销售部办公室人员管理制度

第一篇：销售部办公室人员管理制度

销售四部办公室人员管理制度

一、办公室礼仪

1.着装：员工在工作时间及工作场所应保持仪表端庄，言行规范，举止文明，员工发型应整齐、简单，不得染鲜艳色彩的彩发，女员工工作时间内提倡化淡妆，饰物佩戴应得体，男员工工作时间内不允许佩戴耳环等与办公气氛不协调的饰物。为使员工明确着装要求，规定对不适合在公司工作时间内穿着的服装进行界定，其中包括：运动装、各类短裤、超短裙、低胸装、背心汗衫；有镂空、破损样式、污垢、油迹的服装等；各类拖鞋（含无后搭带凉鞋）、松糕鞋；禁止穿网袜，不宜穿颜色反差较大的袜子。员工上班应衣冠整洁、大方得体，不得穿奇装异服；

2.在公司内职员应保持良好的站姿和坐姿，严禁坐在办公桌上；

3.进入办公室应先敲门，经同意后在进入，出去时应回手关门，不能粗暴；

4.公司职员互敬互爱，不得有威胁恐吓的语言或粗暴的行为，在办公室内不得大声喧哗打闹，影响他人工作，禁止员工之间使用不文明用语。（违者一次罚款100元）；

5.在公司遇到上司或客户需问好礼让，不能抢行；

6.上班时间有来访者要热情招待，认真做好电话记录；

二、办公室职责：

1.办理销售部长交办事项；

2.负责本部门外来宾客的接待事项；

3.本部门文书的收发、校对、审核及建立健全客户档案的整理保管事项；

4.本部门办公用品的采购、印发、分发、保管、登记事项；

5.负责本部门人员招聘，新员工入职培训等事宜；

6.负责本部门人员考勤、工资核算，票据审核及报销；

7.收集整理经销商及客户材料的登记、归档（证照、开票信息）；

8.接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件，对客户反馈的意见进行及时传递、处理；

9.每月末召集业务员开总结会，总结本月销售工作完成情况，合理安排下月工作具体实施情况。

三、办公室管理制度

办公室工作是销售部的窗口，是关系到本部门整个工作上情下达的重要环节，为了使办公室的工作真正达到服务、协调、高效的目的，更好地发挥好办公室工作的职能，特制定本工作管理制度。

1．向部门领导报告接收到的重要信息、重大事件和其他重要情况，同时请示及时处理的；

2．对突发的紧急事件，立即请示报告，并根据领导批示意见立即办妥，事后汇报办理情况；

3．对有争议的工作和事情犹豫不决，应请示报告，在取得领导明确批示意见后，即开展工作；

4.不准在私人交往和通信中泄露部门秘密；不准在公共场所谈论本部门秘密；不准通过其它方式传递部门秘密（如发现处罚100元，情节严重者开除处理）。

5.办公室人员必须根据自己的工作性质合理安排自己每天工作，根据自身情况制定工作计划可根据工作的紧急情况合理调配安排工作。

四、考勤及请消假制度：

1．员工应自觉遵守组织纪律，严格上下班签到制度。如遇特殊情况未能按时签到，应在次日由本

组负责人出具证明并签字，再由统计员签字后方予补勤。否则视同迟到或早退处理。

2．员工有事请假，需写请假条，经批准后方可休假。否则视同旷工处理。两小时之内请假到统计

员处登记（两小时内不扣工资，超出两小时按半天扣发当日工资），请假在一天之内，本组负

责人批准并上报部长；三天以上需经部长批准。并在休假后及时向领导消假。

3．考勤管理规定

第一条：职员正常工作时间为

上午7:30至11:30、11:30至12:30为午休时间、下午12:30至17:00；迟到早退15分钟视为缺席；

第二条：公司职员一律实行上下班登记制度；

第三条：所有职员上下班均需亲自登记，任何人不得代理他人或由他人代理登记，违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予罚款100元处理；

第四条：业务员外出办理业务前须向本部门负责人申明外出原因及返回部门时间，否则按外出办私事处理；

第五条：业务员因公出差，须事先填写出差登记表，报经部长批准；工作紧急无法请假时，须在办公室备案，到达出差地后应及时与办公室取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至办公室备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报部长审批。

