第一篇：永远闪耀的红盾
永远闪耀的红盾
消保股向周斌
尊敬的各位领导、各位同志：
大家好！今天我演讲的题目是《永远闪耀的红盾》 新的时代，日新月异。省工商局周春燕局长和省局新一届领导班子提出了“五个工商”的奋斗目标，犹如一道惊雷，为不断进步的工商事业注入了新的动力。在全省工商系统建设“五个工商”的浪潮中，我们应该如何做呢。
建设五个工商，我们要锐意进取。培根说过：“青春是易逝的，你挥霍它，时间也会抛弃你。”我们是年轻的、我们拥有青春，但我深知年轻不会常在。叩问内心：如何用短暂的青春书写我深爱的工商行政管理事业？对，只有积极进取，只有不断学习！时代的发展呼唤着每一个工商人，现代的工商人应有较高的政治理论水平，精湛的业务技能，广博的社会知识，深厚的人文素质，必要的外语和计算机操作技能，这样才能担负起为市场经济的神圣使命。所以，我们必须不断给自己充电，不断调整知识结构，夯实自身的理论知识，最大化地挖掘自身的学习潜能和工作能力，为工商行政管理事业施展出自己的全部才智。
建设五个工商，我们要爱岗敬业。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。多可爱的小生灵啊，对人无所求，给人的却是极好的东西。蜜蜂是在酿
1蜜，又是在酿造生活；不是为自己，而是在为人类酿造最甜的生活。蜜蜂是渺小的；蜜蜂却又多么高尚啊！
曾记得同事们在市场监管的最前沿，无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击违法经营，还是捣毁制假售假窝点，总能看到那神圣的红盾在闪耀。他们的动力来自于对工商岗位的热爱，对工商行政管理事业的尊敬。他们无不默默地耕耘在自己的工作岗位上，用全身心的付出演绎着细节的完美，诠释着红盾蕴涵的深厚文化，创造着一个又一个辉煌的瞬间！
建设五个工商，我们要无私奉献。无私奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神，为中国工商行政管理事业的发展做出贡献呢？曾经面对管理对象无礼的指责，我留下过委屈的泪水。事后，老前辈的谆谆教导让我明白无私奉献并非只是一句空话，它更多体现在行动上，体现于对管理对象的忍让和理解。工商行政管理工作经历，却让我深深明白了一个道理：只有爱岗敬业、无私奉献，才能无愧于肩上闪耀的红盾、无愧于一个经济卫士的良知！
当第一次手捧海蓝色的工商装，我有一种澎湃的激情在胸中奔涌；当第一次肩扛金闪闪的红盾，我有一种难以言状的感动在心上燃烧。鱼儿选择了大海，它就要与风浪搏击；雄鹰选择了天空，它就要展翅翱翔；我选择了这颗闪耀的红盾，就要为服务地方经济和祖国的繁荣富强担起重任。宏图已绘就，号角已吹响；壮志在心头，扬鞭在脚下。不管未来的道路存在多少艰难坎坷，让我们以满怀豪情再创新的红盾辉煌！
谢谢大家！
第二篇：走好群众路线,让红盾之星更加闪耀（定稿）
走好群众路线，让红盾之星更加闪耀
当我还是一名学生时，政治老师就教导我们：群众路线是我们党的根本工作路线，是毛泽东思想的活的灵魂，是我们的事业不断取得胜利的重要法宝，也是我们党不断焕发生机与活力、永葆先进性的力量源泉。那是我对群众路线是书面认识。现如今，作为工商执法工作者，每天穿梭在街头巷尾，（结合工作实际展开）。解决一个又一个纠纷。接待一次又一次。现在的理解是：走群众路线，就是要走近群众，与群众交朋友，倾听群众呼声，为群众排忧解难，为民做好服务。从此，走群众路线，真诚为民服务成为了我工作的宗旨和永远的追求。
新一届领导人用率先垂范用自己的言行举止践行着群众路线，昭示了为民、务实、清廉的决心。2013年7月21日，总书记，自己卷起裤脚，撑着雨伞，在大雨中视察湖北，雨水打湿了他的衬衫，总书记这样一身“泥腿子”的形象告诉我们什么是真正的为人民服务，什么是真正的考察，什么是真正的走到群众中去。2013年12月28日，总书记在庆丰包子店排队买包子，自己端盘子的照片再次为受到网民一致好评。（）
