文档标准化工作总结与部署

第一篇：文档标准化工作总结与部署

项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 标准化工作总结与部署 三年以来作为机关效能建设的重要内容我厅推行机关办公标准化可以说是开局良好、运转规范、不断持续改进和完善。本次会议是推进两化建设工作总结和部署会议。下面就标准化工作我讲四个方面的内容。

一、取得的成绩 在厅党组的正确领导下机关各处室、厅属各单位共同努力工作上抓得紧、抓得实标准化工作取得阶段性的成绩。去年厅机关通过了第三方认证最近安监办也拿到了第三方认证证书同步推进的其它六家直属单位也将于七八月份统一进行认证。可以说第三方认证既是对标准化工作成果的总结也是推进标准化工作的重要环节同时还标志着我厅机关及有关直属单位以新标准向社会提供行政服务的开始。一对标准化工作的认识不断增强 将ISO9000管理理念和模式引入到行政管理之中对于省建设厅来说是一个新课题具有很强的挑战性和探索性。全厅上下对这项工作给予的重视和积极配合表现出的主动性和自觉性是值得肯定的。大家经过对标准化知识的学习和实践从不认识到认识从不习惯到习惯从不自觉到自觉心理上与行为上均产生很大变化思维定势受到了大的触动行为方式与以往有了明显不同。比如在会议组织方面会前策划会后评估的理念得到执行文件的记录与归档逐步实现标准化的管理有效地提升了工作效率同时强化了信息整理、数据分析、调查研究增强了工作的基础性、系统性和协调性。二制度建设得到进一步规范

1、在综合调研的基础上我们对厅机关80余个规章制度进行全面梳理识别出19个工作过程整理了70个记录表单对机关规章制度进行优化和整合设置全程可控的和可追溯的工作程序对行政管理流程进行有效监控。

2、编印了《质量方针和目标》、《质量手册》、《程序文件》、《制度文件汇编》、《记录表单》等五个质量管理体系文件并且根据实际工作情况不断修订和完善。

3、在加强厅机关整体制度建设的同时机关各处室也不断完善处室内部制度制定了具有较强操作性和指导性的制度文件对处室内部工作的提质提速和规范起到一定效果。

4、同步推进的厅属单位也按照标准化要求对本单位管理的层次和环节进行深入考察找出制度上、工作流程上的矛盾和问题制定出符合本单位实际的质量管理体系文件。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 三标准化的工作方法逐渐加以应用

1、工作目标的制定越来越量化和可考核。以前的工作目标大多偏向于工作要求不利于测量与考核。而采用标准化理念每年的目标逐步量化特别是2007年工作目标。每次进行分解不仅责任明确而且是可考核、可测量增强了工作的落实力度。

2、持续改进和“PDCA”过程方法在工作之中得到运用。通过“策划、实施、检查、改进”及时发现薄弱环节及时改进提高了工作过程的质量和水平。用PDCA循环理念和方法重新对我厅立法程序进行修订和完善使其更具有操作性使制定的规范性文件更加科学、合理。

3、更好地将决策建立在数据和信息分析的基础上。标准化要求对数据的分析方法要科学及时发现和解决问题同时预防问题发生并提出改进意见。在分析了近三年厅监察办查处案件基础上将07年建筑市场治理整顿重点分为招标代理机构和招投标违法违规行为。以省建设监察办近三年查处招投标案件比例分析为例 时间 查处案件总数 有关招投标 比例 2004年 19件 5件 26 2005年 16件 6件 37.5 2006年 22件 12件 54.5 合计 57件 23件 40 四机关文化环境显著改善

1、通过贯标更加注重和实践“以顾客为关注焦点”、“与供方互利”等理念进一步充实了机关工作的内涵树立了良好的形象。

2、“团结奋进、务实高效、勤政廉洁、依法行政、公众满意”的质量观念不断深入干部队伍的思想提质提速的愿望不断加强。

3、统一机关形象标识对机关的徽标、名片、胸卡等应用要素进行规范每一个细节都显现出新理念的实施成效机关环境卫生得到明显改善文化环境不断得到优化。总的来说我厅标准化建设工作呈现出以下特点 一是用制度培养规则习惯。将制度识别为具体的可操作并且可追溯的工作程序同时运用信息化技术和平台克服过去按照惯例办事、工作随意、程序不规范等问题。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 二是用指标评价行政绩效。将行政行为“柔性操作”变成“刚性管理”把重点工作目标考核和一般性工作过程考核结合起来同时搜集相关方满意度信息建立绩效考评平台作为问责或奖励的依据。三是用持续改进完善薄弱环节。通过“PDCA”循环及时发现薄弱环节及时改进以提高工作过程的质量和水平建立

系统、严密的管理体系。四是用过程控制约束权力运行。建立可控的标准化程序对每个环节进行定性与定量考核、监督将政府机关的行政权力规范在科学的程序之内对行政权力行使过程进行有效监控。

二、存在的主要问题 虽然厅机关和个别厅属单位已经通过第三方认证但并不标志着“两提一规范”和机关标准化建设任务的完成而仍存在一定的问题和薄弱环节。一对ISO9000标准理解不深 个别同志由于缺乏学习不能掌握质量管理体系和ISO9000标准的精髓对推行标准化工作的重要意义还比较模糊。有的同志现在还认为推行ISO900是搞形式主义是自戴“紧箍咒”自套“枷锁”等。认识不到位导致有的处室抓落实的劲头不够足个别的在一定程度上还存在应付现象怕麻烦、嫌啰嗦等个别情况还时有发生。二对标准程序的执行力度不够 虽然我们梳理了工作程序编制了质量管理文件但在一定程度上出现文件与实际工作“两张皮”的现象不能达到“写我所做、做我所写”标准要求。部分工作还存在责任不清、相互推诿的现象比如个别处室不能按要求开展和反馈资料这些都导致了在第三方认证中一般不符合项的开出。三内审的质量不高 作为对工作过程最重要的监测方式和手段内审的质量高低直接关系到标准化建设全局。目前部分处室的内审工作还达不到标准的要求一方面是因为对内审的方式、方法、技巧等都不熟练需要对内审员进行相关培训而重要的一方面还是因为重视程度不够把内审工作当作走过场不能审核出存在的深层次问题甚至出现内审报告千篇一律的现象。四标准化工作方法运用不规范 “PDCA”方法以及纠正与预防措施在实际工作中不够规范。个别工作在形式上完成后不能进行有效的后评估也就把潜在的问题带入了下一轮的工作过程。有时候发现了问题只是就事论事的解决而不能针对问题发生的原因制定纠正措施。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板

