横向：案例张女士...

第一篇：横向：案例张女士...

1：张女士文化不高，在超市保洁工作。坠楼，失去了双腿。自杀.问:如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?

答：社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。

2.A王婆85岁，丧偶，自己住。女儿住得比较远，王婆婆左腿骨折患有血管性痴呆症。女儿身体不大好，不能照顾她，找老人院的社会工作者咨询该怎么安排母亲的照顾问题。B.张先生70岁，独居。忘性大.C.吴太太65岁，独居。烧饭 着火 耳聋的她，却听不清楚人们在说什么。问：上述案例中，作为社会工作者，应该采取哪些策略?

答：(1)首先应该对老年人的整个身体和精神状况进行评估。(2)根据评估的结果，分两种情况：第一种情况，对于那些身体或精神状况不佳者，不能独立生活的老年人，应该协助其转到社区正式机构照顾；第二种情况，对于那些生活能够自理但生活中经常健忘的老人，可以提供社区内非正式照顾，由社区来照顾。(3)开展一些适合老年人的小组活动，增强其生理和心理功能，减缓因年龄增长而带来的衰退。

3社会工作者小张在某家暴中心工作。你认为他应该如何开展这项工作?答：小张可以构建三级社区社会支持网络，一是妇女志愿者为本的支持网络，二是受虐妇女自助互助为本的支持网络，三是社区支援网络，从不同层面加以干预，使反家暴工作更有效地得以开展。

4林某于1992入伍服役，其间因公致残，《革命伤残军人证》问：上述案例中，林某而临的主要问题是什么?

答：上述案例中，林某面临的主要问题是：林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。

5小张在居委会工作，小李在街道办事处工作。问：结合材料，判断小张和小李对居委会和街道办事处的性质理解是否正确?为什么?

答：小张和小李对街道办事处和居委会性质的理解并不正确，原因在于街道办事处和居委会的性质不同。街道办事处属于政府的派出机构，同时对街道办事处的任务及人员构成也进行规定；而居委会则是城市居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。

6陈教授65岁，退休。一子一女对父亲的“不管不问，颇有怨言。问题：在上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么?

答：陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康问题、舒缓情绪(精神情绪问题)；如何从失去老伴的痛苦中走出来；如何与儿女修复关系(感情支持问题)；如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。

7施工项目严重滋扰。并且成功阻止了建筑公司的扰民行为。上述案例反映了社区工作的重要性，请说明社区工作者主要运用的工作方法有哪些?

答：中社区工作者主要运用的方法有：与居民进行个案防谈，以了解居民的困扰和要求；用小组工作的形式明确核心成员的分工：用社区组织的策略与相关部门商讨解决问题的办法。

8许多新婚夫妻互相磨合。于是你想设计一个婚姻成长小组，以增强这些夫妇在婚姻中的处理能力。请问你怎样设计工作程序，增强这些夫妇的婚姻成长。答：1．首先要研究主要问题和期望，要注意结合需求来定目标，即帮助他们发展沟通与建立关系的能力，提升婚姻质量。2.其次，细化工作的方案，然后进行宣传与招募这些有需求的夫妇，组建小组。3.随着小组的阶段性，依次开展小组活动。其内容设计可以为和谐婚姻的特质，性别与人格的差异，如何处理冲突与差异，发展健全真我等。依据不同阶段，设计相应的活动，要注意在高潮时结束。

9小森1 9岁，(高一退学)，父亲入狱，父母离异，母亲远嫁日本，从小由祖母一手带大，缺乏父母的关爱。一个人独立生活。中途退学；家里经常有一群闲散青少年。在上述案例中，小森主要面临的困境有哪些?

答：小森面临的主要困境：(1)小森内心自卑的心理。(2)小森无所事事的生活现状。3)小森的经济收人问题。(4)小森的交友环境。

10李阿姨75岁，生活无法完全自理。老伴77岁，独自承担照顾老伴的任务。二老靠退休工资生活，一个儿子外地，很少看望父母，每月按时寄300元生活费。二老生活、经济都陷入困境。请问：作为社区工作者您应该怎样做？ 答：

1、为老人申请大病救助，减轻经济困难

2、为老人进行情绪疏导，给予精神上的支持；

3、与社区养老机构联系，安排专职人员为老人提供居家养老服务；

4、联系和组织社区志愿服务，定期为老人提供生活服务，也缓解老人的孤独感 11据中国网报道，民政部部长李学举在全国民政工作会议上表示，城乡低保、农村五保、灾害救助、医疗救助为基础，以临时救助为补充，及时救助。结合以上材料，请解释社会救助社会工作的内容 答：社会救助社会工作的主要内容包括： 贫困救助社会工作。贫困救助可以分为社会结构调整层面上的社会工作和个人改善层面上的社会工作。自然灾害救助领域社会工作。主要分为三个方面：①灾害应急救助；⑨灾后社区恢复重建；③社区减灾。流浪乞讨人员的救助工作。主要分为四个方面：①进入服务机构之前的救助；②进人服务机构之后的救助；③回归主流社会阶段的服务；④返家安置之后的服务。12：退伍义务兵陈某下岗，民政部门发放低保金。但陈不愿意吃低保。陈某主要面临的问题是什么？假如你是一名社会工作者，主要负责退伍军人的优抚安置工作，针对陈某的情况，你如何开展工作？ 答：陈某主要面临的问题是：由于下岗而失去工作，吃低保可能有损自己的“面子”，所以，其须解决的是就业问题和心理疏导的需要。主要做好如下工作

