护士文稿

第一篇：护士文稿

从一名学生，走进医院，我成了一名救死扶伤的护士。在完成身份转变的同时也接触到了很多宝贵的东西，让我不断进步。在学校的时候，一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀大学生的重要性，让我体味到了身为一名护士应该有的职责和该尽的义务。

从充实新鲜的学生生活中，投入到了紧张严肃的工作。繁忙的日常工作和紧张的工作秩序时刻要求着我不能有一丝一毫的马虎和疏忽，因为我知道，我的身上承载着患者的责任和希翼。我必须熟练操作监护营业工作站，培训患者使用设备并负责设备的保管和维护保养，与合作医院和医生的日常关系维护和协调，对患者进行接待，同时与监护护士有效沟通与协调处理客户问题，按要求完成工作记录、报表和报告，并且与公司内部各岗位协作，完成对患者的健康管理。繁忙的工作不仅没有打消我工作的意志和态度，反而激发了我不断学习充实自己的动力。在学习上，严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

在做到工作中恪尽职守的同时，在思想上，与党中央保持一致，坚持四项基本原则，认真学习三个代表重要思想。要求积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国共产党的领导、拥护各项方针政策，遵守国家的法律法规及各项规章制度积极向党组织靠拢，向党递交入党申请书;有很强的上进心，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的;能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。护士的工作远远不是一个人的事情，它需要所有人的团结，努力。在一直以来的工作中，在护士长的身上，我学习到了很多的东西。我能做到上班不迟到、不早退。正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理。严格执行无菌操作和三查七对制度。发现问题，及时解决。在工作中能理论联系实际，善于工作总结，遇到不懂的问题能及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。除了完成常规的基础护理外，还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作，经常下病房与患者沟通，及时了解他们的动态心理，并做好健康宣教。良好的工作态度和水平离不开规律秩序的生活状态。在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历，用有限的生命投入到无限的护理工作中。

未来的路还很远，我需要学习的还很多。以后的工作中我会更加不断努力地学习，以不断提高自身的业务能力。从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号!我相信自己一定行!

第二篇：手术室护士征文稿

手术室护士征文稿

珍爱生命的绿丝带

绿色代表希望，代表生命力，使人对健康的人生与生命的活力充满无限的希望。绿丝带寓意爱心，轻盈飘动的绿丝带，象征着快乐和愉悦的心情，这是我们创造美好生活、实现人生价值的源泉。

曾经在手术室短暂的实习经历，让我初识绿色，穿行在手术室绿色世界中的护士，就像轻盈飘动的绿丝带，细心呵护着每一个生命，为世界带来欢乐和希望。这段经历就好比一个女孩的初恋，成为一名手术室护士是我一直以来的梦想，毕业后我带着我的梦想来到深圳，成为南山区妇幼保健院一名新生儿科护士，在工作中悉心照顾每一名新生儿并享受着工作带来的快乐。不知不觉十年过去了，我依然在新生儿科的岗位上兢兢业业地工作，当我接到医院通知到手术室轮转时，对于曾经的梦想我有一种遥不可及的感觉。手术室是医院对病人实施手术、麻醉、治疗、检查、诊断并担负抢救的重要场所。作为一名手术室的护士除了具备一个普通护士应有的护理素质外，还应有对手术室专科工作应付自如的能力。在工作中要做到严谨、细心、认真、敏捷。不但要协助医生为患者解除病痛，还要有高度的责任心，不能有任何差错，否则，会给病人带来更大的痛苦。

心情开始纠结，二十岁的我希望自己是一名手术室护士，三十岁的我已经习惯了按部就班的生活，我犹豫了……

一花一世界，一叶一天堂，熟悉的环境里浸泡久了，梦想就会显得苍白和贫乏，需要新的环境、新的事物给梦想以润泽和丰富。带着紧张的心情我鼓起勇气走进手术室，同事们热情地向我介绍手术室的环境布局、规章制度、医疗设施，强调无菌观念。我看着同事们与主刀医生默契配合真是羡慕，主刀医生只消一个眼神，护士就“啪”的一声立马递上所需的器械，准确无误。她们每个人都有一双鹰一样敏锐的眼睛、猎豹一样敏捷的反应，吃苦耐劳、团结协作、乐于奉献的敬业精神和“慎独”精神都在她们身上得到充分展现。她们每个人都用实际行动把救治病人作为自己必须要履行的责任。她们还拥有一句最动听的话语：“清点对数！”每个人在说这句话的时候必定是语调上扬！器械、纱布遗留在病人体腔内是手术室护士最大的心理压力。手术室护士必须本着

