第一篇：华容县水利局政务服务制度
华容县水利局政务服务制度
为提高办事效率，促进勤政廉洁，做到工作快节奏，办事高效率，特制定本制度。
第一条 为确保政务服务制度顺利实施，县水利局成立以纪检书记为组长的政务服务监察小组，监督政务服务执行情况，并列入工作目标管理责任制，作为评选先进单位和先进个人的重要依据之一。
第二条 局机关和直属单位应积极为服务对象提供良好的服务环境，不断提高业务水平，使服务对象获得优质服务。
1、承诺服务时间：周一至周五法定工作日，遇特殊情况，须告知服务对象，如果承诺服务期限遇法定节假日则向后顺延。
2、服务形象要求：仪表端庄、服装整洁，态度诚恳，主动热情、文明用语，服务周到。
3、服务质量要求。符合法规、政策。
第三条 建立“水行政事务管理办事程序公开栏”，向服务对象提供有关办事指南，使服务对象及时了解有关政策，办事程序服务内容；对因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的，应向服务对象作出解释并另行约定服务时间。
第四条 优化办事流程，着力提高办事效率，各项业务政务服务时限如下：
1、占用防洪规划保留区土地审核（20个工作日）；
2、水工程防洪规划审批（20个工作日）；
3、河道管理范围内建设项目审批（20个工作日）；
4、洪泛区、蓄滞洪区内非防洪建设项目审批（20个工作日）；
5、开发建设项目水土保持设施竣工验收（20个工作日）；
6、入河湖排污口的设置和扩大审核（20个工作日）；
7、取水许可（20个工作日）；
8、水利水电建设项目环境影响报告书（表）审核（20个工作日）；
9、填堵城市原有河道沟汊、贮水湖塘废除原有防洪围堤审批（20个工作日）；
10、河道范围内采砂等生产作业许可（20个工作日）；
11、江河（含洞庭湖）的故道、旧堤、原有工程设施等填堵、占用或拆毁审批（20个工作日）；
12、防洪大堤堤顶或戗台兼作公路审批（20个工作日）；
13、水库大坝注册登记（20个工作日）；
14、蓄洪区内避洪设施建设审批（20个工作日）；
15、建设项目水资源论证报告书审批（20个工作日）；
16、占用农业灌溉水源、灌排工程设施审批（20个工作日）；
17、水利基建项目初步设计文件审批（20个工作日）；
18、水利工程开工审批（20个工作日）；
19、洞庭湖区河道、湖泊、洲滩的开发利用许可（20个工作日）；
20、洞庭湖蓄洪区安全船、报警设施、救生器具变卖及安全楼台拆除审批（20个工作日）；
21、开发建设项目水土保持方案审批（20个工作日）。
第五条 服务对象通过电话咨询或面谈咨询的，应即时答复，服务对象通过电子邮件咨询的，收到后即时回复；对服务对象提出的咨询，当场不能或无法确切回答（复）的，应做好书面记录，经请示局领导后，3个工作日内回复咨询人。
第六条 政务服务监督
（一）为不断提高服务质量，使服务对象在办理涉水事项过程中获得优质服务，须对政务服务进行认真监督。
1、公开监督电话号码：0730-32072332、设置“政务服务投诉箱”
3、聘请“特邀监督员”，对执行情况进行监督
（二）对服务对象提出的意见、建议和投诉，局政务服务监察小组要及时了解情况，认真加以处理。
（三）对服务对象的投诉，一般情况在接到投诉之日起3个工作日内查处，特殊情况10个工作日内查处。
（四）投诉者留有通讯地址、电话号码等要求对投诉处
理结果答复，承办查处的股室须在查处结束后3个工作日内给予答复。
本制度由纪检监察股、法制股、行政办负责解释。
第二篇：村级政务服务全程代办制度范文
村级政务服务全程代办制度
1.对群众需到乡镇或县政务服务中心办理的行政审批（许可）和服务事项提供全程代办服务。
