场水暖设备的检修工作；
9、负责商场装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作；
10、负责商场动力系统的完善改造，设备更新和小项增改工程施工；
11、商户装修审批、监督及验收工作；
12、完成领导交办的其他任务。
二、工程主管岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提
高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
电工的岗位职责
直属上级：工程主管
一、电工岗位职责：
1、负责配电房的运行控制工作，严格遵守各项制度和规定，确保设备人身安全；
2、负责管辖范围内所有照明，线路和灯具的日常管理和维修工作，按规定时间管制公共场所的灯光照明；
3、根据月、季、计划每周检查商场线路，开关和电表，做好记录，认真填写汇总情况和每周工作记录表；
4、商场内的灯光，外立面发光字等按规定时间开关控制工作，每月用电统计情况；
5、商场内、外扶梯、监控设备的维护保养工作，发现问题及时向领导汇报，并及时解决，扶梯按规定时间开关控制；
6、商场内商户固定电话机的安装调试、网线合理布置，商场WiFi设置；
7、熟炼掌握商场停电状态的应急，发电措施，供电方式，线路走向等设备技术性能和实际操作方法，保证商场供电连续性和可靠性；
8、做好线路防火工作，严格控制线路负荷，发现不正常状态必须找出原因并加以纠正；
9、做好设备保养，使设备经常处于良好的技术状态，做到三干净(A设备干净;B机房干净;C工作场地干净)，四不漏(A不漏电;B不漏水;C 36
不漏油;D不漏气)，五良好(A;使用性能良好;B密封良好;C润滑良好;D坚固良好;E调整良好)；
10、外立面LED广告屏的设备运行情况，检查每天的广告播放是否正常，每月电表的用电统计，发现异常及时向领导汇报并及时解决；
11、严格执行岗位责任制，服从领导工作安排，按时完成领导分配的各项工作任务。
二、电工岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
策划专员岗位职责
直接上级：副总经理
一、策划专员岗位职责：
1、负责商场内外的广告宣传，营销推广策划工作；
2、根据公司的整体经营计划方案，策划并协同各部门执行公司任务，努力完成公司经营目标。
3、定期组织市场调研，收集市场信息，掌握其他市场竞争动态，发展状况趋势，及时汇报情况，并有效针对性策划相关策略。
4、负责商场全年各大小节日和主题活动的策划工作，在上级领导总体思路不变的情况下策划、组织、实施及监督各项促销活动，并负责每次主题活动结束后的总结归纳工作；
5、负责公司各个可执行性活动项目策划方案的撰写，并依据各个可执行性项目方案，做出相应的预算方案；
6、以企划人的敏感，结合公司的发展情况，积极捕捉并提出新颖的企划方案，并及时提交给公司领导审批；
7、负责与各媒体的联络与新媒体的开发，并完成媒体相关信息追踪；
8、负责对广告公司的业务洽谈工作，合理选择广宣媒体，将洽谈情况及时向公司领导汇报，并将洽谈结果及时提交给公司领导审批；
9、定期进行市场调研，收集市场信息，掌握其他市场竞争动态，发展状况趋势，及时汇报情况，并有效针对性策划相关策略。
10、定期的了解策划方案实施结果，根据不同季节、节日配合各部门制定活动计划方案，适时的更变策略及时的改进措施，每天及时 发布微信广告内容及外立更新面LED图片内容；
11、负责商场整体广告的布局规划，并监督制作与实施；
12、负责商场内外广告内容、形式及摆放位置的审核及巡视工作；
13、完成上级领导交办的其他工作。
二、策划专员岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
消防专干岗位职责
直属上级：副总经理
一、消防专干岗位职责
1、拟定、月度消防工作计划，根据计划组织实施消防安全管理工作；
2、拟定消防安全管理制度、消防设施操作规程及应急保障预 案，提交上级领导审定；
3、消防器材、设施、标识的维护及更新、补充，确保其完好有效，确保疏散通道畅通；
4、负责消防安全知识宣传。定期组织消防安全演练，落实消防演练练任务和责任人；
5、对消防安全工作进行总结，汇报阶段性工作成果；
6、负责落实火灾现场的通讯工作，并积极协助人员疏导及扑救。负责事故的总结上报；
7、在总经理的领导下，全面负责商场秩序维护和消防安全工作的监督管理；
8、每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。并将检查中存在的隐患主动汇报至总经理；
9、每月对重要区域进行一次检查，检查的区域包括：配电室、消防
水泵、消防配电室、监控室。检查内容：灭火器的配备使用情况，防火制度的落实及执行情况等；
10、协助上级做好消防部门的外联工作；
11、落实消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作；
12、商户装修的检查及跟进工作；
13、完成领导交办的其他工作。
二、消防专干岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
夜班值守员岗位职责
直接上级：管理部经理
一、夜班值守员岗位职责：
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、负责夜间商场的安全保卫工作，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜，杜绝火灾、偷盗、破坏等事故的发生；
3、负责夜间商场或商铺装修的进出人员、物品特别是易燃易爆等危险品进入商场的严格管理；
4、负责夜间商户进出货物的严格管理；
5、负责商场内公共设施、设备的保护工作；
6、负责商户的商品财物的安全保护工作；
7、检查商场内、办公区域的饮水机、空调、电脑等电源是否关闭，以及门窗是否关好，确保无任何客观存在安全隐患，当班期间不定时巡查。
8、负责或协助上级领导、有关安全机构，在第一时间紧急、妥善处理、解决商场发生的治安状况或突发事件，超越职权范围的及时上报上级领导；
9、负责夜间商场卫生的维护，做好基本的清洁、清理工作；
10、协助商场消防人员对所有消防设备、设施的检查、维护、保养工作；
11、协助各级领导开展夜间查岗工作；
12、协助政府机关（公安、消防）做好商场周边的防火、防盗、防破坏、防事故等社会治安工作；
13、做好记录以及记录的保管或移交工作；
14、完成领导交办的其他工作。
二、夜班值守员岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
商场保洁员岗位职责
直属上级：管理部 保洁员岗位职责
1、每日清洁商场卫生，做到门窗、扶手无灰尘，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无鞋印及其他印迹；
2、每日清扫、冲洗公厕，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，无堵水，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味；
3、每日即时清洁垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周围无垃圾；
4、每日清扫商场公共区域，保证公共区域无垃圾及积水；
5、商场客流量大、并有老、幼、病、残顾客时，作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能触碰到顾客，不要影响顾客。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨；
6、冬季雨雪天气时，保洁员在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标志牌放在各入口处；
7、合理利用公司资源，杜绝浪费、杜绝将公司或商户的财产占为私有。妥善保管好自己的工具。非消耗品领用时须以旧换新；
8、爱护清洁工具，每日使用后放置在指定地点；
9、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
10、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
11、做好记录以及记录的保管或移交工作；
12、完成领导交办的其他工作。
商场招商经理的岗位职责
直接上级：副总经理 直接下级：招商人员
一、招商经理岗位职责
1、根据公司制定的整体工作计划，制定招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成招商任务；
2、熟练地掌握商户所销售商品的有关知识；
3、负责对商场内经营品类及竞品项目的相关市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；
4、负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合；
5、制定每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；
6、保持与公司领导之间的联络和传达工作；
7、负责商场内商家引进、洽谈、签约工作；
8、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；
9、处理招商人员在招商过程中的突发事件及客户投诉；
10、负责安排、监督招商人员的每天工作内容；
11、收集并整理招商人员的招商数据上交公司领导；
12、负责向公司领导汇报即时的招商情况；
13、参与重大招商的谈判与合同签订；
14、负责编排招商人员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；
15、负责指导本部门成员对招商合同管理、建档、查询。
16、负责招商人员的工作培训，指导招商人员完成任务工作，提高综合水平。及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。
17、协助财务部完成客户的收款工作；
18、负责完成公司领导安排的其它工作。
二、招商经理岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
招商专员的岗位职责
直接上级：招商经理
一、招商专员岗位职责
1、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
2、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
3、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
4、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；
5、根据部门下达的各项招商计划，拟定个人的招商目标和招商计划即：按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；按月编制引进商家的数量。
6、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
7、负责接待每天的到访客户；
8、负责接听每天客户咨询的来电；
9、负责登记每天的客户资料；
10、负责办理已成交客户合同的签定；
11、负责向领导汇报每天客户的情况；
12、负责跟进有希望但尚未成交之客户；
13、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
14、按时完成上级交办的其他工作。
二、招商专员的岗职规范
1、认真执行公司各项规章制度和工作程序；
2、服从上级指挥，保质保量完成工作任务；
3、做好记录以及记录的保管或移交工作；
4、经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备；