1、协助陈某获得就业机会和享有低保．最终，使其目前状况得到改善。

2、为其提供就业辅导咨询服务，协调部门沟通，为陈某提供就业机会；

3、进行心理疏导，让其明白“吃低保”不等于“无能”，低保但只是对生活的最基本保障；

4、协助陈某对自身情况进行进行技能培训；

5、开展家庭工作，建立陈某的情感支持网络。13某市儿童福利院康复部，(大多数是母亲)陪同自己的孩子前来接受康复治疗。想为这些母亲开展一个支持性的小组活动。你认为，1社会工作者应该采取怎样的介人策略?2在工作中，社会工作者应特别注意哪些问题? 答：1．主要介入策略：(1)播放轻松的音乐，营造温馨的氛围，社会工作者引导这些母亲分享彼此的感受．帮助她们疏导压力，宣泄情绪，在小组中获得情感与心理的支持；(2)设计一些亲子类的活动，注意适合残疾儿童的能力，帮助孩子发展社交能力，也增进家长们的沟通；(3)开展一两次户外活动。让家长参与设计，发展她们的潜能与自主性；(4)与组员探讨小组今后的走向，鼓励家长们形成互助小组，平时加强联络；(5)适时结案，帮助家长们维系与发展自愿的小组互助活动．并做些跟进工作。2．在工作中，社会工作者要特别注意以下问题：(1)注意价值观导致的反移情，避免伤害案主；(2)文化差异与特定技能，如手语的学习：(3)敏锐体察自己的工作状态，避免出现职业倦怠。14老沈保外就医，10年前经济犯罪入狱，心脏病，保外就医。妻子女儿搬了家。老沈生活无人照顾，身体疾病没有经济来源，丧失了生活的信心1．在上述案例中，老沈主要面临的困境有哪些?2．针对老沈目前的困境，社区工作者应如何做? 答：1．老沈面临的主要困境：(1)老沈身体虚弱的现状需要改善，并且帮助他获得医治心脏病的信息：(2)缓解老沈郁闷、失落的消极情绪，重拾对生活的信心；(3)帮助老沈获得前妻与女儿的谅解，能够重新感受到家人的温暖；(4)解决老沈家庭无经济收入、生活艰辛的难题；(5)改善老沈目前无人照顾、生活无法自理的现状。2．针对老沈的问题，社区工作者应该协助老沈处理情绪问题进行心理和情绪辅导。获得医疗辅助、改善家庭经济状况为老沈申请最低生活保障金，改善他的生活现状，以及与家人的关系等，从而提升老沈整体的生活质量，以及处理问题的能力。15三口之家，且父母工作较忙，这段时问孩子往往缺乏看管。针对这些孩子的需要，如何开展此项服务。答： 家庭结构转型与社会竞争加剧，使得双职工家庭孩子课后无人看管的现象越来越普遍。孩子放学后无人看管，既容易滋生安全隐患，亦可能造成孩子不善合理安排时间。这样的儿童，可能存在以下的问题与需要：安全照看的需要、课业辅导的需要、娱乐交友的需要等。根据上述家庭儿童的需要，从以下方面为孩子提供服务：

1、协助有需要的家长在放学后指导及照看其孩子；

2、培养儿童有效管理自己的功课及学业，增强他们对学习的兴趣；

3、通过小组活动、个人辅导，培养孩子有积极的人生观及良好的品格。

第二篇：横向管理高尔夫案例(完整)

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步骤1.1 成立项目

状 况：

公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。在组织项目成员的过程中，你应该先：

行动方案：

A.挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。B.逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。

C.请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。

D.提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。E.与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。

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步骤1.2 不甚理想

状 况：

假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员，无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。如再不改善，恐怕前途将坎坷不堪。此时，你会先：

行动方案：

A.对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。B.向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。

C.与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的地方。

D.表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。E.向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。

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步骤1.3 难以共识

状 况：

你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、各说各话，已严重的影响了预定的进度。此时，你会：

行动方案：

A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的看法。

B.针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。C.举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。D.学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。

E.订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。

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步骤2.1 改进绩效

状 况：

当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第一步呢？

行动方案：

A.根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。B.找出此流程中涉及关键绩效的人、事、物的关系，并确定关键性的接口与角色。

C.征求各职能部门对此流程改善的意见。

D.分析客户对订单处理作业的抱怨情况，从被顾客抱怨最多的地方优先改进。

E.搜集在订单管理方面表现杰出的同业相关信息，与公司目前的流程，加以比较分析。

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步骤2.2 工作关系

状 况：

“在一年内将订单处理周期从目前平均84小时缩短至72小时。”是公司高层所定的策略目标之一，你们一起也为“订单处理”设定了流程目标：

1）在不增加成本下，订单处理周期缩短到72小时以内。2）每一订单的处理成本，要控制在3.5美元以下。3）交货正确性为100%.接下来，你如何衡量各职能部门间的工作关系呢？你主要检视：

行动方案：

A.各职能部门执行流程的人员间的人际关系。B.各职能部门管理人员间的人际关系。

C.各职能部门间投入与产出的关系及其转化的步骤。D.各职能部门在解决争议与冲突的处理方式 E.各职能部门对流程问题的重视程度。

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步骤2.3 现况分析

状 况：

在项目团队成员的努力下，你们共同绘制出了订单处理现行流程图，从中清楚的标示出各职能部门在流程中的运作关系。为了强化彼此的有效运作，以实现流程的目标。接下来，你会优先采取什么行动？

行动方案：

A.探讨影响流程绩效的不合理、有缺失、多余的或没有关联的步骤。B.探讨各职能部门所负责的子流程，对绩效需求做出定义。C.探讨各职能部门负责执行的人员的工作态度及专业能力的表现水准。

D.探讨目前的绩效考核制度与各职能部门在流程中的表现的关联程度。

E.探讨各职能部门所负责的子流程，对其产出绩效目标的定义。

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步骤3.1 流程缺陷

状 况：

针对订单处理现行的流程图，你试图带领项目成员一起思考一个问题：“我们是否设计出最有效率及效能的流程，以实现流程的目标。”于是在大家的检查讨论之下，找出了流程目前存在的缺陷：  花费过多的时间在确认订单  重复的进行订单的输入

 信用审核与订单处理没有同步进行

 除此之外，你认为还可能遗漏了什么重大的缺陷呢？

行动方案：

A.能用自动化完成的工作却由人工执行。B.订单生成时未能够及时进行库存查核。C.对新老客户都要进行信用审查。D.生产排程无法依订单的要求进行。E.销售部门对订单处理欠缺控管。

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步骤3.2 期望流程

状 况：

为了克服目前流程所存在的缺陷，你与项目成员共同绘制出一份订单期望流程图，相比照之下，可以找出值得改进的重点：  直接由销售人员负责订单输入，删除了销售管理的环节。 信用审查与订单处理同步运作。 删除了重复性的订单输入、复制的工作。