走群众路线需要把“责任心”放在首位。作为作为工商执法人员，开拓进取，努力奋斗，是应有的意识。如果从思 1
想上就放松懈怠，麻木不仁，怎么还有执法为民的精气神？在实现广东实现“三个定位、两个率先”的征途中，有很多可以预见和不可预见的困难和挑战需要去面对，需要被征服，这就需要为民具有一种开拓进取的意识，而“责任心”就是进取意识的具体体现。
走群众路线需要“卷起裤管”的精神。如何真正深入群众，为民做好服务，总书记以自己的实际行动做了诠释。我们难道还不能放下架子，深入基层、走访群众？（结合工作实际展开）因此只有多调研、多了解群众的所思所想，做群众真正需要的事情，才能做到真正与人民群众同甘共苦，给人民带来实实在在的幸福生活。
走群众路线需要解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。（结合工作实际阐述。展开）我们工商窗口服务岗位和执法过程中要切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，更好地服务群众，让人民群众增添对幸福生活的信心，增进对工商部门的信任。
走群众路线要切实维护好群众合法正当权益。群众的利益诉求多种多样，各种矛盾不可避免。（结合工作实际展开，阐述）我们的执法工作者，必须深刻认识和把握各类矛盾纠纷的特点，主动适应群众矛盾纠纷发展的变化和规律，坚决维护好群众的合法正当权益，切记依法维护群众合法权益是我们执法工作的基本使命。
群众路线是我们党的根本工作路线，也是我们工商执法工作的根本工作路线，更是我们维护市场秩序，促进工商事业不断取得胜利的重要法宝。只有走好群众路线，我们的红盾之星才会更加闪耀。
第三篇：工商征文-党旗下,那闪耀的红盾
党旗下，那闪耀的红盾
武兴华
光阴似箭，岁月荏冉，在激扬的岁月中，中国共产党走过了八十九个春秋。在岁月的磨砺中，伟大的中国共产党在一步一步地实践着自己的诺言，在不言放弃地谋取着民族的福祉，在兢兢业业地创造着经济的神话，在勤勤恳恳地实现着复兴的梦想。在党的旗帜下，有多少英雄儿女为了集体的利益在顽强地拼搏，有多少党的组织为了祖国的昌盛在无私地奉献。我们红盾队伍，就是这浩如烟海的党组织中的沧海一粟。
在共和国的经济监管战线上，活跃着一支肩负重任的威武之师，头顶庄严的国徽，肩扛闪光的红盾，时刻准备奔赴那没有硝烟的战场，监管、执法、服务、维权、为经济建设保驾护航——这就是光荣的红盾战士，这就是坚强的红盾卫士。无论是繁华的都市，还是宁静的乡村，都有红盾印衬下工商人壮美的身影。严把关口、核发证照，扫除假劣、维权执法，用心捍卫着共和国市场经济挺拔的脊梁。无论是曙光初现的黎明，还是月朗星稀的深夜，都见证着工商人奉献的真情。我们巡逻在大街小巷，打传销、反垄断、查侵权、惩欺诈，用铁拳荡清所有的黄、赌、毒，尽力让社会主义精神文明的阳光四处绽放。
鲜艳的红盾，代表的不仅是荣耀，更多的是责任和使命，因为这鲜艳的红盾象征着国家赋予的权力，承载着人民寄予的重托。正是这种责任感和使命感，让狡猾开始颤栗，公德不再蒙羞；让嚣张开始萎缩，正义得以伸张；让愚味开始崩塌，规则巍然矗立。
鲜艳的红盾，是韶光永驻的信念，源远流长，流动着真诚、执著、不畏艰辛的气韵。没有握枪，却有刀光剑影的洗礼；没有举锤，却有血雨腥风的铸炼；没有硝烟弥漫，却也披坚执锐；没有豪言壮语，却也气冲霄汉；没有惊天伟业，却也可歌可泣„„食品监管安心定神、稳定市场尽职尽责、繁荣经济尽心尽力、执法办案依法据规、服务企业有礼有节、扶贫帮困无私无畏、奉献爱心无怨无悔„„每一个红盾卫士的心中都激荡着一曲赤诚的旋律——“12315”，这是一曲无声的红盾之歌，一曲红盾儿女的忠诚之歌。不管刮风下雨，不管寒冬黑夜，一旦接到投诉，执法卫士们总是冲在最前面，用自己的真诚和热情为人民排忧解难，多少次往返奔波，多少回委屈泪水，为的是消费者的利益不受侵害，为的是人民的利益得到保护，正是这种忠诚执法与真情奉献的精神，换来了红盾在百姓眼中的熠熠生辉。红盾，就是公平竞争的天平，就是消费者的保护神。
