某网成都办事处客户市场开发策划书

第一篇：某网成都办事处客户市场开发策划书

某网国际信息成都办事处

客

开

户 市 发 策 书1场 划

某网成都办事处客户市场开发策划书

正文

前言

以信息技术为代表的新经济形式为中国经济发展带来了巨大的机遇和严峻的挑战，充分利用某网国际信息强大的网络系统后盾，和设备、技术、低成本及先进管理机构等优势，从当前中国尤其是本地网络界相关弱点与不足突击，保证加盟企业盈利的承诺，利用企业成本锁定核心战略，建立某网成都办事处，吸引本地各产业／行业用户。

简略概要

在互联的发源地美国，已经有数以百万的企业在互联网上发布消息，网络商务营销额突破了６００亿美元。网络技术为基础的经济形式为中国经济发展带来了机遇，开始在中国企业界体现出新经济形式的正反馈效应――强者越强，弱者

越弱。

目前，中国企业入网率不足１０％，建站率更不足５％，有较多的力量正在竞争，争夺中国企业入网这一市场，利用正反馈效应机制和成本锁定方案，以某网强大的后盾、有力的优势和保证盈利的承诺，全面向本地区企业、尤其是中小型企业入手。

加强市场主体的推广力度，结合新闻发布，广告支持和某网营销部门的ＣＩＳ推广，突出市场人员信心、商业素质、技术素质和营销技巧，充分培育市场和争取市场份额。

切实响应客户需求。

市场分析

１、市场

世界网络信息发布平台的快速发展，从１９９２年全球５２个互联网站到２００２年可能达到的３０亿网站，使超过７０％的大型公司将通过网络实现产品销售，节省成本及办公经费可达１２５００亿美元。目前中国的独立公司网站和公共信息发布平台，都蕴藏着巨大的市场。我国中小企业数及它们所创产值占国家经济的绝大多数（１９９９，７２.８８％）；同时，国家政策决定了中小企业是中国经济改革进程中的先锋，中小企业的市场空间最大，为中小企业提供信息发布服务的某网具有市场切入的优势。

２、产品

某网针对中小企业进行全面的信息发布，网站规划、管理、经营和控制，有先进的技术和后盾保障，以四川为基地２４＊７不间断地提供全球信息发布，解决全球性、多元化服务需求，开发网站，内容发布，企业内联网，网站经营，Ｂ２Ｂ门户和商务数据库都是目标客户所需要的服务项目。

３、竞争

XX网：以ＩＳＰ为后盾，提供企业网站域名、空间、邮件、模板服务，但在这些网站及它本身的运行网站之间都没有建立共同的信息整合和商务平台，近期业务人员随公司内部的震荡流失较多。

XX热线：以网站加盟方式提供品牌服务，只针对即有网站，且商务平台和信息整合仍没有完成。

XX网：跨国信息发布和交易平台，市场培育成熟，渠道通畅，但不提供企业网站服务，企业参与弱。

中国XX网：全国市场培育良好，加盟费用低，有良好的业务支撑。

４、客观环境

国家支持西部特色产业的发展，信息产业发展远景规划、新经济发展趋势以及ＷＴＯ的优良环境。

５、机会

中小企业投资多考虑近期效益、服务商背景、能力，盈利模式和回报周期、回报率影响目标客户的抉择。以某网的前述优势推向市场，为目标用户着想，解决客户最为尖锐的直接的问题。同时，有同类行业市场先导可以资借鉴。

６、威胁

某网本身的网站系统并不为本地用户熟悉，以及前斯其他相关企业的混乱市场行为可能对市场氛围有所影响。

在此网络经济的低谷中，使新经济对市场缺乏足够的吸引力。

网络技术的成本锁定模式注定了只能开发新的市场。

技术上仍未解决网站群的信息整合和贸易平台。

７、问题分析与对策

企业对网络投入低迷：明确企业盈利模式、保证盈利承诺。

市场人员签单率低及客户反感市场行为：提高业务人员素质和技能。

用户反应不良：积极响应客户需求，反馈客户信息，投入培训。

８、目标

建立和完善渠道，稳定用户，培育目标客户信心和兴趣，吸纳各行业用户，完善本地代理机制。

策划内容

目标市场

各行业、各经济体制中小型企业为主，尤其是国家政策倾斜培育的相关行业企业：基础产业、优势产业、特色产业、重点行业。如电子、机械、冶金、建筑、建材、房产、饮料、食品、化工、医药、旅游、教育等。

网点

完全控制本地客户市场。

销售队伍

培训市场人员，走出市场人员低投入的误区。

服务

客户免费培训机制。

广告

寻求广告支持

市场调研

分析各行业网络产品与服务需求状况

行动方案

１、２、３、４、要求本部提供新闻发布和广告支持，做好品牌效应和信任度宣传。结合中小企业发展研讨，提高知名度和促进双方对话。分析行业市场需求特点，不同企业有不同的网络需求和即有网络化程度。培训市场人员，提高营销技能和素质，在技术实现、网络运作模式、营

销技能等方面提高市场人员适应能力，通过多种激励机制，管理市场人员，专职与兼职并用，推行片区管理制度，业务汇报制度和业务统调制度。

５、６、目标客户培训报务：提高客户兴趣和信心。积极响应客户需求，使客户要求得到满足和反映，建立更大的潜在市场，并激活它。

运作控制

１、２、３、４、响应用户选择性比较评论； 高层市场管理人员对业务员的工作参与； 市场费用控制，将费用转移向增值服务如培训、展示等活动； 业绩汇报和业绩考核。

损益表等

略

第二篇：外贸市场开发策划书

福建对外经济贸易职业技术学院

经济贸易系

实训策划

外贸市场开发策划方案

专业 10级国际商务

班级 三班

学号 201004010304

姓名 Bruce Cha

指导教师 周金铁

完成时间 2012年11月2日

一、国际市场产品开发

亚洲是目前全球经济最有活力的地区，而以中国为首的经济快速增长国已经成为经济增长的主要贡献着。亚洲外贸市场的开发将会逐渐加速。亚洲的各种产品将吸引当地以及世界各地的商人。另外随着亚洲各国人民购买力的增长，亚洲消费量也会迅速膨胀，从而给增长中的亚洲市场注入现金源。

