关于学习六个意识的感悟

第一篇：关于学习六个意识的感悟

关于学习六个意识的感悟

在生活中，在各个地方都能看见工行的身影。工行能成长为当今全球市值最大、盈利最多、客户存款第一和品牌价值最高的商业银行，跟企业文化有很大的关系，在企业文化的凝聚、引领和激励下，持续努力和稳健发展着。

成立初期，工商银行提出了“求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进”的企业精神，迅速打开了国内市场并占领先地位。在国家专业银行时期，又提出了“经营效益高、资产质量高、自身信誉高”的“三高”观念，有力地推动了向商业银行转变的进程。在启动现代商业银行综合改革的阶段，工商银行积极倡导“效益、质量、发展、管理、创新”十字方针，逐步摆脱了经营困境。在股份制改革进程中，“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”的股改精神更是激励工商银行广大干部员工成功完成了股改上市这一历史使命，掀开了建设国际一流现代金融企业的崭新一页。一路走来，工行随着时代的改变而不断的更换着适用于自己企业的文化，目标明确也可实现，定的目标不是漫无目的不切实际的。在继承原有的企业文化上又不断的融合新的文化对原来的企业文化进化升华。围绕各个阶段的企业文化，工行不断开展一些形式新颖、主题明确的教育活动，增强了全行的凝聚力，有效的推动了工行的发展。

工行还特别提出着力抓好全体员工“六种意识”的培育和提升。一是着力培育“客户至上”的服务意识，使“以客户为中心”、“服务创造价值”等理念深入人心；二是着力培育“严谨规范”的合规意识；三是着力培育“锐意进取”的竞争意识，树立崇尚一流、敢为人先的理念；四是着力培育“协同高效”的团队意识，不断强化各级行、各部门与员工之间的协调配合，提升团队的合力；五是着力培育“立新求变”的创新意识，通过建设学习型银行，形成有利于创新的良好氛围；六是着力培育“勤勉尽责”的执行意识，切实提高各级管理者的执行能力与员工的勤勉敬业意识，确保各项决策执行到位。工行银行能站在高度看待客户，将客户放在服务的首位，彰显出现代化商业银行的风采。这些企业文化的传播，得到了更多的老百姓的支持，也为工行成为世界一流的、具有一定影响力的国际大型金融企业奠定了基石。

分行领导在学习贯彻“六个意识”过程中提出“有为才有位”、“不唯计划唯市场”、“资产质量是生命线”、“三要三不要”、“银行与员工共发展”、“争创标杆

行”等重要管理理念和管理思想，这是对总行“六个意识”的解读和具体化，使我们能够更好地领会工行企业文化中员工应当具备的核心意识，只有将这“六个意识”自觉地融入到我们日常的工作中，才能更好地提高服务水平，提高工行的业绩。

作为一名基层的网点负责人通过对总行“六个意识”和新一届分行党委的经营理念的学习，我更加明确了网点工作的努力方向，在日常的工作中坚持以人为本，切实解决好员工在工作生活中的各种问题，营造良好的氛围。从而建立起良好地团队意识，提高团队的协调配合，在与其他网点之间和本网店成员之间的比、学、赶、帮、超等提高竞争意识。通过平时对工行各项规章制度的学习，使网点员工形成严谨规范、勤勉尽责的工作作风。日常工作中真正，以客户为中心，一切为客户着想。

第二篇：六个学习

“六个学习”是共产党人的必修课

在隆重纪念邓小平同志诞辰110周年的集会上，总书记强调：我们纪念邓小平同志，就要学习他对共产主义远大理想和中国特色社会主义信念无比坚定的崇高品格，学习他对人民无比热爱的伟大情怀，学习他始终坚持实事求是的理论品质，学习他不断开拓创新的政治勇气，学习他高瞻远瞩的战略思维，学习他坦荡无私的博大胸襟。