三、着力抓好的重点工作 今年面临着进一步巩固成果着力解决存在的突出问题推动各项工作进一步落实的艰巨任务。希望大家按照《2007年“两化”助推效能建设工作安排》冀建2007167号抓深化、抓完善、抓巩固、抓提高增强执行力度和工作落实使标准化工作上质量、上水平、上台阶。一着力抓好内审工作 今年我们确定为标准化建设工作质量年厅机关和有关厅属单位都要进行有效的内部审核及时发现质量管理体系运行中的缺陷逐渐形成“自我加压、自我约束、自我完善、自我形成”的良性管理机制。要抓好内审工作的各个环节包括编制内审计划以及检查表、现场审核、内审报告、纠正措施、跟踪验证审核等。需要指出的是正式审核时内审员要掌握一定的技巧和原则

1、面谈要找对人即找实际做事的人谈。

2、准备要充分言辞清晰若不了解应再提问不要混淆每次只问一个问题若资料未能立即提供应再回来要。

3、让面谈人放轻松保证其公平及独立不要大声驳倒对方顺着受审人的语言谈并要处理好人际关系及潜在的冲突。

4、内审员要掌握开放式的提问方法即五个w什么事情、时间、地点、谁、为什么和一个H怎么做最后还要查看相关的记录资料。

5、内审员要保持客观不要主观或武断行事同时要学习记好笔记的技巧记录重要事实为以后作参考。对内审发现的不合格除对不合格本身进行纠正外还应分析不合格产生的原因采取纠正措施消除这一原因以防止不合格的再发生。而对质量管理体系存在的可能出现不合格的隐患则应采取预防措施以消除潜在不合格的原因防止不合格的发生。二用标准化模式和方法规范各项工作

1、继续规范和应用PDCA循环方法。PDCA循环即工作的策划、实施、检查、改进环环相扣相辅相成。1策划就是要拟定目标、制定措施和计划其原则是要符合政策和实际、要以顾客的要求为关注点。2按照计划和措施组织实施。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 3进行检查主要包括制定的计划、措施是否合理结果是否达到目的过程是否符合要求发现哪些问题。4对检查结果进行分析分析要建立在数据统计的基础上为工作的改进提出相关意见和措施。今年机关各处室要对涉及本处室的重要工作比如领导交办事项的办理、年度检查等按照PDCA方法开展并形成详细材料为其他工作实施PDCA提供样本。

2、做好后评估与持续改进。后评估是运用动态的方式了解工作程序在实践中的运行状况通过实践检验出工作程序是否适应行政管理要求的一种有效方法。各处室及有关单位在做好PDCA循环的基础上要对日常重要工作进行后评估比如信访、预算决算、行政许可等方面。后评估要采用分析比较、系统分析以及定量与定性相结合等方法同时注重用数据说话确保后评估的全面性和深刻性。持续改进是一种工作方法也是我们追求的永恒目标。为了不断满足机关效能建设的要求改进整体业绩各处

室及相关单位要通过内部审核、管理评审等方式对发生的不合格进行纠正对潜在的不合格进行预防对人员能力的不适应进行培训对模糊的工作程序进行梳理明确。

3、绩效考核与目标管理相结合。将省委、省政府重要目标省领导、厅领导明确批示的交办事项厅季度调度会、常务会的工作安排部署标准化的质量目标、行风评议目标、行政审批红灯管理等重要事项全部纳入目标管理与考核监督厅机关要制定相关绩效考核办法把目标的执行力度、是否取得实效作为考核的主要依据并与年底评优结合起来。三进一步完善处室内部制度 一方面各处室要在后评估的基础上检验我们确立的工作程序是否得到执行、是否满足提质提速和标准化管理的要求并根据工作程序的实际运行状况不断对程序文件进行持续性完善与优化。同时加强对工作程序的支撑性制度文件、记录表单进行梳理、修改促使整个质量管理体系的全面协调发展并确保其取得实效。另一方面各处室要进一步完善内部制度和明确岗位责任制。处室内部制度要符合本处室实际确保处室内部工作运转有序并与厅机关的整体制度相结合有利于其他处室单位沟通协调体现指导性和服务性。比如行政审批工作在全厅范围内有大的指导性和衔接性制度文件确保在法定的时限内完成审批。而行政审批在某处室的具体操作流程则需要由相关处室制定制度性文件、明确相关人员的岗位职责保证本处室的审批工作提质提速、管理规范。四着力推进厅属单位标准化建设 一方面今年我们统一组织六家与厅机关同步推进标准化工作的厅属单位进行第三方认项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 证相关工作已经启动。各有关单位一定要切实加强组织领导全员参与把第三方认证作为当前一项重要工作来抓紧抓实。要根据上海认证公司的要求按部就班的落实好各项准备工作扎扎实实的发现问题、真真切切的改进工作争取顺利通过审核。另一方面新增省建设信息中心、档案馆、驻京建管处、驻津建管处开展标准化工作以上四家单位一定要加强组织结合自身工作实际学习相关单位的先进经验制定合理的实施方案顺利推进标准化工作。厅属单位集中开展标准化工作有利于整个系统的工作衔接和规范化管理各单位一定要及时总结经验形成一种比学赶帮的氛围促进整体工作的不断发展。

四、保障措施 一加强组织领导和全员参与 ISO9000质量管理体系强调“领导的作用”管理者在质量管理中起着关键性作用领导的重视与支持是贯标工作能否取得实效的关键。而“全员参与”又是成功的基本保证我们的工作方针必须是鼓励全体人员积极参与充分发挥大家的革新和创造精神营造良好的贯标氛围。在建设厅开展标准化工作是一场变革。彼得·圣吉在《变革之舞》中提出了“领导群”的概念认为变革运动必须由以下三种人组成的领导群进行领导。

1、等级制度最上层的行政领导。一把手对变革的认识、支持和参与程度往往直接影响着变革活动持久深入。

2、基层领导。如各处处长、部门经理。因为只有他们和他们的同事才能进行有效的实践对新思想、新方法的实际效果进行检验。

3、内部关系网络领导。这是指组织内部能有效传播新思想和改革实践活动的非正规网络的但有实际影响力的没有领导职务的“领导人”。如“高参”、研究小组等。领导的作用主要体现在

1、确定组织的宗旨和发展方向。包括制定质量方针和质量目标在组织内沟通和理解在持续适应方面得到评审。

2、创造良好的工作环境和和谐的工作气氛使员工的积极性、潜能得到充分发挥。张瑞敏说“海尔的企业文化最核心的部分是体现对两部分人的尊重对员工的尊重、对顾客的尊重。世界上最无价的东西就是人心是花多少钱也买不来的。要赢得别人的心只有拿自己的心去交换。企业领导人永远也不要以为自己比两部分人聪明以为可以驾驭他们如果这样就会出大问题。” 项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板