根据常年对国际市场产品消费水平的深入调查，发现有几款产品或行业在国际市场上具有较高的消费水平，它们在外贸行业有利可图，这些产品分别是：中式快餐、电子产品、中国白酒、中国民间工艺品和鞋服等轻工业产品。

二、产品的国际市场分析

（一）中式快餐

1、环境分析

高效率与快节奏不仅是现代人工作方式的生动体现, 同时也渗透在人们的生活空间里。有人说现代欧美人是在“汽车文化”的重陶下成长起来的。的确, 汽车在欧美生活方式, 在欧美人的生活概念中扮演着至关重要的角色。由于有了这种“汽车文化”的基因, 欧美快餐业的商业拓展又直接与汽车轮子的高速运转和高速公路网络化的延伸相伴相生。汽车、公路、快餐三者之间结下了不解之缘, 即“有车必有路。公路修到哪里,汽车就会开到哪里, 车到哪里人就到哪里, 而只要有人在的地方就需要解决“吃饭问题”。因此, 美国快餐的商业网点总会与停车场、汽车加油站“沾亲带故”地拔地而起。

欧美快餐，原来平凡无奇，不过是配合繁忙的生活设计出来的简单食物，纯粹为因应环境的需要。由于工作上的忙碌紧张，让许多欧美人在生活中分秒必争，无暇去讲求餐食的精美可口，一切求简便、快速就好，而快餐最能符合这种需求，因此成为大家欢迎的餐食，尤其是上班一族，更视为理想的午餐。快餐也就这样打入社会，成为普遍的大众食品。

在欧美，不论你是什么身份地位，大家众口一味，都喜欢快餐。快餐在欧美深受欢迎，当然不仅是因为它独特的速食文化所强调的快速和方便而已，更重要的是它的品质优良，保证新鲜。快餐店具备老少皆宜的生意条件。欧美人生活当中，有所谓家庭日之习惯，即是每星期当中，有一天必须腾出来，与家人一起

吃饭，不管生活多忙，都奉行不悖，而快餐店所费不多，无形中提供了有利条件，逐渐成为家庭以外的另一个聚会场所。

2、市场调查

与中国快餐产业ＫＦＣ与麦当劳两家不同，现在的欧美快餐行业还处于战国时期，没有哪一家可以称得上是垄断，硝烟四起的战场必然会激励各家快餐店使出浑身解数来争取市场份额，下面就来看看目前欧美快餐行业中都有谁参加了这场群雄逐鹿之争。

（1）McDonald's。虽然说过欧美的快餐行业没有垄断行为，但是不得不提的是，“麦当劳”现在在欧美的确占据着巨大的市场份额。各大小城市，走个两三步就有一家“麦当劳”，其频繁出现的程度与国内不相上下。

（2）SUBWAY：赛百味于1965年在欧美康涅狄格州诞生，以制作12英寸和6英寸的三明治而闻名。目前，SUBWAY在全球86个国家开设有28977家分店，是世界上最大的潜水艇三明治特许经营机构，也是世界第二大单一品牌快餐特许经营连锁机构，18年内14次在欧美《企业家》杂志的“特许经营机构500强评比”中被评为全球特许经营第一名，成为国际快餐业大军的一个领先者。

（3）Burger King：Burger King遍布于欧美的各个角落，不论是大城市里、道路旁或甚至是不经意的街坊转角，都可以发现Burger King的踪影。Burger King现在在全球60多个国家和地区拥有超过1万家门店。

（4）Pizza Hut：1977年必胜客与百事可乐合并，在“百事可乐”的帮助下，必胜客开始向全球开拓的方向发展。必胜客在德克萨斯州开设第3000家连锁餐厅。作为百事可乐的一个子品牌，Pizza Hut如今已是全球最大的比萨专卖连锁企业。在遍布世界各地一百多个国家,每天接待超过400万位顾客, 烤制170多万个比萨饼。Pizza Hut已在营业额和餐厅数量上，迅速成为全球第一的比萨连锁餐厅企业。Pizza Hut全球100多个国家拥有超过32,500家的连锁餐厅，是全球餐饮业多品牌集合的领导者。

（5）JACK IN THE BOX：Jack in the Box 是一家真正的欧美式的快餐店。Jack in the Box 于1951年起源于欧美加州的圣地亚哥目前在全美有超过2100家加盟店其中在加利福尼亚有超过900家加盟店。很多 Jack in the Box 都是24小时营业。“盒子里的杰克”算是欧美比较中庸的快餐店，没有大张旗鼓的广告攻势，也没有花样繁多的宣传策略，靠着平实的表现闯出了一片属于自己的天地。

(6）KFC：在中国快餐产业以领头羊的姿态发展的KFC，在地球的另一端却欲振乏力。不用说“麦当劳”，就连“极速熊猫”、“盒子里的杰克”也把KFC狠狠地甩在后面。与中国的KFC频繁变花样不同，欧美的KFC就像一个被看穿了手法的魔术师，无论怎么变都无法吸引大家的注意。再加上油炸类食品太多，导致欧美几家健康报联合抵制，其情况可以说是祸不单行。

(7)PANDA EXPRESS：“极速熊猫”在欧美也算是出现频率颇高的一个快餐店了。它是一家很有中国特色的中国式快餐店，主要以中国菜为主。其受欢迎的程度与“麦当劳”不相上下，甚至超过对手，主要是知名度不及麦。

