市场部的运营及成立计划（大全）

第一篇：市场部的运营及成立计划（大全）

市场部的成立及运营计划

前言

商场如战场，士兵除了需要智勇双全之外，还需科学的战术指导和精良装备供给，才能快、准、狠的拿下胜利果实。当前战场被敌人迅速瓜分，且牢牢在握，我军还未定下夺回昔日辉煌战绩之良策，且战绩不佳，心有余而力不足，身心疲惫…，但 “沉睡的福易老虎”已经开始慢慢的苏醒；所以成立市场部迫在眉睫。

一、成立的目的：支持销售部赢得更好的销量和利润。

二、工作流程计划

根据需要提出目标——市场调研——论证——决策——实施——评估——修正——实施

三、现阶段的主要工作方向

（一）为2012年专卖店实施方案提供支持

（二）为经销商做大做强提供支持

（三）为公司树立品牌、名牌建立而奋斗

四、当前的组织架构计划

五、成立计划

（一）初步的人员组成招聘两到三个市场调研专员，其余的工作由部门经理兼任，平面广告设计由销售部的邵小平兼顾。

（二）组员的招聘要求

市场调研专员的入职要求：市场营销专业毕业，有过两年以上的相关工作经验。

六、岗位的薪资计划

市场部人员的薪资都与销售部的销量挂钩，鼓励全力以赴为提高公司的效益：底薪+提成+考核。

七、关于市场部的运作思路

（一）市场部职责：

1、宏观层面：

（1）市场部是营销决策部门信息的提供者和参谋者。

（2）是把产品、服务、企业理念信息传达给目标顾客的企划者和执行者。

（3）是销售部的伙伴。可以说，市场部是企业的“大脑”或“领航员”，在变化莫测的市场上，为企业辨路、寻路、带路，对企业发展起至关重要的作用。

2、微观微观层面：

（1）制定产品推广策略

A、制定产品的整体推广策略

B、制定新品上市推广策略——宣传策略、渠道策略、价格策略。

3、规划广告策略

（1）制订年度及特定活动的广告计划。

（2）门头、专卖店的形象设计和制作。

4、规划促销策略——本文案所指的促销并非只降价的促销，是通过优惠政策配合市场活动，迅速宣传企业的品牌运作。

（1）针对经销商的促销办法。

（2）针对消费者的促销推广办法。

5、公关宣传：研究制订提高本公司知名度的策略，包括运用广告、公关报道、规划CIS。

6、制订部门人员及经销商营业员的招聘、教育训练计划。

7、增补修订“标准推销话语”方案。

（二）市场部的工作内容

1、制定年度营销目标计划。

2、建立和完善营销信息收集、处理、交流。

3、对消费者购买心理和行为的调查。

4、对竞争品牌产品的质量、价格、促销手段等的收集、整理和分析。

5、对竞争品牌的广告策略、竞争手段等分析。

6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7、制定产品企划策略。

8、参与制定产品价格。

9、新产品上市规划。

10、制定通路计划及各阶段实施目标。

11、促销活动的策划及组织。

12、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

13、实施品牌规划和品牌的形象建设。

14、负责产销的协调工作。

15、参与建立企业文化。

（三）市场部在产品各阶段侧工作重点：

1、在产品导入期：对消费者购买心理行为的调查，制定产品上市规划，制定通路计划及各

个阶段实施目标，制定产品价格；制定产品企划策略。

2、在产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流，制定年度营销目标计划，负责产销的协调工作。

3、在产品成熟期：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析，对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划，制定产品企划策略、广告策略，实施品牌规划。

