第一篇：办公室文员绩效考核事宜2012.04.20
一、考核目的① 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。
② 全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等决策提供依据。
③ 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。
办公室文员绩效考核事宜
出勤率：按时上下班，不迟到、早退，不无故请假、旷工。
责任心：竭尽所能完成自己份内的工作，能够对自己的行为及后果负责。
积极性：工作中做到热情、主动，对工作任务能有自觉的态度，勇于克服障碍，每天成长一点点、用心付出、让自己更优秀。
纪律性：能够严格遵守公司的各项规章制度。服从上级领导安排。
计划性：每月底对下月的工作内容有明确的目标和具体方向
协调能力：决策过程中具有协调指挥才能，应该熟悉并善于运用各种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方,协调人力、物力、财力,以获得最佳效果
学习能力：自学能力强，能迅速接受并应用新知识，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。
成本管控：工作中所涉及到的所有一次性耗材、水、电、能源等成本开支要有意识、有行动的去控制，减少内耗。
工作品质：把自己份内的工作尽力做到完善、完美。以最高的效率完成行政部或部门布置工作。
工作总结：在工作中善于总结自己、一天或者一个周期的工作，从中发现不足，汲取经验，并努力提升自己。
认真细致做好岗位上每一个工作项目，然后有技巧性的完成工作项目，提高解决问题的能力，提高职场为人处世的能力。
第二篇：文员工作事宜
文员工作事宜
:管理自己和上司的办公室极有关资料设备,保持办公环境整洁,避免由于杂乱而影响条理. :应接电话,接待客户,处理各类函电文件
:善于领会上司意图,配合默契,同时保持清醒的头脑,及时提供准确完善的资料,供上司参考. 勤勤恳恳、吃苦耐劳，要运用自己的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面积极性，把工作做好。
常州各新交付小区详细信息以及产品公开推广（加入搜房网各小区QQ群、论坛销售）。
负责搜索及推广对象有：建筑、医院、酒店、宾馆、学校、大型商场、装潢公司、家装等。
经常上化龙巷、常州信息港、百度、新浪博客、中洁网、中华建材网、各大团购网、淘宝网等发布特瓷相关事宜工作。
负责售后服务（定期电话回访，高质量服务跟踪，店内销售随时明细备案）。 公司网站后台维护、更新、彩页、资料平面设计。
负责日常办公工作（热情接待贵宾，会议前稿、会议记录、文件打印），促销、营销策略。
搞好场所卫生积极参加义务劳动。
服从上级工作安排。
第三篇：前台文员绩效考核
职员级绩效考核表
A无故推迟一天扣1分，如有特殊情况，必须书面征得上级领导批准方可B出现简单差错每处扣0.5分;严重差错扣1-5分,指差错导致多处改动且影响较大,此项扣分标准由绩效组共同讨论;查实属伪造数据每处扣5-20分,另外视情节将受到公司行政处理.所属中心所属部门考核期间：人力资源中心行政部职位前台文员被考核者： 目标数据实际得分备 注考核要求/计算方法项目序号考核指标评分办法权重值来源完成根据每半年调查报告计算实际满意度。185%20行政管理满意度（%）HR中心达成率每降5%，扣1分达成目标率(%)=(实际满意度÷目标满意度)×100%含属前台工作职1.未被投诉:当月奖励2分2前台投诉次数每月不得超过2次≤215前台被投诉次数行政主管责内的各类投诉2.比指标每超过一次扣2分1.比指标每多一次奖励1分，最多奖励2分不含要求投放内
3按实际次数
5电子屏内容更新次数行政主管2.比指标每少一次扣2分，出现错误每次扣212容分1.比指标每少一个问题点奖励0.5分,最多不A.业7S成员检查前台卫生及广际次数7S推行员超过3分
1520
4按实
绩指场清洁卫生问题点数量2.比指标每多一个问题点扣0.5分标KPI(70%)1.会议准备全部及时：当月奖励3分5按会议室使用申请表上的要求执行行政主管会议准备不及时次数
0202.会议准备不及时每次扣2分每周1上交会议室申请表，每月1日上交会议使用会议室申请/使用登记表6100%5行政主管见A登记表上交来往信函（传真、报
7100%5纸、快递)登记并及时送到信函收取/发放及时
紧性收件人手中（在无特殊情况下，最迟不能超过当行政主管见A天）行政主8按实际完成情况100A.考核得分信息直接隔级考核标准
100%5急广播完成情况未按时播放每一次扣3分管
A.小计
B综合得分项目序号考核项目权重评分范围评分方法自评来源领导领导综合素质考评!A1B.综合素质考核(30%)考核得分(以直接领导和隔级领导相加的平均分为准)：100计本岗位考核得分为(A×70%+B×30%)：
合
被考核人：
直接领导： 隔级领导： 总监/副总经理：1.结果应用：绩效奖金=绩效奖金基数×【(个人岗位得分×70%+中心得分×30%)】÷100×1.1。2.当月结束后，被考核人进行自评并于次月的第二天将此表上交到直接主管处，逾期一天另扣1说明分。3.待收集数据或考核数据待验证等情况采用不奖不扣，不奖不扣的指标不享有1.1的系数。以上考核指标根据上级部门指标变动而动，原则上1年必须修订一次，特殊情况另定（试运期、部门指标调整、极不合理等）。具体参照《绩效管理办法》
第四篇：办公室文员
我的本职工作出纳：全权负责公司所有现金账支出（差旅费、安装维护费、运费、邮费、材料费、房租水电费、办公用品采购费等）。做好每天的现金账记录。协助负责行政人事工作。
行政：负责公司相关的一切后勤工作。
1、落实总经理的批示，协调公司各部门关系，上传下达，促进公司高效运转。
2、接听、转接电话；接待来访人员。
3、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
4、负责总经理办公室的清洁卫生。
5、做好会议纪要。
6、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
7、负责传真件的收发工作。
8、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
9、做好公司宣传的组稿资料。
10、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
