银行营业部客户服务部加强作风建设取得的初步成效

第一篇：银行营业部客户服务部加强作风建设取得的初步成效

文章标题：银行营业部客户服务部加强作风建设取得的初步成效

根据营业部关于加强干部职工作风建设的实施方案，我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，同时也取得了初步成效，现将取得的成绩总结如下：

1、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性

按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求；是构建社会主义和谐社会的必然要求；是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求；是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。

2、改进工作散漫作风，提高工作热情

我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心，有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作。通过这次作风教育活动，每个人都找出了自身的不足，并认真分析了存在不足的原因，在实际工作中也在不断改进，工作热情不断提高，工作态度认真。在此次CM2006数据采集录入工作中，我部工作任务重，工作量大，要完成录入30家客户的209笔信贷档案。为保证新系统全面上限，部室人员几乎天天加班，同事之间互相帮助，先完成此项录入工作的帮助没有完成的。工作作风有所改善。

3、严格考核考评，加强督促检查

我部加大内部管理力度，改进考核方式和手段，严格考勤制度，规定上下班时间，不能迟到，不能早退。制定《信贷前台岗位量化考核办法》，把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用。

4、适应发行改革，积极拓展新业务

随着发行的改革，业务范围在不断推进，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对新疆----、---等7家新企业进行了调查。

5、认真抓好基础工作

信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。为抓好基础工作，在部领带安排部署下，安排专人对我部信贷基础工作进行全面核查，对基础工作中存在的问题，一一落实，认证整改。

营业部客户服务部

2007年5月11日

《银行营业部客户服务部加强作风建设取得的初步成效》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读银行营业部客户服务部加强作风建设取得的初步成效。

第二篇：银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结（推荐）

文章标题：银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结

2007年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习

要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：

一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性

按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求；是构建社会主义和谐社会的必然要求；是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求；是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。

三、开好民主生活会，认真开展对照检查。

通过学习胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。

3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：

（一）、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心；有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作；

（二）、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。

（三）、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。

（四）、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。

（五）、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。

通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。

会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业！”。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩！”。

三、认真整改、抓好落实

1、增强服务理念，拓展新企业

随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对新疆三海保鲜库、农垦乳业等7家新企业进行了调查并建立了项目库。

2、适应业务发展，增加业务知识

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

3、制定措施，保证各

项工作全面落实

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

4、严格考核考评，加强督促检查

抓好作风建设，必须建立系统地督

查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。

营业部客户服务部

2007年4月23日

《银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结。

第三篇：运城市国税局开展办税服务厅标准化建设取得初步成效

运城市国税局开展办税服务厅标准化建设取得初步成效

www.xiexiebang.com 2010-1-4 18:41:20 运城市国税局以开展“税收服务年”活动为契机，以推进办税服务厅标准化建设为载体，进一步整合纳税服务资源，拓展纳税服务功能，提升纳税服务质量，取得了初步成效。

一、主要做法

（一）加强领导，统筹部署。年初，该局将加强办税服务厅标准化建设作为全市国税系统的亮点工作来抓，市局多次召开会议，专题研究加强标准化建设工作，提出具体指导意见，为工作的开展提供了组织保证。在此基础上，市局由征管科牵头，信息中心配合，对全市办税服务厅建设现状进行了摸底调研，组织有关人员赴湖北省考察学习，掌握情况，博采众长。市局在综合各种情况的基础上，出台了《办税服务厅标准化建设指导意见（试行）》，明确了办税服务厅标准化建设的指导思想、总体目标、基本原则、主要任务及办税环境规范。

（二）明确思路，统一标准。该局确立了以发挥办税服务厅在纳税服务工作中的主导和核心地位为基础，以纳税人需求为导向，以提高服务质量和办税效率为目标的工作思路，明确了办税服务厅标准化建设的主要任务是实现“八统一”，即统一各类标识、统一窗口设置、统一业务流程、统一办税指南、统一服务内容、统一岗责体系、统一管理制度、统一文明用语，主要目标是实现环境整洁优美，即办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范醒目，服务设施摆放有序，办税场所整洁卫生；功能实用齐全，即纳税人申请办理各类涉税事项，办税服务厅都能受理办理，并实行“一站式”服务；办税简便快捷，即办税流程简洁，报送资料简化，办税要求明晰，办税方式多样，办税方便快捷、省时省力；服务优质高效，即办税服务厅工作人员业务熟练，作风优良，服务文明，仪态大方，服务质量和效率显著提高；管理统一规范，即管理体制顺畅，制度健全，服务措施完备，运作机制协调，管理与服务相得益彰。

