市场部管理工作标准化文件管理制度

第一篇：市场部管理工作标准化文件管理制度

市场部管理工作标准化文件管理制度

为了实现对市场部业务工作管理的规范化，提高市场部工作效率，特制订市场部管理制度，下发执行，文件内容如下：

 本项规定适用范围：

所有市场部在职员工。

 规定内容：

对市场部日常管理工作，包括：晨会、晨会记录、日信息登记、日转交客户登记、市场部例会制度、追踪检查、市场部小组周报表、客户转交确认、内部客户确认制度9项制度作出明确规定；  制度项目及内容：

晨会制度：

市场部每日工作前需召开晨会，特殊情况市场部经理可以根据工作情况加以调整（须征得总经理同 意）；

 会议目的：进行前一日工作总结；规划当天工作；解决工作中存在的问题，有效提升士气，激励员

工。







 会议主持：市场部经理； 例会时间：每天8：30分—8：50分； 会议程序：全体人员会、分小组会两项； 会议要求：全体市场部人员需准时参加，如不能参加，需在前一天向经理请假，批准后方可。

晨会记录制度：

市场部经理须对会议内容进行记录，会后要填写《晨会记录表》。



 记录内容：今日工作安排，昨日工作达成情况，所需要解决落实的问题。市场部经理，每日9：30整理后上交总经办；

项目信息登记制度：



 市场部主管在每日晨会后，将本组昨天获得的项目信息交市场部经理报备； 市场部主管在每日晨会后，将本组的《立项报告》和《开发计划》上报市场经理审核；

日转交客户登记制度:





 市场部主管根据昨天客户的具体情况，填写报表，交市场部经理汇总确认。会议时间：每周二下午5：00—6：30分； 会议内容：

1．各级工作周报表工作的检查；

2．市场小组周工作总结；

3．下周市场人员工作计划；

4．各项培训工作的进行；

5．人员即时激励；

 会议要求：

1．各工作人员应提前将各项内容准备到位；

2．严守各项会议纪律

追踪检查制度：

 市场部调查员应每周，对追踪客户进行总结并如实记录，并于每周市场部例会前上交所属市场部主

管检查、签字。



 各主管应对各市场调查员需求信息登记表及转交客户追踪记录本进行检查。市场部经理应对主管和调查员的客户档案和追踪、检查记录进行抽查，并在抽查后签字确认；

市场部小组周报表制度：

 市场部各小组应于每周填写周报表将本组情况进行详细汇总于周会上报。

内部客户确认制度









 在非恶性竞争的前提下，市场部内部为确认客户归属的唯一标准； 恶性竞争结合日信息、日转交及追踪记录情况以及客户电话沟通进行确定； 在沟通中，奖惩条例： 以上管理制度为市场部内部管理制度，如有违反，视情节轻重处于20—100元的罚款；市场部主

管将处于50—100元的罚款；

第二篇：市场部管理工作标准化文件管理制度

标准化管理文件

市场部管理工作标准化文件管理制度

为了实现对市场部业务工作管理的规范化，提高市场部工作效率，特制订市场部管理制度，下发执行，文件内容如下：

 本项规定适用范围：

所有市场部在职员工。

 规定内容：

对市场部日常管理工作，包括：晨会、晨会记录、日信息登记、日转交客户登记、市场部例会制度、追踪检查、市场部小组周报表、客户转交确认、内部客户确认制度9项制度作出明确规定；  制度项目及内容：

晨会制度：

市场部每日工作前需召开晨会，特殊情况市场部经理可以根据工作情况加以调整（须征得总经理同 意）；

 会议目的：进行前一日工作总结；规划当天工作；解决工作中存在的问题，有效提升士气，激励员

工。







 会议主持：市场部经理； 例会时间：每天8：30分—8：50分； 会议程序：全体人员会、分小组会两项； 会议要求：全体市场部人员需准时参加，如不能参加，需在前一天向经理请假，批准后方可。

