质检工程师工作职责

第一篇：质检工程师工作职责

质检工程师工作职责

一：认真学习国家有关建筑工程质量的法律、法规，严格执行《施工规范》、《验标》，努力提高业务水平。

二：监督检查所属单位对工程质量的标准及规章制度的贯彻执行情况。

三：参加对单位工程质量检验评定，并按规定签证，参加工程预验及竣工验收交接工作。

四：检查对隐蔽工程的内部签证，配合监理工程师做好隐蔽工程检查签证工作。

五：参加单位对工程质量事故的调查、分析和处理，并提出事故处理意见。

六：审查验工报表中的已完工程质量，并按规定签证。

七：有权越级反映工程质量情况，有权签发工程质量问题通知单，遇有严重影响工程质量的作业行为，有权暂停施工，并立即报告工程负责人处理。

八：协助编制质量发展规划，质量目标，质量计划和质量改进措施。九：参加技术和生产会议，参加组织工程质量检查，并按规定及时提出统计报表及分析报告。

十：完成领导交办的其它工作。

第二篇：质检工程师职责

质检工程师职责

1.认真贯彻执行合同文件，贯彻执行国家发布的各项技术规程、施工规范，负责项目工程质量的核定工作，并对其工作质量负责，保证其准确率。

2监督施工单位对施工项目进行隐预检及主体结构验收并签证，以纠正违章施工，必要时下达临时停工指令并及时报主管领导处理。

3.参加施工项目工程质量的定期检查、施工中间检查以及工序间的交接检查。

4.负责做监督施工单位工程项目的质量总结和统计报表工作。监督建立分项、分部、单位工程质量台帐。

5.检查工程材料质量，制止使用不合格材料。

6.参加工程设计图纸会审及设计交底。

7.参加工程质量事故的处理。

8.保证工程质量评定的真实、准确和及时性。

9.监督施工单位施工安全，并检查督促整改。

第三篇：质检工程师职责

质检工程师岗位职责

1、负责工程产品的监视和测量管理，并对检验的结果负责，不合格工序不准放行或转序。

2、负责做好隐蔽工程的检查和初步验收，及时填写相关检验和评定表格。

3、配合监理对分项/分部/单位工程的检查和验收，及时报签各种检查、检验资料。

4、负责编制各工序施工技术交底和安全技术交底书，交工程部长复核，总工程师审核签认后下发，做好施工安全技术交底记录工作；并作好施工现场技术指导。

5、负责按时上报有关质量记录报表，每天进行施工日志编写工作。

6、参加工程质量事故的调查、分析、处理和上报工作，督促检查纠正和预防措施的实施。

7、参加本部优质样板工程的现场复查，初评工作，负责国家和省部级优质工程的推荐、申报工作。

8、深入施工现场，全面掌握整个工程施工质量状况，对施工过程中的质量缺陷，与主管部门负责人和现场施工员协商处理方案，并督促落实。

9、定期或不定期的对工程质量进行检查，及时掌握质量动态，做好工程质量信息、影像资料收集归档，参与样板工程的质量管理工作。

第四篇：质检工作职责（精选）

酒店质检工作职责

一、质检督导的工作程序与标准

（一）检查督导

1、检查督导的依据

①酒店各项规章制度（重点是《员工手册》）； ②各部门工作程序及标准；

③酒店各岗位职责及《质检奖惩条例》。

2、检查督导的范围

①酒店各部门、各岗位人员规范（仪容仪表、劳动纪律、微笑、问好等）；

②服务及卫生质量；

