2005年安保工作总结及2006年工作安排

第一篇：2005年安保工作总结及2006年工作安排

市邮政局*2005年安保工作总结及2006年工作安排一年来，我局安保工作在市局的领导下，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，按照省、市领导“压案件、强管理、保安全”的指示精神，坚持以确保邮政资金票券安全为重点，认真贯彻综合治理和落实各项措施，加强管理，加强监督检查，严格执行各项规章制度，逗硬奖惩和考核，邮政生产有了良好的工作秩序，内部安定团结，未发生各类重特大通信案件和车辆人身伤亡事故，较好地实现了安全生产目标管理，主要做了如下几个方面工作：

一、领导重视，制度健全

1、局领导对安全工作十分重视，与各单位签订了目标管理责任书，成立了由局长任组长的安全领导小组，制定了《防抢预案和防火安全措施》、《储汇资金票款连锁责任制》、《营业期间突发事件应急防暴》、《处置押运钞途中突发事件》、等应急预案。把安全工作纳入目标管理，做到一手抓生产、一手抓安全，坚持把安全工作与生产任务结合起来布置，检查、总结、评比、逢会必讲安全，并把资金安全管理作为重点，经常督促落实，领导多次与监检部人员深入到班组、支局、所检查和突击检查，查值班守护、查过夜现金、查防范设施、查帐务。我局共计电话检查64次，夜间检查12次，集中检查2次，由于领导重视，使所有员工对安全这根弦绷得更紧。

2、认真执行逐级负责制，成立了综合治理领导小组，把综合治理工作落实到实处。按照治安综合治理的原则，各尽其责，加强对本部门人员政治思想及法制教育；加强各自分管范围的安全监督管理，妥善化解和处理各类矛盾，对违纪违规职工按局规和邮政通信纪律进行了严肃处理。综合治理工作由于大家齐抓共管，取得明显的效果。

3、加强防范，落实到位。认真执行安全规章制度，确保无人身伤、亡事故发生，在安全工作方面，积极参加市局安全生产知识竞赛活动，会同安保、后勤部门整改了安全隐患5处，修理电视监控4处（8次），按要求为35个待规范网点和两个支局增加了防范器具，换、配灭火器2具，配备狼牙棒3根、瓦斯8只，加固耳门3处，修卷帘门6处，安装防盗门5处，换警报器6台，安装红外线报警器1处，安防检查面达到了100。

4、加强了金库安全管理工作。制定了《*****市邮政局*****枪支管理办法》，签订了《*****邮政局*****枪支弹药安全责任书》，全面落实金库安全管理制度和金库安全防范技术标准，按分工切实将“一分管”配备了防弹衣帽1套，电警棍3支，押运钞配备防暴枪2支，子弹60发。安装乱码器一处，整改金库1处。

5、抓了企业防火安全，成立了安全防火领导小组，并组织城区干部职工进行消防普及培训，加强对防火知识的学习和宣传，提高了员工防火安全意识。

6、加强了对驾驶人员的管理教育，制定了车辆安全考核办法，检查车辆安全32辆次，至今无车辆安全事故发生。

7、组织监督检查部、市场部、邮政所主任、储蓄会计、出纳、押运钞人员召开储汇资金安全联系会。会议通报了近期全国邮政资金案件，分析了发案原因和教训，针对案件暴露出的邮政储蓄资金安全管理存在的问题，提出了加强安全管理的具体要求。特别是储蓄营业网点和金库的安全防范工作，要严格执行相关规章制度和上级文件精神，对资金管理引起了高度重视，管理监控力度得到加强，逐级落实岗位责任制，采取各种安全防范措施，加强监督检查，避免邮政资金安全发生。由于各级领导重视，在安全保卫工作方面取得了一定的成绩，确保了一方平安。

