企业管理的感悟

第一篇：企业管理的感悟

企业管理的感悟

很多创业者都比较注重外在的东西，认为自己有能力去做那个项目，并且认为那个项目很有前景就努力去奋斗了。在这一过程中他可能把大部分的精力与时间花在外部业务上，而忽略了一个很重要的环节——内部资源整合与管理。急于扩张而忽略内部，这不仅仅是刚创业的人会犯的错误，很多刚刚让事业稳定下来的人也是因为内部打理不好而遭遇不好的事情出现。

企业分三步走：一做企业文化，二做产品，三做品牌。但现在基本很多创业者都是反着来，先打好品牌，在把产品服务做好，然后等事业大了再做企业文化，这其实导致了很多创业者只能小打小闹停滞不前，他们有思考过到底该怎么去扩张业务，但很多中小企业的老板都忽略了怎么去把企业结构做好，对内部资源进行最大效益的整合管理。

其它两样暂且不说（产品、品牌），主要先说明如今的很多小老板为什么事业达到稳定的时候就会出现不温不火，停滞不前只能小打小闹的情况。

1、重亲疏生。目前很多小老板都会有这种情况，无论他女朋友/老婆或是其它亲戚朋友只要感情好都拉过来一起做事，这其中让自己女朋友/老婆一起来管的比较多。而大部分都会让自己老婆来管人事，无论她有没有经验或能力。这导致了什么呢？很多女性相对男性而言都是比较小心眼、小气、爱斤斤计较等等，这些都是女人的天性，所以这个事业只要不是这个女人从一开始的基础自己拼出来的，都是半路被老公叫过来一起做的都会对企业管理造成很多大影响。这不仅仅是在我周边发生的，只要是满足我所说的那个条件的（创业者的老婆中途来一起管理企业）企业都会给员工带来不好的影响，那就是频频离职。我了解了一下基本都是同一个原因：老板娘心眼太小。刚做事业的时候是很忌讳让自己的亲人或朋友加入一起做的（有能力者除外），因为如果有创业者的亲人朋友在团队的话会让整个团队分化成两个小团队，一个“亲友团”一个“雇员团”，这不仅会增加彼此两个群体之间的不信任，还可能引发一些暗地里的争斗。其实不然，女性比男人会顾家这是与生俱来的，所以很多老板的老婆中途进来管理公司会有这样一种潜意识存在：公司是我自己家的，必须做到最少的支出最大的收入，雇员都是外人必须防着，必须在他们身上少花钱就让2-

恰恰这个环节是对雇员影响非常大的。大多数企业只重“惩”而轻视“奖”，对迟到、旷工、业绩完成不好等等这些方面卡的很死，不能灵活运用（特别是“老板娘”），基本上惩罚措施会比奖励措施放大数倍。现在的上班族都有同一种意见：我迟到了你要扣我XX工资，但我加班你却分文不给，认为是理所应当。时间长了肯定就有人走了，据我所知有很多企业因为员工在短时间内大量离职而造成企业业绩迅速下滑，甚至濒临失败，这个缺口是很难补回来的。所以合理制定奖惩措施是非常有必要的，不能仅把精力放在如何“惩”而忽略了如何“奖”。

5、雇员对所在团队没有归属感。很多刚创业的中小企业在应聘者面试时都会把待遇说的很好，把前景说的很“梦幻”，而到后期对待雇员就越来越苛刻，这似乎也成为了招聘人才的一种手段，无论怎样先用一下再说。你知道你给雇员的那些工资是不足以让他买车买房的，同时你也清楚你给不了雇员未来，这些东西雇员也是知道的，所以他也不可能把他一生压在你那里为你卖命，为什么？很简单，你给不了他想要的未来。老板抠门，团队涣散，勾心斗角，这一切并不像是个温馨的家，因此雇员对这种团队是不会寄有任何期望，要么只用他三分之一的能力帮你干，其它三分之二帮别人做，要么直接跟你说拜拜另寻明主。所以你不要期望雇员吃草进去就能下金蛋。

