必须和新人沟通的25个问答题

第一篇：必须和新人沟通的25个问答题

必须和新人沟通的25个问答题

这些基本上囊括了婚礼所需的方方面面，通常回答了这些问题，婚庆公司就会给出一份策划书来满足你的要求。

一．你希望婚庆公司给你提供那些方面的服务？

1、全程托管

2、婚礼策划

3、婚车

4、司仪

5、摄像

6、摄影

7、化妆

8、鲜花

9、场地布置

10、预定酒店

11、婚礼用品

12、婚礼管家

二.你喜欢哪种风格的婚礼？

1、传统婚礼

2、西式婚礼

3、户外婚礼

4、普通酒店婚礼

5、个性婚礼

6、其它

三.你希望用什么款式的婚车？

1、黑色

2、红色

3、白色

4、其它

5、高档

6、中档

四.你希望在婚车上花费多少费用？

1、500元以下2、500元---1000元5、1000元以上

五.你希望婚礼司仪的性别？

1、男士

2、女士

六.你希望司仪主持典礼的风格是什么？

1、风趣幽默

2、稳重大方

3、激情四溢

4、个性时尚

七．你希望花费多少费用请一个合适的婚礼司仪？

1、300元2、400 元3、500 元以上

八．你希望婚礼当天摄像拍摄哪些地方？

1、新房

2、接新娘过程

3、婚车行进过程

4、全程仪

式

5、喜宴敬酒

6、其它

九．你想留下什么风格的影像制品？

1、直转 VCD2、精编 VCD3、精编 DVD4、电影式剪辑 DVD

十．你希望留下摄像母带吗？

1、希望

2、不希望

3、无所谓

十一．你希望有两个机位的摄像吗？

1、希望

2、不希望

3、无所谓

十二．你希望在摄像上花费多少费用？

1、300 元以下2、300 元---400 元3、500 元以上

十三.你已经拍过婚纱照了吗？

1、是

2、否

十四.你希望请一个专业摄影师拍摄婚礼中的精彩瞬间吗？

1、希望

2、不希望

3、无所谓

十五.你想有婚礼仪式精美像册吗？与婚纱照成为姐妹篇：

1、想

2、不想

十六 ．你希望花费多少费用请一个专业摄影师并后期制作精美像册？

1、200 元2、300 元3、400 元4、500以上十七.你喜欢什么样的化妆风格？

1、清新自然

2、妩媚动人

3、热烈明艳

4、独具个性十八 ．你希望化妆师全程跟妆吗？

1、希望

2、不希望

3、无所谓

十九 ．你希望花费多少费用请一个化妆师？

1、100 元2、200 元3、300 元4、400以上二十.你最喜欢什么款式的婚纱？

1、简单型

2、礼服效果型

3、拖尾型

二十一．你在婚礼中预计穿什么礼服？

1、白色婚纱

2、晚礼服

3、旗袍

4、套装二十二.请写出喜欢的婚礼用花的名称和颜色？

二十三.你希望在什么地方举行婚宴？

1、星级酒店

2、酒楼

3、郊区别墅

4、庭院

5、公园其它

二十四.婚宴来宾每位预计消费多少元？

1、20 元以下2、30元3、40元4、50 元以上

25.你希望婚庆公司为你推荐和代订酒店吗？

6、

第二篇：和新人沟通

与新人沟通的问题

一、是双方姓名、职业、单位，工作态度和生活态度包括对未来的展望？

二、是双方的兴趣爱好，相互评价对方的优点，是对方什么优点让彼此终身依托？

三、恋爱时间，如何认识，以及难忘情节的心动时分？

四、为什么会选择此日结婚？