五、办公用品的购置与发放管理制度：

1.公司所有办公用品的购置都必须经部长审批后方可购置。

2.固定资产的购置，经审批购买后，办公室统一登记入帐，交由需用人使用。使用人应加以爱护

和妥善保管，不得丢失和无故损坏，发现上述情况，将由使用人进行赔偿，赔偿金额按所丢失

或损失物品的净值计算。（固定资产包括：电脑、复印机、打印机、传真机、碎纸机、扫描仪、计量器具、办工桌椅、个人小柜、文件柜）；

4.低值易耗品的发放，办公室应做好发放登记，并做到帐物相符。（印刷品、资料、打印纸）。

六、复印机使用制度：

1.复印文件资料耍办理登记审批手续，详填复印时间、标题份数。

2.不得使用复印机复印绝密文件和个人材料，否则需部门领导批准。

3.复印机由专人保管使用，其他人员非经允许不得自行开机。

七、电脑使用管理制度，本制度适用于本部门所有使用电脑的工作岗位。

1、任何人不得擅自安装与工作无关的软件或随意下载来源不明的软件，禁止登录非法网站，以免

因中毒而造成电脑系统崩盘甚至电脑瘫痪，如造成重大损失者，将追究相关责任人相关责任。

2、电脑使用者必须对自己的电脑经常杀毒，清理不必要的文档，确保硬盘的容量与运行速度。

3、员工应确保文件在公司网络中的安全性，应不定期地对电脑中的重要文档进行备份。

4、不得在公司的电脑或网络中散发计算机病毒，或对计算机的硬件或软件系统进行妨碍他人正常工作的设置。

6、出现计算机故障时，应及时通知相关部门指派专业人员进行维修。

7、定期做好机身及配件的外部维护，保证电脑清洁。

8、严禁私自打开电脑机箱，未经许可不得更改系统配置，不得私自拆卸或装接各种硬件设施。

9、下班时应检查设备是否关机，关闭电源。

10、严禁对电脑进行野蛮操作，由于野蛮操作造成的设备损坏等，由使用人承担相应的维修费用，并按公司相关规定进行处罚。

11、所有电脑不得安装游戏及炒股软件, 禁止在工作期间玩游戏 炒股 网上聊天 看电影等与工作无关的事。

12、严厉禁止上网浏览有关反动 黄色 暴力等不健康网站。

13、不得随意更换IP及更改操作系统，如有特殊需求，需联系相关人员予以解决。

14、为保证信息安全，电脑实行专岗专用制，加设登录口令，岗位调整或人员调整时，口令密码将作为交接项，纳入交接内容。

日常违规使用处罚措施

1、因人为原因造成电脑损坏的，责任人需照价赔偿电脑的更换或维修费用，并处全员通报批评。

2、部门负责人有义务监督员工上班时间的电脑使用状况，对于员工上班时间使用电脑从事工作之外的行为有权勒令员工改正。员工拒绝改正的，必须上报上级领导。

3、对听音乐、浏览与工作无关网站、玩游戏（包括网页游戏）人员罚款100元，全员通报批评；

八、办公室卫生及劳动纪律

1.不得随地乱扔乱放，乱丢果皮、纸屑、烟头等，共同维护和保持公共卫生的整洁；

2.办公桌上不得摆放与工作无关的物品；

3.员工应认真做好办公区的卫生工作，职员保证自己所在区域环境卫生，做到桌面、地面整洁，办公桌椅摆放整齐。

4.办公室内禁止吸烟，工作期间不允许吃零食、睡觉，违者罚款100元。

编制：批准：

铝材销售四部

2012年5月23日

第二篇：办公室人员管理制度

硕远集团办公室人员管理制度

1、上班、着装：

1.1、办公室人员每天早上提前十分钟到岗，上岗后要保持良好的精神状态，以饱满的精神、乐观的态度投入到工作中去，上满勤，干满点。

1.2、办公室人员要求上班时间内必需配带工作标识，衣冠整洁，穿着要合乎时宜，禁止穿着奇装异服，男职员头发应常修剪；鬓角长度以不盖过耳部及衣领为宜；胡须应每天剃刮；女员工可略施淡妆，要求适当有度，不宜过浓过艳，以免损坏公司形象。

