浅谈如何做好本科室工作

第一篇：浅谈如何做好本科室工作

浅谈如何做好本科室工作

党校组教科包含党务、行政、教学、纪检、信访、文秘、人事、劳资、职称、档案、医保、精神文明、离退休和工会等工作，它的工作好坏，直接关系到领导行为的效果。因此，在全校贯彻“团结、奋进、求实、创新”的治校理念，“争创四个一流”的今天，只有发挥带头作用，提高能力水平，树立甘于奉献的思想，才能搞好组教科工作。

一、从思想上解决认识问题

1、必须站在党校主要领导的角度思考问题，要参大局之事，要谋全局之举。不能局限于组教科的日常琐碎事务，屏蔽视野，限制思路。不愿意也不敢站在领导的高度思考和组织工作的人肯定不能为领导提供高水平、高质量、有价值的信息与服务。

2、要有正确的角色意识，由于组教科工作人员直接为领导服务，有时要做领导的“代言人”和“传声筒”。在领会领导意图时，要全面、准确、客观。在落实过程中，要不择不扣，贯彻到底。既不能发号施令，也不能畏首畏尾，防止角色错位。

3、要有争先意识。组教科工作在我校带有一定的导向性、标志性。它往往反映了我校的工作水平和质量。因此，我们要紧紧把握工作上的高标准。必须要以一流的作风、一流的服务、一流的效率、一流的业绩，打造精品科室，展示我校的精神风貌。

二、从工作上解决职能问题

1、发挥参谋职能是组教科的重要职能。我们不能只是奉命办事，被动工作，而应围绕中心工作，贴近领导思路，超前做好决策服务。一是要与领导“同频共振”。要想领导之所想，谋领导之所虑，解领导之所疑。做到这一点，就要始终把握领导特别是主要领导的工作思路和节奏、方向准则事半功倍，方向偏则南辕北辙。二是要超前动作。对领导关心的问题要超前介入，先行调研，然后提出建议和预案，供领导决策参考。三是要善谋善言，当“参谋”就要当好领导的“眼睛”、“耳朵”，及时向领导提供各方面信息，成绩不粉饰，问题不遮掩。要注意进言的方式方法，做到“参谋不参政，到位不越位”，不向领导强加自己的主观臆断，不误导领导的正确决策。四要出于公心。只有出于公心，参谋的东西才能客观，进言要准确、全面、公正、客观，尊重客观事实，不得以偏盖全，更不能出于私心进谗言，防止误导领导决策。

2、端正服务思想，发挥服务职能。服务工作要体现“三个到位”：一是工作角色由管理向服务转变，努力做到服务意识到位。要善于换位思考，站在被服务对象的角度思考问题。二是工作标准由粗放向精细转变，努力做到服务理念到位。无论是秘书事务、文稿起草、信息调研、督查督办等政务工作，还是公务接待、会务组织等事务工作，都要树立追求精致的精神，把每一件平凡的事情做好，把每一件简单的事情办好。三是工作态度由被动向主动转变，努力做到服务行为到位。在具体的服务工作中，要摆正位置、端正态度、理顺关系，对领导不卑不亢、细致入微；对内服务要做到不偏不倚，不拖不压；对外

工作要礼貌待人，讲究原则。要手勤、腿勤、嘴勤、脑勤，凡事想在前，做在前，服务在前，只有这样才能让领导满意，职工满意。

3、树立好形象。组教科是党校对外的窗口，组教科工作人员的一言一行、一举一动，都会直接影响到我校的形象和领导的声誉。因此，组教科人员要从一点一滴的细微小事做起，注重道德和纪律修养，培养良好工作作风，要树立全新的工作理念，着力培育“想事谋事干事，用心用智用力，热心诚心精心，有精有气有神”的精神面貌。

三、解决工作效果的问题。

1、提高求真务实的能力。组教科每一项工作都要扎实细致，切忌急功近利。具体来讲要做到五实：一是思想要求实。牢固树立实事求是、求真务实的思想观念，以是否符合客观实际作为衡量标准。二是作风要务实，要调查研究，摸实情，求实效，不搞形式主义，不做表面文章。上报信息要以实为本，不凭空捏造，不无中生有；汇报工作要讲真话、讲实话，不夸夸其谈、不弄虚作假；总结经验要客观，不故意拔高，真正做到说话让领导相信，办事让领导放心，工作让职工信服。三是工作要扎实。把写好每一份材料、办好每一件事情作为自身价值的体现，克服心浮气躁、谋求捷径的心理。无论是文秘工作，还是公务接待，要树立绝对不能出问题，出不起问题的意识，慎之又慎，细之又细，避免疏漏。四是办事要踏实。无论是领导交办的、科室托办的事，还是职工要求办的事，都要放在心上，不敷衍、不应付、不推诿，言必行、行必果。五是做人要老实。这是对组教科人员的一条最基本要求，要永远做老实人，说老实话，办老实事。为人处事不