二、当前安全、保卫工作存在的问题

1、个别单位对安全工作认识不足，重生产、轻安全、轻管理、防范意识较差。

2、防护设施简易，跟不上当前的治安形势要求和突发事件的发生，主要的网点未与110联网。

3、安全防范意识较薄弱，自我保护能力较差，营业不关门，个别营业储蓄部门非工作人员有随意进出现象。

4、个别所没有将器具放置在规范的位置，存在安全隐患。

三、二00六年安全保卫工作安排为了进一步贯彻中央及省、市对安全、生产治安工作有关精神，落实市局年度的工作方针，按照“三个代表”的要求，以“安全生产责任重于泰山”的责任感，切实抓好企业的稳定、安全和案件防范工作，确保企业健康发展。

（一）提高认识，加强管理社会治安问题仍是当前社会的突出问题，安全工作是一项长期必须常抓不懈的工作，只有起点，没有终点，要按照江总书记“三个代表”的要求，以对党、对人民高度负责的态度，从讲政治、保稳定，促发展的高度，切实加强对安全生产工作的领导，对本单位的安全生产工作全面负责，认识到抓好安全工作的重要性，同时还要树立“抓安全就是抓稳定，就是抓生产力，就是保住我们劳动成果”，真正从思想上树立安全第一的思想，从而杜绝各类案件和事故的发生。（1）落实各项安全防范措施，切实贯彻省市邮政局各项安全规定。（2）做好邮政资金的“四防安全”（防贪、防抢、防骗、防盗）工作，切实贯彻国家邮政局、公安部《关于印发邮政局（所）安全防范管理规定的通知》精神，把资金安全摆在首要位置来抓。

第二篇：XX年安保工作总结及XX年工作安排

XX年安保工作总结及XX年工作安排

市邮政局*XX年安保工作总结及XX年工作安排 一年来，我局安保工作在市局的领导下，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，按照省、市领导“压案件、强管理、保安全”的指示精神，坚持以确保邮政资金票券安全为重点，认真贯彻综合治理和落实各项措施，加强管理，加强监督检查，严格执行各项规章制度，逗硬奖惩和考核，邮政生产有了良好的工作秩序，内部安定团结，未发生各类重特大通信案件和车辆人身伤亡事故，较好地实现了安全生产目标管理，主要做了如下几个方面工作：

一、领导重视，制度健全

1、局领导对安全工作十分重视，与各单位签订了目标管理责任书，成立了由局长任组长的安全领导小组，制定了《防抢预案和防火安全措施》、《储汇资金票款连锁责任制》、《营业期间突发事件应急防暴》、《处置押运钞途中突发事件》、等应急预案。把安全工作纳入目标管理，做到一手抓生产、一手抓安全，坚持把安全工作与生产任务结合起来布置，检查、总结、评比、逢会必讲安全，并把资金安全管理作为重点，经常督促落实，领导多次与监检部人员深入到班组、支局、所检查和突击检查，查值班守护、查过夜现金、查防范设施、查帐务。我局共计电话检查64次，夜间检查12次，集中检查2次，由于领导重视，使所有员工对安全这根弦绷得更紧。

2、认真执行逐级负责制，成立了综合治理领导小组，把综合治理工作落实到实处。按照治安综合治理的原则，各尽其责，加强对本部门人员政治思想及法制教育；加强各自分管范围的安全监督管理，妥善化解和处理各类矛盾，对违纪违规职工按局规和邮政通信纪律进行了严肃处理。综合治理工作由于大家齐抓共管，取得明显的效果。

3、加强防范，落实到位。认真执行安全规章制度，确保无人身伤、亡事故发生，在安全工作方面，积极参加市局安全生产知识竞赛活动，会同安保、后勤部门整改了安全隐患5处，修理电视监控4处（8次），按要求为35个待规范网点和两个支局增加了防范器具，换、配灭火器2具，配备狼牙棒3根、瓦斯8只，加固耳门3处，修卷帘门6处，安装防盗门5处，换警报器6台，安装红外线报警器1处，安防检查面达到了100%。

4、加强了金库安全管理工作。制定了《*****市邮政局*****枪支管理办法》，签订了《*****邮政局*****枪支弹药安全责任书》，全面落实金库安全管理制度和金库安全防范技术标准，按分工切实将“一分管”配备了防弹衣帽1套，电警棍3支，押运钞配备防暴枪2支，子弹60发。安装乱码器一处，整改金库1处。