③设备维护保养；

④安全、消防、节能。

（二）检查督导方法

1、常规检查形式

①每日抽查各部门（选择一个侧重点）；

②每周对各部门抽查一遍；

③检查后，填写当日《检查日报表》；

④每日质检情况在次日酒店晨会上通报。

2、专项检查形式

①围绕检查专项，如：仪容仪表、服务态度、服务质量、工作程序、卫生状况、设备完好率等，每日进行督导检查；

②专项检查后，写出专项检查记录。

3、投诉及检查问题处理的方法

①各部门将当日收到的客人投诉及宾客反馈意见立即通知值班经理，值班经理做好跟踪调查，并写出“案例分析”，在酒店晨会上通报；

②每周对一周质检情况，客人投诉及处理情况进行统计分析，以“一周质检通报”形式上报酒店领导；

③每月汇报质检情况、客人投诉内容分类统计，做出“服务质量分析月报”，做到“有情况、有数据、有分析、有措施”；

④建立“质量督导检查专栏”，随时向员工通报情况。

（三）日常巡视检查程序

1、交接班

①每日检查按时间、部位、情况等内容填写检查记录表；

②夜班值班人员于次日8：30向部门经理上交检查记录单，并汇报夜间检查情况。

2、检查程序

①常规检查、专项检查，按每天侧重一个重点进行，每日抽查各部门；

②每班做好检查记录，随时发现问题随时处理；

③检查分一线、二线部门，但重点不同； ④采取全日制检查巡视方法，每人、每日一表。

3、对有关问题的处理

①发现员工（含管理人员）在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在问题，现场纠正，并记清所在岗位、时间、姓名、原因和处理意见；

②根据问题程度和性质填写过失单或罚款单；

③罚款单和过失单由员工本人签字。

（四）对客人投诉的处理

1、接到客人投诉

了解投诉全过程，做案例分析（包括投诉内容、事情经过、原因分析、存在问题、改进措施及处理意见）。

2、客人意见卡

每周收集整理一次，对客人意见进行分析归纳，在晨会上通报，厅要求责任部门限期改进。

（五）发质检通报程序

1、材料汇总

每周末将一周质检记录汇总分析，按存在问题、分类、分部门归纳，以表格的形式统计，连同问题分析写出“一周质检通报”。

2、撰写通报并下发

①撰写质检通报，内容包括时间、部门、当事人、存在问题；

②以表格形式打印出来，经酒店领导审核无误后下发到各部门；

③各部门接到“通报”后在规定时间按《质检奖惩条例》将处理结果及整改措施上报人力资源部；

④由责任部门按问题、整改时间，落实到位，行政办进行复查。

3、奖惩报告

①每日根据检查结果，对违纪人员视情况轻重按酒店《质检奖惩条例》规定进行经济处罚或行政处分，注明奖罚金额及原因；

②每月底将当月奖励单与过失单汇总后报酒店领导；

③对评选为酒店“优秀员工”称号的经酒店领导审批后，按酒店规定进行奖励。

（六）量化考核工作

1、材料汇总

①根据每日检查记录表和每周质检通报，每月底汇总分析；

②将各部门表扬奖励、违纪处罚次数、金额等情况进行统计。

2、量化考核

①填写量化考核表，如“每日按地点，分时间段检查员工按规范要求对客问好、服务等情况，根据报修程序和到位时间规定，考核编制人员的速度与效率等，各项指标以及各部门得分体现；

