服务班班长工作标准[合集5篇]

第一篇：服务班班长工作标准

ICS

Q/GDW 19

Q/GDW 1932 3XXXXXXX—201

1四川电力送变电建设公司企业标准

服务班班长工作标准

文稿版次选择

2011 – 11 – 28发布 2011 – 12 – 01实施

四川电力送变电建设公司发布

前言

本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规则编写。本标准由四川电力送变电建设公司人力资源部归口。

本标准起草单位：四川电力送变电建设公司物业管理分公司。本标准起草人：

服务班班长工作标准范围

本标准规定了四川电力送变电建设公司物业管理分公司服务班班长岗位的任职资格、工作关系、职责、权限、检查考核、工作内容与要求。

本标准适用于四川电力送变电建设公司物业管理分公司服务班班长岗位。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

Q/GDW 1932 21205001－2011 绩效管理标准…… 3 岗位任职资格要求 3.1 准入学历与专业

具有高中及以上学历，具有一定组织、协调能力。3.2 专业技术职称

具有高级工及以上职业技能等级。3.3 工作经历

具有三年及以上服务管理相关专业工作经历。3.4 工作能力

3.4.1 具有相应的理解判断能力，能正确理解国家和上级主管部门关于本专业管理的方针、政策，对工作中发生的各种问题能做出准确的分析和判断，并提出相应的解决对策。

3.4.2 具有相应的执行能力，熟悉专业，掌握电力建设生产及营销实际情况，能按照上级的指示提出解决问题的方法，并在实际工作中组织班员贯彻执行。

3.4.3 具有相应的组织协调能力，能协调相关班组和本班员工共同开展工作。3.4.4 具有相应的语言文字能力，能撰写技术论文、总结和报告。

3.4.5 具有相应的业务实施能力，能够针对本专业的问题提出意见和解决办法，对班组内员工实施有效的业务指导。3.5 基本技能

3.5.1 熟悉党和国家有关方针、政策、法律、法规，准确把握本公司相关文件、制度、规定。

3.5.2 熟悉党的政治理论和相关专业知识,了解电力建设生产、营销、企业管理等基础知识。3.5.3 正确分析与判断工作中出现的各种问题和矛盾，开展调查，采取措施，有效解决问题。3.5.4 能根据上级下达的班组年度工作目标任务，组织班员开展业务工作。

3.5.5 了解电力企业管理知识及现代化管理知识，特别是公司系统内先进班组的管理经验。3.5.6 能熟练使用计算机及相关应用系统。3.6 特殊要求工作关系

直接上级：物业管理分公司分管领导 直接下级：职责与权限 5.1 职责

5.1.1 全面负责宾馆、公寓及老招待所、活动中心的各项管理工作和事务性工作。5.1.2 负责认真贯彻执行公司和分公司的各项管理规定，对管辖内的治安、消防安全负责。5.1.3 负责建立健全登记保管、会客、值班、查房和报告等制度，并教育全班人员认真贯彻执行；负责组织员工学习特业管理规定，合理安排，统一调剂人员工作。

5.1.4 负责协助公安机关侦破罪犯，对可疑人员及时向公安机关、分公司或公司保卫部门报告。及时处理不安全隐患，杜绝各类事故的发生。

5.1.5 具体负责教育全班职工热情接待顾客，端正服务态度，提高服务质量。

5.1.6 负责在搞好对内经营服务的同时，积极对外开拓经营，提高服务客房入住率和公寓、老招待所的房间出租率，努力降低成本，增收节支，提高经济效益。

5.1.7 负责完善各项收费管理，做到日清月结，工作中坚持原则。5.2 权限

5.2.1 有权安排本班组人员的工作，有权决定和处理班组内各种日常工作，有权对本班组人员实行考核。

5.2.2 有权代表管理层随时解决宾馆内发生的有关服务方面的问题。

5.2.3 有权代表管理层维持良好的员工纪律，对任何违法违纪现象应予立即制止。

5.2.4 有权巡视酒店各部位，保证消防通道畅通。若有任何阴塞之物，应通知有关部门即刻清除。6 工作内容与要求

6.1 工作目标

本岗位的工作目标包括：

——完成班组年度工作目标。……

6.2 工作内容与要求

6.2.1 制定所管部门的工作计划，对各部门的工作进行督导。

6.2.2 检查班组人员工作计划完成情况，对下属进行工作指导，对需协调事项及时提供支持。6.2.3 了解和掌握下属各部门的情况，包括营业情况、员工的素质及技术情况，有的放矢地搞好管理工作。