同样，奉献是我们红盾人义不容辞的责任，是党和人民对我们的信任与重托。如歌的岁月中，我迎来了红盾历程的六周年。6年来，我身边每一个普普通通的工商干部都让我感动，让我铭记。
怎能忘，2007年十月完善数据补录时，有的同志放弃了自己的结婚休假在蜜月中加班加点忙碌的身影；怎能忘，查处取缔无照经营时，全局科所深夜12点依然亮着的灯光；怎能忘，清理毒奶粉时，基层执法人员冒着大雨，深入业户，一家家跑，一户户过，誓与三聚氰胺做斗争的坚强与决心；怎能忘，凌晨三点半，市场科和基层所执法人员为保证老板娘水产城海产品市场的交易秩序，而现场服务到天亮的耐心与感动；怎能忘，一个接一个大会战，一场连一场专项执法行动，胡志国局长连续多日不回家，办公室内吃盒饭，与全体党组成员一起现场指挥、运筹帷幄的疲惫的身影„„正是他们，用默默无闻、鞠躬尽瘁的行动，教我学会如何奉献自我，实现人生的价值；正是那些在基层一线监管执法人员，用他们优质高效、公正无私的品质，教我学会如何服务群众、亲民爱民！监管市场经济，我们专心致志保驾护航，维护消费者权益，我们全力以赴打假维权，创优发展环境，我们倾力支持，无怨无悔！
天地之间有杆称，那称砣是老百姓！墙上挂满的一面面锦旗，办公桌上放着的一封封感谢信，百姓身边耳熟能详的“12315”，无不证明了我们用责任履行着的“金杯银杯不如老百姓口碑”的爱岗誓言！我们身上穿的制服，不仅仅是一种仪表，它更是工商人的见证，见证着无数工商人的艰辛历程，见证着无数工商人的无私奉献，见证着无数工商人的可歌可泣。我们忘不了，执法途中，那风餐露宿，披星戴月的镜头；忘不了夏日里，那口干舌燥，挥汗如雨的豪情；忘不了，隆冬中，那凛冽的冰风雪雨，滑到又站起的坚强。数不清有多少个日日夜夜、长途跋涉，数不清有多少个风雨交加、严寒酷暑，工商人把口唇燥裂，把鞋袜穿烂，把心思费尽，把铁门敲穿，他们都有一个共同的信念：不求闻达与天下，但求一方百姓安宁。
融于工商北辰分局这个光荣的集体，我深深的感受着红盾干部“爱岗敬业、清正廉洁、热情服务、执法如山”的精神。我没有美妙的歌喉，但我愿用最真挚的情感讴歌红盾队伍中这些平凡而伟大的人们，你们以责任当音符，演绎着人生最华美的乐章；我不是诗人，但我愿用最朴实的语言赞美红盾队伍中这些平凡而伟大的人们，你们以公平为文字，谱写着无私无畏的诗篇；我不是画家，但我愿用最稚嫩的画笔勾勒红盾队伍中这些平凡而伟大的人们，你们以热血做颜料，描绘着红盾事业美好灿烂的明天。
人生的旅途中，或许你唱过歌颂军人的绿色歌谣，唱过歌颂先烈的红色歌谣，唱过歌颂白衣天使的白色歌谣„„而今天，我要唱一首歌颂红盾战士的蓝色歌谣。在这生机勃勃的初夏之日，在这充满激情的舞台，我要情不自禁地放声歌唱：红盾，你是我的骄傲，红盾，我为你自豪，为你欢呼，我为你祝福，你的名字，比我的生命更重要。
奉献奏出执着的追求，辛勤写下无悔的诗篇。党旗下，没有亮丽的华服，红盾装上写着工商卫士的自豪和神圣；没有美妙的歌喉，红盾人用真情和正义维系着国家的尊严、市场的繁荣。无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击传销贩私，还是捣毁制假窝点，总能看到那神圣的红盾在党旗下闪耀。城市的钢筋水泥中，乡村的梦幻阳光下，红盾人打下了一根根诚信的标桩，升起了一个个创新的风帆，让脚印追赶执著的脚跟，完成一次又一次爱的升华，让闪光的红盾在党旗下激励着工商事业一步步走向更多的辉煌。
小淀工商所武兴华
2010年5月28日
