卫东农商银行2014年度工作会议胜利召开

第一篇：卫东农商银行2014年度工作会议胜利召开

卫东农商银行2014年度工作会议胜利召开

4月15日上午，卫东农商银行2014年度工作会议在市平安大厦会议中心二楼会议室胜利召开，会议对2013年工作进行了回顾总结，对2014年各项工作进行全面安排部署。总行领导班子成员及总行机关全体员工部、各支行班子成员、分理处负责人、4个客户部全体员工共计154人参加了会议。

会上，卫东农商银行党委书记、董事长作了题为《加大机制改革力度，加快发展转型步伐，推进我行各项工作再上新台阶》的工作报告。报告指出，过去的一年，面对国内外复杂多变的经济形势以及金融市场激励的竞争形势，在上级主管部门的领导及银监部门的监督指导下，全行上下以科学发展观为指导，努力转变思想观念、改革创新、迎难而上，坚持抓班子带队伍、抓改革促发展的工作思路，在机制转换、业务发展、风险防控、作风建设、文明创建等方面取得了显著进步，圆满完成了各项经营指标，整体经营明显改善。一是加大改革力度，机制转换取得新的突破；二是全方位提升服务质量，各项存款出现了稳步上升的新局面；三是改进管理模式，信贷管理体系建设发生了新变化；四是加强财务管理，盈利能力不断提升；五是加强合规文化建设，风险防控体系日趋完善；六是加强企业文化建设，文明创建再上新台阶；七是抓班子、带队伍，工作作风明显改善。

报告指出，2014年工作的总体要求是：深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，抓住全面深化改革的机遇，紧紧围绕建立现代银行制度的目标，以打造流程银行为抓手，进一步推进体制机制改革，加快发展转型，大力推进产品创新、服务创新、形象创新，全面提升市场竞争力，进一步增强资金实力，全面提升经营管理水平，使整体经营状况再上新台阶，为当地经济发展做出新贡献。

会议确定了2014年的主要业务经营指标是：新增存款4.87亿元； 确保存贷比控制在75%以内；抵质押贷款占比较年初提高15个百分点；全年新增“金燕快贷通”贷款1000笔；新增居民金融自助服务点3个；新增卡存款2.25亿元，实现卡收入172万元；新增自助设备2台，POS机具50台。主要质量效益指标是：账面不良贷款绝对额占比不反弹，余额不上升；隐性不良贷款余额下降28066万元；实现经营利润1.35亿元；资产利润达到2.96%；资本充足率达到21%（按老口径）、12%（按新口径）；拨备覆盖率达到405%；贷款损失准备充足率达到918%；资产费用率控制在2.45%以内；成本收入比控制在39%以内。

围绕2014年总体要求和业务发展目标计划，报告提出了八项工作重点：一是继续深化机制改革，真正实现一级法人管理模式；二是全力抓好资金组织工作，进一步壮大资金实力；三是转创新贷款管理，切实提高信贷资产质量。四是增强核算意识，创新收入渠道，提高盈利能力；五是强化内控风险管理，确保安全有序经营；六是加强人才培养，打造一支优秀的人才队伍；七是加强党的组织建设，推动作风转变；八是大力推进企业文化建设，提升社会形象。

会上，该行还分别与各支行、4个客户部签订《平顶山卫东农村商业银行2014年度目标管理责任书》《平顶山卫东农村商业银行2014年度社会治安综合治理及消防安全责任书》《平顶山卫东农村商业银行2014年度党风廉政建设目标责任书》和《2014年度案件风险防

控目标责任书》。会上还对2013年度涌现的17个先进单位、99名先进个人和1个先进党支部、17名优秀共产党员，以及2014年首季“开门红”活动中成绩突出的单位，进行了隆重表彰和奖励。

会议动员和号召全辖干部职工在党的十八大和十八届三中全会精神的指引下，正视困难和挑战，抓住改革发展的新机遇，增强领导班子团结，上下一条心，以高度负责的精神、不断创新的勇气，勇往直前，战胜前进道路上的各种困难，为卫东农商行更加美好的未来而努力奋斗。（杨有为常霞）

文章来源：河南农信网

第二篇：大连农商银行召开2012年年中工作会议

大连农商银行召开2012年年中工作会议

7月17日，大连农商银行召开了2012年年中工作会议，会议的主要内容是通报全行上半年改革及经营情况，分析形势，查摆问题，全面部署下半年重点工作。总行机关全体、各支行班子及负债、信贷前中后台、风险及计财部门负责人参加了会议。