2.群众来办事时，代办员应一次性向办事群众告知相关事项的办事流程、需提供的书面材料清单和具体要求。
3.村代办员对照需代办事项的“办事指南”，检查核实办事群众提供的材料齐备后，确定受理并出具代办通知书，在5个工作日（不含法定节假日）内送达乡镇政务服务中心。办结后在5个工作日内取回，通知办事群众领取。若材料不齐需补正的或不予受理的，实行一次性告知制。
4.需转报县政务服务中心办理的事项，由乡镇政务服务中心确定专人在5个工作日（不含法定节假日）内送达县政务服务中心办理。办结后在5个工作日通知办事群众或村代办员领取。
5.属于政务服务站代办员职责范围的事项，代办员应该在承诺时限内，积极予以办理。
6.对前来投诉举报的，要热情接待，耐心听取投诉人意见，并如实记录反映的问题和反映人的情况，然后向乡（镇）政务服务中心或相关部门报告。
7.不履行首问责任和一次性告知义务的，一经查实，给予诫勉教育或告诫。
本制度自2011年10月10日起施行。
第三篇：关于水利局政务公开自查报告
关于水利局政务公开自查报告范文（精选4篇）
不经意间，一段时间的工作已经结束了，在工作开展的过程中，我们看到了好的，也看了到需要改进的地方，是时候静下心来好好写写自查报告了。但是你知道怎样才能写的好吗？以下是小编为大家整理的关于水利局政务公开自查报告范文（精选4篇），欢迎阅读与收藏。
水利局政务公开自查报告1今年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，在县电子政务中心的帮助和指导下，认真按照市、县关于电子政务工作的总体部署和要求，加强对电子政务的建设与管理，取得了一定的成效。现将我局电子政务工作自查情况报告如下：
一、主要工作及成效
（一）组织及制度建设情况。
一是领导重视，机构健全。我局高度重视电子政务工作，成立了以主要领导任组长、分管领导任副组长、相关股室负责人为成员的电子政务工作领导小组，统一领导全局电子政务工作，研究决定电子政务建设中的重大问题。领导小组下设办公室，并指定了1名懂电脑操作、保密意识强的办公室成员具体负责信息更新及网络维护等日常工作，形成了机构健全、分工明确、责任到人的良好工作格局。
二是制定制度，按章办事。根据市、县文件要求，制定了电子政务工作各项管理制度及维护制度，包括专人维护、文件发布审核签发等制度。
三是加强培训，提高素质。有计划地组织各类运行维护人员进行电子政务系统应用有关知识、技能的培训，并按县电子政务中心要求参加各类培训，切实提高了各类运行维护人员的素质，确保系统正常运转使用。
（二）网络和信息安全情况。
一是加强网络运行维护工作。加强网络运行维护队伍建设，进一步充实网络运行维护人员，选定1名兼职网络信息管理员，负责及时提供和审核本部门信息内容。同时按照县安全管理要求，制定和完善了我局电子政务安全保密措施，落实安全保密工作责任制，要求网络运行维护人员及时将异常情况上报至县电子政务中心。全年未发现网络异常。
二是切实做好信息安全工作。安装了专门的杀毒、杀木马软件，互联网出口处部署了防火墙、日志审计等安全系统，有效防范了病毒、木马、黑客等网络攻击，确保了信息和网络运行安全。
三是开展不定期检查。我局电子政务工作领导小组不定期对电子政务工作办公室的环境安全、设备安全、信息安全、管理制度落实情况等内容进行检查，对存在的问题及时进行纠正，消除安全隐患。
（三）政务平台应用推广情况。
已经应用全县政务统一平台开展网上协同办公，及时收发公文和相关信息，积极开展公文网上起草、登记、签批、归档等日常工作，基本实现同全县其他政府机关单位网上协同办公。
二、存在的不足
虽然我局电子政务工作取得了一定的成效，但还存在一些不足之处，主要体现在：
二是机关工作人员年龄偏大，计算机知识程度不高，需进一步加大培训力度。