6、企业无论大小都是一个团队运作，既然要发展那么得先把内部搞好。避免团队中出现勾心斗角、互不信任等问题，同时更需要看清成员之所长，合理运用其长处能力，而不是只去看其不足之处。工作内容分配需因人而异，不能胡乱盖帽。人力资源合理配置后建立起团队文化与核心，那么达到效益目标是水到渠成的事。

有能力不发挥者，就说明这份工作对他来说已是轻车熟路，已到了必须调整工作时候，委派一项新的工作，以初学者的身份，在别人的指导下工作。日本企业实施人性化管理核心是“信赖－刺激－培养”三部曲。讲的就是先树立起信赖关系、所谓的“刺激”就是激活人的上进心和好奇心，这里的手段就是经常调换岗位，一旦发现员工对自己的工作已很熟练，就要考虑调换岗位，如何激发部下并能调动起部下干工5-

业给工资更高也不会轻易跳槽，因为在新的企业里很可能不容易发展。

从悬赏提问看，企业留不住人大概是因为企业文化不良，企业缺乏凝聚力和良好的工作环境，包括物质硬环境和文化软环境。或者觉得没有发展的机会，没有奔头，也可能是一个原因。

第二篇：企业管理学习感悟

企业管理制度学习感悟

首先感谢张总在百忙中给我们讲解了企业管理制度，也很感谢公司给我们提供这次学习的机会，我收获很大，感触也挺深。

在一个企业中我们首先要学会尊重领导，严格要求自己，对待工作要认真负责，服从公司的安排，这样才能提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥，全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。

我们学习的目的不是知识的获得，而是每一个员工能够从自身职务角色出发学会反思、改变、行动，逐步在工作中掌握沟通、对话、深度会谈，不断达成共识，激发企业中隐藏的创新力量。在工作中我们要全面分析、正确认识自己，准确找出自己的长处和短处，以便明确自己工作的特点、发展的方向，发现自己在工作中可以发挥的最佳才能。还要结合实际，确定目标，制定计划时，目标不能定得太高或过低，以通过自己的努力能达到为宜。要在时间上确定远期目标、中期目标和近期目标。

我更以为管理制度的树立，不仅仅是公司的一种宣传手段，最重要的是如何将其落实，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到管理制度对公司发展的重要性、管理制度的严密性、管理制度的慎重性、管理制度的约束性。将管理制度理念渗透到服务工作和治理工作中；贯串于工作流程、工作标准、工作考核中，把管理制度理念作为我们的行动指南，深深的渗透到工作中。假如我们都能够有这样的思维方式和行为习惯，内部的沟通和协调就越轻易实现，对于增强企业内部的凝聚力、进步整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。只有当我们深刻的意识到自己的行为是符合管理制度要求的，处处以管理制度、工作纪律、行政纪律、日常行为规范、考勤管理、请假管理制度来严格要求自己，使自己能在团队意识、责任意识、制度规范意识、效能意识得到快速提升，那么管理制度才能真正的发挥其终极的效果。

以上是我一些个人的心得，在今后的工作中，我会用公司的管理制度中的核心价值观来提醒自己、激励自己，把管理制度融入到工作中，通过管理制度来体现自身在企业的价值，为公司美好的明天努力。

第三篇：感悟企业管理之道

学习《十八届三中全会公报》 感悟企业管理之道

中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议在万众瞩目与期待中胜利召开了，总书记做了工作报告，下发了《十八届三中全会公报》，对改革工作作出了重要指示。本人对公报内容进行了研读，结合诺诚集团自2012年下半年到2013年所进行的两次企业管理咨询及革新，发现一个国家的治理与一个企业的管理有很多东西是相通的。以下是我对《公报》中部分内容的理解和对企业管理之道的感悟，与大家一起分享。

一、关于制度体系问题

全会公报要求，到2020年，用六年的时间，在改革上取得决定性成果，形成系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，使各方面制度更加成熟、更加定型。诺诚通过这两次对集团地产业务组织架构、管控体系、制度、流程、职责等进行的调整，借鉴了很多成功企业的管控模式和权重体系先列，形成了一套适合我们自己的完善的制度体系，为集团下一步的发展扩展做好了准备。用一到两年的时间，去完善、落地我们的管控体系，到2015年这套全责体系将有助于我们集团管理更加科学、规范高效，相信我们的管理水平上一个新的台阶。