5、抓了企业防火安全，成立了安全防火领导小组，并组织城区干部职工进行消防普及培训，加强对防火知识的学习和宣传，提高了员工防火安全意识。

6、加强了对驾驶人员的管理教育，制定了车辆安全考核办法，检查车辆安全32辆次，至今无车辆安全事故发生。

7、组织监督检查部、市场部、邮政所主任、储蓄会计、出纳、押运钞人员召开储汇资金安全联系会。会议通报了近期全国邮政资金案件，分析了发案原因和教训，针对案件暴露出的邮政储蓄资金安全管理存在的问题，提出了加强安全管理的具体要求。特别是储蓄营业网点和金库的安全防范工作，要严格执行相关规章制度和上级文件精神，对资金管理引起了高度重视，管理监控力度得到加强，逐级落实岗位责任制，采取各种安全防范措施，加强监督检查，避免邮政资金安全发生。由于各级领导重视，在安全保卫工作方面取得了一定的成绩，确保了一方平安。

二、当前安全、保卫工作存在的问题

1、个别单位对安全工作认识不足，重生产、轻安全、轻管理、防范意识较差。

2、防护设施简易，跟不上当前的治安形势要求和突发事件的发生，主要的网点未与110联网。

3、安全防范意识较薄弱，自我保护能力较差，营业不关门，个别营业储蓄部门非工作人员有随意进出现象。

4、个别所没有将器具放置在规范的位置，存在安全隐患。三、二00六年安全保卫工作安排 为了进一步贯彻中央及省、市对安全、生产治安工作有关精神，落实市局的工作方针，按照“三个代表”的要求，以“安全生产责任重于泰山”的责任感，切实抓好企业的稳定、安全和案件防范工作，确保企业健康发展。

（一）提高认识，加强管理 社会治安问题仍是当前社会的突出问题，安全工作是一项长期必须常抓不懈的工作，只有起点，没有终点，要按照江总书记“三个代表”的要求，以对党、对人民高度负责的态度，从讲政治、保稳定，促发展的高度，切实加强对安全生产工作的领导，对本单位的安全生产工作全面负责，认识到抓好安全工作的重要性，同时还要树立“抓安全就是抓稳定，就是抓生产力，就是保住我们劳动成果”，真正从思想上树立安全第一的思想，从而杜绝各类案件和事故的发生。（1）落实各项安全防范措施，切实贯彻省市邮政局各项安全规定。（2）做好邮政资金的“四防安全”（防贪、防抢、防骗、防盗）工作，切实贯彻国家邮政局、公安部《关于印发邮政局（所）安全防范管理规定的通知》精神，把资金安全摆在首要位置来抓。（3）制定并与各部门签订防火，安全生产及资金票券安全责任书，并把资金安全管理作为重点。（4）加大督促检查落实情况，领导要不定期组织监检人员深入到支局、所夜查和突击检查，查值班守护，查过夜现金、查防范设施、查帐务，使员工对安全这根弦绷得更紧。（5）加强管理，严格执行各项行之有效的规章制度，坚持执行保险柜双人加锁，双人开启，要执行贯彻好《储汇资金管理办法》、《运钞车管理制度》及《事故案件责任追究制度》等，对违者要严肃查处。（6）加强押运钞安全工作：一是加大整改力度，及时消除隐患。要针对检查和平时安全管理中发现的押运钞安全隐患或问题，迅速采取有针对性的措施，消除隐患。二是加强对押运钞相关人员的安全教育管理。经常对押运钞相关人员进行安全责任和法制教育，严格保守运钞时间、地点、路线和运量等秘密，运钞过程中要时刻提高警惕，切实做到每一个环节，每一项工作都严格执行相关安全规章制度。要制订并完善处置突发事件应急预案，适时开展演练和培训，提高处置各种突发事件的能力。三是加强监督检查力度，采取多种方式，经常开展运钞安全检查，针对检查出的问题，要立即采取措施进行整改，对有章不循，安全意识淡薄的个别单位及相关押运、出纳或驾驶员人员，要按相关规定严格考核处理。

