市场部年度总计与计划

第一篇：市场部年度总计与计划

市场部年度总计与计划

曾江生

2006年下半年回顾总结：

本人七月份开始做广西和海南市场的省级业务，也是初次进入日化线这个行业；八月份正式开展市场业务工作，并在南宁及南宁周边各开发一名代理商，当月打款万多；九月份打款万；十月份打款万；十一月份开发广西钦州的代理商，当月打款万五，十二月份没出市场，实现打款万。

进入公司后，承蒙总监错爱，八月份兼任总监助理，可未能在市场方面做出什么贡献，在九月份再蒙总监抬爱，开始兼任市场部经理，从“**在线”的组稿编辑开始，并在总监的指导与帮助下，在公司原有的基础上编写***“超市装产品手册”、“终端促销员培训手册”、“终端生动化陈列手册”等部分工作，中途虽有和个别业务经理及城市经理沟通终端促销活动的问题及提供参考建议，并且计划出差也安排较多，但新品开发亦在移动办公状态中。12月开始，公司的年度经销商会议要举办，工作的主要重心也放在了这次会议的策划上来。从新的2007年度开始，本人正式地全面布置好市场部的工作，从市场部工作的角度去考量问题，为大家把辛辛苦苦开发出来的市场更好地发展和维护好，在今后更细更深的终端操作中，在总经理和总监的领导下，和大家一道，在新的一年，让公司在全国的市场上有更大的战绩，有更高的飞跃！

2007年承诺：

对于2007年，我和大家一样，将充满激情地全力以赴。我也要求自己要争取更快地成长起来，深入对公司的了解，对市场的了解，对行业的了解，把自己从事过其它行业的经验和能力融入到公司的发展中来，建设好市场部，不断提高市场部的工作效能，策划和组织好公司产品开发与售后服务的相关工作，为大家提供更好的促销活动方案，更好地策划提升公司业绩的各项活动，平衡好公司的近期规划目标和长远发展愿景，为公司的不断成长和强大做出力所能及的努力和贡献！

2007年市场部工作计划：

一、部门总体工作思路：推动公司的文化建设不断深入，塑造公司良好社会形象，对公司的管理科学与发展战略提出建设性意见。做好四季主题推广计划，办好五月份美博会和年底的经销商大会的策划，在每月促销的指导工作与策划配合中，除了与业务经理、与客户、与一线的促销人员理多沟通外，还要加强对市场的深入了解与调查，掌握当时当地的市场趋势，分析活动需求，拿出思路，通过公司会议中的解说、市场协同拜访中的沟通、**在线刊物的传播等方式，形成下月促销参考方案，把更多先进的促销理念导入公司的月度活动计划、终端促销活动的策划中，让大家得以有效地执行。配合销售部门协调好公司各部门的沟通工作，让市场一线的要求与信息能和公司的生产与后勤部门有效衔接，使产品、宣赠品的供应及时，减轻客户这方面的抱怨，减少销售人员这方面的困扰。

二、总体战略策划思路：2006年是公司的“网络建设年”，这一年我们在全国的市场大多布局完成，年终亮剑中国，在上海及全国的日化行业中有了一定的影响力。2007将是公司的“终端拓展年”，要在终端上加大推广力度，结合代言明星广告投放的拉动力，推行百强县/百强系统工程建设，以实现2007年上海**成为上海及全国日化行业中的“上海之剑”的企业战略定位。在产品上，公司继续在新品开发方面推发出一系列颇具竞争力的“超级明星产品”，从原料、工艺、技术、质量、造型等方面与紧跟市场第一畅销品牌，解决消费者对产品的价值感问题；从渠道上，在任何活动开展前一个月就在全国范围内进行相关推广产品的大面积的商超铺货，解决了消费者“买得到”的问题；从价格上，以高性价比的优势，挤出高端价格水分，平均比第一畅销品牌低20%—30%的冲击价杀入市场，使消费者“买得起”；在促销方面，致力于解决消费者“乐得买”的问题，一方面组织全面性的产品终端路演，从报纸、电视、杂志等媒体进行空中轰炸，另一方面加强终端建设，进行业务及促销人员培训、终端推