张信柱常务副行长作了题为《实施战略转型 加快发展速度 努力实现大连农商银行的良好开局》的讲话。总结了上半年主要工作，通报了上半年各项经营指标进展情况，指出了当前工作中存在的问题，针对上半年工作中存在的问题和当前所面临的形势，部署了下半年重点工作：一是以大连农商银行成立为契机，全面实施“二次创业”。二是全力以赴抓存款，为经营发展创造良好条件。三是强力推进信贷营销，切实管控信贷风险。四是改进管理模式，提升管理精细化水平。五是以创新促发展，不断提高同业竞争力。六是保持案防高压态势，切实防范案件风险。七是打造和谐团队，为新机构平稳顺畅运行提供充足人力保障。

会议指出，上半年总行各部门及各支行认真落实总行年初工作部署，积极推动工作开展，付出了艰辛和努力，改制工作圆满完成，营销工作持续推进，基础管理不断加强，各类风险得到了有效管控。但也存在不少问题和不足之处，在下半年要有针对性地加以改进。

会议要求，全体干部员工要鼓足干劲，趁势而上，发扬知难而上的创业精神，勇挑重担的进取精神，埋头苦干，奋起直追，全面完成2012年各项工作任务，用优良的经营业绩，向大连农商银行的开局之年献礼。

王国斌董事长在讲话中重点强调以下六个方面的工作：一是要准确把握国家宏观政策方向，增强做好下半年工作的主动性、预见性和前瞻性。二是牢固树立发展的理念，把加快发展速度作为全行下半年各项工作的主旋律，全方位开展经营工作竞赛活动，形成比学赶超、创优争先的局面。三是按照现代股份制银行要求，尽快搭建内部组织架构，加快流程再造进度。四是加大产品服务、管理制度和风险控制等方面的创新，不断增强核心竞争力。五是加强人才队伍建设，注重培养引进管理型、专业型、营销型和资源型人才，为大连农商银行发展提供充足的人力资源保障。六是加强企业文化建设，做优秀企业文化的建设者和践行者，为推动事业发展和业绩增长提供强大动力，以优异的业绩为大连农商银行的开局之年做出贡献。

第三篇：农商银行2016年工作会议讲话

把握新常态

谱写新篇章

——湖北****农商银行董事会2015工作报告

董事长

***(2016年1月30日)

各位股东，同志们：

今天，我们在这里召开湖北****农商银行2015股东大会，暨2015工作总结表彰大会，会议的主要任务是传达省联社二届八次社员大会精神，总结2015年工作，安排部署2016年的各项工作。刚才，表彰了先进，在此，我谨代表董事会和总行党委，向受表彰的先进单位和先进个人表示祝贺，向与会的全体股东和同志们并通过你们向全行干部员工致以亲切的问候和新年的祝福！现在，我代表湖北****农商银行董事会向大会作工作报告，请审议。

一、2015年工作回顾

回望过去的一年，****农商银行既饱尝了转型的艰辛，更收获了奋斗的喜悦。2015年，****农商银行在省联社、市委、市政府的正确领导和人行、银监等部门的大力支持下，全力以赴推进党风廉政建设“两个责任”落地生根，全力以赴推进“三严三实”开花结果，全力以赴推进“深耕四区”战略生根发芽，全力以赴推进“五个能力”建设枝繁叶茂，为2016年各项工作起好头、迈好 步，打下了坚实的思想基础、作风基础、客户基础。

(一)着力培育黄金客户，各项存款稳中有升。积极争取市委市政府和各职能部门的大力支持。市委书记、分管金融工作的副市长分别带领专班到****农商银行开展调研，召开座谈会，现场办公，解决乡镇网点改造升级与居民健康卡发行中的困难；独家获得全市123万农户的居民健康卡代理发放资格，目前已成功发放115万张，卡内沉淀资金5802万元。

深入推进“4+1”经营模式，制定系统大户的营销方案，成功营销了电力、教育局、卫计委、医保局等黄金大户。如，成功代理发放了全市5776名老师工资；湖北日报、****电视台等省市媒体深度报道了我行电力“十分钟缴费圈”普惠金融服务。

统一设计了城乡居民与新型经济组织信息档案，重视客户对接建档的质量，明确客户经理每月的任务和加强支行行长的示范点建设，共走访种养大户、专业合作社、家庭农场、涉农企业等新型经济体1238户。

2015年末，全行各项存款余额937962万元，比2014年末增加124589万元，增幅15.3%，市场份额21.4%，比年初提高0.2个百分点。其中：个人存款余额837845万元，比2014年末增加136421万元，占净增总量的109.5%，存款的客户基础得到夯实。

