市政府办公室“赢在细节”征文 三等奖

第一篇：市政府办公室“赢在细节”征文 三等奖

市政府办公室“赢在细节”征文三等奖

对“赢在服务”的几点思考

秘书四科许大为

一、“赢在服务”，首先要在思想上不断增强主动服务的意识。要有较强的责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，把握好“大局观”，当好“智囊团”和“勤务员”，思考在先，谋划在前，变被动服务为主动服务。

（一）把握好“大局观”。把“一切服从大局”作为工作的出发点和落脚点，对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不消极等待，主动着手，提前准备，做到忙而不乱。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解部门单位的实际情况和具体意见。

（二）当好领导的“智囊团”。立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提高参与决策能力。积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。围绕领导工作和所要解决的问题，根据《政府工作报告》责任分解的要求，结合战线工作重点，加强调查研究，搜集积累有关资料，提出具体的实施办法，供领导决策参考。

（三）当好干群的“勤务员”。做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤，力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害，让领导满意，让群众满意。

二、“赢在服务”，关键是要不断提高工作的精细化水平。追求“无差错、零缺陷”的目标，对任何一件经办的工作，严谨细致，一丝不苟，认真再认真，细致再细致。

（一）不折不扣服务。及时落实市委、市政府重要会议、重大工作部署及领导批示交办公文和事项，特别是继续落实书记批示件反馈制度，及时反馈办理结果，保证领导决策不变形、不缩水。同时紧跟领导思路，领会领导意图，加强工作调研，勤于资料积累，精益求精写领导讲话稿和署名文章。

（二）实行规范化服务。利用收文发文登记表、重要文件信件登记表、领导活动安排表等表格和会议记录本、访客登记本，细致认真地做好上传下达、文件信件处理、会议筹备与会务安排、会议记录、来客接待工作。

（三）热情周到服务。对于上门办事的领导、干部和群众，都要做到“一张笑脸、一杯热茶、一颗诚心”，认真听取来意，详细说明情况，做好相关联系协调工作。不能马上回复的，做好记录，及时回复有关人员。

三、“赢在服务”，还要通过不断提升自身素质、增强统筹协调能力、培养独立思考的习惯，在实际工作中加强科学服务的能

力。

（一）强化业务知识学习。要坚持以群众为师、以领导为师、以同事为师、以实践为师，侧重学习掌握本战线的有关方针政策、法律法规。同时通过调查研究，掌握本战线的工作思路和工作方法，确保在思想上、行动上紧跟时代步伐，提高服务工作的科学性。

（二）增强沟通协调能力。协调处理问题时，要加强与部门的沟通衔接，要及时向上级领导汇报。同时必须注重工作方法，既讲原则，严格流程纪律，按政策办事，又要注意灵活性，根据工作的轻重缓急处理问题，保证协调到位，营造良好的工作氛围。

（三）提高开拓创新能力。没有服务方法的创新，就难以创造性地开展工作。要防止和克服按“惯例”办事、按部就班的经验主义做法，适应不断发展变化的新形势，不断改进工作方法，提高服务质量，真正做到围绕服务大局去调研，研究新对策、新措施；围绕服务中心抓落实，利用新手段、新途径；围绕服务领导当参谋，提出新思路、新建议；围绕群众搞服务，拓宽新领域、新渠道。

第二篇：赢在细节读后感

赢在细节读后感.txt用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。钱多钱少，常有就好！人老人少，健康就好！家贫家富，和睦就好。近期，读了汪中求先生的《细节决定成败》一书，深受启发。思索我们的平时工作，确实忽视了很多细节，导致工作的不到位，究其原因，也不完全是工作态度不认真，而是很多时候我们根本就不知道具体“细节”是什么，谈何成败。