第四篇：红盾演讲稿
平凡的闪光
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！在中国共产党建党九十周年之际，我非常高兴的站在这里，用我的真心、真意、真情为我们党、我们工商人高歌一曲。我演讲的题目是：平凡的闪光。
我自从工作走进工商系统，面对繁琐枯燥的工作，面对形形色色的监管服务对象，曾因不被理解而倍感委屈，曾因默默无闻感到疑惑。但是，每当我看到因被假种子坑害的农民，在我们为他们挽回损失后的笑脸，每当我看到被黑网吧容留的少年们被我们解脱后，他们父母感激的目光时，我感到了成就，感到了工商工作在平凡中闪现的伟大。从与不法商户的较量中，我感受到了假冒伪劣商品给人民造成的伤害有多重，也体会到执法必严的深刻含义。记得城关辖区有一个体户销售劣质液化气，我们查处时，该业主态度恶劣，声称其关系硬，从未受过罚。我和我的同事们没有被权势压倒，顶住了各方压力，克服重重阻力，最终完成了案件的调查、取证、处罚全过程，面对正义，当事人心悦诚服的收下了他人生的第一张罚单。是呀，我们就是这样不徇私情、公正执法的维护着消费者的合法权益。我要自豪地讲：我是工商干部，我骄傲！
无论是炎炎夏日、还是数九寒冬，我和我的同事们奔波于村镇集市、阡陌乡村。不管是晴天一身灰、还是雨天一
1身泥，我们奋斗在工商战线的最前沿。为了保一方经济秩序稳定、促一方经济发展，我们全面履行职责，认真做好市场巡查记录；食品安全监管工作我们更是一丝不苟、全力以赴；红盾帮扶我们充分发挥工商职能，帮助企业共度难关；消费维权我们兢兢业业，以事实为根据，依法帮助经营者和消费者维护合法权益；打击假冒伪劣我们义不容辞，面对种种威胁利诱，毫不退却。我们是市场主体的守门员、是市场运行的“裁判员”，是维护市场秩序的坚强卫士。我们虽平凡，但伟大！
我收获着骄傲，也收获着太多的感动。我可亲可敬的同事们虽然没有什么丰功伟绩、壮语豪言，有的只是默默无闻、无私奉献……我所在的城关工商所虽然人员不多，但肩负着城关镇、十里镇、8.6万人民、73个行政村、319户企业和1879户个体工商户的监管服务重任。我们放弃了多少个节假日加班加点、无怨无悔坚持在工作岗位上。渴了，喝口随身携带的白开水；热了，以纸代扇；累了，捧把凉水洗去脸上的疲倦。08年三鹿问题奶粉牵动着亿万人的心，到处都有我们忙绿身影，一次次巡检，一家家排查，一遍遍解释，一位老同志竟因劳累过度而晕倒，……。今年3月，针对谣传“食盐荒”和“涨价风”，我们广泛宣传政策引导群众，我们及时对一些哄抬物价、谋取暴利的不法经营者进行了严厉查处和打击，有力净化了辖区食盐市场秩序。
一次次努力、一次次感动、一次次激励、一次次升华……二十二年来，我严格要求自己积极创新工作，我用心思索着工商的追求与发展，用心承载着工商的责任与使命，用心感受着工商的辉煌与自豪！红盾承载着人民寄予我们多少的重托啊，我们的工作任重道远……
这几年，我们的市场规范了，我们的消费环境净化了，我们形象提高了，人民对我们更加信赖了。而这一切的变化，正是有局党组的英明决策，有我们工商人无私奉献的情怀，才奏响了山阳工商事业发展的和谐之音。我既然选择了工商、选择了基层，就选择了奉献。我无悔，因为我是工商人，我无怨，因为我爱工商这个大家庭，这个家庭——给力！
繁闹的街市中，亮丽的工商服时隐时现，那是我们工商人在默默地为经济发展护航，为保护人民利益忙绿，每当看到这些熟悉和平凡身影，我仿佛看到一道道耀眼的闪光，把大地点缀的更加美丽！
谢谢大家！
第五篇：一片丹心映红盾
一片丹心映红盾，文静典雅芬芳来
----济南市工商局长清分局王梅同志窗口服务纪实
每一种职业，都承托着一种理想；每一种理想，都成就着一种事业；每一种事业，都凝聚着一种精神。在工商这个平凡而光荣的事业中，无数工商人都在用热忱和努力锻造着对国家的忠诚，用无私的奉献践行着为人民服务的崇高追求。而在这普普通通的群体中，却涌现着许许多多平凡却感人的事迹，在这平平常常的工作里，也时刻闪耀着星星点点灿丽的光芒„„