五、求婚时间及细节？

六、双方对婚姻的个人观点，对本次婚礼有无主题？

七、有无特别的嘉宾到场，领导或者长辈或者其他特别的尊贵的客人或远道而来的客人？

八、几套礼服？有无伴郎、伴娘，花童？

九、是否喜欢敬酒环节？

十、来宾人员的构成？是新人这边多一些还是父母方多一些？

十一、是否需要抽奖环节？抛花球还是抽花球？

十二、是否需要小游戏？

十三、感恩环节：是否需要送父母礼物？双方新人是否需要互送礼物？

十四、对当天的音乐有无特殊要求？喜欢中文的多一点还是英文或民族？有无自己喜欢的歌？

十五、证婚人是谁？父母是否发言，是代表还是双方父母都要发言？发言稿谁来准备？

十六、新人答谢辞是否需要？发言稿谁来准备？

十七、是否需要礼拜仪式？是否要拜天地？

十八、新人双方对与婚礼有无当地的风俗和忌讳？

十九、新人双方有无特长展示？（唱歌、跳舞、书法、朗诵等等）新司仪与新人见面一般在婚庆公司里面，由婚庆公司出面安排。

原则是：少说再少说，说必须的部分，说得要精。

最佳的方法是审讯式：

自我介绍后，打开一个笔记本（最好使用大一些的皮面笔记本），一支好一些的金属套的水笔（其中的内涵从谈判的艺术这本书中自己领会）。

记住：这时候新人是不认可你的，上海闲话叫：不买你账的。如何使得他买帐，这个就是我接着要讲

司仪问题1：婚礼的地点

新人答：例（花园饭店）

司仪低头记录。

（常见问题）新人问：司仪啊，花园饭店侬去过伐？……

去过不去过，其实和主持的水平几乎不沾边。但是经常有新人会问，尤其是新人觉得自己的酒店比较的高档的时候。

正确的回应方法：（实话实说），去过就是去过，没去过就是没去过。对不起，我花园饭店没有去过，（最后补充一句），虽然没有去过花园饭店，但是五星级的我经常去四季……（也让他不能小看自己）。

切忌：隐瞒，胡说八道（没有去过的地方的特征很难准确形容的）

平时去过的地方注意观察，回家画一些平面图，如果新人的酒店你去过的，立即简单的画一个草图，威信就无形中立起来了。

问题2：你们多少桌？

新人答：例20桌

司仪问：20桌如何组成？长辈亲友占多少，同事朋友占多少？

新人答：例（对半开）十桌对十桌

为什么要问这个问题？很简单，长辈和同事对婚礼的理解是不一样的，长辈需要的是照顾周全，年轻人希望的是热闹，轻松，现代。

司仪知道了这个比例，便于把握全场的气氛。

如果年轻人超过百分之七十，气氛就可以偏向于他们。反过来，如果长辈占了百分之七十，那就算了老老实实安安稳稳的做吧。

下一个问题：

司仪：你们希望你们的婚礼什么气氛？

这是一个试探性的问题，因为下面要接触到一个敏感的问题，所以先用这个问题试探一下。

不管新人如何回答，司仪都要给他们一个观念，婚礼不是纯庄重的，也不是纯热闹的，两者兼而有之，交替的。第一部分多数比较的庄重，第二部分浪漫，第三部分比较的轻松活泼。

前面说了这么多，就是为了后面引入这个最重要的问题。

这个问题就是：你们对婚礼有什么自己的想法？

百分之七十的新人会顺口答：我们没有想法，听你的，你是司仪啊，我们又没有结过婚，哪能晓得？……

如何应对，关键中的关键。

新人一旦说：我们没有想法，听你的……

沟通就到了一个死胡同，在你这个司仪还没有大面积知名度的时候尤为常见。一般采用几种语言应对：

1司仪：婚礼是你们的，你们也不想婚礼和别人雷同吧?