“以人为本”的服务理念，为患者提供优质护理服务，在行胸腔、腹腔以及深部组织等各类手术时，巡台护士和器械护士一定要严格按规范，在手术开始前、关闭胸腔、腹腔或深部组织前及关闭后、缝合皮肤后分别认真核对纱布、器械、缝针的数量，做到随加随记，认真细致做好每一项记录，并与手术开始前所做的记录认真核对无误后，完成“二人四清点”制度，才能结束手术。术中给药严格执行三查七对制度，检查手术房间准备情况，各种设备是否处于功能状态，一般器械、特殊器械、一次性医疗器材是否完备，麻醉配合等等都需要手术室护士一丝不苟，随时随地把无菌、清点、核对放在首位。

手术室护理工作事关患者的生命安危，责任重大。刚到手术室我心理压力很大，但同事们的真情帮助、护长的亲切关怀，让我一颗忐忑不安的心逐渐平静了下来，我暗下决心，一定要力争尽快熟悉手术室的工作，尽快上手，像手术室的同事们一样，独立上岗，成为一名合格的手术室护士。接下来的工作中，在同事们热心的帮助下，在护长的精心指导下，我一边做一边学一边问，认真细心的做好手术中的每一件事、每一个程序、每一个动作，遇到不懂不了解的，就虚心向同事们请教学习，遇到我未经历过的手术时，主动参与工作。在来手术室工作近半年时间中，在同事们的帮助下和经过自己刻苦努力学习，掌握了剖宫产、宫腔镜、子宫肌瘤切除、子宫切除等手术配合工作。

虽然现在我已经适应了手术室的工作，但是在全院推行落实优质护理服务工作中，我要更加努力工作，严格要求自己，不断提高自己的护理工作能力和专业技术水平。因为优质护理服务是对我们护理工作提出了更高的要求，简单地说，优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，帮助患者满足他们的基本需要，它体现的是“以人为本、关爱生命”，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，为患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。以手术病人为中心，强化优质服务，本着特色护理植根于基础护理却高于基础护理的理念，我院手术室从传统的护理理念中做出改变，组织全科护士学习手术病人的相关心理学知识，灵活运用于术前心理评估、手术室的温馨提示、巡回护士的陪伴交流、术后患者的随访跟进中，以此心理干预来缓解患者的紧张、恐惧感及术后疼痛带来的不适。手术前一天，由术前访视的护士到病房为择期手术患者实施术前访视，摘下口罩，笑脸相迎，语言亲切嘱咐患者注意事项，向患者介绍手术过程应注意事项，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开导患者、增强患者树立战胜疾病的信心，解除病人的思想顾虑。从而使患者较为平静地接受、配合麻醉及手术，减少患者与医护人员之间的隔阂，加强医患之间的沟通，在相互理解的基础上减少摩擦，增强互信。手术当天患者进入手术室第一道门时，护士会告知患者“让我拉着您的手，共同度过手术期”，缩短护患距离，手术过程中，巡回护士在手术过程中始终陪在病人身边，术中及时按摩身体受压处，轻握病人的手给予鼓励，多些鼓励性语言，使其消除紧张焦虑情绪，增强其战胜疾病的信心。手术结束后，巡回护士将护送病人回病房，安置好正确体位，与病房护士做好交接工作，术后24小时内，手术室护士对术后患者进行回访和探视，询问患者术后的一般情况，及其手术并发症等。同时，就患者出现的不适，给予适当的处理，安慰和解释。我们从手术病人围手术期的护理入手，探索优质护理服务模式，引入快乐护理新理念，提升服务文化内涵，以为患者提供“宽心地入手术室；安心地接受手术；舒心地渡过术后恢复期”的“三心”服务为目标，制定优质护理服务措施和改革。使手术患者在入院到出院的全过程中都能享受到人性化、系统化、规范化的优质护理服务，而不在手术期间出现断层。