三、下一步改进措施
（一）加大对办公设备的投资力度，更新或配备电脑等必要的办公设备。
（二）努力提高业务素质。
加强宣传教育，进一步提高全局人员对电子政务的认知水平和责任意识，积极组织人员参加全县电子政务培训，为电子政务的有效实施奠定更加坚实的基础。（三）加强制度建设。
完善电子政务的管理、使用等一系列规章制度，对存在的薄弱环节，制定针对性措施，并在实际工作中狠抓落实，进一步提高电子政务应用水平和使用效益。水利局政务公开自查报告2我局一向高度重视政务信息公开工作，在县政府的正确领导下，我局按照有关文件要求，加强领导，精心实施，在完善政府信息公开制度、建立健全政府信息公开保障机制、搭建政府信息公开网上平台等方面有较大进展，取得了较好的效果。我局从实际出发，本着“规范、明了、方便、实用”的原则，扎实推进电子政务信息公开工作。
一、组建机构、完善机制、完备程序
六月份，电子政务信息公开工作培训会后，我局立即落实了工作人员和责任领导，第一时间录入了机构职能、领导信息、单位概括以及政策文件等可公开信息。随后成立了由局长罗声军同志任组长，何满新副局长分管，其他机关各办股长为组员的领导小组，领导小组下设办公室在政工室，全局机关人员为成员。
二、梳理信息、及时发布，突出重点在信息的梳理和发布上，突出两个重点。
一是突出基本信息，如本局领导信息、内部机构和下属单位信息，方便群众查找领导和部门电话，便利群众办事。
二是突出政策文件，作为局行政工作和活动的具体体现，直接关系到突出群众利益问题。截止20xx年11月30日累计在网上发布各类公开信息90条。其中公开指南1条，20xx政府信息公开报告2条，政务公开栏1条，机构信息4条，政策文件9条，工作动态16条，人事信息3条，建议提案办理结果公开27条，行政权力1条，财政资金4条，窗口办理结果22条。
存在的主要不足：
一是在公开内容上不够丰富，尤其是在发展规划方面。
二是更新不够及时，目录制作比较滞后。
三是业务不够精通，还需要继续学习。
下一步，我们将更加注重收集这方面的电子文本，进一步完善信息公开内容；努力做到及时更新，及时发布；进一步加强学习，提高录入人员的业务能力。
建议：一是公开目录能不能由系统自动生成，不需要人工再次制作；
二是根据区各部门和各镇、街道的具体工作分工，进一步明确信息公开各栏目的'发布主体。
三是加强培训，进一步规范和提高基层信息工作人员业务能力。
四是加强宣传，在群众中形成影响力，进一步发挥信息公开的服务作用。
水利局政务公开自查报告3根据瑞丽市人民政府办公室《关于印发瑞丽市全面推进政务公开工作实施细则的通知》瑞政办法【20xx】95号文件要求，对照“五公开”范围，对公开范围、公开内容，保密审查等方面进行了自检自查，现将自查情况汇报如下：
一、全面推进“五公开”情况
（一）严格审查公开属性
自20xx年9月开始，瑞丽市水利局办公室拟制公文，严格按照要求送本单位政务公开工作机构审查，按照保密审查制度严格审查，明确公开属性，报请以瑞丽市水利局名义印发的公文，分管起草股室站所的领导需对公开属性提出明确建议，拟不公开的说明理由；
（二）建立健全会议办理程序
建立健全利益相关方、公众代表、专家、媒体等列席政府有关会议的制度，增强决策透明度。20xx年，瑞丽市水利局未召开相关重大会议。
（三）完善主动公开目录
按照“公开为常态，不公开为例外”的原则，按照“五公开”的主体、内容、时限、方式等，推进主动公开目录体系建设。，认真梳理本部门应公开内容，制定公开了《瑞丽市水利局主动公开基本目录》，不断提升主动公开的标准化规范化水平。
（四）进一步拓展公开范围