晨会记录制度：

市场部经理须对会议内容进行记录，会后要填写《晨会记录表》。



 记录内容：今日工作安排，昨日工作达成情况，所需要解决落实的问题。市场部经理，每日9：30整理后上交总经办；

项目信息登记制度：



 市场部主管在每日晨会后，将本组昨天获得的项目信息交市场部经理报备； 市场部主管在每日晨会后，将本组的《立项报告》和《开发计划》上报市场经理审核；

日转交客户登记制度:

 市场部主管根据昨天客户转交（含量房）的具体情况，填写《客户转交确认表》，交市场部经理汇

总确认后，再由市场部经理交设计部经理签字确认并由市场部经理留存；

 在每月一日，由市场部经理将上月市场部所有《客户转交确认表》交财务，作为市场部业绩统计和

工资发放的数据基础

备注：签单客户；

市场部例会制度：



 会议时间：每周二下午5：00—6：30分； 会议内容：

1．各级工作周报表工作的检查；

2．市场小组周工作总结；

3．下周市场人员工作计划；

4．各项培训工作的进行；

5．人员即时激励；

 会议要求：

1．各工作人员应提前将各项内容准备到位；

2．严守各项会议纪律

追踪检查制度：

 市场部各级家装顾问应每周，对追踪客户进行总结并如实记录，并于每周市场部例会前上交所属市

场部主管检查、签字。



 各主管应对各家装顾问客户需求信息登记表及转交客户追踪记录本进行检查。市场部经理应对主管和家装顾问的客户档案和追踪、检查记录进行抽查，并在抽查后签字确认；

市场部小组周报表制度：

 市场部各小组应于每周填写周报表（见附表）将本组情况进行详细汇总于周会上报。

内部客户确认制度







 在非恶性竞争的前提下，市场部内部以转交（转交或量房）为确认客户归属的唯一标准； 恶性竞争结合日信息、日转交及追踪记录情况以及客户电话沟通进行确定； 在沟通中，奖惩条例：

 以上管理制度为市场部内部管理制度，如有违反，家装顾问将视情节轻重处于20—100元的罚款；

市场部主管将处于50—100元的罚款；



如确定为恶性竞争，公司将对责任人进行除名处理；

第三篇：市场部运营管理工作

1、计划书要有明确目的市场的开发需要“师出有明”，所谓的这个“明”就是要明确你此行市场开发的目的，只有这个目的明确了，你才能告诉你的你的团队和决策者你想做什么，你的目的是什么，意义何在，在这个前提下你才能取得决策者的支持，赢得团队的理解和配合，因而对于一个市场开发计划书来讲开篇之初明确市场开发的目的这是一个首要任务。

2、计划书要能清晰反映市场的特性

一个市场开发计划书在目的明确后找到这个市场的特性或者说特点，才能对市场的开发工作具有指导意义，这样的一个计划书才能让决策者对你所要开发的市场有一个大致的认识，也是你获取资源前提条件，因为不管对于一个新市场还是一个老市场来说，每一个市场都有各自的特点和区别，对于新市场来讲，由于过去没有了解，需要对市场进行重新的认识，而对于一个老市场而言，随着时间的变化各种情况在悄然无声的发生着变化，过去的经验可能成为后期的障碍，这就要对老市场进行再一次全新的审视和再次的了解，因而通过市场的调查掌握第一手的资料，对市场的全局有一个感性的认识和认知就是我们在市场开发前夕所要做的首要工作，一般情况下对与市场的对与市场特性的正确地认识，在进行市场调查时要从以下几个方面调查，首先是整体市场环境的调查，了解市场人口容量、文化程度、年龄结构、当地经济特色等大的指标，来确定我们的购买者。第二、是经济环境的调查，了解整体市场的消费能力和水平，为后期市场目标确定提供依据。第三、对人文环境的调查，了解消费者的消费动机、特点等相关指标，找到我们的消费者。最后、对零售渠道和零售业态的调查，了解主流市场在哪，确定我们市场后期进攻的方向。当然至于其它的市场情况的调查我们可以根据自身情况和产品特点去做调查内容的增减。通过这样的调查我们就会对市场有一个清楚地认识，通过分析找到所要开发市场的特性，找到后期工作的突破点和捷径。