你除了监控、评估流程的终端绩效外（客户满意度、作业效率、成本及品质指标），如何让参与流程的各职能部门能对流程的贡献更为明确呢？你最主要会让他们先了解：

行动方案：

A.各职能部门子流程的工作内容与步骤。

B.各职能部门子流程的执行人员，其角色与能力的资格条件。C.各职能部门子流程的产出目标与衡量基准。D.各职能部门子流程的资源分配方式。E.各职能部门子流程对终端绩效的关联性

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤3.3 落实理念

状 况：

“如果你没有外部顾客，就必须将你的下游当作客户。”这是你项目成员一致认同的理念。所以在下列行动中，你认为哪种努力最能使职能部门落实这个理念呢？

行动方案：

A.增加一起面对外部客户（例如：拜访、谈判等）的机会。B.增加相互了解的管理活动（例如：专业训练、共同解决问题的会议）。

C.让内外部客户的信息，在各职能间及时同步的分享。D.让内外部客户参与流程及子流程的绩效评核。

E.持续通过各种管理活动，宣导跨部门团队合作的重要性以及奖励的办法。

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步骤4.1 紧急采购

状 况：

你向采购部申请“紧急采购”，你要求能在一周内为你购进一批零配件。事实上，你也知道，如此短暂的交期的确强人所难。当你面对颇有难色、陷入苦思的采购部小陈时，你会先：

行动方案：

A.询问他最有可能的交货期限是什么，以此变更工作计划，以减少对工作的影响程度。

B.询问他，所请托之事让他为难之处是什么，并建议他尽快找供货商协议。

C.叙述请托之事令你自己陷入麻烦的情况，其次肯定小陈的能力，同时表示交货期限的困难程度，恳请他协助。

D.肯定小陈的能力，相信他一定能完成，其次向他说明，所请托之事对公司整体影响的严重性。

E.了解他的困难处，并适度的改变你对交期的要求。

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步骤4.2 引起不悦

状 况：

假设你是通过上司出面协商，才顺利解决此事。不过采购部小陈对你这种做法，以不悦的口气向你表示：“凡事好商量，请以后不要动不动就拿上司来压我。”此时，你除了向他致歉外，你会先：

行动方案：

A.向他表示：你因为求好心切而忽略了他的感受。B.向他建议：以后彼此可以改进协商的方式。C.向他说明：这次状况特殊，并保证以后不再发生。D.向他解释：因为他的拒绝，才让你的上司协调此事。E.向他说明：你的出发点绝无恶意。

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步骤4.3 延缓交货

状 况：

又隔了一阵子，你的另一批零配件的请购案，也是采购部小陈所承办的。今天一大早，他通知你：可能要延缓三天才能交货，事实上，这批零配件你有着一个星期的缓冲时间，所以这样哪个队延缓，并不会造成对你的不利影响。此时，你最好先：

行动方案：

A.直率的答应他的要求。

B.委婉的告诉他你的困难，拒绝他的请求。C.委婉的告诉他你的困难，但仍会答应他的请求

D.了解他的困难处，慎重的考虑后，如果没有问题再答应他的请求。E.表示你能谅解他的处境，给他延后7天的期限。

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步骤5.1 协商事情

状 况：

由于制造部一直未能为你所负责“订单处理流程”的改善项目提供正确的资料，以至于影响你流程分析工作进度。尽管你已几次三番催促制造部参加项目的成员，仍未获得有效的响应。

你没有预约，临时决定为此事走进张经理办公室，与他进一步协商。不料张经理还没有等你开口，就很不客气地说“我的秘书没有告诉你，再过几分种后我有个会议吗？这个星期我都在忙，也许下个星期比较有空，要不然你过一个小时再来找我，不过我最多也只有十几分钟能与你谈谈。”此时你最好是：

行动方案：

A.告诉他，你将在一个小时后再来找他，并说明你此次谈话的目的。B.与他约定下周内明确的日期，并说明你的目的。C.说明你的来意，并请他有空时能主动通知你。D.说明你的来意，并询问他对于这件事的看法。E.说明你的来意，并告诉他你对这件事的看法。

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步骤5.2 不了了之

状 况：

对于你所负责的项目，张经理直率地说出了他的看法：“坦白说，就算我提供再多资料，我认为也没什么用。因为看过太多象你这样的项目，下场都是不了了之。我知道这样说话很不客气，但是我坚信说话要坦白，而且我所说的一切也都是为了你好。”此时你会如何？

行动方案：

A.感激他的好意，并明确说明此项目会对他带来利益。

B.肯定他坦率的说话风格，并表示此项目一旦未能获得合作，将给他带来不利的结果。

C.向他强调，总经理重视此项目的程度，并表达你非常渴望获得他的合作。

D.告诉他，你深有同感，不过你并不在乎结果如何，只在乎是否全力以赴。

E.感激他对你的指教，告诉他回去一想他的看法，并结束会议。

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步骤5.3 配合方案

状 况：

你终于打动了张经理的心，他进一步询问你“你希望制造部如何配合呢？直说无妨。”其实，在你的心里已准备了A、B、C三种协同配合方案（“你自忖：三种协同配合方案都可行。）此时，你会如何？

行动方案：

A.告诉他，你需要一些时间去思考，与他约定再次协商的日期。B.为他分析A、B、C三个配合方案的优缺点，让他从中挑选一个配合方案。

C.用A、B、C三个配合方案中任何一种，分析其中优缺点加以试探他的反应。

D.将A、B、C方案合并为一个方案，让他了解此方案对他的好处 E.不提出任何方案，只说明目前此事对你造成的影响。

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步骤6.1 询问细节

状 况：

财务部经理唐恩连番几次打电话来询问“订单处理流程”改善项目的一些细节。当你今天准备为他进行项目说明时，你会如何开始？

行动方案：

A.称赞他谨慎细心的工作态度。

B.因为他事先已经了解了项目的细节，所以直接询问他对项目的看法如何，以掌握他的需求。

C.因为他事先已了解了项目的细节，所以直接告诉他，为什么项目预期成果可以令他放心。

D.提出一份书面资料，先令他有充分的阅读时间，等他问问题时再口头补充。

E.提出一份书面资料，先说明你将为他报告的纲要，再有条理地说明内容。

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步骤6.2 欠缺同步

状 况：

针对订单处理流程和唐恩经理有关联性地问题是：“信用审查”与“发票”，其中你发现目前信用审查地方式，是在订单整理之前完成，而没有同步进行，因此影响了订单处理速度。面对唐经理，你如何有效地加以说服他接受你同步处理地建议呢？