2、接、打电话礼仪：

目前，电话已成为现代社会的主要的通讯工具之一。如果缺乏使用电话的常识，不懂电话礼仪，那么电话所传递的信息就可能产生障碍，使用电话传递信息时通话双方彼此之间不见面，直接影响通话效果的是通话者的声音、态度表情和使用的言词。这是“电话三要素”。它们既与通话内容相关又直接影响通话者之间的相互关系。不管是在组织里还是在家里，凭一个人在电话里讲话的方式，就可以判断其修养水准。

使用电话，应注意以下几个方面的问题：

2.1、电话应在铃响三次之内接听，如果电话铃响超过三声才接起，应该先向对方

道歉；接听时应认真清楚的询问和记录：上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也不能只说“不在”就把电话挂了。接电话时要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。委婉地探求对方来电目的，不误事而且会赢得对方的好感。随时牢记何时、何人、何地、何事。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。

2.2、通话交谈中多用礼貌用语、敬语、雅语：拿起话筒后应亲切、和善、优美的向对方报出：“您好，这里是硕远集团，请问您找谁?请问您有什么事需要我帮助？”声音、吐字要清晰、悦耳、清脆。第一声招呼会给对方留下良好的印象，对方对公司也会有好印象。切忌拿起电话就问：“喂，找谁？”，要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。你给别人打电话时，如回访，在对方接听电话后，应该说：您好，我是硕远集团的，我可以和××通电话吗？（或请问××在吗）通话过程中要明确简洁的说出自己的目的，挂电话时应说“报歉，打扰您了!”得体恰当的礼貌用语，彼此恭谨致意，会让双方都感到愉快。

2.3、电话留言：对于我们承诺对方的事情一定要在答应的时间给予答复，一般可

承诺24小时。商业投诉等，不能及时回电话最为常见。为了不损害公司形象，一般在24小时之内也要对电话留言给予回复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他

人代为回复。

2.4、控制情绪，保持喜悦的心情：电话交谈，应该始终心存尊重、诚恳之意。要保

持良好的心情，即使自己心情很不好，接电话时也不要让自己的情绪影响语气、语调，而使对方感到不舒服。打电话时虽然彼此看不见，但应该从热情、亲切的语调中让对方受到感染，给对方留下最佳印象。不同的接电话方式会给对方留下完全不同的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

2.5、声音清晰明朗，语气语调控制在最佳状态：语气语调最能体现细致微妙的情感。

清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业水平和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露。语调过高，语气过重，会让对方感到你生硬、冷淡；语气太轻，语调太低，会让对方感到你无精打采，有气无力，没有信心。所以要语气适中，语调稍高，声音清晰明朗，这会让对方感到亲切自然。打电话过程中要保持端正的姿势，不要躺在椅子上，不要吸烟、喝茶、吃零食，因为这是对对方的不尊重。

2.6、挂电话前的礼貌：结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此

客气地道别，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。越是小事越能反映出个人的素质、企业和管理的整体形象。礼仪是讲尊重为本，让地位高者先挂，尊重上级是天职。客户打来电话，客户先挂。位居平等时主叫先挂，受话人后挂。我们一直在强调教养体现于细节。

2.7、电话通讯的其他礼仪：接电话最好养成左手拿话筒的习惯，因为接电话时需要

记录的时候较多。这样做是为了右手便于记录。打电话前最好把要谈的重要事情预先整理做成记录(目的明确)，这样可以提高谈话效率。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

3、文明办公：

3.1、问候：热情，细心的接送每一来访者，做到来有应声，走有送声。

3.1、在通道、走廊时要放轻脚步, 遇到上司或客户要礼让，不能抢行

3.2、进入房间要先轻轻敲门，听到答应再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

交谈工作要控制音量，以免影响他人办公;

3.3、办公区域内要保持安静，不喧哗、打闹，上班时间不得私自放音乐，影响他人

工作;

3.4、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;

3.5、上班时间不准在办公区域接待亲友探访;

3.6、上班不迟到，不早退，有事按制度请假;

3.7、严禁在办公室内吃零食或就餐;

3.8、不准在办公室内、生产现场随地吐痰、丢垃圾;

3.9、办公桌面不得乱涂乱画，更不得刻字、刻图;

3.10、未经同意，不得随意查看他人电脑或翻看他人文件、资料等;