这六个“学习”，精确概括了邓小平同志光辉的一生、战斗的一生、伟大的一生，展现了他崇高的精神风范；这六个“学习”，是对共产党实践立党为公、执政兴国、执政为民理念的指引，是对共产党人团结和带领全国各族人民推进中国特色社会主义事业、实现中国梦的激励。

1951年，邓小平在为《中国人民解放军第二步兵学校成立暨第一期开学典礼特刊》题词时写道：“学习是前进的基础。在不断出现的新问题面前，我们党总是要学，我们共产党人总是要学，我们中国人民总是要学。”2008年，习近平在中央党校春季学期第二批进修班暨师资班开学典礼上讲话时强调：“高度重视学习、善于进行学习，是我们党的优良传统和政治优势，是我们党保持和发展先进性、始终走在时代前列的重要保证，也是领导干部健康成长、提高素质、增强本领、不断进步的重要途径。特别是在当今国际国内形势不断发展变化的情况下，领导干部只有认认真真地学习、与时俱进地学习、持之以恒地学习，才能始终跟上时代进步的潮流，才能担当起领导重任。可以说，领导干部的学习水平，在很大程度上决定着工作水平和领导水平。”学习的重要性，不言而喻。

今天我们追念邓小平同志，很重要的一点就是要学习他为党和人民的事业孜孜以求、不懈奋斗的伟大精神，学习他的理想信念、人民情怀、实事求是、开拓创新、高瞻远瞩、坦荡无私，这是共产党人的必修课，是我们党在新时期继续保持先进性、巩固执政地位的重要保证，是我们国家全面深化改革、谋求稳定发展的宝贵经验。

理想信念是共产党人的精神之“钙”。对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的政治灵魂，是共产党人经受住任何考验的精神支柱；没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会“缺钙”，就会得“软骨病”。过去，无数革命先辈用忠诚、鲜血、生命坚守着“只要主义真”的崇高追求，我们党才能由小到大，由弱到强，始终保持强大的战斗力，成为中国人民的坚强领导核心。新形势下，共产党人面临的考验与诱惑日益增多，价值认同和行为取向更为复杂，加强理想信念教育的任务比以往任何时候都更为艰巨繁重，更为关键重要。历史与现实一再证明，也一再警示，共产党人只有坚定理想信念，才能挺直精神脊梁，坚忍不拔、风雨无阻地朝着我们的目标奋勇前进；如果信仰迷茫、精神迷失，就会失去奋斗目标和前进方向，甚至站到人民的对立面。

人民情怀是共产党人必须坚守的力量源泉。人民是历史的创造者，群众是真正的英雄。无论是革命战争年代，还是和平建设时期，充分相信群众，紧紧依靠群众，保持同人民群众的血肉联系，始终是我们党和国家事业发展最具有决定性的因素。正是一代代共产党人对国家、民族、人民有担当，用模范行动实践着自己的理想信念，才感召和引领着人民群众，汇聚起强大的发展动力。正如邓小平所说：“如果哪个党组织严重脱离群众而不能坚决改正，那就丧失了力量的源泉，就一定要失败。”正如习近平所说：“我们一定要始终与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗，夙夜在公，勤勉工作，努力向历史、向人民交一份合格的答卷。”共产党人必须时刻谨记，密切联系群众是党的最大政治优势，脱离群众是党执政后的最大危险，群众路线这个传家宝，无论何时都丢不得。

实事求是共产党人应该始终遵循的思想路线。“空谈误国，实干兴邦”。但实干不是蛮干，必须制定符合实际的政策措施，采取符合实际的工作方法，力争“事半功倍”；实干也不是快干，不能好大喜功，不能做表面文章、搞花架子，必须办实事，求实效。在这方面，我们是有深刻的历史教训的，“根本原因就在于当时的指导思想脱离了中国实际。”是邓小平用求真务实的精神，披波斩浪，力挽国家于狂澜。在全面建设小康社会的过程中，能否坚持实事求是，关系到“从实践中来，到实践中去”、“从群众中来，到群众中去”、“从地方来，到地方去”等决策方法的贯彻执行，关系到我们事业发展的得失成败。共产党人尤其是各级领导干部，要把实事求是贯彻到领导工作全过程，以人民利益为最高准则，以“三个有利于”为检验标尺，不唯书，不唯上，不唯洋，只唯实，自觉做坚持实事求是的表率，做求实、务实、踏实的实干家。

