营业四部__实习总结

第一篇：营业四部__实习总结

营业助理实习总结

我于2011年5月11日进入扬州金鹰国际实业有限公司购物中心工作，根据公司的需要，目前担任营业助理一职，负责管理营业四部男鞋箱包。到8月10日3个月试用期已接近尾声，在这三个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在成长的过程中，也意识到自己有许多的不足之处。现将本人这三个月来的工作情况作一个简要的总结汇报。

自5月11日入职之后，我在金鹰文昌店营业五部童装“贝贝摩登”开始了为期两周的营业员岗位实习。在此期间，我认真阅读员工手册，了解童装产品各方面的基础知识、学习企业文化，尝试与顾客沟通等。作为一个营业助理必须对营业员的工作相当熟悉，这样才能在工作中发现员工的不足。我认真学习营业员的每一项工作，从怎么做销售，了解各类货品知识、开计数单、做账、清点货物等。不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早进入营业助理的工作，为公司做出贡献。当然，难免出现一些差错需要同事的指正，例如开计数单，不同活动计数单的填写是不一样的，开始由于自己填写错误，导致顾客无法交钱，那次事情让我在实践中认真的学习了业务知识。营业员岗位实习结束之后，我在雅诗兰黛和百丽开始了店长岗位实习。因为这两个专柜员工比较多，所以店长的工作相对而言比较繁杂，从对专厅人员和货品的管理、与供应商的沟通交流、与金鹰的协同合作都是店长工作中不可缺少的内容。比起营业员，店长不仅要了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略，同时要激发员工的工作热情，团结营业员做好销售。另外，店长还要负责盘点、帐簿制作，保证商品交接的准确无误，协助主管处理与改善专柜运作等问题。

6月21日我开始到营业四部做营业助理，开始正式接触助理事宜。进入新的环境，迷茫和紧张感再次出现了，但我相信很快我就可以融入四部这个团队中。从熟悉品牌开始，每天将学习到的知识记在本子上，回家再次温习，不懂的就主动问部门同事，在本部门领导和同事的关心指导下，自己也学习了一些工作的流程，例如每天的晨会，开始时由于自己准备的不充分，导致晨会效果不好，在领导的指导和鼓励下，有了进步。在鼓励的工作氛围中，我的学习也有了明显的进步，很快我已经能独立当班，对ERP和OA系统的操作、早值、晚值、新品信息

和促销信息的录入，特卖进场、退场的事宜、完成库存作业、处理客诉、团购操作流程、员工现场规范的管理、并且熟悉了柜组的员工和每个品牌的基本情况，同时与所管区域的供应商进行活动的沟通等，适应了柜组的工作。在营业助理岗位实习这个过程中，我参加了人力资源部安排的一系列培训课程，专业技能得到了巩固和提高。当然在工作中我也出现了一些差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。

一个多月来，我在经理和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、业务知识方面还不够扎实，对数据的分析能力还有待提高；

二、工作主动性发挥的还是不够，工作效率要继续加强；

三、自己与其他部门的协作能力还需要提高。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在领导的带领下，我会更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断地学习与积累，不断地提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，不辜负领导对我的期望。

王洁

2011年8月9日

第二篇：营业普查总结

东海供电所营业普查汇总

按照年初工作计划安排，我所营业普查工作已全部结束。

这次普查，我所下大力量，对全镇用电情况逐村逐户地进行了细致的营业普查，对户名、电表编号、用途、用电户数的统计、用电性质的统计，一块表一块表地进行查抄，1、通过3个多月的检查，共普查台区****个，检查了****户，其中包括动力户、居民户、个体户、临时用电等等。现场核对计量装置接线、CT倍率配比是否合理。计量装置共加封、加锁、加装表尾盖45处。发现有问题的用户***户，追补电量**** KWH，补收电费*****元。补收违约用电电费*****元。修正定量定比不合理的21户

2、发现有问题的用户责令全都进行了改正。有违约用电、窃电的，按照有关法律、法规各条款等进行处罚，对窃电用户追补电量、电费，按违约用电、窃电事故流程，公平、公正处理。