（四）、市场经理的岗位职责

1、对公司整体的销售策略进行观察分析，对市场进行把握，包括市场份额、产品价格策略、促销策略、客户定位、细分的营销方案等。

2、为其他部门和决策层提供方案和报告。

3、分析市场的发展趋势，组织目前存在的优势和劣势，在详尽的环境分析基础上，进行战略制定。

4、广告宣传的拟定和监控

（1）参与组织并落实公司制订的广告计划、费用预算。

（2）协调和指导经销商的广告、宣传、促销、公关等工作。

（3）监管专卖店的VI系统执行情况。

（4）对公司广告及促销效果作评估。

5、促销的拟定和监控：公司促销计划的制订、实施及评估

6、培训策划：研究公司、经销商的培训需求，制订培训计划和预算，组织、落实。

7、市场管理

（1）广告促销计划的制定、执行和检查。

（2）宣传推广物料的制作、下发和管理。

（五）市场部经理的工作内容

1、全面计划、安排、管理市场部工作。

2、制定年度营销策略和营销计划。

3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。

4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。

5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

6、对部门工作人员的培训、考核、调配。

7、拟订并监督执行市场规划与预算。

8、拟订并监督执行公关及促销活动计划及专项市场推广策划。

9、制定广告策略及特定活动的广告计划。

10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发及投放市场做出提议。

11、拟订并监督执行市场调研计划。

12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。

13、制定各项费用的申报及审核程序。

第二篇：市场部成立计划

御帝装饰公司市场部成立计划

前言

面对日益激烈的市场竞争和公司发展壮大的需要，鸿绿佳装饰公司正式成立市场部．目的在于对外掌握楼盘情况，了解客户需求，抢夺市场资源和处理公司公共关系；对内协助设计师签单，监督公司施工质量及配合公司制定市场计划；以此不断完善公司部门，进一步为公司发展提供有力的后盾．因此，初定计划如下：

一、市场部职能

１、对外

① 了解楼盘动向，包括：

ａ、楼盘什么时候售楼、收第几期哪一栋、收多少户、面积大小、是否带装修、有没有其他装修公司进驻摆点搞活动、收多少天、是否有样板房、及收集该户型图。

ｂ、楼盘各户型图的收集且保证齐全。而且定时更新，以防有误。

ｃ、定期对楼盘扫楼，并分门归类，登记时间。

ｄ、楼盘附近有多少装修公司、装修公司规模极其大小。

② 公共关系的处理，包括

ａ、沟通楼盘保安、管理处和售楼销售部，以方便楼盘业务活动的展开，并获取业主资讯和楼盘动向。

ｂ、沟通装修同行，以了解竞争对手情况。

ｃ、沟通装修材料销售人员。以达到资源开发和利用。

ｄ、沟通第三方（除公司内部和自己外为第三方），获取业主资讯。

③ 为公司提供业主信息，包括

ａ、通过电话营销，把业主约会公司与设计师沟通。

ｂ、通过守楼盘，把业主带回公司也设计师沟通。

ｃ、通过公司现场活动，把业主带到活动摊位或公司与设计师沟通。

２、对内

① 协助公司签单，包括：

ａ、了解每个设计师特长，根据客户需求客观合理分配到设计师手中。ｂ、了解公司各工地情况，根据客户需求，把业主带到适合工地参观。ｃ、业务员把业主介绍给设计师并从中协助设计师与业主沟通。

ｄ、做好回访客户工作，并及时反映给设计师和业主。

ｅ、每星期做好对单工作（业务员和设计师对客户来访情况的总结）。② 监督公司工程施工质量，主要是及时把公司工地存在问题反映给现场施工监理和公司，以提高公司工地质量和工地形象。

② 配合公司制定市场计划，主要是收集总结行内情况，结合本身公司需求，为公司市场计划提供有效数据和意见。

二、市场部组、组织价构 １、市场部成员包括市场部经理１名，全职业务员２－４名，电话营销１名。２、业务员招聘 ① 招聘渠道，包括ａ、网络人才网招聘。（长期）ｂ、人才招聘会现场招聘。参加佛山２０１０年 月到 月份人才招聘会，预计时间 天，预计费用元。ｃ、高校校内导师推荐。ｄ、公司门面招聘启事。（长期）② 招聘主要对象，包括ａ、全职业务员和实习业务员为应届毕业生、社会人士。ｂ、兼职业务员为有经验的业内人士。③ 招聘条件，如下ａ、高中以上学历。ｂ、善于沟通。ｃ、工作积极负责。ｄ、仪表端正。ｅ、有工作经验优先。④ 招聘流程，如下：符合招聘要求的到公司面试，面试通过后统一送到培训５－７天，通过培训合格后。转为实习业务员，试用期一到两个月，通过试用期后转正式员工。⑤ 招聘费用预计，如下ａ、人才招聘会现场招聘预计费用元。ｂ、高校校内导师推荐预计费用元。总费用为元３、业务员培训 ① 培训时间５－７天，具体期限按培训人数和人员接受程度安排，培训期间内培训员工不放假，也不能请假，特殊情况除外。培训当天情况安排，早上８：３０—１２：００、下午２：００―６：００，培训过程适当休息并提供午餐。② 培训内容，如下 ａ、企业文化培训，主要简介装修行业和公司情况及文化。ｂ、专业知识培训，主要是装饰材料和施工流程学习。ｃ、业务培训，主要是学习业务技巧和业务所要具备的心态及精神。③ 培训形式，以团体集中学习的方式，解读学习内容，及加上情景模式的培训，最后以书面考试的方式评定学习结果。

