第一篇：交通运输局窗口公开承诺
交通运输局窗口公开承诺
为全面贯彻落实市委有关会议精神，根据市优化办有关文件精神，结合我市公路水路运输、交通规费征稽、路政执法服务的工作实际，以优化唐山经济发展环境，提高行政效能，建设廉洁务实、高效便民的服务型机关为重点，制定如下措施，并向社会公开承诺。
（1）道路运输管理
①行政许可承诺
A、所有行政许可事项均进入市政务中心交通窗口办理，实行“一个窗口全程服务”，避免群众往返奔波。
B、对办理业务的群众，一次性告知办理事项的程序、所需材料及相关要求，并提供清晰明了的《服务指南》，为群众提供高效快捷的办结业务。
C、减少环节，缩短流程，许可进一步“提速”：道路货物运输经营许可由法定20个工作日缩短为5个工作日，县际客运班线经营许可由法定20个工作日缩短为15个工作日，道路危险货物运输经营许可法定由20个工作日缩短为15个工作日，机动车维修、道路运输站（场）、机动车驾驶员培训经营许可均由法定15个工作日缩短为12个工作日，从业资格证核发由法定20个工作日缩短为12个工作日。
D、定期发布道路运输市场信息，对行政许可事项进行公示为经营者提供权威、准确的市场信息，防止非理性投资，确保整个市场和谐发展。
②行政处罚承诺
A、规范自由裁量权的使用，实行行政处罚定额制，对同一违章行为执行统一的处罚标准，坚决杜绝“了难”行为的发生。
B、行政处罚将按法规下限并结合实际情况执行。
C、对初次轻微违章行为，给予温馨提示或批评教育，不扣车、不扣证、不罚款。在不影响安全的情况下，一般不对自营车辆、未载货的营运货车、运输自用的氧气瓶、液化气瓶数量在5瓶以下、上牌不足一个月的车辆进行稽查。
③日常监督承诺
A、坚决贯彻落实省、市有关优化经济发展环境的规定。为加强对全处优化经济发展环境工作的领导，成立“株洲市交通运输管理处优化经济发展环境工作领导小组”，由党委书记余高同志任组长，处长余晓湘同志任副组长，颜光明、朱修华、谌友龙、周新建、乔颖、黄裕华为成员。下设办公室在监察室，专门负责市运管处优化环境工作的指导。
B、实行绩效考核制，开展优化经济发展环境工作的情况要作为处各科、室、所党风廉政建设目标管理、年度目标考核和绩效考核的重要内容，并作为年度评先评优以及领导干部选拔任用的重要依据。
C、认真做好群众来信来访工作，及时做好登记、处理、反馈工作，来电来人咨询当场回复，署名举报信件自收到之日起10个工作日内给予书面答复。
D、严格执行运管人员“六条禁令”：严禁接受经营者影响执行公务的宴请和其他娱乐活动，以及在所辖企业和其他经营业户中报销各种费用；严禁在执法时着装不规范，以及吃零食、嚼槟榔、叼烟、说脏话；严禁故意推诿、拖延工作，刁难怠慢经营者；严禁在工作日中
餐以及工作时间内饮酒和酒后执法；严禁将运政执法标志车停放在公共娱乐场所和着执法服装进入公共娱乐场所进行消费；严禁个人直接和间接参与经营道路运输业务，以职务之便谋取私利。
E、推行首问、首办责任制。第一位接待来访的工作人员负责现场处理或引导办理有关事宜，确保来者能及时、有效办理相关政务的责任制度。
F、建立个案分析处理制度。市运管处将每季度召开一次执法活动评估分析会议，对窗口单位和一线执法队伍的执法行为进行分析研究。对个案发生的原因、造成的影响进行剖析，按照党风、政风廉政责任制的处理程序提出处理意见，制定整改的措施。对运政执法人员违反禁令或不履行服务公开承诺的，将视情节和后果给予党纪、政纪处分及经济处罚；对执法人员在执法过程中发生的执法过错行为，将严格按照《株洲市道路运输行政执法过错责任追究实施细则》、《党风、政风廉政责任分解》的规定进行责任追究。
G、欢迎广大市民和经营业户对市运管处优化经济发展环境服务公开承诺的履行情况进行严格监督。监督电话：2735159。
第二篇：国土资源局窗口服务公开承诺
疏附县国土资源局窗口服务
公开承诺
疏附县国土资源局窗口按照开展行政大厅及服务窗口规范化建设和服务评议的要求，向社会公开承诺：
一、完善服务设施建设。编制政府政务大厅国土局服务指南，努力把国土资源局窗口建设成为设施齐全、功能完备、制度健全、管理规范、便捷高效、服务优质、环境整洁的服务场所，力争年底创优。