(二)电子产品

经过调查发现，电脑、手机等电子产品销量在国际市场上总体呈上升趋势，东南亚地区销量尤为显著。中亚地区，南非部分地区经济发展迅速，居民收入水平较高，消费观念前卫新潮，消费引领潮流，潜力巨大。公司可在继续保持该市场销量同时，研制新产品，以适应需求的不断变化，发掘新的市场潜力。除此之外，其他地区销量也有不同程度上升，潜力有待开发，产品质量、销售服务营销方式等方面不容忽视。

（三）中国白酒 中投顾问食品行业研究员简爱华也表示，五粮液，茅台等中国白酒一直以来都关注其国际化道路，近几年还加快了国际化步伐，从2008年开始在欧美市场进行广告宣传，每年广告投入都增长约为20%以上，在东南亚等国家也开始不断巩固市场，扩大市场份额。可见，五粮液，茅台等中国白酒加大国际市场营销重心的趋势较为明显。

此外，简爱华还指出，中国白酒近年在国际市场宣传营销的动作日渐频繁，目前已经形成了全球销售网络，覆盖了亚洲、欧洲、北美洲、非洲等世界五大洲，远销26个国家和地区。但是从目前国际市场的消费人群来看，主体仍然是华人华侨，因此该市场还未深入开发。这主要是因为外国人并没有喝白酒的习惯，而这也成为中国白酒面临的一个难题。

（四）中国民间工艺品和鞋服等轻工业产品

改革开放这几年,我们已经成为世界纺织品服装、鞋、钟表、自行车、缝纫机、玩具等劳动密集型第一大出口国。近几年来手机、彩电、DVD、电扇、电冰箱、摩托车、空调机、集装箱等出口也升到了世界的首位。美国市场,中国的鞋已经占到美国整个进口部分的76%,家具占到了53%,服装占到了49%,今年前五个月,中国手机已经占到整个美国市场的50%,在欧洲市场,中国的箱包已经占到了进口量的70%,在日本市场,中国的纺织品服装已经占到了进口量的78.6%。那么多大宗商品,我们利用丰富的劳动力优势,利用我们的竞争优势(310368,基金吧),已经在实际上拥有了一席之地,这当然是一件好事,但某种程度上也挤压了其它国家,特别是发达国家的市场空间。

三、产品的国际报价

（一）、国际贸易术语

中式快餐是一种行业不是产品电子产品，所以没有国际报价之说。中国白酒、中国民间工艺品和鞋服等轻工业产品，可以按照和外商协议的规定而选择FOB(CPT)、CFR(CPT)、CIF(CIP)等贸易术语。但作为出口商来说，我方应该尽量采用FOB(CPT)的贸易术语，这样可以减少很多不必要的麻烦和风险。

（二）、付款方式

在国际贸易中，有汇付（Remittance）、托收（Collection）和信用证（L/C：Letter of Credit)付款方式。

汇付即通过进、出口商双方所在地银行的汇兑业务进行结算，主要有电汇（T/T）信汇(M/T)和票汇（D/D）三种方式。无论采用那种方式，货运单据都是有出口商自行寄给进口商，银行并不经手，所以汇付又称为东村支付。

托收（Collection）是出口商根据外贸合同规定，将货物装运出口后，开立以进口方为付款人的商业汇票并附上有关单据，委托当地银行通过进口商所在地银行想进口商代收货款后，汇回出口商的一种结算方式。托收分为光票托收（不附带任何货运单据的汇票或附有“非货运单据”：垫款清单/商检证明）和跟单托收。跟单托收又主要涉及付款交单（D/P）和承兑交单（D/A）两种方式。其中承兑交单的方式使出口商处于较大风险而鲜少被采用，因为该方式规定进口商只要承兑汇票就可得到货运单据。

信用证对进、出口商较具有保障力，但手续繁杂且持续时间长，又由于部分银行审证苛刻，大部分公司选择在第一次交易中使用信用证。而在建立起互相信任后，多数选择“搭配付款方式，如30%L/C和70%D/P。

我们做为出口商来说，我们在国际贸易谈判中应尽量争取采用汇付中电汇（T/T）的付款方式。先让进口商付全部款项的30%再进行生产，这可以将我们出口商的风险降到最低，其次采用信用证。如果对方是长期合作的，值得信赖的国际贸易伙伴，那么可以考虑接受托收的付款方式。否则，最好不要用托收来作为付款方式，这对我们出口商来说具有非常大的风险。

第三篇：浅议银行个人中高端客户市场开发

浅议银行个人中高端客户市场开发

随着市场经济的发展，商业银行的竞争日趋激烈，为了更好地应对竞争，不得不对市场进行细分，根据不同客户的需求特点，分别提供不同的产品和服务，并制定相应的市场发展策略。个人金融市场面临的情况更加严峻，个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来。因此，谁能够更多地抓住中高端客户的金融需求，谁就有更强的竞争力。

一、中高端客户对商业银行个人金融业务的影响分析

个人金融业务是银行战略转型的重点拓展业务，中高端个人客户又是个人业务的主要利润来源。随着国内经济快速发展，高收入个人群体逐步壮大，为商业银行的个人金融业务带来了越来越广阔的市场空间。

（一）银行竞争的加剧给金融服务带来的挑战

现行的金融市场有一个普遍的共识，就是占总客户量20%的中高端客户创造了商业银行80%的利润。在2000年之前，借助分支机构众多的网络优势，国有商业银行占据着国内超过90%的低端客户市场，拥有绝大部分中高端客户资源。进入2l世纪以来，随着银行业的开放，外资银行的进入，打破了这一天然的平衡。实际上，从我国银行业全面开放几年来外资银行推出的针对零售业务的各项业务可以看出，外资银行不仅主动将自己的客户目标定位于中高端客户，而且设臵一定的门槛限制低端客户。如从2007年4月23日起，汇丰银行、花旗银行、渣打银行和东亚银行北京分行正式向本地居民开办人民币业务。4家银行虽然对开户的个人客户没有起存金额的要求，但账户余额如果低于一定金额，银行将收取不菲的账户管理费。这4家银行中，东亚 银行的收费最优惠：一般存款客户每个月的日均存款如低于5000元，需缴纳10元/月的账户管理费。收费最高的是汇丰银行的“卓越理财账户”，如账户余额未达到50万元，则需缴纳300元/月的账户管理费。相比之下，目前多数中资银行对存款余额不足300元或500元的小额账户收取的管理费为每季度3元，远低于外资银行收费水平。即使部分中资银行针对贵宾客户收取的账户管理费也低廉很多：如工商银行“理财金账户”的门槛是20万元，如没有达到此标准，缴纳的管理费300元/年。