阳奉阴违，不欺下瞒上，不火上浇油，不落井下石，堂堂正正做人，踏踏实实做事。

2、提高主动学习的能力。社会在发展，时代在进步。要想当好领导的参谋助手，人员的知识必须随之更新，要有谋划全局的胆识，有审视问题的眼光，有提出建议的谋略，有解决问题的技能。从掌握知识的角度看，组教科不可能人人都是人才，但必须是通才，如果我们的知识结构单一，在实践中则可能听不懂、看不懂，不可能为领导很好地服务。因此，要以创建学习型科室为目标，树立全员学习、终身学习、工作学习化、学习工作化的理念，努力营造浓厚的学习氛围，使本科室人员及时了解新技术，掌握新技能，目前至少要熟练掌握和运用互联网技术、多媒体技术等办公自动化技术和设备，提高工作技能，工作效率，促进组教科工作跨上一个新台阶。

3、提高沟通协调能力。组教科是党校的中枢神经，要处理和协调好各种关系，包括同外界各部门的沟通。沟通协调是一门艺术也是一种能力，要加强这方面的锻炼，沟通好了，协调好了矛盾少，工作才能顺畅，效率才能提高，对党校的发展才能起到推动作用。

四、解决工作目的问题

树立甘于奉献的思想，奉献是对组教科人员的一个特殊要求，这是我们搞好工作的一个先决条件。我认为组教科目前在我校其职能就是“不管科”，别的科室不管的事都由我们科室来管、来办，工作没大没小，没完没了。其实，“不管科”也正是我们科室的职责和价值所在。组教科主要是为单位领导服务和负责，担负着综合协调职能，领导关注的所有问题都是大事，都是组教科应关注的，不能过分强调哪项具体工作该由谁来办，而应强调怎样把一项具体工作干好。这就需要我们坚持吃苦耐劳的作风和无私奉献的精神，能够自我调整心态，以高度的事业心、责任感和荣誉感投入工作。

第二篇：浅谈如何做好科室护士长

在这个集体里，依靠精湛的技术，良好的职业道德，把枯燥无味的工作化作潺潺细水浇灌到每位患者的心田，在平凡而坚苦的岗位上用真情、爱心护理着患者，真正做到了“从患者满意到患者感动”，我们一直在努力！

浅谈如何做好科室护士长

护理工作是医院工作的重要组成部分，医院需要一支合格的护理队伍，而护士长的角色在其中起着至关重要的作用，影响着护士的素质和护理质量，关系着医院的社会效益和经济效益。为此，笔者总结了自己近二十年的管理经验，谈谈如何做好科室护士长。

作为科室护士长要热爱本职工作，爱岗敬业，一丝不苟，严于律己，宽以待人，团结同事，热情对待患者及家属。要具有较高的专业知识和娴熟的操作技能，要带头不断钻研业务，获得新的知识技能，更好地带领护理人员提高护理质量，及时观察患者病情，协助医生做出正确诊断和治疗。工作中，护士长要用自己的言行影响身边其他人员，要身先士卒，吃苦受累在前；在荣誉、功劳面前学会谦让，要时常告诫身边护士，认真做好每一件事，马虎易出差错；患者是上帝，对患者态度要和蔼，温柔体贴，尽量满足患者的合理要求，争取患者与家属的理解、信任和支持，搞好医护患三者的关系，使治疗工作顺利开展。

科室护士长要制定好切实可靠的工作计划、奖惩条例等，有序开展各项护理工作，要抓工作重点，掌控好病区患者动态情况，监控好对患者的各项治疗和护理工作质量，对危重患者要高度重视。危重患者病情变化快，病残率和病死率高，出现医疗纠纷的几率大，要告诫医护人员工作必须细心认真，不能有一点儿失误，否则会给患者和家属造成永久的伤害，也会给医院造成很大的经济损失，个人经济收入也会受到影响。要善于发现前瞻性的医护问题，把潜在性的危险消灭在萌芽中。