3、计划书要客观反映市场情况找到市场的进入机会

市场竞争无处不在，在每一个市场不可能只有一个单品牌的孤立存在，我们会遇到不同的竞品，正是这个个不同品牌的同类产品构成了市场的价格体系和竞争的格局，同时也造就一个市场的氛围，作为对一个市场的开发而言，我们首先要正视这种格局和氛围的存在，从中了解和找到内在和本质的东西，解剖和找到出市场的空隙，其次，对于一个产品品类来讲由于其实用功能的不同，对于处于市场中的消费者而言就会存在购买习惯和场所的选择，再次，由于时间或者销售时机的存在，市场开发所采取的方式和方法就会不同，最后，由于各种复合因素的相互作用，市场开发存在不同的变数，但是通过找到这些不同就会找到市场的突破点、切入点和时机，成功的机会就会越大，因而对于一个市场开发计划书来讲真实反映了这些问题找到了这些点，也就向决策者指出了了市场开发的机会所在，让决策者看到了开发的希望，获取支持和实施的可能性就会加大。

4、计划书要明确竞争对手和找到竞争对手的优势与劣势分析

不是所有的竞品都是我们市场竞争的对手，只有和我们旗鼓相当、品类接近的竞品才是我们真正的对手，因而对于竞争对手的选择或者说找到竞争对手，就需要对市场的竞品进行斟酌和筛选，可能最终我们会找到一个或者两到三个对手，对于出现两个或三个竞争对手时

这就需要再次聚焦对手从中找到一个对我们最具抗衡力竞品成为我们的对手，只有找到了竞争对手才能找到去要超越的目标，使市场的开发工作根据备针对性。在选定好竞争对手后，我们还需要做的工作就是对对手有一个清晰的认识，去对对

对手进行全面的分析，了解对手的优势、劣势和我方可利用的机会和对手手给我们带来威胁，只有做到这两点才能让对手完全暴露在我们面前，市场计划书才能有的放矢，市场后期开发工作才能避实击虚

xx是一家方便面企业的销售经理，自他担任该职务3年以来，每年的销售工作计划便成为了他的“必修课”，他的销售计划不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导了他的营销团队，使其按照计划有条不紊地开展市场推广工作，在不断修订和检核的过程中，取得了较好的引领效果，那么，李经理的销售计划是如何制定的呢?它又包括哪几个方面的内容?

一、市场分析。销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目前企业经常使用的SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过SWOT分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。

二、营销思路。营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：

1、树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。

2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。

3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。

4、在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。

三、销售目标。销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?

1、根据上一的销售数额，按照一定增长比例，比如20%或30%，确定当前的销售数量。

2、销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。

3、权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品ABC分类，将产品结构比例定位在A(高价、形象利润产品)：B(平价、微利上量产品)：C(低价：战略性炮灰产品)=2：3：1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。

四、营销策略。营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李经理根据方便面行业的运作形势，结合自己多年的市场运做经验，制定了如下的营销策略：

1、产品策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避免单兵作战。

2、价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，同时，强调产品运输半径，以600公里为限，实行“一套价格体系，两种返利模式”，即价格相同，但返利标准根据距离远近不同而有所不同的定价策略。

3、通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资

第四篇：市场部管理制度

市场部管理制度

为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。

2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

2、第一章、部门人员思想道德行为准则

1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。

2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例

1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。

2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报

告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。

5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范

1、上午9:00打卡上班。

2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。

3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。

4、下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写《外出登记本》，以便随时核查。第四章、业务小组岗位职责、基础工作