根据瑞银分析机构2008年发表的研究报告指出，不同于国有商业银行靠本身分支网络的优势，集中发展大众市场，并成为以资产为基础多为贷款者的现状，外资银行集中开发高收入客户的业务，如汇丰在中国市场的策略以交易银行及中高端个人银行业务为主，并在交易银行业务上具有优势。尽管国有商业银行已经开始争取与外资银行目标相近的中高端客户，但在中短期内实力难以与外资银行相竞争。

（二）中高端客户市场壮大对银行零售业务的影响

我国高收入人群的比例在不断上升，这些高收入人群，相当多的是私营企业、公司高层管理人员和一些特定人群，特别需要有专业的零售银行机构为其提供全方位、专业化和个性化的资产管理服务，来保证其资产保值增值。据某研究机构调查，我国居民资产管理意识增强，对中高端金融服务需求也不断扩大，居民金融资产结构已经发生了深刻变化，集中表现在：一是城市房地产市场价从2001年底的17.4万亿元上升到2009年底的35.2万亿元，城市住房价值/GDP到2009底上升到168%；二是信贷资产规模开始下降，在2003年信贷资产/GDP达到最高峰的117%之后，2009年已经下降到107.6%；三是股票市值波动上升，2009年底股票流通市值/GDP达到43%；四是各种债券和其 他金融产品规模上升，国债和其他金融产品规模上升，国债和政策性金融债/GDP由1996年的9.5%上升到2009年的25.9%，基金规模在1998年底到2009年间扩张了约60倍。

总体来看，高收入阶层投资能力强、投资机会多，对银行金融服务多样化的需求最迫切，由于他们是零售银行利润的主要来源，各商业银行都对其展开了争夺。不少中高端客户足不出户，也会有银行主动上门推销、服务。这些高收入阶层资产管理的意识和相关知识也相对较强，他们不仅会将不同银行间的金融产品、服务质量进行比较，而且会主动参与定价活动中，与银行进行议价。目前由于我行零售业务发展重视较晚，产品品种少，规模有限，不能满足中高端客户的需求，未真正体现中高端客户的差别化服务，造成了中高端客户难维持、多抱怨、缺乏忠诚度的局面。不少中高端客户对银行没有心生感激，反而具有投机倾向，摇摆不定，不能成为零售银行稳定的利润来源。相反，在中高端客户的竞争中，外资和股份制商业银行凭借先进的理念、丰富的经验、成熟的经营模型，推出了中高端的全方位综合服务，在一定程度上加剧了中高端客户的流失。

二、中高端个人客户金融需求特征分析

目前我国社会环境的发展对于高收入群体有很强的正面激励作用，这一群体对于自己目前收益能力感到较满意的同时，对于未来收益能力的增长较为乐观。中高端个人客户呈现以下特征：

（一）新的消费项目趋近拐点，有望形成新的金融需求 目前，中高端客户对基于传统消费领域金融需求不会有太明显的提高。但从高收入群体的消费状况来看，当年总支出不仅和收入相关，并且与一些价格较高的产品和服务明显相关，这样的产品和服务具有非必要、高价值等特点。一些研究机构发现，对于高收入群体而言，家庭消费支出是一个重要的消费拐点，我国高收入群体目前绝大多数年支出已经达到10万元以上，这些支出中绝大多数消费在价格较高的产品和服务上。因此，会形成对双币卡、境外支付、结售汇等方面新的金融需求。

（二）资产结构多元，且处于变动之中

在多种投资渠道中，除储蓄、股票、保险外，高收入群体对其他投资品种均有增加投入的趋势，而房地产、子女教育基金投入的增加趋势尤为明显。中高端客户绝大部分至少1套住房，住房也正明显地由消费向投资转化。一份调查显示，在拥有1套和2套住房的人中，计划再次购房的比例为21%，而在拥有3套及3套以上住房的人当中，这个比例更高达34%，对住房信贷的需求仍会较高。中高端客户新增投资意向显示，有6.1%的高收入家庭准备向商业和服务业投资，对创业贷款会产生一定的需求。据统计，高收入家庭子女教育年人均消费11301元，其中生活费用支出4183元，学习费用支出为3193元，择校费用支出为3925元。在公立学校就学的比例占89.1%，在国外学校就学的比例占3.4%，在国内民办（私立）学校就学的比例占7.5%。这一变化说明，高收入居民在文教类的消费中，已转向重视子女智力开发和自身素质的提高。

（三）对增值型投资工具的偏爱与其对保障型投资产品的实际大量投入反差较大

中高端客户金融服务需求强烈，但行动保守、理财知识与能力不足，导致高收入群体对增值型投资工具的偏爱与其对保障型投资产品的实际大量投入形成鲜明对比。在高收入群体选择投资理财服务时，增值类占比较高，这意味着高收入群体中平均每人至少选择了一项增值类的服务，但是储蓄和保险仍是目前高收入群体投入程度最高的品 种，体现出在目前市场可供选择的金融产品还不丰富的情况下，投资者更多选择低风险的储蓄、保险、子女教育基金等。一是从绝对值来看，高收入者为了规避风险而大量选择保障型投资品，同时对专业投资理财服务机构的了解、利用程度偏低，也成为抑制高收入群体理财活跃程度的重要因素。二是从服务产品来看，高收入群体对于增值类投资产品的服务存在巨大需求，高收入群体的理财投资选择趋向保守和简单化，房地产、保险、储蓄成为他们投入最大的品种。三是从服务内容来看，中高端客户希望能够有专家为其定制个性化的理财服务。