在我院优质护理服务工作中，我们手术室的医护人员充分发扬吃苦耐劳、团结协作、乐于奉献的敬业精神和“慎独”精神，使手术室的工作更加科学规范，一切以病人为中心，以病人的需求为根本出发点，把“以人为本、关爱生命”的优质护理服务工作的理念落到了实处，不但提高了我们手术室的医护质量和水平，也促进了医患关系的和谐。

做为一名手术室护士，时刻要关心病人，世人称我们为白衣天使，但是其中的辛苦，只有我们姐妹们心里最清楚。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张、那熊猫般的眼睛，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、和奉献刻写的里程和路标。

三十岁的女人追逐着自己的梦想，我愿成为珍爱生命的绿丝带，我愿成为给病人带来希望和欢笑的白衣天使。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向。因为我们有优秀的楷模，有坚定的信念，有生生不息的南丁格尔精神，作为护士我们一定能继承南丁格尔的事业。

姐妹们，让我们共同喊出我们的心愿：我工作，我快乐！我愿成为珍爱生命的绿丝带！

第三篇：护士礼仪知识讲座文稿1

护士礼仪知识讲座

大家下午好！

很高兴有这样一个机会能和大家一起探讨护士礼仪的相关知识。我想我们就是要借这样一个机会来了解我国的礼仪历史，做一个有教养的中国人，做一个挺拔、自然、优雅、美观的护士。

中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。护士作为天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。护士的一举一动更应是美的展现。护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

一、礼仪历史

古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言 一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。

二、为什么要讲究礼仪？

礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。

三、护理礼仪的作用功能

（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；

（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理形象。

国外护理礼仪研究和学习的现状

（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理操作的全过程；

（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；

（4）强调规范性和可操作性；

（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。

四、护理礼仪的基础理论

（一）双相沟通理论:

1、人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；

2、双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；

3、所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；

4、护、患沟通中的技术交往类型有：

主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；

引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；

相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积 极协助患者参与护理为特点的。

（二）布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:

1、患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；

2、患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；

3、每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；

4、每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；

5、疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；

6、对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。

（三）三A理论: 是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。

三A理论强调三个主要环节：

1、接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动 之以情；

2、赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；

3、重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。

（四）首应效应理论（第一印象决定论）:

1、首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)

2、所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。

3、第一印象往往是非理性的，不可逆的。

4、首应效应的六要素：

（1）仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。

（2）表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。微笑服务。

（3）微笑：微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用(①表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。②表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。④表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”)（4）举止：

①指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。②从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐 ③见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。④护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。

护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。

（5）服饰：

① 在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。

② 著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。

③萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。（6）谈吐：

① 交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。

② 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。

③ 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

④ 护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

五、待人接物礼仪：

仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。听其言、观其形、看其能。

六、护士的仪表礼仪：

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

容貌:化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。目的：维护自尊、尊重患者。原则：自然、美化、协调、得法。禁忌：

在公共场合不化妆；在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：

一、表演之嫌；

二、失职行为；

三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。美是一种距离，一种恰到好处的距离。

发型：保洁，勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。造型，强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。

其它部位：

指甲：不留长甲，不能长于指尖。

眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。

面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。

口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。

控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。

服饰: 艺术性和协调性的统一。

着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。

护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。

护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚 趾。

护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。护士表的佩戴：佩戴左胸前。

七、护士的容貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出 里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

八、护士的行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！为医院的兴旺作出自己应有贡献！

二〇一一年九月六日

第四篇：手外科护士优质护理服务征文稿

手外科护士优质护理服务征文稿

没有最好只有更好

人民医院手外科护士优质护理服务征文稿

“优质护理服务”我们是这样解读的——从心做起，以温心暖病人，关心病人如亲人，把病人的痛苦当成自己的痛苦，把病人的快乐看成自己的快乐。我们只有一个信念：没有最好只有更好！