开拓创新是共产党人必须肩负的历史担当。敢破敢立、敢闯敢试，是推动改革开放不断向前的“源头活水”。处在历史转折关头的邓小平，“敢字当头，横下一条心”，带领危机中的中国走出了一条新路，干出了一番新事业，这是一种政治勇气，更是一种责任担当。他所推进的改革，不仅让中国走上了正确的道路，更为后来的改革开放奠定了基调与方向。而我们正在进行的全面深化改革攻坚战，比当年的改革难度更大，面临的利益障碍更多，对开拓创新精神的要求更为迫切。想不想开拓创新、敢不敢开拓创新、能不能开拓创新，是每个共产党人都要思考和解决的问题。是突破利益羁绊、确立更高发展定位还是墨守成规、固守既得利益？是不计个人得失、迎难而上还是怕担风险、明哲保身？是要当真情干事、激情干事的“弄潮儿”还是甘做不求有功、但求无过的“太平官”？„„要把开拓创新作为一种常态，这些双向选择的答案至关重要。

高瞻远瞩是共产党人必须具备的战略思维。战略问题是一个政党、一个国家的根本性问题。战略上判断得准确，战略上谋划得科学，战略上赢得主动，党和人民事业就大有希望。“邓小平总是站在国内大局和国际大局相互联系的高度审视中国和世界的发展，善于从全局上思考问题，善于在关键时刻作出战略决策。”正是这样的恢宏气度，成就了一个既独立自主、自力更生，又走向世界、融合于世界的中国。在云波诡谲的国际形势下，在纷繁复杂的世界格局中，强调“高瞻远瞩”具有很强的针对性，它是我们解决当前面临的诸多国际争端的重要策略，也是对中国外交进行顶层设计的必要基础。“放眼世界，放眼未来，也放眼当前，放眼一切方面”，从国内、国际两个大局的高度审视中国和世界的关系，在全球视野中谋划中国的发展，在历史长河中推进我们的事业，是共产党人必须树立的思维方式。

坦荡无私是共产党人应该怀有的博大胸襟。《中国共产党章程》明确指出：党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。全心全意为人民服务是党的根本宗旨。早在二十世纪六十年代，邓小平就曾语重心长地告诫全党说：“我们拿到这个权以后，就要谨慎。不要以为有了权就好办事，有了权就可以为所欲为，那样就非弄坏事情不可。这些年有的领导干部犯错误，恰恰都与乱用权有关。”这些话，今日听来依然令人振聋发聩。近年来，那些在反腐风暴中倒掉的“苍蝇”“老虎”，不正是犯了乱用职权的错误吗？“打铁还需自身硬”，作为人民公仆的共产党人，必须不断锤炼自身的品质修养，正确对待组织，正确对待同志，正确对待自己，正确对待权力，才能保持党性纯洁，才能拥有人格力量，才能无愧于自己的称号，才能赢得人民赞誉。“坐而论道，不如起而行之。”学习是为了更好地指导实践。做好“六个学习”的必修课，对强化共产党人的精神素养、纯洁党性、提升党的执政能力具有重要意义，对我们正确认识当前经济社会发展存在的各类问题、打破利益樊篱、推进全面深化改革具有重要意义，必将内化于我们不断夺取新胜利、不断完善和发展中国特色社会主义、不断为人类和平与发展的崇高事业作出新的更大的贡献的伟大实践之中。

之一：牢牢把握两个“关键”

推进改革开放和现代化建设事业，关键在党，关键在人。党的十八大以来，邓小平这一重要思想被重申和强调。去年，总书记出席全国组织工作会议并发表重要讲话时强调，面对复杂多变的国际形势和艰巨繁重的国内改革发展任务，实现党的十八大确定的各项目标任务，进行具有许多新的历史特点的伟大斗争，关键在党，关键在人。关键在党，就要确保党在发展中国特色社会主义历史进程中始终成为坚强领导核心。关键在人，就要建设一支宏大的高素质干部队伍。