5、定期向直接上级述职；
6、恪守职业道德，保守公司机密。
第三篇：商场导购员工手册
丹阳华地百货有限公司
DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STORE CO., LTD.函
上海怡庆服饰有限公司：
感谢贵司一直以来对我司的大力支持。
为保证商场品牌各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感，我司特制定《导购员工作手册》（内容见附件）。贵司可根据自身情况对本手册各项条款进行修改，修改后文档需有品牌员工签字并加盖公司红章，于6月6日前回寄我司备档。
特发此函，配合为感！顺颂 商祺
丹阳华地百货有限公司
二○一四年五月十五日
请贵司于收悉后签字盖章确认并回传我司，谢谢！
签字确认： 日 期：
附件：
导购员工作手册
XXX公司
目 录
第一章 总 则..........................................1
第一条 目的.........................................................................................................................................1 第二条 适用范围.................................................................................................................................1 第三条 生效与解释.............................................................................................................................1 第四条 修改与补充.............................................................................................................................1
第二章 管理规定.......................................1
第一条 录用条件.................................................................................................................................1
第二条 入职管理.................................................................................................................................1 第三条 在职管理.................................................................................................................................2 第四条 离职管理.................................................................................................................................3
第三章 考勤与假期制度..................................3
第一条 考勤管理.................................................................................................................................3
第四章 日常工作内容....................................4
第五章 员工行为准则.....................................5
第二条 服务语言及服务忌语..............................................................................................................5 第三条 仪表仪容仪态..........................................................................................................................6 第四条 营业现场行为守则..................................................................................................................7
第六章 奖惩规定.........................................8 第七章 附 言........................................12
第一章
总
则
第一条 目的
本工作手册旨在使各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感。第二条 适用范围
1.2.1 本公司导购员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。1.2.2 本手册未尽事宜由公司根据需要另行规定。第三条 生效与解释
本工作手册自公布之日起生效，最终解释权归公司。第四条 修改与补充
手册实施后，公司可根据实际情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，当以新修订的条款为准，公司将尽快告知全体员工。
第二章
第一条 录用条件
2.1.1 普通话标准流利，表达清晰； 2.1.2 具有高中或以上学历；
2.1.3 五官端正，形象气质佳，身体健康； 2.1.4 性格乐观，活泼开朗，善于沟通；
2.1.5 能服从公司管理，遵守公司各项规章制度，积极参加店内举办的各项活动及各类培训； 第二条 入职管理
2.2.1 聘用人员实行体检制度。
2.2.2公司的员工应当进行体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。2.2.3入职时需提供以下材料 2.2.3.1录用通知书 2.2.3.2身份证原件、复印件 2.2.3.3学历证书原件、复印件；
管理规定
2.2.3.4员工履历表
2.2.3.5户籍簿原件或由当地派出所出具的户口证明原件； 2.2.3.6与原单位解除劳动关系证明原件或离职证明原件； 2.2.3.7就（失）业证、养老手册、公积金转移单； 2.2.3.8体检证明或健康证原件； 2.2.3.9一寸近期免冠彩照4张。
2.2.4拟录用人员必须在公司通知的期限内提交以上入职材料；
2.2.5员工应如实填写《员工履历表》，并保证所填内容的真实准确完整。员工所填的居住地或通讯地址及通讯方式是公司相关文件的送达地址，若员工居住地或通讯地址及通讯方式发生变更，员工应及时通知公司，因员工未及时通知致使公司无法送达相关文件或无法与员工取得联系的，相关文件视为送达，相应法律责任由员工个人承担；
2.2.6公司向员工公示员工手册及其他规章制度，员工应仔细阅读并签字确认。第三条 在职管理 2.3.1 试用期
2.3.1.1新进员工应在劳动合同法规定的期限内约定试用期。2.3.1.2员工试用期内，应依法缴纳社会保险。2.3.1.3员工享受工资福利根据公司相关福利规定执行。
2.3.1.4员工在试用期阶段应严格遵守公司相关规章制度，公司及所在卖场共同负责依据公司制度及相关规定对试用期员工进行日常管理。
2.3.1.5试用期员工有下列情形之一的，视为不符合录用条件，公司有权随时解除劳动合同，并不支付经济补偿金：
2.3.1.6.1伪造学历、证书与工作经历；
2.3.1.6.2个人简历、求职登记表所填内容与真实情况不符的以及未按公司要求期限提交相关履历、学历、体检等证明材料的；
2.3.1.6.3无法在合理期限内提供公司办理录用、社会保险等需要的材料的；
2.3.1.6.4患有精神病或在国家法律法规规定的应禁止工作的传染病、器官残缺或肢体残缺足以影响本职工作，以及填写虚假体检信息的；
2.3.1.6.5不能胜任公司安排的工作任务和公司规定的岗位职责的或经过试用期考核成绩不合格的；
2.3.1.6.6与原用人单位未依法解除、终止劳动合同或劳动关系；
2.3.1.6.7有严重违反公司规章制度行为的；
2.3.1.6.8未经公司许可不按约定时间到岗的；不同意购买社会保险或不按公司制定的劳动合同版本签订劳动合同的或不愿意签订劳动合同的； 2.3.1.7入职培训：根据实际情况进行安排。2.3.2转正
新员工在公司规定的试用期满后，经转正考核合格的，予以正式录用。第四条 离职管理
2.4.1试用期内员工辞职需提前3天递交《离职审批表》；正式员工需提前30天递交《离职审批表》。没有按照法律规定离职期限提出离职，必须再工作30日，但公司同意提前办理离职手续除外。
2.4.2离职员工在未正式离岗之前必须同样专心工作，当离职申请按程序获得批准并完成工作交接后，方可离开。
2.4.3离职者在办理完相应交接手续后（工作服、工号牌等移交退还，店面盘点无异常），方可离开。
2.4.4离职交接手续后，经公司审批备案。
2.4.5所有未办理完毕离职手续自行离职的员工，公司有权扣发其薪资，公司也不出具任何证明，不办理人事关系调转等相关转移手续。
第三章
第一条 考勤管理
3.1.1 公司根据岗位及工作地点不同制定不同的工作时间，每天的劳动时间不包括午餐及休息时间。
3.1.2对配有智能考勤系统的店铺，采用智能卡考勤与手工考勤相结合的方式，除规定不定时工时制的员工外，其他员工在上下班时间、加班加点前后都应在刷卡地点刷卡；对未配有智能考勤系统的店铺，员工应根据店铺所在卖场的考勤管理要求执行考勤，上下班须进行刷卡。3.1.3员工必须依照规定的工作时间上班，如因个人理由不能到岗，需提前1天向上级领导提出申请，填写《请假单》，审批后方可执行，否则，视同旷工。
3.1.4未经公司批准，员工自行延长工作时间，不视为加班，未经批准的加班不予支付加班工资。
3.1.5迟到与早退的相关规定。
考勤与假期制度
3.1.5.1无特殊原因或事先未办理相关手续，超过上班规定时间未到岗或上班未刷卡者，视为迟到；未到下班时间提前离岗或下班未刷卡者，视为早退。
3.1.5.2员工因不可抗力导致无法准时上岗，可呈请上级领导核准后，办理请假手续，不列入迟到记录。
3.1.6以下情形，视为旷工；
3.1.6.1迟到、早退超过30分钟者，按旷工处理；
3.1.6.2未请假（续假）或请假（续假）未获准而擅自不出勤者； 3.1.6.3在工作时间未经许可外出办私事者；
3.1.6.4工作时间内，未经批准不参加公司规定的培训、集体活动者。第二条 假期制度
3.2.1事假：员工因私事不能上班的，应提前一天请假。原则上员工请事假的时间不得连续超过3天。事假期间不计发工资。
3.2.2病假：员工因病不能上班的，必须提前或事后上班第一天上交省市级、区县级以上医院的书面医疗证明，医院医疗证明经公司审核后方可有效。
3.2.3法定节日：公司按照国家规定安排员工休假。但若因加班需要，安排员工在法定节假日上班的，则依法支付加班费。
3.2.4婚假、计划生育假、法定年休假：按照国家规定安排相关员工休假，公司另有规定的，根据公司规定执行。
第四章
第一条 营业前准备 4.1.1 及时打扫卫生；
4.1.2 及时检查商品出样美观合理性、检查标识标牌、补充商品等； 4.1.3更换好工作服、佩戴好胸卡，检查是否达到规定标准； 4.1.4 准时参加早班会； 第二条 营业中