(二)大力支农支小，信贷投放增量提质。全行2015年累放各项贷款347682万元，净投放贷款70114万元，占全市银行业 的94.2%。2015年末，各项贷款余额528246万元。贷款总量、净投放、累放、新增存贷比稳居全市银行业第一，“三农”和小微企业贷款投放稳居全市银行业第一，****日报头版头条和报眼多次报道支农支小工作，并在12月30日召开的市委全会暨全市经济工作会议上交流经验。

切实深入推进金融服务网格化，成立了三农事业部，专业人做专业事，下放贷款审批权限，提高信贷审批效率，形成了信贷管理部抓城区与三农事业部抓农区并驾齐驱抓营销的格局。3个月来，通过网格化管理平台，受理业务714笔，办理贷款6465万元，荣获全省“网格之星”先进单位荣誉称号。

围绕市委市政府重点项目和重点企业，主动与发改、招商、经信等部门对接，开展“访百家企业”、“行长走企业”等活动，全面了解企业发展现状，与****工业园、仁信商圈、益泰药业签订了战略合作协议，在侨乡、皂市、岳口、仙北等园区现场办公，向“一区三园”的178家企业发放贷款315586万元，支持了****“四大支柱”产业加快发展。

因地制宜地开展服务创新，以特色的金融服务拓展客户群体。开展银保合作试点，向荣昌肉牛养殖公司发放保证保险贷款1笔100万元；向金莓科技等企业发放互保基金贷款6900万元；运用“存货质押+房产抵押+保证金”的组合担保方式，向博通电器等商品流通企业授信15500万元；创新质押方式，开展股权质押贷款试点，向****第一家新三板上市企业益泰药业发放银团贷款 9000万元。

(三)全力清收盘活，风险管控成效初显。2015年末，不良贷款余额18348万元，占比3.47%；资本充足率10.54%，比监管部门规定标准高0.04个百分点；贷款损失准备余额29634万元，拨备覆盖率161.52%，比监管部门规定标准高11.52个百分点。实现风险零发生，安全零事故。

采取外部专业清收、内部专班清收、基层网点联合清收的方式，加快不良贷款清收盘活力度。两个外部专业清收公司清收不良贷款34万元，清收部清收化解不良贷款595万元。采取债权转让的方式，化解生资公司贷款450万元。

推进流程再造，进一步明确了贷款调查等9个审批发放环节责任人与档案管理等8个操作岗位责任人的职责；将新增500万元及以上贷款客户移交至公司业务部集中办理，严把新增大额贷款准入关。

总行与各支行签订责任书，落实一周一检查、一旬一见面、一月一分析的“三个一”贷后检查要求；与审计人员签订责任书，开展100万元及以上大额贷款风险评估，为大额贷款风险管控增加一道防火墙。

(四)努力增收切支，盈利能力持续增强。全年实现各项收入54318万元，比2014年多收7128万元，计提拔备7612万元，实现净利润4904万元，比2014年多增3292万元，增幅204.2%。

加强重点客户管理，对221家100万元以上贷款客户实行客 户经理认领制度，全年实现贷款利息收入35135万元，比2014年多收1845万元。加强富余资金营运，投资收益突破1亿元，比2014年增加5647万元，增幅108.7%。

根据贷款客户综合贡献度开展利率定价，改变贷款定价的“随意性”，在当前利率处于下降通道的特殊时期，收息率7.03%，比2014末仅下降0.84个百分点。

强化资金头寸管理，建立资金头寸日报制度，强化各网点库存现金管理，全行库存现金占用减少3500万元。倡导勤俭办行，坚守“不做假账、不搞小金库、报销凭证合规合法、照章纳税、财务公开”五条底线。2015年末，全行成本收入比47.07%，比2014末下降5.74个百分点。

(五)倾力建设企业文化，内生动力明显提升。完善绩效考核机制，实行定量考核与计价考核并重的方式，任务内实行百分考核，超任务实行万元含量。建立总行按月绩效考核到人制度，形成绩效考核靠任务，奖励绩效凭贡献的机制，绩效考核的“牛鼻子”作用最大发挥。

举办“热爱农商行，争当主人翁”迎国庆主题演讲比赛、分批次组织200多名青年员工户外拓展训练和参加省联社业务知识竞赛、篮球比赛，组织“九九重阳节”座谈会，全员主人翁意识和团队精神进一步增强。

加快网点升级改造步伐，对拖市等12个农区网点、仁信国际等4个城区网点改造，完善食堂、住房等必备基础设施，让员 工安心工作。加强二级支行管理，对18个二级支行实行扁平化管理，从人员配备、绩效考核上予以倾斜，充分调动最偏远、最艰苦、最基层一线员工的工作积极性。