广宣传、海报单张派送等，而且，公司的促销赠品、广告物料、活动指导等“子弹”充足而源源不断地供应给前方阵地，形成强大的地面攻势。而为确保活动的效果，市场部会对内要求各部门每周提交相关数字和信息，以分析活动情况，对外进行全国市场巡回督查，发现问题，当场解决，从而使得全公司上下内外都形成了一种团结作战的氛围，努力让公司的销量目标超额实现，在2007年以绝对的优势成为上海日化行业第一民营品牌和全国知名品牌，从而提升品牌、销售和社会影响力，为2008更辉煌的亿元大关的冲破，在全国日化行业树立优势地位打下基础。

三、季度分述：

1、第一季度（1-3月）：公司年终活动不少客户处的货品库存较高，须提供终端的销量提升方案，中间又是春节的时段，所以1月份公司所配备的物料及宣赠品要充足准备，并对重点区域的客户加以个案协助。这个季节是膏霜产品的主推。3月份开始至4月份结合广告的投入主推绿色精华系列产品，促销活动及终端推广上结合孟广美的代言宣传，开始强化终端形象上的绿色精华形角物料的使用，各代理商区域内的重点商超开展场内形象广告布置的投入。从2、3月份开始启动的明星代言广告前，地面上也开始做一些广告可见度的配合，比如在经销商所在城市的主要商业区及重点商超做路牌形象广告，在一些人流量大的街便利店做店招广告等。在培训方面针对客户做深度的年度市场规划沟通，销售人员最好能和代理商结合公司发展规划与当地情况，经过探讨形成一份代理商年度***市场发展计划；对代理商促销员开展生动化培训。

2、第二季度（4-6月）：4月份以绿色精华产品的推广为主，从5月份开始至6、7、8月份，洗浴方面开始主推海洋清爽系列，同时花露水、美白防晒霜也开展应季活动，并且从5月初的促销方案中开始体现。5月10-12号是第12届上海美博会，届时的会展主题是：“上海**，畅享中国”，布展的主色调以蓝色**来带动蓝色海洋清爽之风，但把往年美博会的活动力度资源放到终端的投入和推广中去，搞全年度最惊爆的活动，令人疯狂抢购的惊爆特价、商超场内外的推广活动、商超的大型陈列，让这一季消费者开始最大化地去体验和使用**的产品。

3、第三季度（7-9月）：从9月份开始，至10、11月，金黄色的谷米蛋白营养系列做推广主题，终端商超上以常规活动为主，但却要加强对促销员的提升培训。

4、第四季度（10-12月）：11月感恩节的年终客户答谢会，“上海**、感恩中国”为主题的会议将盛大举行。这时的促销力度转为投放到渠道促销上，让代理商备足货，让**在收获丰收硕果的同时好好地回报代理商。终端上以洗护产品中的银杏果萃莹彩系列和膏霜产品的推广为主。

四、月度说明（暂为大略构想，具体是要形成一种活动的思路或话题，结合当地实际情况来运作）：

1、元月份：经销商消化库存为主，渠道上可不再放促销，终端商超上结合元旦及春节的时间段，活动主题为“以旧换新迎新年”，建议代理商在商超举办如下活动（活动力度由代理商自行考量，商超配合上快讯及堆头，公司原则上除宣赠物料外不再额外支持）：

