前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责

第一篇：前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责

前厅接待岗位职责

职务名称：前台接待

级别：员工级

隶属部门：前厅部

上级：前台主管

职权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。

职责：

1、上班前自检仪容仪表；

2、认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上

不清，下不接；

3、快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续，做好证件准确录入工作；

4、办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；

5、为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；

6、为住客兑换外币现钞,旅行支票；

7、处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；

8、接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；

9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务

准备，同时完善客户信息资料；

10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；

11、严格执行发票、收据、现金管理规定；

12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；

13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；

14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；

15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的房态；

16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；

17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；

18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；

19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关

系，以便更好地对客服务；

20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、设备；

21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健

康等。）

商务中心文员岗位职责

职务名称：商务中心文员

级别：员工级

隶属部门：前厅部

直接上级：商务中心领班

职责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒

店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。

工作原则：灵活、热情、细致、准确。

工作时间：08：00-----23：00

工作内容：

1、上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；

2、阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工

作；

3、阅读相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、维修房），当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP

信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；

4、接受客人电话预订 ；

5、受理等待类预订；

6、接受客人信函、传真预订并回复；

7、处理预订更改和取消业务；

8、疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；

9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务 准备，同时

完善客户信息资料；

10、确认预订；

11、VIP预订业务的处理；

12、每天为酒店各部门提供详尽的即将入住的客人资料；与前台各部门

协调合作，使酒店达到较高开房率；

13、每周向部门、销售部、前台接待预报近期房间预订情况（预订报表）；

14、处理订房公司预订，负责与酒店市场营销部就预订事宜沟通协调；

15、为客人提供票务及旅游服务；

16、为客人提供复印，打印服务。

17、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废

旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）

礼宾员岗位职责

职务名称：礼宾员

级别：员工级

隶属部门：前厅部

上级：大堂副理

职权：准确无误地收送客人行李，提供可靠的信息，为客人提供优质的服

务。

职责：

1、自检仪容、仪表，严格要求自己；

2、认真地进行交接班工作；

3、服从大堂副理的工作安排；

4、熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店有关

情况，提供准确的信息给客人；

5、时刻关注客人，并提供及时的服务，做好代客叫车的服

务和对雨伞的管理；

6、对客人的抱怨及意见，表示关注并及时上报大堂副理；

准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知大堂副理等；

7、及时地发送内部传文资料和客人的信件、传真、留言以

及报刊等；

8、密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取

得联系，并报值班经理和大堂副理；

9、向客人展示房间设施和推销酒店业务。

11、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健

康等。）

第二篇：前厅接待岗位职责

前厅接待岗位职责

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

⑷客人到店时，要主动向客人问好；

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

⑼做好各类报表打印及统计工作；

⑽能独立安排散客或团队的房间；

⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

第三篇：前厅接待主管岗位职责

1.按时上下班，做好交接班手续。

2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。

3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。

4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。

5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。

6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。

8.了解客情，发现问题及时向领导报告。

第四篇：商务文员岗位职责

1.负责本部门文件资料的收发、呈阅及档案的管理工作。

2.负责本部门办公用具、图书杂志的管理工作。

3.负责本部门的对外公共关系事项。

4.负责协助部门部长及统计员进行简单记账工作。

第五篇：前台接待文员岗位职责

前台接待文员岗位职责

1.来电、来客的前台接待

2.记录潜在用户信息

3.引导来访用户给销售员接待

4.每日检查展厅的营业设施和环境状况

前台接待文员岗位职责2

1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;

2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作;

3.解答病人提出的有关费用问题及查询;

4.每天的营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符;及门诊日报的处理

5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址

6.完成部门指派的其他任务;

前台接待文员岗位职责3

1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录;

2，熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的具体问题;

3，负责学校前厅区域的卫生;

4，协助教学工作及学校日常工作;

5，学员考勤，通知，微信公众平台管理;

6，定期的校外宣传推广工作;

前台接待文员岗位职责4

(1)

做好来访客户的接待工作;

(2)

做好各类文件、信件和快递的收、发登记工作;

(3)

接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

(4)

处理突发事件，及时通知相关部门进行处理;

(5)

负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待文员岗位职责5

1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律,特殊情况需提前向上级主管

请示。

2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。

4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

6.完成主管交给的其他工作。

前台接待文员岗位职责61、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4,与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，5,对客人的询问要热情、礼貌。

6、认真及时地完成上级乘派的其它工作

前台接待文员岗位职责71、接待会员、为会员提供简单咨询;

2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作;

3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展;

4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的服务的必要的协助;