3、保持质量管理体系的有效运行。包括定期评审质量体系目标、职责程序、制度、适应性等决定改进质量管理体系的措施确保获得必要资源。在加强领导作用的同时全体工作人员都要积极的参加到标准化建设中来以主人翁的姿态不断解放思想学习先进的工作方法掌握先进的工作理念把质量意识真正植入到自己的思想意识中去。二克服心灵顽石深刻领会标准内涵 在每个人的心中或多或少的存在着“心灵顽石”扭曲着我们心灵是我们每个人不思进取、不接受新事物的障碍。认识并克服它们对于理解标准化内涵推进标准化工作很有帮助。第一块顽石“归罪于外”。表现形式出了问题相互推卸责任归咎于外而自己永远是对的。互不服气、推诿扯皮成为人际关系中的“通病”和“痼疾”。第二块顽石“墨守成规”。在人的潜意识中常常容易固守既有的习惯的东西。过去这样做的现在还这样做别人

这样做我也这样做。先入为主习惯像一副无形的枷锁使我们自我设限难以摆脱桎梏和牢笼。第三块顽石“局限思考”。“盲人摸象”的故事非常典型的描绘了人的局限性。第四块顽石“心态不正”。人的心态健康与否直接影响着看问题的角度和结论。“官气、骄气、娇气、泄气、不服气”是几种不健康心态。彼得·圣吉说过“旧的心智模式如果不去掉所有新的管理理念和方法都会踢到‘心智模式’这块隐藏在暗处的‘顽石’。”所以我们要学习标准化管理带来的新方法、新思想必须首先克服四大“心灵顽石”而这要求我们必须做到锲而不舍持之以恒。深刻理解标准内涵可先从八项质量管理原则入手。八项原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最适用的一般规律是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点包含了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度深刻理解并在工作中加以贯彻这八项原则对于我厅的每个人理解标准化、应用标准化均有十分重要的意义。三用标准化的方法做好标准化工作 标准化工作也是一项具体工作应采用标准化的方法推行标准化让标准化工作本身有目标、有考核、抓好每一个环节。

1、要对标准化工作进行策划。首先要进行全面细致的调研制定合理的实施方案。通过编写质量管理体系文件清理制度文件梳理工作流程设立考核目标规范行政管理建立内审监督机制开发计算机信息管理系统软件。

2、鼓励全员参与、实施标准。这是落实标准化工作目标、改善工作过程的重要环节。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 领导作用是关键全员参与是基础将标准化管理文件付诸于实践之中逐步实现工作程序化、程序标准化、标准电子化达到标准化管理最终目的。

3、做好标准化工作的考核。内审、管理评审、第三方认证都是对标准化工作进行监测与考核的手段和方式其结果直接显示了标准化工作的执行力度和完成情况。这也是标准化工作进行好与坏的关键环节。

4、持续改进标准化工作。标准化工作作为一项系统工程本身也是不断完善的。目标设定的进一步量化与可考核工作程序的进一步优化内审员审核素质的增强各项相关工作的进一步流转有序都是我们追求的目标。即使通过第三方认证也只是标准化工作本身一个环节的完成是下一步工作开始的基础。结束语 同志们在政府机关引入ISO9000标准推行标准化建设是一项制度创新和管理变革。通过建立以服务于公众为核心的管理文化制定系统而清晰的工作流程构筑持续改进的管理机制把先进的质量管理理念应用到行政管理之中对于深化“两提一规范”工作机制具有十分重要的意义。大家一定要认真学习标准、贯彻标准不断推动标准化建设工作向前发展。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板

第二篇：文档标准化工作总结与部署

项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 标准化工作总结与部署 三年以来作为机关效能建设的重要内容我厅推行机关办公标准化可以说是开局良好、运转规范、不断持续改进和完善。本次会议是推进两化建设工作总结和部署会议。下面就标准化工作我讲四个方面的内容。

一、取得的成绩 在厅党组的正确领导下机关各处室、厅属各单位共同努力工作上抓得紧、抓得实标准化工作取得阶段性的成绩。去年厅机关通过了第三方认证最近安监办也拿到了第三方认证证书同步推进的其它六家直属单位也将于七八月份统一进行认证。可以说第三方认证既是对标准化工作成果的总结也是推进标准化工作的重要环节同时还标志着我厅机关及有关直属单位以新标准向社会提供行政服务的开始。一对标准化工作的认识不断增强 将ISO9000管理理念和模式引入到行政管理之中对于省建设厅来说是一个新课题具有很强的挑战性和探索性。全厅上下对这项工作给予的重视和积极配合表现出的主动性和自觉性是值得肯定的。大家经过对标准化知识的学习和实践从不认识到认识从不习惯到习惯从不自觉到自觉心理上与行为上均产生很大变化思维定势受到了大的触动行为方式与以往有了明显不同。比如在会议组织方面会前策划会后评估的理念得到执行文件的记录与归档逐步实现标准化的管理有效地提升了工作效率同时强化了信息整理、数据分析、调查研究增强了工作的基础性、系统性和协调性。二制度建设得到进一步规范

1、在综合调研的基础上我们对厅机关80余个规章制度进行全面梳理识别出19个工作过程整理了70个记录表单对机关规章制度进行优化和整合设置全程可控的和可追溯的工作程序对行政管理流程进行有效监控。

2、编印了《质量方针和目标》、《质量手册》、《程序文件》、《制度文件汇编》、《记录表单》等五个质量管理体系文件并且根据实际工作情况不断修订和完善。

3、在加强厅机关整体制度建设的同时机关各处室也不断完善处室内部制度制定了具有较强操作性和指导性的制度文件对处室内部工作的提质提速和规范起到一定效果。

4、同步推进的厅属单位也按照标准化要求对本单位管理的层次和环节进行深入考察找出制度上、工作流程上的矛盾和问题制定出符合本单位实际的质量管理体系文件。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 三标准化的工作方法逐渐加以应用

1、工作目标的制定越来越量化和可考核。以前的工作目标大多偏向于工作要求不利于测量与考核。而采用标准化理念每年的目标逐步量化特别是2007年工作目标。每次进行分解不仅责任明确而且是可考核、可测量增强了工作的落实力度。

2、持续改进和“PDCA”过程方法在工作之中得到运用。通过“策划、实施、检查、改进”及时发现薄弱环节及时改进提高了工作过程的质量和水平。用PDCA循环理念和方法重新对我厅立法程序进行修订和完善使其更具有操作性使制定的规范性文件更加科学、合理。

3、更好地将决策建立在数据和信息分析的基础上。标准化要求对数据的分析方法要科学及时发现和解决问题同时预防问题发生并提出改进意见。在分析了近三年厅监察办查处案件基础上将07年建筑市场治理整顿重点分为招标代理机构和招投标违法违规行为。以省建设监察办近三年查处招投标案件比例分析为例 时间 查处案件总数 有关招投标 比例 2004年 19件 5件 26 2005年 16件 6件 37.5 2006年 22件 12件 54.5 合计 57件 23件 40 四机关文化环境显著改善