（二）继续加强治安综合治理（1）制定并与各部门、班组、支局（所）签订综合治理责任书，很抓落实情况。（2）教育职工遵纪守法，杜绝邮政员工修练法轮功，教育员工充分认识法轮功反社会、反人类、反科学、残害人民群众的反动本质。（3）及时解决员工中存在的各种热点、难点问题，做好疏导思想政治工作，避免发生矛盾激化和各种意外事故。（4）争创县级综合治理模范单位。

（三）抓好安全生产和消防工作，杜绝安全事故发生

1、开展安全教育，以劳动安全保护法规、消防法规为重点，通过各种形式对员工加强安全教育，增强员工的安全意识，对新进局员工必须通过三级教育才能上岗，对特殊工种人员要经过教育、培训、考核，合格才能上岗操作。

2、严格执行各项安全规章制度，做到有章可循，违章必究，严格要求驾驶人员遵守有关操作规程，对违章、违规造成的事故责任人要严肃处理。

3、加强安全监督检查，定期或不定期的开展安全检查，以电源、火源、车辆作为检查的重点。总之，安全工作十分重要，我们必须贯彻“安全第一、预防为主”的方针，认真落实各项安全措施，加强管理，狠抓防范，杜绝案件和事故的发生。二00五年十二月十日

第三篇：2005年安保工作总结及2006年工作安排

市邮政局*2005年安保工作总结及2006年工作安排s0100

一年来，我局安保工作在市局的领导下，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，按照盛市领导“压案件、强管理、保安全”的指示精神，坚持以确保邮政资金票券安全为重点，认真贯彻综合治理和落实各项措施，加强管理，加强监督检查，严格执行各项规章制度，逗硬奖惩和考核，邮政生产有了良好的工作秩序，内部安定团结，未发生各类重特大通信案件和车辆人身伤亡事故，较好地实现了安全生产目标管理，主要做了如下几个方面工作：

一、领导重视，制度健全

1、局领导对安全工作十分重视，与各单位签订了目标管理责任书，成立了由局长任组长的安全领导小组，制定了《防抢预案和防火安全措施》、《储汇资金票款连锁责任制》、《营业期间突发事件应急防暴》、《处置押运钞途中突发事件》、等应急预案。把安全工作纳入目标管理，做到一手抓生产、一手抓安全，坚持把安全工作与生产任务结合起来布置，检查、总结、评比、逢会必讲安全，并把资金安全管理作为重点，经常督促落实，领导多次与监检部人员深入到班组、支局、所检查和突击检查，查值班守护、查过夜现金、查防范设施、查帐务。我局共计电话检查64次，夜间检查12次，集中检查2次，由于领导重视，使所有员工对安全这根弦绷得更紧。

2、认真执行逐级负责制，成立了综合治理领导小组，把综合治理工作落实到实处。按照治安综合治理的原则，各尽其责，加强对本部门人员政治思想及法制教育；加强各自分管范围的安全监督管理，妥善化解和处理各类矛盾，对违纪违规职工按局规和邮政通信纪律进行了严肃处理。综合治理工作由于大家齐抓共管，取得明显的效果。

3、加强防范，落实到位。认真执行安全规章制度，确保无人身伤、亡事故发生，在安全工作方面，积极参加市局安全生产知识竞赛活动，会同安保、后勤部门整改了安全隐患5处，修理电视监控4处（8次），按要求为35个待规范网点和两个支局增加了防范器具，换、配灭火器2具，配备狼牙棒3根、瓦斯8只，加固耳门3处，修卷帘门6处，安装防盗门5处，换警报器6台，安装红外线报警器1处，安防检查面达到了100%。

4、加强了金库安全管理工作。制定了《*****市邮政局*****枪支管理办法》，签订了《*****邮政局*****枪支弹药安全责任书》，全面落实金库安全管理制度和金库安全防范技术标准，按分工切实将“一分管”配备了防弹衣帽1套，电警棍3支，押运钞配备防暴枪2支，子弹60发。安装乱码器一处，整改金库1处。