４、业务员薪金制度

① 基本原则

ａ、保证薪酬水平的竞争性和内部公平性。

ｂ、控制薪酬总额支出。

５、业务员日常工作安排

一天时间安排（初步制定）

ａ、早会（８：３０－９：００）

市场部早会培训，把业务员集中在一起，总结前一天工作情况，讨

论解决遇到的问题，并安排分配当天工作。

ｂ、设计跟进（９：００－９：１５）

业务员参加完早会培训后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以

将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设

计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设

计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。

ｃ、打电话（电话拜访、电话跟进）（９：１５－１０：００）

与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进。业

务员要在公司打电话，并进行电话记录。

ｄ、到楼盘展开行动（１０：００－１２：００，１４：００－１８：

００）

到楼盘展开行动，除了现场与业主沟通外，还要收集楼盘动向和行

业情况等。

ｅ、晚上要进行客户分析及制定第二天工作安排

业务员晚上下班后，要求对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技

巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与设计师或主管进

行沟通。并且大概制定明天工作安排。

ｆ、每月休息４天，星期一休息。

ｃ、引入绩校工资，体现个人考核。② 工资结构ａ、全职业务员收入构成＝基本工资（１０００－１８００元）＋业务提成（销售总额３％）＋奖金（超额完成销售额任务的奖励）ｂ、兼职业务员收入构成＝基本工资（０元）＋业务提成（销售总额３％～５％）③ 业务员任务要求与基本工资评定ａ、全职业务员基本任务５－８个有效客户，少一个，扣５０－１００元，多一个，奖５０元注意：有效客户以来访公司或设计师见面两次为准。④ 业务员任务要求与奖金评定ａ、每月完成销售总额２０万后。每超１０万，就奖励２００元，跟提成同步发放。ｂ、业绩总额１００万，奖励１０００元，超１００万，则奖励１０００－５０００元。

补充：打电话和到楼盘展开行动的时间并不是一成不变，而是由业务员

自己灵活调整，并在早会时安排好。

三、市场部工作计划

１、市场定位：针对佛山所有中高档装修客户，因为公司已具备大公司的设计、施工和基本硬件（办公铺位），但软件上还需要加强，软件即公司管理制度的完善、软工人数及素质能力、公司服务和公众形象等。

２、市场部目标：

预计销售总额５００万

３、渠道计划

ａ、电话营销，由公司出资购买楼盘业主电话资讯，由市场部负责电话号码

跟踪，把业主约回公司洽谈。

ｂ、现场营销，由市场部统一组织到楼盘访谈业主，留下业主资料并约回公

司洽谈。

ｃ、现场活动销售，由公司出资参与楼盘现场活动，市场部则负责活动现场的拉客和公司资料的派发。

ｄ、第三方资讯收集，由市场部负责和同行及相关行业的沟通，获取业主信

息，并约回公司洽谈。

４、广告策略

由公司出资，制作公司宣传画册，画册可以包含我们公司的作品、员工简介、企业文化、合作单位等。以配合市场部开展活动。同时可以制作宣传赠品，如

环保袋等。也可以联合材料供应商共同出资登广告。

本计划只是初步构想，还有很多地方需要补充和完善，但计划书里的一些数据，都

是根据行业情况去制定，如每月签单１０万，一年能签单８个月等。鉴于本人经验尚浅，很难在一些具体实操有所突破，但接下来的日子里，我会努力工作，力求创新，不断自

我超越。希望可以为公司发展作出贡献。

市场部：

第三篇：市场部运营管理工作

1、计划书要有明确目的市场的开发需要“师出有明”，所谓的这个“明”就是要明确你此行市场开发的目的，只有这个目的明确了，你才能告诉你的你的团队和决策者你想做什么，你的目的是什么，意义何在，在这个前提下你才能取得决策者的支持，赢得团队的理解和配合，因而对于一个市场开发计划书来讲开篇之初明确市场开发的目的这是一个首要任务。