行动方案：

A.以量化的据告诉他你为订单处理流程所设定的改善目标。B.询问他信用审查无法与订单整理同步化的原由，并说明采取改变所带来的利益与风险。

C.以具体详实的资料，为他进行同步化的可行性分析。D.以实例肯定财务对信用审查方面具体的贡献。

E.为他说明“信用审查”在订单管理上的重要性，并倾听他对改进“信用审查”作业的一些看法。

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状 况：

经过你的分析后，唐恩同意了同步化的建议。不过他认为，更重要的是：因为过去销售人员提供不真实的客户信用资料，所以影响了“信用审查”的效率与效果。当你了解了他的观点后，你会先：

行动方案：

A.向他承诺，你会设法改进销售人员在提供客户信用资料的准确性。

B.请他进一步提出有关的证据，以便你了解问题的严重程度。C.同意他的说法，但也用实例指出财务部在“信用审查”方面其他的缺失。

D.为他分析目前客户坏帐率的状况，以及你预期他配合的方式。E.询问他，销售部陈经理对这个问题的看法。

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步骤7.1 提出改变

状 况：

你为订单处理流程管理，打算向人事行政部李经理提出改变目前对各职能部门绩效考核的主张：

1)各职能部门应将流程子目标列为部门绩效指标

2)各职能部门负责流程的主办者应接受其下游“内部客户”的考核

下列何者主张，较能说服李经理呢？

行动方案：

A.向他说明，你期望建立流程绩效管理的具体内容

B.向他说明，“订单处理”流程在公司营运绩效上关键性的影响。C.向他说明，你为流程绩效管理与各职能部门一起探讨的过程和结果

D.向他说明，你期待他在关键流程的绩效管理方面，所应发挥的功能与角色。

E.向他说明：你的主张只是改变一部分部门及员工的绩效考核内容，并不是要改变绩效管理制度的所有一切。

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步骤7.2 改变太大

状 况：

李经理对你所提的主张，没有做出明确的反应。他只是说“毕竟这个改变太大了，我得再好好考虑”。此时你最好：

行动方案：

A.不必催促，给他充裕的时间，让他好好考虑。B.给他一个最短的明确期限，让他作出决定。

C.以李总经理十分重视这个项目为理由，告诉他目前是改变的最佳时机。

D.询问他：一旦采取改变，他认为可能存在的风险或困难为何？ E.向他表示：这样改变的确太大，你会再重新考虑你的主张。

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步骤7.3 有所顾忌

状 况：

李经理进一步说出他的顾虑：改变绩效管理的现状，恐怕会引发其他部们的反对。不过他也承认你的主张，的确有助于跨部门的合作关系。因此，你打算最近找个适当时机逐一探询其他部门的意见。此时，你最好是：

行动方案：

A.以追求效率及坦然沟通的观点，建议他召开会议。B.推崇他整合协调的能力，支持他的构想。

C.举出自己亲身的经验，说明内部难以共识的事实，委婉地劝阻他的行动。

D.告诉他可能会有那些特别难缠地人物或问题，提醒他要小心处理。E.建议他，由你以项目负责人地角色进行个别访谈，比他还适合。

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步骤8.1 一起参与

状 况：

当李总经理在指派你负责“订单处理流程”的改善项目时，还加上一句：“你不必自己单枪匹马完成这项工作，让销售部陈莎莉一起参与，你最好找她商量一下细节。”

当你走进陈经理办公室，看到她一面口沫横飞的讲着电话，一面挥挥手要你进来，一讲完电话，她热情的与你握手，拍着你的肩，邀你入座。

一开始，她就噼里啪啦讲了一大堆有关她跟客户打交道的趣事，似乎十分开朗而生动。你终于有机会开扣向他表明来意。这时她竟然不太在乎的说“这事没什么大不了的，还有一个月嘛！只要没有部门去想，没有订单公司靠什么活，不就解决了嘛！”此时，你会：

行动方案：

A.赞赏她的观点，询问她对改善订单处理流程的构想

B.有条理的向她说明，这次任务里，你期盼她能担任的角色和责任 C.与她约定下次会面的时间，提醒他在会面前要准备的资料 D.说明此项任务完成期限的紧迫性，并传达李总经理期望你们一起共事的指示

E.推崇她过去对公司的贡献，并说明，你无法象她那样如此乐观的对待这项目的理由

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步骤8.2 高谈阔论

状 况：

从过去和陈莎莉打交道的经验来说，你对于她印象最深刻的是，她有滔滔不绝的口才，但却常将一件事情的细节忘记的一干二净，现在你与陈莎莉正在商讨销售部订单处理的的问题，她不仅占用了大部分的说话时间，而且还兴致勃勃的发辫自己在这方面的经验，此时你最好：

行动方案：

A.扼要的以书面记录下彼此的结论，并推崇她的贡献

B.赞美她独到的观点，以提问的方式，引导彼此谈话的方向，并记录一下她所说的重点

C.以质疑或者反驳的观点相应，以刺激她的思考，并称赞她敏捷的反应力

D.只是倾听她的观点，让她畅所欲言

E.在她讲话告一段落的时候，提醒她，为自己所讲的观点做笔记

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步骤8.3 十分麻烦

状 况：

陈经理对订单处理的问题，主动的向你提出一个点子：她认为销售代表应该自己输入订单，让销售助理更专注于产品交货的协调事项。当你充分肯定她的构想时，她却有所：“不过，这可是一件十分麻烦的事情，恐怕一些窗口以及订单输入的细节规范，都要重新修订”接下来，你如何促成她实现这个改变呢？

行动方案：

A.向她说明，你将负责后续的事宜，并提出行动计划，把一切细节都弄好

B.认同她的担心，建议她考虑这项改变的利弊后再做决定 C.为如何处理因为这项改变带来的麻烦，提出你给她的建议 D.以这项改变，能使销售部再订单管理更凸显关键性的价值，来激发她的行动