我想“细节决定成败”的关键首先是要知道“细节”，只有知道了细节，我们才有可能做好它。结合平时工作，我觉得基层管理人员应做好以下“细节”工作：

一是要做“细节”的提供者。作为分局具体事务管理者，我们要成为“细节”的提供者，每项工作要有明确的工作目标、工作标准。我们不能成为简单的传话筒、复印机，只把会议精神原版传达一下，就让下面的具体人员去做。而要深入分析，结合分局实际情况把工作“细节”找出来，让每位执行者清楚有哪些“细节”。就如去年个人房屋出租税收清理工作，分局及时开会布置了全年任务目标，要求管理员尽早安排落实，确保完成任务。但是会后一个月，统计完成任务情况时，结果却是零，1户也没有。分析原因，是因为下达任务的时候，没有将全年任务具体分解到每个月，所以造成这种局面。有了前车之鉴，今年分局在布置2010年个人房屋出租税收清理工作时，就明确规定每周每人需完成的清理任务数，并规定星期五下班前作为任务完成情况统计时间。一个星期结束后，所有人均完成了任务，达到了预期效果。虽然都下达了任务，但效果却截然不同。由此可见，详细的计划、量化的指标、完成的时限，就构成了个人房屋出租税收清理工作的“细节”，正是有了这些“细节”，执行者才能很好的完成任务。

二是要做“细节”的监督者。一项工作布置后，关键还是看落实情况。如果没有强有力的监督作保证，即使有很完善的计划、规定，或许也会成为一张白纸。一般化的号召,大而化之、笼而统之的要求,容易造成无人负责或责任不明的状况。不认真考核也会导致落实不落实一个样,落实得好与不好一个样。因此,对工作完成情况,必须做到责任明确,督查考核到位。哪个阶段要办什么了,采取什么措施,达到什么目标;谁来办、怎样办;办成怎么奖,办不成又怎样罚等,都要落实清楚。这就要求我们要抓好“细节”,没有“细节”,工作就会不到位,只能是被动应付草草了事。满足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊语言,就难以抓好落实。也拿个人房屋出租税收清理工作为例，在工作布置刚开始几周，管理员基本都能完成下达的任务，由于工作安排，市局组织到江西财大学习一个星期，工作失去了监督，等学习回来后，发现任务完成情况明显有所下降，有的几乎为零，可见监督也要常态化、专人化、制度化。

三是要做“细节”的支持者。作为分局管理人员，我们要尽力做好配合协调工作，为计划任务的完成提供好的环境保障。和谐工作环境是事业发展的重要保障。和谐的工作环境对于调节干部情绪，激发他们的积极性和创造性，促进单位和谐发展具有至关重要的作用。首先，人是有感情的，工作环境和谐，人的潜能可以充分发挥，工作效率就会大幅提高。其次，良好的人际关系，可以减少人与人之间的摩擦，免除干部之间不必要的心理负担，减少为协调关系所付出的时间和精力，从而大大提高工作效果和质量。第三，和谐工作环境有利于创新。创新是单位发展不竭的动力，一个单位只有不断创新才能保持发展活力。工作环境对创新活动影响巨大，创新的种子只有在良好环境中才能生根、发芽和结果。

四是要做“细节”的维护者。一项工作不可能一成不变，我们要通过实际调研及时修正

相关指标，使它符合实际情况，确保工作的可行性。我们在日常工作中，要尽量做到复杂的工作简单化，简单工作例行化，例行工作程序化，程序化工作标准化，标准化工作尽可能量化，可能量化的工作尽可能自动化。做好了上述工作，我想执行者实际操作起来就容易的多了，差错的机率也会大大降低，而且完成任务的可能性也会大大增加。

总之，“赢在细节”不是一句口号，不是沙盘上的蓝图、墙壁上的标语，而是实实在在的执行力。在激烈的竞争中，要想让分局立于不败之地，就要强化管理力度，而管理力度的强化，就要关注“细节”。对分局来说，没有执行力，就没有竞争力；对管理者而言，没有执行

力，就没有管理能力。管理执行力是分局的核心竞争力，是分局规划、目标得以实现的关键。

第三篇：读《赢在细节》

读《赢在细节》

《赢在细节》这本书从销售角度说明了：没有细节就不可能有成功的销售。当你不注重销售细节时，也就是你在走向失败。一开始，看了这些话，觉得很不开心，更不可思议，但看完这本书，我也敢肯定了这一点——赢在细节。