4.2.1积极销售，努力完成销售指标； 4.2.2整理柜面货品，及时补充货物；
4.2.3销售低峰时，熨烫、整理服装并尽可能熟悉店内货品； 4.2.4随时保持卖场环境整洁；
4.2.5 没有顾客时，整理商品；检查商品质量、标识及清洁性；整理出样与补充商品；熟悉商品知识，学习商品陈列技巧；
日常工作内容
4.2.6 时刻以顾客为重；待客阶段，随时注意顾客动向，一有顾客走近，立即停止手中工作，全力迎接顾客； 第三条 营业结束
4.3.1认真清点卖场存货； 4.3.2整理、清扫卖场及仓库卫生； 4.3.3检查店内电器等易构成隐患的设备；
第五章 员工行为准则
第一条 服务理念 5.1.1 以顾客为中心；
5.1.2 高质量的商品、高质量的服务、高质量的员工； 5.1.3 维护顾客权威；
5.1.4 服务无止境，生活更时尚； 5.1.5 关注服务细节； 5.1.6 关注第一印象；
5.1.7 一个人代表公司整体形象；
5.1.8 我们不仅仅关注交易，我们更关注留住老顾客；
5.1.9 顾客正是信赖和有所期待，才会投诉；顾客所投诉的，正是我们要改进的； 5.1.10 快速处理顾客投诉； 5.1.11 遵循首问责任制。
第二条 服务语言及服务忌语 5.2.1 规范服务语言： “您好”
“您有什么需要帮助的吗？” “请稍等，马上就来”
“请问，您的礼品大概在什么价位” “请到那边付款” “请到那边看看”
“对不起，这次没有合您意的商品，请下次来看看” “对不起，因为我们的工作给您带来了不便” “对不起，请勿触摸” “对不起，这是无烟卖场”
“欢迎下次光临” 5.2.2 服务忌语： “喂” “等等” “不准吸烟” “不知道” “没有”
“那边有，你自己去看看” “不知道，标价签上有，自己看” “你到底买不买” “快点”
“这是你自己的错，我们不管” “不要摸商品” “不能换，就这个规定” “快打烊了，明天来” 第三条 仪表仪容仪态 5.3.1 仪表：
5.3.1.1 头发：干净整齐，男员工头发长度不超过衣领，不遮住耳朵，不染非自然色头发，不留长胡须大鬓角，不理光头；女员工长发盘束，不可披肩。
5.3.1.2化妆：淡妆上岗，上班时间不得在营业场所梳头、化妆，不得照镜子，不过分浓妆艳抹，避免使用强烈香味的香水。
5.3.1.3穿着：保持干净整洁，熨烫平整，口袋不宜放太多东西，避免鼓胀；纽扣无脱落，服装无脱线，西装外套扣上扣子；不挽袖；不卷裤筒。
5.3.1.4饰物：男性员工戒指不超过一枚，不佩戴金手镯、手链等；双耳、胸前不佩戴饰物；不佩戴脚饰物；女性员工戒指不超过一枚，手链不超过一件，每只耳朵佩戴不超过一只耳饰；胸前饰物不外露于工作服；不佩戴脚饰物。5.3.2 仪态：
5.3.2.1 站姿：头要正；颈要直；两眼凝神向前；面带微笑；下颚微向后收；不耸肩；腰背挺直；双手虎口交叉手指并拢，左上右下置于小腹前；身体重心在两脚中间；两脚跟自然并拢，脚尖分开30度。
5.3.2.2 走姿：目光平视前方，挺胸收腹，避免八字步；男员工步履稳健，自信；女员工步履匀称、轻盈，端庄、文雅。
5.3.2.3 蹲姿：女员工若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步，两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。
5.3.2.4 眼神：具有亲和力、真诚、友善、温和；交谈中注视对方眼睛至前额的三角区域。5.3.2.5 手势：指引时，五指并拢用手掌指示方向，不可用单个手指指示。5.3.2.6 表情：面带微笑，露出牙齿，以示友好。
第四条 营业现场行为守则
5.4.1 时刻关注自身形象，将工号牌整齐佩带在标准位置上，并保持整洁干净，不乱涂乱画、乱粘贴。
5.4.2 不对着顾客打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪指甲等，不打瞌睡。5.4.3 保持工作柜面整洁，不得将茶杯、卫生用具之类非销售物品置于顾客可视范围内。5.4.4 工作时间不干私活，恪守岗位职责，不玩忽职守。5.4.5 上班期间不得出现饮酒状态。
5.4.6 服从上级安排，按时按质按量完成工作任务。
5.4.7 上班时间手机等通讯工具不得发出响声，未经上级批准不得在顾客可视范围内私自接、打电话。
5.4.8 上班时不带小孩进营业场所或办公区域玩耍。
5.4.9 在营业场所不得聚众或隔柜聊天（两人或两人以上），不得大声喧哗、争论不休。5.4.10 下班时间不得在营业区内与当班人员聊天。5.4.11 上班时间会客不允许超过10分钟（接待客户除外）。5.4.12 不得消极对待工作或表现懒散。5.4.13 不得非议顾客或同事。5.4.14 不得在非指定区域倾倒茶水。
5.4.15 不得乱扔垃圾或私自设立垃圾箱、袋，须将垃圾清扫至指定地点。
5.4.16 按公司及所在卖场标准打扫厅房内卫生，做到柜台干净光亮无灰尘，商品上无污渍，陈列清洁，内仓及试衣室内干净整洁无杂物。
5.4.17 不得在工作区域内拖拉可能损坏地面的物品，须使用指定推车。5.4.18 按公司规定的运作流程和方法从事工作。
5.4.19 提醒顾客注意自身携带物品。5.4.20 不得将私人物品带入营业场所。
5.4.21 认真工作，不因工作失误给顾客带来不便或投诉。5.4.22 上班时间不得串岗，不得购买私人物品。5.4.23 上班时间不得在工作场所吃食物或喝饮料。5.4.24 尊重同事，不得讥笑、诋毁同事，不得顶撞上级。5.4.25 接待顾客时使用服务标准语言，不得使用服务忌语。5.4.26 不得在工作场所更换工作服，须在指定场所更换。5.4.27 不得以下班、商量工作等为理由不接待顾客。5.4.28 上班时不得看书报杂志、不干私活。5.4.29 不得内卖商品。
5.4.30 未经公司允许不得私自用工。5.4.31 不得吵架、打架、喧闹、搬弄是非。
5.4.32 未经许可，不得在工作场所带入或使用各类危险品（如酒精、二甲苯等）。5.4.33 对现场不能正常使用的设备，及时报修，以维护公司形象。5.4.34 不得因个人过错影响营业秩序、安全秩序、服务秩序。5.4.35 未经许可不得擅自离岗。
第六章 奖惩规定
第一条 奖励 6.1.1目的
为奖励有益的行为，激励员工的工作积极性、凝聚团队力量和提高工作效率，公司将在员工符合条件的情况下，进行奖励。6.1.2奖励事由
6.1.2.1提出合理化建议并被公司采纳，在工作中创造出经济效益者； 6.1.2.2服务突出，收到顾客表扬信者； 6.1.2.3见义勇为，获得称赞者； 6.1.2.4拾金（物）不昧者； 第二条 惩罚 6.2.1目的
为促使员工缺点的改正、错误的纠正、不规范行为的改善，提升现场服务质量的同时提高员工的综合素养，故公司将在员工符合以下条件的情况下，予以惩戒，并且公司有权根据违规情况严重性在员工当月工资中进行绩效考核。6.2.2惩处类别：警告、记过、严重违纪 6.2.3惩处条件
6.2.3.1以下为警告的情形：
6.2.3.1.1当班时间不按公司或卖场的规定着装、不按照要求佩戴员工工号牌、仪容仪表不符合规定标准；
6.2.3.1.2过分浓妆艳抹，涂有气味浓烈的香水； 6.2.3.1.3为他人代打考勤卡，或请他人帮忙打考勤卡； 6.2.3.1.4无故迟到、早退在30分钟以内者；
6.2.3.1.5服务时不使用敬语、服务用语，或使用禁用语； 6.2.3.1.6因服务质量不佳引起顾客投诉，情节轻微；
6.2.3.1.7站姿不雅，趴柜，撑柜，双手抱胸、手插衣袋内、将手置于柜台上、身靠其它物品，两脚交叉、仰头、背对顾客；
6.2.3.1.8行为不雅，对着顾客无遮掩打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪手指甲或在营业场所照镜子等；
6.2.3.1.9在工作时间内擅离工作岗位，情节轻微；
6.2.3.1.10工作时间做与工作无关的事情，如串岗、闲谈、嬉戏、闲逛、吃零食、打瞌睡、看与工作无关的报刊杂志、玩游戏、浏览与工作无关的网页、接打私人电话等； 6.2.3.1.11上班时间内带小孩进入柜台、营业区域与小孩嬉戏者； 6.2.3.1.12上班时间坐在凳、椅、沙发上，或闲坐在店铺仓库内； 6.2.3.1.13在卖场内非消防区域或非营业场所吸烟； 6.2.3.1.14在工作区域内拖拉可能损坏地面的物品； 6.2.3.1.15在顾客可视范围内，玩、拨打手机的； 6.2.3.1.16转借或乱涂乱画乱粘贴工号牌者；
6.2.3.1.17在公司内散播消极言论或不能团结同事积极工作，并造成不良影响，情节较轻； 6.2.3.1.18将私人物品、卫生用具等置于顾客可视范围内； 6.2.3.1.19离岗未登记，及离岗与实际登记不符； 6.2.3.1.20上班时间长时间会客超过10分钟；
6.2.3.1.21不按规定时间用餐；
6.2.3.1.22下班前更换工作服或未到下班时间先离柜；
6.2.3.1.23由于工作失职丢失货品给公司造成直接或间接的损失，情节轻微； 6.2.3.1.24未按照公司营运标准工作，情节较轻；
6.2.3.1.25未按照公司规定，妥善整理营业用具、私人及办公用品，随意乱放，影响办公环境的；
6.2.3.1.26员工误操作导致电脑等设备无法正常运行的；
6.2.3.1.27损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备，情节较轻的；
6.2.3.1.28对于公司、店铺或仓库发生的违纪行为，知情不报（尚未造成严重后果）； 6.2.3.1.29未能将发生的问题或不正常情况及时向直接上级汇报，（尚未造成严重后果）； 6.2.3.1.30无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，未造成影响的； 6.2.3.1.31营业结束时，仍有顾客选购商品，不予接待的； 6.2.3.1.32公司管理层一致裁定的其他轻微违纪行为；
6.2.3.2以下为记过的情形： 6.2.3.2.1累计旷工超过三天的；
6.2.3.2.2无正当理由不服从工作指示和分配调动，工作态度恶劣，不负责任，延误工作，受上司批评仍不改正的；
6.2.3.2.3上班时间，有吵架、酗酒、扰乱风记之行为；
6.2.3.2.4以粗暴、无礼的态度对待同事或他人，干扰正常工作秩序的； 6.2.3.2.5未经过审批流程，擅自招聘、调转、辞退员工的； 6.2.3.2.6擅自挪用、私用公司财物； 6.2.3.2.7未经许可带出公司的物品或设备的；
6.2.3.2.8未经允许私自带外来人员到公司、店铺、仓库参观的； 6.2.3.2.9未经部门主管批准、私自调换班次、休息日或工作时间；
6.2.3.2.10工作时间未经店长或所在卖场主管批准擅自离开卖场，时间较长造成长时间空柜；
6.2.3.2.11自取用公司或店铺的设备、资料及其他物品，或者故意浪费公司的财物，情节较轻的；
6.2.3.2.12遇顾客客诉不及时处理或逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣的； 6.2.3.2.13对于公司、店铺或仓库发生的违纪行为，知情不报（已造成严重后果）； 6.2.3.2.14未能将发生的问题或不正常情况及时向直接上级汇报，（已造成严重后果）；
6.2.3.2.15无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，并造成较重影响的； 6.2.3.2.16索收或私拿客人小费、礼品或票券等自用，涉及金额较小； 6.2.3.2.17损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备，情节较重的； 6.2.3.3以下为严重违纪的情形，公司有权解除劳动合同并不予支付经济补偿金； 6.2.3.3.1一年内累计旷工超过7天或一次性连续旷工超过3天的； 6.2.3.3.2参与聚众斗殴、赌博等；
6.2.3.3.3偷窃或非法占有客户、公司、所在卖场或其他员工的财物，无论价值多少； 6.2.3.3.4员工恶意积分（含公司会员卡、所在卖场积分卡）并形成兑换套利行为的，情节严重者；