2、计划书要能清晰反映市场的特性

一个市场开发计划书在目的明确后找到这个市场的特性或者说特点，才能对市场的开发工作具有指导意义，这样的一个计划书才能让决策者对你所要开发的市场有一个大致的认识，也是你获取资源前提条件，因为不管对于一个新市场还是一个老市场来说，每一个市场都有各自的特点和区别，对于新市场来讲，由于过去没有了解，需要对市场进行重新的认识，而对于一个老市场而言，随着时间的变化各种情况在悄然无声的发生着变化，过去的经验可能成为后期的障碍，这就要对老市场进行再一次全新的审视和再次的了解，因而通过市场的调查掌握第一手的资料，对市场的全局有一个感性的认识和认知就是我们在市场开发前夕所要做的首要工作，一般情况下对与市场的对与市场特性的正确地认识，在进行市场调查时要从以下几个方面调查，首先是整体市场环境的调查，了解市场人口容量、文化程度、年龄结构、当地经济特色等大的指标，来确定我们的购买者。第二、是经济环境的调查，了解整体市场的消费能力和水平，为后期市场目标确定提供依据。第三、对人文环境的调查，了解消费者的消费动机、特点等相关指标，找到我们的消费者。最后、对零售渠道和零售业态的调查，了解主流市场在哪，确定我们市场后期进攻的方向。当然至于其它的市场情况的调查我们可以根据自身情况和产品特点去做调查内容的增减。通过这样的调查我们就会对市场有一个清楚地认识，通过分析找到所要开发市场的特性，找到后期工作的突破点和捷径。

3、计划书要客观反映市场情况找到市场的进入机会

市场竞争无处不在，在每一个市场不可能只有一个单品牌的孤立存在，我们会遇到不同的竞品，正是这个个不同品牌的同类产品构成了市场的价格体系和竞争的格局，同时也造就一个市场的氛围，作为对一个市场的开发而言，我们首先要正视这种格局和氛围的存在，从中了解和找到内在和本质的东西，解剖和找到出市场的空隙，其次，对于一个产品品类来讲由于其实用功能的不同，对于处于市场中的消费者而言就会存在购买习惯和场所的选择，再次，由于时间或者销售时机的存在，市场开发所采取的方式和方法就会不同，最后，由于各种复合因素的相互作用，市场开发存在不同的变数，但是通过找到这些不同就会找到市场的突破点、切入点和时机，成功的机会就会越大，因而对于一个市场开发计划书来讲真实反映了这些问题找到了这些点，也就向决策者指出了了市场开发的机会所在，让决策者看到了开发的希望，获取支持和实施的可能性就会加大。

4、计划书要明确竞争对手和找到竞争对手的优势与劣势分析

不是所有的竞品都是我们市场竞争的对手，只有和我们旗鼓相当、品类接近的竞品才是我们真正的对手，因而对于竞争对手的选择或者说找到竞争对手，就需要对市场的竞品进行斟酌和筛选，可能最终我们会找到一个或者两到三个对手，对于出现两个或三个竞争对手时

这就需要再次聚焦对手从中找到一个对我们最具抗衡力竞品成为我们的对手，只有找到了竞争对手才能找到去要超越的目标，使市场的开发工作根据备针对性。在选定好竞争对手后，我们还需要做的工作就是对对手有一个清晰的认识，去对对

对手进行全面的分析，了解对手的优势、劣势和我方可利用的机会和对手手给我们带来威胁，只有做到这两点才能让对手完全暴露在我们面前，市场计划书才能有的放矢，市场后期开发工作才能避实击虚

xx是一家方便面企业的销售经理，自他担任该职务3年以来，每年的销售工作计划便成为了他的“必修课”，他的销售计划不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导了他的营销团队，使其按照计划有条不紊地开展市场推广工作，在不断修订和检核的过程中，取得了较好的引领效果，那么，李经理的销售计划是如何制定的呢?它又包括哪几个方面的内容?

一、市场分析。销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目前企业经常使用的SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过SWOT分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。

二、营销思路。营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：

1、树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。

2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。

3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。

4、在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。

三、销售目标。销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?