二、强化审批服务举措。政务大厅国土窗口严格落实首问责任制，一次性告知用地户办理业务的具体手续、要求并解答有关咨询。坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，三、提供优质服务。国土局窗口将积极进行梳理、排查，通过进一步简化办事条件，优化办事流程，把政务大厅工作不断向前推进。
四、严格遵守工作纪律。国土局窗口严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面实现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。
以上承诺，欢迎社会各界监督，监督电话是：3252584
第三篇：平坝县交通运输局窗口运行情况
平坝县交通运输局“首问责任”窗口和“服务接待”
窗口挂牌运行情况
在接到中共平坝县委办公室、平坝县人民政府办公室关于贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅印发《关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口工作方案的通知》以后，我局高度重视，立即开展具体工作。
一是对照工作方案的要求，按照节约、实用、美观、方便群众办事的原则，整合现有资源，统筹办公场地，局“首问责任”窗口和“服务接待”窗口设在局办公室，县运管所、县公路养护管理所等局属单位均设立了窗口，制作标示悬挂于显眼处，明确窗口分管领导和日常管理人员，并对外公布服务监督电话，真正做到场地、人员、标示、设施、责任“五落实”，确保窗口迅速有效运行。
二是在原有各项服务规章制度的基础上，建立和完善“首问责任”窗口和“服务接待”窗口规章制度，建立健全了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、申报登记制、预约服务制、一次性告知制、超时默认制、否决报备制等制度，建立健全民主评议、投诉举报等群众监督制和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，确保窗口正常、规范运行。
平坝县交通运输局
2011年1月12日
第四篇：交通运输局信息公开
信息名称 索引号 发布机构 生成日期 内容概述 公开内容 内设机构及职能 EDK50-A0300-2012-001 交通运输局 2012-01-17
文件编号 公开日期
部门名称、部门职能、主要负责人、联系电话
内设机构
部门名称：办公室
部门职能：组织协调局机关工作，处理党委、行政日常事务工作，指导全市交通运输系统办公室工作；负责文秘、会议纪要、信息、办公自动化、机要、保密、档案、文印、信访及新闻报道、新闻发布工作；负责市交通运输局网站内容的更新；负责人大代表建议、政协委员提案及议案的办理工作；负责起草局综合性文稿、重要报告、史志、年鉴等工作；负责局重要活动和综合性会议的组织协调工作；负责局领导公务活动的安排和日常公务接待；负责政务公开工作的组织协调，落实局政府信息公开工作；负责拟订机关各项管理制度及全局性工作的督促检查；负责局机关资产管理、后勤保障、文明卫生、安全保卫工作。主要负责人::冯
波 联系方式：53590777
部门名称：组织人事科
部门职能： 负责制定并组织实施全系统党组织建设的工作规划和目标，督促检查党建工作重大部署的贯彻落实；负责局管干部的培养、选拔、考察和领导班子建设的有关工作，指导本系统干部队伍建设；负责局机关和指导局属单位机构编制、干部人事、社会保障、劳动工资等管理工作；指导局属单位智力引进、人力资源开发和人才培训工作；指导交通运输行业技师考评、工人岗位培训、工人技术等级考核、技术职称和继续教育工作；负责局机关和局属单位出国（境）办理及相关外事工作；负责局管干部档案和指导基层单位人事档案管理工作；负责统战、对台（港澳）、侨务和知识分子工作；负责归口报表的统计和党费管理工作；负责局机关离退休人员的服务与管理，指导局属单位落实好老干部政策；指导交通运输行业精神文明建设、思想政治工作和职工队伍建设工作；制定争创文明单位（行业）实施方案、工作计划，做好各类创建活动的指导、督查、考核、总结工作；参与作风建设、文明执法督查工作，做好交通行业优质服务指导工作。
主要负责人：陆艳艳 联系方式：53589224