科室护士长要抓好护理队伍建设，使科室医护人员明确自己的主人翁地位，人人都要有忧患意识，要学会换位思考，尊重患者及家属。关心爱护每一位护士，不能有“优亲厚友”现象，对护士工作中的失误要勇于承担领导责任。定期不定期组织护理人员学习新的护理知识和技能，组织知识技能竞赛，获胜者给予一定精神和物质奖励；鼓励护理人员多渠道自学，相互交流学习，提高自己的学历和知识技能，使护理人员整体业务能力得到提高；千方百计提高医护质量，培养她们提高医护质量的自觉性，同时注重年轻骨干护理管理能力的培养。近三年来，从笔者所在科室调出了四位年轻骨干护士，通过公开、公正竞选考评已成为了其他科室的护士长。

科室护士长要当好“管家婆”，要精打细算，要注重经济建设，没有经济效益，人的积极性是难得提高的。科室护士长要从人力、物力、成本下手，将医院高品质的服务和低成本与患者的利益联系起来，教育护理人员要有成本意识，合理合法的创收意识，增收节

支；要有计划的领用物品，防止积压浪费等，力争使社会效益和经济效益更上一层楼。

科室护士长要不断努力做到遇事沉着冷静，科学处理化解矛盾，还要养成雷厉风行的工作习惯，要培养护理人员的时间观念，在保证护理质量的前提下，努力提高工作效率。要帮助做事拖沓的护士改掉不良习惯，否则抢救危重患者时就可以出现事故和一些不必要的麻烦。护士长对自己的日程工作安排要留一定的时间，用来应付突发事件等，每天早上上班应提前半小时进入科室，了解昨夜患者和医护的情况，查找护理工作的不足之处，对医生工作提出合理化建议，对当天护理工作作出安排等。

总的来说，要当好科室护士长，一定要有过硬的本领，要不断学习新的理论知识和操作技能，不断提高自己的管理能力，搞好护理队伍建设，提高护理人员素质和护理质量；要宽厚待人，爱心永存，乐观向上，既要有主见又要善于团结同事，听取不同意见，遇到矛盾困难不惊慌，沉着冷静，寻找最佳处理办法。要沟通协调好医护患关系，尽力营造一个和谐的治疗环境。

云南昭通地区永善县中医院

曾其虹

浅谈如何当好护士长

在基层医院，护士长不但是护理管理者，也是护理工作的带头人。做好护士长，要以“实”字先。一个好的护士长必须具备“四个实”，即“实在、实干、实力和实心”。

做好护士长需要“实在”，要有“吃苦耐劳”的良好心态

护士长并虽然不是一个什么样的官，但她需要的是脚踏实地的吃苦耐劳的实干精神。做一个护士长，首先在思想上就应该有这样一个准备：护士长不可能享有什么特权和安逸，相反她是一个要比一般护士在作风上更加严谨，更加突出；在工作上更加能吃苦，更能操心；在业务上更能钻研，更加娴熟的带头人。如果没有这种平实的良好心态，在心理上、思想上的准备不充分，在现实工作中就会有许多困难不能克服，现实状况与理想要求反差愈大，失落感也就会愈强烈，如果不能沉下心来，积极主动地去做好本职工作，要想真正做好一个护士长，那是根本不可能的。做好护士长需要“实干”，要有“以身作则”的工作作风

一个科室的护士班子就是一个小的团体，要使这个团体具有活力，在作风上雷厉风行，在纪律上严肃认真，在工作上高效务实，在思想上团结一致，护士长是关键，她必须起到模范带头作用。正人必须先正己，要想使护士长负责的科室有一定的起色和良好的局面，就必须先从自己做起，以身作则，身先士卒。要说护士长有什么权威，那只能说是通过实干而树立起来的威信。作为一护士长，坚持做到上班早一点，下班迟一点，做事动作快一点；闲暇时不参与东家长、西家短的瞎聊闲扯；多学习、多钻研业务知识；工作态度认真负责，对护理操作技术规范要求严格；主动深入病房，为病人排忧解难，不回避累活脏活，及时发现问题，解决矛盾；对科室的管理从严要求，多操心、多服务；多动手、多动嘴；要严于律己、宽以待人，用实际行动来感化护士、带动护士。因为群众的眼睛是雪亮的，护士长的付出，对科室的影响肯定是不可低估的，从良知上说为了团体的利益和荣誉，科室护士自然会选择与护士长保持一致。大家团结一心，共同做好科室的工作，肯定不会是一件很困难的事。