她就是群星中的一颗，一名普通的女工商。37年的人生经历，16载的风雨工商路，21岁的她荣幸地加入了工商队伍。风雨中她一路走来，由一名刚走出校园对工作充满美丽憧憬的中专毕业生转化为一位熟练掌握各项工商法规政策，准确操作各项窗口登记工作流程，准确掌握各种窗口礼仪，胜任本职工作的基层工商工作者。她没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的英雄事迹，但她始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳工作，清清白白做人，她没有惊天动地的壮举，但她对工作一丝不苟、持之以恒的精神，却感染影响着许多人，赢得了同事和服务对象的好评。“讷于言而敏于行，淡于名而精于业”，她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的窗口服务，在平凡的岗位上默默无闻地工作，她把全部的精力献给了她所忠爱的工商事业，谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。
她，就是长清工商分局工作人员王梅同志。她十五年如一日，怀着对工商事业无限的忠诚和炽烈的热情，用实际行动实现着自己的人生价值。以她的名字命名的“王梅工作法”在全市工商系统和长清区得到推广，她本人也先后被评为济南市三八红旗手、济南市“机关党员先锋号”、济南市巾帼建功标兵、济南市工商系统先进个人、长清区道德标兵、长清区十佳青年红盾卫士、长清分局登记注册能手，并很荣幸地代表长清区参加了第十一届全运会济南赛区的火炬传递。
勤学苦钻强素质
“只有不断学习，我才能适应工作”。王梅是这样说的，也是这样做的。刚参加工作时，她对工商工作可以说是个“门外汉”，于是就挤时间学习，白天工作之余，只要一有机会，就读书看报；晚上安顿好孩子，干完家务后，经常学习到深夜。没有老师，就自学，有些工商知识看不懂，就向领导和身边的老同志虚心请教，学习他们行之有效的工作方法，学习他们先进的工商管理经验。一页页、一遍遍，她把许多休息时间用来学习。很快进入角色，并成了工商局的业务骨干、登记注册能手。
为了掌握和娴熟运用工商行政管理法律法规知识，王梅始终坚持多问、多干、多学，积累经验，实现一岗多能。由于她业务熟练，从事登记注册工作以来，从未发生过越权登记，违法登记，审查把关不严等不按规定登记的行为；由于她爱岗敬业，善于沟通，善于协调，妥善处理矛盾，从未与办事群众发生过任何纠纷和争吵，因此受到领导的称赞和群众的好评。面对这些，王梅很平淡地说：“这些年来，我只是在领导的关怀培养下，在同志们的信任帮助下，做了点具体的工作，这仅仅是大海中的一滴水，获得过的荣誉，那也只能代表过去。我更要着眼于今天和明天，珍惜荣誉，迈步从头越、努力从今始，热爱本职工作，在平凡的岗位上，尽职尽责，积极进取，为服务地方经济发展，建设和谐工商，作出自己应有的贡献。”
服务架起“连心桥”
王梅是济南市工商局长清分局一名普通工作人员，参加工作15年来，一直从事登记窗口服务工作，她把平凡的岗位当作自己快乐工作的舞台，把敬业爱岗、苦练内功、用心服务、精益求精的传统职业道德，融入到15年如一日的服务实践之中，以“我服务，我快乐”的积极心态和“用心用情”的服务模式，把简单的服务过程升华为精致的服务艺术，丰富了服务内涵，诠释了服务真谛，在领导和同志们的帮助下，提炼形成了独具特色的“王梅工作法”，成为分局服务典范中的优秀品牌。