部门名称：综合规划科（交通行业和交通产业项目招投标办公室）
部门职能：研究拟订全市公路、内河航道和港口、城市公共交通、交通物流业等交通运输行业的发展战略、规划和实施计划；拟订全市综合运输体系发展规划；负责编制交通运输行业基础设施建设项目的资金使用计划；负责交通基本建设项目的前期论证、设计审批和后期评价工作；负责局机关及基层单位基建方案审定和管理工作；负责交通运输行业统计、分析和预测工作；负责国际、国内交流与合作工作。负责重点交通工程建设的组织实施；负责交通工程建设实施阶段程序管理；负责工程变更备案管理工作；负责全市交通运输基础设施建设市场的综合监督管理工作，维护市场的平等竞争秩序；负责交通运输行业和产业项目招投标活动的监督管理工作；负责交通运输建设市场主体的资质资格管理和信用管理；负责全市交通运输基础设施的抗震防灾管理工作；协调铁路建设项目的前期管理工作。主要负责人：李强 联系方式：53590776
部门名称：综合运输科
部门职能：根据交通运输规划和计划，指导全市综合运输体系建设；负责全市公路运输、水路运输、城市公共交通、城市轨道交通等运输行业管理的组织协调工作；负责内河港口的管理工作；负责全市交通运力的综合平衡，执行国家指令性运输计划和紧急物资、重点物资的运输安排；指导和协调指令性计划、重点物资、紧急物资、节假日运输等交通运输保障工作；监督交通运输服务行业相关政策、技术标准和管理规范的实施；指导交通运输枢纽、交通物流业的发展。负责收集汇总国内外行业发展动态和相关信息，并建立行业信息库；负责“长三角”运输一体化等区域性发展合作的研究与组织协调；指导交通运输行业体制改革和结构调整工作。主要负责人：是
为 联系方式：53890730
部门名称：财务审计科 部门职能：指导并监督行业相关财经纪律和财务制度的实施；负责编制本级和部门财务收支预（决）算，审核局属单位的财政计划（预算），审核局属单位的会计决算；负责财务审计报表资料分析上报工作，负责局属单位的内部审计工作；负责局管资金的统筹、调度、拨付和管理；指导局属单位资金运作和预算管理；指导监督内河港口规费和交通行政事业性收费征收管理工作；负责办理系统内政府采购工作；负责管理局财务结算中心和局机关财务会计工作；负责交通运输行业综合统计工作。负责局属企事业单位国有资产的监管。主要负责人：刘 卫 联系方式：53572602
部门名称：政策法规科 部门职能：负责交通运输行业政策研究和法制工作，指导交通运输行业体制改革和结构调整工作；负责行业法规的贯彻实施及相关规范性文件的起草、制定、审核工作；负责交通运输法规宣传和普法教育培训工作；扎口、协调交通行政管理单位的行业管理；指导、协调交通运输行政执法和执法监督工作；承办交通运输行政复议案件和行政诉讼案件，开展法律服务和咨询工作。主要负责人：陆兆良 联系方式：53570538
部门名称：行政服务科 部门职能：负责协调系统内各执法单位、行政审批中心及相关部门的审批业务关系，宣传交通行政许可、审批（服务）相关法律、法规，研究交通行政许可、非行政许可类项目的梳理、增减、提速、网上审批等管理工作。具体负责进驻行政服务中心的交通行政许可、审批（服务）业务；负责许可证、批准文件及档案资料的管理协调工作；负责涉及行政许可、审批（服务）业务的咨询解答并提供相关服务；负责行政服务中心交通窗口人员及窗口运行管理工作。主要负责人：龚佩芬 联系方式：53571306
部门名称：科技信息科（安全应急科）
部门职能：贯彻落实省、苏州市科技与信息化工作政策，拟订全市交通运输行业科技与信息化发展规划和实施计划；组织实施交通重点科技项目攻关，负责科技成果鉴定和新技术推广应用，推动全市交通运输行业科技进步和信息化发展；负责交通运输行业科技、信息化、质量、环保、标准、计量、节能减排等管理工作；指导全市交通运输系统信息化网络建设，协调和推进电子政务工作，负责局网站和交通应急信息平台建设。
贯彻执行交通运输行业有关安全管理的政策、法规，拟订具体办法和规定；负责协调和指导交通运输行业安全生产工作；督促交通运输各级行政执法和行政管理单位严格履行行业安全监管职能，监督检查全系统安全生产、劳动保护工作，落实安全生产责任制和责任追究制；协助有关部门做好交通重大事故的调查处理；负责安全生产责任制的考核，组织安全教育和培训工作；指导局属单位内部消防和社会治安综合治理等管理工作；指导、协调交通运输应急处置、公共突发事件处置、环境污染防治工作.主要负责人：倪佳明 联系方式：53572324