做好护士长需要“实力”，要有“规范有效”的管理水平

护士长难做，难就难在管理上。护士长对上要向院领导及科室主任负责，对下要向护士和护工负责；对外要向病人及家属负责，对内要向医院和科室负责；如果科室管理工作做得不到位，则得不到大家的理解和支持。身处护士长这个岗位，就必须要勇于承担责任，坚持原则，严格认真地搞好科室的管理。人常说没有规矩不成方圆，加强科室规章制度管理，规范护理操作和护理行为，维护科室和谐秩序，提高服务质量和效率，这都是护士长必须用心探讨，并要精心组织落实到位的重要工作。笔者认为护士长的管理工作要侧重三个方面：（1）要结合科室的实际情况和护理的实际需要，制定科学规范的护理操作规程，定期组织科室护士学习讨论，并不断加强充实和完善，要把整体护理的措施努力执行到

我们的护理实践中去；（2）要建立、健全各项规章制度，加强制度的贯彻执行力度，奖惩分明，鼓励先进，鞭策后进，努力开创一个运作高效、秩序井然的护理工作环境；（3）要努力协调好护理服务与医疗效益的关系，在确保护理服务质量不打折扣的前提下，认真抓好科室的仪器、设备、药品和有关物品开支管理，勤俭持家，最大限度地提高科室的医护整体效益。

做好护士长需要“实心”，要有“以人为本”的处事理念

坚持不断学习和提高自身的思想品德修养，以诚信和博爱来处理好与自己相关联的人和事，要努力构建一个良性的生活和工作环境。随着社会进步，“以人为本”的思想理念已被当今社会的人们所广泛推崇，作为救死扶伤的医院，科室是文明服务的窗口，我们更应该在工作中贯彻和体现出这一人性化的理念。具体来说，护士长就是贯彻实施“以人为本”这个理念的具体组织者和实践者，要学会对人的理解、沟通、尊重、关爱、支持和帮助，要讲究诚信，体现爱心。这个工作的重点应该从两个方面入手。一是护士长要带领科室护士认真做好与病人及家属相互沟通，及时了解和掌握他们的基本情况和实际需要，为他们真诚解决生理和心理上存在的实际问题。尊重他们的权力，理解和支持他们的合理要求，同情他们的困难处境，热情帮助他们解决实际困难，要使他们享受到相应服务并努力得到他们的满意和支持。二是护士长要坚持与科室护士交心谈心，真诚关心护士的学习、工作、生活情况，及时了解和帮助他们解决具体问题，要让护士切身感受到科室的关爱和重视，以激发他们的工作热情；同时护士长要做好表率，并教育护士之间搞好互相帮助、互相爱护、互相理解、互相支持，要使科室成为一个文明、友爱、和谐、高效的集体。

叶韩镯

对新形势下如何当好科主任的认识与思考

洪镭

今天。也很感谢中心领导给我这个机会和在座各位一起交流我这次培训的一些体会。今年4月底省卫生厅在无锡举办了“全省卫生系统管理干部高效执行力提升培训班”，我有幸参加了此次培训，虽然时间很短，但收获很大。特别是鼓楼医院陈险峰副院长、南医大医政学院孟国祥院长、南师大王恩宁教授等几位主讲老师的精彩授课，使我受到了很多教育和启发，尤其是鼓楼医院陈险峰院长讲授的“新形势下科主任素质与要求”让我有了更多的思考。

第一、我们应该做一个什么样的科室管理者。作为科室的管理者，是整个科室的领头人，一定要能带领科室这个团队共同进步，取得成绩，就需要我们具备有一定的领导能力。这些能力并不是与生俱来的，而是可以逐渐培养的。首先，要加强学习，打牢知识基础，做一名学习型干部。科主任首先应该是科里的学科带头人，应当有过硬的业务水平，这些都需要我们不断加强学习，在学习内容上还应有所侧重，要努力学习自己的本职专业，在熟练掌握专业技术的同时，还要学习时政、法律法规等相关知识，做到博学多知，在学习时间上要做到统筹兼顾，做到学习工作两不误，还要注重打造科室的学习氛围，建立规范的学习制度。通过团队学习、自主学习和行动学习等形式、掌握学习和实践相结合的方法，提高整个科室成员的综合能力。其次，发扬团队精神，激发潜能，作为一名创新型干部。作为科主任，就应当承担起管理科室的责任，不但要发挥每个人作用，还要打造和谐科室，提升科室凝聚力，使科室成员间融洽相处，互相支持，最后还需要提高沟通协调能力，成为一名综合型干部，沟通与协调是人类社会发展建立友好人际关系的基本准则，也是做好一切工作的前提和基础。通过沟通协调可以取得认识或者思

想上的一致、行动或者行为上的一致，从而合力共同完成工作目标。无论是传达中心的会议精神，还是协调某项工作，都是通过沟通与协调来达到思想和行动上的一致、贯彻与执行上的一致。沟通协调也不仅仅是科室内部的事，往往一项工作任务，有很大一部分需要区县疾控中心承担，这时候就要和区县疾控进行沟通协调，有的工作还关系到其他的兄弟科室甚至卫生系统以外的一些单位，这些都需要进行沟通协调，因此作为一个科主任沟通和协调能力就起到决定性的作用。

