第一篇：建阵地、抓规范、强服务、倡文明
建阵地、抓规范、强服务、倡文明
—杜玛“巾帼文明岗”动员大会纪实
7月15日，南桥镇在悦华大酒店召开了全镇巾帼文明岗联创工作专题会议，会上区、镇领导分别就文明岗联创工作作了重要讲话。本次会议，我们公司有幸被纳入了联创工作行列。会议要求各联创单位务必落实好“三项活动和两个有”，即①开展一次专题培训，②开展一次主题活动，③开展一次检查交流，④有一块宣传阵地，⑤有一本工作台账。为贯彻落实并全面启动这项工作，我们公司于7月22日下午召开了动员大会，工会主席就这项工作进行了全面部署，并要求全体员工要以文明联创工作为契机，在“安全生产”中创造更大佳绩，在“后勤管理”中提供一切方便，在“服务引领”中呈现满意行业。虽然，我们把巾帼文明岗主阵地放在旗舰店，但公司上下必须紧紧围绕这个主阵地开展工作，使巾帼文明岗创建活动人人知晓、人人参与，营造“学、赶、超”的良好氛围，形成组织重视、女工欢迎、全员配合、行业受益的良好局面。要真正体现联创工作的实效性，务必做好以下几方面工作：
一、思想上要高度重视，二、认识上要高度统一，三、行动上要高度一致，四、质量上要高度要求，五、服务上要高度标准。当然，要使巾帼文明岗联创工作出成效，重在建设、贵在创新、高在塑形。我坚信，只要我们上下一致，同心协力，在行业的巾帼文明岗创建工作中定能产出令人满意的花絮与果实。
2011年7月23日
第二篇：建阵地 强堡垒 抓党建 促服务
建阵地 强堡垒 抓党建 促服务
——凤翔镇永定村基层组织建设汇报材料
凤翔镇永定村位于安定城东郊，属于城中村，所辖面积5平方公里，辖区7个村民小组，810户，2595人，全村共有党员49人，其中男36人，女19人，大专文化水平9人，60岁以上党员13人，45岁以下党员25人。今年来，永定村党支部全面贯彻落实十七届五中、六中全会精神，深入开展创先争优活动和干部服务责任制活动，以建阵地，强化党支部的战斗堡垒作用；以抓党建，全面促进干部服务责任制为抓手，进一步完善加强服务人民群众的思想意识，从而使我村党支部的凝聚力、战斗力和创造力取得辉煌的成绩。现将我村基层组织建设的工作汇报如下：
一、建阵地、定制度、强化党组织的先锋模范作用： 2010年我村党支部在党员大会和群众代表会上，承诺2011年将我村大力改善办公条件与设施，2010年我村办公条件破烂不堪，村计生、办公、书记、主任、社长拥挤在不足30平方米的房间中，党支部、村委会多方筹措资金叁拾捌万元，将原建设三层楼房装修改造，使用面积550平方米，共有办公室9间，会议室、档案室、党员活动室、农家书屋室、门卫室、门面房等；通过去年换届工作，选出了新的优秀班子，能为群众能办事办实事的村支书，打造了一支特别
能战斗、能吃苦的村社组干部队伍。在后续的工作中，我村一班人着力办公设施建设，办公设备逐一配齐到位，尤其会议室配全电教设施，区委组织部为我村远教设备配发到位，使我村的站点接收方便了我村群众的先进教育；农家书屋配齐2000 多份图书，群众学习农业技术有场所、有资料。法律、法规有章可询。党员活动室建设装修好后，配齐乒乓球案、集阅览、活动室学习为一体的活动场所。
二、创先进，争优秀，强化党员干部服务群众的意识 村班子以党支部为核心，围绕建设镇党委“一定三有”为目标任务，把各自的文化水平，服务人民群众的意识摆在首位，同时按照讲奋献、重品德为要求，有针对性的培养入党积极分子，不断强化党员队伍建设，增强组织机构，通过“设岗定责”、“党员示范户”、“党员承诺制”各方面加大措施，教育和引导广大党员干部将科学发展在实践活动中充分发挥表率作用。
2011年是我村落实科学发展、创选争优的重要一年，也是我村健全班子的一年，因村两委换届后，原来的社长、村民代表都已过退休年龄，思想意识和服务能力都不能适应当前的工作，我村两委调整思想，通过群众推，大家选，将我村社长、村民议事代表，都选配到位，也同时将各自的岗位也已定位，干部也明确了各自的职责，使服务群众的制度和能力有了充分的保障。
三、理思路，抓重点，全力维护社会稳定
今年，我村完成南川开发区征地580亩，二社河道改造64亩，安置点六社征地68亩，征地的同时也就相应产生矛盾纠纷，群众三五成群越级上访，村班子“白加黑，五+二”通过二个月的作工作，通过亲戚劝工作，朋友讲道理，摆事实将征地中产生的难点逐一解决，为南川开发区建设，福台居民拆迁安置，定西市河道治理工作起到好的作用，为打造“安定和谐的凤翔”起到了一定的作用。