6.2.4 抓好服务质量，检查各工种员工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容、工作效率、技术的熟练程度、服务态度，督导他们保持较高的服务水准。

6.2.5 加强物资管理，提高经济效益。制定个人，岗位，操作等方面的卫生标准，实行定期和不定期的卫生检查，保证客人的卫生安全。

6.2.6 加强职工队伍的教育和培训工作，提高从业人员的素质。教育员工遵纪守法、服从领导、服从管理，培养和提高员工的服务意识，自觉做好本职工作。了解和掌握职工的思想状况，工作表现、业务水平和家庭状况，有针对性地开展思想教育工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，使他们有归宿感、责任心和事业心。7 检查与考核，7.1.1 考核内容为本标准规定的职责、工作内容与要求部分。

7.1.2 考核程序和方法按照Q/GDW 1932 21205001－2011《绩效管理标准》执行。

附 录 A

（资料性附录）相关联的标准列表

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第二篇：供电所服务班班长工作标准

供电所服务班班长工作标准

1、范

围

本标准规定了供电所服务班班长的职责、基本技能、工作内容与要求、检查与考核。

本标准适用于供电所服务班班长。

2、职

责

2.1 在供电所所长和业务主管部门的领导下，负责本所的服务管理工作。

2.2 制订并组织落实本班工作计划，监督、检查和指导本班人员完成工作任务和落实有关措施的情况，并提出奖惩意见。

2.3 加强班组建设，实行民主管理，开展技能竞赛。

2.4 负责本班的管理工作，做到规范化、标准化、专业化“三化”管理工作。

3、岗位基本技能：

3.1 具有高中及以上文化程度，并取得本岗位培训合格证书。

3.2 熟悉电力营销服务基本知识和电力营销专业知识。

3.3 熟悉国家有关电力的方针、政策、法规和规章。

3.4 能正确执行政策规定，对工作中出现的问题做出认真分析和较准确的判断。

3.5 能承担本岗位的工作，并能协调与其他岗位和部门的 关系。

3.6 具有一定的语言文字表达能力，能熟练运用计算机。

4、工作内容要求与方法

4.1 认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的各项规章制度。严格执行电价政策，搞好电价、电费管理。

4.2 制订并组织落实本班工作计划，合理安排各项工作，监督、检查和指导本班人员完成工作任务和落实有关措施的情况，圆满完成各项工作任务。

4.3 负责客户营业收费、用电咨询等窗口服务工作。认真办理各项收费业务，严格遵守服务承诺，快速准确办理各类窗口业务。

4.4 加强抄表卡或抄表器的管理，在抄表日程当天发放抄表卡，并按时收回。对已抄交回的抄表卡进行认真审核无误后，才能输入微机。

4.5 加强电费核算和审核。对计算机核算开票系统，每日在出各类用电第一张发票时必须认真审核无误后方可继续出票；对退、补电量电费必须严格按照规定执行，严禁无票无据操作。