（四）投资组合多样化、复杂化产生对理财顾问的代理需求 调查显示，相当一部分中高端客户理财观念尚需强化。据某经济研究院调查显示，目前还没有对个人财产作出规划的约占48.4%，其中因为没有时间或忙于事业的被访者约占未规划者中的46.8%，认为个人财产目前不多，无需打理的占34.5%，另有约18.7%的被访者暂时不太考虑个人财产问题，而已经对个人财产有了一套规划方案的企业精英约占51.6%，而委托专业人士理财仅为6.5%。由此可见，多数客户往往凭经验或习惯打理个人财产，理财方式上表现出非专业化的明显倾向。在国内由于金融业分业经营，理财产品分隔成不同领域，这无疑增加了个人理财的知识门槛。因此，专业的理财指导和理财设计对中高端客户而言是一个较大的潜在需求。

（五）逐渐认可和重视银行产品的附加价值，对增值服务的需求逐步加大

调查显示，银行发行的金卡、贵宾卡等被四分之一的被访者视为地位象征，比如注重信用卡的国际通用性、信贷额度和附加优惠（促销及积分奖励等）中选率分别约为61.2%、37.1%和35.5%，而年费居第4位，约占33.9%。在个商业银行所提供的附加服务中，中高端客 户最看重的两项分别是酒店预订及折扣和附带保险，中选率分别约达35.0%、31.7%，另外两项较被看重的服务是购物优惠30.0%，购物结算26.7%。

三、我行中高端客户发展现状分析

在经过近年来对中高端客户不惜血本的“跑马圈地”之后，我行中高端客户数量有了长足的增长。虽然我行中高端客户开发仍处于探索阶段，不过，从改变个人客户粗放发展模式、完善产品链的角度看，我行切入高端市场是必然且明智的选择。

（一）“圈地”难以带动业绩增长

当传统的存贷款业务、金融产品吸引不了中高端客户时，我行采取海量发行贵宾卡开发客户，但前期贵宾卡的激增并没有带来效益增长时，我行就已经开始反思“跑马圈地”海量发卡的战术是否真的有效。贵宾客户在数量上的急速增长并没有带来盈利水平的同步提升，多数兄弟行的中高端客户发展离盈利还很远。一是过去几年是我行贵宾客户飞速扩容的阶段，但是，庞大的发卡量背后却有“泡沫”浮现，一主多卡、睡眠卡等顽疾犹在，虚高的发卡量需要高额维护成本，“睡眠卡”比率过高，客户群体高度重叠，让盈利状态难有质的改善。二是“跑量”经营的弊端逐步凸显后，还是在单纯扩大市场占有率，而没有转向高端客户群打造和产品创新上来。

（二）中高端贵宾卡扎堆上市

我行在经历了前期抢占中高端客户市场后，已基本形成一定的客户基础和规模，需要改变高端客户粗放发展模式，从完善产品链的角度看，进入高端市场就成为必然选择。当前我行零售业务市场的发展出现了显著变化：和资本市场的联系越来越紧密；和消费领域联系越来越紧密；高端客户群体正在形成，消费特征越来越具体，所以目前 的客户群体定位将需要围绕高端客户群体展开。虽然中高端客户发展仍然处于起始阶段，但是竞争却已经趋于白热化。

（三）同质化现象仍然严重

对于中高端客户来说，各家商业银行都对其的“财力”有着严苛的要求：一定数额的固定资产、购买一定数量的理财产品等等。不过，从目前我行已有的中高端客户服务看，同质化现象仍然普遍存在，包括对客户赠送大额保险、提供机场贵宾服务、赠送医疗服务以及体育运动等增值服务，更像是对原有VIP客户服务的简单堆砌和汇总，缺少核心竞争的元素，可以说这已成为包括我行在内的所有商业银行在高端客户领域竞争时，急需摆脱和克服的软肋。

四、放大中高端客户规模的建议

（一）市场细分，明确目标金融客户

市场细分是银行的一种有意识、有目的的主动活动，可以帮助找到我行的目标市场，利用现有资源，提供“个性化”、“专业化”、“一站式”服务，寻找潜力客户。因此，我们要找准目标市场，把握潜在消费需求，发现市场机会。采取灵活多样的经营方式，不断寻找市场缝隙，对那些投资少见效快的项目可以很快产生效益，可以自如进出市场，在激烈的市场竞争中求得生存。

1、目标客户是有价值的。细分市场后的每一个目标客户都必须是有价值的，也就是说，这个目标客户为企业带来的利润应该大于企业的期望利润，最低限度下，目标客户带来的利润应该大于银行为其服务所消耗的生产成本和销售成本的总和，否则，这个客户是没有价值的。

2、数据库是动态更新的。建立中高端客户数据库，数据库的数据必须是真实的、最新的、最能反映顾客真实需求的。在开始接触顾客 前，要通过市场调查等途径了解客户，搜集客户的有关数据及信息，中高端数据库一般都必须包含这样的信息：客户是何许人也，客户想付多少钱，客户现在使用什么样的产品，目前的趋势怎样，客户寻求什么样的特性和利益，客户从何处购买，客户为何选择我们的产品而不选择别人的，客户的欲求是什么，何时会有欲求，如何才会有欲求及肯花多少钱来满足欲求等等。收集到数据后，还要对数据进行检查、挑选、巩固和更新，以保证数据的可靠性、真实性与及时性。