之二：我们为什么要感恩邓小平

邓小平在波澜壮阔的一生中为党、为国家、为民族、为革命立下无数丰功伟绩。但最为中国人民深深铭记、由衷感恩的是他老人家晚年在中国历史发展的紧要关头，力挽狂澜，建立的不朽功勋：即结束长期统治全党、横行全国、贻害无穷的“以阶级斗争为纲”的极“左”路线，纠正包括“文化大革命”在内的一系列严重错误，把全党、全国工作的重点转移到以经济建设为中心的正确轨道上来；结束僵硬的单一公有制和计划经济体制，开创了改革开放的新时代，使国家走向繁荣富强。

之三：“热爱人民”是党治国理政的力量源泉

小平同志有句名言：“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。”这句朴实无华的表白，既是他坚定不移群众观念的思想基础，也是他传奇一生的真实写照。他把对人民的一往情深，化作对党、对祖国的无限忠诚与无比挚爱。正是靠着这份执著与恪守，才有了他14岁远离家乡赴法国勤工俭学、追求革命真理的毅然决然；有了他历经三落三起、不坠青云之志的无私无畏；也才有了他领导国人披荆斩棘、推进改革开放和现代化建设进程的伟大创举。

第三篇：“十破十立”、“六个意识”要点学习资料

“十破十立”

一是坚决破除“等、靠、要”思想，树立“自己日子自己过，增强自主发展”的观念，解决寄希望于上级支持，坐等机遇的问题；

二是坚决破除“一味等待市场好转，寄希望于市场恩赐”的思想，树立“市场不相信眼泪，竞争不同情弱者”的观念，解决心存侥幸、守株待兔的问题；

三是坚决破除“困难太大太多难解决，陕钢咋搞都是亏”的思想，树立“只要信念不滑坡、办法总比困难多”的观念，解决信心不足、畏难退缩的问题；

四是坚决破除“别人的经验的确好，我们情况不同学不了”的思想，树立“先进企业能做到的成本、我们也能做到也要做到”的观念，解决好强调客观、总找借口的问题；

五是坚决破除“回避矛盾、求安求稳、不愿破解难题、图轻松”的思想，树立“问题倒逼创新、创新驱动发展”的观念，解决好安于现状、僵化保守的问题；

六是坚决破除“我们的潜力已挖尽，我们的指标难提升”的思想，树立“拧过的毛巾也能拧出水、空油桶也能刮出油”的观念，解决大手大脚、管理粗放的问题；

七是坚决破除“出工不出力、上班混日子”的思想，树立“工作靠竞争、在岗要尽责”的观念，解决冗员低效、盈亏与我无关的问题； 八是坚决破除“收入只可增不能减，职位只能升不能降”的思想，树立“效益决定收入，贡献决定分配，业绩决定升降”的观念，解决完成指标和不完成指标、干好干坏都一样的问题；

九是坚决破除“我的利益大于天、企业利益我不管”的思想，树立“大河有水小河满、大河无水小河干”的观念，解决利益狭隘的问题； 十是坚决破除“好不好与我无关、行不行全在领导”的思想，树立“我们守的是同一个锅、端的是同一个碗”的观念，解决责任缺乏、使命淡薄的问题。

“六个意识”

坚决树立六个意识，切实将各项措施落实到工作当中去。

思想认识决定态度，态度决定行动。东兴同志的工作报告对今年的工作已经做了扎实的安排部署，如何确保各项措施的落实，确保目标的顺利实现，我们必须解决好思想认识的问题。在此，围绕2014年各项工作的落实，我提六个意识：

一是树立精打细算的成本意识。成本意识是保障，也是底线。要从公司领导到普通职工，从上到下，从大到小树立成本意识，将方方面面的工作用成本来比较衡量，要从成本的差距中看到我们管理中存在的各类问题，尽快分析原因，并积极进行整改。必须全员参与、全员发力，切实把生产经营成本降下来。