②考核表交人力资源部，与各部门经济效益直接挂钩。

一、质检领导小组组织机构及主要成员 组 长：总经理

副组长：副总经理、人力资源部

成 员：质检员、行政值班经理、各部主管

二、质检时间、范围及对象 质检时间及质检负责人：

（1）质检员不定时对各部门工作进行检查；

（2）18：00—次日08：30由值班经理负责质检工作； 质检检查内容：

（1）酒店各部门每个部位的清洁卫生状况（办公楼、员工宿舍）；

（2）酒店员工的仪容仪表及行为规范；

（3）各岗位员工的签到、签离及在岗值班情况；

（4）各岗位员工接听电话的服务规范；

（5）餐厅早、中、晚餐的菜品质量及用餐宾客的意见；

（6）每天抽查五间以上客房（不同楼层）的清洁卫生；

（7）酒店各岗位的服务规范；

（8）各部门设施设备的维护保养及节能的情况。

三、质检方式

1、专人巡查

每天由质检员，对酒店的各部门所有岗位进行巡视检查。

2、突击检查

根据举报或平常巡查发现的多发事件，由质检员会同有关部门经理对某个部门或岗位进行突击检查。

3、月检

由质检小组组长在每月初带领各部门经理、质检员对酒店内所有部门及岗位进行全面的检查，具体时间不定。

四、实施质量检查的标准和依据 《员工手册》；酒店各部门、各岗位的规章制度、工作程序； 《酒店服务规范检验标准》；《酒店考勤条例》；《质量检查的奖惩实施办法》

五、处罚

1、处罚方式

（1）行政处分

A、口头警告 B、书面警告 C、记过 D、记大过E、降职 F、撤职 G、留店察看 H、开除

（2）经济处罚

参考相应“质检奖罚一览表”

（3）对严重违反操作规程及规章制度，给酒店造成重大名誉损失或经济损失的，除按规定给予相应的行政处分和经济处罚外，还须赔偿一定的经济损失。

（4）违反国家法规、法令，构成犯罪的，依法送交国家司法机关惩处。

2、处罚类别

（1）“一般过失”（即罚款金额为5—50元）

（2）“严重过失”（即罚款金额为50—100元）。违纪程度高于“一般过失”而轻于“重大过失”，对酒店的工作程序已造成影响的行为。

（3）“重大过失”（即罚款金额为100—200元）。即严重违反酒店规章制度给酒店工作造成重大影响或经济损失的行为。

3、处罚实施 由部门或质检直接开具处罚单或员工过失记录单，写明过失细节，同时作好记录备案。

4、处罚权限

质检员在质检工作中发现违纪行为时有权直接签发“处罚单”。经受罚人签名，报部门经理后执行。受罚人须在三日内持罚单将罚金交至酒店人力资源部，（延时一天双倍处罚），同时在每月质检公布栏上公布。

5、对部门经理的处罚规定：

部门经理所辖部门员工过失影响较大，并给酒店造成一定损失的，部门经理将依据实际情况处以“一般过失”或“严重过失”一次。部门经理对下属违纪违规不予批评处罚，甚至有意包庇、隐瞒的部门经理将依据实际情况被处以“严重过失”或“重大过失”一次。

6、投诉及处理

（1）员工对所受处罚不服，也应先在“处罚单”上签字，然后于三日内向人力资源部提出书面申诉，并提出有关依据。

（2）投诉受理自接到投诉之日起，三日内必须予以回复。

（3）经查核实处罚恰当的，应维持原罚，并将调查结果及处理意见以书面形式通知投诉人。经查核实处罚不恰当的，应通知执罚人立即纠正，并向受罚人作口头致歉。

（4）若受罚人对投诉意见仍不服者，可予接到处理意见起三日内直接向总经理投诉。

（5）投诉程序必须规范，严禁越级投诉，违者按“严重过失”记过一次。

六、奖励规定

1、奖励条件：工作中表现突出的先进个人，先进部门及符合酒店奖励范围的。

2、奖励方式：

（1）口头表扬；（2）通报表扬；（3）授予奖状；（4）经济奖励。

3、奖励实施（经济奖励）：

质检员及质检小组的其它成员在对酒店例行质量检查时，发现工作表现突出的班组或员工符合酒店奖励的范围，可由质检员直接开具奖励单写清被奖励的原因及事迹经过，报总经理审批，人力资源部备案。员工的违纪及表扬情况直接与部门的年终奖挂钩，奖优罚劣。质检小组成员（行政值班经理、质检员）必须秉着公正、公平、一视同仁、严格要求的态度对酒店实施检查，并如实将检查情况记录在工作日志上，次日早例会交总经理批阅。