第二、我们如何在科室管理者的岗位上恰当的开展工作。通过此次学习我深刻的认识到作为中层干部，在工作中要找准位臵、有所作为、当好科长，充分发挥自己的作用，扎实工作，多做贡献。首先、在工作中，要思路清晰。要会抓工作，对全市急传、应急工作从头到尾要有一个清晰的思路，计划周详，善于总结经验，查找不足，以便今后加以完善。在工作中能把握全局,有标准、有要求,善于吸收和借鉴好的理论思路和成功经验，创造性地应用于自己的工作实际，只有这样,才能有强烈的争先创优意识，有进取心。其次，在工作中要起到先锋模范作用，要以身作则，要求科室成员做到的，自己应首先做到，行动的表率比任何语言的束缚都有效。只要我们能主动积极工作，严格遵守中心各项制度，这样的行动表率作用必定会在科室里产生积极向上的工作氛围。再就是要学会聪明的工作。在工作中要学会动脑，用思考代替埋头苦干，工作中的聪明其实就是工作的先进方式，既不是所谓的“大智慧”，也不是糊弄上级单位的小计谋，而是对工作的认识与方法，是工作的先进方式。比如我们的疫情处臵工作，在现场以一个帮助疫情发生单位处理疫情的角色去效果就会比直接去找单位在传染病防控中的错失要号得多。我们一定

要充分发挥出埋头苦干、讲究奉献、吃苦在前，享受在后的精神，扎实工作才能发挥出应有的影响力。

第三、今后努力的方向：首先要坚持学习，快速提高基本技能。一是学理论；二是学业务；三是学时事。学理论是提高基本素质的必要条件；学业务是提高自身能力和水平的必要条件；学时事是真正做到谋发展、与时俱进的必要条件。做为一名中层干部，不仅要学理论、学业务，更要学时事，三者不能有所偏颇，只有在干中学，学中干，将他们有机地结合在一起，才不会与时代脱节，真正做到与时俱进。以前常有“学如逆水行舟，不进则退”的说法，对我而言应该是“学如逆水行舟，慢进则退”。在培训班里看到诸多年轻、素质好、能力强的干部，使我充分认识到慢进也是退，只有快速提高基本技能，才不至于落伍。二是加强修养，培养健康心态，我要把这次培训作为一次全面提升素质的契机和起点，在今后的工作中加强修养，保持健康心态，培养乐观向上的情趣，快乐地工作。三是努力工作，发挥表率作用，带领全科共同进步，不但要能干，更加要愿干，在日常工作中干出成绩。

最后和大家分享一个小故事：有一天，孟子来到齐国，见到了齐宣王。孟子对齐宣王说：“有人说，我的力气能够举起3000斤的东西，却拿不动一根羽毛；我的眼睛能够看清楚鸟羽末端新长出的绒毛，却看不到一大车木柴。大王相信吗” “不相信。”齐宣王说。孟子说：“拿不动羽毛，是因为完全没有用力；看不到一大车木柴，是因为闭上眼睛不去看。不是不能做，而是不去做。” “不去做和不能做有什么区别呢”齐宣王问。孟子回答：“抱起泰山，去跳跃北海，那是不能做；坡上遇到老人走路不便，不愿折枝给他当拄杖，那就是不去做。” 这段小故事向我们阐述的，正是能干与愿干的区别和关系。

通过参加这次培训，受益非浅，我将把此次学习的收获应用到今后的工作、学习中，不但要能干，更加要愿干，不断加强自身素质、提高管理水平、提高执行力，高质量的完成各项工作任务。

第三篇：做好综合科室工作的几点思考

做好综合科室工作的几点思考

编办综合科室的主要职责是“参与政务、管理事务、搞好服务”。作为综合科室负责人，就要像其它部门的办公室主任一样当好“管家”，切实发挥好承上启下、沟通内外、协调左右、联系各方的“枢纽“作用。