6.2.3.3.5对同事暴力威胁、恐吓、扰乱秩序者；
6.2.3.3.6在公司内争吵、谩骂、打架，或实施暴力行为，严重影响正常工作秩序者； 6.2.3.3.7非法携带管制刀具或枪械、炸药或其他危险品进入公司的； 6.2.3.3.8聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序； 6.2.3.3.9在消防区域、营业场所吸烟即使未造成损失者；
6.2.3.3.10利用本人账号或他人账号进入系统篡改公司数据的，即故意破坏公司数据信息资料的；
6.2.3.3.11泄露或偷窃公司的机密，包括但不限于销售资料、培训教材、员工手册、产品资料、店长手册、营运表格、薪酬情况；
6.2.3.3.12向公司提供信息与事实不符的，或从事任何有关诚信的行为的，如应聘时提供虚假个人信息、虚假学历证明，或修改/伪造财务记录、出勤记录、医疗证明、医院假条或其他原始凭证等谋取非法利益及损害公司声誉的行为；
6.2.3.3.13违反公司有关折扣福利的规定，为自己或他人牟福利；
6.2.3.3.14自取用公司或店铺的设备、资料及其他物品，或者故意浪费公司的财物，给公司造成严重损失的；
6.2.3.3.15未经批准私配公司或卖场内部钥匙的； 6.2.3.3.16未按照公司要求价格销售商品，从中渔利的； 6.2.3.3.17私藏公司、顾客或其他同事的遗失物件；
6.2.3.3.18索收或私拿客人小费、礼品或票券等自用，涉及金额较大，严重影响公司声誉； 6.2.3.3.19利用职务之便克扣顾客赠品，在公司或卖场举行的打折活动中违规操作； 6.2.3.3.20未按照实际情况填报员工销售，更改、分配销售业绩的，或通过非正当手段虚报销售，如虚假购买再退货等行为；
6.2.3.3.21代表公司与由其自己或亲属（完全或部分）直接或间接投资或经营的企业洽谈或签订（商品、装修、服务）合同；
6.2.3.3.22越权或未经授权代表公司向他人作出承诺、签署文件等；
6.2.3.3.23在劳动合同期间内，以营利为目的的兼职的，或从事以个人营利为目的的经营活动，如推销商品或转卖私人物品给同事或顾客的；
6.2.3.3.24违反公司资金使用规定、未经授权使用公司资金、违反公司财务报销程序和规定，或欺瞒/伪造资金使用用途获得资金的行为，或利用公司资金用于非公司范畴或非法的商务或交易活动的；
6.2.3.3.25出于诋毁、污蔑及威胁公司或员工形象的目的以各种方式散播谣言的；
6.2.3.3.26无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，并造成严重影响的； 6.2.3.3.27拒不服从公司或所在卖场相关工作要求及安排的，并造成严重影响的。6.2.4处罚累计
6.2.4.1每年的12月31日为截止日期，累计计算处罚次数； 6.2.4.2二次警告视为一次记过； 6.2.4.3二次记过视为严重违纪。
第七章
附
言
• 本手册属内部资料，请注意妥善保存，未经公司允许不得外传。• 如若不慎遗失，请及时向公司申报，补领并交纳相应的工本费。• 员工在离职时，请将此手册主动交还公司。
• 本手册如有未尽事宜或法律规定更新时，通过通知的形式补充或更新，并及时予以公示。
第四篇：酒店类员工手册
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弘吉剌宾馆员工手册
第一章 总则 1.1 编制目的
我们热诚欢迎您加入弘吉剌宾馆工作,为了造就一流的酒店从业人员,保持本酒店系统化的管理水平,特编制此本《员工手册》.册中所有条文已经酒店总经理批准,各位员工务必全面了解并切实遵守.忠于职守,热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,发挥一技之长,彼此真诚合作,共为弘吉剌宾馆带来光辉业绩.1.2 适用范围
本手册原则上适用于弘吉剌宾馆所有员工,包括合同制员工及临时工,如以合约聘请的管理人员,于合约内所列条款与本手册有所冲突,则以合约为准.1.3弘吉剌宾馆指导管理原则 我们确保……
☆ 我们在同所有人相处时,要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触
☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展;又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新
·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想
·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系
·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用
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2.7.1 工资制定
1.员工工资根据宾馆各工种,等级制定,分试用期工资和正式聘用工资.2.新入职或调职的员工,需经过三个月试用期,试用期内领取其职级试用期工资.3.员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估,试用合格者可获调整工资.2.7.2 工资支付
1.每月10日为工资发放日,工资将通过银行转入员工个人工资账号,如遇节假日顺延.2.工资为员工个人所得,因各有差异员工应加以保密.3.工资构成:每月总收入=基本工资+效益工资+调整补贴.2.8 所得税
宾馆发给员工的工资为含税工资,员工本人应负担各项收入的上交税金,宾馆根据税务部门规定,依法从员工工资总额中扣除所得税部分,并代为上交.2.9 调职与晋升
宾馆将按业务发展需要,员工的工作表现,品德及资历,员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整;员工本人也可向部门主管提出调职申请,所有调职与晋升均须部门和人力资源部协商,并经相关部门经理批准.调职或晋升后前三个月为试用期,试用期满后如工作表现达到宾馆要求者,则宾馆予以委任.2.10 员工离职 2.10.1 辞职
员工若在合同期内要求辞职,须提前一个月以书面形式通知宾馆,经所在部门主管批准,转人力资源部及总经理审批;试用期内辞职的员工及临时工,须提前一个月天以书面形式通知宾馆.辞退,解聘或开除
因违反宾馆规定，符合《员工手册》立即开除条例者,宾馆将给予辞退, 解聘或立即开除而无需任何补偿,并且保留向呼伦贝尔市各大酒店通报权利.解除合同/终止合同
若因营业条件变更或其他原因需要时,宾馆有权按劳动合同的有关条款办理.内蒙古义龙建设集团
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格后持健康证到宾馆人力资源部参加入职培训.2.13 员工入职程序
1.被录用人员在经培训考核合格后,按人力资源部通知的日期携带5张一寸照片,服装及培训费,身份证原件(复印件),毕业证原件(复印件),到人力资源部报到;2.人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》(一式四联),第一联附本人照片送至保安部存档,第二联返至部门,第三联人力资源部留存,第四联送至布草房;3.发放员工证,员工名牌,《员工手册》,更衣箱钥匙,衣架等物品;4.通知所在部门带领入职员工更换制服,安排工作岗位.其它
宾馆原则上不聘用宾馆员工的亲属,如有特殊情况,须经人力资源部及总经理批准方可聘用.宾馆员工建立婚姻关系后,不能在同一部门工作,有一方需调离本宾馆该部门.第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1法定假期
所有员工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2年假
凡与宾馆签订合同的员工,在服务满一年后(各类假期,缺勤累计不超过7天者)可享受有薪(基本工资和店龄工资)年假 天(年假不包括法定假日,但包含公休日).以后每工作满一年增加1天假期(最长不超过 天).年假申请应在每年经
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3.1.6病假
一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书,在3天内将病假单送至宾馆人力资源部确认方为有效(急诊除外);急诊病假1天有效.员工请病假必须在上岗前通知部门负责人并说明情况,否则按旷工处理.员工在外因急病请假应电告部门经理,返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料,经确认有效后按病假处理.因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行,厂矿企业,个体,联营,部队等医院开具的病假单无效.3.1.7因工负伤或死亡
员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部,保安部.部门应在24小时内将工伤发生经过报人力资源部.因工负伤治疗可直接到医院就医,但须向医院说明是因工负伤.因工负伤治疗期间的工资待遇,伤残或死亡的经济补偿,宾馆将根据政府有关规定及政策办理.3.2 医疗福利
凡在宾馆工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查.3.3 年终奖金
宾馆将视经营盈利状况决定年终奖金之发放.3.4 工作餐
宾馆设有员工餐厅,员工当职时免费为职工提供工作餐.员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度,不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐.3.5 特殊奖励
凡服务杰出或有特殊贡献之员工,宾馆将视实际情况进行奖励.3.6 员工培训
宾馆将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程,员工均应准时参加,无故缺席将受到纪律处分.3.7 培训合同
公派外出培训的员工将根据宾馆规定与宾馆签订培训合同.3.8 员工保险
宾馆将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目.内蒙古义龙建设集团
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玲珑,男员工当值时不准戴耳环.4.4.5 化妆,香水的使用要得当.4.5 员工证及名牌
4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌,员工证是员工在酒店工作的标志,应随身携带,进出酒店应主动向有关人员出示.名牌属于员工制服的一部分,当值时必须佩戴,部门主管,上司应随时检查.人力资源部有权随时抽查.4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证,名牌及有关证件应立即通知人力资源部,以便补发,人力资源部按标准收取费用.4.5.3 员工离职时,应首先将员工证交至部门上司转人力资源部(或保安部),其它所有证件,物品待办理离职手续时交清.如遗失或损坏应予以经济赔偿.4.6 员工更衣柜
宾馆为每个员工配备一个更衣柜,下列规定应当遵守: 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁.4.6.2 员工不得将贵重物品带入宾馆存入更衣柜, 宾馆不负任何财物损失责任.4.6.3 更衣柜内严禁存入食品,饮料及易燃易爆危险品,人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更衣柜.4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜.4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜,并将钥匙交回人力资源部,否则人力资源部有权对其进行清理,由此造成的损失, 宾馆不予承担.4.7 制服/个人着装