四、领政策，抓民生，全面完成各项工作任务 通过镇党委、镇政府的正确领导，我村今年的民生工作也基本落实到位。
1、“一事一议财政奖补”项目：从项目立项到完成，村社干部全力以赴，不分白天黑夜，为五社道路硬化3300多平方米，铺油石路面0.5公里，并配齐上下水，使五、六社群众方便出行与生活。
2、天定高速亮化工程；我村涉及四、五、六三个社，全面粉刷墙面12000平方米，新砌墙300多平方米，宣传政策广告牌200多平方米。
3、同时完成城乡养老保险收缴24万元，并将个人档案填补上报完成，参保率达72%，完成农村新型合作医疗13万元，参合率达到93%。
4、计生工作中我村今年无一两女户外逃，完成各个阶
段性工作，全村孕检率99%，环检率98%，结扎两女户3例，征收社会抚养费6万元，两户子女升学加分6户，两户子女升学奖励金发放0.3万元。
5、完成今年低保提标工作，我村今年现有低保户153户，446人，今年前三季度低保金全部发放到位，今年经历了冬、春、夏三季连旱，我镇下发救灾面粉220袋，经过民主评议，大会讨论，逐户全部发放到位，为困难群众生活不受影响起到了表率作用。
6、今年区政府、镇政府下达我村旱作高效农业：“黑膜马铃薯”示范种植208亩的推广任务；经过全村干部、群众讲政策，讲科学，现已紧锣密鼓的完成工作，丈量统计数据正在上报中，使用地膜290捆，超额完成推广面积100亩左右。
五、存在的问题：
1、干部队伍业务知识欠缺，解决和处理问题的能力不强。
2、特殊地理位置和区位优势的利用不足。
3、村民适应城市化建设的意识不强。
六、下一步的主要工作：
一是进一步加强思想教育，提高村党支部、村委会干部、人民群众的认识，教育他们要站在维护农村稳定，密切党群关系，高度认识阵地建设的重要意义，自觉配合完成镇党委
阵地建设目标任务。
二是严格管理，加大督促检查力度。党支部抓好村干部的责任心，明确职责、任务、时间、质量，定期和不定期检查，保证落实。
三是因地制宜，务求统一。不惜人力、财力、物力，保证全村阵地建设力求统一规格、统一标准、统一制作、统一效果。
四是想法设法利用区位优势，大力发展二、三产业，为群众的粮袋子、菜蓝子、口袋子增产、增收。同时在新形势、新理念中大力推进城乡一体化目标。
五是严格党员教育活动管理，防止一阵风，走过场现象的发生，充分发挥好党支部阵地作用在当前我村工作中的重要作用。
二0一一年十二月十日
第三篇：建文化阵地创文明社区
文章标题：建文化阵地创文明社区
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建文化阵地创文明社区—北海街道水木清华社区文化阵地纪实
社区作为社会地域生活共体，已成为一个个微型小社会，而以提高居民素质、精神文化、生活质
量和社区综合文明程度为主要内容的社区文化作为社区文明的核心，在加快城市化进程，提升城市竞争力和文化力，做好新时期社区群众工作及加大社区精神文明建设中发挥了举足轻重的作用，如何建设健康向上、丰富多彩的社区文化，去鼓舞人、团结人、提高人，不断满足人民群众日益增长的精神需求，是北海街道水木清华社区十分重视的一个问题。几年来，水木清华社区以弘扬先进文化，构建和谐社区为主旋律，使这块面积达11.7万平方米的新型社区里，人人唱文明歌、读文明书、讲文明话、做文明事、当文明人蔚然成风。
一、以人为本，建起社区活动室
办好群众文化,传播先进文化，让社区群众在参与中接受先进文化，在接受中思想得到升华。办好群众文化，水木清华社区要干好的首件事是建阵地、抓设施，让群众有活动场所。为办好社区活动中心，社区调动了三方面的作用解决了问题：一是调动了社区自身的作用，再穷也不能穷文化，基于这一理念，社区把原想出租的二楼办公用房进行了简单装修，建起了40平方米的社区党校、市民学校，70平方米的老年活动中心，55平方米的书阅览室，70平方米的多功能电教活动室，35平方米的健身房。使社区居民有了学习与活动的场所，有了一种“家”的感觉。二是调动了单位的作用，与辖区单位、共建单位联手开展“社区文化共建”，得到了单位的支持，投资金、赠器材、送图书，建起了300平方米的科普休闲画廊，10米长的宣传窗，15米长的科普长廊,2500平方米的健身广场，6500平方米的科普文化广场，各类宣传版块36块，阅报栏2处。三是调动了社区群众的作用。大家的事大家办，在群众中开展“我为社区捐一本书”活动，使社区阅览室已有各种藏书2500余册，如今，社区文化活动中心已成为居民群众读书、看报、下棋、娱乐和健身的好去处。