1、根据上一的销售数额，按照一定增长比例，比如20%或30%，确定当前的销售数量。

2、销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。

3、权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品ABC分类，将产品结构比例定位在A(高价、形象利润产品)：B(平价、微利上量产品)：C(低价：战略性炮灰产品)=2：3：1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。

四、营销策略。营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李经理根据方便面行业的运作形势，结合自己多年的市场运做经验，制定了如下的营销策略：

1、产品策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避免单兵作战。

2、价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，同时，强调产品运输半径，以600公里为限，实行“一套价格体系，两种返利模式”，即价格相同，但返利标准根据距离远近不同而有所不同的定价策略。

3、通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资

第四篇：市场部运营方案

市场部运营方案

一、总体分析：

（一）存在问题：

1、新部门、小部门，没地位；

2、新人员、新任务，没经验；

3、新市场、新工作，没业绩；

4、新业务、新方向，没信息。

（二）威胁与挑战：

1、没地位，靠业绩要；

2、没经验，靠信息创；

3、没未来，靠部门造。

（三）优势与机会：

1、新部门、新功能，有工作优势；

2、新工作、新业务，有创新业绩的机会；

3、新部门、新方向，有发展空间；

4、新人员、新任务，有学习机会。

二、市场部的定位：

（一）市场部的工作现状分析：

1、市场部现有人员的工作内容：

（1）助理

（2）文案工作

（3）策划工作

（4）……

（5）……；

2、存在问题的分析：

（1）部门设置时间短，尚未真正发挥市场部及其员工的作用；

（2）因为（1），所以没有与其他部门建立良好的互动关系，并未获其他部门的充分重视和利用；

（3）部门内部基础建设尚不完善，组织架构和人员配置尚需完善；

（4）因为（1）、（2）、（3），所以工作处在被动状态，失去了市场部工作的先导性；

（5）部门及员工工作处在不饱和状态；

（6）部门及员工的工作思路尚需明确，工作业绩未得到体现；

（7）部门没有巨大的市场信息量，市调工作基本没做，限制了市场部营销策划功能的发挥；

（8）与其他部门的信息沟通不足，工作关系不明确，是管理还是被管理或是纯粹的支持关系；

（二）市场部职责的重新定位：

1、重新定位的分析：

（1）从市场部的工作现状分析看，市场部所做的实际工作是支持性的工作，其服务的对象是全集团，如市场调研工作、市场分析工作及活动策划工作和推广展示工作等。

（2）从职责上分析，市场部并不是真正意义上的市场部，而只是一个向其他部门提供支持和协助的服务性的部门，或是单纯的创收部门。

2、重新定位的宗旨、意义和作用：

（1）用心的学习、用心的钻研、用心的企划；

（2）统一认识，行动在前；主动工作，协调配合；创新策划，有效支持各部门的相关事务；1

（3）仍然具有部分市场部职能，充分发挥和体现现在市场部所有人员的工作作用和特点；

（4）主要负责各部门相关事务的支持性工作，归口直属集团；

4、重新定位后的部门问题的解决对策：

（1）加大市场部的权限，特别是信息汇报的权限：部门设置时间短，尚未真正发挥市场部的作用。各部门对市场部的重视程度不够，表现为对市场部没有信息支持和沟通。集团其他部门特别是有销售任务的部门应定期向市场部提交来自部门或部门收集到的市场信息；

（2）在集团的支持下，市场部主任应定期或不定期地召开有销售任务的部门会议，了解市场动态，研究市场对策，制订市场计划，下达市场任务；

（3）完善部门内部基础建设：信息收集与分析；信息处理与创新利用；活动策划与促销；适当调整人员配置；

（4）加大市场部及其员工的工作量，以项目为导向，以项目需求单为凭证，评判市场部及其员工的工作业绩。

三、市场部不同阶段的工作侧重点：

（一）在产品的市场导入期，其职责的重点为：

1、对消费者购买心理行为等的市场调查；

2、参与制定产品上市规划；

3、参与制定渠道计划及各阶段实施目标；

4、制定产品促销等企划策略。

（二）在产品的市场成长期，其职责的重点为：

1、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；

2、参与制定营销目标计划；

3、负责销售的协调支持工作。

（三）在产品的市场成熟期，其职责的重点为：

1、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；

2、对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

3、制定产品促销等企划策略；

4、实施品牌规划。

四、市场部的主要职责：

（一）编制市场部工作计划并实施工作计划：主要内容包括策划课题、课题的组织实施、完成期限和工作标准。

（二）进行策划并编制企划案：结合集团决策和创意进行策划并编制策划方案，策划的主要任务是企业营销策划等。

（三）编制可行性研究报告：根据集团决策，为策划项目编制可行性研究报告。可行性研究报告主要包括技术可行性报告、市场可行性报告、营销可行性报告、操作可行性报告和财务分析报告，并附带调查报告等支持性文件资料。