4.7.1 宾馆为员工提供工作制服,工作制服由人力资源部和管家部配发.4.7.2 员工应按宾馆规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁.如有破损应交制服房缝补,员工在更换制服时,若所领的制服不整洁,员工有投诉的权力.如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者,按要求予以赔偿.4.7.3 除非工作需要或特别批准外,员工不得穿着制服外出或把制服带离宾馆.4.7.4 员工离职时须交回工作制服,遗失或破损者按规定赔偿.4.7.5 对允许着个人服装工作的员工,着装应体现出职业化并适合宾馆的工作环境.4.8员工签到
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4.13 宾馆财产/酒店钥匙,磁卡
4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品,饮品等,不论所窃财物属于宾馆,客人或宾馆员工,无论所窃财产,物品价值大小,均将被宾馆即时开除并予以罚款,情节严重者送至公安部门查办.4.13.2 员工要爱护宾馆的公物,若因蓄意或疏忽而致宾馆,客人等财物或器具损失, 宾馆可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理,除予以经济补偿外,还将予以纪律处分.4.13.3 员工保管使用宾馆的任何钥匙,磁卡,不得擅自复制或转于他人使用.若发现有遗失,错位等情况应立即报告所在部门或保安部.员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙,磁卡.4.14 辱骂/伤害
4.14.1 员工应时刻以友好,和善的方式与客人及同事打招呼,不得以任何理由为藉口,辱骂,侮辱客人及同事,违者将予以最严厉的纪律处分.4.14.2 任何殴斗,伤害行为都是严禁的.如有殴斗,伤害行为发生, 宾馆亦将予以斗殴双方即时开除处分,情节严重者将移送公安部门处理.对任何因殴斗,伤害所造成的后果及产生的费用, 宾馆不承担任何责任及赔偿;对此行为给宾馆造成的损失, 宾馆有索赔的权力.4.15 吸烟/通告
4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟.4.15.2 未经授权任何个人不得在宾馆内张贴或传播任何通告及其它宣传品.4.15.3 员工不得在宾馆任何公共场所乱写乱画,否则宾馆将给予纪律处分.4.16 私人电话/私自受聘
4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用宾馆电话.4.16.2 外来因私电话如无紧急事故,总机概不予转入.若有急事总机可将电话转到部门,由部门负责转达给员工.4.16.3 员工不得私自受聘于宾馆以外的任何单位,从事第二职业,不得自行开业,否则将予以即时开除处分.第五章 奖励与纪律 5.1 奖励
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9.工作或服务效率不佳.10.疏忽或不小心毁坏酒店财物.11.工作区杂乱无章,机器不干净,不整洁,设施设备没有放在规定位置.12.在工作区内吃喝;在员工餐厅不讲卫生.13.吵闹,粗言秽语或扰乱宾馆秩序.14.在非吸烟区吸烟.15.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作.16.上下班不签到.17.不恰当使用卫生间或员工餐厅设施.18.不遵守健康制度.19.不报告导致客人投诉的事件.20.不与客人打招呼.21.对客人缺乏应有热情,表情冷漠,僵硬.22.违反操作程序,尚未导致事故者.5.2.3 书面警告
有下列过失之一者,将被处以书面警告处分;书面警告予以扣罚当月工资额的10%.1.擅离工作岗位或串岗.2.在更衣柜内存放食品和饮料.3.使用宾馆的电话及设备办理私人事情.4.工作时收听收音机,录音机,看与宾馆无关的书报.5.对客人不礼貌,高声与客人说话.6.当值时睡觉.7.在店内私自烹调饮食.8.当班时私自会客.9.当值时喝酒或酒后上岗.10.旷工一天,习惯性迟到,捏造事实请假.11.未经允许进入客用区,洗手间.12.未保管好钥匙,磁卡.3内蒙古义龙建设集团
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6.未经书面同意旷工三天.7.未经批准利用宾馆电话打长途电话.8.向客人提供劣质服务导致客人投诉.9.未经同意打开或触动客人财物.10.发表关于员工,管理层及宾馆方面的虚假的不公正言论或声明.11.未经授权携带或滥用钥匙,磁卡.12.未经授权修改宾馆记录或文献,泄露宾馆机密.13.偷窃客人, 宾馆或员工的财物.14.超额或折价收取服务费,擅自改动帐单或收据.15.故意破坏宾馆财物,设备设施.16.和客人,上司或同事发生任何形式斗殴.17.在宾馆内私藏毒品.18.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班.19.截留帐款或服务款项.20.协助客人逃帐.21.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉.22.玩忽职守,不服从领导安排,顶撞上司者.23.未经批准私自复制宾馆钥匙,磁卡.5.3 执行纪律程序
特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消
在受到纪律处分后一段时间内,行为有所改进且未有其它过失行为时,处分可以取消.口头警告——3个月;书面警告——6个月;最后警告——12个月.执行纪律程序
注:若员工拒绝在违纪处分报告上签字,而人力资源部审核后,认为部门的处分意见正确,人力资源总监签字后,该纪律处分同样生效.第六章 工作表现及态度
员工良好的工作表现及端正的工作态度是宾馆成功运转的关键, 宾馆全体员工只有通过共同努力,恪守职业道德,履行岗位职责才能确保客人满意.5内蒙古义龙建设集团
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6.7 守时
按时上岗工作,在指定位置签到,穿好制服,佩戴好员工名牌,仪表整洁;按时休息,就餐;按时上岗工作是对同事,上司和客人表示尊重的表现.迟到,早退,旷工,上下班不打钟卡,玩忽职守均属过失行为.6.8 客人投诉
员工如遇顾客投诉,必须专心听取顾客的意见,需急切处理的应立即帮助解决.若超越员工本身职责权限以外时,则应立即通知直属上司或大堂副理解决,一时不能及时处理的应记录投诉人姓名,房号或公司,部门,投诉详情,并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处.6.9 员工投诉
员工在工作期间若有任何不满需投诉者,可向直属上司或部门负责人投诉,也可向人力资源部投诉,投诉形式可采取口头或书面投诉,倘员工采用书面形式需注明员工工号,姓名,部门及投诉的实际详情.所有员工的投诉信件,人力资源部将作为高度机密处理.第七章 员工申诉
若员工不服宾馆当局任何行政决定或处分,可向其所在的部门主管提出.如果问题没有得到解决,可向更高一层的部门经理/总公司行政部申诉.员工申诉应得到及时的答复及决定.否则,员工可以直接向人力资源部申诉.人力资源部应在三天内展开调查,五天内答复员工.员工如对人力资源部的答复不满意,可以以书面形式向宾馆工会委员提请申诉, 宾馆工会将对申诉问题重新调查,做出决定.员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员.第八章 安全措施 8.1 因工受伤
8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部(保安部).8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及早预防.8.2 火警措施
8.2.1 遇火警时员工应保持冷静.8.2.2 操作最近之处报警器.7内蒙古义龙建设集团
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9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物.9.2.4 清理各通道上的障碍物.9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素,可立即向你的上司报告.9.3 安全操作
9.3.1 如果你不能确定,怎样安全地做一项工作,向你的主管咨询.9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置.9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧.9.3.4 着正确的工作装.9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物.9.3.6 选用正确的工具和设备,不要即兴选择.9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时,不要和其它人闲聊.9.4 安全忠告
在下面的篇章中,您可以找到安全方面的一些忠告.第十章 修订
总公司行政部、人力资源部拥有本手册的解释权.《员工手册》按规定已报送劳动局备案.兹收到弘吉剌宾馆所发之《员工手册》,完全明白之内容.在任职期间,本人愿意遵守此手册中的各项劳动条例及规章制度.员工姓名: 部门: 日期:
内蒙古义龙建设（集团）有限责任公司 2011年7月1日
第五篇：酒店类员工手册(范本)
酒店类员工手册范本
目录
第一章 总则..................................................................2 第二章 员工聘用..............................................................2 第三章 员工福利..............................................................6 第四章 行为规范..............................................................8 第五章 奖励与纪律...........................................................11 第六章 工作表现及态度.......................................................15 第七章 员工申诉.............................................................17 第八章 安全措施.............................................................17 第九章 安全忠告.............................................................18 第十章 修订.................................................................18
第一章 总则
1.1 编制目的
我们热诚欢迎您加入xxxx大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。
忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为xxxx酒店带来光辉业绩。1.2 适用范围