2司仪：每一个人对于婚礼都有一个美好的憧憬，其实婚礼上的想法很简单的，点点滴滴都可以，例如，婚礼上新娘希望新郎唱一首歌，希望爸爸带入，希望有互动活动等，你们只要说自己的想法，我来帮你们穿插和整理……

3司仪：哦，没有想法问题不大，这样吧，我做过印象最深的三场婚礼，第一场：新人的想法………………，后来效果……还有一场，新人的想法…………，后来的效果……（成功案例启发）

如果以上三条均不能引发新人的自身想法，或者沟通还是感觉不对，那就没有必要浪费时间了。

终极杀手锏：微笑，合起本子（谈判中的一个简单手势，代表不认可，中断），既然两位没有什么具体的想法，反正还有时间，这样吧，周六我在***大酒店，周日我在***饭店，下周六我在***酒楼（罗列自己最近要做的三个场子），你们抽空来看一看，等你们的想法成熟了我们再谈……（满意你的，看过下一次就好谈了，不满意你的，就不用谈了，节约大家的时间）下一个问题：新娘，婚礼上你打算换几套衣服？看似这个问题，不着边际，其实这个问题很重要。换一套衣服就是一次进场。就是婚礼的一个部分。尽量不要让新娘子换三次服装（就是全场四套服装），时间肯定不够。沟通的根本原则，就是双方都愉快。如果感觉有不愉快的，例如新人看不起你，或者言语中流露出轻漫，貌似财大气粗等……毫不犹豫的cance掉，沟通如果很勉强，后面根本做不好。勉强做下来，后遗症很多。司仪也是普通人，付出劳动，得到报酬，但更需要认可，需

要尊重。牢记这个原则，祝每一个新司仪都可以达到成第二次交流中常见情况能够第二次见面交流，一般是搞定了。搞定后会有什么麻烦呢？最常见的是新人通过一段时间的思考沉淀，丢给你一个流程，喏，司仪，这是阿拉的想法……你接过来一看，眼前一片漆黑，流程被他想当然改的面目全非（没结过婚的人哪能弄得好）。如何应对，也需要一些技巧拿到这样的流程后第一步就是微笑，第二步肯定新人做出的努力（人家改成这样容易嘛），第三步不要立即指出这个不好那个不好。好，都好，都可以做。我们来看一个婚礼录像（正规流程的，婚庆公司一般都有样带），边看边介绍这个婚礼流程，（记住始终不要说新人的流程是瞎搞），新人也不是傻子，看着别人顺利的做下来。也会有触动，最后你补充一句：要不我按照你们的流程？……再改动一下？……

第一次见面沟通后的另外一些情况。添加设备与器材第一次见面后，新人经过一段时间和婚庆公司的洽谈，在婚庆公司的怂恿（这个词会得罪很多业内人士，见谅）下，会添加很多的设备和器材。常见的有泡泡机，追光灯等。这个无可非议，对新司仪的影响也不大。但是有一些器材与设备还是对于流程有一些影响的。司仪不可能让新人退掉这些器材，如何应对，也是沟通中的要点。婚礼现场碰头会的时候，新司仪拿出以下的几份文稿，逐一派发，新司仪开始的时候用用，作用还是不小的。不过注意勿养成指挥别人的习惯，很多事情还是要司仪自己确认的。偶信不过别人，通常布置下去任务，最后还要自己再确认。（不如不派发任务）仁者见仁吧，欢迎拍砖。也是一种快速入门的方法。

闲聊的方法首先轮不到司仪发问别人，一个得体的自我介绍很重要，不要弄得太正式类似于简历。简单的介绍一下自己的职业和经历，中国人暴露自己的隐私不肯的，听别人的很有兴趣的。其间要使用普通话，咬字要准确，例如“四”等字。这段自我介绍风格应该平易一些，不要过分的拿腔做调或者过于油嘴滑舌。自然一些。这段自我介绍的效果如何，可以用冷幽默检验一下。例如：……新郎新娘，很荣幸能够有百分之五十的可能为你们主持婚礼，新人问为什么呢，因为我不知道是否能够达到你们的要求……。新郎笑了，那就百分之七十五的可能了……如果自我介绍顺利的话，下面就可以进入闲聊的第二阶段了。

