大学城商业街管理制度

第一篇：大学城商业街管理制度

通知

为了本市场的繁荣发展，建立和维护本市场的经济秩序，维护合法经营者的权益，做好本市场的服务与督导工作，使本市场健康有序的发展，特制定本管理制度。

1、本市场的店铺、摊位、设施、设备、卫生、治安、消防安全等方面由市场管理办公室统一管理，遵循统一规划、合理布局、定点划线、指定摊位、多家参与、共同繁荣的原则。

2、本市场的营业时间为上午11时至22时。每天需按时开门营业，违规者将视情节严重罚款50元至100元。如有事不开门，必须向市场管理办公室提交请假条，每月请假不得超过3次。如无故不开门3次者将直接收回门面。

3、本市场内的各项设施统一规范，整齐划一，不允许乱搭乱盖，乱堆杂物，有碍场容，零散摊点设施要做到美观大方，简便实用，要在指定的地点经营。

4、市场内的经营户应保持道路的畅通，以使经营者及消费者进出方便，保证消费者及经营者自己的购物安全。

5、市场经营者（业主），必须遵纪守法，合法经营。要办有各种合法手续，做到证照齐全。

6、经营者必须在指定的地点（摊点）经营，接受市场有关管理部门的服务指导与管理，遵守市场内各项规章制度。

7、经营者应遵守“自愿、平等、公平、诚实守信”的原则，遵守商业道德，严禁欺行霸市，哄抬物价，强买强卖，骗买骗卖，一经发现或被举报，物业部门将会同有关部门对其按规定进行处罚，情节严重者将取缔其在本市场的经营资格。

8、严禁国家有关法规禁止的其他不正当竞争行为及损害消费者利益的行为，一经发现或被举报，物业管理部门将会同工商部门对其依法进行处罚，情节严重者将取缔其在本市场的经营资格。

9、市场内经营户，要保持摊（店）环境卫生，及时清扫垃圾杂务，要保持货台、货柜洁净，实行门前三包(包卫生达标、包绿化美化、包安全秩序)。

10、经营者要爱护好市场内的给排水、垃圾桶、消防栓等公共设施，要按要求配备消防器材，要定点、定时对消防安全设施进行检查，经营者必须与物管部门签订安全防火责任书，明确安全防火责任。

第二篇：商业街管理制度

商业街服务承诺：

1、维持商业街经营秩序，保证商业街正常活动的顺利开展。

2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。

3、急*所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。

4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。

5、保持商业街内公共区域及周边环境的清洁卫生。

6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。

7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

为树立商业街的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商业街各项管理规定，配合商业街管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商业街的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。

现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：

一、依法经营、文明经商的规定

1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商业街的各项管理规章制度，及时处理相关证照，亮证经营，服从商业街管理人员的管理，维护商业街信誉。如有违反，本商业街有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

2、商户须按工商、税务等行政相关工作人员门的规定要求，自觉缴纳相关费用。

3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，甲方有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

4、为保护广大消费者的利益，本商业街商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商业街有权解除其合同。

5、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，甲方都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。

6、为维护商业街的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商业街销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商业街统一协调管理。凡有不服从商业街统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商业街经营秩序者，本商业街按规定给予相应处罚，直至解除合同。

7、商业街内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商业街除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。

8、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

9、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商业街管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

10、商业街将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。

二、消防安全管理规定

1、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商业街签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全。

2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

3、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商业街各通道畅通无阻。

4、各商户及从业人员必须爱护商业街内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

5、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。

三、卫生管理规定

1、商业街公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商业街管理人员有责任监督管理。

2、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商业街的卫生管理规定，服从商业街管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商业街卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。

3、各商户必须负责本商业街及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

4、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。

5、各商户有责任提醒自己的客户在商业街内不乱吐乱扔，遵守商业街的卫生规定。

6、对于违反卫生规定的行为，商业街管理人员、清洁人员有权制止、指正。

7、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商业街管理人员反映，有权要求清洁部门改正。

8、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商业街管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，将解除合同。