本手册原则上适用于xxxx所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。1.3 xxxx指导管理原则
我们确保„„
☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触
☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新
·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系
·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境
第二章 员工聘用
2.1 招聘标准
xxxx大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。2.2 用工制度及劳动合同
根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。2.3 合同的延续
劳动合同期限一般为二年，合同期满前30天，人力资源部将致函于部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需在合同期满前30天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。2.4 试用期
2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。
2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前7天以书面形式通知酒店，否则以7天工资作为补偿。
2.4.3 自入职之日起连续工作不足30天辞职的员工，酒店将扣除培训费300元。2.5 正式聘用
2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现做出考核评估，评估结果符合酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。
2.5.2 员工自入职之日起签订劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前30天以书面形式通知酒店，否则以30天工资作为补偿。2.6 工作时间
2.6.1 员工每天实际工作时间为8小时(膳食、休息时间除外)，每周工作40小时，具体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。
2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认需由相关部门经理批准。2.7 薪酬
2.7.1 工资制定
1.员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。2.新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。3.员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。2.7.2 工资支付
1.每月10日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资账号，如遇节假日顺延。2.工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。3.工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税
酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根据税务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。2.9 调职与晋升
酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。
调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒店予以委任。2.10 员工离职
2.10.1 辞职
员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所 在部门主管批准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及临时工，须提前7天以书面形式通知酒店。
辞退、解聘或开除
因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、解聘或立即开除而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权利。
解除合同/终止合同
若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款办理。2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后7天内领取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。
2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费及探访。2.11 员工招聘程序
（一）大、中专毕业生招聘程序
1.由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐； 2.由人力资源部约见面谈； 3.部门面试；
4.总经理面谈；
5.通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检；
6.体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力资源部办理报到手续，并填写和签署员工履历表；
7.被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到；
8.主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。
（二）旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序
1.学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事宜，并在有关报纸刊登招聘广告；
2.派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3.初步拟定被聘用人员名单；
4.初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 5.体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准；
6.总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训； 7.培训结束后，到工作部门报到。
8.主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。
（三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检
被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。2.13 员工入职程序
1.被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带5张一寸照片、服装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力资源部报到；
2.人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联），第一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留存，第四联送至布草房；
3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品； 4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。其它
酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批准方可
聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该部门。
第三章 员工福利
3.1 假期
3.1.1法定假期
所有员工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2年假
凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过7天者)可享受有薪（基本工资和店龄工资）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每工作满一年增加1天假期（最长不超过 天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年11月至次年3月），且需提前15天提出，经批准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准年假不可累积到下一年。内受到最后警告处分者，取消享受本年假资格。B级以上经理年假申请须总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。
3.1.3婚假、产假
在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 天。符合政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 天。申请婚假须提前一个月提出。
1.产假、陪护假、生育假
在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受带薪产假 天，晚育者可享受 天产假，难产员工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假(陪护假)期间的补贴及待遇按政府规定执行。
2.哺乳假
需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受1个小时的哺乳假。3.计划生育假
有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将享受15天的计划生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员工婚后第一次自然流产，享受计划生育假。休假期间待遇同产假；生育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性连续使用。
3.1.4慰唁假
若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予3天的有薪丧假。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予1天的有薪丧假，丧假需凭有关证明。
3.1.5事假
员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单，经批准后生效。事假在3天以下的由部门总监/经理批准；3天以上(含3天)5天以内须由人力资源部批准；5天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。
3.1.6病假