E.称赞她的顾虑，并进一步询问她，如何解决后续作业的问题

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步骤9.1 遭受指责

状 况：

你正在出席一项多部门协调的会议，不料却遭受到销售部陈莎莉经理一项与会议主题无关的指责。她说：“自从你就任以来，就一直不理会我们的要求”此时，你除了倾听以及确认她所说的事情歪，最好先:

行动方案：

A.就她说的内容，扼要加以说明 B.表示愿意解决的诚意，并询问她的期望

C.建议她，于会议后进行磋商，以避免会议的耽误 D.举出一个实例，说明你的确十分尽力协助 E.因为与会议主题无关，所以你不打算相应她

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步骤9.2 气氛沉重

状 况：

假设你与陈经理的争辩引起了情绪上的冲突，其他与会的主管大多保持沉默不语，现场气氛似乎非常沉重，此时，你会先：

行动方案：

A.转而请教其他与会的主管，对说争辩的事情保持的看法 B.以另有要事为由立刻离席走出会议室，以缓和气氛

C.沉默不语，专注的听完陈经理说的话，并做好不再与之争辩的打算

D.向陈经理建议，于会后再磋商解决之道

E.将你的眼神投注于会议主席，表现出期盼他解决的态度

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤9.3 相互指责

状 况：

从前次的事件后，你为了减少于陈经理之间的不悦，所以有关和销售部打交道的事情，你尽可能委托部属小A处理。现在你在办公室听到陈经理用严厉的口气指责小A办事不力，而小A也不甘示弱的大声抨击陈经理的个性。当你向她们了解后，原来是为了小A提供给她的一份报表数据不对所引起的。此时，你最好先：

行动方案：

A.向陈经理道歉，并建议她们双方能心平气和，才有助于解决事情 B.请小A暂时先离开，你向陈经理致歉，并委婉的询问他的期望 C.指出陈经理和小A双方的不对，并建议各让一步，才有助于解决事情

D.向陈经理致歉，并请陈经理先离开

E.向陈经理致歉，并指出小A不对之处，要求他向陈经理致歉

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤10.1 试验成功

状 况：

你是总经理的智囊之一，最近总经理支持你的一项改善工作效率的提案。在一项邀请各部门主管参加的会议中，你发表了此项提案，赢得了一致的掌声，总经理要求你考虑将此方案付诸行动，此时你会：

行动方案：

A.原则同意，你将采取委员会的方式加以推动，并事后提出推行办法

B.请教总经理，他认为最值得推展的理由，该从何着手 C.在征询其他部门主管的意向后，你将采取个别协助的方式 D.委婉的拒绝，理由是你认为每一个部门的情况不同，除非她们自己愿意参考此方法加以改良，否则只是由你加以协助，效果必会大打折扣

E.建议由各部门主管推派合适的种子人选，由你加以训练后，由种子负责推行，你提供意见咨询

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤10.2 挑选对象

状 况：

总经理在各部门主管的同意下，决定让你挑选一个部门作为优先推广，你如何挑选？

行动方案：

A.先告诉总经理，你挑选部门的原则 B.先找与你私交最深，感情最好的部门 C.先找出工作效率欠佳的部门

D.先探询销售部陈经理的看法，因为他由敢于实验、勇于创新的特质

E.先找对此方案最感兴趣的部门

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤10.3 面对质疑

状 况：

在你协助某部门导入此套提升工作效率的解决方案初期，此部门经理也十分重视这项有意义的活动，特别召集了所有人员，听取你相关的简报，不料在简报中途，当场有些人打断并提出质疑：“效率未必是我们部门最重要的问题”“在你未能深入了解问题前，我怀疑你成功的几率有？”“我们的工作效率本来就比你的部门高，凭什么我们要先改善呢？”等等，此时你会如何面对各式各样的质疑？

行动方案：

A.先建议该部门经理先建立部门内共识再说

B.先请她们耐心的听完你的简报，你将在结束前答复每一个问题 C.先肯定每一个质疑的问题，再询问提问者的观点，之后答复 D.先询问其他未发问人对这些问题的看法，如果想法是一致的话，才加以扼要的答复

E.肯定每一个质疑的问题，如果该部门经理同意，先请他答复这些质疑

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤11.1 不当加班

状 况：

假设你是人事经理，你的部属（向来负责处理员工加班费业务）向你指出，销售部助理小珍，在上个月突然有连续四周，共计20笔次的加班申请，由于理由多半是一般性例行的工作（如：整理档案、回复客户档、完成会议记录...），而且都是发生在下班后的1-2小时，你的部属质疑此事，尽管销售部陈经理已核准，但却有浮报滥支的情形，并请示你处理的方式。此时，你会：

行动方案：

A.指示部属不必去管他，因为销售部陈经理既已批准，我们不便干涉。

B.先请他向销售部陈经理，再次确认这些加班的必要性与理由。C.先请他找业务助理小珍，提出疑似异常加班的质疑，并退回她提出申请。

D.亲自约谈业务助理小珍，了解她异常加班的原因。E.先向总经理报告此事，请示处理方式。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤11.2 补偿抱怨

状 况：

从你部属向业务助理小珍查证的结果得知，原来，因为她不满意陈经理在两个月前调薪的结果，而陈经理指示，以报支加班费的方式补偿她的抱怨。得知这一真相的你，会先：

行动方案：

A.向陈经理指出此异常加班的不当之处，并表示你碍难同意。B.指示部属完成书面报告，将此报告批阅后，先会知陈经理附签意见。

C.指示部属，向陈经理说明查证结果，并表示碍难同意 D.向陈经理表示，你能了解她的苦衷，并将尽力协助。

E.先与业务助理小珍约谈，了解她对本次调薪结果的看法后，提供合适的处理方式给陈经理参考

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤11.3 职责所在

状 况：

陈经理为你的干涉十分不悦，她以激动的口气向你说，该部门由她负全责，只要不超出预算，你的部门没有理由不受理，面对陈经理的反驳，你会：

行动方案：

A.说明人事经理对不当之加班有审查的职责。B.坚持你不同意对方的作法，期望对方的谅解。

C.进一步倾听她的观点，并与她协议各种变通的方式，以协助她解决问题。

D.与她协议，如果她同意你的看法，或许你可以考虑以其他方式（例如：特别调整或升迁等）协助她解决

E.向她致歉，并表明此事你打算呈报总经理定夺。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤12.1 擢升机会