5、抓了企业防火安全，成立了安全防火领导小组，并组织城区干部职工进行消防普及培训，加强对防火知识的学习和宣传，提高了员工防火安全意识。

6、加强了对驾驶人员的管理教育，制定了车辆安全考核办法，检查车辆安全32辆次，至今无车辆安全事故发生。

7、组织监督检查部、市场部、邮政所主任、储蓄会计、出纳、押运钞人员召开储汇资金安全联系会。会议通报了近期全国邮政资金案件，分析了发案原因和教训，针对案件暴露出的邮政储蓄资金安全管理存在的问题，提出了加强安全管理的具体要求。特别是储蓄营业网点和金库的安全防范工作，要严格执行相关规章制度和上级文件精神，对资金管理引起了高度重视，管理监控力度得到加强，逐级落实岗位责任制，采取各种安全防范措施，加强监督检查，避免邮政资金安全发生。

由于各级领导重视，在安全保卫工作方面取得了一定的成绩，确保了一方平安。

二、当前安全、保卫工作存在的问题

1、个别单位对安全工作认识不足，重生产、轻安全、轻管理、防范意识较差。

2、防护设施简易，跟不上当前的治安形势要求和突发事件的发生，主要的网点未与110联网。

3、安全防范意识较薄弱，自我保护能力较差，营业不关门，个别营业储蓄部门非工作人员有随意进出现象。

4、个别所没有将器具放置在规范的位置，存在安全隐患。

三、二00六年安全保卫工作安排

为了进一步贯彻中央及盛市对安全、生产治安工作有关精神，落实市局的工作方针，按照“

第四篇：2018年“两会”期间安保工作安排

2018年“两会”期间安保工作安排

根据上级领导关于做好“两会”期间安全保卫工作的要求，再结合公司的实际情况，特将2018年“两会”期间保安部工作安排如下：

一、“两会”前工作安排：

“两会”前安全检查工作，按区域要求进行，由消防领班配合维保单位负责检查各处，并做好相关登记：

（一）、重点检查消防报警系统，消防广播、防火栓、灭火器、安全出口、消防通道、消防卷帘门、烟感系统、喷淋系统、应急照明系统，如发现问题及时解决，确保所有功能处于正常使用状态。

（二）、重点区域（仓库）内外有无存在安全隐患问题，发现问题立即整改，采取对应防范措施保证生产安全；

（三）、消防通道畅通无阻，防止发生火灾。如遇突发事件第一时间确保宾客人身、财产安全。

（四）、机房或仓库内无人员值班的部门，保安部检查落实门窗、电源关闭后要关好门窗；

（五）、杜绝生活用电私拉乱扯现象。

二、“两会”期间值班人员工作要求：

（一）、各出入口值班人员应严格落实访客确定、并在《访客进出登记表》上做好登记，严防闲杂人员、陌生人员进入公司，大件物品、贵重物品搬离应确定清楚，作好登记，方可放行，易燃易爆、有毒品严禁搬入公司。

（二）、保安巡逻人员在巡检时一定要认真、仔细，发现可疑情况时，要及时跟进、处理，切实做好防盗、防火工作。

（三）、加强“两会”期间的保安管理, 加强巡逻，提高防范意识，防止各种偷窃行为的发生。每班值班人员应坚守岗位，严禁随意脱岗、离岗、窜岗（特殊情况除外）

（四）、值班人员在处理各类事件时，要严格遵照公司相关管理制度，不敢确定的事件，应及时向上级请示、汇报。

（五）、各出入口值班人员应认真做好接待工作，每天会议总结，反复强调和督促，加强管理。

（六）、严守保安部管理制度，认真履行保安人员工作职责。落实相关管理要求，做到严抓严管，对违纪行为绝不放松。

（七）、“两会”期间禁止请假, 特殊情况必须得到领导的同意。保安人员应进入警戒状态，全天对所管辖的区域进行仔细巡查，确保安全工作落到实处。

（八）、值班人员遇到紧急事件要及时反映、及时汇报，及时安排适当的人手，同时要兼顾其它区域的安全防范工作。

（九）、加强会议场所的现场管理，禁止在场内吸烟、由中控员配合巡逻人员在会场出入口协助管理，无关人员一律禁止入场，并由安保部派专人负责监督。

（十）、“两会”期间各岗位密切注意可疑人员混入公司进行不法活动、宣传。如有发现张贴、散发非法宣传品及对国家安全有危害言论人员，及时制止并上报，接上级指示通知公安部门。