一般第二部分闲聊了解一下新人的婚礼准备情况。一般切入的语句很简单，对着新郎说“现在结个婚不容易啊，你们准备的怎么样了……”，一定能够引得新郎打开话匣子。新人不管说什么，点头即可。千万不要记录，会把新人吓一跳的。等他说完了。附和一下，“主要是现在的房价太贵了……”这个话题是司仪埋伏下的一个试探陷阱，从中你也可以听出这对新人的经济实力与家庭状况，例如：房子最近新买的在市中心（这样的新人起码是白领，对于婚礼的要求绝对不低）了解一下新人做什么工作的。切入语言：新郎，最近工作忙把、一般新人如果说双方的工作都很忙的话，那就不要把过程弄得过于复杂，简洁一些。就怕两个人都很空，那有的好修改

我比较喜欢打游戏机……平时你们两位有什么爱好伐？这个问题可以聊十分钟，从中可以知道很多事情。就怕新人说喜欢文学，这个是要命的。你的性格偏外向还是内向啊（问其中的一个）。其实是废话，谈到现在这个都看不出来的话，司仪可以不要做了。但还是要问的。道理请自己领悟家养宠物不？……养的是什么啦……养宠物的一般感情丰富，有一定的经济实力。尤其是养好狗的。这个问题主要是进一步拉近和新人的关系，消除隔阂。一般可以谈这个问题如果有呼应的话，这张单子应该问题不大了。讲述婚礼中的一个幽默的场景（对于一个司仪应该不难），当新人发笑的时候，自然的切入主题，“这样吧，我们来谈一下婚礼具体的流程……”新人对司仪基本认可，闲聊结束，开始对流程。还有第三种沟通的方法，启发式或者半启发式的，是沟通的最高境界。补充一个闲聊的话题，问一下新人，怎么来的？一般来说，答自己有自备车新人比较的难弄。

第三篇：管理沟通-问答题

《管理沟通》问答题

1、什么是沟通？沟通有何内涵？

沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵：

沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。

1、沟通首先是信息的传递。

2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。

2、沟通的模型包括哪些要素？

包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音

7、反馈。

3、沟通的障碍有那些？

1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；

2、发送者和接收者文化背景的差异；

3、接受者知识经验的局限；

4、发送者形象不佳；

5、传播媒介的不合理选择。

4、如何克服沟通的障碍？

1、系统思考，充分准备；

2、沟通要因人制宜；

3、充分运用反馈；

4、积极倾听；

5、调整心态；

6、注意非言语信息；

7、选择恰当的传播媒介。

5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？

口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。

书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。

6、管理角色与沟通有何关系？

挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)、传播者(将重要信息传递给有关人员)、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源)、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)。

7、什么是非语言沟通？

非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。

8、什么是身体语言沟通？

身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。

9、什么是空间距离？

空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。

10、什么是副语言沟通？

副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。

11、什么是物体的操纵？

物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。

12、非语言与语言的关系有哪几种情况？

重复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错”）。

1、听与倾听的区别是是什么？

听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的；

倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。

2、倾听有何重要性？

1、可获取重要信息，2、可掩盖自身弱点，3、善听才能善言，4、倾听能激发对方谈话欲，5、能发现说服对方的关键，6、能获得对方的友谊和信任。

3、倾听者的障碍有哪些？

1、急于发言，2、排斥异议，3、心理定势，4、粗心大意，5、讲话速度与思考速度的差异，6、消极的身体语言。

4、如何提高倾听的效果？

1、排除干扰；

2、注意参与的姿势；

3、保持恰当的距离；

4、保持目光交流；

5、听清全部内容；

6、捕捉内容要点；

7、适当复述内容；

8、有效提问；

9、揣摩词语，体味言外之意；

10、注意对方的表情、动作。

5、什么是倾听的五位一体法则？

用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受

6、说话如何控制语言？

情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。

7、汉语中常用的谦敬语有哪些？

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”，未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”，看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”，出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”，请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”，求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”，欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”，请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”，托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”，对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”，尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”，老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”，平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”，称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”。