状 况：

你与制造部张经理是多年同事，彼此私交甚笃，张经理无论在年龄、公司服务年资上均长于你甚多，平日工作态度也向来令你钦佩，同时，你了解对担任总经理职位是他最大的企盼。今天一大早，总经理突然告知你，由于组织的需要，他将于三个月后调至其他职务。他已向公司最高阶层推荐由你接任他的职位，并期勉你做好心理准备，并为此保密。此时，你除了感谢他的肯定外，你会：

行动方案：

A.向总经理说明，你早已做好十足的心理准备，有信心接受挑战。B.向总经理表达，张经理对此职位的企盼，并与总经理讨论他的去路安排。

C.向总经理请教，你面对未来新职务必要的准备之道。D.向总经理说明，未来提升公司绩效的构想，并请求指教。E.向总经理推介张经理，并说明他令你钦佩的理由。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤12.2 神秘兮兮

状 况：

从上司与你密谈升迁安排的事之后，你一直守口如瓶。但今天一大早，张经理却神秘兮兮的向你询问：「听说上司在三个月后会被调走，大家都在议论纷纷，很有可能由你接任，不知道你对此有何看法？」此时，你会：

行动方案：

A.表示不可能，并进一步询问他，大家议论纷纷的内容？ B.表示不知情，你不知如何发表意见。

C.询问他一个假设性问题：假如传闻属实，他有何看法？（以此探试他的支持程度如何）

D.向他表示，如果上司会调走，他才是最合适接任的人选。E.表示知情，但你针对此职位并不感到兴趣。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤12.3 落寞寡欢

状 况：

三个月后，你果真被任命为总经理，自从你的人事任命发布迄今一个星期来，你已感觉到张经理似乎与你失了昔日好友的气氛，他脸上有一些落寞寡欢的感受。此时，你会：

行动方案：

A.暂不采取行动，因为双方总需一段时间调适新的关系

B.与他聊天，指出被任命为总经理是件吃力不讨好的差事，为此大吐苦水，以安慰他

C.与他恳谈，向他说明你期望借重他共同领导公司的诚意，并询问他的看法

D.与他恳谈，指出他落寞寡欢的原因，并期望他不要因此而失去昔日好友的关系

E.交付他重要的工作，并借由公开的场合赞美他表现

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤13.1 老友求助

状 况：

制造部老李是你多年的好友，也是大学的同窗。最近你的部门有项目职缺，老李正为此事向你极力推荐他的一位远亲，经过你面试后，你发现，此人在能力条件上均甚为符合此职缺的要求，唯这项职务与老李的职务有利益的关系，而公司却只限制近亲不予以晋用的规定。此时，你会：

行动方案：

A.既然有利益往来，又碍于是亲戚关系，为避免瓜田李下，尽管能力条件吻合，你只好放弃。

B.将此职务的工作内容做局部调整，将可能存在的利益关系排除后，才加以晋用。

C.与老李商量如何规避利益，你们达成共识后才予以聘用。D.聘用他，因为你认为这项担心，基本上是多余的。

E.设法将部门职务加以调整，找出另一新职务，不涉及与老李的利益关系后，才加以聘用。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤13.2 未如预期

状 况：

你决定录用老李的远亲，不过经过近三个月来，你的观察发现，他实际的表现未如预期般，颇令你失望。试用期即将结束，此时，你最好：

行动方案：

A.央请老李协助你，出面规劝这位新人离职。

B.就你目前的困扰，询问老李的看法，征求他的建议。C.适当地调整他的职务，以使其适任。D.以不适任为理由，终止雇用关系。E.给予必要的培训，再观察一阵子后再说。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤13.3 告诉与否

状 况：

当你决定终止这位新人的雇用关系，但你如何面对当时极力推荐他的老李呢？此时，你最好：

行动方案：

A.主动告诉老李，你为他表现未如预期而做出这项决定的理由。B.不主动告诉老李，等他为此事找你，再告知也不迟。

C.主动告诉老李，因为你发现他们彼此职务利益有关，不得不停止聘用的理由。

D.不主动告诉老李，如果他为此事找你，你会先询问他的观点。E.委请这位被终止雇用的新人，转告老李所发生的情况。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤14.1 内部招聘

状 况：

你的部门有项职位空缺，因为受到不景气的影响，公司人事采取冻结的政策，于是通过内部招聘，你录用了其他部门的一位同仁，这位同仁也符合人事部门所规定的内部调任条件。不料，他的主管却以人力不足的理由，向他要求暂缓此一调动。为此，这位同仁来征询你的意见，你会先如何？

行动方案：

A.求助于人事部李经理，说明你坚持录用的理由。B.同意暂缓，以避免为此引发部门间的冲突 C.建议此位同仁，再向其主管及人事部争取调任

D.建议该部门主管，可以采取内部招聘方式，以解决他的人力不足 E.以相互调换人力，向该部门主管提出反建议。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤14.2 坚定意愿

状 况：

这位同仁在这件内部调任的事件上，表现出十分坚定的意愿，人事部李经理向你表示，此事造成该部门主管的种种影响，并询问你的主张。你最好是：

行动方案：

A.表达你在符合公司人事调任规定下，将坚持你的立场，但合适的调任日期可再协商。

B.表达你为了尊重人事部的权责，请李经理全权决定。

C.表示既然双方都有困难，建议李经理协助争取破例外聘，以求圆满解决。

D.询问李经理，有关你的部门这项职缺的解决之道。

E.表示你会设法调整自己内部的人力负荷，以避免事件再次扩大。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤14.3 请调部门

状 况：

如果你是李本立，这次请调部门的事件大家都同意由你担任居中调停。你知道这位同仁的确符合公司人事内部调任的相关规定，而该部门人力紧张也是事实。此时，你会：

行动方案：

A.向这位同仁说明他对目前部门的重要性，并为他分析以后还会有的发展机会，以打消他的念头。

B.以你最近工作的忙碌为理由，委婉拒绝他们的请求 C.探求总经理对此事的看法，向他们转达李总的意思

D.向这两位主管说明，这件事的发展已对公司造成不好的影响，只要任何一方不再坚持，你保证为他解决困难

E.同意这次的调任，为他的调任日期，与双方主管共同协商。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤15.1 新品上市