（1）、消费者凭一日用产品空瓶加价X元可以买一瓶指定***产品一瓶；

（2）、消费者凭任一日化产品空瓶可以以七---八折的价格买到相对应的***产品；

（3）、买***产品满20元，消费者可凭任一产品空瓶及收银小票获赠五元的代金券，下次购买任何***产品可少付五元钱；

（4）、购买***满10元，凭任一产品空瓶可获赠明星代言纪念版洁面乳一支；购买***产品满30元，凭任一产品空瓶可获赠孟广美代言纪念版500g护发素一瓶；

（5）、买任一***产品，凭任一产品空瓶可参加***商超产品区举办的抽奖活动，奖品有护手霜、钥匙扣、圆珠笔、代言明星海报等。

2、3月份：元宵节灯迷游戏，猜中即可参加抽奖，获赠***产品；“三八妇女节”头发知识有奖问答活动。从元月至三月的活动，推动经销商主题活动的举办不仅从消化库存的角度出发，更从抢收占终端有限的陈列位置、强化消费者对***产品感知的注意力与兴趣点，从而能很好地配合山东电视台及央视广告投放落到终端销售上做好最大化的铺货准备。另外就是业务经理要开始做好经销商人员的培训，培训主题是当月主推品项的话术/

3、4月份：“清新亮丽美人儿，竹叶精华细呵护”，在三月底前做好情侣套装策划及订货准备；月初即开展“有情人对对碰”的情侣套装主题推广活动，终端上堆头/端架，开展为期半个月的情侣装推广；电视广告投放继续，形成一股推动经销商全力动起来做好终端推广的力量，促销员在终端推介时也能更好地与消费者沟通。

4、5月份：本月的上海美博会，主题为“上海**，畅享中国”，针对全国的代理商开启一次空前绝后的“幸运52”活动，以五万元打款单位，可获两样大力度奖励，一个是价值一万的宣赠产品及物料配备，另一个是价值一万的活动支持（包含商超的堆头、端架、快讯、广告费用报支）。代理商可在终端重点商超全场开启为期一周的“***产品专场特卖大优惠”活动。

5、6月份：七剑产品惊爆特价、端午爱国回馈，终端商超主要推出为期一周的“每日惊爆大礼,低价席卷中国”的惊爆特价活动，事先规划一组“七剑产品”，即在商超内每天推出一款***系列中一款以出厂成本价售卖的单项产品，七天共七款产品，售完为止。

6、7月分：“小付出、大价值”活动，产品依然有惊爆特价活动。可把“七剑产品出**”活动在七月份演绎到极致。从七月到八月份的两个月中，建议全国代理商开展“天使在身边”，主要是以自愿报名方式，邀请在校中专和大专园校的学生利用署假期间参加社会实践，做***产品在商超内的“促销天使”。须代理商在商场内提前申请增加两至三个***专用产品活动堆头，把暑假参加社会实践的学生安排到商超场新增的堆头位置“上班”，担任商超内***品牌的“促销天使”，亲身感受这不一样的、有趣的假期打工经历。同时，还能在尽可能的范围内给予培训和商品的销售技巧，体验***企业的公司文化。根据这一活动的延续性影响，鼓励代理商在他们九月份开学后保持合作上的联系，做***产品在校园里的“推广天使”，从此代理商新增了一批拿纯提成的特通业务员，如果有优秀的，也从而解决了招聘难题。

7、8月份：“牛郞织女来相会，只因**太优惠”，结合中国民间传统七夕节日，深挖这个节日的内涵，推出“有情人终成眷属”情感故事篇，与当的的媒体配合，凡参加情感故事或类似情侣节目的人，可在当地得到免费的***产品做礼品。此活动的要点在于形成一种舆论话题。并把“越用心/越美丽”的理念传播出去。

8、9月份：“中秋月明家庭装，共享亲情与美丽”，这个月主推***产品大瓶装的终端推广，公司在大瓶装洗浴产品方面做一定的搭配政策，凡进货1008ML装洗浴产品的公司配赠有礼品。

9、10月份：除国庆主题的常规推广外，在教师节到来前做“美丽师生、共展青春风华”校园膏霜产品推广活动举办，在校园的商店内或联系夏季的“促销天使”把这一活动在校园里好好演绎一回。

10、11月份：11月30日“上海**，感恩中国”会议，会议渠道政策主题为：“天龙八部，八级大礼，上海**，感动中国”，即会议设八级力度的政策，设置八个系列的活动大礼！回馈经销商一年的努力与配合。