根据党中央、国务院和省、州、市对政务公开工作的新要求以及公众关切，明确政务公开工作重点，把握好公开力度和节奏，稳步有序拓展“五公开”范围，细化了公开内容。对照“五公开”要求，对本单位不予公开的信息以及依申请公开较为集中的信息进行全面自查，未发现应公开未公开的信息，未涉及依申请公开内容，严格落实公开前保密审查机制，处理好政务公开与保守国家秘密的关系。
（五）基层政务公开标准化规范化建设
制定了公开承诺书，及时更新行政许可办理流程、11项行政许可的服务指南，对受理范围、审批条件、申请材料、办理地点等相关问题进行了梳理总结，优化政务服务、提升政府效能，破解企业和群众“办证多、办事难”问题。
二、着力强化政策解读
充分利用新闻媒体、政务微信微博等传播媒介，做好重要政策的宣传解读工作。更多地运用图片、图表、图解、视频等可视化方式，不断拓展公众喜闻乐见的解读形式，特别是对一些专业性较强的政策，确保广大人民群众“听得懂、好明白、能理解”，“河长制”工作虽正在进行，但人属于初步阶段，未出台相关政策文件，待出台后将做好政策宣传解读。
三、积极回应关切
按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，做好政务舆情的回应工作，涉事责任股室是第一责任主体。对涉及水利的重要政策、重要决策部署的政务舆情，有关股室是回应主体；股室之间加强沟通协商，确保回应的信息准确一致，年内水利部门未发生舆情。
四、加强平台建设
瑞丽市水利局明确办公室市网站建设管理的责任股室，办公室主任第一责任主体，负责本单位政府门户网站建设以及对本单位网站的监督和管理；安排专人对网站的运维、服务、互动、安全和关停等进行监管。
五、扩大公众参与
围绕水利重点工作，除依法应当保密的外，及时公开重点工作、重点项目、计划、政府规章和重要政策措施、等重要决策事项，强化公众参与政策制定、执行和监督，提高行政执法的透明度和认可度，对群众的疑问、建议积极回应。
六、存在问题
在充分肯定成绩的同时，我们也要看到不足：
一是认识需要加强。对实行政务公开的重要意义认识不足，认为公开就是公布，公布了也就完事了。
二是公开内容规范性要进一步加强。公开的内容某些地方重点不突出，使群众难以了解全貌。这些问题都需要我们认真研究，切实解决，不断把政务公开工作推向深入。
七、下一步工作打算及努力方向
下一步我局将进一步健全和完善政务公开制度，规范公开内容，提高公开质量。
一是理顺工作机制，具体负责落实政务公开的各项要求，做好牵头和协调。
二是对照政务公开工作要点，熟悉掌握我局政务公开事项，查漏补缺，编制更加科学规范的公开目录，在规定的政府信息公开范围内，及时发布和更新依法应主动公开的政府信息，扎实有效推进政务信息公开工作，促使我局政务公开工作朝规范化、制度化方向发展。
水利局政务公开自查报告4根据《阜阳市人民政府办公室关于做好全省全面推进政务公开工作督察相关工作的通知》（阜政办传〔20xx〕131号）文件要求，我局认真按照通知要求，认真进行自查工作，现将有关情况报告如下：
一、高度重视政务公开自查工作。
接上级通知后，我局高度重视，立即开展政务公开自查工作。要求各科室办站认真对照督查内容，按照职责分工，按时上报所需信息。
二、认真落实政务公开工作。
1、加大力度，全力推进政务公开工作。按照“公开是常态，不公开是例外”的要求，在严格进行保密审查的基础上，及时、准确、全面地公开政府信息。针对政务公开的发布进行梳理，对未及时公开的各项信息进行补缺补漏。
2、突出重点，全面梳理政务公开重点工作。针对我局主要负责的全面推行河长制工作公开工作，已经及时将市本级及8个县市区的工作实施方案进行了公开，同时由于河湖名录及一河一策等基础工作正在进行中，待9月底编制完成后，将第一时间进行公开。对此已要求相关科室及时上报河长制进展情况，加大河长制宣传公开工作。