状 况：

你正负责公司一项新产品下个月上市的项目，这项新产品令公司足足花费了一年的时间才成功的研发，在此时机上颇具有独特性的市场契机（因为其他竞争者最快也须再半年才能上市）。你正为新产品上市事宜召开一项跨部门会议，不料各部门却有不同的意见：

面对各部门的种种意见，你会：

行动方案：

A.询问各部门意见背后的事实或具体资料 B.找出各部门意见的共同点

C.设定各部门解决各自所提出问题的期限 D.了解各部门解决各自所提出问题的期限 E.说明你对各部门所提出问题的对策

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤15.2 本位主义

状 况：

尽管每个部门都能进一步以事实或资料说明对新产品上市的意见，不过你却面临了他们之间的歧见，有的拼命地向别人游说自己的论点，有点不断地反驳他人的说法，有的则在努力拉拢与自己观点相似的人。因此，造成了会议的混乱无序，此时，你最好采取什么行动？

行动方案：

A.暂时不必管他，因为在争执中往往才能发展出有效的解决方案 B.做出休会的决定，你于会后一一征询各部门的看法 C.做出投票表决的决定，以求取多数人最关切的问题

D.做出上市期限的决定，请各部门自行解决他们担心的问题，并表示你会一一加以追踪

E.提出一套能讨论出影响新产品上市关键性问题的手法

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤16.1 大力支持

状 况：

你是销售部陈经理，正负责一项参展活动的筹划工作，由于人力不足，所以你向财务部唐经理协调支持两位助理的事宜。不料，他向你表示“只要是公司业务有需要，我自然乐意加以协助，但是问题是每次他们在支持之后，总向我抱怨，说他们所支持的事都是琐碎的工作，更何况支持完毕，自己份内工作都还得处理，所以，他们实在是缺乏支援的意愿呀”。此时，除了为支持之事琐带给唐经理困扰而致歉外，你会：

行动方案：

A.向他建议，为减少困扰，你只求助一位助理支持。B.向他说明，这次所支持工作的内容与重要性 C.向他说明，本次任务的重要性，并请他务必协助 D.向其他部门寻求支持的可能性

E.询问他，何种性质的支持工作，才是他们乐于接受的？

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤16.2 闲着没事

状 况：

假设你私下找财务部王君沟通有关参展支持的事宜，不料，王君却向你表示，其实他并不反对，只不过每次唐经理（王君的上司）总会以好像他们是闲的无事可作的 口气要求他们支持，令他觉得很不舒服面对此种状况，你会先：

行动方案：

A.为支持之事向王君致歉，并表达愿意协助解决他的抱怨。B.暂不采取任何行为，因为你并没有任何适当的立场加以处理王君的抱怨，只向他致上歉意即可

C.为支持之事向王君致歉，并继续与财务部其他人员沟通 D.为支持之事向王君致歉，并说明唐经理对此事的看法

E.为支持之事向王君致歉，并表示你会适时地向唐经理反映他的意见。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤16.3 带来困扰

状 况：

今天一大早，财务部唐经理气冲冲地向你表示，以后不要再向他提及支持的事，因为此事已带来他在管理上的困扰。此时，你会先：

行动方案：

A.表达你的歉意，询问他究竟发生了什么事 B.为你私下的行为而致歉，并赞许他的包容心 C.为你私下的行为而致歉，并告诉他你所了解的情况 D.为你私下的行为而致歉，并建议他应适时找他的部署沟通 E.向他致歉，并针对他的困扰给予一些建议

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤17.1 打卡规定

状 况：

你是销售部陈经理，今天突然收到人事部李经理发出的书面通知，要求你部门的销售代表从下个月起下班一定要亲自打卡，以统一公司工作纪律。此事你不止未能事先知情，且认为相当不近情理，因为业务代表有时要配合客户的时间、地点，赶回来打卡，一点意义也没有。在距离新规定实施只有三天的情形下，你会：

行动方案：

A.向销售代表说明，这是公司统一工作纪律的措施，应予以配合。B.给予业务代表指示，凡未赶回打卡者，应事先报备其余依新规定行事。

C.先配合一阵子，再视实施情况而定。

D.在尚未实施前与李经理积极交涉反应你的困难。E.仍沿续原先不打卡的做法，直到李经理提出异议后再说。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤17.2 如何协商

状 况：

当你走进人事部李经理的办公室，你如何开始协商才是有效的？

行动方案：

A.直截了当地说出你执行此事的困难处。B.透露你的销售代表对打卡情绪反弹的情况。C.以闲聊方式开场，以消除对方的防卫心。D.强调打卡无助于维护工作纪律的观点。

E.表示你对此事的愤怒，并询问他你事先未被尊重的原因。

您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤17.3 圆满解决

状 况：

李经理尽管知道了你的观点，但他表示此项政策要求总经理指示，所以他爱莫能助。此时，你会：

行动方案：

A.既然是总经理的指示，只好先配合才对。B.委请李经理代为转述你对此规定窒碍难行的困境

C.提醒李经理，作为专业人力资源经理的角色，应为你设法解决。D.向总经理反应你的困难，寻求他的看法。

E.找总经理了解这项指示的真正用意，并提出变通的方案，以解决一些例外的情况。

第三篇：张女士的简历简历编号：9522511583013326

2003-07/2006-05：四川电力建设三公司四川巴蜀江油2*300MW燃煤机组扩建工程项目部（1000人以上）[工作经历：2年10个月] 公司性质：国有企业职位名称：质量管理部主任职位薪资： 主持本工程质量管理工作。主要工作内容为本工程土建、安装施工质量管理、项目部质量管理体系建立健全及维护。主持编写本工程质量计划、项目部质量管理手册、质量管理制度等各项管理制度，审核施工技术方案，主持召开各类质量会议、专题会议，解决现场各类质量问题；负责组织项目部QC小组攻关工作；负责管理项目日常质量检查验收及土建试验室、金属试验室管理工作；负责竣工验收管理工作，负责工程竣工资料的收集、整理及移交工作；组织各类质量检查及负责联系和沟通上级质量监督检查部门对项目部施工质量的督促检查工作（期间，做为四川省电力质量监督中心站土建组及质量行为专家组成员，多次随中心站对所属电厂建设项目进行土建阶段、整套启动前后等各阶段质量监督检查）；负责项目部日常质量管理体系维护、组织内审及配合外审及组织质量技术培训等工作，同时做为公司内审员，随同内审组，对各有关项目进行管理体系内审。江油工程后期，兼任四川电力三公司烟塔工程处总工程师，主持该处日常技术工作，同时负责该处承建的泸州2*600MW燃煤机组新建工程9000平米自然通风逆流式冷却塔及循环水系统土建工程项目施工技术工作。本文由辉瑞医药http://整理提供，转载注明出处