(六)强力落实两个责任，发展环境风清气正。坚持把党风廉政建设与各项业务工作同部署、同研究、同落实、同考核，做到会上必讲“两个责任”、会后必问“两个责任”，形成了“抓好党风廉政建设是本职，抓不好是失职，不抓是渎职”的共识。举办全行党员“三严三实”专题教育培训班，召开正风肃纪作风整顿大会，进一步解决干部队伍工作作风不实的问题。

坚持定期召开股东大会、董事会、监事会，党委会、行务会，对重大经营决策、重要人事管理、重大项目安排和大额费用审批等重大事项由民主集体讨论决定；强化重点环节的重点监督，开展了大办婚丧喜庆、财务票据、“五项重点”等专项检查整治活动。

主动问责不手软，坚持从严治行合规经营。在检查整改上下功夫，摒弃只发违规问题的通报，通报处理对事不对人的形式主义，对责任人的违规事实一律对号入座，在全行予以曝光，重点整治屡查屡犯、习惯性违规等陋习。全年共处理违规违纪人员37人，其中：警告5人、记过2人、记大过4人，扣减绩效工资13.5万元，赔款21万元。

各位股东，同志们！

回顾2015年的工作，成绩来之不易。这些成绩的取得，是省联社和市委市政府正确领导的结果，是市人行、市银监办等有 关单位部门大力支持的结果，是各位股东大力支持的结果，是全行干部员工克难奋进、辛勤工作的结果。在此，我谨代表本行董事会和总行党委，向长期支持农商银行工作的各位领导、各位股东表示最衷心的感谢！向辛勤工作、努力奉献的全行干部员工表示最衷心的感谢！谢谢大家！

二、面临的形势

我们在总结成绩的同时，也应清醒的认识到，自身转型发展的压力仍然较大。如，深耕四区不扎实，进村入户图形式、走过场，与客户没有建立感情，仅停留在表面建档上，后续服务工作没有跟进，导致存款增长缓慢，基础客户不牢、新增客户不多，扩面增量效果不明显；

风险防控压力较大，到期贷款回笼率95.03%，比2014年末下降1.97个百分点，离99%的目标差距仍然较大；

资金组织成本较高，全行活期存款占比29.6%、单位存款占比9.3%，分别比全省农商行平均水平低10.1个百分点、20.7个百分点，存款付息率2.5%，比全省农商行平均水平高0.28个百分点；

经营效益空间较窄，受利率市场化影响，存贷利差进一步收窄，贷款收息率7.03%，比2014年末下降0.84个百分点，加之经济下行，对以利息收入为主要收入来源的****农商银行盈利能力带来巨大挑战。

同时，还面临着利率市场化、存款保险制度出台、同业市场 竞争加剧等方面的压力。

(一)金融脱媒加剧，主业受影响。由于经济下行，金融市场加速发展，社会投资融资日趋多元，越来越多的社会资金绕开银行直接进入金融体系。互联网金融发展如火如荼，存款理财化、利率市场化，对****农商银行的冲击从单一到全面，从局部到全局，对存款、贷款、支付结算和客户市场形成全面挑战，产生深刻影响。

(二)存贷利差收窄，收益受影响。当前，全行“贷大、贷长、贷集中”和“贷房地产、贷粮棉油”的信贷结构特征还十分突出，随着扩大存贷款利率浮动区间，全面放开贷款利率下限，利率市场化的推进，对银行业的议价能力、信贷客户竞争带来非常大的考验，对****农商银行的创利能力带来非常大的考验。

(三)各类风险交织，质量受影响。受多种因素影响，我国银行业包括农商银行的不良贷款和不良贷款率多年来首次呈“双升”态势，虽然风险可控，但形势十分严峻，给全行的信贷风险管控提出了极大的考验。再加上****农商银行自身创新能力不强，业务品种不够丰富，法人治理有待完善，转型发展任重道远。

各位股东，同志们！

一方面，我们要正视竞争压力，勇于面对，化危为机，变不利条件为有利条件；另一方面，要坚定信心，把握机遇，加快发展。

(一)2016年宏观经济政策有利于****农商银行加快转型发 展。2016年中央经济工作会议，明确今年要着力抓好去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板“三去一降一补”五大任务，同时实施供给侧改革；本月15日，国务院印发《推进普惠金融发展规划2016-2020年》，首个国家级普惠金融战略规划发布，指出要充分发挥传统金融机构和新型业态的作用，积极引导各类普惠金融服务主体借助互联网等现代信息技术，创新金融产品，降低交易成本。这些利好政策，为以服务“三农”为宗旨的****农商银行提供了更为广阔的市场空间，****农商银行转型发展潜力更加巨大。