细，是从外到内，从上倒下的，方方面面都要细。一开始便说一名推销员必须要武装自己，不只是能力，外表，礼节，语言，行为，同样重要。整个人的外表的点点滴滴也是不能忽视的，在又是做到心也细，作为一个推销员平时要建立自己的“档案”。及时找到自己所需的信息和资料。如：订立计划学会自报家门，记住中介人，学会预约，而预约又有几种常用的方法，如：访问法，介绍法，引导法自荐法，电话预约等。而电话预约又必须注意说话方式。预约成功后必须选择适当的时间和地点。

推销准备阶段的要务之一，就是定出目标。其实过任何事都要首先确立好目标。推销目标的制定同样不可缺少。而准备阶段的确定目标中决定整个推销成败的关键，推销是从实际出发的，理想目标也顾要遵循，但绝不是漫天要价，以至于把对手吓跑。

为实现推销目标，一定要巧设灵活制定出推销战略。如果在这一点上没有充分准备的话，在推销过程中，你很有可能把你没有计划送人的东西轻易的拱手相送。丛书中的例子明确说明了如果没有预先定出战略计划，推销很容易进行不到最后，最终的结果只能是推销失败。

推销过程中，不光是只想这怎么应付对手，还要注意自己。千万不能泄露自己的秘密。作为一个推销元，如果泄露了实力，那就等于把自己的一切像个透明人似的占露在对手面前。有句话是：“知己知彼，百战不殆”。可是在了解对手的时候，也要清楚对手也在试图了解你，因此要保护自己，一面让对方知道自己的全部实力。

信息是打开成功推销之门的钥匙。它影响我们对现实评价和所作的决定。因此要学会多方面大同信息的渠道，为了解对方，就要学会靠火眼金睛侦察对方的“线索”。当你走到推销桌前时，你就得对自己要求严格点了，不仅要认真倾听对方的话，还要认真地把思想集中在事态的发展上，如果是这样的话，你就能更队的了解对方的感觉、动机和真实需要了。当然，专心倾听不仅要听懂对方说些什么，而且要发现哪些话没有说出来。对线索的研究和解时已经很流行了，因为一个线索就等于一封间接发来的电讯。

要想在推销中占主动，一方面，我们要防止对手翻看我们的底牌，另一方面，我们也要想办法摸清对手的底牌。掌握透视对方的底牌的诀窍，你才能操纵推销的全局。

推销过程中，买方往往会提出一些问题，这是作为一个推销员应逮住这个机会，大可向买方推销另一种符合他们需要，并且利润教员来高的产品。

推销远在推销过程中要做到四个别：别再有压力感的环境下推销，别被对手的人身攻击干扰，别被黑白联的把戏迷惑，别被威胁吓倒。

任何推销都是双方意志的考验，因此，顶住压力就是谈判成功的希望所在。交易双方总是在互相考验对方，互相试探对方，尽管可能是心平气和的。要堤防那种自己似乎是毫无戒备的诚实的人，他很有可能在迫使你吐露自己的机密。不要相信表面心不在焉的人，也许正在迷惑你。总之，不要坐视对方向你施加的压力，应该有你自己的立场和方式进行抵御。

作为推销员要牢记：底线策略，慎至又慎！最有力的推销是最有效地控制了底线。切忌暴露底线，是防止对手从此突破你的防守。因此，底线都是推销的王牌，不可轻视。

“既成事实”是一句外叫辞令，他又我们日常生活中所说的“生米做成熟饭”的意思。既成事实，木已成舟，其原则很简单，某人以出人意料的行为止自己于有力地位，而且对方还不得不接受它。这一招同样被广泛运用于商业推销中。美国以为所料制造商从华盛顿的律师出得知政府即将要施行价格控制。他立即拍电报通知他的顾客，将价格上调了整整5%。不久，价格控制真正开始实施了。这位制造商开始与每个顾客推销，大部分客户对低于5%的价格上调都很满意，这位制造商既成事实的推销大获全胜。