第四篇：横向领导力

横向领导力

这本书向我们阐述了一个非常重要的事实即一个人分配任务和领导他人并不需要他身居高位，即使是平级你也可以主导一场高质量的合作，而做的这些的第一点就是“站出来”，在他人冷眼旁观时站出来，这是十分重要的，站出来就意味着承担责任。我曾经看到过一个公式叫做责任心=角色+标准+行动，我认为站出来这样的行动可以激发出团队的责任心，从而团结队伍。再团结队伍之后，我们需要给团队设立目标。

目标本身可以分成三种，一些可以立即着手实现的目标，本身具有价值的中期目标，鼓舞人心的长远目标。我认为这三个目标中，最重要的是路标式的中期目标。我们需要短期小目标，这是大量员工的工作理由---人民往往认为自己目前所做的工作是很重要的，所以我们必须有一个短期目标，让员工感受到自己的价值，给他们继续努力的理由。最重要的是中期目标，他是衡量我们工作效果的绝佳路标，通过与中期目标的比对，我们可以在追求长远目标中清晰的认识到我们所处的位置，但中期目标同样需要具有价值，这是为了避免时间的浪费，如果我们需要转换目标或放弃目标时，中期目标的价值就显得尤为重要了。长期目标应让员工心中具有一个崇高的使命感和鼓舞意义。我认为最典型的应该为军人或医生这一类职业所赋予他们的天生使命感。

在制定目标后，我们需要解决问题，在思考的过程中，往往框架逻辑或调理的思考效果要远远好于随心所欲的思考。在面对一个问题时，我们首先要了解原因，明白为什么。之后再思考解决方案，在这一步中，我认为最重要的点有两个其一是数据，由于信息不足或信息不对称导致失败的例子数不胜数，尤其是在现在这个信息高度开放且信息量极大的时代数据愈发的重要。其二是果断，当我们一直犹豫不决，徘徊在几种方案之间时，就一会有问题，我曾经读过很多关于二战的书，其中中途岛我认为就是很典型的因为犹豫而败北战役。所以我认为当我们定出方案后，应该立即执行，而不是犹豫使用哪个方案。但这并不意味着我们不需要制定一个良好的方案。在开始工作之前我们应该用各种方法完善方案，使得方案趋于完美。但是一单开始工作，我们就应该全力以赴的完成工作而不是对计划指指点点。

在执行方案的过程中，我们要做的就是反馈，及时反馈可以很好地激励或者纠正团队中的个体，但往往矛盾也容易在这个过程中产生，你的要求往往会被看成是指责，在你告诉他们要做什么之后，他们往往会觉得自己低人一等。这时通过横向领导力可以有效的避免这些问题，包括对事不对人承担责任，提高团队各个角色的吸引力等等。缓解团队矛盾，并通力合作达到目标。

这本书对我最重要的是他阐明了一个领导者该做的事，即使我没有身居高位，可我依然能领导一个团体达到目标。我会反复读第二章，学习这些与他人相处的小技巧。

第五篇：横向科研项目合同书

横向科研项目合同书

甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 中南财经政法大学 合同签订地点： 合同有效期： 年 月 日至 年 月 日 项目名称：

根据《中华人民共和国合同法》，为保证该项目的顺利实施和完成，经甲乙双方协商一致，订立如下合同：

一、项目的具体内容： 本项目研究的预期目标是: 研究的主要内容包括： 研究成果的形式和内容：

项目计划、进度、期限、地点安排： 项目组成员分工（具体到人）：

二、合同总经费：本合同总经费 元（大写），经费用途分配：

间接费用：用于支出管理费和绩效（10万元以下的，不超过到账经费总额的40%； 超过10万元至50万元的部分，不超过到账经费总额的35%；超过50万元至200万元的部分，不超过到账经费总额的30%；超过200万元的部分，不超过到账经费总额的20%。具体比例或金额须在合同中进行约定。）

直接费用：应进行简要的预算说明，其中劳务费的支出须约定开支额度。付款时间、方式：

三、甲方的责任、权利和义务：

1、甲方在本合同签字生效后及时按合同规定核拨经费。

2、。

3、。

4、。

四、乙方的责任、权利和义务：

1、。

2、。

3、。

4、。

五、成果归属约定：

六、保密约定：

七、验收标准及方法：

八、违约金或损失赔偿额的计算方法：

九、本合同的所有附件均作为正式合同内容。

十、争议解决办法：本合同的争议应由甲乙双方协商解决，并就协商一致的内容订立变更条款或补充协议；协商不能解决时，按下列第（）项处理：

（1）向仲裁机构申请仲裁；

（2）向人民法院起诉。

十一、本合同自双方签字之日起生效。本合同一式 份，其中甲方存 份，乙方存 3 份，其他。

甲 方： 乙 方： 中南财经政法大学 法人（或授权）代表：（签章）法人（或授权）代表：（签章）项目联系人：（签字）项目负责人：（签字）联系电话： 联系电话：

地址： 地址：湖北省武汉市东湖高新区南湖大道182号

单位公章（或合同专用章）单位公章（或合同专用章）年 月 日 年 月 日

开户银行： 开户银行： 中国银行武汉东湖开发区支行 帐 号： 帐 号： 565157528455

说明：

（1）横向项目可使用该合同文本，本合同一旦签订即具有法律效力，请认真拟定。（2）在没有约定的栏目内请填写“无”。（3）条目不够可根据需要增加。

（4）合同定稿后，除去下划线。条款间不得出现空行。

（5）“经费用途分配”部分，红色字体为解释说明内容，不作为合同具体条款。

（以上说明不用打印入合同文本）