二是树立不找借口的执行意识。执行意识是作风，也是能力。要不讲客观原因，敢于拿出亮剑精神，去克服困难，创造条件，一切以结果为导向，去实现既定的各项目标任务。一切失败都是在寻找借口中造成的，所以，必须不讲条件、不摆困难，去落实每一项事情。

三是树立寝食难安的责任意识。责任意识是品质，也是精神。苦难和危机是一块试金石，企业面临的形势愈严峻，我们的工作任务愈艰巨，我们的责任就愈大。责任是一把尺子，也是一面镜子，它能考量出我们的责任心，也能反映出我们的态度。我们必须在其位、谋其政、尽其责、竭其力，将各自岗位职责落实好。

四是树立敢于担当的使命意识。使命意识是担当，也是动力。历经风雨，龙钢才不断发展壮大走到今天，面临持续巨额的亏损，可以说龙钢的生存和发展已经成为我们这一代人身上肩负的使命。在严峻的考验面前，各级党员干部要勇挑重担，站在直面市场挑战的第一线，以逆流而上的勇气当好企业降本增效的急先锋，每一个龙钢人都要站出来、行动起来，和企业共克时艰，承担起龙钢生存和发展的使命。要勇于挑战极限，把不可能变成可能。

五是树立何去何从的忧患意识。忧患意识是心态，也是信心。居安思危，思则有备，有备无患。在市场形势一片大好的时候我们满足于当时的现状，没有下决心处理粗放式发展的问题，导致了目前的困境。面对钢铁行业的困境，我们只有树立忧患意识，深入思考判断，确定企业的发展方向，才能将龙钢带入正确的发展轨道。

六是树立荣辱与共的主人翁意识。主人翁意识是觉悟，也是认知。作为企业的一员，全体职工都要树立“厂兴我荣、厂衰我耻”的主人翁意识，与企业共荣辱、同奋进，从自我做起、从自身做起、要以强烈的紧迫感和危机感，积极投身到打赢扭亏为盈攻坚战的实际工作中去，筑起一道抵御市场风险坚不可摧的防火墙，在实现全年生产经营目标中有所担当、有所作为。

第四篇：六个意识想法[小编推荐]

团结意识：

同志间开诚布公、平等相处、谦和冷静、互尊互谅；工作上相互支持、相互配合、密切协作、取长补短、拾遗补缺；生活上相互关心、相互帮助、相互爱护。努力营造团结融洽、心情舒畅、干事创业的良好工作环境。

团结不是表面上一团和气，更不是称兄道弟的哥们儿义气，而是政治上的统一意志，工作上的默契配合，敢于指出他人的缺点，勇于学习他人的长处，形成良好的风气，共同进退。

创新意识：

创新是要想没想过的，做没做过的。创新有大有小，却无处不在。重大的发现，重大的创造，重大的改革是创新；拓展工作思路，改进工作方法，提出合理化建议，也是创新。如何创新，主要从以下着手：

一、加强学习，提高素质，不断增强创新意识

要进行有效创新，首先要加强学习，使自己的知识不断更新，视野不断开阔，经验不断丰富。知识越丰富，越能善于发现新问题，越能有效地选择工作中适合创新的角度，提出精辟的见解。

二、努力在实际工作中增强创新意识，提高工作水平

首先，要增强责任意识。在实际工作中，缺乏崇高的使命感和责任感，就不可能有创新意识，更谈不上创新活动。只有认识到自身肩负的责任，有进一步做好工作的愿望，才会从内心深处产生出强烈的创新欲望。

其次，要增强敬业意识。敬重自己从事的事业，专心致力于事业，千方百计将事情办好。敬业的人越多，敬业精神越强，这个时代进步就越快，这个民族发展就越迅速。

服务意识：

全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。强化服务意识,一是就要弄清服务的对象和服务的内容,以增强服务的自觉性和主动性。二是必须以人为本,待人谦和。要时时刻刻保持 1 头脑清醒,谦虚谨慎,尊重人、理解人、关心人。三是要有良好的工作作风。要发扬求真务实和严谨细致的作风,保持特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐的精神。