通过这次检查活动，取得的效果是良好的。保证正常供用电秩序，维护企业利益和公共安全，营造诚信用电良好氛围，切实找出在电能计量、市场管理、用电检查等工作中存在的主要问题和薄弱环节，建立打防结合的反窃电长效工作机制，改进管理手段和管理方式，提高营销基础管理水平。

2011-5-8

第三篇：营业间总结

经开区营业间2011年上半年工作总结

今年是经济金融形势复杂多变，不稳定不确定因素明显增多的一年。农行改革发展的步伐也在稳步推进，开发区支行在营业部和支行的高度重视、正确领导和大力支持下，各项业务取得长足发展。我们营业间也在各位同事的积极配合下，按照上级行及本行领导赋予的工作职责，恪尽职守，努力工作，较圆满地完成了各项工作任务。现将上半年以来主要工作情况汇报如下：

一、经营业绩持续健康发展：

截至6月末各项存款余额为 万元，比年初增加 万元。其中，对公存款 万元，比年初增加 万元；储蓄存款 万元，比年初增加 万元。从储蓄存款结构看，活期储蓄存款为 万元，比年初增加 万元，定期存款为 万元，比年初增加 万元，银行卡存款 万元，比年初增加 万元。

截至6月末我行共实现经营收入 万元，其中贷款利息收入 万元，占全部收入的 ％，金融机构往来利息收入 万元，占全部收入的 ％，中间业务收入 万元，占全部收入的 ％，国际结算收入 万。今年年初，营业部给支行下达了各项经营任务，通过员工们的共同努力，取得了较好的成绩。其中个人网银共办理了 个，企业网银共 户，企业三方存管 户，个人三方存管 户，借记卡共 张，代发工资户；银信通共 个；转账电话共 部，比去年有了大幅度的提高；此外，保险代理，基金代理等理财业务也在积极营销，完成了上级行

下达的任务

二、搞好优质服务，以服务促经营

扎实做好柜台服务。今年以来，我们把服务作为生存和发展的生命线，通过提供优质高效的服务来培育市场竞争优势，拓展业务市场。我们根据支行现有客户情况和人员分工，积极细分市场、客户，调整劳动组合，合理设置柜台，增设机动窗口，专门办理开卡、网银、基金、理财等相对复杂但增加值高的业务，同时加强对重点客户的服务，充分发挥贵宾窗口专属服务功能，以此强化中高端客户定位，通过“差异化”的服务，准确把握客户定位，着力提高中高端客户的市场份额。

三、运营工作新变化，督促学习不放松

2011年运营管理工作发生了重大变化，农行以解放网点、调整结构、提升效率为目标，着手开展了以集中作业、集中授权、集中监控为重点的后台中心建设，为全行提高运营工作效率和质量发挥了积极的作用。我行在省分行和市行的统一部署下，积极组织学习、配合三大中心建设，强化员工学习新的运营环境下的管理模式，多次带领员工学习新制度、新规章、新要求，从完善业务制度入手，在提高制度执行力上做文章，严控运营操作风险入口关，使员工们的业务素质和技能得到较大提高，基本实现会计结算制度无重大差错，各项业务经营合规发展。

四、强化内控建设，加强员工学习

2011年是总行提出的“基础管理提升年”，为此我们营业间把开展此项活动与业务发展紧密结合，加强内部管理，狠抓了柜面操作业务经办的风险分析，多次组织学习《员工行为守则》，严格按照操作流程进行业务处理，杜绝随意简化业务处理流程和逆程序操作的现象，确保柜员经办的业务手续合规、合法。我们还加强了对重点时段、重点环节、重点业务的检查监督。今年以来我们还实行了轮岗制度，对一些重要岗位让一些年轻，有责任心，学习主动，业务能力强的同志进行阶段性轮换，这样既让柜员熟悉了各个岗位的业务，又在一定程度上防范了风险。