（十一）、严格控制车辆进公司地库，由专人值班，负责24小时不间断管理好车场的运营秩序。现场指挥车辆，按指定路线行驶，确保车辆停放整齐。监控中心认真做好安全监控工作，随时观察各监控点动态。确保在发生突发事件及异常情况时能够及时准确发出警报，及时通知相关部门并向值班经理汇报。

（十二）一切行动听指挥，明确任务及时处理各种突发事件。以高度的责任心，圆满完成此次活动的安保任务，确保万无一失。

三、“两会”期间，将加强以下工作的检查力度：

（一）、凡有酒后上岗、睡眠不足、精神不振等值班的，严肃处理。

（二）、值班期间不认真、心不在焉的，不认真落实访客进出登记、物品出入制度的，严肃处理。

（三）、因巡逻不认真，而未及时发现问题，造成隐患的或给公司带来损失的，当班人员都要承担起一定的责任。

（四）、严禁在岗位上接待亲朋好友，严禁值班期间与工作无关人员长时间闲聊。

以上注意事项和工作要求保安部将严格执行，如有不充分之处，视具体情况加于增补。

保安部 2018.02.19

第五篇：2014年网运安保部工作总结及下年工作安排

2014年网运安保部工作总结及2015年工作安排

2014年，网运安保部在县局领导的正确领导下，在各部室、班组、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，认真落实上级文件精神，进一步加强专业、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了桃江邮政各项业务持续、快速、健康发展。

第一部分：2014年网运安保部工作总结

回顾一年来，网运安保部主要做了以下几个方面的工作:

一、服务督察管理工作情况：

1、全体服务督察人员今年来共计出检447天，走访用户267户，满意度98%，填写报告书423份，下发整改通知书61份，纠正积压延误各类报刊、邮件1673件，检查代投点64个。并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访,下发意见征询调查表共276份，按照省公司、市局要求完成了检查频次。

2、为强化业务管理，规范企业生产秩序，严格质量监督检查，全面提升邮政通信服务质量，保证邮政资金安全，桃江局与各支局、相关部室、储蓄所签订了 “桃江县邮政局通信服务质量管理责任书”。并下发了桃邮【2014】11号文件《2014年桃江县邮政局通信服务质量督察工作综合管理考核办法》。

二、网运工作情况：

1、强化了基础工作管理，加大了对基础工作的检查力度，每日重点对生产场地安全生产、邮件容器调拨、邮件的交接、小包时限与投递质量等进行了检查；

2、加强了车辆行车安全、车辆维修、油耗的管理，确保了车辆无事故，车辆维护与油耗有大幅度下降；

3、加强了对二干邮路时限的管理，每日对长安班到开时间进行了监控，确保桃江卸车时间在40分钟内；

4、有效对旺季运营进行了部署，做好了散件外走工作。

三、邮件处理中心工作情况：

1、加强了现场安全管理，对大平面各通勤门进行了责任、时限管理，做到封闭式作业，逐步扭转了投递与处理人员在生产场地杂乱无序的进出现象；

2、对处理大平面进行了拓宽与装修，进行了资源整合优化，更好地促进了邮件处理工作；

3、较好完成了教育期刊、《教育测量与评估》的分拣与配送；

4、进行了流程优化，实行了联合作业方式，各台席分工、合作，进一步提升了人力资源利用率、提高了处理效率，加快了二干长安班在县局的处理时间。

四、金融稽查情况：

1、每月定期对各网点进行了检查，每次检查对现金与重要空白凭证进行了清点，确保了资金凭证的安全；

2、及时完成了市公司及市分行下发的各项金融工作整改书与56份银行审计协查任务书，针对问题对各网点进行了指导；

3、对各网点开展了风险等级评价工作；强化了储汇业务基础管理，以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印章分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力。