七、质量检查员岗位职责及工作内容：

1、直接上级：人力资源部经理

2、岗位职责：

①、每日按不同时间、不同部位，对酒店进行全日制巡回督导、检查。

②、作详细检查记录，发现问题后及时通知所在部门及时解决问 题。

③、将每日检查记录整理汇总后上报部门经理。④、将一周质检情况整理、汇总，拟写《质检通报》，打印下发 各部室。

⑤、月底根据每日量化记录进行分析。

⑥、汇总分析写出质量分析月报，提出解决措施、建议及下月重 点，报部门经理。

⑦、每月汇总《客人意见反馈表》，计算出宾客满意率，记录并 处理宾客投诉，输入电脑。

⑧、统计各部门员工受处分及被扣罚情况，以书面形式报人力资 源部。

3、工作内容：

①每日早、中、晚对一线岗位检查一次并有检查记录，次日早 8：30将记录送到人力资源部办公室。

②收集客人意见反馈，包括客人对酒店服务质量的肯定和批评。③完成酒店每月奖惩报告，并上报人力资源部和酒店领导。④负责打印并下发《质检通报》。

⑤跟踪酒店重要经营活动，对员工违纪行为现场开出罚单。⑥参与酒店一切服务质量检查工作，包括卫生环境、培训效果和 节假日安全的检查。

金沙酒店办公室

二0一三年三月

第五篇：质检工作职责

质检组岗位职责

一、质检主任：（由办公室主任负责）

1、协助常务副总经理处理好日常行政工作，管理好办公室及负责全面质量管理工作，直接对常 务副总经理负责。

2、根据酒店经营方针和各项工作目标，制定酒店的质量管理计划和开展质量管理小组活动方案，并组织实施。

3、负责制定并组织实施全面管理的考核标准和奖惩条例。

4、负责组织建立酒店的质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列的质量管理活动，使酒店的质量管理日趋完善，达到经常化、标准化、制度化。

5、负责帮助、指导、协调各部门开展质量攻关活动，不断总结推广全面质量管理的成功经验。

6、负责对酒店内外质量管理信息的收集、处理、传递、储存和选用，以确保质量管理信息为酒店带来活力和效益。

7、定期或不定期采取例行巡查、突击检查、重点抽查等程序多变的方式，对各部门、各岗位的食品质量、工作质量、服务质量进行认真细致地检查，并按被检查部门、检查内容、发现问题和处理情况等内容填写好工作日报表，作为考核评分依据；做到勤查、勤听、勤看、勤问，从中发现和纠正违章违纪的人和事，把违章违纪的行为减少到最低限度。

8、认真作好宾客意见的收集、整理、分析、反馈、保存等方面工作，及时向被投诉部门发出《宾客投诉意见转达表》，并做好投诉意见的分析、调研、汇总、统计工作；及时向酒店领导反馈和传递质量管理方面的信息，并提出建议或处理措施，供酒店领导审定处理。

9、每月做好营业部们的《宾客意见征询表》的收集、统计、记录等工作，统计、记录好每月各部门的工作（服务）质量情况及宾客投诉情况，对违章违纪的人和事，以开《质量跟进单》作为酒店对各部门的全面质量管理工作进行考核评分依据。

10、参加酒店涉及服务质量、食品质量、工作质量方面的重要活动，并做好具体工作。

11、负责起草有关质量活动（如服务月活动、质量竞赛活动）等方案，并参与这些活动的具体工作。

12、按照有关规定负责各类质量管理文件、资料、报表的拟稿、印发、催办、立卷、归档等工作。

13、负责质量管理工作有关会议及各种事务性活动的组织安排工作；

14、负责爱卫会、消防安全的协调管理工作，协助常务副总经理抓好酒店员工的卫生防疫意识、消防安全意识教育工作。

15、负责地方职能部门的协调工作，确保质、量、价相一致，维护酒店的信誉和消费利益。

16、完成上级交办的有关事务性工作，协助领导做好酒店各部门之间及本部门内的协调工作。

17、协助常务副总经理做好日常经营管理工作中的协调工作，常务副总经理外出时，受常务副总经理办公室委托，行使常务副总经理办公室职