（三）完善硬件，夯实基础。该局按照优质服务、规范统一、经济适用、循序渐进的原则，整体推进办税服务厅硬件建设。在布局和设计上，以方便纳税人快捷、舒适办理涉税事宜为准则，突出美化、亮化。在办税服务设施配置上，将办税服务厅窗口台面建成低平面、开放式，方便纳税人与办税服务厅工作人员面对面地交流沟通。办税服务厅内的各类标识，全部使用中、英文两种字体标注，并以蓝色为基调，对名称、规格样式、字体大小等进行统一设置，使办税服务厅内的各类标识既统一规范又美观大方。合理整合办税窗口，统一设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口，全力推行“一窗多能”、“一窗通办”，即办税服务厅各个综合服务窗口都可统一受理除发票领购和代开以外的所有涉税事项。为了确保标准化建设稳步推进，该局以运开税务分局为试点，按照“分步实施、以点带面”的要求，在总结试点单位运行成效的基础上，逐步在全市国税系统推广。

（四）深化内涵，强化功能。推行分区服务，在办税服务厅分别设置了咨询服务区、资料取阅区、取表填单区、办税服务区、自助办税区和办税等候区6个区域，并配置了必要的办税服务设施，科学引导纳税人办税。强化服务职能，实行了“一站式”服务、全程服务、限时服务、预约服务、提醒服务、导税服务和咨询服务，为纳税人提供多样化、人性化的办税服务。探索开展绿色通道服务、延时服务、上门服务、引导纳税人分时段办税等服务方式，最大限度地满足纳税人的办税需求。建立健全了首问责任制、办税公开制、纳税服务定期回访制、学习培训制、服务考核考评制等管理制度，提高了办税服务效能。加强岗位之间以及与其他业务部门之间的信息协作和沟通，对纳税人申请属即办事项的，前台窗口人员当场办结；属涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，使纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。

二、取得成效

一是更新了服务理念。通过开展办税服务厅标准化建设，广大税务干部普遍树立起征纳双方法律地位平等的服务理念，在依法行使征税权利的同时，更加注重保障纳税人的合法权益，更加注重站在纳税人的角度考虑纳税服务工作，切实做到为纳税人提供有价值的针对性服务，满足纳税人的合理需求，使办税服务厅成为构建和谐征纳关系的重要场所。

二是强化了服务职能。开展办税服务厅标准化建设，既注重硬件建设，更注重纳税服务措施的落实，通过业务流程再造，将日常10大类182项审核审批业务受理环节进行整合，其中139项全部前移至办税服务厅受理和办理，按流转部门总量统计，由原来的47个部门减少为17个%；按流转环节总量统计，由原来的69个环节减少为24个，办税服务厅的服务职能得到强化，成为税务机关的信息采集中心、数据录入中心和业务衔接中心，初步形成了以办税服务厅为核心和枢纽的业务运行平台，解决了纳税人办税过程中存在的来回跑、重复报、排队等、多头审等问题，保障了基层业务工作的有效落实。

三是提升了国税部门形象。在标准化建设中，通过优化办税服务厅人员结构，加强办税服务厅人员业务知识和操作技能培训，规范服务行为，统一服务形象，注重服务礼仪，强化服务考核，办税服务厅工作人员的素质普遍得到提高。同时，通过开展办税服务厅标准化建设，减轻了纳税人办税负担，提高了办税效率与服务质量，进一步拉进了征纳双方的距离，纳税人对此积极拥护，地方党政领导给予了高度赞誉，国税部门在当地的地位和形象普遍得到提升。

第四篇：制度建设评估报告---集团客户服务部

制度建设评估报告

集团公司《关于印发河南有线电视网络集团反腐倡廉制度建设年活动实施办法的通知》（河南有线„2013‟64 号）下发后，我部迅速行动，组织召开部门办公会，认真学习《通知》精神，及时安排部署此项工作，明确责任人，较好的开展了制度廉洁性评估工作。现将有关情况汇报如下：

一、加强活动实施办法的学习

组织部门人员深入学习“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，重温“两个”务必，明确党的指导思想、奋斗目标、鼓足信心和勇气。教育全体人员牢记党的宗旨，树立勤政廉洁、克已奉公的思想信念，从我做起，自觉抵制腐败，争当反腐卫士。及时将当前清政廉洁的人和事以及警示教育中的腐败案例，对部门人员进行正反两方面的教育，并开展讨论，从而引导部门人员正确看待当前反腐倡廉形势，进一步增强反腐败的信心和斗志。充分利用一些典型案例，进行警示教育，时刻提醒我们严格遵守党纪政纪和国家法律，做一个有益于人民的人。