四、商户场内管理规范

1、销售规定：本商业街交易必须遵守国家及政府的法律法规和商业街各项管理规定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，甲方有权要求商户限期礼貌待客；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

2、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商业街销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

3、装修规定：商户柜位装修必须按照商业街规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商业街的装修规范执行。

4、经营规定：商户在本商业街统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商业街产权为本开发商所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。

5、广告招牌、商品标识的管理规定：

1）需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商业街相关工作人员提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商业街要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商业街有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。

2）为维护商业街形象，未经商业街相关工作人员书面许可，不得在商业街外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商业街相关工作人员有权制止并根据情况予以相应处罚。

3）为维护商业街形象，营造良好的经营环境，未经商业街相关工作人员许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商业街和其他商户利益，影响商业街正常经营的标识，如铺位转让等。

4）为维护商业街形象，营造良好的经营环境，未经商业街相关工作人员许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必须提前向商业街相关工作人员提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商业街的整体美观。如有违反，商业街有权给予警告、清除、罚款等处罚。

5）为维护商业街的整体形象，商业街相关工作人员有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商业街要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商业街相关工作人员有权根据情况予以相应处罚。

6）商户在商业街内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商业街管理规定。如有违反，商业街有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。

10、通道、公共区域的管理规定

1）不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商业街的整体美观及购物环境。如有违反，商业街有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商业街将给予罚解除合同等处分。

2）商户不得私自占用公共场地。如有特殊情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商业街相关工作人员提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商业街将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商业街有权处以相关的处罚。

3）商业街通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。

第三篇：商业街招商管理制度参考样本

商业街招商管理制度参考样本

一、机构设置与管理权限

１、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商 店按管理权限分

工负责商场招商工作。

２、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负责定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质 量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列 卫生进行检查。

３、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和 岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期 会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

４、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与 被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检

查。

５、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理 等工作。

６、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）

１、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸 视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。

２、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活 动，努力完成销售计划。对３个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提 出终止协议。３、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业 或有外贸进出口权的代理商。

４、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符 合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞 销、假冒、伪劣商品。

５、招商联营期限，一般为３个月至半年，有发展前途的可订１－２年，到期后根据销售计划完成情况和市场 供求情况决定是否续签合同。

三、招商审批程序

１、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产 品”的经营方针，择优招商。

２、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

３、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业 的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以 及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动

人事部办理其他手续。

４、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场 规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息 员。

５、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入 册与其签订安全责任书，进行安全教育并负

责发放信息员胸卡。

６、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服

发放、就餐、借用财产等手续。７、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理

进店经营事宜。

８、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁 布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

９、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济 处罚，责令其厂家立即撤出。

四、物价、计量、统计、保险及财务管理

１．被招商企业的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要 向物价员提供成本单（发货单）、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式 发票一到，马上走正常手续。

２．被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商企业销售月报表》，内容包括：单位名 称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填

写，每月向市场经营部报送。

３．各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月５日前将其经营情 况上报市场经营部。

４．被招商企业如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。

５．被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财 产损失的，由招商企业自行负担。

６．被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账 员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。７．被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有

关费用标准缴纳仓储保管费用。

五、招商监督与处罚

１、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂 家处以５００００元以下的罚款，对个人处以５００元以下的罚款。

２、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

３、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。

４、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令 当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处 理。

５、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题 后不认真解决，造成一定影响的要追究有关

部门、商店商场领导责任。

６、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查 中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

７、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商 场商店主管经理的责任。

８、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的 责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。９、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。

１０、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即

终止协议

第四篇：福州市大学城博士后商业街零售业区位因素调查问卷1

闽江学院地理科学系

福州市大学城博士后商业街零售业区位因素调查问卷（商家）您好，我们是闽江学院地理科学系2011级的学生，正在对本区域及其附近零售业现状进行调查，麻烦您能在百忙之中抽出时间填写我们的问卷：