我们单位是一个以服务为中心的管理单位，服务是主线、是基础，服务贯穿于一切工作的始终。服务好了，才能体现管理，才能体现出工作成绩。这就需要把服务意识、服务要求落实到每一个部门，执行到每一项具体的工作中去。

担当意识：

担当意识是一种舍我其谁的气魄。面对困难和挑战，要迎难而上不能有丝毫退缩，要挺身而出不能有丝毫逃避，要全力以赴不能有丝毫懈怠，这是对事业心、责任心最直接的考验。要敢于担责。干部能力强不强，作风硬不硬，关键看困难之时、危难之处。越是最困难、最艰苦、最危难，越是考验干部、成就干部。对待困难和问题、艰难和险阻、矛盾和纠纷，要敢抓敢管，敢于碰硬，确保不误事、不怕事、不出事，要拿出一种“亮剑”的精神，一种壮士断腕的决心，一股动真碰硬的狠劲，要坚决做到光明正大、理直气壮、大张旗鼓！

增比意识：

增比进位:这是省委、省政府提出的发展要求，至今已成为全省上下推动工作、加快发展的热词。增比进位，从总体上来看，一是比思想，二是比实力，三是比管理。比思想，体现在对发展的认识到不到位、思路开不开阔、决策是否有超前意识?比实力，主要指经济实力、环境实力、发展潜力。没有经济实力想干什么干不了，没有环境实力想干什么干不成，没有发展潜力想招商引资也不可能。比管理，实际上是比服务，但是没有好的管理，服务就没法跟别人比。从当前情况看，本人认为应着重抓好项目建设，包括基础设施、招商产业、资金项目等。

廉洁意识：

党的十八大报告强调：“反腐倡廉必须常抓不懈，拒腐防变必须警钟长鸣。”作为一名党员干部，必须更加注重廉政思想文化建设，自觉遵守廉政准则，切实增强廉洁自律意识，永葆共产党人清正廉洁的政治本色。

加强学习，不断提高拒腐防变的能力。一要强化理论学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，树立正确的权力观，努力提高理论素养。二要强化业务学习，努力提高工作水平，力求成为行家里手，更好地履行自己的工作职责。

提高认识，严格执行规定管住小节。作为一名干部，要认识到放纵小节的危害性，理智地管住自己的小节，严格执行党纪和国家法律法规，规范自己的行为，努力做到防微杜渐，竖不攀，横不比，扎扎实实管好自己。

淡泊名利，正确看待并具有满足感。党员干部要把名利看得淡一些，让心灵超脱一些。想想那些英雄先烈，比比那些先进模范人物，看看那些生活困难的群众，我们应该为自己所处的工作环境和待遇感到满足。要不断加强党性锻炼、作风养成和能力建设，真正做到在名利上和待遇上不计较、不攀比、不失衡，倍加严于律己，多动手，不伸手，干干净净做事，老老实实做人。以敬畏之心对“权”，以淡泊之心对“位”，以律己之心对“利”，扛得住艰苦，耐得住寂寞，抵得住诱惑。

遵章守纪，严格执行各种规章制度。

第五篇：六个意识与两个素质材料

团队意识

酒店工作必须讲究团队意识，强调合作。即使一项工作也需要若干人组成小组来完成，即使接待一位宾客也必须经过多个部门的合作才能完成。当接到客人投诉或者发生紧急情况时，就更需要互相之间取得联系，采取团队行动，进而让事情得到圆满的解决。团队意识的重要性可以从这个例子看出：一位宾客来到酒店之前到入住酒店、结账离店将跟多少个部门发生关系？为了让宾客满意又要多少个部门付出服务？如果其中一个环节出问题造成其他部门的工作障碍并给顾客添麻烦造成不愉快那带来的麻烦是怎样的。所以要通过一系列的讲解让员工明确自己会从哪个角度宾客发生关系，自己工作与下一步的哪一项工作发生关系，将会造成什么影响。但对于餐饮部现况可得到最大效果的培训方式应该是让员工理解到同事的性质，明确自己的位置，然后去消除谈们的疑虑，解决其工作与生活的协调问题。