1、通过贯标更加注重和实践“以顾客为关注焦点”、“与供方互利”等理念进一步充实了机关工作的内涵树立了良好的形象。

2、“团结奋进、务实高效、勤政廉洁、依法行政、公众满意”的质量观念不断深入干部队伍的思想提质提速的愿望不断加强。

3、统一机关形象标识对机关的徽标、名片、胸卡等应用要素进行规范每一个细节都显现出新理念的实施成效机关环境卫生得到明显改善文化环境不断得到优化。总的来说我厅标准化建设工作呈现出以下特点 一是用制度培养规则习惯。将制度识别为具体的可操作并且可追溯的工作程序同时运用信息化技术和平台克服过去按照惯例办事、工作随意、程序不规范等问题。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 二是用指标评价行政绩效。将行政行为“柔性操作”变成“刚性管理”把重点工作目标考核和一般性工作过程考核结合起来同时搜集相关方满意度信息建立绩效考评平台作为问责或奖励的依据。三是用持续改进完善薄弱环节。通过“PDCA”循环及时发现薄弱环节及时改进以提高工作过程的质量和水平建立系统、严密的管理体系。四是用过程控制约束权力运行。建立可控的标准化程序对每个环节进行定性与定量考核、监督将政府机关的行政权力规范在科学的程序之内对行政权力行使过程进行有效监控。

二、存在的主要问题 虽然厅机关和个别厅属单位已经通过第三方认证但并不标志着“两提一规范”和机关标准化建设任务的完成而仍存在一定的问题和薄弱环节。一对ISO9000标准理解不深 个别同志由于缺乏学习不能掌握质量管理体系和ISO9000标准的精髓对推行标准化工作的重要意义还比较模糊。有的同志现在还认为推行ISO900是搞形式主义是自戴“紧箍咒”自套“枷锁”等。认识不到位导致有的处室抓落实的劲头不够足个别的在一定程度上还存在应付现象怕麻烦、嫌啰嗦等个别情况还时有发生。二对标准程序的执行力度不够 虽然我们梳理了工作程序编制了质量管理文件但在一定程度上出现文件与实际工作“两张皮”的现象不能达到“写我所做、做我所写”标准要求。部分工作还存在责任不清、相互推诿的现象比如个别处室不能按要求开展和反馈资料这些都导致了在第三方认证中一般不符合项的开出。三内审的质量不高 作为对工作过程最重要的监测方式和手段内审的质量高低直接关系到标准化建设全局。目前部分处室的内审工作还达不到标准的要求一方面是因为对内审的方式、方法、技巧等都不熟练需要对内审员进行相关培训而重要的一方面还是因为重视程度不够把内审工作当作走过场不能审核出存在的深层次问题甚至出现内审报告千篇一律的现象。四标准化工作方法运用不规范 “PDCA”方法以及纠正与预防措施在实际工作中不够规范。个别工作在形式上完成后不能进行有效的后评估也就把潜在的问题带入了下一轮的工作过程。有时候发现了问题只是就事论事的解决而不能针对问题发生的原因制定纠正措施。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板

三、着力抓好的重点工作 今年面临着进一步巩固成果着力解决存在的突出问题推动各项工作进一步落实的艰巨任务。希望大家按照《2007年“两化”助推效能建设工作安排》冀建2007167号抓深化、抓完善、抓巩固、抓提高增强执行力度和工作落实使标准化工作上质量、上水平、上台阶。一着力抓好内审工作 今年我们确定为标准化建设工作质量年厅机关和有关厅属单位都要进行有效的内部审核及时发现质量管理体系运行中的缺陷逐渐形成“自我加压、自我约束、自我完善、自我形成”的良性管理机制。要抓好内审工作的各个环节包括编制内审计划以及检查表、现场审核、内审报告、纠正措施、跟踪验证审核等。需要指出的是正式审核时内审员要掌握一定的技巧和原则

1、面谈要找对人即找实际做事的人谈。

2、准备要充分言辞清晰若不了解应再提问不要混淆每次只问一个问题若资料未能立即提供应再回来要。

3、让面谈人放轻松保证其公平及独立不要大声驳倒对方顺着受审人的语言谈并要处理好人际关系及潜在的冲突。

4、内审员要掌握开放式的提问方法即五个w什么事情、时间、地点、谁、为什么和一个H怎么做最后还要查看相关的记录资料。

5、内审员要保持客观不要主观或武断行事同时要学习记好笔记的技巧记录重要事实为以后作参考。对内审发现的不合格除对不合格本身进行纠正外还应分析不合格产生的原因采取纠正措施消除这一原因以防止不合格的再发生。而对质量管理体系存在的可能出现不合格的隐患则应采取预防措施以消除潜在不合格的原因防止不合格的发生。二用标准化模式和方法规范各项工作

1、继续规范和应用PDCA循环方法。PDCA循环即工作的策划、实施、检查、改进环环相扣相辅相成。1策划就是要拟定目标、制定措施和计划其原则是要符合政策和实际、要以顾客的要求为关注点。2按照计划和措施组织实施。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 3进行检查主要包括制定的计划、措施是否合理结果是否达到目的过程是否符合要求发现哪些问题。4对检查结果进行分析分析要建立在数据统计的基础上为工作的改进提出相关意见和措施。今年机关各处室要对涉及本处室的重要工作比如领导交办事项的办理、检查等按照PDCA方法开展并形成详细材料为其他工作实施PDCA提供样本。

2、做好后评估与持续改进。后评估是运用动态的方式了解工作程序在实践中的运行状况通过实践检验出工作程序是否适应行政管理要求的一种有效方法。各处室及有关单位在做好PDCA循环的基础上要对日常重要工作进行后评估比如信访、预算决算、行政许可等方面。后评估要采用分析比较、系统分析以及定量与定性相结合等方法同时注重用数据说话确保后评估的全面性和深刻性。持续改进是一种工作方法也是我们追求的永恒目标。为了不断满足机关效能建设的要求改进整体业绩各处室及相关单位要通过内部审核、管理评审等方式对发生的不合格进行纠正对潜在的不合格进行预防对人员能力的不适应进行培训对模糊的工作程序进行梳理明确。