3、产品必须具有高附加值。进行市场细分需要付出较大的生产成本、营销成本、管理成本，所以产品必须是高附加值的，并且这个附加值必须大于银行进行市场细分所增加的成本，只有这样，市场细分才有价值。

（二）提高中高端客户变化的敏感度，缩短服务周期，降低营销成本

一是要时刻关注着中高端客户对产品的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到数据库中。时刻关注中高端客户需求的变化，先于竞争对手挖掘潜在的需求，开发出客户乐于接受的新产品或新的服务项目，可以有效提高我们对市场变化的敏感度。二是让中高端客户更加便捷地得到产品或服务。因为如果客户的需求具有重复性，那么我们可以通过数据库的数据了解客户的需求和要求，使得每次交易中客户需要重复陈述的信息或需求越少，于是交易的效率也就越来越高，成本逐渐下降，服务周期越来越短。三是建立数据库，维系中高端客户，防止客户流失。在数据库的支持下，不需要再进行其他大量的市场调查和产品试投放等营销手段就可以获得相关的数据，可以更好地服务现有的老客户，明白客户显性的和隐性的需求，进而进行恰当的引导，使模糊的需求明确化，并根据客户 的需求提供相应的服务和产品，挖掘新的市场，这将大大降低营销成本。

（三）重点打造中高端客户流行功能服务

在市场竞争日趋激烈的情况下，消费能力强、信誉良好的中高端客户已经成为近年来各家银行争夺的焦点。我们要通过中高端客户满意度调查、目标客户深度调查及中高端客户消费系统分析，对中高端客户群的消费特征及偏好倾向等进行深入研究，准确把脉他们最频繁光顾的商户、最青睐的社交活动、最关注的商旅服务等信息，并以此为据，有针对性地全面挑选最合适的行业和商户进行洽谈合作，为这些精英人士提供最贴合需求而业内仍较为稀缺的真正的顶级产品和尊崇服务。对银行合作伙伴的选择上，我们也应该精挑细选，尽量和业内顶级的伙伴进行联合，一方面是为中高端客户提供优质服务，另一方面也彰显了中高端客户的身份地位，以示和普通客户的区别。

（四）信用卡产品对于中高端客户的影响

通常来说，商业银行的中高端客户不仅是理财客户，也是其信用卡业务的中高端客户。因而，这部分中高端客户，他们具有相类似的金融需求特征，对商业银行个人金融业务的意义重大。信用卡业务符合银行业所倡导的高营业回报、低资本分配的要求，因而成为最有价值的产品线。大力开发信用卡中高端客户一是带来了收益，增加了银行的盈利能力；二是拓宽了银行的经营活动范围和发展空间，银行的竞争能力增强，信用卡业务也不断向更高的层次和阶段发展；三是我行发行的白金信用卡业务属于高端金融，因此能带来很多间接的收益，也会给我行树立良好正面的品牌形象。同时增加消费信贷往来的商机，有利于实现交叉销售，增加其他金融产品的销售收入。

第四篇：浅谈市场开发

首先:认真学习公司的企业文化和各项规章制度.一个企业之所存在,必有它存在的意义和它发展的方向,任何一个即将加入这个团队的人必需要学习与深入的了解.任何事都是在了解的基础上才能去更好的完善

.其二:了解公司的所要做的业务,公司所做的哪些方面的工艺和技术.这是做业务的基础,知已知彼方能百战不殆,只有对自己的产业的绝对深入了解,才能对我们的上帝自信谈业务.其三,了解公司运作的流程,公司的前移方向和未来的前景.方向是我们前进的指引标,有了方向和明确的思路我们也不至于南辕北辙，多走些弯路.其四:制定长远各短期计划书.一个基本的路线.市场的开拓必有一个长短目标,一个基本的路线,不至于偏离航道,你也可能走得更好,因为路都是被人走出来的,也许它更宽裕…

其五::制定必要目标各理想目标,对开发市场各人才的选拔进行规划

.其六:增强责任感、增强服务意识、增强团队意识

其七:实战,对业务初探各跟进能后期大力推进.积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

由于时间,和其它诸多原因不能详尽制定计划,敬请原谅,如果加盟了此工作,我因全力以赴!

刘佰胜于21日傍晚

第五篇：XX公司红色旅游市场开发策划书

XX公司红色旅游市场开发策划书

前 言

XX公司发展有限公司自1987年创立以来，接待来自世界各地的游客，国家领导，外宾无数，现全国连锁店已达140余家，遍布全国20多个省、市、自治区﹑直辖市。现公司欲推出A食品的礼品装，打造中国红色旅游市场第一品牌。以下是以此进行的营销策划。

一、红色旅游市场调研

红色旅游是一种独特的旅游资源，是中华民族宝贵的精神财富，是一种精神和物质相结合的人文旅游资源。

从韶山到南湖，从井冈山到遵义，从延安到西柏坡，在每一处革命圣地，人们都会惊喜地看到熙熙攘攘、川流不息的人群，中间还不时越过不同肤色、不同口音的外国游客，呈现出一派繁荣和热闹的景象。

二、游客选择红色旅游的原因

革命圣地的旅游迅速发展的原因，我认为有三条：一是随着经济的发展，交通状况的改善及一些旅游基础设施的建起，革命圣地的建设正在向旅游胜地迈进，这能更好地吸引游客；二是老百姓的腰包鼓了，有更多的钱投入旅游，为适应游客的需求，革命圣地的许多群众纷纷走出传统产业，加入到买车客运、摆摊开店、工艺品制作等“赚旅游钱”的行列；三是人民群众对红色文化的向往与追求，革命圣地有着红色的文化底蕴，成为这些人的首选之地。

三、目标顾客

我们分析游客主要有三个方面的人群：一是亲生经历过革命洗礼的老一辈们故地重游或是他们的后代的寻根行动；二是党团组织接受教育，他们边参观、边休闲、边进行思想教育；三是革命圣地的自然景色好，空气清新，许多在大城市过惯快节奏生活的人们希望到这些地方来换个环境。