二、以活动阵地为抓手，丰富文化活动内涵
倡导社区文化，吸引群众参与，关键是要把社区文化办出特色，贴近居民，贴近生活，贴近群众喜闻乐见的事，使社区文化走近群众，自觉成为社区文化实践者和受益者。水木清华社区正是朝着这一目标在不断努力着，三年来，水木清华社区以市民学校，社区党校为基地，积极开展居民综合素质工程，以科、教、文、卫、德为主线，坚持教育引导与文明熏陶，灌输教育与文明教育、宣传文化活动与制度三结合，一是对党员进行先进性教育，现已累计举办党课、电化教育15期；二是对社区居民进行“社会公德、家庭美德、职业道德”三德教育为主的各种教育、咨询、培训累计38期，三是结合寒暑假，对未成年进行思想道德教育，举办“法制教育”、“健康教育”、“社会实践培训”等各种教育培训班26期。四是拓展活动领域，广泛开展高品位现代化教育活动，组织社区老党员、下岗职工进大学培训（托普学院）计算机应用基础技能。现已成功举办了3期培训班，为下岗职工再就业创造了有利条件，通过一系列的教育培训，全面提高了社区居民的综合素质。水木清华社区还依托文化活动阵地，遂步组建了社区腰鼓队、合唱队、戏曲队与健身队等各种文艺团队，并开展了丰富多彩、主题鲜明、形式多样、群众喜闻乐见的文体活动，做到了活动不断、好戏连台、寓教于乐、健康向上。一是以文化广场为阵地，扩大参与面，以健身为主(打腰鼓、舞剑、扭秧歌)，重在参与；二是以文艺舞台为平台，提高自编自演节目质量，歌颂新人新事，讴歌时代精神；三是以家庭为细胞，开展文明创建活动，提高居民的欣赏水平和自娱自乐的能力；四是以节日为契机，丰富居民精神生活，如举办文艺晚会、卡拉ＯＫ、演讲比赛、知识竞赛、棋类比赛、书画摄影展等；五是以小区为窗口，开展各种宣传教育活动，如及时更换黑板报、宣传窗、阅报栏、信息窗等内容，使社区居民不出家门就能知家事、国事、天下事。
三、营造文化氛围，提升社区品位
社区文化是土壤，它能育人，社区文化是精神，它能凝聚人，社区文化是个性，它能形成社区特色。近年来，水木清华社区充分利用现有的地理环境资源，大力打造文化特色，把社区环境的净化、美化与加强社区文化阵地建设结合起来，如建起了6500平方米的科普文化广场，8只长方形的科普灯箱，300平方米的科普休闲画廊，在这些科普宣传阵地中，绍兴的水文化、桥文化、酒文化，中华五千年的文明史都在社区的灯箱、画廊、宣传窗中体现出来，在小区的花坛内见缝插针地树起了一块块介绍绍兴发展息息相关的越文化，这些都无不散发着浓郁的社区文化底蕴。在社区的健身广场、文化
角也同样营造着健康向上的文化氛围，每天清晨，在广场、文化角都能看到一幅幅动人的晨练风景：迎着曙光，微风吹动，几百上千人舒展着身躯，依照自己的喜好练起了太极拳、健身功、木兰拳等俨然成了成了社区一道亮丽的风景，几年来，在水木清华社区的不断努力下，社区文化阵地遍地开化，它成了社区风景亮点，也正是通过社区加强对文化阵地的建设，接近了社区与
居民间的距离，形成了环境美大家舒心、治安好大家安心、邻里和睦大家宽心、有困难大家关心、服务周到大家放心、文体活跃大家开心的文明大家庭。社区也先后获得了“浙江省科普示范社区”、“绍兴市文明社区”、“绍兴市绿色社区”、“绍兴市无毒社区”、“越城区五好党支部”、“越城区四星级社区”“创建全国文明城市先进社区”等荣誉称号。
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第四篇：文明服务规范
林西县农村信用合作联社大营子信用社
文明服务规范活动方案
一、成立组织
大营子信用社文明规范活动领导小组：
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图
二、活动内容及时间安排
（一）普及推广各类金融系统知识
我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：
1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。
2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。
大营子信用社
应对突发事件的预警与处理预案 根据林信联发字<关于转发中国银行业监督管理委员会赤峰监管分局重大突发事件处理预案的通知>文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。
一、成立应对突发事件的领导小组：