二、关于人的问题/关于薪酬体系问题

1、薪酬管理

全会公报要求，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，更好的满足人民需要。形成合理有序的收入分配格局，建立更加公平可持续的社会保障制度。华一世纪做的管理咨询成果之一就是形成了一套完善的薪酬（含股权激励）绩效管理体系，调整后薪酬体系由三部分组成：

①基本工资+②绩效工资（绩效奖金）+③股权分红

①基本工资即岗位工资，解决个人的基本生活费用；

②绩效工资奖金是与你的工作业绩挂钩的，通过平衡记分卡对每个人进行综合评定，一切以业绩为导向；

③股权分待注册股与在职股，根据董事长提出的“诺诚一家人，共同理想、共享财富”的企业文化理念，诺诚工资从地产到城市公司工资分36级随着个人进步逐步提升，职业通道畅通明晰。

三、关于人才体系问题

全会公报要求，要深化干部人事制度改革，建立集聚人才体制机制，充分发挥人民群众积极性、主动行、创造性，鼓励地方、基层和群众大胆探索，及时总结经验。诺诚在新一轮管理体系革新中，将充分发挥竞聘机制、培训及成长晋升机制以及项目后评估机制，培养诺诚自己的优质人才梯队，做好成功经验积累和积淀。

①竞聘机制：对于新组织架构下的岗位人员落位，除由董事会确定管理中心总监级城市公司总经理以外，其余管理中心及城市公司部门经理及以下人员全部采取竞聘形式竞争上岗。所谓能者上，庸者下。

②培训及成长计划：这次岗位层级共分为专员六级、主管六级、经理九级、工程师六级、助理工程师三级、总监及城市总六级，每个人在本次调整落位之后，会有一个非常清晰的晋升通道，如果你能用心做事勤奋努力完成你的业绩，绩效考核达到要求，且通过诺诚学堂组织的培训学习考试通过，你就会一级一级晋升，你的职位你的待遇都会得到提升。不再是领导拍脑袋或是自己去找下来的工资，所有一切，你自己说了算。

③建立项目后评估机制：总结成功的经验与失败的教训，可以犯错误，但同一个错误不能重复犯。下一步我们的一项重要工作就是“后评估”工作。无论是一个部门，还是一个整体项目，我们都应该推行后评估机制，包括我们开始开展的案例库编写，对我们成功的经验与存在的不足进行深入的剖析，将好的东西固化下来，完善我们的流程、标准，减少失误，提升我们的运作效率。

整个房地产形势不容乐观，但是只要我们将我们的管理体系规范了，完善了，我们的人通过学习、进步、成长并能胜任工作了，增强我们的进取意识、机遇意识、责任意识，注重统筹协调、凝聚共识，落实领导责任，坚定不移地实现董事长提出的战略决策部署，一定能够实现我们的预期目标。我们相信自己、相信公司，让我们一起努力为实现我们的“诺诚梦”而奋斗。

第四篇：企业管理变革感悟：如何得到好员工

企业管理变革感悟：如何得到好员工？ 朗欧企管·中国权威管理咨询机构

有两个玻璃杯，我把其中一个打碎，另一个没碎，你会觉得奇怪吗？不会，因为这是两个杯子，这个碎跟那个碎没有关系，这就是现在很多人对这个世界的看法——把人与人、人与事当成分开的两个玻璃杯，以为那个杯子烂了，跟这个杯子没关系。

我们要知道，这个世界不是一个一个的杯子，这个世界是一整块玻璃。如果你把那一边砸碎，另外一边一定会受到影响，玻璃上面会留下痕迹，产生裂纹，这个裂纹会慢慢扩散。我们自己和别人都是一整块玻璃的不同部分，所以我们的一举一动，一言一行都会影响别人。

所以，你想得到一个好人，最简单的方法是自己做一个好人。你想得到一个能人，你做一个能人；你想得到一个工匠，你做一个工匠。这就像古语所说的物以类聚，人以群分。

很多企业出了问题，管理者就骂下面的人蠢，说下属笨。但如果你很聪明，他会那么笨吗？至少这个笨的人也是你招来的；不是你招来的，也是你留下来的；不是你留下来的，也是长期都没有被你变聪明的。你长时间都没有把他变聪明，就证明你聪明不到哪里去。所以，你经常说他笨有什么用呢？ 你从解决自己的笨开始行不行？

