广州翔峰拓展培训员工总结

第一篇：广州翔峰拓展培训员工总结

广州翔峰拓展培训机构员工工作总结

2013年7月，从此我真正的踏上了社会。

进入工作体系，与自己想象之中的差别还是挺大的，好多设想的事物都已脱离了预想的轨道。在这个适应的过程中还是有一点点的不适应，不过这种状态应该还是会慢慢的被改变，因为这个行业和这份工作是我自己选的一条道路，所以我还是会一直坚持下去。

商务，可以有很多种，虽说主旨是一种服务体系，但是也不缺乏经营与管理再到运行的整个流水线。户外拓展与培训，可以说是在大陆一项既年轻又不缺乏岁月的事物，对我来说，从这几天的工作之中我重新审视了这个行业的内涵，定位了这份工作的方向，从另一层意念上来讲，就是说我现在还是处在一个初级阶段，对这份工作或者是说这个行业的了解只是处在一个浅层的认识，所以如果要想在此行业中做出业绩，对我来说还有很多的工作要去做，更多的时间要去为之实践。

2013年7月19日-2013年7月20日，我从头到尾地涉入了一次拓展培训商务的整体流程，从此项工作的准备一直到整个项目的完成这段期间，可以说带给我的不是劳累与疲惫，而是给我了一次在前面20多年生命中绝无仅有的课程，不仅仅只是在经验上，而且是从心的本质性的逐渐改变。在此期间，培训场上我听到了教练强悍的声音在那里启蒙与激发，也看到了在场上的每一个人员的严谨认真对待下的全神贯注；培训场下，我接收到了许多不能再书本上学来的东西，也感受到了这份工作的不同凡响和自己在这个行业的期待。总体上说在这次项目培训之中，我学到了很多，但是从中也看到了自己初来乍到许多的不足之处。第一，不能与客户进行有效的沟通。或者说是不能用正确的方式与方法去怎么接触与感触被服务群体的心理，尤其是在电话的沟通过程中不能够对其内容有个质的把握与控制。总结之下就是“遇到性格好的客户会被体谅，遇到性格差的客户会被pass掉”。

第二，性格方面的弊端必须尽快的改正。不善与陌生人打交道的习惯要从此要delete。否则没法更好的与想争取的对象接触，比如说在对待公司学员尤其是领导方面，要主动的去了解他们，而这个方面必须要从其言行举止才能够去逐步的判定。总结之“不断接受外届的信息，才能够在外界环境之下健康成长”。

第三，工作的方法没有真正的把握好。可能是因为对这个工作的不熟悉，导致了工作过程中许多事情要被提醒着去做，不能够去主动的寻找，而导致了只能被动的接受。总结之下则为：“不为失败找借口，只为成功找理由”。

第四，没有完全放下过往的生活。之前的工作与生活是在学校里一群在校学生面前，上的是一些体育课程，所以对于此项目来讲，我还没有完全摆脱我现在面对的是一群社会工作人员或者是说来自不能社会行业的人员。总结经验之为“人生没有彩排，只有现场直播”。所以我要把握现在的一切。

当然，在这两天之中我也获得了许多值得为自己感到欣慰的地方，比如说上面问题的一些改进以及教练们对我在工作生活中的一些谆谆告诫，都让我获得了收益，让我更加认识了社会，更加了解了人生。所以在此过程之中，我一直在想，如果将来我有了一个团队，我也带了一直队伍，我能否能够胜任这份工作，能否达到我眼前教练对其培训达到的效果；并且 在活动进行过程中我真的发现人确实是一个奇妙的生物，人类潜力真是无从估计，只要有恒心，一切事情真的不过只是过雨云烟，当自己坚持下来之后，真是喜极而泣。我不知道现在我有多大的能量，但是我相信只要坚持执着的去为自己的理想奋斗为自己的目标尽心尽力，一切皆是浮云而已。从此项来看，现在的我虽然还没有带队，但是我相信将来我可以。

从工作的角度来讲，如果满分为10分的话，我为这次带队的工作为自己打6.5分，因为虽然在此过程中没有犯下大的过错，但也是没有多少我能够为之感到做的好的地方，所以

充其量只能给自己打个刚刚及格的分数。而从生活的角度来讲，我要感谢公司为我提供这样的机会，也感谢教练以及领导给予的指导与告诫，这样才使得我在这个社会之中有立足之地。