四、红色旅游纪念品市场现状

（一）纪念品开发速度跟不上旅游事业发展

人们的生活水平和经济能力的大幅提高带来了旅游业的迅猛发展，但旅游纪念品的发展速度相形见拙，因为从大旅游的角度看，它由“行、游、住、食、购、娱”六大相关要素组成，唇齿相依、互为链动、共同发展，而“购”又是主要的并以纪念品作首选。

一般纪念品收入占整个旅游行业的收入国际标准是30%，先进的香港竟可达到60%，在中国大约20%。旅游纪念品开发的弱势与每年二位数递增发展的旅游业强势形成极大的反差。旅游纪念品开发的滞后已远远跟不我国国民经济的快节奏、强竞争的特点。

（二）纪念品琳琅满目，但特色纪念品极度匮乏

我国各红色旅游景点纪念品眼花缭乱、不计其数。但大同小异，真正能反映各地特色、体现红色旅游特色、具有地方标志性艺术的旅游纪念品却极少。价高昂贵的观赏纪念品充斥市场，便携价廉的特色纪念品极度匮乏，游客有钱花不出，这种矛盾越演越烈，严重地影响了我国红色旅游形象的发掘和宣扬。精心营造全国红色旅游纪念品市场、丰富红色旅游纪念品已迫在眉睫、义不容辞。

（三）粗制滥造丢失精品“金库”

游客购买旅游纪念品，随意性的因素较大。或赠送亲朋好友、或珍藏留念、或装饰观赏、或品趣实用，但无论哪种动机，都要求购买的旅游纪念品具有精致、新奇、灵巧、实用的特色，展现其地域特色的艺术魅力和纪念意义，具备实用价值或收藏效果。但目前的红色旅游市场上，很难觅到能证明“来此一游”的纪念品，很难找到货真价实的精美典雅的红色旅游纪念品。相反，有的在短期效益的唆使下，有的经营者为了片面追求蝇头小利，粗制滥造、以假乱真，无视专利品和商业游戏规则，肆意仿冒克隆，使各地红色旅游纪念品鱼目混珠。

五、SWOT分析

（一）优势

公司能建立三大优势：

1.良好的品牌形象

XX公司在行业市场上独树一帜，在特色餐饮行业中以自身独特的优势在市场上赢得了很高的声誉，有很高的市场认知度。公司目前连锁店已发展到了140余家，遍布全国20多个省和地区，XX公司在全国的餐饮连锁业的品牌优势有利于我公司在红色旅游纪念品行业的品牌推广。在旅游礼品的市场推广过程中，XX公司的品牌不仅有助于传播美名，还赋予产品以形象化、个性化。而且好的品牌包装使自己的旅游工艺礼品与其他同类工艺礼品产生差异，便于消费者识别，另一方面，品牌注册又使工艺礼品开发者的智力成果、知识产权得到了法律保护。

2.产品的特色性

旅游纪念品分为食品类和工艺纪念品类。目前市场上的塑像，挂饰的类型的工艺纪念品的可模仿性很高，不存在品牌优势。而A食品由自己的工厂生产，产品集地方性、民族性、文化性、纪念性于一体，很受消费者追捧。A菜秉承了湘菜传统工艺的精髓，选料考究，体现了湘菜的特色，可以说是湘菜中的精华。

3.配送网络的成熟性

XX公司在20多年的成长过程中已经建立起遍布全国，并日趋成熟的配送网络，这也为XX公司开拓红色旅游市场提供了强大的物流支持。

（二）劣势

XX公司的劣势是：

1.人才匮乏

现在XX公司在经营上主要采用加盟店的形式经营，如果进入旅游市场面临的首要问题就是，专业的营销方面的专业人员严重缺乏。如果不能很好地解决这一问题，其将会成为制约公司在旅游市场发展的瓶颈。

2.营销体系不健全

目前公司的经营体制是家庭式私营企业，在制度和体制上都不完善，没有真正的实行公司化运作，在营销方面表现尤为突出。这位公司进一步拓展市场带来一定的隐患。

（三）机会

XX公司能够利用三个主要的市场机会：

1.需求的增加

消费者对红色旅游的追捧，使得红色旅游市场的需求也水涨船高。北京的奥运申办成功给旅游纪念品的发展带来了千载难逢的良好机遇。而且目前整个市场还处在导入期，且消费者的需求多为感性需求，对于我们来说是难得的机会。

2.特色旅游纪念品的匮乏

目前，在各红色旅游景区，纪念品很多，但结构单一，顾客的选择余地较小，而且定位不清，各购物店出售的商品缺乏明显的区别。很多产品在不同的旅游景点都有，不能真正体现旅游地浓郁的乡土气息和独特的文化底蕴。而XX公司浓厚的文化内涵和其产品独特的红色情节，使其开拓红色旅游市场的优势彰显。

3.红色旅游纪念品品牌的缺失

在现有的红色旅游市场中，从事旅游商品生产、销售的企业和个人分散，经营者多采用小摊点、小铺面、小作坊的方式经营。资本集中度低，市场难以形成具有核心竞争力的品牌优势和集约优势。

（四）威胁

公司在开拓红色旅游市场的时候，面临着两个主要威胁：

1.红色旅游纪念品市场不够规范

由于从业者分散、规模小、旅游商品档次低、市场缺乏自律和监管等方面的原因，导致行业的整体服务质量差。使得行业自律机制很难建立，因此给行业管理带来极大的难度，市场处于一种无序的竞争状态。消费者对于红色旅游商品的印象普遍较差，也就给企业进入这一市场带来了一定的负面影响。

2.旅游产品的季节性强，易受淡旺季影响

红色旅游景点的特点，季节、气候等因素，对游客数量的多少有着重大影响。所以，在规划中要注意到这些问题，针对旅游淡季应该采取相应的经营策略，安排适合的促销活动，使旅游季节拉长；做好应急准备，提高整个项目的运作效率。