回盘，是商务推销得以种种要内容，用通俗的话讲，就是针对对方的要价而进行讨价还价。纵观商务推销的回盘诸策略中，除了述、问、答、辩等“动”的策略外，既静止不洞口又得以前移的策略也是十分有效的。当对方来势凶猛，气势正旺，则难以把其气焰打下去。那妈就有必要运用“你凶我静,静观其变”的策略，使其“一鼓作气，再而衰，三而竭”，以平等的地位重新与你进行推销。

推销不仅是语言交流，有说有听，也是行为交流。在商务谈判中，推销者总是运用一系列的动作配合自己的谈话。所以我们不仅听其言，还要观其行，通过观察对方的言谈举止，捕捉其内心活动的蛛丝马迹，也可以对方的神情中探究其心里因素。运用看的技巧，不仅可以判断对方的思想变化，决定本方对策，同时还可以有目的的运用言语传达信息，使推销向有利于自己的方向发展，并进而寻找对方破绽，攻击要害。

如果不敢放大胆子，揪中机会，你的对手就会抓住你的小辫子，给你致命的一击。冒险是冒那种乐意的或适度的险，而不是要你去赌博；冒险前要认真考虑可能性，确定可能的好处是否值得去冒险；让别人参加进冒险活动范围，增强了你的“支持力”。

最佳防守进攻策略就是出其不意，提出时间期限，在推销桌上给对方一个突然攻击，改变态度，使对手在毫无准备且无法预料的形势下不知所措。对方本来认为时间挺宽裕，但突然听到一个要终止的左右期限，而这个推销成功与否由于自己关系重大，不可能不感到手足无措。由于他们很可能在资料，条件，精力，思想，时间上都没有充足准备，在经济利益和时间限制的双重驱动下，会不得不屈服，在协议上签字。

对于推销来讲，仅是一种战术是不狗的，如果你推销的战略不对，即使这种战术在好也没用的。

推销战术的选择具有极大的灵活性，有效地准备多种战术，并准备把握这种灵活性对推销来讲是十分重要的。推销开始阶段是好的战术，到了后来则未必有效；在买场是好的战术，到了供给不足时，就显得愚蠢可笑了。每次推销，你都应该不断地重复问自己这些问题：

一、怎么组合这些战术才能取得更好的效果；

二、这是改变战术的好时机吗？

三、对于不道德的战术要进行惩罚吗？

四、当我实施这些战术时，对方会做出什么样的反应？

五、这将对我有什么影响？

六、如果战术告败，我因此下不了台，会影响讨价还价吗？当你走到推销桌时，一旦遇上防御型推销对手，非常有必要搞清对手采取防御战是何种原因。

在商务推销过程中，什么情况都有可能出现，有时，双方已经很难再听进去正面道理，正面进攻已经受挫，这时，你就不应再强行或强逼着他们进行辩论，而应采取迂回前进方式。在推销桌上也是如此，当双方互不相让，正面交锋也很难使对方让步时，就要暂时避开争论主题，找其他双方感兴趣的题目，从中发现对方的弱点，然后针对其弱点，逐步开展辩论，使对方认识到自己的不足之处，对你产生信服感，然后你在层层递进，逐步把话引入正题，涉及价格条件，展开全面进攻，对方就会冷静地思考你的观点，也因而易被说服。

选择时机在推销中的重要性比其它任何的因素都重要，它的作用贯穿整个推销过程：我们应该何时与对方推销？我们在什么时候向对方提出这个要求才合适？在这个阶段向对方施加压力何时吗？推

销到了现在我们是否可以结束了？推销的每一进程都要在良好的时机下推进，时机把握不当，你可能还没开始与对方推销就遭到失败，也许你很快就可以与对方达成协议了，但因为你没有把握时机，就不得不再继续与他讨价还价，由此你的利益又受到了失败，所以，时机有可能帮你应的推销，也可能让你把整个推销搞得很糟，一切就看你如何把握了。