1、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。

2、建立健全部门管理制度，自己执行。

3、调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。

4、选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。

5、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。

第五章、设计小组基础工作

1、合理分工、密切配合，准确、及时的完成工作任务。

2、保证内部的工作秩序，环境卫生。

3、与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。

4、认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。

5、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。

6、妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。

7、正确使用设计工具，并且能熟练运用。

8、认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。

9、和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第六章、市场部人员配比以及岗位职责

1、部门经理1名

2、设计主管1名

3、业务员8名

4、设计师

名部门经理岗位职责

1、在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并承担责任。

2、建立健全的内部规章制度，并监督执行。

3、根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。

4、负责组织建立完成的客户服务体系，规范客户档案管理。

5、指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。

6、组织与其他部门的协调配合工作。

7、定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。

8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。

9、完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责

1、在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。

2、带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。

3、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。

4、收集各种信息，制度内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。

5、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。

6、就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。

7、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监督处罚。

8、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向部门经理汇报 设计师岗位职责

1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。

2、在上级指导下，完成本职工作。

3、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。

4、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题 业务员岗位职责

1、遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程。

2、按期完成部门下达各项业务指标。

3、遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。

4、深入市场，了解掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计小组、公司反馈情况。

5、按时参加公司相关培训和会议。

6、经常深入相关区域楼盘，了解交盘情况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。

7、加强与设计组、技术部人员的联系配合，搞好重点项目的工作。

8、每天认真做好工作计划，工作汇总表，工作中发现新情况、新问题，认真分析向上级领导反映。

9、经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。

10、按照要求做好客户服务工作。

11、每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。

12、完成部门经理交付的其他临时性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。

2、上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。

3、不允许员工借外出开展工资之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给予100/元/次/人的惩罚。第八章、请假制度

1、请假程序及解决办法：请假一律使用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署意见后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请 假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）

2、请假结束返岗上班，必须及时到办公室办理销假，不销假者一律按请假未返岗处理。

3、请病假必须出具医院（医生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。

4、恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司直接开除。第九章、市场部守则

1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4、要有团队精神，倡导员工之间的团结合作理念。

5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场。

10、要熟悉市场，人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

1、例会分公司例会与部门例会，每周举行一次，公司例会参加人员为部门经理及以上员工，部门例会参加人员为 部门全体员工。

2、公司例会召开时间为每周一早上9点，部门例会召开时间由各部门经理根据工作安排自行确定，但必须在每周 三之前。

3、专题会议需提前两天申请，经部门经理与行政总监审批后召开，审批应根据会议是否有召开的必要，以是否有

利于工作与提高效率为原则，有其他更有效方式的不得召开会议。《例会执行单》一式两联，公司例会行政总监与人力资源总监各留存一联，部门例会部门经理与行政总监各留存一联。

4、《专题会议执行单》一式两联，行政总监与申请人各留存一联。

5、会议结束时，参会人员要在会议执行单上签字，执行人还应在会议决议执行部分签字。

6、会议结束后，行政总监负责跟踪落实各项会议决议，未能及时完成会议决议的要提前汇报，阐明原因。行政总

监对因工作延误而给公司造成损失的应追究当事人责任。

7、部门内例会程序参照会议流程，除需交行政总监一联《例会执行单》备案外，其它程序都在本部门内部完成。

8、会议纪律： a)无故未到会者按当天旷工处理。

b)迟到1分钟之内者，罚站5分钟；迟到1分钟以上者站听。

c)会议期间未关手机，来电响铃并影响开会者或在会议室接打电话者一次罚款50元； d)因故不能到会，但未按要求请假者一次罚款50元。本制度由行政部负责解释与修改，经董事长批准后生效，自公布之日起实施，本制度施行后，凡其他相同的规章制度或与之相抵触的规定自行废止。

第五篇：市场部管理制度

市场部管理制度

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司业务的拓展，市场开发，天然气应用的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高业务工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4、市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5、业务人员外出应与部门经理汇报，并汇报业务进程。