现在没有多少老板、高管遇到问题，会不发脾气，不怪罪任何人，带着平和的心态，把下面的人召集在一起，和下面的人泡到一起研究工作、解决问题。而是出了问题就骂人，结果你培养的下属也是出了问题就骂人。

管事和管人应该是两套方法。管事的方法是直接作用于事，管人的方法主要是感应。要相信感应的力量，要相信有感有应，改变别人是靠感应的。你变好了，他就会跟着变好；你变坏了，他也会跟着变坏。

就改人而言，感应的力量比你直接作用于人要大。为什么呢？因为这个世界是一体的，你跟他处在同一个场中，你变了他就会变。改变人实际上分为三步：

第一步是改变自己，第二步是改变别人做的事，第三步是改变别人。

现在很多人，前两步不走，三步并作一步走，赤裸裸地就想改变人，这是做不到的。就像吃包子，你能说吃到第三个包子饱了，前面两个包子就不该吃了吗？前面两个包子不吃，第三个包子就变成了第一个包子，你还得再吃两个。

所以请大家记住，要得到好员工，要想改人就得有耐心、平常心，就要从自己改起，然后改别人做的事，最终改变别人这个人。不要一步登天。

怎么改变自己？

首先要相信自己的能量，相信自己有巨大的能量。我的改人三步曲有一个基本假定：你有能量改变别人。你改变了以后别人就会变，就好像你是一盏灯，灯一亮就能够发光，有了光就能照到别人。

第二，相信别人的能量，就是相信别人能够收到能量。为什么我一拨你的手机号码，你就能接收到，你也有很大的能量！物理学有个词叫共振，你的频率和我的频率同频的时候，就会发生共振。我拨你的号码就是把频率拨到和你一样，调到和你一样就共振了，共振你就听到了。所以要相信别人的能量。

第三，要相信这两个能量一体。实际上自己的能量和别人的能量处在同一个场中，它们能够发生共振。

最后，要相信真心的力量。真心是什么呢？佛家的《首楞严经》有一句话：心不在内，心不在外，心不在中间。心充满了整个空间，是弥漫在空间当中的一股能量。真心是所有人的能量共同形成的场，所以心是场。我们每个人的心跟别人的心都是相通的。我们经常说心与心相通，就是这个意思。

人与人的心，人与外界都是连成一体的，这个一体观要树立。有了一体观，才有感应这个概念出来。做恶事，动邪念，最终的后果都得自己承担，为什么？因为它们是一体的。

心无大小，但心的能量非常巨大。所以你不要在小孩面前乱说话，乱发脾气，乱指责小孩。你的一切会在小孩的心里打下烙印，他会有样学样。小孩跟你高矮不同，大小不同，思想不同，语言不同，感受不同，但是他那颗心跟你这颗心一模一样。

所以看到员工，看到下属，不要老觉得这个人就是个捣蛋鬼，这个人笨得不行。你的心和他的心是融为一体的，是可以相互感应的。你这边真心，就能把他的真心感应出来。你的真心越多，他的真心感应得越多。把他的心的能量开发出

来，他就会是一个好员工，好下属。

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第五篇：企业管理

管理者应具备的基本素质是什么 1.高层管理者应具备的基本素质：①行业和企业知识②在公司和行业中的人际关系③信誉和工作记录④能力和技能⑤个人价值观⑥进取精神

2.中低层管理者应具备的基本素质：①了解公司背景情况②了解某项工作技术性要求以外的东西③能建立一些超出上下级关系外的良好工作关系④值得信赖的工作记录和声誉⑤最低限度的知识技能和人际交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和领导动机 现代企业有哪些特征