为此，接下来的工作，我的主要任务还是以学习与熟悉这份行业为主，切记“理想铸就人生，细节决定成败“！谨记从每项活动后所收获的经验与教训，争取做到每一次都会比上一次做的更好，向着完美前进。在总部，不断的学习与实践如何运营操作以及如何进入市场拿到绩效；在户外，要多增添一些实践的经验，逐渐做到从后勤管理人员到助理教练再到主教练的队伍中去，因为只有这样才能够不让公司失望，不让自己失望。

第二篇：员工拓展培训总结

我们的第一个项目就是“背摔”，这是一个简单的游戏，其实它验证了人与人之间心灵的交流和可信度，只有充分的相信自己，相信自己的队友，才能毫无顾忌的摔下去。因为信任，团队里每个人都感受到遇到困难时而被保护的温暖，因为信任，所有人会觉得团队间的温暖是抚慰心灵的最佳良药。相互信任是团队的核心，正因为有了它团队才能产生强大的凝聚力，团队才会更团结。

1、这次训练就如同一面镜子让我更加了解我自己，更清楚的知道自己的优点和缺点，人无

完人，每个人都有自己的不足，只要我们能在团队发挥自己所长，贡献自己一份力量，那样也是一次成功。同样，在日常工作中，我们每个人都有潜在的能力未曾发挥出来，找准自己的位置，只要有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。

2、在步入社会的人生过程中一定要心存感恩，首先要感谢自己的父母给予自己一个健康的身体与养育之恩；其次要感谢公司领导对我们的栽培；最后要感觉各位师傅们的教诲。在人生过程中，要感谢的人还很多很多，可能因为太忙，忘了用我们的行动去表达我们心中的那份感激之情，但内心深处一直怀着那份感恩

团队精神，团结一致、密切合作、周密统一的计划、积极有效的沟通，这种种达到顺利运作的重要要素都贯穿于所有的项目中。无论是哪一个项目，都需要全体队员默契配合才能够胜出，不得有丝毫的马虎，更缺不得任何一人的协作。团队的凝聚力、相互关心、激励、包容、信任无形中使团队更加团结。

3、4、这次拓展训练有苦有累,有欢笑有泪水,更多的是我们领悟到只有我们释放激情,勇于挑

战自我了,并把自己的一切与团队融入在一起,以贡献自己,展现团队精神风貌,凝聚团队力量,才能使我们的团队在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。同过通过这次拓展训练,对照自己的工作,我将从以下三个方面来加以改进:一是调整心态,焕发激情。二是勇于挑战,敢于突破。三是要有责任感和使命感

第三篇：诚峰旅行社员工培训

诚峰旅行社员工培训

（二）出团注意事项

一、发团前准备工作：

1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送客司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、火车票、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；

2、与领队联系（核实集合时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱游客务必携带有效身份证原件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；

3、通知送客司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；与当地导游提前联系，落实相关的接待情况及注意事项；

4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

二、出团当日的处理步骤：

1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在集合时间15分钟之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；

2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；

A：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍；

B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；

C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；

D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设臵一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）；

E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；

F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；

G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等）；

3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；

4、将机票、身份证、登机牌交给游客，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集合或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；

5、到达目的地机场后，集合游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。

三、游览过程中的全陪服务：

1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；

2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程安排了然于胸，遇到问题及时解决；

3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；

4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；

5、旅客用餐时要及时了解用餐情况；入住酒店后要看房，了解客人的住宿情况，如有问题，及时协助处理。

四、返程时的工作：

1、提前与接机司机联系，提醒对方接客人的时间和地点；

2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；

3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送客人时间，以免延误交通；

4、机场手续办理，托运行李，登机（与出发时相似）；

5、安全返回，与接客人司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；

6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。

第四篇：联峰山拓展总结

2011益海再生资源第一期管理干部培训总结

2011年2月21日至2月27日，我有幸参加了公司组织的集中培训，以前也参加了多次公司组织的培训，但是这次的培训给我留下了很深的印象，首先要感谢公司给予我这次培训的机会，让我的个人素质和能力得到了又一次的提升。应该说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。