8、管理文体有何特点？

1、实用性： 直接服务于 社会生活的各个方面。

2、真实性：不允许有任何虚构。

3、程式性 ：有比较固定的格式，写作时要选择恰当的文体。

4、朴实性：用词造句朴实、准确、简约、鲜明。统一的平实的稳重的文风。不用口语、方言。不用时髦语。不要滥用简称。

5、针对性：有比较具体的读者对象。

6、时效性：迅速及时，不误时机。

9、有效书面沟通的基本要求有哪些？

清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。

10、管理文体写作应有什么样的语气？

专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。

11、肯定性信函一般有什么样的结构？

1、报告好消息，综述要点；

2、列出细节和背景资料；

3、不避讳地说出可能的消极因素，只是尽量强调积极方面；

4、阐明读者的受益处；

5、结尾充满友善、积极、关怀、有远见。

12、负面性信函一般有什么样的结构？

1、缓冲语开头（负面信息的缓冲语：表示同意、表示谢意、作出承诺、给予赞扬、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明确而婉转的陈述，4、有益的、友好的、积极的结尾。

13、成功报告要具备什么条件？

1、报告内容应该统一；

2、报告内容应该完整；

3、所有的信息应该准确；

4、基于逻辑分析和材料分类的写作；

5、内容表述方式应使计划清楚；

6、报告写作风格应简单精炼，便于阅读；

7、尽量使所有可能的读者都易于了解。

1、组织沟通有何特点？ 有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。与公司规模有关（大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制）。其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。

2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？

1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。

2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。

3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。

4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。

3、下行沟通有哪3种主要形式？

书面的（指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等），面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息），电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。

4、下行沟通的目标是什么？

告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。考察员工所享受的各种福利待遇。了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。让员工了解不同部门发生的各种活动。鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。外界了解企业发展的窗口。

5、下行沟通有何策略？

制定沟通计划；“精兵简政”,减少沟通环节；“去繁从简”,减轻沟通任务；授权的加盟；言简意赅,提倡沟通内容简洁明了；启用反馈；多介质组合。

6、上行沟通有何作用？

提供员工参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失，营造开放式氛围，提高企业创新能力，缓解工作压力。

7、上行沟通有何策略？

建立信任；走动管理，鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动）；改革管理体制，让员工参与。

8、什么是正式沟通？

正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强，易于保密；缺点是沟通速度慢、刻板，难以即时反馈。

9、组织内部正式的沟通方式有哪些？

1、指示与汇报，2、会议与个别交流，3、内部刊物和宣传告示栏，4、意见箱与投诉站，5、领导见面会和群众座谈会。2、10、什么是非正式沟通？非正式沟通有何作用？

非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式，不留证据、不负责任

非正式沟通的作用：

1、可以满足职工情感方面的需要，2、可以弥补正式渠道的不足，3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。

11、客体导向的含义是什么？

沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。

12、根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？

（1）当下级的成熟度处于不成熟阶段（第一阶段：无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导。,即命令型的沟通方式最有效。

（2）当下级的成熟度进入初步成熟阶段（第二阶段：无能力有意愿）时，领导者既给下属一定的指导，又对下属关心、鼓励，保护下属的工作积极性, 即说服型的沟通方式最有效。

（3）当下级进入比较成熟阶段（第三阶段：有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。

（4）当下级发展到成熟阶段（第四阶段：有能力有意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力，让下属决策，即授权型的沟通方式最有效。

13、赞扬与批评下属有何技巧？（1）赞扬的态度要真诚，（2）赞扬的内容要具体，（3）注意赞扬的场合，（4）适当运用间接赞美的技巧；（5）批评要尊重客观事实，（6）不要伤害部下的自尊与自信，（7）友好地结束批评，（8）选择适当的场所。