1.所有权和经营权相分离2.拥有现代技术3.拥有现代化的管理4.企业规模不断扩大

企业管理的性质是什么

企业管理具有二重性。一方面，它具有同社会生产力发展水平相联系的自然属性，这是资本主义企业管理和社会主义企业管理都具有的共性。另一方面，企业管理又具有同社会生产关系相联系的社会属性。不同的社会制度中企业管理具有不同的个性。现代企业制度的基本特征是什么 1.产权明晰：现代企业制度要求有明晰的生产关系，这是建立现代企业制度的核心问题。2.权责明确：现代企业制度要求明确界定出资者与企业法人各自应承担的责任与权利3.政企分开：现代企业制度要求企业自主经营，自负盈亏，政府不干预企业的日常生产经营活动4.管理科学：现代企业制度不同于古典企业制度的一个重要方面，就在于必须适应市场经济和社会化大生产的要求，突出科学管理，达到管理科学

现代企业管理有哪些基本原则和管理原则

现代企业管理及其原则主要包括：系统原理及其整分合原则和封闭原则，人本原理及其能级原则和动力原则，动态调节原理及其反馈原则和弹性原则，效益统一原理及其价值原则和优化原则等四大原理八大原则。

现代企业经营思想是什么

现代企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥优势，以优质产品和服务满足社会需要，取得最好的经济效益。这一基本四项具体表现为九个观念：1.市场观念2.竞争观念3.创新观念4.用户观念5.开放观念6.效益观念7.信息观念8.质量观念9.本人观念 请简述现代企业筹集资金的主要渠道 现代企业筹集资金的主要渠道有：1.现代企业自有资金的筹集①吸收直接投资②现代企业循环积累自有资金③发行股票④创业风险资金方式筹资2.借入资金的筹集①银行借贷②发行债券③商业信用④租赁融资

什么是电子商务？电子商务如何实现？

狭义的电子商务定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。广义的电子商务可以简称为商务电子化。

电子商务的实现：首先，现代企业需要主动地向用户和其他企业提供自身信息；其次，是把企业的信息管理系统建立起来，把企业内部与外接人的窗口结合起来，以便对用户的反馈作出反应；再次，企业形成内外互通的信息网络；最后，形成一个内部网与外联网相结合的网络，使得企业内部、分销商和企业伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流。

要成为有效管理者要把握哪些要素？

应当着重把握六项有效管理原则，即注重成果，把握整体，专注要点，注重有点，相互信任和正面思维。2.应当尽快完成五项有效管理任务，即设定目标，组织，决策，控制，人才扶持和培养3.必须获得五项心理习惯，一是合理安排时间，二是致力外界贡献，三是重视发挥长处，四是集中少数领域，五是作出有效决策4.必须学会七种方法，①通过面对面的交流建立关系和信任②通过教育、讨论、出版物、合作和工作轮换来建立共同基础③确立知识传递的时间和地点：交流会，会议报告④根据分享情况评估工作表现，给予奖励⑤培养员工的灵活性，提供学习时间，培养接受新观念的能力⑥鼓励非等级知识观念，观念的质量比其拥有者的地位更高⑦接受并奖励创造性的错误和合作5.应当悟到的人生八条隐规则6.有效的管理者的八个思维规则，即审视自我好奇求知，抛弃常规，挖掘证据，估量影响，综观全局，审慎行事，溯本求源 现代企业家要具备的能力和素质有哪些？

（1）能力：观察思维能力；组织指挥能力；统揽全局能力；随记应变能力；协调控制能力；创新应变能力；情报捕捉能力；科学决策能力。（2）素质：眼光，胆量，组织能力，社会责任感。同时应具有;政治家的敏锐头脑；哲学家的辨证思想;军事家的统领谋略；冒险家的创新精神；鼓动家的演说才能；实干家的创业本领；外交家的翩翩风度；艺术家的浪漫风情。

何谓经营目标？制定现代企业经营目标应遵守哪些原则？

（1）经营目标是企业经营生产活动在一定时期内预期达到的经营成果；（2）突出关键，既要突出突出企业经营成败的重要问题和关键，不可主次不分；切实可行，要全面分析企业各种资源条件和主观努力达到的程度；定性和定量相结合，是经营目标尽可能用数量或质量指标来表示，并保持一定可比性。现代企业经营计划的具体任务是什么？