第五篇：文明窗口 “公开承诺”及总结
文明窗口 “公开承诺”
为进一步接受全矿职工的监督，提高培训服务质量，树立良好窗口工作形象，职教中心窗口在办事过程中，积极推行 “公开承诺”：
1、“八小时内外”行为承诺：
“八小时内做文明职工，八小时外还做文明职工”。
2、服务态度承诺：
在办事过程中行为得体、语言文明、态度诚恳、服务热情，努力使当事人高兴而来，满意而归。
3、文明卫生承诺：
教职员工公共场所不吸烟、不乱扔纸屑、不随地吐痰。
4、安全培训承诺：
科学、高效、合理安排学员培训，提高培训质量和效果。
5、时限承诺：
严格按照规定时限办证、发证，不以任何方式刁难员工,坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报、占”的现象。
公开监督电话：2742386
上半年公开承诺总结
职教中心 2010.6.25
上半年公开承诺工作总结
自开展公开承诺活动以来，我们坚持以科学发展为指导，发扬“团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，拓展工作思路，创新服务举措，采取有力手段，努力做好培训工作，逐步探索出一条符合煤矿职工培训特点的保障体系，提高了培训质量。
一、自加压力，全面履行公开承诺制
开展公开承诺活动，积极响应集团公司进一步加强文明窗口建设的精神，切实改变工作作风，强化管理，优质服务，提升形象的一项重要举措。矿党政号召全体员工团结一致，振奋精神，勤奋工作，全心全意为广大员工提供热情、及时、准确、周到、优质的培训服务，以一流的服务创造一流的业绩，赢得广大员工的信任。
1、公开承诺，接受监督
根据自身的工作特点，分解任务，提出切实可行的服务承诺，公布热线电话，接受培训学员的监督，接受基层单位的监督，认真履行承诺内容，不让承诺成为空话。
2、制定服务标准，推行规范服务
规范服务是优质服务的基础和保证。所有岗位都按照同行业的最好标准作为标杆。在此基础上，狠抓贯彻落实，全面规范培训工作。
3、推行挂牌上岗和推出“推行文明用语、禁用服务忌语”举措
实行了职工挂牌上岗制，工作岗位员工使用的“文明用语”。组织教职员工进行学习、培训，使全体员工熟练掌握，灵活运用。通过推行文明用语，端正为职工、为一线服务的态度。
4、咨询或投诉热情接待
受理学员咨询、投诉的工作人员，对学员的咨询或投诉，必须热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝或搪塞。属于本单位或个人职责范围的事情，应迅速予以妥善处理，不属于本部门或个人职责范围的事情，应向相关领导转达，督促、帮助问题得到迅速处理，必要的时候，还应将处理结果向学员回复。对违反者，予以严肃处理。
5、设立值班电话
设立值班电话2742386，24小时专人接听。随时根据学员提出的要求提供相应解决办法。一年来，各类热线电话处理率100%，所有来电都能做到有求必应。
二、采取有力手段，促进服务工作
1、加强思想教育，端正服务态度。为了让全体员工真正明确公开承诺活动的目的和意义，提高做好培训工作的意愿，将做好工作的要求化为每个人的自觉行动，我们采取多种形式加强员工的思想教育。如在员工中适时开展针对性很强的专题教育如：“与企业共命运”观看等活动，帮助干部员工进一步提高思想认识，转变思想观念，明确工作要求，端正服务态度。通过这些教育活动，引导员工真正明白“在市场经济条件下，不是服务需要我们，而是我们需要服务”的道理，从而提高做好各项工作的自觉性、主动性，保持持久的工作热情。
2、加强培训，提高服务技能
为了让员工学会如何做好服务工作，提高员工自身的综合素质，更好地掌握各项服务技能，提高服务的能力与水平，在抓好企业文化理念、思想教育的同时，我们还坚持狠抓员工的学习与培训。多年来，我们把培训工作作为常规性的工作来抓，分层次、分类别、分批次对全体员工进行系统的集中轮训。为了提高员工参与培训的积极性和检验培训的效果，我们还组织开展形式多样的岗位练兵和技术竞赛活动，比学习、比技能、比贡献已蔚然成风。