3、绩效考核与目标管理相结合。将省委、省政府重要目标省领导、厅领导明确批示的交办事项厅季度调度会、常务会的工作安排部署标准化的质量目标、行风评议目标、行政审批红灯管理等重要事项全部纳入目标管理与考核监督厅机关要制定相关绩效考核办法把目标的执行力度、是否取得实效作为考核的主要依据并与年底评优结合起来。三进一步完善处室内部制度 一方面各处室要在后评估的基础上检验我们确立的工作程序是否得到执行、是否满足提质提速和标准化管理的要求并根据工作程序的实际运行状况不断对程序文件进行持续性完善与优化。同时加强对工作程序的支撑性制度文件、记录表单进行梳理、修改促使整个质量管理体系的全面协调发展并确保其取得实效。另一方面各处室要进一步完善内部制度和明确岗位责任制。处室内部制度要符合本处室实际确保处室内部工作运转有序并与厅机关的整体制度相结合有利于其他处室单位沟通协调体现指导性和服务性。比如行政审批工作在全厅范围内有大的指导性和衔接性制度文件确保在法定的时限内完成审批。而行政审批在某处室的具体操作流程则需要由相关处室制定制度性文件、明确相关人员的岗位职责保证本处室的审批工作提质提速、管理规范。四着力推进厅属单位标准化建设 一方面今年我们统一组织六家与厅机关同步推进标准化工作的厅属单位进行第三方认项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 证相关工作已经启动。各有关单位一定要切实加强组织领导全员参与把第三方认证作为当前一项重要工作来抓紧抓实。要根据上海认证公司的要求按部就班的落实好各项准备工作扎扎实实的发现问题、真真切切的改进工作争取顺利通过审核。另一方面新增省建设信息中心、档案馆、驻京建管处、驻津建管处开展标准化工作以上四家单位一定要加强组织结合自身工作实际学习相关单位的先进经验制定合理的实施方案顺利推进标准化工作。厅属单位集中开展标准化工作有利于整个系统的工作衔接和规范化管理各单位一定要及时总结经验形成一种比学赶帮的氛围促进整体工作的不断发展。

四、保障措施 一加强组织领导和全员参与 ISO9000质量管理体系强调“领导的作用”管理者在质量管理中起着关键性作用领导的重视与支持是贯标工作能否取得实效的关键。而“全员参与”又是成功的基本保证我们的工作方针必须是鼓励全体人员积极参与充分发挥大家的革新和创造精神营造良好的贯标氛围。在建设厅开展标准化工作是一场变革。彼得·圣吉在《变革之舞》中提出了“领导群”的概念认为变革运动必须由以下三种人组成的领导群进行领导。

1、等级制度最上层的行政领导。一把手对变革的认识、支持和参与程度往往直接影响着变革活动持久深入。

2、基层领导。如各处处长、部门经理。因为只有他们和他们的同事才能进行有效的实践对新思想、新方法的实际效果进行检验。

3、内部关系网络领导。这是指组织内部能有效传播新思想和改革实践活动的非正规网络的但有实际影响力的没有领导职务的“领导人”。如“高参”、研究小组等。领导的作用主要体现在

1、确定组织的宗旨和发展方向。包括制定质量方针和质量目标在组织内沟通和理解在持续适应方面得到评审。

2、创造良好的工作环境和和谐的工作气氛使员工的积极性、潜能得到充分发挥。张瑞敏说“海尔的企业文化最核心的部分是体现对两部分人的尊重对员工的尊重、对顾客的尊重。世界上最无价的东西就是人心是花多少钱也买不来的。要赢得别人的心只有拿自己的心去交换。企业领导人永远也不要以为自己比两部分人聪明以为可以驾驭他们如果这样就会出大问题。” 项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板

3、保持质量管理体系的有效运行。包括定期评审质量体系目标、职责程序、制度、适应性等决定改进质量管理体系的措施确保获得必要资源。在加强领导作用的同时全体工作人员都要积极的参加到标准化建设中来以主人翁的姿态不断解放思想学习先进的工作方法掌握先进的工作理念把质量意识真正植入到自己的思想意识中去。二克服心灵顽石深刻领会标准内涵 在每个人的心中或多或少的存在着“心灵顽石”扭曲着我们心灵是我们每个人不思进取、不接受新事物的障碍。认识并克服它们对于理解标准化内涵推进标准化工作很有帮助。第一块顽石“归罪于外”。表现形式出了问题相互推卸责任归咎于外而自己永远是对的。互不服气、推诿扯皮成为人际关系中的“通病”和“痼疾”。第二块顽石“墨守成规”。在人的潜意识中常常容易固守既有的习惯的东西。过去这样做的现在还这样做别人这样做我也这样做。先入为主习惯像一副无形的枷锁使我们自我设限难以摆脱桎梏和牢笼。第三块顽石“局限思考”。“盲人摸象”的故事非常典型的描绘了人的局限性。第四块顽石“心态不正”。人的心态健康与否直接影响着看问题的角度和结论。“官气、骄气、娇气、泄气、不服气”是几种不健康心态。彼得·圣吉说过“旧的心智模式如果不去掉所有新的管理理念和方法都会踢到‘心智模式’这块隐藏在暗处的‘顽石’。”所以我们要学习标准化管理带来的新方法、新思想必须首先克服四大“心灵顽石”而这要求我们必须做到锲而不舍持之以恒。深刻理解标准内涵可先从八项质量管理原则入手。八项原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最适用的一般规律是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点包含了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度深刻理解并在工作中加以贯彻这八项原则对于我厅的每个人理解标准化、应用标准化均有十分重要的意义。三用标准化的方法做好标准化工作 标准化工作也是一项具体工作应采用标准化的方法推行标准化让标准化工作本身有目标、有考核、抓好每一个环节。

1、要对标准化工作进行策划。首先要进行全面细致的调研制定合理的实施方案。通过编写质量管理体系文件清理制度文件梳理工作流程设立考核目标规范行政管理建立内审监督机制开发计算机信息管理系统软件。

2、鼓励全员参与、实施标准。这是落实标准化工作目标、改善工作过程的重要环节。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板 领导作用是关键全员参与是基础将标准化管理文件付诸于实践之中逐步实现工作程序化、程序标准化、标准电子化达到标准化管理最终目的。

3、做好标准化工作的考核。内审、管理评审、第三方认证都是对标准化工作进行监测与考核的手段和方式其结果直接显示了标准化工作的执行力度和完成情况。这也是标准化工作进行好与坏的关键环节。

4、持续改进标准化工作。标准化工作作为一项系统工程本身也是不断完善的。目标设定的进一步量化与可考核工作程序的进一步优化内审员审核素质的增强各项相关工作的进一步流转有序都是我们追求的目标。即使通过第三方认证也只是标准化工作本身一个环节的完成是下一步工作开始的基础。结束语 同志们在政府机关引入ISO9000标准推行标准化建设是一项制度创新和管理变革。通过建立以服务于公众为核心的管理文化制定系统而清晰的工作流程构筑持续改进的管理机制把先进的质量管理理念应用到行政管理之中对于深化“两提一规范”工作机制具有十分重要的意义。大家一定要认真学习标准、贯彻标准不断推动标准化建设工作向前发展。项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册 研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板

第三篇：医院工作总结与部署致辞

医院2015年工作总结及2016年工作部署发言稿

同志们：

大家好！

玉羊献礼辞旧岁，金猴迎春谱新篇。二0一五年，在市卫生局的直接领导下，在市科协、市医学会、市医院协会等各部门的大力支持下，我院深入贯彻落实科学发展观，与时俱进，奋力拼搏，以创建微创泌尿专科品牌为目标，与***附属医院建立全面合作关系，大力加强医疗质量建设及医疗安全工作，使医疗质量及服务水平获得了新的提升，取得了显著成效。成绩的取得与全体员工的共同努力与辛勤工作是分不开的，在此，我代表院委会向长期辛勤工作在医院各岗位的全体员工表示最诚挚的感谢！