面对顾客要注意八大细节：

一、发挥自己的谈话魅力，通过短时间的接触和谈话来取得对方的好感，因此要注重语言艺术。

二、用微笑打动顾客，因为微笑可以建立信任，表示友好的意愿表明一对顾客交谈抱有积极的期望。

三、围绕目标下苦工，任何伟大的推销员都有自己的推销目标，并为之而连苦功。

四、刺探购买的底细，推销是为了让顾客买产品，这就需要在推销刺探其底细，方能成功。

五、说话也需要技巧，切忌实话实说。

六、掌握以退为进的伸缩技巧。

七、赢得顾客心灵的绝招，借助证人顺利的进行推销。

八、把顾客的面孔和名字可在心里，推销员如果能够把顾客的面孔和名字可在心里，那没就意味着已经成功一半，给工作带来极大的方便。

推销必备的观察细节的能力：

一、能满足的就满足，首先让顾客有满足感，否则就会推销失败。

二、某头顾客的好奇心。

三、当着顾客的面示范，使顾客信任度提升。

四、让小故事发挥大作用，学会用小故事吸引顾客。

五、付出一大片关爱的心，真心打动顾客，才能获得完美的结局。

六、把话题拉的越近越好，尽早找出共同的话题。

最哈是信心是推销成功的第一把钥匙，了解真正的自己是可贵的发现，你可以了解自己的能力，体力，智慧己心灵的力量加以利用，开创富足，充实人士。发觉内在最大的本能，一切都操之与己，克服恐惧，引导你在自己所属的领域获得成功。

信心是积极的态度，是灵魂的渊泉，让你完成计划，实现目标，达成愿望。有一句古老的推销格言：一项成功的推销对象对你、你的公司和你的产品树立一定的信心。如果一个买主能对以上三个方面都形成一定的信人的话，那末买卖成功自然就是小菜一碟了

第四篇：赢在细节读后感

赢在细节读后感

我想“细节决定成败”的关键首先是要知道“细节”，只有知道了细节，我们才有可能做好它。结合平时工作，我觉得基层管理人员应做好以下“细节”工作：

一是要做“细节”的提供者。作为分局具体事务管理者，我们要成为“细节”的提供者，每项工作要有明确的工作目标、工作标准。我们不能成为简单的传话筒、复印机，只把会议精神原版传达一下，就让下面的具体人员去做。而要深入分析，结合分局实际情况把工作“细节”找出来，让每位执行者清楚有哪些“细节”。就如去年个人房屋出租税收清理工作，分局及时开会布置了全年任务目标，要求管理员尽早安排落实，确保完成任务。但是会后一个月，统计完成任务情况时，结果却是零，1户也没有。分析原因，是因为下达任务的时候，没有将全年任务具体分解到每个月，所以造成这种局面。有了前车之鉴，今年分局在布置2010年个人房屋出租税收清理工作时，就明确规定每周每人需完成的清理任务数，并规定星期五下班前作为任务完成情况统计时间。一个星期结束后，所有人均完成了任务，达到了预期效果。虽然都下达了任务，但效果却截然不同。由此可见，详细的计划、量化的指标、完成的时限，就构成了个人房屋出租税收清理工作的“细节”，正是有了这些“细节”，执行者才能很好的完成任务。

二是要做“细节”的监督者。一项工作布置后，关键还是看落实情况。如果没有强有力的监督作保证，即使有很完善的计划、规定，或许也会成为一张白纸。一般化的号召,大而化之、笼而统之的要求,容易造成无人负责或责任不明的状况。不认真考核也会导致落实不落实一个样,落实得好与不好一个样。因此,对工作完成情况,必须做到责任明确,督查考核到位。哪个阶段要办什么了,采取什么措施,达到什么目标;谁来办、怎样办;办成怎么奖,办不成又怎样罚等,都要落实清楚。这就要求我们要抓好“细节”,没有“细节”,工作就会不到位,只能是被动应付草草了事。满足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊语言,就难以抓好落实。也拿个人房屋出租税收清理工作为例，在工作布置刚开始几周，管理员基本都能完成下达的任务，由于工作安排，市局组织到江西财大学习一个星期，工作失去了监督，等学习回来后，发现任务完成情况明显有所下降，有的几乎为零，可见监督也要常态化、专人化、制度化。