一、综合科室要抓好服务

综合科室工作千头万绪，服务工作首当其要。尤其是编办独立设置后，承担的职责任务越来越重，综合科室只有以更高标准做好服务保障工作，才能切实发挥“枢纽”作用，确保机构编制工作顺畅高效运转。一要围绕中心抓服务。任何部门的地位和威望都源于扎实有效的工作，做任何工作都必须抓得住中心。什么是中心？一是党委、政府的中心工作，二是重要的机构编制业务，如现阶段的事业单位分类改革等。纲举才能目张，综合科室在服务工作中也必须优先满足和保障好区域中心工作和重要机构编制业务的需要。只有这样才能在千头万绪中找准突破点，争取主动权，确保上级决策和领导意图得到忠实有力的贯彻执行。二要围绕重点抓服务。抓不住重点就没有工作效率，事无巨细一把抓难免服务撒漏不到位。什么是重点？一是领导关注的热点问题，二是工作中遇到的难点问题。这些问题有的是长期性的、有的是阶段性的、也有的是某一环节上的，具体工作中要学会准确捕捉，冷静思索，科学把握。三要围绕细节抓服务。千里之堤，溃于蚁穴，细节上不注意，就会办错事、出纰漏。什么是细节？一是周密，二是严谨。机构编制工作中错一个数就可能影响一片，必须养成从小处和细节上看素质、论高低的习惯。首先要吃透上级政策和领导意图，做到情况清、目的明，不搞想当然，也不能抓大放小；其次要置身全局谋划统筹，计划要周密，执行要严谨，一抓到底，不见成效不撒手，不达目的不罢休；第三要保证执行过程中的敏感性，能见微知著，举一反三，遇到变化及时调整。四要围绕整体抓服务。机构编制工作虽然对事不对人，但往往牵一发而动全身，绝不能简单地就事论事，而应站在全局看局部，立足整体抓细节。什么是整体？一是领导和群众之间构成一个整体，二是科局处室之间构成一个整体，三是大事和小事构成一个整体，四是编办和其它部门构成一个整体。只有把这四个方面的关系都认识清楚了，综合科室的协调和服务才能落实到位，编办各项工作才能形成合力，早出多出成绩。

二、综合科室要当好参谋综合科室是编办领导的“参谋部”、“智囊团”，要做到参之有据、谋之有理、行之有效，就必须在工作和生活中注重学习，加强研究，勤思善谋，能说会写。

一要心里有数。能知是发挥参谋作用的前提。工作中必须主动加强调查研究，掌握基础信息，摸清一线情况，不仅要熟悉综合科室“自家事儿”，也要主动了解掌握其它科局处室的工作情况，还要能从领导的只言片语中把握思维脉搏，做到编办整体情况了然于胸，才能为领导决策提供切合实际、全面客观的参考意见。二要胸中有路。没有分析和解决问题的能力，面对问题时胸中就不会有“路”。因此，必须在心中有数的基础上把握好分析、梳理和推断三个环节，弄清楚事情的前因后果、矛盾的主次轻重、解决办法的先后优劣，提供给领导参考的上中下三策都要有自己的思考和见解，不人云亦云，不堆砌材料。三要言之有物。当参谋既要知道谋什么，还要学会如何把所思所谋准确无误地表达出来。一要加强对文字写作的锤炼，特别要注重在解决问题、凝炼高度、提升层次上下功夫；二要不断提高讲话水平，既不在思考不成熟的情况下闭口不言或胡说八道，也要避免想到说不出，语言表达上鸡零狗碎，没有层次，让人听不明白。四要眼耳有隙。要站在全局高度当好参谋，就必须做到“风声雨声读书声，声声入耳”，不能“两耳不闻窗外事”，也不能当“定向雷达”偏听偏信，要时时睁得开眼睛，能看见大事小事；事事支得起耳朵，能听进不同声音，不断积累心中之数，不断拓宽胸中之路。五要执行有果。工作结果是检验参谋作用的最高标准。作为承办机构，综合科室除了做好事前的分析判断，更加倾注精力加强执行过程中的督办落实，通过对决策过程的跟踪调研，及时发现执行中的问题，为及时修正和完善决策提供新的参谋，确保谋之有效。

三、综合科室要勤于办事

综合科室工作纷繁琐碎，但不管是小事、杂事，还是急事、难事，都要尽心尽力把事情办好。一要办好小事。综合科室工作无小事，任何一个环节出错都会影响全局。如文件传阅、会议通知、印签使用、车辆管理、机关作息等，看起来是小事，但件件事关全局，办错了耽误了就是大事。作为综合科室负责人，不管大事小事，没有该不该抓的问题，只有从什么角度抓、用什么方法抓，使多大劲抓的区别。越是小事，越是要建章立制，明确责任，用细功夫、韧功夫把该管的事情都管住管好。二要办好杂事。综合科室不仅承担有一定的机构编制业务，更有许多务虚的琐事杂事，这些琐事杂事不是中心影响中心，不是大局牵涉大局。作为综合科室负责人，要学会用大局的天平来衡量综合科室各项工作，分清主次、大小、难易、轻重、缓急，理清工作脉络，找准工作方向，防止重要工作抓不住，次要工作用过劲。