回顾二0一五年，我院各项工作不断推进，并取得可喜成绩：

1、我院与***附属医院建立全面业务合作关系，使医院技术水平和业务能力得到大幅提升。2015年5月23日，我院与***附属医院正式建立合作关系并挂牌，得到市卫生局、市政协、市科协、市医院协会、市医学会等各级部门的大力支持和认可，并广受社会各界好评。6月份***肾内科专家来我院联合坐诊，得到广大肾病患者的认可及好评；10月份***泌尿外科正式派遣医疗专家轮流到我院技术指导及会诊、并首次开展了前列腺电切术，对提高我院泌尿外科微创手术及疑难疾病的诊治水平发挥了重要推动作用；同时我院先后派遣多名医护人员到***学习培训，员工业务技能得到新的提高。通过两院合作，我院业务技术实现了从传统技术向微创技术的过度和转变，为我院的发展转型创造了良好条件。

2、继续加强硬件设施建设，巨资购进多型高、新技术设备。

工欲善其事，必先利其器。2015年我院耗资数百万元购进德国狼牌宫腹腔镜、电切镜、帕菲特太空舱脉冲超短波治疗仪、德国贝朗血透机、血滤机等十余台大型医疗设备，并订购了具有国际先进水平的安健多功能动态DR数字造影机，近期将到货安装调试。这一系列设备的投入使用，将使我院多项业务技术获得提升和突破，专科技术配套更趋完善，专科硬件水平达到本市领先水平。

3、业务继续扩展，新增审批肾内科、血液透析室、不孕不育科。

为进一步完善医院业务范围，提高服务能力。医院办公室及相关职能科室经过精心组织筹备，顺利审批增设了肾内科、血液透析室及不孕不育科。肾病科及血透室现已基本顺利开展业务。为保障新增科室业务的发展，医院将逐步在医护队伍、经营管理、企划营销方面予以配套完善，使之步入发展快车道。

4、学术科研工作进一步推进，成绩喜人。

2015年5月份在我院与***附院医院合作揭牌活动期间举办了“泌尿外科与肾病专家学术报告会”、并于10.28世界男性健康日来临之际组织召开了“第一届男科学术高峰论坛”，来自京津冀三省市的著名男科专家莅临出席并做了精彩学术报告，得到市卫计委、市医学会、市医院协会、市科协等各级部门的大力支持和高度平价。为提高我院男科业务技术水平及我市男科学术的繁荣与发展起到积极推动作用，在我院及我市男科医学发展历程上书写了浓墨重彩的一笔。同时，我院《男科技术创新与发展》在2015年11月荣获“中国现代男科技术创新奖”，该学术成果被《中国新时代创业经典》收录，并由中国华夏文化艺术出版社出版发行。是我院临床学术科研工作取得的又一喜人成绩。

以上成绩的取得离不开医院全体员工的共同努力和积极奉献，在此我代表院委会再次向大家表示最诚挚的感谢，谢谢大家。

在取得成绩的同时，我院在经营管理及医疗业务工作中也还存在诸多不足和问题，尤其一些重点问题已严重制约了我院的进一步发展和提升。

1、管理不严，管理制度落实不到位，监督考核缺位，奖罚制度难落实。造成医院各方面工作质量、效率及效果低下，严重阻碍医院的进一步发展。

2、庸懒散。各岗位（尤其中层及以上岗位）工作态度不积极，存在应付、拖拉、得过且过、不求上进的问题，造成岗位职能缺失、各流程环节管理不畅、给经营管理及医疗安全工作带来巨大隐患。

3、农合业务工作出现严重下滑。与2014年相比，业务额下降一半左右。暴露出我院在农合业务工作中对出现的新情况、新形式应对乏力，对涉及农合业务工作的各流程环节协调、协同工作存在严重不足。

4、考勤打卡制度及工作纪律监督考核难落实。存在部分人员上、下班不打卡、无考勤记录、代打卡、迟到、早退、脱岗、串岗、工作时间吃早餐、网购、玩游戏、玩微信、QQ聊天、干私活、夜不归宿等问题。监督奖惩缺位，有些问题屡禁不止。

5、存在个别员工勾心斗角、拉帮结派、诋毁他人、不服从管理安排等不良现象。

6、营销效果下滑，主要表现在医院增加市场营销投入的情况下，到诊人数较前年仍旧出现下降，咨询转化率、到诊率不高。各渠道单人营销成本不断攀升。整体营销工作亟需进行改进和提高。

7、执行落实慢。医院各项重要决策及部署工作落实效率低下，存在执行安排无计划、无期限、无标准、无监督考核、无评估反馈的严重制度缺陷，造成医院各项重要工作进展缓慢甚至停滞不前。

8、岗位职责制度落实不到位，在加上庸懒散的不良工作作风，已经严重阻碍和制约了医院经营管理及各项业务工作的开展和进行，造成医院整体工作低质、低效、甚至无效、倒退的严重后果。

成为影响到医院生死存亡的最严重问题之一。

以上问题是我院2015年工作中存在的一些典型问题和缺陷，也是我院2016年应该重点改进和提高的工作重心，重中之重。

2016年工作部署

1、严格落实执行各项管理制度。

包括打卡考勤制度、工作纪律制度、请销假制度、住宿制度、行政管理制度、人事制度、办公制度、会议制度、后勤供应制度、安保制度、消防制度、医疗护理制度等。要求全院员工在工作纪律、考勤、请销假等方面无差别、无特权，一律平等对待。同时做到对各项制度落实执行 的全程监督、管控、奖惩分明。

2、改进工作作风，履行岗位职责，杜绝庸懒散现象。

各岗位工作人员要认真履行本岗位各项职责、做到勤奋努力、积极主动地工作，不断提高自身业务技能水平和综合素质，争取优质高效的完成各项本职业务工作。同时带动科室形成创优争先的良好工作氛围，积极建言献策，改进原有工作制度、流程中的不足和缺陷，促进医院更快更好的发展。对于不认真履行岗位职责、工作拖拉、应付、庸懒散的人员，医院将采取劝勉、调岗、降薪、以致辞退处理。