王梅对工作总是满怀执着，她认为“以服务对象为中心，以服务对象满意为标准”是一切服务工作的本质要求，更是工商“窗口服务”的宗旨。在窗口服务工作中，接触的人形形色色。有的脾气比较暴躁、有的喝酒后来办理业务。每当遇到此类棘手问题时，她会控制好自己的情绪，根据服务对象年龄、性别不同，采取不同的方法，耐心解释、沉着应对。当对方一下子接受不了时，先拉拉家常，转移一下对方的注意力，待对方情绪缓和下来以后，再回头切入主题，而且会用微笑来面对他们。王梅认为，作为工商窗口工作人员要多一些理解与包容, 多一些耐心与热情，树立“帮助他人就是帮助自己”的意识，让服务对象满意而归。2007年10月的一天下午，一位三十来岁的男子，手拿着一张通知书，气呼呼地走进工商所大厅，来到柜台前面把通知书往柜台上一扔，把柜台拍得震天响，大声地嚷着：“我是下岗职工，办什么证„„”王梅拿过通知一看，原来他没有办理营业执照就开业了，所里巡查人员给他下达了违法违章提示单。她笑着说“师傅，请坐下，对下岗职工国家有优惠政策，但必须得办理营业执照。”并给他送上一杯水，做了耐心细致的解释工作，没想到，几经解释，他还是怒气难消，并且言语越来越难听。看到他脸红红的，嘴里喷着酒气，王梅没有与他争执，劝他先回去，明天再来处理，并将其护送回家。第二天一上班，他特意赶来表示歉意。王梅说“没什么。”接着指导他填写表格，顺利地办理了营业执照，他满意地走出了工商所大厅。一些前台出现的矛盾，往往都由于她处理及时得到化解和舒缓，不少业户都说：这姑娘不仅善解人意，更懂得如何帮助别人。这正如王梅所说的那样：“在这里，我微笑地对待每一个服务对象。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当服务对象第一次面对我们，我们的微笑，就像一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当服务对象提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就像冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与服务对象的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给服务对象愉快的同时，也带给了我工作的快乐。”
热心地为业户服务，必须杜绝窗口人员“门难进、脸难看、事难办”的现象，为此，王梅常常做换位思考，结合自身岗位提出服务承诺，为业户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。一天，工商所窗口来了一对夫妇，他们站在柜台前面欲言又止。王梅上前询问得知这对夫妇是下岗职工，有两个孩子，一个读大学，一个读高中，妻子又多病，学费、生活费和医疗费用的重担压得他们喘不过气来，生活十分困难，丈夫想经营一家家电维修部来维持生活。说着说着，他们眼圈红了。了解情况后，王梅安慰他们说：“你们放心，下岗职工办理工商登记有优惠政策，可以免缴工商管理费和营业执照注册登记费。”然后帮他们填写表格。夫妻二人感激地说：“我们什么也不懂，遇到你们太感谢了，连表格都帮我们填写，真是太谢谢你了。”
在工商所，作为一名窗口服务人员，还承担着内勤服务、接听电话的任务，工作中不分份内、份外，王梅都会及时向所领导做好汇报。2004年冬天的一个上午，临下班之际，一位老大爷给工商所打来电话，急切地说：“同志，你是工商所吗？”“我是工商所王梅，大爷，别着急，有什么事，慢慢说。”她边安慰着大爷，边拿出纸和笔进行记录：“王同志啊，我是市中区白马山的，我姓张，今年七十多岁了，老伴瘫痪在床，儿女也不在我身边，前几天买了一吨蜂窝，一烧啊，呛得我和老伴直咳嗽！我给卖蜂窝的打过好几次电话，他光答应就是不给换。你看，我又没法找他，麻烦工商所给帮帮忙„„”“别着急，张大爷，我们一定会帮助您的。您给我留下联系电话„„”放下电话，王梅立即向所领导进行了汇报，所长亲自带人找到了蜂窝经销商，当天下午，经销商就给张大爷调换了蜂窝。第二天张大爷打来电话，激动地说：“闺女，我没法亲自到工商所表示感谢，我和老伴通过电话谢谢你，也请你帮我们谢谢你的领导„„”“大爷，不用谢，这是我们应该做的„„”三天后，王梅收到了来自张大爷的感谢信。