把经营目标具体化；分配各种资源；协调生产经营活动；提高经济效益

现代企业生产管理的任务

产品或劳务

（二）生产要素，人、财、物、信息对生产要素的要求：1，生产要素在质量、数量、时间方面，必须符合生产过程的需要。2，生产要素在生产过程中必须有效的结合起来。3，生产要素在生产过程中的结合还要形成一个有机的整体｝

（三）生产过程

（四）反馈。

现代企业生产管理的指导原则

求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；组织均衡生产。现代企业生产管理的特征

生产管理范围大为扩展；多品种、中小批量混合生产将成为生产方式的主流；计算机技术和现代化管理方法在生产管理中得到综合利用；生产管理模式不断更新 管理者的概念

组织中从事管理工作的人称为管理者（或管理人员）。“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。“管理者的本分就是追求效率” 企业的概念和特征

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获得赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。

其特征有：经济性、盈利性、独立性、社会性 现代企业生产过程组织的要求 a现代企业生产过程：产品的生产过程是指从原材料投入生产开始到成品制造出来为止的全部过程。产品生产过程是人们的劳动过程和自然过程的有机结合。b.现代企业生产过程的组成（按对产品生产所起的作用来看）：生产技术的准备过程；基本生产过程； 辅助生产过程；生产服务过程c.合理组织生产过程的要求：连续性；均衡性；比例性；平行性；适应性 生产过程的空间组织

（一）工艺专业化（又称机群式）工艺专业化是按生产工艺性质不同来设置生产单位。

（二）对象专业化--对象专业化是按照产品的不同来设置生产单位（车间、工段、小组）。生产过程的时间组织 生产过程的时间组织

主要是研究一批零件在加工过程中，采用何种移动方式。顺序移动方式；平行移动方式 ；平行顺序移动方式。生产管理和企业的关系

生产管理是现代企业管理的重要组成部分，他要根据企业经营决策所确定的一定时期内的经营意图即经营方针，目标，战略，计划的要求以及下达的具体生产任务，组织生产活动，并保证实现。现代企业提高产品之类的重要意义

（一）提高产品质量是不断提高人民生活水平的重要保证

（二）产品质量的好坏关系到企业的竞争能力、信誉和兴衰存亡

（三）提高产品质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的一条基本途径

（四）提高产品质量是加速发展国民经济，提高经济效益的必由之路。质量的概念

狭义的质量概念：产品质量（使用价值），广义的质量概念：全面质量[产品质量；工程（工序）质量；工作质量]。其中产品质量包括适用性，可靠性，经济性，外观满意性。除了狭义的质量概念意外，产品质量还包括用户对产品的意见。现代企业质量管理是什么？

现代企业质量管理就是达到或实现产品质量的所有职能和活动的管理

现代企业质量管理发展的阶段

1质量检验阶段2统计质量控制阶段3全面质量管理阶段。全面质量管理是什么？

就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。特点可归纳为“四全”、“三性”。“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。质量保证体系的概念

质量保证体系是从现代企业的整体出发，运用系统的理论·和方法，把现代企业各部门、各环节严密地组织起来，规定它们在质量管理方面地职责、任务和权限，并建立组织和协调各方面质量管理活动地组织机构，在现代企业内形成一个完整的有机的质量保证系统。现代企业质量保证体系的内容是什么？

设计过程地质量管理；制造过程地质量管理；辅助过程地质量管理；责⑦敏于求新⑧敢于冒险⑨勤于做人⑩乐于奉献

管理：是人们为了既定的目标而有效利用资源的过程

企业管理：就是由企业的经营者和管理者按照客观规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制以适应企业外部环境变化，充分利用各种资源，调整企业内部管理机制，提高企业和社会经济效益的活动。

经营理念：是指企业经营的理论指导与思想观念，是由一系列观念和观点构成的，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。企业经营成功的关键，是树立争取的指导思想、先进而科学的观念。

决策：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个以上的可行方案中选取一个满意方案的运筹过程

竞争战略：是指企业在特定的产品和市场范围内，维持和扩大市场占有率所采取的战略。

使用过程地质量管理；

PDCA循环的含义以及四个阶段和八个工作步骤 PDCA循环又称“戴明环”，它是由Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）组成。四个阶段和八个步骤:1）计划阶段（P）①分析现状、找出存在的问题②分析产生问题有原因③找出主要原因④判定解决问题的计划和措施2）实施阶段（D）⑤严格执行计划3）检查阶段（C）⑥检查计划措施的执行情况4）处理阶段（A）⑦总结经验教训、完善标准化规程⑧提出遗留的问题、转入下一个PDCA循环解决