如今，走进我们手外科病房，护士们正在自己负责的病人床前愉快的交谈：输液了，护士详细的告诉患者每一瓶药的功效及使用目的，患者心中的茫然消除了；手术前，护士把手术的目的和注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了；手术后，护士温柔的安慰，患者的伤痛减轻了。贴心的话语让患者及家属看在眼里记在心上，感慨动容之间，心的距离已经不远了！

“你今天笑了吗？”我们深知笑是最甜美的语言，发自内心的笑可以让人心情舒畅，源于真诚的笑可以给他人温暖和阳光，所以我们不管护理工作的奔波和劳累，枯燥而繁琐，坚持微笑服务。人院时，给一个安慰的笑，消除了陌生感；查房时，一张微笑的脸来到病床旁，或轻轻问候，或静静聆听，微笑而认真地回答每一个问题；做治疗时，一个鼓励微笑，让病人在笑的带引下走出痛苦；做完手术回到病房，一个成功的微笑，陪伴度过每一个难关；康复出院时，微笑送着，祝你健康！正是这一张张笑脸消除了病人对疾病的恐惧，使病人树立了恢复健康、回归社会的信心。

优质护理服务仅仅停留在脸好看，话好听这个层次上是不够的，我们还要想病人所想，急病人所急。正如我们科有一位女病人，因家庭矛盾被她的丈夫砍伤双手，而她的丈夫也自杀身亡了，入院后她的双手行清创再植石膏托外固定术，需绝对卧床十天。我们对她的遭遇深感同情，对她倍加关怀，她没有亲人在本地，我们就是她的依靠。帮她翻身、打水、喂饭、剪指甲、洗头洗脚、皮肤护理把屎倒尿……我们不怕脏不怕累、日以继夜、无微不至的照顾她生活起居，同时还经常跟她聊天，拉家常，了解她的心理动态。经过我们精心护理，她渐渐地可以下床活动，可是她仍眉头深锁，长吁短叹一副心事重重的样子，由于怕给我们添麻烦，她没跟我们讲她的心事，还是从她的工友口中得知她有一个女儿在老家读书，现在正值寒假期间，身心受到重创的她，很想见见她女儿，可是她的女儿因为父亲的死对她心怀恨意，迟迟不肯来看她。我们想亲情也许就是心灵创伤最好的药，通过联系她的亲人，几番周折，多次劝说，她的女儿终于放下恨，前来看她。血浓于水，母女情深，亲情给予她无限动力，她积极的配合治疗，坚强的做着功能锻炼，出院临行前，她感动的叫人帮忙在表扬信上写下：“急病人救急，想病人就想，不是亲人胜似亲人。”的肺腑之言。

我们每天除了按常规、专科护理外，还加强了对患者的责任心。只要我们深入病房，勤于动脑，就能及时发现问题，及时处理到位。我们科的病人以打工者居多，由于他们的社会地位，经济地位和受伤后导致手的功能变化，会产生一些心理问题，对此我们就要更多地与他们沟通，并且尊重他们，以减轻心理压力。如我科有一位19岁的男病人，右手被机器压伤，血肉模糊，刻骨铭心的痛，再加上对痊愈没有信心，认为会失去劳动力，成为废人，他心里非常难受，食欲不振，夜不能眠，情绪异常低落，性情非常暴躁。他粗暴的拒绝我们给他做生活护理，说：“堂堂七尺男儿，竟然落到连洗漱都要别人照顾，我活着还有什么意思，让我死了吧！你们给我走开！我不需要你们的同情！”我们针对他的心理问题，面对他的粗暴，没有生气，而是苦口婆心劝慰他在医院安心治疗，不要有头无尾，前功尽弃；劝他养好身体，注意调养。请与他病情相仿，且治愈的病人与他交流，由于同样是年轻人，受同样的重伤，相同的经历，有许多共同语言，很快就打开他的心扉，增强了他的信心，他慢慢的开始配合治疗。我们还联系他的工作单位，告知他的心理情况，他的厂方也表示给予他一定的补助及工伤赔偿，解决他的后顾之忧。最后在他康复出院时热泪盈眶对我们说：“谢谢你们，要不是你们，我可能真的会做傻事。是你们安慰我、鼓励我，还叫这么多人帮助我、劝导我，是你们给予我第二次生命！”由此可见我们护理做到主动察觉，主动沟通，主动介入关怀，想尽办法，动员一切可以动员的力量，是多么重要啊！