11、12月份： “上海**，赫赫有名”整体价值提升巡回培训会，协助代理商开分销会做推广，获得分销会的资格来自上月参加“天龙八部”活动的第一和第二级政策的代理商。建议在商超内举办“圣诞到，好运来！”的促销活动，活动时间持续一周，活动内容为“购物玩骰子，好运自然来！”，凡在商场购买***产品满50元的顾客，即有机会凭电脑小票到商场出口处参加一次“玩骰子”游戏活动，满90元两次，150元以上三次，奖项设置有：最高幸运奖：掷出六个六点，奖价值100元以上的礼品一份；（1份/天，一周共计七份）；玩骰子“高手”奖：掷出六个一点至六个五，奖价值30元以上的礼品一份；（5份/天，计35份）；玩骰子“幸运”奖：掷出任何5个以上相同的点，获得价值10元礼品一份；（50份/天，计350份）；玩骰子“参与”奖：掷出3个以上相同的点，奖纪念品一份，每日限量，先到先得，送完即止。（100份/天，2元/份，共七百份）。

重点工作详细布置：（略）

新品开发与产品升级方案（略）

第二篇：工作总计计划

2015年工作总结及2016年工作计划

我能是嘉和雅馨物业有限公司的一员是我的荣幸，我骄傲，不知不觉来这已经快三年了，同事们之间互帮互助、和睦相处，已经把公司当做一个大家庭了。

作为一名物业公司的收费员我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象。2015年，在单位领导的关注与带领下，本人顺利的完成了自己的本职工作，现在我把在这一年工作的总结如下：

作为一名物业公司收费人员，要熟悉掌握所有楼房的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息，平日里业主需要发票给予开发票和更新二手房业主信息，解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。在物业管理费收缴过程中做到了不少收、不多收、不漏收，按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠。按时登记收费台账，仔细核对每笔资金，做到日清日结。按时上缴款项，做到账目相符，并完成物业公司的收费指标。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与业主朋友们的距离也拉近了。真诚的微笑能给业主如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费快捷、高效。赠人玫瑰，手有余香,以诚挚的微笑对人，不仅提升了业主对物业收费处的满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信。

在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和同事们积极认真的完成领导交办的各项工作。现将2016工作计划如下：

一、对收费群的分析与措施（按居住情况来分）

1、已居住

已居住小区的住户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住-余户,在收不上来的情况下,我们还可以采取入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。

2、未居住

未住进小区的住户,相对来讲物业费收取是很困难的，不过也不多，可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可采取上门收费。

二、按性质来分

(一)好收

1、平时交纳所有费用都没怨言的户。

2、租户包括商铺,租用商铺或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。

3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。

(二)不好收

维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题。业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提出的问题一一进行解答,对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主经常会把物业费交给你。最后我将继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，并定期作好台账的记录。建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理。并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升收费工作的服务等级及领导交代的其他事项。

云顶园综合事务部 收费员：吴萍 2017年1月8日

第三篇：市场部工作总结与计划

市场部2011年工作总结与2012年工作计划

一、2011年市场部工作总结

本市场部主要从品牌策划、市场推广、网络营销等三个方面开展工作。

1、品牌策划

a、公司画册改版：2010年企业画册用完，公司的很多产品都升级换代，而且还增加了成人型产品系列，公司画册新版设计制作，与技术部门合作确认产品参数，确定所有文案和设计稿后，交付印刷厂制作印刷。

因合作广告公司态度不好，更换了广告设计公司，所以在设计和沟通中花费了较多时间，沿用画册之前的整体风格，印刷厂为之前合作过的，所以没遇到什么问题。

b、产品挂图制作：根据公司业务拓展需要，树立专业的企业形象，公司决定制作产品挂图，既是品牌宣传手段，又可作为客户的教学教具，也能为宣传推广公司产品提供载体。产品挂图文案和设计稿年前就已经完成，一直在等待工厂的修改意见和确认，但因工厂太忙无法确认，最终只能由公司单方面确认内容，制作印刷还是之前合作的，所以进度很快。c、宣传片拍摄制作：为树立公司专业的品牌形象，也为客户提供一体式的产品与技术解决方案，公司决定制作体质测试标准流程和产品使用教程，是本市场部的重点工作内容。年前宣传片脚本已完成，但是摄制广告公司一直没确定，直到年后才确定，而且拍摄场地为番禺职院，需要配合学校的测试实际，所以拍摄时间调整了几次，而且后期剪辑制作修改了很多次，整个进度费时较长。