3、进一步加强医疗质量与医疗安全管理工作。

完善医疗流程，改进医疗服务质量，加大医疗护理培训力度，做好各项医疗安全防范工作。医院要以落实医疗核心制度为重点，进一步建立和完善医疗质量管理体系，严格规定和执行医疗规章制度和技术操作规程，要认真执行14项核心制度，加强全员质量和医疗安全教育，落实安全目标，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，牢固树立全员质量意识和安全意识，严格执行医疗技术操作规范和常规，使医务人员的“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。大力预防和控制重点科室，重点环节的医院感染，经常查找安全隐患，堵塞漏洞。医技科室的检验，影像检查都要认真、严谨、准确。药房要进一步贯彻落实《药品管理法》、《医疗机构的管理执行规定》和《处分管理办法》等有关规定。加强对毒、麻、精、放药品的安全管理。通过各方努力，医疗质量、医疗流程和医疗安全争取有一个大的改观。

4、效益和发展问题要齐抓共进。

效益是医院生存的基础，发展是医院的使命，二者相互依存，相互促进。没有效益谈发展只能是一句空话，没有发展则效益不能长久。因此，要牢固树立医院整体经营意识和市场竞争意识、危机意识。充分利用国家新医改利好政策、整合医院各方资源优势、审时度势、把握医疗市场新趋势，抢抓市场机遇，快速占领相关专业市场。在确保基本效益的前提下加快医院硬件基础设施、人才技术队伍建设，以及向医院管理的现代化企业模式转型，通过规范化的管理提质增效，使医院步入健康持久的良性发展轨道。

5、医院的内外经营与全员营销要取得新的突破。

医院的内部经营和外部营销是医院的命脉，二者既相对独立，又相互交融，辩证统一，均属医院整体经营体系。医院的内经营主要要做好医疗环境（包括基础设施、设备、卫生环境、医疗人才技术队伍等），医疗质量与安全（包括感控管理、医疗操作规程规范、医疗文书书写、药品管理等十四项医疗核心制度的执行落实及监督管控工作），医疗服务流程管理及服务质量管理（绩效管理），行政、人事、后勤及供应管理，医院文化管理等。

尤其重点做好门诊营销、服务流程管理及服务质量管理工作。

医院外部经营管理要做好市场定位分析、医疗服务项目策划、渠道策略、传播策略、关系策略、促销策略等相关工作，并对以上相关工作效果进行评估与改进。尤其重点做好整合营销、市场动态变化评估与防范性应对策略，提高市场部义诊转诊、网络及手机媒体营销效果，提高咨询转化率，控制、降低单体到诊营销成本，避免资源浪费等。

医院全员营销工作机制，是医院按照市场的要求建立的，以营销为中心对所有产品和服务过程所进行的一种全员关注、全员参与和全员负责的组织管理活动过程。医院全员营销工作机制必须树立四种意识：一是全员经营意识；二是全员服务意识；三是全员获利意识，即医院的发展、员工的回报都来源于医院更多的盈利；四是全员责任意识，即全员履行营销义务、全员承担营销职责、全过程实行经营管理。

医院全员营销工作机制还要引入五种策略：一是市场开发策略，即在医院市场开发过程当中要重视医院市场细分和一定时期目标市场的选定工作；二是客户满足策略，重视满足客户需求；三是质量满意策略，即重视服务水平的提高；四是技术支持策略，即在医院技术改造中要重视技术含量的提升；五是品牌形象策略，即在医院销售服务中要重视通过树立自己的品牌形象来获得医院客户的青睐。

全员营销要重点做好目标项目的甄选与规划（满足目标人群的基本健康需求、优质便捷、价格合理、服务周到）、相关配套激励政策，落实到位，常抓不懈。

6、加强医保、新农合及城合工作。

根据2016年的医保、农合、城合精神，结合我院具体情况，争取在大病种、慢性病定点审批工作上取得重大进展，尽早开通。对现已开通的医保及新农合县市要维护好合作关系，加强业务联系，即时沟通、掌握最新业务、政策等相关信息，做到每月定期巡防、电话回访。同时，将各地新政策、新规定、报销范围项目、报销比例、起付线、报销方式、报批材料、报销程序、注意事项等信息及时通知、告知院内相关科室及患者，会同门诊、住院部等相关科室认真研究、密切协作，扭转医保农合业务下滑情况，争取恢复至正常水平并有新的提高。

7、深化与***医院合作，加强专科建设。

结合我院业务实际情况，积极引进***优势医疗资源，开展专家联诊、人员技术培训、联合开展微创手术、义诊、学术活动等。合作科室可从泌尿外科扩展到妇科、肾病血透、不孕不育等。同时，根据我院专科业务发展需要，继续引进具有行业领先技术水平的技术设备和高端人才，以资提高我院各科室技术水平、服务能力及学科影响力。

8、加强团队精神及医院文化建设。

医院团队精神，是医院广大工作人员在整个医疗服务过程及经营活动中，内在集体意志和外在集体风貌的集中反映，是推动医院建设发展的一种内在力量。

随着现代医学的迅速发展，医疗专业分工越来越细。随着医疗模式由关注“病”到关注“人”的全面转变，医疗服务人文化要求越来越高。医院整体经营管理及医疗服务，不是单靠哪一个人，哪一个科，哪一个环节所能完成的。必须要多个学科、多个专业、多个环节、多种方法进行配合、协作，才能够为病人提供诊前、诊中、诊后等全面、周到、满意的服务。因此，医院不仅要求个岗位人员要有很高的专业素质和很强的专业能力，而且更要求全体员工要有很强的大局意识、整体观念、集体荣誉感和团队精神。

要加强医院的团队精神，必须着重培育以下六种精神。

培育忠诚职守、极端负责的精神； 境育严谨细致、精益求精的精神； 培育勤奋工作、乐于奉献的精神； 培育病人至上、注重服务的精神； 培育团结互助、主动协作的精神； 培育勇于创新、勇攀高峰的精神。

因此，2016年将继续加强“三基培训”、“服务礼仪培训”、“新技术新疗法培训”、“医疗安全与防范培训”、“十四项医疗核心制度培训”、“咨询业务技能培训”、“管理与沟通培训”、“全 员营销培训”、“医院文化培训”等。并开展“医疗护理知识技能竞赛”、“全院员工演讲比赛”、“月度卫生先进科室评比”、“先进科室及个人评选”等活动，并对优胜科室及个人给予奖励。

同志们：

2015年，我们经历了非常严重的社会经济和市场疲软的一年，在2016年，仍将面临经济下滑、大众消费萎靡、医疗市场竞争加剧等诸多不利因素和困难。但同时也有新医改分级诊疗，医保、农合、城合将合并统一，大病、慢性病定点全面普及加快推进等利好政策，挑战与机遇并存。

通过与***医院合作，我院正进入快发展、大提升的关键时期。我们要抢抓机遇，进一步更新观念，发挥优势，重点突击，科学管理运营，充分发挥每个员工的聪明才智、忠诚职守、勤奋工作、团结协作，不断提升我院的医疗质量及服务水平，发展与效益并进，做强做响专科品牌。