我们对待病人要有爱心、细心、耐心、责任心，还要有一颗宽容的心。有些病人觉得护士不及医生重要，不尊重护士，看不起护士，这时我们不用急于辩解，事实和时间可以证明我们的价值所在。我们就有这么一个病人，做完再植术后是禁止吸烟的，吸烟会使血管痉挛导致再植体坏死，他不管，术后第二天就在病房抽烟，我们好心劝说，他极不情愿的灭掉烟头说：“谁要你们这些小护士来管东管西？打好你的针就行了。”旁边的其他病人的家属实在看不过去，似乎在说：“这种人管他干啥，反正后果他自己负责。”到了晚上，他的再植指发生了静脉危象，我们发现后给予解痉、放血、报告医生，由于及时发现，正确处理，危象解除了。他望着我们忙了一夜后疲惫的脸，愧疚的说：“谢谢！谢谢！要不是你们及时发现，我的手指就要截掉了。白天我那样对你们，你们还是对我那么负责……”面对这些我们抱之一笑，只要病人好好的，我们受点的委屈又算什么，这正是我们的职责所在。

我们的优质护理服务不仅仅只限于病人，而且对病人家属或来访者也是做到人来有迎声，见面有称呼声，问有答声，答时面带微笑，有疑惑耐心解释，在大众心目中建立起良好的职业形象，取得了良好的社会效益。

落实护理优质服务的程序以来，我们获益良多，感谢信、表扬信、锦旗不计其数，我们不是因为表扬而工作，但会被每一次的感谢而感动并鼓舞着前进。我们感谢护理优质服务的程序的实施，它提高了我们的人际交流能力，使护患之间更加融洽，创造了良好的工作氛围，使我们和病人都身心愉悦。看着患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，我们深感欣慰！我们因工作而快乐，我们因繁忙而幸福，在平凡的岗位上体现护士自身的价值，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱心永远传递下去！

创优无止境，服务无穷期！随着“优质护理服务”活动逐步深入，明天，我们会用更高的标准来要求自己，相信我们一定会做的更好！

第五篇：答辩文稿

鲁棒优化：

数学规划的经典范例是在输入数据准确知道并且等于某些标称值的假设条件下建立模型, 并利用已有的数学规划求解方法得到最优解.这种方法没有考虑数据不确定性的影响.因此, 当数据的取值不同于标称值时, 一些约束可能不满足, 原来得到的最优解可能不再最优甚至变得不可行.因此, 需要找到一种优化方法使得优化解免受数据不确定性的影响, 这种方法就是鲁棒优化方法。鲁棒优化的目的是求得这样一个解, 对于可能出现的所有情况, 约束条件均满足, 并且使得最坏情况下的目标函数值最优.其核心思想是将原始问题以一定的近似程度转化为一个具有多项式计算复杂度的凸优化问题, 关键是建立相应的鲁棒对等模型, 然后利用相关的优化理论将其转化为可求解的“近似”鲁棒对等问题,并给出鲁棒最优解

绪论：

煤炭企业不同于一般的生产制造企业，它所生产的煤炭是自然资源，因此生产过程中不需要原材料，但在最终产品的生产中需要消耗大量的非产品物资。除了小部分一次性使用物资外，很多物资属于非一次性消耗物资，在投入使用一段时间后，可以回收维修并再次投入使用，这样就形成了物资的回收和维修复用的逆向物流。另外，煤炭开采过程中排出的甲烷、地下水、煤矸石和煤层气等大都没有综合利用，它们对土地资源、水资源以及大气资源都造成了严重污染。本文以逆向物流为研究方向，为靖远煤业集团提供生产和管理的改良方案。目的：

