前厅接待工作总结[五篇]

第一篇：前厅接待工作总结

工作总结

我“杨德菊”很荣幸成为四川省森茂建筑劳务有限公司的一员。

时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：

一、工作内容

在这一年中，我采用了看、问、学等方式，了解了公司前台的具体作业知识，首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，有重要事项时认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误，及时准确的传达信息；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导和项目部，签收文件，收发报刊；

5、打印，复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6、联系公司各项目部人员，收发公司内部及项目部的文件；

7、报纸，杂志订阅发放及阅览室的管理；

8、绿植管理及摆放。

二、工作收获及体会

1、在工作中努力学习，虽然已前在别的单位干过，但是干的工作性质却不一样。这也给我带来了新的挑战，经过自己的不断努力，在热心的领导和同事们耐心的指导和帮助下，我学会了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，完成了从学到职员的转变。

“公司前台是对外形象的窗口”在这一年多也让我对这句话有了新的认识和体会。每当接待公司来访的客人时我都以礼相迎，接待同事虚心真诚，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，在进步中受益匪浅。

2、时刻将公司的企业文化“诚信共荣，厚德载物”牢记心中，用来鼓励和激励自我。在公司的一年中，我真正体会到了“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的意义，我从领导和同事的敬业中感受到了公司这种深刻的文化内涵。在这良好的工作氛围中，我无时无刻不以这十个字为准则来要求自己；以积极乐观工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格的员工，这也一直是今后工作努力的目标和方向。

3、拓展自己的知识面，不断完善自己，一年的工作也

让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识对公司的了解是不够的，我想以后的工作也要不断给自己充电，拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误，这些经历也让我不断成熟，在有什么问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

新年要有新气象，我将做好以下几点，在新的一年里要有更好的为公司工作服务︰

1、不迟到、早退，从自我做起，上班严格准守时间，并注意盯紧签到表和早退现象。

2、严格按照工作程序工作，不擅作主张，不清楚明白的地方，及时报告领导，做到工作仔细认真。

3、保持良好的工作态度，礼貌让人、微笑服务，和同事搞好关系，有利于工作。

4、工作时，遇到快递员就积极询问他所在的快递公司的资费和联系方式，及时了解各家的快递的价格和服务，方便更换时的工作。

5、注意自我的形象，不浓妆艳抹、服装整齐。保持良好的形象。

6、资料室整理，各部门的资料分开装，入库，出库都必须写日期、姓名、用途。

7、对客人的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时

间传达部门。

8、更新通迅录时认真仔细，及时和王主任、张书记以及项目经理沟通，保持不出差错。

我将严格遵守以上几点，在新的一年里积极面对工作中新的挑战，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

2010年12月29日 总台服务：杨德菊

第二篇：前厅接待岗位职责

前厅接待岗位职责

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

⑷客人到店时，要主动向客人问好；

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

⑼做好各类报表打印及统计工作；

⑽能独立安排散客或团队的房间；

⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

第三篇：前厅接待主管岗位职责

1.按时上下班，做好交接班手续。

2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。

3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。

4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。

5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。

6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。

8.了解客情，发现问题及时向领导报告。

第四篇：前厅接待服务员制度

前厅接待服务员制度

一．前台24小时必须坚守岗位，晚上不准在库房睡觉，微笑待客，会讲普通话，做好服务工作。

二．帐和软件必须一致，现金日清月结，防止假币回收，严格执行交接班制度，交接班现金当面点清，做好交班记录。

三．熟知酒店各种服务项目、服务价格，并能准确的向客人介绍本店的所有服务内容，建好接待服务记录本，拉动客户就餐、住宿、会议，每天接待的数量报知人事，登记考核，第一名重奖，最后一名重罚；

四．能具备给客人应变的解答能力。

五．熟悉各种预订程序与刷卡优惠的标准，记录来电常客的资料，熟悉掌握房态，了解客人住宿信息，做到上传下达。

六．做好房务中心的协调工作以及前台报表的记录工作，做好安全防范工作。

七．业务熟练，准确无误，客户满意是本人的职责。

八．严格按照酒店规定的房价给客人办理入住手续，如给客人协调中间，发生房价需要优惠打折，必须经董事长同意。

九．客人退房及时通知房务中心查房，待客房部落实无误后，方可办理退房手续。

十．配合好各部门的工作。

第五篇：2012前厅接待部总结

2012年工作总结及2013年工作打算

2012年即将结束，回顾这一年的工作,在以刘姐及各位同事的支持与帮助下,较好地完成了自己的本职工作,通过在日常工作中经验的不断积累,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将一年来的工作情况总结如下：

前台接待是一个简单而且复杂的工作，每天有很多需要确认的信息等待我们去落实和传达，作为前台的领班，自己扮演着承上启下，协调左右的角色，努力配合主管做好日常工作的管理，做到交代的工作有落实，有反馈，在日常接待工作中及时发现问题，做好沟通与协调，做到接待工作的相互补位，做好工作中的督导检查。

前台的接待任务比较重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房结算、入住登记，房间、预订信息的确认等，由于接待量较大，班次人员的短缺，这就促使着我们在平时的接待工作中，要不断加快工作节奏，提高工作效率，强化工作意识，力求周全，准确无误的做好各项接待工作，避免疏漏和差错的发生。虽然我担负着领班的职位，但要做到处事灵便圆滑，自己的学识，能力等还有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要不断地向身边的同事学习，取长补短，不断的丰满、完善自己。在这一年的工作中通过不断积累，工作中有了一定的进步，在沟通、协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高。

虽然工作有了进一步的提高，但也存在很多问题和不足，首先细节问题落实不到位，缺乏处理突发事件的应变能力，致使工作中遇到的问题不能游刃有余的解决，工作效率有待进一步提高。其次有些工

作还不够过细，日常工作的审核不能长期有效的坚持下去，继续优化工作质量。

明年工作打算：

1、努力完善工作中存在的不足，创新工作方法

2、切实履行工作职责，工作中加强细节方面的检查力度，及时发现存在的问题，找出解决问题的方法并解决，将疏漏降到最低。

3.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用到自己的实际工作中，优化工作质量。

4.改变工作方法

5.做好对客服务质量，强化服务意识，做好现场工作中服务质量的督导工作，协同主管做好部门的培训工作，督导落实情况，确保掌握技能的同时增强对客的服务技能及技巧。

调整好自己的心态，迎接新的挑战