第四篇：做好本岗位工作服务客人

做好本岗位工作服务客人

随着社会的逐步发展，人们思想观念的转变，追求享受也走向市场的热潮。在竞争日益激烈的饭店行业中，我们已不仅仅出售的是单一的产品，而更多客户注重的是我们的服务。我酒店将今年定为品质质量年，使服务理念得到更深刻的了解和实践，为客户提供方便，快捷，舒适，温馨的工作与生活环境。

就我个人的工作岗位（销售部外联），如想做好对客的服务工作，提供优质的服务，应做好一下几点：

1.按规定的上班时间提前10分钟上班，换好工作服，整理好仪表仪容，准时上岗。

2.必须穿本岗位制服上岗，服装干净、整洁、完好；上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满；上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

3.应主动接受工作任务、服从分配，不推托挑剔。在接受任务时要明确工作内容、完成时间、何地完成、何种方式完成等，具有强烈的时间观念和强烈的工作责任感。

4.每日工作要有计划，按时间段安排好工作，对每日各时间段要完成的工作要清楚、明确，每次均按照客人要求的时间和内容，按时提供服务，不失约、不拖沓。

5.准备好微笑的声音，用良好的心情，微笑的声音来与对方通话，认真倾听宾客要求并做出相应的准确应答，通话结束，向宾客致谢。

6.具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作；对待宾客一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏，不以貌取人，诚信无欺，对所有宾客诚实、公道、买卖公平，坚持质量第一、信誉第一，遵守店规店纪，不私自和客人作交易，不索要小费，不私自收取回扣，坚持原则，维护国家和酒店的利益和声誉，不做有损国格、店格、人格的事情。

7.对待客户谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳；两眼平视或注视服务对象，精神饱满、自然大方，微笑点头示意；服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚；宾客至上，以主人翁态度和责任感对待本职工作。

8.按商务礼仪对客户进行接待，保持微笑和对客户的热情，对客户的话题产生情趣，认真听取客户的相关服务要求，并做好记录。

9.做好对新老客户的维护工作。可以通过电话拜访，走访客户的形式，加强与客户之间的联系和沟通，认真听取客户的意见，将意见及时的反馈到相关部门，并做及时的调整和纠正。

10.做好对上门散客的接待工作。上门散客与老客户有所不同，新的客户对我们不熟悉，应该更加细心的接待，在客户的心中留下更深刻的好印象。

11.统计好客户的资料。对一些重要的客户，我们应该将客户的相关习性，喜好，联络方式等做好资料的收集和统计，有利于为客户提供个性化的服务，想客人之所想，急客人之所急。

12.对客人投诉持欢迎和帮助解决问题的态度，对客人提出投诉应礼貌接待，做好记录，及时拿出处理意见，将客人的投诉率应逐步减少，不得高于1%。

第五篇：如何认真做好本岗位的工作

如何履行好本岗位工作职责

一个公司就如同一个家庭，所不同的是全体职工来自各方，根据公司工作性质和特点，需要有不同的工种的岗位构成。在人生的大部分时间中，同事之间的相处时间远多于与家人相处，换句话说，你能在公司中履行岗位职责的时间要比履行家庭责任的时间更多。作为每一名公司职工，必须认真履行好本岗位的工作职责，努力完成公司的每一项工作任务，贯彻落实好上级精神、执行安全生产指令，充分发挥各岗位在公司中的最大作用，才能有效推动公司的前进和发展。

公司的每个工作岗位人员都在为公司安全生产和后勤服务作出积极的贡献。工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，认真履行好自己的工作职责，要从以下几方面入手：

第一，做事一定要心细，不要让做出来的事情总是不最完美，今日事今日毕。办事拖拉，明日复明日，这是岗位人员没有工作能力的表现。

第二，工作一定要手勤，不要一味去指挥别人做，根据岗位责职的要求，属于自己份内的事宜，决不让别人为你做；细心地发现问题，对需要完善的工作事项，发现后要及时处理，绝不能等别人去帮你做。记住：干工作需要立即做，以避免遗忘或其他意外；

第三，待人一定要注礼节，对上级领导要尊重，对外部来访和同事要热情富有爱心，都要以诚相待，面带微笑，具有“微笑面对生活，微笑面对工作”的心态。

第四，上班一定要守时，每天至少提前十分钟上班，在各工作职责范围内各处走一圈，将存在的问题进行收集，上班后及时进行安排或处理。

第五，内务一定要整洁，上班前认真做好整理工作范围内的工作台和运行区内的设备卫生，清理好办公桌物品，每个卫生细节点要做到做必做好，卫生和清洁是每个岗位人员工作区域精神风貌的直接体现。