3、转换运行机制，传递工作压力
改革运行机制，使员工的责权利相一致是建立长效机制的根本所在。我们认真研究制定分工包队目标计划，年初层层下达，年终严格按照目标任务考核兑现。通过这一手段，将培训工作的压力传递到每一位员工，形成“人人头上有指标，千斤重担大家挑”的良好工作局面。
4、建立内部检查机制
采取内部检查与外部检查相结合、明查与暗查相结合、普查与抽查相结合、常规检查与专项检查相结合、全面检查与重点检查相结合等检查方式，使各项工作置于有效的监控之中。对检查中发现的先进典型及时通报表扬并予以奖励，对检查中发现的问题及时作出处理和通报。不断创新检查方法与手段，确保检查工作收到实效，切实起到强有力的监督保障作用。
总之，上半年公开承诺活动取得了一定的成绩，但离领导的要求和师生员工的希望还有很大的距离，我们将继续发扬 “团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，带领全体职工，力争把这项工作扎实做好。
职教中心 2010.6.25
下半年公开承诺总结
职教中心 2010.12.15
下半年公开承诺总结
按照集团关于对推行公开承诺服务情况进行自查的要求，职教中心高度重视，精心组织、扎实安排工作，使公开承诺活动取得了较好成效。经过查摆整改和公开承诺，把我单位作风建设提高到了一个新的水平，让人民群众感受到一种清风正气。现将我开展公开承诺工作有关情况汇报如下：
一、领导重视，提高认识，率先承诺。
职教中心党政领导高度重视，及时进行思想发动,率先公开承诺，带头转变管理方式、转变作风，带头服务大局、服务基层、服务职工。通过抓党风、促政风、带民风，边查边改，在培训工作中，围绕服务态度、办事效率、工作作风、质量水平等方面，联系工作实际，广泛征求意见和建议，科学确定承诺内容,扎实抓好公开承诺工作,使这项工作取得了初步成效。
二、采取有力手段，促进服务工作
1、加强思想教育，端正服务态度。为了让全体员工真正明确公开承诺活动的目的和意义，提高做好培训工作的意愿，将做好工作的要求化为每个人的自觉行动，我们采取多种形式加强员工的思想教育。如在员工中适时开展针对性很强的专题教育如：李强老师的“与企业共命运”、“为自己工作”观看等活动，帮助干部员工进一步提高思想认识，转变思想观念，明确工作要求，端正服务态度。通过这些教育活动，引导员工真正明白“在市场经济条件下，不是服务需要我们，而是我们需要服务”的道理，从而提高做好各项工作的自觉性、主动性，保持持久的工作热情。
2、加强培训，提高服务技能 为了让员工学会如何做好服务工作，提高员工自身的综合素质，更好地掌握各项服务技能，提高服务的能力与水平，在抓好企业文化理念、思想教育的同时，我们还坚持狠抓员工的学习与培训。我们把培训工作作为常规性的工作来抓，分层次、分类别、分批次对全体员工进行系统的集中轮训。为了提高员工参与培训的积极性和检验培训的效果，我们还组织开展形式多样的岗位练兵和技术竞赛活动，比学习、比技能、比贡献已蔚然成风。
3、转换运行机制，传递工作压力
改革运行机制，使员工的责权利相一致是建立长效机制的根本所在。我们认真研究制定分工包队目标计划，年初层层下达，年终严格按照目标任务考核兑现。通过这一手段，将培训工作的压力传递到每一位员工，形成“人人头上有指标，千斤重担大家挑”的良好工作局面。
4、建立内部检查机制
采取内部检查与外部检查相结合、明查与暗查相结合、普查与抽查相结合、常规检查与专项检查相结合、全面检查与重点检查相结合等检查方式，使各项工作置于有效的监控之中。对检查中发现的先进典型及时通报表扬并予以奖励，对检查中发现的问题及时作出处理和通报。不断创新检查方法与手段，确保检查工作收到实效，切实起到强有力的监督保障作用。
总之，下半年公开承诺活动取得了一定的成绩，但离领导的要求和师生员工的希望还有很大的距离，我们将继续发扬 “团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，带领全体职工，力争把这项工作扎实做好。
职教中心 2010.12.15
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