二、完善部门各项工作制度

通过实施办法的学习，对部门各项工作纪律、制度加强了修订、完善工作，加大了对部门及分公司预算内资金的使用和监管，对大于1000元的费用支出，做到事前、事中参与和监督，变事后监督为事前防范，同时认真做好党风廉政

工作的“关口”前移，认真查找薄弱环节，切实构建惩治和预防腐败体系，促进我部清正廉洁的工作作风。为做好这项工作，我部人员增强大局观念和责任意识，明确各自的目标任务，把责任分工落实到每个人头上，并认真组织实施。

三、加强督促检查，确保有序开展。

将制度廉洁性评估工作开展情况纳入廉政建设责任制考核的重要内容，对不负责任、造成不良后果和恶劣影响的，严肃追究相关人员责任。进一步从制度层面铲除腐败滋生蔓延的土壤和条件，形成有效预防腐败的长效机制，较好的落实了《通知》精神。

我们认为，集团反腐倡廉制度建设年活动实施办法各项制度的修定和完善符合本单位实际，达到了推动工作目的，下一步我部将继续深化反腐倡廉制度建设推进年活动，补缺补差，加强制度建设、增强制度意识。狠抓制度执行落实工作，坚持以制度管人理事。坚持与时俱进，创新反腐倡廉制度建设，始终用新的制度指导管理工作，从而促进集团各项工作的有效开展，全面完成目标任务。

集团客户服务部

2013年5月20日

第五篇：银行开展作风建设

安徽舒城农村商业银行2015年上半年 贯彻落实作风建设有关规定情况的监督检查

张母桥支行

安徽舒城农村商业银行贯彻落实党风廉政建设工作要求，扎实推动行风作风建设，增强员工服务基层、服务发展意识，提高工作效率和工作质量，进一步密切干群关系，努力做到基层办事零障碍、违规行为零容忍、重大案件和重大事故零发生、干群关系零距离，为“建设一流银行品牌优势”提供有力保证。本支行对照以上要求检查结果如下：

1、基层办事（是、否）做到零障碍；

2、（是、否）存在服务态度恶劣、服务质量不高、服务效率低下问题；

3、（是、否）杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象。

4、（是、否）存在违规行为零容忍；

5、（是、否）实现全年员工违规行为比上年明显减少，有效遏制重大违规行为的发生。

6、（是、否）存在重大案件和重大责任事故零发生；

7、（是、否）开展案件专项治理活动、开展监督检查，确保辖内不发生重大违法、违纪案件。

8、（是、否）存在干群关系零距离；

9、（是、否）通过有序推进行务公开，关心困难员工，受理基层诉求；

10、（是、否）畅通沟通渠道，营造内部和谐向上氛围。

11、（是、否）将开展行风作风建设活动与深入开展机关“庸懒散”活动相结合；

12、（是、否）将开展行风作风建设活动与开展员工品行教育相结合。

13、（是、否）切实做到行风建设真正融入到业务经营、内部管理的各领域、各环节中。

安徽舒城农村商业银行2015年下半年 贯彻落实作风建设有关规定情况的监督检查

张母桥支行

安徽舒城农村商业银行贯彻落实党风廉政建设工作要求，扎实推动行风作风建设，增强员工服务基层、服务发展意识，提高工作效率和工作质量，进一步密切干群关系，努力做到基层办事零障碍、违规行为零容忍、重大案件和重大事故零发生、干群关系零距离，为“建设一流银行品牌优势”提供有力保证。本支行对照以上要求检查结果如下：

1、基层办事（是、否）做到零障碍；

2、（是、否）存在服务态度恶劣、服务质量不高、服务效率低下问题；

3、（是、否）杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象。

4、（是、否）存在违规行为零容忍；

5、（是、否）实现全年员工违规行为比上年明显减少，有效遏制重大违规行为的发生。

6、（是、否）存在重大案件和重大责任事故零发生；

7、（是、否）开展案件专项治理活动、开展监督检查，确保辖内不发生重大违法、违纪案件。

8、（是、否）存在干群关系零距离；

9、（是、否）通过有序推进行务公开，关心困难员工，受理基层诉求；

10、（是、否）畅通沟通渠道，营造内部和谐向上氛围。

11、（是、否）将开展行风作风建设活动与深入开展机关“庸懒散”活动相结合；

12、（是、否）将开展行风作风建设活动与开展员工品行教育相结合。

13、（是、否）切实做到行风建设真正融入到业务经营、内部管理的各领域、各环节中。