3.11、超过两人以上的接待或时间较长的客户洽谈，一律在接待室内进行。

3.12、借用他人或公司之东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。

3.13、公司内以职称称呼上司。同事之间以英文名或小姐先生等相称。严禁“姐、哥、弟、妹”等称呼。

3.14、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

称呼：合适的对来访者进行称呼。一种是行政职务，特别是跟政府官员，企事业单位的领导打招呼时，如：局长、处长、老总、经理，不能随意省去行政职务。第二种是技术职称，像博士、医生、教授这样的技术职称，要都用，知道对方有就一定要用。第三种称呼，行业称呼，比如还没有来的及向你做介绍，他是什么级别，他是什么职务一般人不大清楚，比如过来一个警官，过来一个医生，你知道他是那一级的么，所以这种情况下我们可以称行业称呼，医生同志、警察同志，包括老师，都是行业称呼，实际上这是一个泛尊称。第四种是时尚性称呼，在商界，称先生、小姐，但也要分地域，比如小姐这个称呼有些地方不受欢迎，但是不要以偏概全，国际交往中这是个普遍性称呼，而且是时尚性称呼，特别当我们和外商打交道时，外商对职务不感冒，他是董事长、市长也不喜欢被称这个，特别是欧美客商，更习惯的是称先生、小姐或女士，他要强调跟你在社交场合一种平等的身份，你一叫行政职务，他觉得有落差之感，会不习惯。不能用的称呼就是那种容易引起误会的地方性称呼，不适当的简称也不可以，如一般称政府官员，企业领导有时候喜欢把长字去掉，如王局长叫王局，李处长就李处，这种称呼很普遍，这是外交场合的禁忌。

介绍：自我介绍：先递名片再做介绍，这样会加深对方对你的印象，而且会显得自己及公司训练有素。更要注意时间简短，不要没话找话，不厌其烦，一般应该在一分钟之内，或者半分钟之内结束。内容要规范。介绍别人：介绍人不同，意味着给客人不同的待遇。专职接待人员，秘书，公关人员，来了客人负责迎来送往，她有义务替客人和主人做介绍。省市领导或者外国的贵宾，到公司参观，来研究合作的问题，应是公司职务最高者，因为我们的最高领导者的出面表示对贵宾的一种重视和欢迎。介绍的又一重点就是先后顺序，要记住“尊者居后”地位高的人应该后介绍，比如介绍上下级，要先介绍下级后介绍上级，介绍晚辈和长辈要先介绍晚辈后介绍长辈，介绍男士和女士，要先介绍男士后介绍女士，这是对女士的一种尊重。介绍客人和主人，标准的做法是先介绍主人后介绍客人。这是要让客人优先了解情况，是客人的优先知情权，客人不认识董事长，总经理，如果认识也就没有必要介绍，所以接待人员应非常规范的，把领导层的一一按照常规顺序给客人介绍，客人好称呼，不会弄错。替别人做介绍，是很重要的问题，你把客人和主人介绍时的顺序搞错了，别人会说你没修养，重者可能说你蓄意为之，有意让别人尴尬难堪。

握手：要注意伸手的前后次序：商务交往中讲究独善其身，我们自己要讲究，对方跟我们讲不讲究再说，当然在实际操作中谁先伸手都可以，但实际先伸手的都是地位高的人，比较特殊的情况客人到来之时应该主人先伸手，表示接纳欢迎，但是客人要走的时候。应是客人先伸手，看时间差不多了，一边告辞一边站起来，伸手给主人，意思是您留步。主人不能太急，客人一说再见，你马上把手伸出来了，说再见，让人感觉你很希望人家敢快走，这样是非常不礼貌的，要说些挽留的话如果对方拒绝，再表示再见，欢迎下次再来。握手的几个忌讳：

1、用左手跟别人握手是万万不可的，因为有的民族、宗教左右两手有分工，很多国家、民族和宗教认为左手是不干净的，所以一般用右手，单用左手是及不礼貌的；

2、握手时不应该戴帽子、墨镜和手套，特别是男士，如果戴着帽子的话，要把帽子先摘掉，握完了再戴上。只有女士在社交场合才戴薄纱手套握手，这种情况可以不摘，一般商务交往不是社交，所以戴着手套要摘下来。戴墨镜是非常不礼貌的，这使别人不能了解你的心理活动和眼神的变化，眼睛需要传递给对方尊重和友善。即便在路上，握手时也要把墨镜摘掉，3、要注意当你跟异性，头一次见面时，一般不要用双手握。