上半年，虽然取得了一定的成绩，但也面临着一些问题，主要是：第一，综合柜台少，柜面排队现象严重，客户时有抱怨情绪。第二，支行电子银行业务发展空间有待进一步挖掘，借记卡、网银、银信通等业务主要依赖于学生客户。第三，柜员的业务水平和熟练程度需要进一步加强。第四，对现有客户的一揽子营销还有待深挖。针对这些问题，在今后的工作中主要采取以下措施：

1、强化大堂经理客户引导和分流工作，切实为柜面减轻压力；

2、设置VIP贵宾理财区，为大客户进行一对一的专业服务；

3、定期进行员工业务知识培训，加强考核力度。

上半年，通过员工共同努力，我部门的各项工作取得了不错的成绩，但是我们必须清晰地认识到今后业务发展中工作的重点和难点，抓住新机遇，新挑战，与时俱进，不断创新工作思路和方法，继续加强内控管理，加强员工学习，以内控促发展，使我行业务发展步入可持续发展的良性循环。

第四篇：四部计划

【项目介绍】

“西部计划”的全称为“大学生志愿服务西部计划”，它是由共青团中央、教育部、组织部门、人事部门于2003年根据国务院有关要求共同组织实施的。计划从2003年年开始，按照公开招募、自愿报名、组织选拔、集中派遣的方式，每年招募一定数量的普通高等院校应届毕业生，以志愿服务的方式到西部贫困县的乡镇从事为期1-2年的教育、卫生、农技、扶贫以及青年中心建设和管理等方面的工作。推进农村共青团工作、全国农村党员干部现代远程教育试点工作、基层检察院、基层人民法院、基层司法援助、西部农村平安建设等方面的志愿服务工作。志愿者服务期满后，鼓励其扎根基层，或者自主择业和流动就业，并在其升学、就业方面给予一定政策支持。

5年来，西部计划全国项目已招募33920名普通高等学校应届毕业生到中西部26个省（区、市）500多个贫困县的乡镇一级，从事以上11个专项行动的志愿服务。其中12243名志愿者服务两年，5年累计在岗服务人数为46163人次。加上北京、辽宁、河北、江苏等23个省（区、市）实施的地方项目派遣的38000名志愿者，西部计划志愿者服务总规模达到71920人。志愿服务期满后，鼓励其扎根西部就业，也可以自主择业或流动就业。财政部、人事部对志愿者给予必要的政策资金支持。今年首次计划招募5000-6000名志愿者。站在执政兴国和人才强国的战略高度，这项工作将长期坚持和不断完善，并形成制度，目前全国共有西部计划志愿者48000余名。

鼓励青年知识分子到实践中去、到基层和艰苦地区去经受磨练，健康成长，是我们党和政府的一贯方针。动员大学生到西部去，到祖国和人民最需要的地方去建功立业，对于促进西部贫困地区教育、卫生、农技、扶贫等社会事业的发展，拓展大学生的就业、创业渠道，培养和造就一大批既有现代科学文化知识、又有基层工作经验和强烈社会责任感的优秀青年人才，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动经济社会持续快速健康发展，都具有非常重要的作用和意义。

口号：

二、宣传口号

新西部、新生活、新成长

三、宣传重点

要注重宣传西部计划坚持“谁用人、谁受益、谁负责”和“培养与使用并重”的实施理念，在引领广大青年面向基层就业，丰富阅历，提高能力，促进青年成长成才方面的重要作用；要注重宣传西部计划组织网络健全、运用现代科技手段提升管理绩效、强化财政资金依法支出等运行模式，努力树立西部计划科学发展的良好形象；要突出做好在西部基层就业创业的优秀志愿者典型的宣传报道，树立西部计划在引导高校毕业生到西部、到基层、到祖国最需要的地方去锻炼成长的实在作用。结合实际组建西部计划优秀志愿者事迹报告团，组织巡回报告、座谈会、经验交流会等，加强新老志愿者交流互动。