第六，积极利用企业用人原则认真对照自己，改正缺点。

（1）不能当的四种人：不当投机者，投机型的人善于察言观色，把自己作为商品，在工作中讨价还价，斤斤计较。这种人以 1

不在乎目前的工作为由，而对公司上级领导施加压力，以使公司管理者给他们以晋升或增加工资的机会。这种人不懂得珍惜已有的工作岗位，最终会将本岗位的工作机会断送在自己手中。自命不凡者，这种人根本无法容忍别人的建议或想法，但是让其尝试“独担大旗”或做一些只有他看不起的小事情，他却错误百出。这种自命不凡的人，高高挂起的心态只会引发人际关系的危机。权利者，权力欲望过强的人浑身上下都散发着控制不住的野心。时时刻刻不忘在别人面前显示自己的能力。这种人会以能力作为筹码，不择手段地向上爬，不达目的不罢休。这种人在工作中往往不利于团结，常常会带来负面的影响正常的工作秩序。虚荣者，虚荣型的人渴望自己是权势者的朋友。这种人喜欢自向吹自擂，缺乏实干精神，只要一有机会，就会滔滔不绝地向别人叙说他与某些有权力者的关系。实际上，这种人为达到自己的目的，仍然会使出浑身的解数，使人相信他是做什么职位的“好材料”。实际上，其能力更多的是水份或只会信口开河的言词罢了。

第七，各岗位的工作人员应明白，能在社会中很好地生存的人，需要在生活和工作中具有什么样的特质，才能作为自己提高自身素质的向导。能被公司重用的人，必须要德才兼备，每个岗位人员的品格与素质的高低往往决定着这个人做事的结果及其对公司的影响。综合社会发展的需要，在任何公司中能受重用的人必须具有以下几个特点：

1、信任度最高，感情因素居主导地位。

与人相处，诚信为重，有时一个人的圆滑或耍耍小聪明在社会上某些时候可能起作用，但一个公司，重要的是相互之间以诚相待，大家相互关心，相互帮助，相互信赖，既要长期工作在一起，就要象一家人一样亲切相处，有困难，大家一起想办法解决，有荣誉，大家一起分享，只有这样，才能团结一致完成每一项工作。

2、在动态过程中保持较深的理解程度。

公司的每一项工作，仅凭一个人的能力是难以完成的，要靠大家共同来出力，来配合，一个部室或班组成员，在工作中不能相互理解，工作肯定是无法干好的。试想，仅仅因为一些鸡毛蒜皮之事而整天纠缠不清，还真正留有多少精力来作用于工作。要正确对待相互之间的意见、矛盾，同事之间本来就不是敌对矛盾，有什么不能商量解决的，我们应本着求大同、存小异的心态，消

除矛盾，统一意见，同心协力搞好工作。

3、有危机意识，能通过学习不断提高自己适应社会需要的能力。

社会在发展，技术在更新，工作中永远不能安于现状，固不自封，每天你用于吃饭的手段还基本可以混一混，明天呢？要适应社会的发展，就必须多一些上进心，我们必须不断地学习，不断地总结，才能不断地提高。作为以实现电业安全生产为目标的电力企业，我们不但要做生产上的能手和安全工作上的标兵，认真学习本岗位的规程规范，接受新的专业技能知识，使自己不致于做时代淘汰的产物。认真学习并严格遵守公司的规章制度，才能规范自己的言行。如果我们的工作漫不经心，随随便便，我行我素，就可能给集体和个人带来极大的隐患。

4、懂得自己的岗位需要，积极支持公司和部室的工作安排。能及时提出合理化建议，促进公司的管理工作。

工作态度决定一个人在工作中的效果。个人能力有大小，只要能端正工作态度，尽力而为，就是好同志。各个岗位的工作中总会遇到新困难，新问题，也难免会遇到一些挫折，挫折和困难并不可怕，可怕的是不能正确面对，适当经受挫折，可以磨练人的意志。困难面前不能消沉，要相信在公司这个集体中，面临什么困难和问题，大家都不可能坐视不管，要善于跟周围的同事交流，始终保持一种乐观的心态，要看到我们前面还有多少路要走，以其庸庸碌碌，困扰自己的忧患得失之中，不如萧洒起来，将自己更多的活力投身于本岗位的工作中，当你在工作中取得一定成绩，就算不大的成就感可能也会给你带来丝丝欣慰。