d、手持机折页制作：手持机作为工厂新推出的产品，主要用于体检设备，由于赶做比较急，文案确认一直没得到工厂响应，所以当时制作比较急促，设计稿也较快完成。除了产品折页，还同步设计了体检产品与技术解决方案，与合作商软件实现对接。e、产品与技术解决方案：根据销售部的需要，主要针对体育中考、体质测试、健康体检等产品与技术解决方案，同时针对代理商需求，设计了体育中考模拟测试演示活动方案。

2、市场推广

a、西安教育装备展：其为全国性的教育装备展示会，而且华北地区的客户比较集中，是品牌宣传的一次重要推广契机，公司组织了华东区的市场销售人员和总部人员参与现场展示和客户洽谈事宜。

本次展会主要工作是品牌宣传的同时，进行客户信息收集，代理商招募，行业信息收集，也进行相应的新闻报道，推广公司品牌形象。

b、成都体博会：体博会作为亚太地区最大体育用品博览会，是公司品牌提升的重要方式，本次展会公司参加体博会，也了解到体育恒业一些知名企业的运营模式和品牌形象。由于体博会的受众复杂，品牌厂商较多，现场效果很一般。c、广东体博会：广东作为公司总部所在地，为了扩大在本区域内的品牌影响力，受广东省体科所邀请，参加了粤港澳体育用品博览会。

本次由于赠送的场地较大，公司租用了桁架展示，现场布置了10多个产品，尽管到场观众较少，我们的展位观众却较多。

3、网络营销

a、网站建设与维护：公司网站是企业宣传的重要阵地，而网络营销是最经济有效的推广方式，任何企业的网络推广都是基于企业网站。

网站推广主要分网站内容建设和SEO优化，内容主要依靠原创文章，内容更新，网站优化则主要是增加内链和外链，以提高搜索排名。

b、网络推广：这个是网络推广的重要手段，通过在各大商务网站登记注册，发布免费的供应和产品信息，提高曝光度，挖掘潜在需求。同时也搜集体质测试仪招投标信息。c、淘宝网店：公司在淘宝网上开店，主要是销售肺活量吹嘴、训练绳和电子型产品等低值产品，开展电子商务。

二、2012年市场部工作计划

1、品牌建设与营销规划

a、宣品制作：根据公司业务拓展的实际需要，制作相应的宣传物料，控制成本，提高效率。如产品挂图补充、新产品折页、促销品、中考流程视频等。

b、解决方案：把握客户需求，针对具体合作项目（含体育中考、体质测试、健康体检和国民体测等），与销售人员一起为客户提供专业性、个性化的产品与技术解决方案，树立专业的品牌形象和周密细致的服务。

c、品牌管理：根据公司实际市场拓展需要，制定详细可行的营销计划、阶段性的目标，进行广告宣传策略，制定详细的企业形象、产品宣传计划。在售后服务、销售现场、服务态度、项目公关等项目运做的过程中，各个环节都要传递出一致性，保持和维护品牌的完整，这正是品牌管理工作的重要使命和意义所在。

2、网站建设与网络营销

a、网站管理：由于公司网站由制作公司管理，其服务器不是很稳定，影响公司网络推广和搜索引擎收录，租赁服务器，加强网站日常维护更新，多撰写行业软文，并多渠道发布。

1基于公司网站，继续在各种电子商务网站免费发布b、网络推广：主要从三个方面展开：○

2搜集各地招投标信息，及时发现商机；○3加大产品和供应信息，提高品牌和产品曝光度；○在淘宝网店的关注度，把产品推广做细致，做到产生有效销售。

c、微博营销：这是一种新的营销方式，采取占位策略，先入为主，建立体质测试仪行业微博，聚集行业专家和客户，提高品牌关注度和影响力，促进线下交易。

3、会议营销与项目运作

a、会议营销：针对行业行销特点，适用大项目运作方式，主要在行业客户比较集中的时机进行产品营销推广，所以公司2012年将重点在全国性或者各省的体卫艺工作会议期间进行营销推广，或者冠名一些省级体育活动，提高品牌知名度和客户关注度。