4、当然你跟外国朋友打交道的时候，外国的很多礼节，如亲吻、拥抱、屈膝、鞠躬这样的礼节，我们不大熟悉，有个最简单的做法，就是紧跟，他怎么样待我，我怎么样待

他，只要不伤害到国格人格就可以了，当然不要瞎学就可以了。

行路的规范：行路的原则：中央高于两侧，内侧高于外侧，前排高于后排。如果道路开阔，不会影响周围往来的人事，可以并行，并行还存在着两人和多人的区别。两个人一块走，基本的原则是把墙让给客人，原则是内侧高于外侧，如在楼道里有打扫卫生的，走在中间的人就要退让，有人上下也要退让，所以要让客人靠墙，回避的机会就少，如果是多人行走的话，一般是中央高于两侧。单排行进时要前排高于后排，领导、贵宾、长辈先行。在上楼下楼进出房间，应该让客人先行，先进先出，把选择前进方向的权力让给客人，前提是要他认得路，特殊情况，如女士穿超短裙，喇叭裙，楼梯是螺旋楼梯的话，那么男士就要走在前面，这个不是太绝对，一般的原则还是要让客人走在前面。乘坐电梯：要看有人驾驶还是无人驾驶，然后来区分谁走在前，谁走在后，乘坐有人驾驶的电梯，陪同人员，要后进后出，就是前排为上，让客人走在前面，让他先进先出，但也不是太绝对，假如电梯人满了，陪同人员最后一个进，那么只能陪同人员先出去了，是理论上让客人先出去。而无人驾驶的电梯，一般的规则是陪同接待的人员先进去后出去，这是电梯特性决定的，要控制电梯，先进去把电梯开钮摁住，让客人进出方便不至于被电梯门卡到。

4、办公效率：

4.1、上班时间不浏览与本岗位无关的网站，禁止玩游戏（包括加班时间）

4.2、对所负担的工作争取时效，不拖延、不积压，不擅离岗位

4.3、节约资源，非正式文件要求双面使用，已单面打印的废弃资料，应保存再利用;

4.4、严禁用公司电话打私人长途电话，一般工作通话每次不超过3分钟;

5、办公卫生：

5.1、办公台面要保持清洁、整齐；电脑、书立、台历、笔筒等办公用品要摆放整齐，不得摆放其他与工作无关的物品。

5.2、保持办公设备周围干净，特别是显示器和主机上不得放置任何物品及粘贴纸张；

各岗位指定办公设备，不得自行增添。

5.2、设备受损，及时报修并落实责任，不能修理则尽快报废、清理更新。

5.3、将办公设备进行标识（如文件柜、钥匙等），并规范管理。

5.4、书面文件、电子文件要分类建档并标识。

5.5、存档文件夹及存档资料在柜中或固定台面放置保存，文件柜内物品要摆放整齐，并及时清理。

5.6、文件架摆放文件要分类，要求整齐美观，不放置报纸、书刊、雨具等其他物品。

5.7、办公桌抽屉物件应整齐摆列、人离开办公桌前应随手推回抽屉。

5.8、在办公区域内（包括办公室、会议室）拆修设备（如：电脑、打印机、样机等），及时处理和收尾；工作围墙不粘贴任何纸张。

5.9、长时间离开座位或办公区，椅子正面靠办公桌。

5.10、垃圾篓统一放在靠走道边办公桌下面或其它不显眼位置。

5.11、办公场所不得撑放雨伞。

5.12、所有废弃物和其他无用的物品要妥善处理，如是重要文件作废，应先入碎纸

机，以免公司机密外泄。

5.13、通道、走廊保持畅通，不摆放物品。

5.14、所有员工的车辆必须停放在规定的停车场内，严禁停放在过道上。

6、办公清洁：

6.1、自觉保持办公区地面卫生，不得随意乱扔纸屑、杂物及其他废弃物;

6.2、爱护环境，门窗不得随便张贴，因其他需要进行临时张贴，用后应及时清理。

6.3、会议结束，保持环境整洁，一次性水杯等物品丢到垃圾桶内，使用白板的需擦

拭干净，凳子、椅子归位，熄灯、关空调;

6.4、会议所需的所有资料要及时带走;

6.5、有必要时应立即通知清洁，有效处理;

6.6、会议室、接待室的日常维护（包括卫生清洁工作）由各归口管理员负责，对于

临时借用的，则根据“谁使用，谁负责”的原则负责清理。使用会议室（包括所需设备或器材等）需至少提前两小时预约，会议结束后必须恢复会议室原貌;