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图 办公室联络电话：5350711
一、重大突发事件处置总体预案
预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件
（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：
1、发现持大量假票、假钞、假折和冒领存款时，应找理由稳住对方，然后及时告知领导或公安机关捉拿案
文 明 规 范 领 导 小 组
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽
鲁芳
田淑春
孙彦新
宋巴图
大营子信用社推行首问负责制的通知
综合柜员：
为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：
1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。
2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。
3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。
附：大营子信用社首问负责制度
林西县信用联社大营子信用社
二0一一年七月十九日
大营子信用社文明规范服务宣传月
竞 赛 活 动 的 通 报
大营子信用社各服务窗口：
我社自二0一一年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真总结本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。
林西县农村信用合作联社大营子信用社二0一一年五月二十日
关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通知
大营子信用社各服务窗口：
为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。
大营子信用社二0一一年五月二十日
第五篇：文明服务规范
开封市粮食局服务工作规范
一、统一服务指南，指引群众办事。要求办公大楼入口处或办公区域显著位置悬挂机关主要职能职责及机关部门、科室布局示意图。机关各部门、各科室须悬挂明确的部门、科室、窗口名称牌，政务服务中心还须张贴清晰明了的办事办件流程图。
二、统一悬挂去向牌，方便群众联系。要求在办公区域显著位置悬挂工作人员去向牌，去向牌须如实标示工作人员“在机关”、“外出”或者“休假”等情况。部门、科室全体人员外出时，须在办公室房门上张贴“便民联系卡”，上面应写明联系人姓名和手机号码，方便群众反映问题、咨询政策和预约办事。
三、统一作息时间，严格劳动纪律。要求机关工作人员必须市委、市政府统一作息时间，坚持劳动纪律考勤，严格作息时间管理。
四、统一接待要求，改进服务态度。要求机关工作人员主动热情接待来访群众和服务对象，要做到：一问好、二请坐、三问事、四记录、五解答和六送行；接待服务对象要做到“三声”，即来有欢迎声，问有应答声，走有送行声。
五、统一服务用语，做到文明办公。要求机关工作人员在上班时间必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍候”等文明用语；禁止使用“我不知道，问别人去”等有损形象、激化矛盾和伤害感情的语言。不允许在上班时间和办公区域聚众聊天，不准上网炒股、打游戏和做与岗位工作无关的事情。
六、统一服务制度，提高服务质量。要求实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、并联审批制、责任追究制和督查督办制等服务监督制度，规范服务行为，提高行政效率和服务质量。
七、统一政务公开，接受群众监督。要求设置政务公开栏，利用政府信息公开平台，建立网站等多种形式向社会和服务对象公开岗位职责、办理事项、办件条件、办件程序、办件时限等；定期公开受理的行政许可事项、非行政许可审批事项、公共服务事项和收费事项办理数量、时限和结果等办理情况。要自觉接受服务对象对办理情况满意度的测评，并公开测评结果
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