无规矩不成方圆，服务铸就品牌
根据多年来的工作实践，结合工商窗口服务规范要求，王梅将工商注册一天的工作流程分为“班前准备、热情服务、高效服务、班后清理”四个环节，每个环节需要做的工作又细化为 “一、二、三”。这样一来，全天的工作高效运行、忙而有序，从而保证了窗口服务 “快、精、准”。“快”就是畅通渠道，快速办结；“精”就是苦练内功、精益求精；“准”就是注重服务质量，力求准确无误。
班前准备做到“一二三”，即一净、二查、三到位。
一净就是每天提前半小时来到单位，将办公室进行清洁清扫，不留死角，为服务对象营造一个窗明几净的服务环境。二查：一是检查办理业务所需材料。如各种表格、签字笔、老花镜、胶水、剪刀、服务指南、其他服务设施等，检查是否摆放在合适位置，方便业户办理业务。二是检查网络连接和电脑终端设备。检查是否能够正常使用。
三到位：一是角色转换到位。到达工作岗位后，要立即把自己从家庭角色转入到上岗服务的公务人员角色。二是心情调整到位。调整心态，带着快乐的心情，以一颗平静的心、感恩的心、快乐的心开始一天的工作。三是仪表形象到位。尤其注意制服是否整洁、工作牌佩戴是否合适，仪容是否端庄大方。因为我们的形象不仅代表自己，更代表工商形象。
通过岗前准备“一净、二查、三到位”，清洁办公环境，检查办公物品设施，及时转换工作角色，把不愉快的心情留在办公室门外，高高兴兴地面对业户群众，有效地解决了“门难进、脸难看”的问题。
热情服务做到“一二三”，即一个微笑、二个主动、三个一样。一个微笑就是面对服务对象时面带微笑。
二个主动：主动与业户打招呼，询问业户需要办理什么业务，使服务对象获得尊重感。主动递上服务指南，指导业户规范办理业务。
三个一样：生人、熟人一样和气，对待表扬和批评一样诚恳，业户来早、来晚一样耐心。高效服务做到“一二三”，即一快、二准、三规范。
一快就是提高效率。当大厅里挤满业户时，业户的心情是焦躁不安的。要尽可能的提高效率，快速高效地办理各项业务。
二准就是准确识别业户业务需求，准确解答业户咨询。
三规范就是受理材料规范，信息录入规范，流程衔接规范。
通过岗中热情服务“一个微笑、二个主动、三个一样”和高效服务“一快、二准、三规范”，增强了窗口服务的主动性和高效性，热情、准确、规范地办理业务，有效地解决了“效率低、事难办”的问题。
班后清理做到“一二三”，即一清、二整、三记录。一清就是清理票据。
二整：整理业务资料，对一天办理的业务资料进行及时整理。整理工作现场，将办公桌上的物品放到抽屉里，保持桌面无杂物、地面无纸屑。
三记录：记录工作日志，将一天的工作情况，输入工作日志。记录疑难问题，将一天遇到的疑难问题进行分类，以便及时解决。记录服务收获，将一天来解决的问题进行记录，以便积累经验，指导以后的工作。
通过岗后清理“一清、二整、三记录”，及时整理、总结和提高，当天的问题当天解决，当天的事情当天处理，当天的收获当天记录，在不断总结经验中提升服务水平，有效地解决了工作“拖沓、应付”的问题。
有一种感动源于平凡的执着，有一种震撼源于经年累月的坚持。扎根三尺工商服务台，是她青春的舞台，也是她成长的沃土，她用默默的劳动、辛勤的汗水，浇灌着人生之花，任凭日月穿梭、风雨洗礼。在平凡的每一天，在平凡的岗位上尽心尽力、尽职尽责地做好每一件平凡的事，为促进工商事业发展贡献着自己的一份力量，实现着自己的人生价值。
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