六、营销战略

（一）营销目标

缺少高品味、高质量的旅游纪念品，缺少一批有品牌的成熟精品，这是阻碍我国红色旅游纪念品发展的瓶颈。我公司欲借助A文化在全国革命圣地的影响力，实施品牌战略，闯出一条有特色的品牌之路，打造中国红色旅游市场第一品牌。

（二）目标市场选择----一百个“红色旅游经典景区”

我们的目标市场是革命老区和红军长征线，但以长征沿线为重点，井冈山、瑞金、韶山、遵义、延安、西柏坡一条“红色”主线。10大“红色旅游基地”、20个“红色旅游名城”、100个“红色旅游经典景区”为主体的“红色旅游”骨干体系。（具体地区见附录）

（三）产品定位

基于对红色旅游市场深入的调查和透彻的分析，并结合自身企业的实际，把我们的产品定位为特色A菜。利用现有A菜系列产品与当地有特色的工艺品相结合，加以精美的包装形成有特色的红色旅游纪念品。

中国的饮食文化源远流长，其中包装精美的食品常被人们当作礼品送人。而现在很多旅游者都为给亲朋好友代纪念品发愁。而A菜作为旅游纪念品正好迎合了旅游者的心理，不但能体现很高的档次﹑品位﹑丰富的文化内涵，使送礼人的面子﹑心意和强烈的自尊心都得到了满足。

1．基本定位

基本定位是食品素材越“土”越好。由以上对目标顾客的选择可以知道，来红色旅游景点的人一般是居住在城市的对历史有一定了解的知识分子，他们对食品的要求会倾向于越健康越好。现在农家乐旅游受

欢迎也能说明这个文题。因此，现在农村里自家种的，养的粮食如土鸡蛋﹑野山菜等，会成为旅客愿意辛苦大老远带回家的礼品之一。这些商品的外包装也要尽量体现出绿色，纯天然这一特色。

2．基本要求

地点特色：即礼品应体现出原材料产地、礼品的历史发源地特色 就我公司来说，我们的礼品要能既体现A菜的特色又能与旅游地的文化相结合。

创新特色：即在制作和技术改进过程中，由于创新而形成的新特色。

特色的精美包装：将一些能长途携带的A菜、地方特产“穿上”展示其特色的外衣，吃了里面的东西，还能珍藏外面的包装，使人们对外包装的留念又能品味其中的美食。精美的外包装不仅能深化产品的内涵，还能提升产品的品味和层次。

3．特别卖点

红色旅游纪念精品--—A，这就是最大的亮点。在中国的红色旅游景点以及人们的信中A文化已经是红色旅游不可或缺的一部分。公司可以充分利用自身的优势，把A文化更好的融合到产品和广告宣传中。

七、营销组合（一）产品

1.公司的产品，要有“各地”的特色，要创新，要百花争艳，重点开发特色的“拳头”产品。

2．公司应对每件红色旅游纪念品的设计和制作，要力求做工精美、造型别致、包装讲究，以吸引顾客的购买欲望，要让游客拿着爱不释手，送人送得出手。

3．公司在红色旅游纪念品的设计，要为游客着想，精益求精，考虑体积小、重量轻、价格合理、易于收藏保存、便于携带馈赠。

4.公司的红色旅游礼品应具有旅游风景地的标志、纪念、提示功能，让人一看就能立即回想起昔日'到此一游'。只有具有独特纪念性的红色旅游纪念品才能真正具有馈赠性、传播性，而且旅游者与亲朋好友之间的转赠，将会很好的宣传公司的产品和品牌。

（二）价格

价格是产品价值的体现，包括产品自身价值和产品的附加价值。A菜有很深厚的文化底蕴和品牌优势，通过对红色旅游市场深入的调查，我们的价格要能够体现产品的价值，突出品牌优势，与一般的低档次的产品价格相区别，定位高端。当然也可以利用特色定价，一些在中国红色历史一些重大事件﹑与中国革命相关重要人物的数字。比如：在韶山我们就可以把我们的产品定价与数字1893，1226（毛泽东的出生日期）等联系起来。

（三）营销渠道

1.要编织广泛的客户资源网络——在全国各地编织牢固的客户群体网络，取得多个旅游景点认可，并同多个旅游局建立长期合作开发意向。积极争取集聚一批终端客户和购买团队，打开旅游纪念品的销售窗。

2.在各红色旅游景点建公司的销售网点，鉴于目前公司的情况，建议公司采用加盟店与人员推销相结和的形式，迅速拓展自身的渠道。也要在适当的景区建立示范店，为公司的长远发展奠定基础。

3．培养卓越的敬业团队——历经营销锤炼，培养一支技能成熟、思想开拓、尽职尽责的员工队伍，有一丝不苟的品质观念和追求卓越的品牌理念，为开发有特色、有品位、有质量的旅游纪念品提供了良好的条件和基础。

（四）促销

1．公司的促销要体现公司的特色，区分淡﹑旺季。

2．公司的促销要以旅游地紧密相连，开展有针对性的促销。

3．在淡季或者适当的时候也可以联合其他企业进行中国红色旅游纪念品全国巡展，或者由公司冠名的慈善活动等。

4．借助喜庆盛事，让公司的纪念品成为旅游地的名片。

八﹑动态营销策略

1.旅游纪念品独具匠心的经营必须和超凡的服务意识相结合。

2.配合红色旅游宣传，营造红色旅游强势品牌。

3.根据消费者特征进行产品的动态组合。

4.根据竞争环境进行动态分析，找准突破口。

5.根据不同旅游地产品生命周期不同采取适当的进入策略。

6.根据市场开发节奏进行动态调整，采取适当的营销策略。

7.根据区域特点，对产品﹑渠道进行动态调整。