(二)地方经济快速发展有利于****农商银行加快转型发展。近年来，****经济运行态势可喜。国内生产总值每年均保持10%以上的增幅，2015年增幅达到11.4%，地方公共财政预算收入年均增长35%。伴随长江经济带纳入国家战略，省委、省政府推进汉江生态经济带开发步伐加快的机遇，****“十三五”提出，未来5年要实现新增规模以上工业企业150家，税收过5000万元、3000万元、1000万元的企业分别达到10家、12家、20家，基本构建起“粮经饲统筹、种养加一体、农林牧渔结合、一二三产业融合发展”的目标。经济决定金融。地方经济增长预期意味着银行业发展契机，将为****农商银行的转型发展集聚更大的潜能、产生更大的效应。

(三)全省农商银行系统快速发展有利于****农商银行加快转型发展。“十二五”期间，全省农商银行系统各项存款增幅168%、各项贷款增幅173%，2015年各项存款余额5865亿元，各项贷款余额3621亿元，存贷规模均跃居全省银行业第一。而5年来，****农商银行存款增幅160%，比全省农商行平均水平低8个百分点；贷款增幅比全省农商行增幅略高，但是在底盘低的情况下实现的。再与仙桃、潜江比较，差距更为明显。2015年，****农商银行的存款增幅分别比仙桃、潜江低7.2个百分点、6.5个百分点；仙桃在贷款规模仅高86760万元的情况下，贷款利息收入比我们多11004万元；潜江在贷款规模少59449万元的情况下，贷款利息收入比我们还多1494万元。天潜仙三个直管行，****农商银行明显处于落后位臵。落后，就要迎头赶上；落后，就要有压力，有了压力就会有动力，就会付出更多倍的努力。

各位股东，同志们！

挑战与机遇并存，困难与希望同在。我们坚信，只要保持战略定力，增强发展信心，抢抓发展机遇，提振精气神，敢于争抢拼，一定能够开拓****农商银行转型发展的新境界。

三、2016年工作打算

2016年，是“十三五”开局之年，是****农商银行加速转型发展的关键之年，做好2016年的工作，对****农商银行加速转型发展至关重要。

指导思想是：认真贯彻落实中央、省市经济工作会议精神，按照省联社二届八次社员大会战略部署，以效益为核心，以创新为动力，以五个能力建设为抓手，全面深耕四区，大力支农支小，加强风险防控，抓好队伍建设，切实增强****农商银行核心竞争力和可持续发展力。

主要工作目标是：各项存款净增24亿元，增长26%；各项贷款净增 9亿元，增长17%；“三农”贷款净增额占贷款净增总额的70%以上；当年到期贷款收回率达到99%以上，清收表内外不良贷款2亿元，不良贷款占比控制在3%以内；电子银行业务替代率突破62%，实现手续费收入460万元；资本充足率、拨备覆盖率等主要指标达到监管要求；各类案件零发生，全年安全无事故。

为实现上述目标，全行必须牢固树立和全面落实创新、协调、绿色、开放、共享理念。

党的十八届五中全会提出的五大发展理念，创造性地回答了新形势下要实现什么样的发展、怎样实现发展的重大问题，是****农商银行未来发展的行动指南。

创新是引领发展的第一动力。创新发展，就是要加快推进机制创新、产品创新、服务模式等各方面创新，不断破解发展中的问题。创新的力度决定发展的速度。

协调是提升发展质效的内在要求。协调发展，就是资产业务、负债业务、中间业务、电子银行业务以及其他新业务要协调推进，存贷比、成本收入比、资产利润率要达到合理的区间，收入来源要多元化。各项业务协调得越好，发展速度就越快，发展质量就越高。绿色是永续发展的决定性条件。绿色发展，就是要保证信贷有效投放，大力支持绿色产业，支持无污染、无公害产业，发挥信贷资金的引导作用，支持“两型”社会建设。坚持绿色发展，才能实现可持续发展。

开放是拓展发展空间的必由之路。开放发展，就是要开阔视野，奉行互利共赢的开放战略，与政府、企业、保险、证券、同业、互联网及一切可以合作的力量，全面开展互惠合作，构建广泛的利益共同体，拓宽发展平台。开放的广度，决定发展的程度。

共享是发展的根本目的。共享发展，就是要实现国家税收增长、集体积累增多、客户财富增值、股东分红提高、员工薪酬增加等多赢目标，共享农商银行改革发展成果。共享的群体越庞大，凝聚的合力越强大。

五大发展理念相互贯通、相互促进，是具有内在联系的有机整体。全行上下必须深入推进思想大解放、理念大更新，用五大发展理念指导发展实践，更加注重效益质量，更加注重创新驱动，更加注重公平公正，更加注重绿色发展，更加注重对外合作，以理念大更新开拓****农商银行转型发展的新境界。