（四）编制项目实施计划：根据决策，为决定实施的项目编制实施计划，实施计划主要包括背景与目的、目标与任务、组织与分工、方法与步骤、接口与程序、检查与奖罚，以及计划的动态控制说明等内容。计划的支持性文件是策划方案，可行性研究报告，及其相关资料。

（五）发现潜在和现实的危机并提出预防和消除的意见：对企业经营过程中任何一个方面出现的危机或它的可能，包括项目计划实施过程，都应及时指出它的存在并提出消除和预防的意见，对关系到企业生存的重大危机应以书面形式直接向董事长提出。

五、市场部的工作开展流程：

（一）接受任务：接受并完成集团下达的各项任务；

（二）沟通讨论：按计划与各部门开会讨论具体事务；

（三）策划方案：按项目的轻重缓急策划出台草案；

（四）可行性研究报告：根据策划方案进行市场论证，提交可行方案；

（五）策案执行：交付立项执行部门并协同项目的实施、跟踪、修正和总结。

六、市场部的具体工作计划：

（一）根据集团领导的战略部署，制订市场部的具体工作计划（年、半年、月、周）；

（二）市场营销项目的市场调查工作计划；

（三）市场营销解决方案的提案工作计划；

（四）市场营销项目的策划工作计划；

（五）策划项目的协助实施计划；

（六）市场营销项目的广告宣传工作计划（媒体选择、文案撰写、实施）；

（七）集团展会工作计划；

（八）集团品牌的建设计划；

（九）集团交给的其他工作计划等。

七、市场部日常管理制度：

（一）基本原则

1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及集团的规章制度

2.关心,关注集团的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护集团利益,建立良好信誉,树立良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.（二）管理制度

一).禁止下列情形的兼职

1.利用集团的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于集团业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本集团构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损集团形象.二).禁止下列情形的个人投资

1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.2.投资于集团的客户或者商业竞争对手的.3.以职务之便向投资对象提供利益的.4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的.三)行为规范

1.市场部是集团对外的窗口,代表集团的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2.工作期间,不得从事与本集团无关的.3.与客户和其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事使用办公电话拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主.4.凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.5.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及集团的秘密资料与管控文件.6.根据集团需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7.领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.8.在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.9.市场部人员牢固树立集团、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在集团领导下开展工作。

10.市场部人员必须对集团负责，对客户负责,严守集团机密，严格遵守集团 各项规章制度。

11.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃集团的合同使用。未经许可，市场部人员不得利用集团合同或名义开展与集团无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

12.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报市场部主管。业务人员每周一签到，并参加周例会，每周五签到，并参加周总结会。出差期间应每日应1-2次与主管保持联系，汇报业务进程。

14.每次业务签订之前必须先向主管汇报业务进程及具体情况。

15.业务人员如要调走，须提前一个月书面向部门写辞职报告，将本人与部门及集团之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管签字方可离开。否则作为离职处理，市场部将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向其他部门下达指令,必须遵照集团的规章制度程序进行工作。