14、控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？

性格特征：强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣，不注重过程。

与控制型的领导沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令，所以应该更加尊重他们的权威。

15、互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？

性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对他们的赞美；凡事喜欢参与。

与其沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物；可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系；要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来。

15、如何掌握说服领导的技巧？

1、选择恰当的提议时机；

2、提供资讯及数据；

3、设想领导质疑，事先准备答案；

4、说话简明扼要，重点突出 ；

5、面带微笑，充满自信 ；

6、尊敬领导，勿伤领导自尊。

16、与上司沟通中的信息策略原则有哪些？

1、站在上司的角度来分析问题。

2、就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）；不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。

3、在信息结构安排上：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。

4、语言：言辞不能过激，表情平和，态度谦虚。

17、什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？

建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

建设性沟通的特征：

1、信息的准确传递；

2、积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；

3、目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。

18、建设性沟通的本质是什么？

建设性沟通的本质：换位思考。无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，能够从“对方需要什么”作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能够更好地建立并强化良好的人际关系，实现建设性沟通的目标。

19、建设性沟通的原则是什么？

在换位思考的基础上，应该遵循建设性沟通的一些基本原则：

1、信息组织原则：准确、清晰、完整、生动、连贯；

2、合理定位原则：事实导向、客观描述、对事不对人；

3、尊重他人原则：积极倾听、礼貌待人。

20、会议准备工作有哪些？

确定会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、确定与会人员、制定会议计划、制定会议议程、确定会议议题。

21、什么是会议议题？确定会议议题有何要求？

议题，是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性。每次会议的议题应该尽可能集中、单一，不宜过多，不宜太分散。尤其是不宜把许多互不相干的问题放在同一会议上讨论，使与会者的注意力分散，不利于解决问题。

22、卓越的主席所应具备的素质。

1、思考清晰敏锐，2、善于言词表达，3、良好的分析能力，4、抱着对事不对人的态度，5、公正，6、具有耐性，7、能灵活地应付“挑刺”人物，8、沉着并自我约束，9、具有幽默感。

23、如何控制会议过程？

1、宣布会议的主题和目的，2、根据会议议程顺序提出议题，3、给予每个人阐述观点的机会，4、控制讨论进程，5、遵守预定时间，（准时开会、发言限定时间、准时结束会议）

6、讨论结束后概括观点，7、确定下次会议议题和时间。

24、谈判中如何掌握好让步的技巧？ 在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限；让步与要求同时提出；双方让步须同步进行；不要白白让步；尽量避免主动让步；以适当的速度向着预定的成交点推进。

25、谈判中如何打破僵局？

1、分析僵局的根源，2、寻找一条可以避开矛盾的道路，3、用资料耐心说服，4、更换谈判人员，5、引入第三者，6、更换话题，缓和气氛，7、注意顾全对方的面子。

26、什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？

开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。

封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。

27、面试中的问题一般可以涉及哪些内容？

从广义上说，编制的问题可以涉及以下几部分的内容：

1、个人背景、家庭情况、学习经历、工作经历；

2、个人成就、学业成绩、工作成绩、专长；

3、理论知识、实践经验、知识面、有关常识；

4、兴趣爱好、职业兴趣、知识兴趣、生活情趣；

5、逻辑思维能力、分析能力、语言表达能力；

6、价值观念、是非标准、个人理想；

7、求职动机、就职期望、工作要求。

28、面试官应遵循的原则有哪些？

1、紧紧围绕面试的目的，2、制造和谐的气氛，3、要尊重应聘者，4、注意非语言行为，5、要让应聘者多说，6、宜用开放式的问题

7、防止与我相似的心理因素

8、避免首因效应，9、避免晕轮效应，10、避免对比误差。

1、什么是危机的概念？危机有何特征？

危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及造成巨大的伤害。危机的特征：突发性、普遍性、严重性。