****农商银行要实现2016年既定的各项工作目标，必须坚定不移地抓好以下六个方面的工作。

(一)坚定不移地在支持地方经济快速发展中开拓****农商银行转型发展的新境界。****农商银行要保持战略定力，积极作为，履行责任，不断探索新的服务模式，促进地方经济社会全面 发展。

1.创新服务，助力工业转型升级。全面调查摸底纺织服装、生物医药、专用设备制造等大产业、大企业、大品牌产业经济链的发展态势，积极创新推广“产业链”、“供应链”、“物流链”等新型融资模式，按照“一个企业、一个链条、一份名单”的要求，积极探索以核心企业为中心的客户全面管理、贷款全程监控、资金封闭运行的全产业链支持模式。推动“一区三园”的中小企业成立行业协会、商会等公共服务平台，缴存担保基金，引进和完善担保平台，采用“园区+企业+农商银行”、“管理方+担保公司+农商银行”、“行业协会+担保基金+农商银行”等方式积极支持工业园区中小微企业发展壮大，提升园区承载能力。

2.以点带面，支持农业加速现代化。按照“抓龙头、扩基地、培专社、建市场、强设施、创特色”的发展理念，积极探索“银社合作”新模式，组建农民专业合作社金融服务团队，对华丰农业合作社等9家国家级示范社及全市各类种植业、养殖业、畜牧业、水产业、农机服务和农资营销等诸多领域的1817家专业合作社及家庭农场逐户上门走访，建立经济档案，全方位掌握客户基础信息，按照“宜社则社、宜户则户”的原则，制定服务方案，实行差异化金融服务，支持农业龙头做大做强，加快农业发展方式转变。

3.厚“贷”小微，全力支持大众创业万众创新。全面对接辖内各大商圈、专业市场、工业园区和产业聚集地，联合地方政府、商会、市场管理方等推动“一圈一场一区一地”商户和企业组建信用共同体、资金共同体、利益共同体、基金共同体，发挥市场商户同质化、信息集中化的特点，利用基金联保、市场管理方担保、龙头企业保证等方式对信誉较好、实力较强、效益较优的市场经营者实行批量营销，批量支持，助力小微企业和创业者成长。

4.网格服务，助推小城镇和新农村建设。积极对接辖区市政府、乡镇网格化管理中心，摸清辖区内客户的分布情况，建好网格地图，实现社会网格信息库与农商银行客户信息库完整互动，及时掌握信息动态，加大对网格内中小微企业及各类农业经营主体的信贷支持，确保中小微企业贷款增速不低于全部贷款平均增速，户数和申贷获得率较同期有大幅提升。对城镇交通、通信、供水、供电、供气、垃圾处理等基础设施建设优先予以支持；在每个乡镇选择一个优势产业进行重点支持，以产业化带动乡村发展，切实改善城乡生态环境，建设美丽****。

5.关注弱势群体，金融精准扶贫不落一人。深入贯彻落实市委市政府精准扶贫要求，进一步增强金融扶贫责任感与使命感，厘清工作思路，重点实施信贷、限时、惠民、爱心、帮扶“五位一体”的专享服务，变“输血扶贫”为“造血扶贫”，努力实现“三大目标”：一是调查建档全覆盖，通过金融服务网格化与深耕四区活动，对贫困户的金融信息建档面达到100%；二是信贷投放持续增长，积极开办精准扶贫贷款，帮助符合准入条件的贫困户脱贫致富；采取小额农贷方式对贫困集中地区进行间接带动，促进 贫困地区整体脱贫；三是普惠金融全覆盖，让贫困户享受最充分、最优质的金融服务。

(二)坚定不移地在做大存款总量中开拓****农商银行转型发展的新境界。马克思在《资本论》中说：“对银行来讲，具有最重要意义的始终是存款。”无小不稳，无大不强；储蓄靠客户，资金靠账户。要不断创新存款营销模式，转变存款增长方式，由“抓资金”向“抓客户”、“抓账户”转变，推进存款业务转型升级，实现超邮储赶农行、超潜江赶仙桃的“双超双赶”目标。

1.保持战略定力，深耕四区，巩固一大批稳定的基础客户群体。必须坚定深耕四区战略不动摇，积极对接外出打工群体、传统农户、农村经营大户、家庭农场和农民专业合作组织；积极对接个体工商户、私营业主、个人中高端客户、中小企业老板，为其提供存款、贷款、支付结算、代收代付、电子银行、理财等一揽子金融服务，夯实组织资金的稳固基础。前段时间的进村入户，有一部分支行认为，村里全是“38、61、99”部队，进村入户对接不到好客户，对接不到大客户，意义不大。这是片面的、错误的。从各支行内部来看，今年存款工作比较好的小板、九真、钟惺等支行，都是前期进村入户开展比较好的支行、作风比较扎实的支行。正月初八一过，回来过春节的在外创业人员又都要返回创业地了，时不我待啊。否则，又会回到找不到人，不好找人的怪圈。