五、投诉处理情况：

1、按时处理市局转入及客户电话的投诉共计756件，并逐一对客户进行了回访，确保了有理投诉为0。

2、对因我局员工工作疏忽与失误引发的客户投诉进行了通报，严重的给予了处罚。

今年以来，在以上五方面，我部具体做了以下工作：

一、认真开展了投递服务质量专项整治活动 从年初开始，我部按照市网运安保部服务工作总体要求，认真开展了投递服务质量专项整治活动，2月中旬，我部在市公司召开完整治活动动员会后，马上行动，成立了专项检查小组，召开专题会议，并结合我局实际情况，出台了桃邮【2014】16号《关于在全县邮政开展投递服务质量专项整治活动的通知》，2月底，我部按市公司要求认真修改了全局的投递作业计划并通过了审定，3月份开始，各支局（所）、投递班均已执行新的投递作业计划。经过此次专项整治，我局投递服务质量有了很大的提升，特别是投递各项质量指标提高显著。9月下旬，集团公司李国华总经理就普通邮件的投递工作做出了重要批示，收到传真电报后，我部人员立即行动，将文件精神传达到各支局（所），并马上下支局贯彻落实，认真检查投递服务最后一公里的问题，到各代投点进行实地清查，征询用户意见，对做得不到位的地方就地整改。11月，省公司下发了《关于组织学习、落实各类报刊邮件投递标准的通知》，我部组织了专门人员，下支局跟各单位员工一起认真学习，指导他们将投递标准落实到位，现在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各类邮件我局投递员均已按址投递，邮件的积压延误现象有了根本改观。

二、部署开展了二季度安全生产专项整治及益阳市邮政“安全生产月”活动 二季度以来，我部认真贯彻市公司文件精神，把安全生产列入重要工作议事日程。按照年初各部门签订的目标责任书的内容，措施到位，责任到人。安全生产重在预防，监督检查就是最好的预防办法，今年二季度年我们主要做了以下工作：一是四月初，组织人员深入支局（所），掌握各单位安全生产的实际状况，针对所存在的安全隐患，能即时整改的，当场责令整改；不能即时整改的，下达限期整改通知书；二是采取不定期的检查制度，加大检查次数密度，每月至少一次，对各单位中的生产环境、安全防护器材、安全生产制度的落实情况等多项内容一并检查，对于制度不全、存在的环境安全隐患详细记载，限期整改；三是加强节假日期间的安全生产管理，做好值班、生产检查，及时消除各种隐患和各种不安全因素。四是六月下旬，组织部室、支局（所）人员进行了一次安全生产全方位培训，让他们充分认识安全生产工作的重要性和紧迫性，促使他们认真做好这方面的工作。

三、认真组织了“6S”现场管理提升活动

10月下旬，县局针对营业、投递现场管理中的一些薄弱环节，以“树行业新风、优化发展环境”、“树邮政形象、创优质服务”为总体目标，在全局邮政营业窗口和投递部门全面推行6S现场管理活动，主要针对现场的服务设施、工作环境、仪容仪表、服务态度等各方面的内容开展工作，对邮政服务提出了更高的要求。我部人员组成专门检查小组，按照6S现场管理检查标准，分片对所有网点进行了督导检查，对发现的问题，我部人员自己动手，组织网点人员，一项一项现场整改到位。通过本次“6S”现场管理活动，为广大用邮客户营造一个优美、整洁、舒适、有序的用邮环境，使桃江邮政整体服务水平迈上了一个新台阶。

四、全面贯彻落实省、市公司文件精神，突出工作重点，严格监督检查，扎实推进基础管理水平再上新台阶。

今年以来，网运安保部采用“看、试、查、访”的方法对全局网点及营、分、运、投四大生产环节进行了常规剖析，并就邮政安全生产、邮件规格质量、服务质量进行了专项检查，为我局基础管理水平的提升做了大量的工作。

（一）加强培训，提高员工素质 我部为提高员工业务素质、服务水平和风险防范意识，一是加大了对营投人员的培训力度，培训内容包括服务礼仪、法律规范、风险防范、业务规章制度、安全生产等；二是加强了对岗位人员的考核力度，促使营投人员自觉学习业务知识，努力提高自身素质。为全面提高我局邮营、储蓄、投递员，包括新上任支局长的业务知识，我部于12月份开展了“送教下支局”现场培训活动，对支局全体员工进行了邮政营业、分拣封发、投递、储蓄、进口国内小包处理、网运KPI指标等方面的专项培训，并现场对参会人员进行了测试。此次培训深入推进了我局营投及储蓄的精细化管理工作，为进一步巩固规范化服务劳动成果奠定了坚实基础，为今年整体服务水平再上一个新台阶创造了条件。