b、项目运作：结合销售部实际市场拓展需要，以直销区域为重点，开展针对性的营销推广，从品牌导入、客户洽谈、产品演示、项目运作到促成交易，跟销售部、客服部协同完成项目运作的整个过程，为客户提供全程无忧的专业品牌服务。

三、时间进度安排

2-3月份，公司物料设计制作

体育中考解决方案

品牌管理策划

展会营销

日常网络营销 4-6月份，具体项目运作配合体育中考实施协作

日常网络营销 7-9月份，体质健康解决方案

体检解决方案

会议营销

展会营销

日常网络营销 10-12月份，具体项目运作配合下品牌营销规划

日常网络营销 1月份，会议营销

第四篇：市场部计划

月度工作计划

月份：月

部门：市场部

一、工作目标

1、新项目策划（重要紧急一）：完成3个新项目的策划方案 目标分解：

（1）少儿艺术节项目

（2）**年会项目

（3）大师中国行项目

2、项目品牌推广（重要紧急二）：**的善后工作和少儿艺术节媒体的继续开发

目标分解：

（1）**的媒体善后工作和媒体关系维护

（2）少儿艺术节的媒体继续开发

3、公司品牌推广和渠道拓展（重要一）：国、内外专业展会和媒体的了解和渠道宣传拓展思路梳理 目标分解：

（1）了解国内的专业展会和媒体，梳理针对上游渠道的宣传拓展思路

（2）了解国外的专业展会和媒体，梳理针对上游渠道的宣传拓展思路

*工作目标说明：

二、工作计划

1、新项目策划

计划综述：根

**年会工作计划

少儿艺术节项目工作计划

大师中国行项目工作计划

2、项目品牌推广

计划综述：立体布局合作媒体，为“少儿艺术节”提前做好媒体伙伴的战略联盟。6-7

月集中在为“少儿艺术节”的宣传推广，做好媒体关系的铺垫，尤其是**媒体的善后工作，少儿类合作媒体的继续开发。

3、公司品牌推广和渠道拓展

计划综述： 就会议提出的两个渠道，进行开发设想。一是，针对世界范围内演出团体的对接渠道开发；二是，针对国内演出团体走出中国，走向世界的对接渠道开发；

四、本月工作总结

备注：

1、评分标准为5分制。3分及格（完成部分工作）、4分良好（完成全部工作），5分优秀（完成全

部工作以外，还完成了其他工作）。

2、每月评分结果将作为季度考核的重要指标之一。

3、提交时间：

每月23-25日，各部门小组讨论总结本月工作，计划下月工作； 每月28日17：00前，提交《月度工作计划》；

每月28-31日，与上级领导讨论确定《月度工作计划》；

4、次月1日开始执行《月度工作计划》。

第五篇：市场部个人工作总结与计划

2011工作总结

市场部XXX

【本模版供市场部员工撰写2011工作总结使用】

颜色标识说明：

红色：要求性说明的文字，必须遵守，最终提交文档时请删除。

蓝色：提示性语言，供开拓思路用，可调整可发挥，最终提交文档时请删除。

黑色：提交文档中必须包含的内容，不得删除！

建议方式：先自行思考，后套用模板查漏补缺，启发思路。思考：工作总结、成绩、不足；个人能力发展；明年的工作计划；意见和建议等几个重要方面。

一.2011年工作总结

（一）工作完成情况

2011年你的业务工作内容回顾，以及个人的主要业绩，可从 “咨询服务”、“解决方案”、“市场营销”（市场营销：主要指对所参与行业的市场研究、分析、宣传、企业品牌等相关工作）等三方面进行阐述。