现代企业全面质量管理的基础工作是什么

标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制；质量教育工作

质量波动的概念

因为人，材料，机器，方法，环境等因素的影响使得产生的产品的相似性。（偶然性+系统性波动）市场营销的概念及含义

市场营销一般意义上理解为与市场有关的人类活动。市场=人口+购买力+购买欲望

市场营销是marketing英译来的。有两岑基本含义：一是作为一种经济活动时，为企业依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一种经济活动；而是作为学科名，即市场营销学。即指建立在社会学，广告学，经济学，行为科学，现代管理理论基础上的应用性，综合性的管理学科。市场营销设计的核心概念

（一）需要、欲望和需求

（二）产品

（三）效用、费用、价值和满足

（四）交换、交易、关系、网络和供应链

（五）市场营销组合 市场营销哲学

市场营销哲学----生产观念+产品观念+推销观念(传统营销观念)；市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念（现代市场营销观念）。以消费者为中心的市场营销观念

市场营销观念 特征：明确服务的目标市场；以顾客需求为企业经营的出发点；整合营销是主要的经营手段；.开始重视追求企业的长远利润；.市场营销概念的超越---创造需求的观念

市场营销观念的发展1.大市场营销观念2.从4P到4C理论3.4R营销理论4.4Vs营销理论4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）4C：顾客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）4R：关联（Relevance）、反应（Response）、关系（Relationships）和回报（Returns）4Vs：差异（Variation）、弹性（Versatity）、价值（Value）和共鸣（Vibration）管理者应具备的管理技能

技术技能、人际技能和概念技能 经理层职务的人员应具备的能力

除了具备岗位技能和人格魅力外，还要具备：智力能力、管理能力、人际交往能力和自我控制能力。职业经理人需要具备的十二项技能

①拟定计划的技能②制订决策的技能③解决问题的技能④制定标准的技能⑤成果管制的技能⑥绩效考核的技能⑦团队建设的技能⑧领导能力的技能⑨培养部属的技能⑩主持会议的技能⑪沟通表达的技能⑫个人管理的技能

中国现代企业家应当具备的主要素质

①善于合作②智于决策③巧于组合④精于授权⑤灵于应变⑥勇于负

人力资源：所谓人力资源，是对能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。

筹资：现代企业筹集资金简称为筹资。筹资是指现代企业为从事经营活动，从不同资金所有者手中筹措资金的财务活动。银行：是经营货币资金的企业

商业信用：是指商品交易中以延期付款或预收货款方式进行购销活动而形成的借贷关系，是企业之间的直接信用行为

租赁融资：租赁筹资是企业作为承租人，根据与出租人签订的租赁契约，付出一定的租金，来获得在规定时期内租赁物的使用权或经营权的一种筹资方式

资产：是现代企业拥有或控制的、可用货币计量的并能为企业提供经济效益的经济资源

流动资产：是可以在一年内或超过一年的一个经营周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、应收账款、预付款项、存货、短期投资等。

应收账款：是现代企业应收取而尚未收到的各项款项，包括应收账款、应收票据、其他应收款等。

存货：是企业生产经营过程中为销售或者耗用而储备的各种物资 固定资产：是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产。

无形资产：是指不具有物质实体但能给企业提供某种特殊的经济权利，有助于企业在较长时期内获取利润的财产。

税金：是企业依法向国家缴纳的货币金额,是企业必须履行的义务。利润：是指现代企业在一定时期内的经营成果，是现代企业最终的经济效益的综合反映。

信息：是指一局一定需要而搜集起来的，经过加工整理后具有某种使用价值的图形、图像、文字、公式、方法、数据等知识原素的总称。

产品：是指新制造的具有一定使用价值的成品或半成品

劳务：是指来料加工以及对已有机器设备的修理,恢复它们的功能。顺序移动：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序进行加工。

工序能力：又叫工程能力，是指工序处于稳定状态下的实际加工能力

交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需所欲之物的行为