靖远煤业集团实施逆向物流，是为了改善环境，节约资源，建立绿色企业形象，承担社会责任，环境效益和社会效益转化为业务优势，从而提高经济效率。实施逆向物流可以使企业全体员工形成共同的节约和高效利用资源，促进生产的发展，保护和改善环境，同时实现无公害生产工艺，材料回收利用和废物的合理利用。

靖远煤业集团逆向物流研究目的在于节约成本，提高煤炭的开采率和物资的使用率，同时运用工业、生态技术将矿山废弃场地、废弃物再利用，生产新产品，形成新的工业链条，解决生态环境问题，实现矿区经济、环境的可持续发展。

定义：

为了获得妥善处置废弃物和原材料使用效率的价值，以达到成本效益的，中间库存，最终产品及相关信息从消费点到出发点的流程规划，执行逆向物流和控制的过程。

本文对煤炭企业逆向物流的界定为，对煤炭生产过程运用的废旧物资、生产过程产生的废弃物以及相关信息进行协调管理控制的逆向流动过程，包括物资回收和废弃处理。废弃处理是指将煤炭生产过程中所产生的废弃物变废为宝，有效利用，其目的在于节约成本，提高煤炭的开采率和物资的使用率，同时运用工业、生态技术将矿山废弃场地、废弃物再利用，生产新产品，形成新的工业链条，解决生态环境问题，实现矿区经济、环境的可持续发展。

研究内容

本文首先介绍了逆向物流的相关理论，研究背景，在此基础上，结合靖远煤业集团煤炭生产现状和项目规划、实施情况进行了深入研究，并提出了相应的改善建议。

核心内容分析了靖远煤业集团逆向物流存在的问题，并提出来了对靖远煤业集团煤炭逆向物流优化的实施策略，包括逆向物流管理体制的改革，生产消耗物资回收和产生的废弃物处理的具体措施。接着介绍了基于鲁邦优化的逆向物流网络优化，对现存的靖远煤业集团不合理的逆向物流网络进行了新的布置。最后对全文进行了总结，并对靖远煤业集团未来逆向物流提出了建议。

靖煤集团主要是成产能源，俗称黑金子的煤炭，与此同时投资与煤炭生产相关的多种产业，综合发展的多元化煤炭生产企业，在多年的不断发展和改革中，已经具备煤炭生产、科研设计、洗选销售、三产服务、供水供电、设备租赁、基建施工、救护消防、机械制造、瓦斯发电等综合发展能力。

公司现有27个二级单位，甘肃靖远煤电股份有限公司为靖煤集团公司控股的上市公司。矿区煤炭地质可采储量4.8亿吨，矿井生产能力900万吨，采煤机械化程度100%。两个基本建设公司的技术水平和市场份额均处于行业领先地位。管理水平较低

由于靖远煤业集团位于甘肃省白银市平川区山脉比较多的地区，原理繁华的市区和经济，科技，技术，商业发达的地区，其管理水平比较封闭传统。物流相关部门的工作人员冗杂，分工不明确，大部分工作人员来自集团内部老员工的子弟，受教育文化程度较低，专业技能有限，没有接受过系统的培训或专业技能的训练。

相关逆向物流的管理制度也不完善，不科学。表现为煤炭生产物资以及废旧物资回收处理能力的管理水平相对于发达地区大企业逆向物流合理化、现代化和高效化的要求还是有明显的差距。这种逆向物流管理水平较低主要表现在逆向物流管理体制不完善，相应的保障制度与其他物流以及生产的运营环节不能够健全，没有建立及时有效的庞大的逆向物流信息系统，导致之前的建立的网络资源不能充分利用。

以上各种原因导致了靖远煤业集团的逆向物流管理水平停滞不前，逆向物流的发展也长时间没有起色，反而每年都在逆向物流的管理上投入了很大的成本。这都归功于逆向物流管理水平的低下。采购物资退换货处理不及时

就靖远煤业集团现在的情况而言，集团总部及各矿区只设有集团总部和各矿区的物资供应处和物资供应科，而且下属子单位比较多，功能重叠，层级繁多，并没有为各矿区的物资供应设立专门的退换货物流机构或者职能单位。但是在物资采购供应的整个过程中，物资退换货的情况则时有发生，因为往往采购的物资由于各种原因可能会存在质量或规格的问题，各矿区的具体物资消耗单位发现这个问题后，就要要求退换货，而由于靖远煤业集团的这种机制还不健全，退换货的处理周期非常漫长，处理流程繁杂，手续繁多，信息不流畅等，以至于最终物资退换货的问题处理不及时，增加隐性成本，甚至导致生产延误。