一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在3天内将病假单送至酒店人力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假1天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假单无效。
3.1.7因工负伤或死亡
员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在24小时内将工伤发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关规定及政策办理。3.2 医疗福利
凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。3.3 年终奖金
酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。3.4 工作餐
酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。3.5 特殊奖励
凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。
3.6 员工培训
酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故缺席将受到纪律处分。3.7 培训合同
公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。3.8 员工保险
酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。3.9 娱乐活动
酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。3.10 通勤班车、员工宿舍
酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。3.11 其它
年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一内只享受一种。
第四章 行为规范
4.1 员工关系
员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。4.2 客人关系
不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。4.3 考勤
4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应 在离开工作岗位1小时内离开酒店。
4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、不得收听录音机或看电视。4.4 个人卫生与仪表
保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下：
4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。
4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小 巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。
4.4.5 化妆、香水的使用要得当。4.5 员工证及名牌
4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志，应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。
4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便补发，人力资源部按标准收取费用。
4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。4.6 员工更衣柜
酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。
4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更衣柜。
4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。
4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则人力资源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。4.7 制服/个人着装
4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。
4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应交制服房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉的权力。如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。
4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。
4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。4.8 钟卡/员工通道
4.8.1 除酒店A级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人或委托他人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。
4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间，员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。
4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。
4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动出示给保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发的“物品放行证”。员工带入包裹物品时须登记。4.9 道德行为/个人资料
4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。
4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。4.10 宾客隐私/客用设施
4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许可，不得将客人隐私泄露他人。
4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何时间不得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密
4.11.1.未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本酒店硬件。
4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信函和书籍等。
4.12 拾遗/私人财物
4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域内拾到任何财物应送交人力资源部。
4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但酒店不负责赔偿。
4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡
4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公安部门查办。
4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失，酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。
4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。4.14 辱骂/伤害
4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口，辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。
4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权力。
4.15 吸烟/通告
4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。
4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。4.16 私人电话/私自受聘
4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。
4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部门，由部门负责转达给员工。
4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否则将予以即时开除处分。
第五章 奖励与纪律
5.1 奖励
为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性，酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。
1.在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。2.在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。3.在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。
4.保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。5.坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。
6.为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。7.参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。5.2 纪律
为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地，也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述的规章制度，其它必要时增加之内容。
5.2.1 纪律处罚等级
口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。5.2.2 口头警告：
有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；口头警告予以扣罚当月工资额的5%.1.迟到早退、用餐超时、擅离职守。2.不使用指定的员工通道。
3.仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。4.搭乘客用电梯（特殊情况例外）。5.下班后无故逗留在酒店范围内。6.未能保持更衣柜及更衣室的整洁。7.工作时咀嚼口香糖或零食。8.在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。9.工作或服务效率不佳。10.疏忽或不小心毁坏酒店财物。