（二）规范邮件规格和邮件传递时限，提高通信质量。一是开展邮件规格质量检查活动，严把邮件出口质量关，确保了规格质量稳步上升；二是开展邮件传递时限专项检查，以分拣封发、邮运、投递等环节为重点，采取跟班、跟车检查和盯点检查等方式狠抓县乡邮路作业计划执行力，通过检查大大提高了邮件投递时限的合格率。

（三）强化储汇业务基础管理，切实加强储汇资金安全管理工作。

积极开展金融内控制度建设和质量控制管理制度。以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印支分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力，维护了我局的规范化经营，杜绝了事故隐患。今年我局未发生重大通信和资金案件。

（四）畅通投诉渠道，减少用户越级投诉

1、及时更新投诉电话公示牌，保障用户投诉的及时有效。

2、网安部热线电话和处理投诉人员手机24小时保持畅通，办公人员能够全天候接收用户的咨询，听取用户反映的热点难点问题并及时妥善处理，有效的控制了用户越级投诉。

3、主动征求用户意见和建议，每季缮发一次征询意见函。广泛征求社会意见，受到了用户的一致好评，塑造了桃江邮政的良好形象。

第二部分：现阶段我局网运安保管理服务工作存在的一些问题。

一是部分两岗履职人员履职不认真，检查不透彻，存在重发展、轻管理的思想。

二是个别营投人员主动服务意识淡薄，话传预告制度执行不到位，经常有用户投诉，自己邮件在系统查找提示已妥投但自己电话都没接到过，根本就没有拿到邮件。营投人员服务行为、服务规范用语和服务礼仪需进一步加强。三是部分投递员清单、排单上交不及时，不能做到按时出班，业务素质有待提高。

四是个别网点存在相关文件精神组织学习不到位、贯彻落实不彻底的现象。五是支局所日常基础管理有待进一步加强和提高。

六是网运安保检查工作质量需要进一步提升，检查发现的问题不深入。第三部分：2015年工作计划

1、认真贯彻省、市公司工作要求，虚心吸取兄弟单位的先进经验，制定本单位切实可行的管理及考核办法，切实做好视察检查的细节管理工作。加强日常监督检查，强化规范经营管理，使视检工作质量得到提高。

2、不断提高网运安保部人员的素质，加大检查和考核力度，将事后发现严肃处理转变为事前预防。

3、加大对邮政营业、储蓄营业及所有收投人员的业务培训力度，不断提高营、投、储蓄人员的综合素质，以崭新的面貌服务于社会，促进邮政经济效益的增长，加强从业人员的规范操作，提高普遍服务用户满意度。

4、加大对储汇营业、营投窗口人员的检查力度，减少或杜绝用户有理由投诉。并加大对资费收寄标准、资金凭证的严格管理，杜绝资金“跑、冒、滴、漏”现象的发生，确保资金安全。

5、加大履职检查力度，深入扎实地开展履职检查工作，规范检查记录，充实检查内容。

6、严格落实邮政投递“五条禁令”、投递员“五定”走班制度，强化通信服务质量工作管理。

7、加大营业网点的“6S”现场管理工作力度，树立优质、文明、整洁、周到的服务窗口，加强网点从业人员服务礼仪培训，规范“十字”服务用语，严格执行从业人员“十条禁令”，进一步做好窗口服务工作，确保邮政营业网点对外服务品牌形象。

8、继续加强对邮件的处理时限、二干邮路时限的管理，合理加快处理时间.总之，2015年网运安保部将在县局的正确领导下，有决心、有信心把我局的网运安保管理工作提高到一个新的层次，并认真落实邮政营业窗口规范化标准，为我局的各项业务快速、健康、持续发展保好驾、护好航，完成全年通信服务质量管理目标。

桃江局网运安保部

2014年12月21日