金戈铁马闻征鼓、只争朝夕再扬鞭。新的一年，新的希望，让我们全体***人，承载着加快发展的重任，以创建“百年医院”为目标，坚定信心、振奋精神、攻坚克难、锐意进取，为把我院建设成技术精湛、管理规范、服务一流、老百姓信赖的高质量、高标准、高水平的专科名院而努力奋斗。

谢谢大家！

第四篇：秘书工作总结及明年部署

办公室系统秘书工作

近两年工作总结和明年工作部署情况汇报

厂长：

今年，厂办公室秘书工作在公司办公室的指导和帮助下，在我厂各科室、各单位的大力支持下，充分发挥服务职能，充当领导的助手和智囊团，积极为我厂完成各项生产经营目标而努力工作。按照有关要求，现将本路工作近两年工作总结及明年部署情况做如下汇报：

近两年，在我厂总体工作思路的指引下，围绕生产经营目标，我们重点做了六项工作。

（一）高质、保量地完成各类材料的上报工作。共上报政务信息45篇；调研报告3篇；各类会议贯彻落实情况12篇；大事记2篇；概览2篇；完成大型汇报材料12个；党委、行政工作总结4篇。其中，上报的政务信息有2篇被公司采用，调研报告《前大采油厂实现快速发展的原因所在》受到上级部门的好评，多次工作汇报得到公司领导认可。

（二）准确、翔实记录各种重大事件的进程，并按时归档。参加生产会、成本分析会、计划例会等各种会议，做好会议记录。完成招标投标会及重大项目交接会3次，形成会议纪要3篇。

（三）认真、及时处理各类文件。共接收上三级文件453份，制发本级文件148期，合计4440份。

（四）积极、主动完成政务的催办、督办工作。对文件、重要批示、决定事项、会议决议，以及领导临时交办的其它事件及时向领导反馈贯彻落实情况。整理和反馈生产动态等各类信息近百条。

（五）加强打字复印工作的管理。本着节约、高效的原则，从源头抓起，能在网上传阅输的坚决不给予打印，节约电脑耗材，费用控制在预算以内。

（六）加强会务工作管理。积极做好会议的前期准备工作，筹备大型会议8次，严肃会议纪律，共处罚违纪人员13名。

以上就是近两年完成的主要工作，虽然取得了一些成绩，但也存在着诸多不足。如形成的文字材料缺乏深度，指导意义不够、行文标准执行不严格、领导交办的事宜还有推委托拉现象等，这些我们都会在今后的工作中加以改正。明年的秘书工作重点做好四个方面内容。

（一）提高文字处理及总结能力。严格执行行文标准，及时、准确整理各种文字材料。

（二）主动到各科室、各基层单位收集政务信息，经过总结、归纳和提炼后，给领导提供具有可行性的参考意见和建议。

（三）筹备厂里的大型汇报材料，随时准备迎接上级领导的检查指导。

（四）对于厂党政主要领导在会议上的要求、文件上的批示和临时交办的事项做到及时反馈，有效催办，达到了事事有着落、件件有回音。

（五）按照公司要求，每月上报2篇政务信息，每半年上报1篇调研报告，争取被公司采用2-3篇。

第五篇：标准化工作总结

以标准化建设为契机，全面提升学校办学品质

---扬眉中学

我校地处扬眉圩镇中心，山清水秀，环境优美，交通便利。扬眉中学于1957年建校，校园占地面积9400平方米，其中建筑面积5590平方米，教育教学设施良好，教室全部实现了班班通网络多媒体。另设有图书室、多媒体室、物理实验室、化学实验室、生物实验室、音乐教室、美术教室、微机室、体育器材室、心理咨询室等。

目前，学校有9个教学班，学生500人，教职工29人，专任教师26人，教师学历合格率为100％。学校以“法德治校、创新强校”为办学理念，积极投身创建工作。“明德进取、博学笃行”的校风，“文明守纪、和谐尚美”的校训，“严谨善教、敬业奉献”的教风，“自觉刻苦、勤思善学”的学风，培养出了大批优秀学生。近年来学校先后获得赣州市总工会“先进单位”荣誉称号，崇义县教育质量综合评估“先进单位”，在第崇义县教育局举行的“大地杯”全县中小学生运动会中，获得乡镇第一名的成绩等。一．办学条件全面改善

近三年，我们在各级政府和县局的正确领导下，围绕创建省义务教育标准化学校的总体目标，开源节流，科学统筹、合理使用各项资金，争取社会各界支持办学，按照省颁标准，结合学校实际，重新规划校园布局，完善基础设施。三年来，投入20多万元重新装修学生宿舍；投入77.6万元新建教学楼一幢；投入3万多元万元新修学校文化墙及宣传橱窗。加强教学设备和各专用室的完善充实，先后投入5万多元充实、更替图书馆藏书5000多册；投入1.6万元添置多媒体及教室课桌椅160套；投入15万多元按照标准要求配齐各专用教室和配套仪器、设施；投入2万多元添置学生宿舍床架并修葺了学生食堂；投入1万多元为各教室和办公室添置了电风扇；投入14万多元新建标准的心理咨询室等。

二．文化内涵全面提升

校园文化建设是新时代办好学校的关键。我们精心打造、努力构建以人为本的和谐校园文化，使之不仅能陶冶师生的情操，规范师生的行为，指导学校各方面的工作，而且能够激发全校师生对学校目标、准则的认同感和作为学校一员的使命感、自豪感、归属感，形成强烈的向心力、内聚力和群体意识。

我们在继承历史所形成的优秀文化传统的基础上，以树立“明德进取、博学笃行”的校风、“严谨善教、敬业奉献”的教风、“自觉刻苦、勤思善学”的学风为目标，以追求真、善、美为主要内容，努力建设学习型组织。近年来，我们加强了学校的卫生工作和心理保健工作，采取多种形式和方式，了解师生的所思所想，同时通过各种活动，为师生搭建彼此沟通的平台，增强学校的凝聚力。

三．办学效益全面提高

狠抓校园及周边治安管理，健全完善了各项安全制度及应急预案，加强与扬眉派出所、扬眉交警中队、当地村委联系，建立了警校联防、村校联防机制，；结合安全教育月活动开展了“防震演练”、“逃生演练”等教育活动；落实行政值周、教师值日工作职责，配备了保安人员，实施半封闭式管理，为育人提供了一个安全稳定的周边及内部环境。

扎实抓好体卫艺等学科教学，加强心理健康辅导，通过开展学科竞赛、童体育竞赛、书画展、读书教育系列活动等，学生的综合能力得到全面发展。学校运动队在今年的县运动会中，荣获总分乡镇第一名的好成绩。

四．存在不足及整改措施。

1.受资金和原校园建筑布局限制，目前尚教师周转房，教职工住宿条件比较差。我们正积极跟县教育局争取项目。

2.学校还没有塑胶跑道及标准的运动场。现已跟教育局汇报，且局批复拨付60万元，用于学校操场的建设。