三是要做“细节”的支持者。作为分局管理人员，我们要尽力做好配合协调工作，为计划任务的完成提供好的环境保障。和谐工作环境

是事业发展的重要保障。和谐的工作环境对于调节干部情绪，激发他们的积极性和创造性，促进单位和谐发展具有至关重要的作用。首先，人是有感情的，工作环境和谐，人的潜能可以充分发挥，工作效率就会大幅提高。其次，良好的人际关系，可以减少人与人之间的摩擦，免除干部之间不必要的心理负担，减少为协调关系所付出的时间和精力，从而大大提高工作效果和质量。第三，和谐工作环境有利于创新。创新是单位发展不竭的动力，一个单位只有不断创新才能保持发展活力。工作环境对创新活动影响巨大，创新的种子只有在良好环境中才能生根、发芽和结果。

四是要做“细节”的维护者。一项工作不可能一成不变，我们要通过实际调研及时修正相关指标，使它符合实际情况，确保工作的可行性。我们在日常工作中，要尽量做到复杂的工作简单化，简单工作例行化，例行工作程序化，程序化工作标准化，标准化工作尽可能量化，可能量化的工作尽可能自动化。做好了上述工作，我想执行者实际操作起来就容易的多了，差错的机率也会大大降低，而且完成任务的可能性也会大大增加。

总之，“赢在细节”不是一句口号，不是沙盘上的蓝图、墙壁上的标语，而是实实在在的执行力。在激烈的竞争中，要想让分局立于不败之地，就要强化管理力度，而管理力度的强化，就要关注“细节”。对分局来说，没有执行力，就没有竞争力；对管理者而言，没有执行力，就没有管理能力。管理执行力是分局的核心竞争力，是分局规划、目标得以实现的关键。

第五篇：赢在执行 成在细节.doc(初稿)

赢在执行 成在细节

尊敬的各位领导，同事们，大家好：

很高兴也很荣幸能有这样一次锻炼和展示自我的机会，我演讲的题目是：赢在执行、成在细节。

首先容我讲一个案列。日本丰田1957年去了美国，现在日本在美国的汽车销售达四百万辆，有人预言丰田早晚会和通用等成为世界第一大汽车商。美国总统将三个汽车厂的老板叫过去了，分析说去年美国三大汽车厂销售量第一次降到60％以下，日本丰田第一次超过克莱斯勒。这三个老板吓了一跳，急忙派人到日本学习，因为他们觉得再也没有比仔细的观察日本同行更好的方法了。他们去考察时，日本汽车厂将大门打开，欢迎进来，随便参考，随便照相，随便跟我们的工作人员交谈。汽车不是日本人发明的，汽车的流水线也不是日本人设计的，做汽车的机器也不是日本人想出来的，你们都有，而且是你们先搞出来的，也不知道你们来看什么？后来才发现真正的问题在于执行力，日本丰田用五年的时间做到零库存和及时上线，所有的供应商在一起培训，做到一种标准一种表格，这是美国人做不到的地方。这三个汽车厂终于明白，提前几天回美国了，因为没有什么好看的，真正问题是贯彻力度。所以就象蒙牛集团接替牛根生的新掌舵人宁高宁说的一样，有战略不重要，重要的是战术的执行力，否则日本的车怎么卖到美国去，将美国的克莱斯勒干掉呢？

为什么发明汽车、汽车工业根据深厚的美国汽车行业，却输给了二战后才兴起的日本丰田呢？问题的原因就集中到一点：执行力不足！一个单位工作上

不去，不是人的素质问题，而是人的执行力的问题。因为执行不力使得各个岗位的工作人员不能很好地贯彻领导的工作意图，没有对自己所负责的工作尽职尽责，而使得一些“粗制滥造”的细节工作组合成了一个相对劣质的整体，造成全局工作局面打不开，从而造成工作成效的低下。