6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证工程工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及相关要求等反馈给技术部及有关施工人员。

7、接、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。办公室固话不得拨打与工作无关的电话。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9、业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。

10、完成公司领导或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司营销策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈。

3、相关燃气工程项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

4、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司的满意度和忠诚度。

5、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

6、认真努力完成公司下达的考核指标。

四、市场部人员职责

1、全面负责公司营销规划与管理。

2、根据客户反馈，分析市场需求，加大公司宣传力度，为公司业务及服务态度提供改进。

3、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助具体业务人员落实执行。

4、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与合作客户保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

5、重点负责公司的活动或服务的宣传业务，负责与客户保持正常联络，提交宣传意见供领导选择，并评估宣传活动效果、提出改进建议。

6、不断改善营销理念和营销技巧，收集和分析客户资料，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后进行具体实施方案。

7、负责对市场人员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。

8、负责对公司的市场管理，或会同其他部门处理遇到的问题。

市场部考核制度

一、总则

为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。

二、考核范围

凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。

三、考核原则

1、公平、公正。

2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清楚认知。

3、市场部经理负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。

四、考核目的

1、改进工作，提高工作绩效。

2、获得晋升或岗位调整的依据。

3、获得确定工资，奖金的依据。.4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。

5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据

五、考核时间

1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、考核及专项考核。

2、每月5日之前对市场部员工进行上月工作考核，并向公司领导上报考核结果。/

3、公司因非凡事项可以举行不定期的专项考核。

六、考核内容

考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。

1、工作绩效指标考核：占考核总分的60％。根据业务部当月销售任务完成情况进行打分。业务人员每月必须做工作总结和工作计划，其内容所相辅相成的，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。

2、行为指标考核：占考核总分的40％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为10分

3、行为考核内容评分一律为0－10分（考核成绩优秀最高为10分，不能达到要求的最低评定为5分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。

七、考核形式

1、各类考核形式有： 1）、自我评定与总结；

2）、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公证性。3）、直接由上级评定。

2、各类考核方法有：

1）、查询记录。对部门员工天天业务工作登记表、出勤情况进行整理统计；

2）、书面报告。市场部各员工所提供的总结、计划报告。3）、所有考核办法最终反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核办法，市场部所有员工均参加绩效考核，并提交书面总结和评定。

2、市场部经理通过与业务人员进行面谈，对直属人员的工作绩效指标进行评核打分。

3、市场部经理根据业务部员工的各项行为指标进行打分。

4、业务部所有人员的绩效考核结果均由公司领导签字确认，否则为无效考核。

九、考核结果与考核工资

1、考核结果应向本人公开，并留存于员工档案。;

2、考核结果所具有的效力：

1）、决定员工职位、或薪酬升降的依据。

2）、市场部人员每月绩效工资及专项奖励于考核结果挂钩，为参加考核不发放该项工资。

3）、决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。

3、考核工资计算

考核评定结果为A优秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C较差（60分以下）三个类别，并于员工当月基本工资挂钩。

4、员工的考核以月度考核为基础，直接由上级给出综合判定，综合判定结果将与员工的年底奖金挂钩。

5、考核结果为较差的，予以调整岗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核时凡有下列情况之一者，其考核得不到优秀 1）、请假合计天数超过公司规定的请假天数者； 2）、迟到月累计5次者； 3）、有旷工记录者；

4）、本受过警告以上处分者。

十、试用考核

1、市场部新员工试用期至少1个月，最长不超过3个月，非凡情况由总经理批准。

2、试用人员一律参与绩效考核治理，试用届满根据考核结果决定是否正式录用。

3、对试用优秀者，可推荐提前转正。

4、本项考核由试用人员直属部门经理会同公司领导考核。

十一、考核申诉

对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告只至公司领导，由公司领导审核后会同该部门经理给予合理答复。