2.强化银政、银企合作，大力拓展系统性、源头性客户。机构类客户是存款营销最重要的渠道之一，也是****农商银行组织 资金工作上的一块短板。要大力推行“薪火计划”，在争取机构类客户开立账户及代发工资上有新的突破。要深化与教育系统的合作，在代发工资业务的基础上，积极争取上下游各类资金归集的账户；要与地税局开展深度合作，力争将灵活就业人员养老保险、城乡居民医保等收缴业务争取到农商银行代理；要加强与同业的深度合作，全面跟进与国开行、农发行的合作项目。

3.建好台账，逐户对接，拓展工资代发增存渠道。代发工资是个人储蓄存款增长的稳定渠道，必须以此为突破口，加大低成本资金的营销力度。要抓好行政事业单位和垄断企业员工的工资代发。对辖内行政事业单位、垄断企业的员工代发工资情况进行全面摸底，建立清单，逐户制定营销方案，报请总行领导带队营销，力争将市直10%以上、乡镇30%以上行政事业单位的代发工资营销到农商银行。要抓好贷款企业的员工工资代发。贷款存量客户，由客户经理包户营销，走进工厂为员工发卡，做好金融服务。我行独家支持或支持份额最大的企业，员工工资必须在我行代发；在我行有一定贷款份额的企业，要积极上门营销，动员其在我行开展工资代发业务。力争贷款企业工资代发面达到80%以上。

(三)坚定不移地在强化合规管理中开拓****农商银行转型发展的新境界。管理与发展要两手抓，两手硬。越是发展快，越要管得好。2016年，要深入开展“合规管理年”活动，痛下决心，像中央抓党风廉政建设一样，强力抓好合规管理。信贷、风险、财务、人事、安保等部门要分条线制定方案，明确责任，一条一条抓落实。

1.开展“信贷合规管理年”活动。从目前风险贷款形成的原因分析来看，90%以上的贷款是准入把关不严，贷后管理不到位。有的是因为业务不熟，有的是因为责任心不强，还有很多是因为道德风险。防控风险一定要从源头抓起。要加强信贷风险防控，坚守“99%到期收回率、风险催收预警、违规追责”三条底线。对产能过剩行业和僵尸企业贷款加强监测，实施名单制管理，逐户制定风险化解方案。要依托省联社，以系统管控防止违规放贷，即：所有的贷款客户进系统，所有的征信信息进系统，所有的信贷制度进系统，所有的信贷产品进系统，所有的信贷角色进系统，所有的审管行为进系统，所有的信贷责任进系统。

2.开展“不良贷款清收攻坚年”活动。清收到逾期贷款，永远都是一项正确的工作。不良贷款要清收与管理并重，实现余额和占比“双降”。要全力开展不良贷款清收攻坚年活动，打一场全面的、全年的、全员的不良贷款清收攻坚战。要强化责任。每笔不良贷款特别是大额贷款，都要落实第一责任、清收责任和领导责任，并实行第一责任终身制。支行行长、副行长轮岗的，新官要理旧事，要把化解不良贷款当作自己的责任。不理旧事就是失职，就是主体责任没有落实好。要多法清收。对暂时经营困难的企业，立足“放水养鱼”，把企业救活；对停产半停产、连年亏损、资不抵债、靠政府补贴和银行续贷存活的“僵尸企业”拖欠贷款，该清 收的清收，该债务重组的重组，该处臵抵债资产的处臵抵债资产。

3．开展“财务合规管理年”活动。要规范财务行为。对财务制度进行梳理，该制定的制定，该修订的修订，使财务行为有章可循。要严肃财务纪律。严格按照中央八项规定、省委六条意见及省联社有关要求，规范费用管理。要组织财务大检查。对违反纪律的，该退赔的退赔，该处理的处理。

4.开展“人事合规管理年”活动。人事管理涉及每个人的切身利益，要严格按制度来，做到公平、公正、公开。管理人员选拔一定要坚持“四重”导向，即：重能力、重品行、重实绩、重民意，并严格走程序。切勿任人唯亲、任人唯情、任人唯权。员工进城进机关，严格执行省联社管理规定，达到基层工作年限，同时还要重能力、重实绩，坚持正确的导向。解除劳动合同一定要手续完备，不能造成遗留问题。在岗、内退、退休人员的待遇，要本着关爱原则，有政策的要落实政策，该享受的待遇要给每个人都落实好。