什么是执行力？我的看法是：按质按量、不折不扣的完成工作。我还要再讲一个历史典故。英格兰有一首著名的民谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，失去一匹战马；失去一匹战马，失去一场战役；败了一场战役，毁了一个王朝。”。这是发生在英国查理三世时的历史真事。查理三世国王准备与对手里奇蒙德决一死战，他让一个铁匠给自己的马钉马掌，当铁匠钉到第四个马掌时，少了一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事，战争开始后，查理的坐骑因突然掉了一只马掌而“马失前蹄”，查理栽倒在地，惊恐的战马脱缰而去，最后就导致了这场战争的失败。百分之一的错误导致了百分之百的失败，一钉损一马，一马丢社稷，可见细节决定成败。

那么，什么是细节呢？我的理解是，细节就是那些看似普普通通而又细小的，却又关系整个全局的事情和环节。

我演讲的题目是“赢在执行，成在细节”，我认为细节和执行力是辩证统一的整体。细节是执行力的标准，如果没有好的细节，在执行过程中会出现偏差；有好的细节，却没有很强的执行力，再好的细节也形同虚设。现代的公司、企业都有近乎完善的规章制度，事无巨细，都有规章规范、有制度导引，可是为什么公司、企业间还存在强弱？就说信用社，在县联社的统一领导下，管理制

度、工作程序、资源配备等都是大同小异的，可为什么有的业绩出色，有的却啃“猪尾巴”？差别就在于执行力的强弱有别。

作为一个分社主任，我认为要提高分社业务成绩，关键要提高所辖部门每一位职工的执行力，分社里每一位成员执行力提高了，全社的执行力就会整体提高，每个社的执行力得到提高，整个联社的执行力也就全面提高。

怎样才能增强和进一步提升执行力呢？

一、团结协作，营造良好工作环境，为提高执行力奠基。

对管理者而言，团队的成功才是真正意义上的成功。一个没有合力的单位，即使每位职工个体都是有着较强的执行力和较高的素质，但象一盘散沙一样，也是没有战斗力的，也不可能取得出色成绩。因此必须注重团队精神的培养，团队协作是我们提升执行力的有力保障。俗话说“众人划桨开大船”，我们作为县联社下属的一个分社，一个有6名职工组成的集体，只有加强团队协作，依靠集体的智慧和力量，才能完成许多单凭个人力量无法完成的工作，只有充分发挥集体的执行力，才能更好的达到工作目标。

故而，分社管理者，一定是一个能包容他人，团结全体的人，一个善于与职工交心的人，一个会关心职工生活的人，一个与职工同甘共苦的人，一个带头执行工作任务的人，这样才能营造出团结、和睦、稳定的工作环境，大家工作起来舒心、顺畅，执行力才可得到保障。

二、端正态度，拒绝借口，合理配置资源，有效增强执行力。

执行力就是一种良好的工作态度，是全体工作人员应具备的认真的工作状

态，是贯穿工作全过程的对待本职工作的理念和奉献精神。完美的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己开脱或搪塞。

美国西点军校，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“是”“不是”“不知道”“没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。优秀工作人员从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力想办法解决问题，出色完成任务。“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障。

相反，借口只能让我们暂时逃避困难和责任，其代价却是沉重的。找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法解决问题，而是去找各种各样的借口，这样只能导致失败，也会使自己一事无成。而优秀的工作人员从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力想办法，克服困难去解决问题，出色完成任务。这种表现，体现的是一种思想和一个员工对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动。目标的实现最终要靠执行者付诸实际的行动，如果执行不到位，那么无论多么完美的计划都无法达到理想的效果。“拒绝借口”是追求完美执行的有力保障，我们就是要牢记责任，培养不达目的不罢休的毅力。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。

成功的公司、企业都看重执行力，联想电脑的总裁柳传志先生把执行力归结为这么一句话——“积极地选拔合适的人到恰当的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力。”用人是根本，要努力做到人尽其才。执行的首要问题就是人的问题。每个单位都应根据每个人的特点和长处来分配安排工作，用其长避其短，这也是提高个人执行力的一个很重要的方法。每个人能够充分发挥他的长处，自然工作热情和积极性就会很高，执行力就强。