第五篇：市场部业务运营规范

市场部管理制度及岗位职责

一、业务人员在接触客户时，应给予客户细致的宣传，将客户引领到

公司并与设计师做好交接工作。

二、业务人员应对客户进行跟踪回访，时刻了解客户心态，在客户与

设计师之间架起沟通的桥梁，协助设计师完成签单工作。

三、业务人员内部应关系融洽、团结，遇到利益矛盾问题，互相之间

应多沟通，维护市场部的团结。

四、业务人员每天必须到公司报到，向主管汇报当天的工作情况及第二天的工作计划。

五、业务人员每日必须填写工作日志，并将报表各项内容填写清楚及

时反馈到部门主管处。

六、业务人员在接到咨询电话后应及时做好客户登记，并反馈给相关

部门。

七、业务人员不可以将自己主动到公司的客户划入自己的个人业绩，违犯者,一经查实，给予元罚款。

八、业务人员必须认真填写当日客户转接单，报部门主管处，经部门

主管签字后转交设计部。有设计部总监安排设计师介入。如发现业务人员未征得公司的同意擅自更改设计师，公司视此单无效。

九、对于在小区现场需要设计师介入或客户主动要求业务人员引领

到公司时，由设计部总监安排设计师，并及时将客户情况反馈给部门主管。

十、按公司作息时间上班，若公事外出须填写外出登记单，并报请部

门主管同意。严禁工作时间内脱岗、串岗，一经发现查证属实，给予100元处罚。

十一、业务人员工作时间内在小区工作，如因其它情况需离开小区，必须经主管批准，未经批准，擅自离岗，一律按脱岗处理。

十二、业务人员应积极开发客户，搜集楼盘信息，不可无故滞留公司。

市场部员工守则

一、遵守公司各项管理条例，工作积极主动，树立公司良好形象。

二、深入了解公司发展战略，经营理念及管理体制。

三、服从部门主管工作安排，按时完成部门主管交付的工作任务及临

时性工作。

四、及时掌握市场信息，了解楼盘销售情况、客户咨询及背景，了解

客户装修的需求，向部门主管提交市场及楼盘分析报告。

五、按照工作计划，与设计部、企划部、工程部紧密配合，做好售前、售中、售后服务。

六、洽谈业务时，应做到耐心细致，灵活机动，维护公司利益。

七、对客户要热情主动，树立永远让客户满意的工作作风，保持良好的职业形象。

八、熟悉相关施工工艺，材料品牌，价格等家装、工装基本知识，做

到有问必答，心中有数。

九、工作中发现新问题应及时向上级反映，并提出合理化建议。

十、每天按时参加下午5：00点的总结会，并把当日资料整理提交。

十一、每周三、周五下午5：00点召开市场部的工作例会，总结一

周的工作情况，相互交流工作经验。

十二、每月25日前提交上月工作总结及下月工作计划。

A、楼盘信息（相关内容）。

B、终端客户情况。

C、工作中的问题，思想问题。

D、建议及意见

十三、积极参加公司举办的各种培训活动，不断学习，提高自身素质。

关于处理与售楼、物业关系的规定

随着西安市场格局的不断变化，涉及与物业售楼等相关部门的业务开拓方面也日益增多，需要市场部进行的相关公关，协调工作也日益加大。为了业务工作的更好沟通与协调，提高市场部业绩，根据西安市场现行状况，针对此类工作特做出以下规定：

一、关于便于协调物业，售楼等相关部门的一般性公关工作：

1、在具有详细的小区开发方案，并经市场部主管与总经理签字

认可的情况下，才可申请相关公关协调费用。

2、公关与协调的目标必须明确，随之申请人应解决相关问题。

3、一般费用（不超过元）可由市场部主管进行合理控制，超过时必须报请总经理审核，予以批准后方可实施。

4、必须本着节约，有效的原则进行此项工作。

5、公关行为应有理有节，维护公司品牌形象，不得损害公司利

益。

6、力求建立关系的长远性，做好关系的维护工作。

二、关于业务开拓与售楼、物业或相关人员介绍客户的利益分配：

1、售楼、物业或相关人员介绍的客户，客户代表应提前报经市

场部主管同意，交由总经理签字认可，报财务备案。

2、所返款项一律不得以现金直接给付，必须汇入对方账户。

3、依据公司相关规定与西安状况制定具体分配制度。

终端客户：

（1）对造价在3万元以内的，返款不得超过（）元。

（2）对造价在5万元的，返款不得超过（）元。

（3）对造价在5—10万元的，返款不得超过（）元。

（4）针对别墅或造价超过10万元的业务，返款不得超过实际楼盘：对合作楼盘物业，售楼方面的返点范围为（4、5、完工造价 的（）% 5）对以上所称造价都不包含主材。）%—（）%，当超过（）%时，由市场部主管申报总经理研究决定。此类返款在开工后一周后给予办理。对合作楼盘所需费用，客户代表应提前报经市场部主管同意，交由总经理签字认可。陕西中尚建筑装饰工程有限公司2010-11-08（