11.工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。12.在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。
13.吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。14.在非吸烟区吸烟。
15.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。16.上下班不打钟卡。
17.不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。18.不遵守健康制度。
19.不报告导致客人投诉的事件。20.不与客人打招呼。
21.对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。22.违反操作程序，尚未导致事故者。5.2.3 书面警告
有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的10%。1.擅离工作岗位或串岗。2.在更衣柜内存放食品和饮料。3.使用酒店的电话及设备办理私人事情。
4.工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。5.对客人不礼貌，高声与客人说话。6.当值时睡觉。7.在店内私自烹调饮食。8.当班时私自会客。9.当值时喝酒或酒后上岗。
10.旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。11.未经允许进入客用区、洗手间。12.未保管好钥匙、磁卡。
13.与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。14.渎职工作质量一再达不到标准。
15.将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。16.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。17.违反安全工作规则。
18.不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。
19.在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。20.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。21.第二次口头警告。22.其它较严重过失行为。5.2.4 最后警告
有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的25%。1.第二次书面警告。
2.代人打钟卡或委托他人打钟卡。
3.因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。4.因无责任心导致跑漏帐。5.在禁区内动用火种。6.玩弄灭火器或保安设施。
7.在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。
5.2.5 辞退、解聘或即时开除
有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。
1.未经酒店授权与其它公司或个人交易。2.可能使他人生命安全处于危险的行为。3.未经授权使用酒店车辆、设备、器械。
4.未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。5.拾到财物不上交。6.未经书面同意旷工三天。
7.未经批准利用酒店电话打长途电话。8.向客人提供劣质服务导致客人投诉。9.未经同意打开或触动客人财物。
10.发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。11.未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。
12.未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。13.偷窃客人、酒店或员工的财物。
14.超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。15.故意破坏酒店财物、设备设施。16.和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。17.在酒店内私藏毒品。
18.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。19.截留帐款或服务款项。20.协助客人逃帐。
21.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。22.玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。23.未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。5.3 执行纪律程序
特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消
在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消。口头警告——3个月；书面警告——6个月；最后警告——12个月。执行纪律程序
注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。
第六章 工作表现及态度
员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。6.1 尊重备至
保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。6.2 高效率工作
精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持一种良好的职业气氛。
任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属过失行为。
6.3 诚实
公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属严重过失行为。6.4 真诚及谦虚
倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现均属过失行为。6.5 爱护财物和设施
保持制服清洁无破损。
保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。按照安全规则使用机器、设备。
不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。6.6 乐于助人
帮助客人并满足客人要求。帮助同事完成工作。
乐于助人是为客服务的最基本要求。
在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。6.7 守时
按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。
迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。6.8 客人投诉
员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副理解决，一时不能及时处理的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处。6.9 员工投诉
员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向人力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，人力资源部将作为高度机密处理。
第七章 员工申诉
若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开调查，五天内答复员工。员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒店工会委员提请申诉，酒店工会将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员。
第八章 安全措施
8.1 因工受伤
8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及早预防。8.2 火警措施
8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。8.2.2 操作最近之处报警器。8.2.3 立即呼唤组织附近同事援助。
8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。
8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。
8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人乘坐消防电梯。
8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。8.3 升降机意外措施
如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大堂经理、保安人员及工程人员到场拯救。
8.4 安全要求
所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及灭火设备的具体位置和正确的操作方法。8.5 意外事故
8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。
第九章 安全忠告
9.1 安全掌握在你手中
安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个酒店以及选择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。9.2 帮助防止和消除不安全因素
9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消除一切不安全因素。
9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。9.2.4 清理各通道上的障碍物。
9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。9.3 安全操作
9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。9.3.4 着正确的工作装。
9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。
9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。9.4 安全忠告
在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。
第十章 修订
人力资源部拥有本手册的解释权。《员工手册》按规定已报送劳动局备案。
兹收到xxxx酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此手册中的各项劳动条例及规章制度。
员工姓名： 部门： 日期：
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