2、如何发现和识别可能存在的危机？

1、关注行业走势及竞争对手动态。

2、时刻关注和收集媒体信息。

3、敏锐捕捉组织内部潜在信息，（1）组织财务数据分析、（2）畅通内部反馈和沟通系统、（3）定期专项检查和随机性抽查。

3、如何进行危机预防？

建立危机管理机构（危机管理委员会、危机管理办公室、危机管理工作小组）、建立“发言人”制度、建立快速反应通道、制定完整的危机处理计划。

4、危机沟通的原则有哪些？

1、公众和顾客的利益第一，2、在危机面前不能存在任何侥幸心理，3、领导人参与的意识，4、平时与社会各界建立了良好的关系，5、善于从危机中寻找机会。

5、危机沟通的基本过程是什么？

1、深入现场，了解事实；

2、分析情况，确立对策；

3、安抚受众，缓和对抗；

4、联络媒介，主导舆论；

5、多方沟通，加速化解；

6、有效行动，转危为机。

6、什么是跨文化沟通？

所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。

7、个人主义文化与集体主义文化各有何特征？

个人主义：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要，沟通倾向于直接、明确和个人化，商业是交易，而且是有竞争性的。代表国家：北美、大多数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等。

集体主义：关键的单位是群体，空间和隐私都没有关系重要，沟通是复杂的和根据印象进行的，商业是相互关联，相互协作的。代表国家：亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区。

8、高情境与低情境文化各有何特征？

高情境文化：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于高情境一端。低情境文化：不强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通。美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端。

9、高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？

高权力距离文化：沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。倾向于具有严格的层级状权力结构。

低权力距离文化：有权力和没有权力的人之间的距离更短，沟通既可以向上进行，也可以向下进行。于具有更扁平化、更民主的社会结构。

10、直线式时间文化和变通式时间文化何不同？

直线式时间文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量 时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。

变通式时间文化：不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。

11、握手有何礼仪顺序？

上下级之间，应上级先伸手；长晚辈之间，应长辈先伸手；男女之间，应女士先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。

客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。

12、递送名片有何顺序？

一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，（圆桌）按顺时针依次进行。

13、乘小轿车有何礼仪?

１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。

３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于 自己的夫人。

４、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。

14、广告有何功能？

1、传递信息，沟通产销；

2、介绍产品，引导消费，刺激需求；

3、提高品牌知名度，打开产品销路；

4、塑造品牌形象，巩固市场地位；

5、降低成本，提高效益。

15、如何确立广告的主题? 了解产品，掌握其优点。同时要细分市场，掌握目标消费者对此类产品的最突出的需求。将产品的优点和消费者最突出的需求结合起来，从而确定吸引消费者购买的理由。

16、优秀广告有何标准？

充分体现主题、具有独创性、要简单明了、符合民族文化心态（语言文字、风俗习惯、宗教信仰、民族情绪）、内容要合法，情调要健康。

17、报纸广告媒体有何优缺点？

优点：信息传递迅速；传播范围大，读者多而稳定；信息量大，内容详细；便于阅读和存查；可信度高，影响力大；创作简单，费用较低。

缺点：有效时间短；广告注意率低；艺术感染力不强；对读者有一定要求。

18、电视广告媒体有何优缺点？

优点：传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强；形式多样，适应面广；观众不受条件限制。缺点：时间短，信息简单；广告信息转瞬即逝，难以查存；广告费用高；观众缺乏选择性。

第四篇：如何与新人沟通

如何与新人沟通

1、成功四个条件：环境、公平机会、名师指点、个人努力

2、成功四个步骤：改变想法、改变人生观价值观、改变行为、改变习惯

3、安利公司与百货公司不一样：产品100%质量满意、保证；分享产品拿奖金；保障。

新人进来如何做

1、明确目标

2、目标步骤

第一月换产品用，每会必到、每到必会；

第二月具备18分能力：分享3分、产品示范3分、奖金制度3分、营养3分、美容3分、主持3分。做12%，带9%

第三月自己做12%，带出1~2个9%

第四月上21%(9个9%)