6.7、公共环境区域保持路面、走道、绿化区域无果皮纸屑。

6.8、每天清晨上班前清理责任人办公点，保持整齐、清洁，办公台面及台下无任何

杂物;

6.9、清理时，不用湿布擦拭电脑显示屏及其他硬件;

6.10、注意垃圾入篓，篓满及时倾倒。

6.11、时刻保持工作区域的干净卫生。

6.12、根据规划责任区对植物花草定期进行施肥、浇水。

6.13、保持植物花草盆内的清洁卫生。

7、防火：

7.1、不出现明火;

7.2、各类用电设备上的照明灯座应使用安全电压，不乱插、乱拉乱接或超负荷使用;

7.3、电气火灾发生时，要先切断电源开关;

7.4、办公室和会议室要求人离电断;

7.5、开关、插座要远离水源和易燃物;

7.6、不堵塞消防拴或电掣开关，禁止在电掣开关上悬挂物件;

7.7、不违反事业本部消防安全管理规定。

8、防盗：

8.1、个人物品自行保管，自行负责;

8.2、办公设备妥善保管;

8.3、工作地点不放置私人贵重物品;

8.4、部门办公室、会议室门窗人走即关。

第三篇：办公室人员管理制度

蕲春电业有限责任公司综合部管理制度

一、综合部管理制度1、2、3、4、综合部主任岗位职责 行政党务专责岗位职责 人资专责岗位职责 综合专责岗位职责

二、办公室事务管理制度1、2、接待费用管理规定 招待用餐管理规定

三、办公用品管理制度

办公用品管理规定、发放规定、清耗品规定、文具用品规定，网络使用管理规定

四、办公室印信管理制度：印章使用管理制度、印章处理制度

五、文书管理制度：文书制作、收发、处理制度

六、办公室文书管理制度

七、会议管理制度：会议管理制度、会议布置管理规定、会议规程

八、办公财产综合管理制度：固定资产管理制度，不动产管理制度，财产采购管理制度，房产管理制度

九、车辆管理办法

十、食堂管理规定：工作餐供应管理规定

十一、休养旅行实施办法

十二、计划生育管理规定

十三、清洁卫生管理制度：卫生管理准则，公共区域清洁管理规

定，卫生间清洁管理规定

十四、劳资管理制度

第四篇：销售部管理制度

销售公司管理制度

为规范销售公司的管理，完成销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。

一、团队形象

1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。

2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。

3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。

4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。

二、考勤制度和工作纪律

1、工作时间

夏令时：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令时：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、营销部实行每周六天工作制，调休时间统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。

3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者视为旷工。

4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考 勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考

勤的基本依据。

5、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示后方可准批。

6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特殊情况事后必须补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。

7、业务员出差要写好《工作日志》，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。

8、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。

9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周拜访（含电话拜访）新客户不得低于20个，回访客户（含电话回访）不得少于10个；相关情况要在《工作日志》上记录，在月底的《工作总结》中归纳。

三、会议制度

1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。

2、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议；参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。

3、营销部每日上午8:30召开早会： ⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态；⑵简单总结前日工作完成情况，安排当日工作。

4、营销部每周一上午8:30召开周例会：⑴ 销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实；⑵销售人员就上周工作进行重点汇报；⑶营销总监或董事长安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查

业务员的《工作日志》，收交上月《工作总结》和当月《工作计划》，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。

6、月例会会议内容：⑴ 销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项；⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况；⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享；⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作；⑸营销总监或董事长讲话。

四、资源分配和信息备案制度

1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公平、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。

2、如果业务员对某固定客户连续跟进2～3个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。

3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。

五、销售合同管理制度

1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定；空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。

2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。

⑴供需双方全称、签约时间和地点。

⑵产品名称、单价、数量和金额。

⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确，特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除责任及限制责任条款。

⑹违约责任及赔偿条款。

⑺合同双方盖章生效等。

3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。

4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价，不论什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司管理人员，均不得擅自报价，特别是无定型产品（如配电柜、箱式变电站等）。

5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。

6、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。

7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同秘密。

8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。

9、销售合同保存三年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。

六、发货制度

1、所有产品原则上必须是款到发货，若有特殊情况必须有相关

人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回，首先将取消（销售公司提成及奖励制度）中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算，第二个月仍没到账将取消一切奖励，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。