副卷：性别：男 □ 女 □年龄：＿＿

1、文化程度：A、大学本科以上 B、大学专科 C、中专/高中 D、小学以下

2、贵商店经营范围：A、便利店B、文体品销售C、服饰类D、鞋帽类 E、电器类F、水果蔬菜花类G、美食饮用品H、日用品洗化类I、其他 主卷：

1、请问您的商店店面的面积有多少？（单位：平方米）

A、20-40B、40-60C、60-80D、80-100E、100及以上

2、请问您的商店月租金是多少？（单位：元∕每月）

A、1000以下B、1000-1500C、1500-2000D、2000-2500E、2500以上

3、请问您的商店月均纯利润是多少？（单位：元∕每月）

A、1000以下B、1000-1500C、1500-2000D、2000-2500E、2500以上

4、请问您觉得您的商店所在地的地价如何？

A、很便宜B、较合理C、合理D、有点贵E、非常贵

5、请问您的商店的消费群体一般是？（可多选）

A、学生B、上班族C、老年D、其他

6、请问您认为您的顾客到贵店消费的原因？(可多选)

A、物美价廉B、售货员态度好C、商品质量保证D、其他

7、请问此商业街最吸引您开店的原因？(可多选)

A、市场广阔B、房价合理C、潜力巨大D、其他

8、请问您希望您的商店以后发展到什么规模？

A、保持现状B、2-3家连锁C、全市连锁D、全国连锁E、世界连锁

9、请问您附近有同类型的商店吗？

A、没有B、很少，一两间C、较多D、很多

10、请问您认为您的商店所处的地段如何？

A、繁华B、普通C、较偏僻D、偏僻

11、请问您认为零售店位置选取最佳是？

A交通枢纽地区B学校或居民区附近C城市中心D政府机关及医院附近

12、请问您认为附近商业街目前最大的问题是什么？

A、交通拥挤B、噪声较大C、房租较贵D、治安较差E、其他

13、请问对于贵商店所在的商业街您还有何宝贵建议？

答：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

万分感谢您对我们的支持，针对您所提出的宝贵意见，我们会尽可能向有关部门反映，祝贵店生意兴隆、财源广进！！

第五篇：福州市大学城博士后商业街零售业区位因素调查问卷2

闽江学院地理科学系

福州市大学城博士后商业街零售业区位因素调查问卷（消费者）您好，我们是闽江学院地理科学系2011级的学生，正在对本区域及其附近零售业现状进行调查，麻烦能够耽误您一会宝贵的时间填写我们的问卷：

副卷：性别： 男 □ 女 □年龄：＿＿

住址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

主卷：

1、请问您的学历？

A、大学本科以上 B、大学专科 C、中专/高中 D、小学以下

2、请问您的工作？

A、暂无工作B、在校学生C、上班职员D、公司老板E、退休人员

3、请问您当前的月收入？（单位：元∕每月）

A、1000以下 B、1000-2000 C、2000-3000 D、3000-4000 E、4000以上

4、请问您通常怎样来此商业街？

A、步行B、骑车C、公交D、开车E、其他

5、请问您来此商业街消费要用多长时间？（单位;分钟）

A、10以下B、10～20C、20～30D、30以上

6、请问您通常每个月来此商业街几次？

A、1及以下B、2～4C、3～5D、6及以上

7、请问您在此商业街主要消费哪种商品？（可多选）

A、文体品B、服装C、洗化D、日用品

E、美食饮用品F、蔬菜水果花类G、电器

8、请问此商业街可以满足您所有的需求吗？

A、不能B、基本上能C、能

9、请问此商业街吸引您来的理由？（可多选）

A、距离较近B、交通便捷C、商品齐全D、物美价廉

10、请问您希望商业街的营业时间？

A、上午7点B、上午8点C、上午9点D、上午10点

11、请问您觉得此商业街以后的发展方向？

A、低档商品B、中档商品C、高档商品D、综合性档次商品

12、请问您认为此商业街目前需要改进的方面？（可多选）

A、交通拥挤B、噪声较大C、商品不齐全D、治安较差

E、个别销售员服务态度差

13、请问对于此商业街你还有什么宝贵意见？

答：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

万分感谢您对我们的支持，我们会尽可能把您的宝贵意见向有关部门反映，祝您购物愉快！！