作为一名分社管理人员，其中一个很重要的管理职责就是根据本社资源、每一个职工的特长、经验合理调配，落实到每一个具体岗位，让每个职工尽可能得心应手，能较好甚至出色完成相应工作，执行力自然就得到增强。

三、注重细节，养成习惯，不断提升执行力

现实中，每一件大的事务都是由数件或者数十件小事组成，只要把每一件小事都做好，最终才能把大事做好，如果有一件小事没做好，就会影响大事。所以，要把小事做好，做完美才能做好大事。古人就说过“一屋不扫，何以扫天下”，连最基本的小事都做不好，如何能成就大事呢？

“千里之堤，溃与蚁穴”，就是强调伟大的事业不要忽视微小的细节。然而，环顾我们周围，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、应该、可能，等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，许多科学的决策、美好的规划、动人的蓝图都停留在了纸上，许多宏伟的目标都成了海市蜃楼。

老子曾在《道德经》中说过：“天下难事、必成于易，天下大事、必做于细”。要想做好每一项工作都应该从细微之处入手，高度重视细节问题。就是要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的工作作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项工作部署。在我们日常工作中的每一个阶段，每一个环节，每一个细节都力求完美，把小事做细，把细节做精，一丝不苟地贯彻执行。只有脚踏实地得从小事做起，从点滴做起，以认真的态度做好工作中的每一件小事，以高度的责任心对待工作中的每一个细节，才能将平凡普通的工作作出别人难于企及的业绩。

香港商业巨子李嘉诚无论是在事业上还是在与人的交往中都可以说是取得了巨大的成功，他就在一次讲学中说道：“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运。”可见“注重细节”这个行为习惯的日积月累对个人的影响。具体的个人是执行力的落脚点，如果当注重细节内化成每个职工的基本意识、基本素质，那么，何愁执行力不强？

所以，作为基层管理人员，千万不能忽视全分社人员的习惯培养，习惯在于养成，按照现代心理学的研究表明，同一件事重复七次以上，就会形成习惯，那么，在工作中，我们只要注重抓细节，养习惯，坚持一段时间，就能习惯养成。在抓职工习惯养成、注重细节时，可能刚开始时会有职工不理解，甚至反感抵触，可只要不放弃，坚持不懈的抓管，当习惯形成，很多工作就会事半功倍，执行力度、完美程度就会不断提升。

四、制度监督，纠正偏差，完美执行力

在实现目标的过程中，监督就是最好的追踪考核，确保一个组织按照规划的时间进度表去实现目标。不断地监督和跟进，就能够有效地暴露出规划和实际行动之间的差距和问题，使管理者采取相应的行动来协调和纠偏，以期按时完成阶段性和整体性的目标。监督如果得不到严肃的对待，容易造成职责不明确，无法考核，对目标的完成得不到保障，结果是执行不到位。

北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长汪中求在他的畅销书《细节决定成败》中提过“中国决不缺少胸滔伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”制度再多，不去执行，而且不是不折不扣地执行，制度等于虚设。我们挖空心思，制定了很多制度，而且也是针对问题制定的制度。制度有多少？但我们真正完全执行了的又有多少？制度往往到执行的时候就来考虑以人为本，要实施人性化的关怀，于是就使制度的执行有了折扣，这样以来，工作就无法推动，管理就有了难度。其实，工作上严格按制度管理，让大家不犯错，无疏漏，安全出色的完成工作，获得应有的物质、精神报酬，正是最人性化的管理，最人文性的关爱。

所以，应该对各部门及每一位员工的工作应进行细分和量化，便于考核，做到奖惩分明，这将对规范工作程序，强化办事效率，提高大家的责任意识和执行力起到积极的促进作用。监督是成功保证，执行铸造辉煌。

工作赢在执行，细节造就完美。只要我们在工作的每一个阶段，每一个环节，每一个细部都力求完美，追求卓越，整个信用系统的事业就一定会蒸蒸日上。

我的演讲完毕，谢谢大家！