培训期间，首先范总从哲学的角度给我们讲解了如何发展企业，我学习到了逻辑分析的重要性。其次各个部门经理及相关岗位人员给我们讲解了各自工作岗位的专业知识培训，让我们了解到各个工作岗位的不同职责，从而懂得了沟通协作对一个企业来说是非常重要的，各个部门之间应该相互协作，才能使企业得到长远的发展。张经理为我们讲了非人力资源经理的人力资源管理知识，我学到了如何做好人力规划与运用，高效率的人力资源运用，这方面恰恰是我的薄弱点，这对我以后的工作有很大的帮助。最后一天由文郡老师带领我们进行集中培训，这次培训跟以往的培训大不相同，培训过程中做了很多个小游戏，这些游戏起到了寓教于乐的作用，每个人都从游戏中学到了新的知识。

培训结束后我们又参加了拓展训练，本次拓展不单单是活动，每个团队都带着任务，虽然那天刮着风下着雪，但是丝毫没有阻碍我们前进的步伐，每个队伍都成功的走完了全程。在我看来，输赢并不重要，重要的是我们要在输赢的过程中总结经验教训。拓展训练虽然结束了，但留在心里的记忆是永恒的。回顾训练过程中的艰辛，感受颇深。拓展过程中，我们忘记了彼此的年龄，忘记了彼此工作的身份，忘记了彼此生活的环境，我们抛开一切，全身心的投入到拓展运动中，当团队任何一个人遇到困难时，我们以“不抛弃，不放弃！”的精神激励、支持的队友，最终使每个人都顺利的走完了拓展训练的全称。过程是艰苦的，结果却是快乐的。

培训虽然结束了，但我们的脚步还在不断的前进、、、、、、陈玉丽

2011-3-2

第五篇：拓展培训总结

8月27－28日，公司组织员工进行了二天的户外拓展训练，虽然天气太热，但同事们仍是热情高涨，斗志昂扬，尽情地享受着来自同事的关爱和鼓励，充分地体会来自团队的力量！这是我们大部分同事第一次参加拓展训练，虽然只有短短的二天拓展训练时间，但给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种工作岗位，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在这里，让我感受最深的有以下三个方面：

一、目标一致、团结协作。

训练从一开始的“4S野战”、“海上寻宝”、“共同进退”、“荆棘排雷”、“高空单杠”、“毕业墙”几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂和个人主义，而是相互帮助与协作。就如游戏中过“胜利墙”一样，4米2笔直的木板墙，近三个人高，没有任何工具，当时我就想着怎么过得去？肯定有人要拖后腿；不可思议的是，在全体队员270人的密切配合下，肩并着肩、手握着手，下面的撑起，上面的拉住，众志成城，所有队员都成功翻越。只用我们的身体，无任何工具！这就是我们的潜能吧！这个项目给我最大启发是：没有完美的个体，只有完美的集体，只要大家团结一致、齐心协力迎难而上就一定能克服所有困难。如果我们在实际工作中都能像过“墙”一样，那我们必将成为一支攻无不克、战无不胜具有强大竞争力的优秀团队。

二、树立合作意识，合理分配资源。

“荆棘排雷”我想策划者的目的主要是

强化人的合作意识和合理分配资源的能力，团队面前就能转化为可能。当看到一双双关注和相互鼓励着队员眼睛的时候，看到一双双有力地双手正托着每一个队员的身体通过适合自己体形的电网的时候，让我意识到个体和集体的差别，让我深深体会到人与人帮助与支持是多么的重要。在困难面前一个人的力量是多么的眇小，集体的力量是多么的壮大。面对困难我们必须冷静、理智地分析，全面、系统地看待问题，做出正确的规划，同时注意人力资源优劣互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题，圆满的完成我们共有的任务。

三、突破创新、迎难而上。

在训练中有一个很好安排就是，在项目完成的时候每个人做出的总结与感想，鼓励大家积极发言，认识到自己的优势与不足之处。同时为自己和集体做出的突出表现给予肯定。在我们的生命旅程上都需要不断突破创新，我们在工作也需要不断的突破创新，才能挖掘出自己最大的潜力。平时，大家都在不同的岗位工作，而且工作都很忙，交流和沟通的机会太少了，这次的拓展训练为此提供了一个很好的机会。在这二天里，大家共同攻破一个又一个的困难，增强了对彼此的了解与信任。树立了在工作中必须相互配合、互相支持的团队精神和整体意识。

我相信每一个人都从拓展中得到了或多或少的启发,让我们在工作中体悟，在体悟中受益，在受益后带入工作中。这次拓展训练对我来说是一次终身难忘的经历，她给了我一笔宝贵的精神财富！蕴涵了许多富有教育意义的工作理念和人生观！