集团目前的物资退换货处理流程是：当各矿区物资消耗单位发现供应的物资使用时发现质量或规格以及数量不合格时，就会由一线工作人员向相关物资供应单位或管理人员逐级向上反应，在这个过程中将涉及到很多的报表以及申请表以及审批流程，当一件供应物资的退换货事件处理完毕，往往需要花费半个多月甚至一个月时间，严重的影响了整个某个单位或整个矿区的日常生产进度，增加了整个物流流程的成本和人员的管理成本。2.3.3 报废物资处理不当

靖远煤业集团各矿区主要从事的是煤炭的开采工作，其次，涉及一些与煤炭开采相关的业务。但是在日常的生产过程中会有一系列煤炭开采的衍生物产生，以及生产物资的报废。虽然集团内部设有逆向物流的管理和报废物资的处理部门，但是由于管理以及技术限制等问题，导致报废的物资以及煤炭开采过程中产生的废弃物无法正确高效的处理或利用。大部分报废物资没有经过详细的检测和评测，直接按照保费物资的材料属性进行处理，廉价卖给废铁回收厂。只有少数报废物资经过逆向物流相关处理中心进入到机修厂维修后重新利用。总体而言，很多废弃的报废物资没有经过专业系统的统筹处理。

由于矿区一系列的废弃物资以及煤炭开采井下衍生物没有合理的处理，造成矿区周围的环境逐年恶化，土地塌陷，煤矸石堆积成山，沙漠化严重，有毒的矿物质随雨水渗入低下污染低下饮用水。还有高危险气体瓦斯时刻威胁着在生产一线工人的生命安全。诸次问题使得靖煤集团形成了矿区特有的生态问题。2.2.4逆向物流网络不合理

由于靖远煤业集团有三大主产矿区，其相关逆向物流部门繁杂众多，审批制度麻烦。而且每个矿区都设有自己的物资使用部门、废旧物资储存仓库、备选废旧物资预处理中心、备选废旧物资再处理中心。这些设施虽多但是工作效率低，联系不紧密，分布不合理，在实际逆向物流操作中，由于这些设施之间要不断进行大量的地物资流通而造成很大的运输成本，使得逆向物流的实际价值大打折扣。运输能力的高低影响了煤炭生产物流系统的成本控制能力。

3.1 改革物资供应和逆向物流管理体制

靖远煤业集团应该在物资供应方面基本上实行了采购、仓储、配送“三集中”的管理体制，分别对设备、配件等材料进行集中采购、储备和配送管理，改变了原来由各个煤矿多头采购、层层设库的现象。撤消了各煤矿的库房，将原来各个煤矿的仓库划归物资供应公司统一管理。在物资供应公司总部设立总库，在各个煤矿设立供应站，总库与供应站的物资由物资供应公司统一调拨与管理，形成了现有的站-库供应管理格局。

当各煤矿的物资使用部门遇到物资供应公司所供应的物资的质量以及规格问题时，应及时通过新设立的逆向物流管理机制和独立的逆向物流反馈通道直接想集团供应公司物资退换货管理部反应，第一时间处理此类问题，彻底解决之前退换货难的问题。对原来个层级的物流部门进行系统科学的裁撤。

回收煤炭生产的消耗物资

靖远煤业集团作为一个比较大的煤炭生产企业，在生产过程中，会产生大量的生产消耗物资，包括机械设备等其他物资，这些生产消耗物资可以分为三类，可以回收直接利用的消耗物资、可维修再利用消耗物资、无法再利用消耗物资。煤炭开采过程产生的大量报废物资由于没有实现统筹处理，不是按废品出售，就是大量积压，没有实现不同煤矿之间和其他企业之间的有效流动，甚至某些废旧物资积压比例之高已经成为煤炭生产管理者的一大心病。对此，煤炭企业可建立完善的废旧、积压物资回收处理体系，将煤炭企业的回收物资集中进入逆向物流处理系统，从而形成回收物资处理的规模效益。