11、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
12、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16、接受其他临时工作.人事：负责公司员工招聘，办理入、离职手续。管理人事档案。
辅助工作：
1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决
2．协助销售服务
3． 协助库存盘点工作
4． 与内外联络部门维持友好联系
第五篇：办公室文员
如何做一名合格的文员
从2011年9月26日进入公司正式上班，也有十多天了，在这十多天里，我感触颇多，发现自己有很多很多的不足，在董事长你的细心教诲下，我总结以下几点内容：
一、明确正确的工作定位
在进入公司后，首先就要确定自己是谁，稳下心来，明确自己的目标，找到自己的位置，不仅要明白应该怎么去做，还要明白怎么去做好，给自己找一个工作定位，不能毫无头绪的乱做一通。在明确工作后，还要学会如何不断去完善和改善自己的不足，这样才能有条不紊完成工作，才能为公司创造利益，才能成为一名合格并优秀的员工。
二、建立良好的工作心态
“态度决定一切”这句话常常出现在我们的耳边，但是什么样的态度又将会决定什么样的一切？作为刚进公司的新职员，我认为必须尽快找准自己工作心态，才能快速的融入工作中，因为好的心态产生好的驱动力，才能得到好的结果。
首先对待工作必须抱有积极的心态，不管遇到什么困难也要努力完成，不能半途而废，把表扬当作鼓励、把批评当作动力，要发现问题，才能解决问题，才能改正错误，这样自身的能力才能得到提高。
其次在日常工作中我们要有主动的心态，主动是为了给自己增加机会，同时也是增加锻炼自己的机会，机会不是何时都有的，竟然拥有了这次机会，就要主动出击，公司既然给你了一张白纸，就需要靠
我们自己的能力去涂写精彩内容。
最后我们要培养自信的心态，自信是一切行动的源动力，要相信自己，相信明天，今天不自信没有关系，只要努力，明天就会自信起来，这样工作的激情与动力就会不断增加，工作的效力也会不断的提高。
三、熟练掌握工作内容
（一）办公室文员礼仪
办公室文员的对外形象代表了公司的形象和公司文化，所以在日常工作中，掌握日常工作礼仪是不可缺少的，让对方感受到您亲切的话语、礼貌的举止，对方才会对您公司有极佳的印象和看法。
1、着装：必须统一，团队活动要求统一着装，显示良好的团队精神。站姿、行姿、坐姿都要端庄大方。
2、礼貌用语：问候时根据彼此的关系问候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”等。道歉时应及时道歉，可以说“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”等。或者不经意打扰别人时应说 “对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。应答时应说“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”等。慰问时可以说“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了”等礼貌用语。
3、接电话礼仪：通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，而且声音大也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应自报“您好，这里是湖北嘉典置业”。当对方要找的人不在时，也不了
解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。在事先没有通知的情况下不要说出领导人的行踪。在电话中传达事情时，要重复要点，对于数字、日期、时间等应再次确认以免出错。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
4、接待礼仪：介绍自己时应把身份、地位放低点介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁，同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。当有人进来时，要主动迎接问候并且礼貌用语，然后根据实际情况的不同来处理接待事宜。
（二）行政、人事工作
1、做好相关文件、人事档案、资料的整理、分类、归档和记录，也要认真负责电话记录、打印文件、复印资料、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报；
2、要严格按照领导要求打印相关合同，并及时有效的完成相关任务；
3、要严格保管公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议内容、计算机信息、财务等。当遇突发事件时，要紧急联系相关负责人，协助解决；
4、处理各部门人员的相关事宜，汇总、传递工作，协调各部门处理人事关系，使之工作能顺利、高效的完成；
5、协助同事做好仓库的保管、入库出库工作；
6、及时完成上级领导安排的临时工作任务；
7、保持办公室及相关部门工作环境整洁、干净等。
（三）协调、沟通工作
办公室在公司是一个承上启下、左右贯通的部门，所以协调与沟通对于办公室的日常工作中是必不可少的一部分。我们要协调各部门做好资料收集、整理及存档工作。及时与部门员工协调落实办公室事务的进展等信息，并向上级汇报交流。及时与各部门领导、同事沟通意见，传达各部门的信息。认真有效的完成领导布置的相关工作。在本职工作完成后，协助本部门或其他部门的同事完成相关的工作等。
以上只是成为一名优秀办公室文员的必要条件的一小部分，还有许多需要注意的，我很感谢公司给我这个机会，虽然我知道自己经验的缺失，自身能力的不足，离成为一位合格的嘉典办公室文员还有很远的距离，但是上级领导的指导和关心，同事们的帮助，让我非常感动，同时也能感受到公司人性化的企业文化特色，所以我要珍惜这难得的机会，学会感恩。我希望自己通过不断的努力和学习，能成为一个有价值的嘉典员工，能为公司带来福利，能与公司共同成长，共同去创造美好的未来。
×××
2011年10月7日
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