2、订单额在1万元以内，公司不予送货。订单额在1～3万以内，50公里以内免费送货；订单额在3～5万以内，100公里以内免费送货。

3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特殊情况公司领导批示办理。

七、违规处罚

1、营销部所有人员无论在什么情况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。

2、在签订销售合同或销售合同执行过程中，因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。

3、业务员不服从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批评，分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以100～1000元的罚款。

八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释，自颁布之日起实施。亚日集团销售公司

2014.1.1

第五篇：销售部管理制度

管理制度汇编

《试用》

[2018年1月]

编制：公司行政人事部

销售管理制度

一、总则

1、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。

2、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

3、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。

4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

二、管理体系

1、销售部实行经理负责制。

2、指挥的原则（1）服从的原则

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则

每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

3、指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥

不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

4、联络沟通

（1）加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。（2）要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。（3）要树立相互服务、相互制约的意识。（4）创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

三、销售的服务

销售的服务是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

1、对客户的服务。包括：(1)售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的介绍；(2)售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，邀请客户参加公司举办的活动；(3)售后服务,积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的问题。

2、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；详简得当，语言规范、条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

3、《客户档案表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户档案表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。

4、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己核对完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等。

5、保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

6、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。

7、向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。销售代表应选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户及时预存充值或者完成结款。客户用电汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款后把汇款凭证发给自己，并在接到凭证后立刻将之报给财务便于核查账目。

8、销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，如果长期无业绩的由组长报请经理召开经理、组长、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。

四、行为规范

1、言谈举止

在工作场合要保持严谨、得体的言谈举止，仪态仪表。

（1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

（2）销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

（3）对待客户彬彬有礼，不与客户抢道，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。

（4）工作人员站姿、坐姿要得体大方。

（5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

（6）看到领导来要起立、让座、倒水。

2、办公用品

（1）办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。（2）个人用文件袋要保持整洁，不得在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。

（3）电话机的清洁、端正。

3、资料的管理

销售助理负责本部门的资料管理工作。销售助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

《客户档案表》填完后存档。《工作日志》每天由销售代表总结完成，发布在工作群内，提供给部门领导。分项目存档以及合同的管理，售后资料等需保存。注意事项：

①每份资料编写目录，建立借阅签字制。

②特别注意资料的保存，如：跟客户签署的易引起争议的书面资料。③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。

④电脑主机要加密，密码应定期更换，除经理、组长、助理以外人员使用需经上一级领导同意。

4、合同的管理

(1)由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由组长安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。(2)合同内容的填写。合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。

(3)合同签写的程序。合同文本先由销售助理做标准合同评审，经销售代表填写后需销售组长复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。

原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由销售助理核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。(4)合同的管理。

①销售助理每月月初将上一月的所有合同原件整理存放。

②所有合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人。③除公司领导、销售经理、销售组长、合同经办人以外，其他人员查看合同须经经理同意，借阅须签字。

五、发货管理制度

根据公司规定，及时、准确、安全、经济的将公司产品运送到目的地。

（1）直接向订单客户发货。

（2）发货的依据是购销合同、货款已确认到达公司指定银行账户。无合同或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货。

（3）特殊发货审批权限：特殊情况发货需由销售人员报备销售经理审核后、方可执行，审核、审批时必须履行签字手续。

六、发票管理制度

（1）客户需要开具发票时，须报备销售经理审核批准后、执行实施。（2）销售发票由专人负责依据公司有关开票规定，到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐。

（3）销售发票应妥善保管，并及时、安全地送达相关单位，不得擅自长期携带或个人保存。

七、处罚制度

1、任何员工上班时间玩手机或用电脑看视频等事宜，一经发现一次口头警告，二次处罚当事人100元，纳入员工基金，若出现三次以上，当事人自动离职。

2、任何员工服装应简洁方大方，不得穿奇装异服上班，严禁穿短裤，拖鞋上班，一经发现一次口头警告，二次处罚当事人100元，纳入员工基金，若出现三次以上，当事人自动离职。

3、任何员工不服从领导工作安排的，上级有指示或期限的命令，无故未能如期完成，两次口头警告，三次直接辞退。

八、解释权

本制度由公司行政部负责制订、修改并解释，如有其它更改和增加相关制度，经行政部制定列入各部门制度并分发执行。