如何成为领导人的左右手

五度一力加成功事实。不一定是直接横排，跟老师成长快。

建立圆润人际关系、合作氛围

团队建设

二礼治天下，三法定江山。

三规：规矩、规律、规定

亲情合作、粉碎自私、铁的纪律

知大小、懂对错

知恩、感恩、报恩；知福、惜福、造福

珍惜，在乎，谢谢

建立团队共同目标

团队赢大家赢，团队输大家输。

团队是我们唯一，老师是我们唯一。尊重个人差异

如何成为领导人

四个勇于

第五篇：和新人沟通四法则

和新人沟通四法则

作为一名婚礼主持人(而非婚礼策划人),必然要有同新人沟通的服务环节.如何在与新人的沟通中充分的掌握资料,设计典礼台词及音乐,把握现场应有的基调,并排除新人的困惑和顾虑?优秀的婚礼主持人往往在与新人沟通时,就取得了充分的信赖,因为他们合理的运用了沟通四法则!

一、了解:

谨记,一切行为的最终目的是为了满足新人的需求.如果你一开始就滔滔不绝的讲述典礼程序,很有可能忽略了新人真正的需要!而且很难取得新人的信赖!所以,在绝对充分了解新人之前,请闭嘴!少说多听问对问题,是第一步骤中的关键.做一个倾听者,一个引导者,一个记录者.你需要了解的内容有:

★人员情况:观礼人数,年龄划分,社会成分,工作性质,性格特点,主要人员情况等.★场地情况:布置风格,主题颜色,灯光道具,场地大小等.★恋爱情况:恋爱经历,纪念日期,难忘回忆,爱情感悟等.★特殊情况:特别的人,特别的事,特别的话,特别的歌,特别的礼物等.以上列举的内容,因人而异.很多未列举的内容请自行研究.了解中需注意的几点:

☆不可涉及新人伤感,尴尬,避讳的话题.☆对新人讲述的内容做及时的反应和记录,让新人看到你的认真态度.☆适时提出引导性问题,帮助新人找到真正的需求.了解来自于沟通,做一个优秀的婚礼主持人,要更多的学习提问的技巧.二、理解:

充分了解的同时,主持人要及时的对已掌握的资料进行分析,并把你理解的内容加以升华,适当的讲出来.注意以下几点:

☆真诚的赞美和认同新人的观点.☆在他(她)的面前夸奖他(她)的爱人.☆针对新人的困惑举例说明,我曾经碰到过类似的问题,结果解决得很好!

☆对很难解决的问题,要表示愿意和新人一起努力!

这样新人会觉得:

★你记住了我讲的话!

★你理解了我讲的话!

★你知道我的需要!

★你是真正了解我的人!

★你值得信赖,你是最适合我的主持人!

总之,表示你的理解,是为了取得新人的信赖,这是第二步骤的关键.只有充分的信赖才会使新人愿意接受你的建议.理解万岁!

三、讲解:

取得信赖之后,你所说的话很容易被新人接受.此时,你可以针对新人的需要开始讲解典礼程序了.注意以下几点:

☆提醒新人记录需要准备的发言稿,典礼用具,容易出错的地方.☆对新人很重视的环节,一定要表示:这是为你特别设计的!

☆一定要说明:婚礼现场是灵活的,我有可能随时调整程序.☆随时记录下与新人的特殊约定,避免现场遗忘.讲解要条理清楚,是第三步骤的关键.四、化解:

讲解的同时,一定要巧妙的化解可能会对典礼工作产生负面影响的问题.可能出现的负面问题包括:

★典礼时间的冲突.★新人的不合理要求.★无法把握的现场可能.★婚礼公司的不合理要求.化解所有负面可能性,是第四步骤的关键.好的婚礼主持人必须先学会保护自己,才能更好的为新人服务!就象一个上场就受伤的球员,怎么还能赢得每一场比赛呢?全心全意的从新人需求出发,帮助所有新人实现完美婚礼的梦想,是每一位优秀婚礼主持人毕生的事业!