请根据个人年初制订的工作计划，总结有关计划的执行情况，并根据目标达成情况进行自我评估，以100分为满分，给自己在以上三个方面的工作分别做一个评分。

（二）行业市场发展情况

请根据你的了解，谈谈你对所主要从事行业市场情况的理解。

可以从：行业市场形势和发展趋势、主要项目情况和趋势、技术发展情况和趋势（新技术的使用等）、客户业务应用发展情况和趋势等几个方面提出你的观点。

思考一下：我们在明年的工作中需要在哪些业务领域加强投入，需要研究哪些新技术和新方案？

（三）个人成长与收获

在个人能力提升方面的总结。比如：从工作效率、业务能力、技术能力和综合素质（比如学习能力、沟通协调能力、管理能力等等）上都有哪些提升，取得了那些成绩，还有那些方面亟待提高的？

请列举一下在工作中，2011年最有成就感的三件事（如果有）是什么？最郁闷的三件事（如果有）是什么？

二.2011年团队任务总结

此部分请梁亮、苏昕、董研对照年初的分工，分别就所

负责团队工作（包括行业市场咨询和团队管理）和任务进行总结。可包括但不限于：项目总体完成情况分类统计和分析、重大项目和工作分析（成功和失败的）、客户情况、解决方案、团队建设和管理工作情况、请应志红就部门技能提升、解决方案、培训学习和二线支持工作等主要负责工作进行总结。

其他人员不用填写此部分。

三.主要差距与问题分析

根据前面工作总结中的不足，按照以下三个维度给出你认为我们工作中2011年以来表现最为突出的三个差距，并提出你认为合理的解决方法建议。

1.个人

2.部门

3.公司（业务流程、与其他部门的协作等等）

四.个人发展思考

自我分析与评价——个人兴趣和特长、知识结构、协作能力等等，工作中的优势和不足，如何扬长避短；在个人成长方面有哪些心得和遗憾？【去年写过相关内容的同事，可以忽略也可以自愿更新】

是否愿意对自己的职业发展确定一个方向：技术、管理、业务三大方向。

对于技术领域，自己愿意在哪方面有所擅长？技术领域

大致包括以下多个方向（方向之间不互斥，详细可参见部门员工技能分布图）：

1.咨询专业技能：咨询方法论、行业业务应用、网络、安全与保密、运维服务、主机、存储与备份、音视频、智能楼宇、云计算与虚拟化等等。

2.营销技能：市场研究、市场宣传、企业品牌等等。自己希望如何去努力达到要求？需要公司和部门提供什么样的支持和资源？

五.2012年工作展望

2012年请结合个人发展思考，提出对以下方面的想法和期望、改进思路和建议。

1.业务工作

对开展明年所负责的咨询/解决方案/营销等业务，有哪些具体的计划和举措。

2.提高业务能力

咨询方面：包括：加强相关知识的学习、实践、经验总结；提高交付物质量；提高我们工作效率等。

营销方面： 包括：解决方案制订、市场研究、市场宣传、市场策略的指定等方面工作提升。

3.规范业务工作

包括：规范业务流程；规范各项内部管理制度等。

4.继续加强二线（后台）支持工作

包括：为大家的咨询和营销推广工作提供更多的支

持和资源。比如对工作的协助、对提升工作效率和质量的技术支持、支持工具、知识和经验资源等等。

请梁亮、苏昕、董研分别就所负责团队业务和管理工作提出工作展望。请应志红就部门技能提升、解决方案、培训学习和二线支持工作等提出工作展望。

六.对部门及公司发展建议

请谈谈对公司业务发展、管理等方面的改进意见和建议，包括对于跨部门协作和业务流程优化等相关内容，希望公司能做些什么，希望部门在哪些方面有更大的改善，望上级能做些什么，希望兄弟部门能作些什么？

在新的一年里，对公司发展有什么建议？建议可能很多，最好能给一个清单。并把你觉得是最重要且需立即采取行动的3个放在最前面。

七.其他想说的天南海北，体裁、内容不限。