4.6负责监督辖区内“三公开”、“四到户”、“五统一”工作的执行情况，坚决杜绝“三乱”和“三电”现象的发生。

4.7 电费回收管理，严格执行电费滞纳违约金制度，对欠费客户按法定程序办理手续，进行停限电催收。

4.8 抄表卡（抄表器）、电费发票的领、退和使用必须进行认真清点，严格履行登记签字手续。

4.9 组织并实施线变承包考核办法，协助开展用电营业普查，查明线损高的原因，发现问题，及时处理并报告领导。

4.10 搞好供用电优质服务，认真履行供电服务承诺。

4.11根据县局财务预算，做好本所各项费用的开支计划及月度工作的考核落实，按时报账，杜绝乱收乱支现象的发生。

4.12负责客户电价、电费的咨询、查询工作，并做好解答和宣传工作。

4.13 完成领导交办的其他工作任务。

6、检查与考核：

5.1 本标准执行情况由供电所考核小组检查与考核。

5.2 考核内容为本标准的职责和工作内容、要求与方法。

5.3 按局、本单位《绩效管理考核办法》及局有关管理规定进行考核。

5.4 考核结果与当月奖金挂钩。

第三篇：调度班班长工作标准

调度班班长工作标准

QB/RNDL-407-01

1主题内容与适用范围

本标准规定了汝南电业局调度班长的责任与权限、岗位基本技能、工作内容与要求、检查与考核。

本标准适用于汝南县电业局调度班班长的工作。

2责任与权限

2.1 班长是班组第一安全责任人，负责检查责任制和规章制度的执行和落实，确保不发生任何事故和障碍。

2.2 经常对值班员进行安全教育，坚持每周安全活动，内容联系实际，记录符合要求。

2.3 负责及时填写班组工作日志，按月、季、年总结班组工作，组织文明生产，文明施工，保证工作现场不脏不乱。

2.4 组织本班职工完成各项生产，基建任务和经济技术指标。

2.5 班内分工明确，责任落实到人，设备专责到人坚持督促检查、考核，使工作落到实处。

2.6 班内规章制度齐全，各项记录及时填写并且符合要求。

3基本技能

3.1 熟悉高压电网变电运行知识，具有中专以上学历，掌握电工理论水平和电网理论、电子理论知识。

3.2 熟悉本电网一次系统情况，熟悉各变电站、线路及设备的保护情况。

3.3 精通各变电站运行方式。

3.4 能够沉着、冷静、果断地指挥处理本电网运行中发生的紧急情况。

3.5 熟练掌握本电网各种运行方式下的倒闸操作。

3.6 熟练掌握各变电站不同运行方式下的倒闸操作。

3.7 掌握各变电站的设备运行状况。

3.8 具有较强的组织、管理、判断、分析问题的能力，能够解决电网运行中的技术难题。4工作内容与要求

4.1 每周定期召开安全会，分析电网运行，总结安全管理。

4.2 每月组织一次反事故演习。

4.3 每月检查两次录音，并定期通报和奖惩。

4.4 每月检查两票，并定期通报和奖惩。

4.5 每月不定期检查调度日志和交接班情况，并定期通报和奖惩。

4.6 每月组织一次调度员现场培训，并按要求写出实习报告。

4.7 每月检查一次技术问答和事故预想，并定期讲评。

4.8 完成其他管理任务。

本标准是根据汝南县电业局《管理标准、工作标准编写的规定》编制而成。

本标准由汝南县电业局标准化委员会提出并归口。

本标准由汝南县电业局调度所负责起草并解释。

本标准起草人： 张长根

审核人： 桂明义

审定人：

第四篇：司炉班班长工作标准（定稿）

司炉组长工作标准

1.提前15分钟到岗，了解上班生产情况，设备情况，组织召开班前会。

2.组织好本组人员的交接班工作。

3.定期巡回检查，发现问题及时处理，及时汇报。

4.依靠本组人员搞好本班的设备维护，保养工作，及时清洁，润滑确保安全稳定运行。

5.按时组织炉内检查，对不正确的炉况及时监督调整，及时组织处理，落实各项工艺指标。

6.做好班组经济核算，收集整理原始记录，不断总结经验。推广先进作业方法，促进班组管理的规范和科技化。

7.组织班组人员学习操作技术规程，对新工人、实习生，来班组参加劳动人员进行安全教育。8.做好本班的安全文明生产。9.及时完成上级下达的各项临时任务。10.搞好班组团结，关心职工生活。

第五篇：汽车修理班班长工作标准

汽车修理班班长工作标准 主题内容与适用范围

本标准规定了汽车修理班班长的职责与权限、工作内容与要求及检查与考核办法。

本标准适用于汽车修理班长。2 引用标准

QB/LM·Z03.02—06 管理人员通用工作标准。3 职责与权限 3.1

职责

3.1.1 负责本班的全面工作。

3.1.2 组织全班人员完成车间交给的各项任务、生产指标。3.1.3 负责本班所承修的大中小修理业务，确保修理质量。3.2

权限

3.2.1 有权检查各工种的工作情况、质量情况。3.2.2 有权处理本班业务上的重大问题。4 工作内容与要求 4.1

通用部分

执行

QB/LM·Z03.02标准 4.2

专用部分

4.2.1 在车间主任领导下，负责本班全面工人作，严把维修质量关。4.2.2 组织全班维修人员在工作中互相切磋技艺，提高整体维修水平。4.2.3 积极执行部颁有关维修标准，高质量、严要求，提高企业信誉。4.2.4 组织本班搞好班场管理，节约用料、用油，修旧利废，降低维修成本，提 高企业效益。

4.2.5 带领全班人员遵守厂规厂纪，搞好团结，做到安全无事故。4.2.6 对本班保修的车辆负试车、产量、质量、原材料控制方面的责任。4.2.7 完成上级交给的临时性任务。5 检查与考核

5.1 汽车修理班班长的工作由车间主任负责检查。5.2 对其考核根据本标准及经济责任进行考核与奖惩。