将废旧物资分为3大类：可直接再利用品，可维修品和无法再用的废品等。首先，将废旧物资运送至区域物流回收中心，区域物流回收中心负责将废旧物资分拣归类，将其分为以上3类，针对不同类别的物资进行差别处理。将可直接再利用物资重新调拨至原矿区使用，将可维修物资运至维修中心进行维修处理后再分配到矿区使用；对收集到的无法利用的废品和经维修仍无法再用的废品，交由集团物资回收处理中心统一处理，或进入供应商的生产系统进行循环再利用。

处理煤炭生产产生的废弃物

煤炭生产所产生的废弃物主要指煤炭开采、加工和使用过程中产生大量的废料和副产品，如矸石、废水、废气、粉煤灰以及煤焦油等。对于主要废弃物污水和矸石，应拓宽思路，综合开发，形成它们变废为宝的逆向流动过程。据统计，目前靖远煤业集团矿山采矿废石总堆放量为550万吨，煤矿开采积存的煤矸石超过700万吨，而且每年还将产生煤矸石60万吨。这些废石的堆放不仅需要大面积的场地，而且其中所含的酸性、碱性、毒性、放射性或重金属成分通过地表水体径流、大气飘尘对堆放场地原有生态系统造成严重破坏。煤矸石的治理要综合考虑煤矸石的组成成分，其性质决定着其回收利用的途径。

矸石烧结砖，开发矸石砖目前在技术层面已没有问题

煤炭开采和加工过程中排放矿井水、选煤废水、火药厂废水等对地下水资源造成严重破坏和污染。井下消防、抑尘洒水、洗煤补充用水、设备冷却水、矸石山灭火用水、绿化道路及贮煤防尘洒水、施工用水以及生活用水等。对于洗煤水，通过分级、浮选、浓缩(澄清)和过滤等作业选出细粒精煤回收尾煤净化洗水，也可以通过直接浮选法处理洗煤废水，实现洗煤水的闭路循环和回收精煤。对于煤炭开采所产生的瓦斯，可以通过“煤与瓦斯共采”技术来实现它的逆向回收利用。加大对煤层气的综合开发，建立燃气往复式内燃机发电站和民用煤层气储气站，拓展瓦斯回收综合利用新领域。以用促抽，以抽保采，以抽保安，确保煤矿安全生产以及环境综合治理。网络界定：

由于煤碳企业最终产品不存在返回的问题，使逆向物流主要发生在企业内部。物流系统在煤炭生产过程中，运输和储存是两大核心功能，运输成本是一个关键因素，运输能力将影响煤炭生产物流系统的成本控制能力的水平，而存储容量是衡量物流网络结构，能满足客户的期望水平标准。

本章就是结合靖远煤业集团煤炭生产物流系统的特点和煤炭逆向物流自身的特殊性，以“储存、运输、处理、再利用”四集中式模式为核心设计其网络结构。

鲁棒优化模型构建：

鲁棒优化方法是Mulvey等针对含有不确定因素的复杂数学规划问题提出的概念，可以将复杂的随机规划问题转化为简单的线性规划问题。在解决煤炭逆向物流网络优化的问题上，鲁棒优化对目标函数增加权重系数，在达到逆向物流网络结构最优化目标的同时保证了网络结构的强鲁棒性。

在使用鲁棒模型对煤炭逆向物流网络结构进行优化时，考虑到网络中实际存在的不确定因素，充分体现此数学方法的鲁棒性；同时，在鲁棒模型中决策是还应该加人主观的风险系数和惩罚系数，加强数学方法中模型和模型解的鲁棒性。因此，鲁棒模型在对煤炭逆向物流网络结构优化中，充分体现了模型的现实性和稳定性，是解决不确定环境下问题的一种有效方法。对煤炭逆向物流网络结构分析可以看出，煤炭逆向物流中不确定性因素时刻影响着逆向物流过程的物资流量等，造成总成本的变化。