下一步我局将对照本次自查查摆的问题，认真研究对策，按时上传相关信息，及时公开最新信息。加强自身的薄弱环节，加大督查监测力度，有效衔接政府信息公开工作与日常工作，力争政务公开工作再上新台阶。
第四篇：水利局学法制度
秀山土家族苗族自治县水利局
“五五”普法学法制度
各科室、站、中心：
根据《中共中央、国务院转发<中央宣传部、司法部关于在全民中开展法制宣传教育的第五个五年规划>的通知》，为进一步提高我局广大干部职工学法的自觉性，努力做到知法、守法、用法、护法，确保各项学法活动的正常开展，特制定本制度。
一、学习对象
我局全体领导班子成员及所有在职、离退休人员。重点学法教育对象是：
1、领导班子成员；
2、部门行政执法人员；
3、对外服务窗口工作人员。
二、学习内容
1、领导班子成员，要在深入学习“三个代表”重要思想的基础上，重点了解掌握宪法，国家赔偿法、行政处罚法，国家公务员法等法律法规。
2、行政执法人员，要熟练掌握和运用与本职工作密切相关的行政许可法、行政处罚法、行政诉讼法、行政复议法、行政监察法、国家赔偿法、公务员法等法律法规，以及与水
政执法相关的专业规章，提高自身的业务素质和执法水平，秉公执法、廉洁自律做到有法必究、执法必严、违法必究。
3、对外服务窗口工作人员，要进一步增强服务意识，熟练掌握与窗口工作相关的各项法律和部门规章，部门规章重点包括水行政规费的征收，水保方案的审批等，进一步提升业务知识水平，真正做到服务基层、为民着想。
三、学习形式
一方面，积极组织参加市里有关部门组织的学法宣传活动；另一方面，在部门内部坚持个人自学为主，辅以集中学习，必要时邀请有关专家集中授课讲解。
四、具体要求
严格保证学习人员、时间、内容的落实（集中学习每月
不少于一次），每位学习对象都要增强学习的自觉性，正确处理好工学矛盾，学习期间准备好学习笔记，做好学习记录，撰写心得体会，定期由负责普法宣传工作的同志进行学法检查。
二○○七年三月十二日
第五篇：政务服务中心窗口延时、预约服务制度
政务服务中心窗口延时、预约服务制度
为进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，提升窗口服务水平，规范预约、延时服务程序，特制定本制度。
一、延时、预约服务的概念
延时服务是指应政务服务对象的要求而延长办公时间的服务；预约服务是指政务服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的政务服务。
二、延时、预约服务的范围
1.窗口人员为政务服务对象办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。
2.政务服务对象因特殊情况需要预约办理的事项。
三、延时、预约服务申请方式
1.延时服务既可以由政务服务对象提出，也可以由窗口根据工作需要作出。
2.政务服务对象需要预约服务的，可以采取现场预约、电话预约、信函预约的方式提前一个工作日向窗口提出。
四、延时、预约服务有关要求
1.政务服务相对人提出需要延时服务的要求后，窗口不得拒绝提供延时服务。工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向窗口首席代表报告，并由首席代表另行安排人员提供延时服务。
2.接受预约时，受理人员应对申请对象的名称、预约时间、预约办理事项、预约方式等做好记录，并一次性告知预约对象所需携带的资料。
3.窗口工作人员要按照预约时间准时到岗，并确保服务质量和工作效率。
4.窗口在提供延时、预约服务中不得向申请人收取法律法规规定收费以外的费用。
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