其实同事很有可能就是你最亲近的人，俗话说远亲不如近邻。你每天的八个小时甚至远远超出八个小时的工作都是与其共同进行的。打击上班在一起工作，下班在一起玩闹。所以，大多数情况下在一起去的时间甚至是大于和家人在一起的时间的。所以可否尝试将你的同事去当家人一样去对待一下？如果你觉得有一点可信度的话，试一下，又不会带来什么损失。你也可以尝试将酒店当做家一样去看待，其实“家”，不一定要是血肉相连的亲人才能够组成，甚至有些家庭比路人与路人在一起还难过。大家相遇那就是一种缘分，无论你背负着什么样的故事，你忍受着什么样的伤痛，你欢喜着什么，在这个团队中你我互相给予，用心去关守一下你的同事或者说是队友，大家互相之间慢慢的一定会有这个“家”的氛围的。

竞争意识

竞争。。充斥在企业经营环境的每个角落。行业的竞争、同行的竞争、部门之间的竞争、部门内的竞争、设备水平的竞争、员工之间的竞争„„没有竞争就没有发展，利用正确的方法引导员工的竞争意识，向员工明确大目标是同行竞争，在保证酒店效益的前提下，在员工之间进行争创优秀的竞争。但是一定要注意部门主管是都正确理解竞争的意义——不是一味的取得胜利，往往不正确的竞争意识导致了互相推卸责任，产生消极后果。所以竞争意识的培养一定要建立在正确的竞争概念和标准之上，并且保证其能通过公平的评议、合理的奖励保证之下辅以日常的业务技能竞赛和定期的业务考核，不断强化员工的竞争意识，使部门内形成一个生机勃勃的氛围。

创造意识

通常大家都说人力资源是企业最大的财富，这是因为人力资源的创造性以及创造的价值是不可估量的。对于岗位的业务，员工是再熟悉不过了，但怎样才能使员工在平凡中挖掘潜在的不凡呢？这需要较为合理的引导，根据酒店的经营宗旨，让员工广泛的发表自己的设想与建议，并且将这些建议的落实情况一一交代，大力的支持员工的创造性工作，为其提供信息与技术环境，并且尽可能的通过对典型、模范的奖励及其经验介绍，激励各种创造性行为。而对于创造意识的定义，未必一定是得做出发明，只要是能够提高经营管理效益的方法与技术都可视为创造发明。所以在条件允许的情况下尽可能的建立创造发明的审核奖励机制，保护员工创造的积极性。

促销意识

所谓的促销，期大概的定义就是把自己的商品推销出去那么谁就是赢家。但是许多人往往对此产生了误解，结果造成了 “宰客”“缺斤短两”、“强卖”等现象的发生。这里的促销意识是建立在客人的消费立场上的，经营中的外延服务的目

（1）的是为了赚取额外消费，培养这种促销意识，首先让员工体会宾客的需求，和宾客对服务的感受，不然盲目的促销只会造成“宰客”之嫌。其次要把握促销的时机和语言的技巧，在促销时注意和宾客的沟通（包括语言上和表情行为上），以免使宾客陷入困境。事实证明，贴心的服务往往会收到意想不到的效益。这需要员工在工作中反复实践和灵活运用。业务经验丰富的领班主管也应该对员工进行反复的组织引导和控制，以维护酒店的形象和正常的运作。