第五篇：四部名著内容梗概

期末考试名著阅读

2013年12月

一、《诗经》

《诗经》是中国第一部诗歌总集。它汇集了从西周初年到春秋中叶，约五百多年间的诗歌305篇。

《诗经》在先秦叫做《诗》，或者取诗的数目整数叫《诗三百》，本来只是一本诗集。但是，从汉代起，儒家学者把《诗》当作经典，尊称为《诗经》，列入“五经”之首。

《诗经》中的诗当初都是配乐的歌词，按当初所配乐曲的性质，分成风、雅、颂三类。

“风”的意思是土风、风谣，也就是各地方的民歌民谣。“风”包括了十五个诸候国的民歌，即“十五国风”，共160篇。

“雅”是正声雅乐，是正统的宫廷乐歌。“雅”分为“大雅”和“小雅”，一共有105篇。“大雅”是用于隆重盛大宴会的典礼；“小雅”则是用于一般宴会的典礼。

“颂”是祭祀乐歌，用于宫廷宗庙祭祀祖先，祈祷赞颂神明，现存共40篇。

诗歌的表现手法是：赋

比

兴

二、《论语》

1.《论语》是儒家学派的经典著作之一。2.编撰者：孔子的弟子及其再传弟子。3.共二十篇。

4.成书时间：大约在春秋、战国时期。5.它以语录体为主,叙事体为辅。

6.记录了孔子及其弟子言行。

7.集中体现了孔子的政治主张、伦理思想、道德观念及教育原则等。8.《论语》与《大学》《中庸》《孟子》并称为“四书”。9.“四书五经”： 《大学》《中庸》《论语》《孟子》/《诗经》《尚书》《礼记》《易经》《春秋》。

10.《论语》是后人研究孔子思想的主要（宝贵）资料。

三、《孟子》

1.《孟子》为记述孟子思想的著作。2.是语录体著作，共十四卷。

3.编著者：孟子及其弟子万章、公孙丑等人。

4.成书时间：战国中后期。

5.该书翔实地记载了孟子的思想、言论和事迹。

6.《孟子》的注本：

（1）东汉赵岐的《孟子章句》（2）南宋朱熹的《孟子集注》（3）清朝焦循的《孟子正义》等。7.《孟子》一书，《史记》本传中称有七篇。

8.东汉学者赵岐作《孟子章句》，将每一

篇分为上下，成七篇十四卷，各篇名均采撷每篇首若干字词组成，并无实际意义。9.至宋代，《孟子》入“十三经”。

10.孟子，名轲，战国中期邹国（今山东邹县）人，是子思（孔子的孙子）的门人（学生），后世尊称为“亚圣”。

11.孟子主张实行“仁政”而成“王道”，认为人性本善，强调个人人格完善的作用。12.孟子的学说与孔子的学说一起，称为“孔孟之道”。

四、《朝花夕拾》

1.《朝花夕拾》是鲁迅所写的唯一一部回忆性散文集，一向得到极高的评价。2.原名《旧事重提》，作者说，这些文章都是“从记忆中抄出来”的“回忆文”。

3.这本书是鲁迅回忆童年、少年和青年时期中不同生活经历和体验的文字。

4.全书由《小引》《狗·猫·鼠》《阿长与<山海经>》《二十四孝图》《五猖会》《无常》《从百草园到三味书屋》《父亲的病》《琐记》《藤野先生》《范爱农》《后记》12部分组成。

5.现在《朝花夕拾》一书已成为人教版初二语文名著导读的其中一本，更多的青少

年能够分享鲁迅的“温馨的回忆和理性的批判”。

6.《朝花夕拾》一共收入了十篇作品。其中包括：

（1）对猫的厌恶和仇恨的《狗·猫·鼠》；（2）怀念长妈妈的《阿长与<山海经>》；（3）批判封建孝道的刻板虚伪的《二十四孝图》；

（4）表现封建家长制阴影的《五猖会》；（5）描绘迷信传说中的勾魂使者《无常》；（6）写童年之事的《从百草园到三味书屋》；（7）揭露庸医娱人的《父亲的病》；

（8）描写一个心术不正，令人憎恶的衍太太形象的《琐记》；（9）最使鲁迅感激的日本老师《藤野先生》；（10）潦倒一生的同乡好友《范爱农》。

7.《朝花夕拾》将往事的回忆与现实的生活紧密地结合起来，充分显示了作者关注人生、关注社会改革的巨大热情。