成本意识

其实酒店服务并非单纯的“殷勤待客”，要意识到还是一个“营业实体”，是一个“企业”。一个酒店管理者如果不能明确的理解怎样用“经济”手段解决成本问题——合理利用最小限量的时间和劳动力获得最合适的的利益，那么，他不可能成为一个真正的酒店管理人。追求利润是企业的首要原则，无论哪个部门，也无论谁，都应不断地反复培养问题意识：为了获得利益，应该怎样做？这是培养成本意识的先决因素。其实现在的企业中，对经营状况的把握已经不再是单纯简单的报告，而是运用全面的详细的的统计数据来实现了，对每个部门每天的工作状况和努力程度都力求通过数据资料如是的反映出来。领导者（或培训师）的任务就是帮助员工看懂并熟练地掌握资料，并且更有可能通过资料预测将来工作的状况。

行家意识每一个酒店的员工都应该具备服务业的行家意识。自从里兹提出“客人永远不会错”的酒店经营格言以后，酒店服务人员一个多世纪以来，不断地完善这种意识。有人可能认为行家意识就是把宾客当上帝而自己做仆人，这是一种误解。行家意识的实质其实是要员工明白宾馆酒店接待的真正内涵。对人的接待是一件很困难的事情，尤其对新员工而言，缺乏经验，又是与不同的顾客打交道，常会有这样那样的迷惑、疑问、不安和疲惫，再加上不能体验酒店工作的乐趣，更容易产生无聊感、畏惧感和失落感。

文化素质

一个酒店的文化，大体上可以分为店外文化和店内文化。所谓店外文化，是由于经济发展，商贸往来频繁，酒店的宾客的来源多样化，使酒店成为地区文化的交汇点。文化的差异，需求的不同，加上传统文化的影响这样的多种因素就形成了来自店外的文化氛围。所谓店内文化，就是根据企业的经营方针、管理制度、营销策略、服务宗旨在一定时期内作为店内文化主导着企业的特色。很大方面来讲相当于企业的 企业文化一样的产物。金钥匙的盛行，不仅标志着宾馆酒店人员从单一服务型向智能型的转变，而且也代表着时代对从业人员文化知识素质的要求。当然谁也不可能要求所有的员工都想金钥匙一样拥有全面的知识，但是完全可以在可控的店内文化教育基础上，在进行一定程度的店外文化培训。例如各国（当地）的文化背景、风俗礼仪，酒店内各部门的相关知识。服务宗旨、企业精神是宾馆酒店各项服务产品的灵魂，他们与酒店的管理制度和经营方针形成一个阶段性的企业文化。有意识的区潜移默化影响员工，改善其服务行为，使他们的服务更具有“企业特色” 文化素质的培训内容实在是丰富也真的很广泛，在针对不同的时间和情况下都有很多不错的选择，培训时一定要注意好员工的基础水平（因为总不能让一群没有英语基础的员工去学习语法吧？这样也是不实际），调动好员工的积极性，结合好员工对于文化知识的实际需求制定相关的培

（2）

训计划，使员工一开始就从基础知识中为其增加和酒店运作有关的、较为全面的文化知识。

业务素质

所谓业务素质通常应该是酒店管理人员关注的焦点，因为一家酒店能否正常的运作，与员工完成岗位工作的情况密切的相连，所以员工的业务素质是重中之重。但是我个人对于业务素质也不能有一个很完整的概念，大部分的业务培训也不能对员工的业务素质有一个很明显的改善和提高，业务水平的高低，主要还是靠员工自己的悟性和原有的能力。业务素质主要变现为工作的各种能力和态度。

这些能力主要有：

(1)职务履行能力。包括业务能力、理解能力和判断能力;

(2)创造能力与实行能力。包括了计划能力和沟通能力等；

(3)工作态度。包括协调能力、工作愿望、服务态度；

理解力注重准确度和缜密度，判断力为分析能力、妥当性、洞察力和应用能力，计划能力为研究愿望、创造性地发挥和贯彻到底的不懈精神等，沟通能力则是交涉能力和说明能力，协调能力体现在合作意见、人际关系能力与节度，工作愿望体现在积极性、责任感、自我开发能力和相互启迪能力等，服务态度则体现在勤勉、礼节礼貌、修养和言谈举止等。

从以上各种的分解中从而体现每一个人能力的强与弱并且根据体现出来的现象对员工进行培养。

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