5.开展“安全生产管理年”活动。安全生产无小事。要加强运营中心建设，实行业务运营前、后台分离，完善操作风险治理架构。要抓好操作号、印鉴密押、空白凭证、金库尾箱、查询对账“五大”环节，坚持按章操作。要认真落实交流、轮岗、强制休假、亲属回避“四项”制度，加强员工不良行为排查。要加强安全保卫，发挥监控中心作用，防范“四类”案件。要探索操作风险标准化计量法，开展操作风险统计、监测、报告、计量的系统化 建设。

(四)坚定不移地在加快创新中开拓****农商银行转型发展的新境界。“五大”发展理念，创新排在首位，突显其重要性。没有创新，发展就没有动力，转型发展就会是一潭死水。我们要走出去、引进来，学习先进，革新服务的方式、方法。

1.加快电子银行产品营销。加快布放存取款一体机、自助终端、卡乐付等自助机具，有效地将小额存取、转账、缴费等日常需求引导至自助银行渠道；加大对手机银行、网上银行等业务的营销推广力度，加快推进社保卡、居民健康卡、信用卡等项目，着力提升业务替代率。到2016年末，电子银行业务替代率城区网点突破72%，农区网点突破62%，实现服务模式由“柜台型”向“离柜型”转变。

2.加快信贷产品创新。全省农商行的信贷产品与担保方式创新非常多，全行要加强学习，结合****市场和客户实际，全面推广运用，切实解决客户的抵押担保难。2016年，重点推广运用股权质押贷、商户联保贷、流量贷、担保贷、权利贷、无间贷、创业贷、消费贷、循环贷、特色贷等10个信贷产品。

3.加快推进金融服务网格化。要加快金融网格化进度，制定时间表，力争2016年末实现行政网格全覆盖。要完善网格站服务功能，力争通过网格站的营销，使客户数量及存贷款增长30%以上。

(五)坚定不移地在加强“五个能力”建设中开拓****农商银 行转型发展的新境界。战略决胜未来。省联社2005年成立以来，2006年，确立了“一立足三面向”的市场定位；2014年10月，确立了“领跑同业、晋级十强、集团运作、当好主力”的发展目标；2015年7月，提出了大力提升服务能力、盈利能力、风控能力、内生能力、自律能力的战略举措。一步一步，不断深化。对当前的****农商银行而言，最缺的就是“五大能力”。

1.加强服务能力建设。服务是真正的核心竞争力，未来一切战略都必须建立在良好的服务之上，要把“服务致胜”列为首要战略。要提高为客户服务能力，每一个支行、每一个网点、每一名客户经理要对客户分层维护，围绕客户需求，制定服务方案，列出服务清单，并一项一项抓好，让客户离不开农商银行。要提高服务地方经济的能力，把自身发展全面融入到****经济社会之中，实现共享发展。

2.加强盈利能力建设。利润最大化是企业的追求。要培植新的业务增长点，做大做强信贷业务，做好做实资金业务，提高资金使用率。要严控财务成本，抓好财务精细化管理，推行财务预算管理，把目标明确到时间段，一步一步完成，防止压力后移。要完善利率定价机制，把资产业务、负责业务结构调整到合理的水平。要合理配备高成本资金、中成本资金、低成本资金，降低整体付息率。

3.加强风控能力建设。未来十年，银行比风控。风控关乎生死存亡。要切实防控信用风险。在积极支持房地产去库存的前提下，采取差别化信贷政策，化解房企信贷风险。加大风险预警和管控力度，严防关联企业贷款、循环担保贷款风险，防止信用风险传染放大。

要切实防控流动性风险。拓宽负债渠道，提升主动负债能力。加强资金业务管理，合理配臵期限结构，防控资金错配导致的流动性风险。

要切实防控社会金融风险渗透。严禁为非法集资提供任何金融服务，严禁员工参与非法集资，发现一起查处一起，坚决遏制非法集资向农商银行输入。

4.加强内生能力建设。三流的企业靠市场，二流的企业靠管理，一流的企业靠文化。

要加强企业文化建设。加强内外宣传，对外实行统一的宣传口号，在电视、报纸、社区等加大形象和产品宣传，提升品牌影响力；对内增添机关办公大楼文化元素，加强图书室、荣誉室、活动室建设。积极开展活动，通过岗位练兵、技术比武、体育比赛等多种活动，帮助员工展示自身价值，提升自我成就感，努力营造和谐、健康、积极向上的良好氛围。

要完善员工成长机制。充分利用好省联社研发的人资源管理系统，提升人力资源管理的标准化、规范化和电子技术化水平；积极推行员工等级管理，建立员工等级晋升机制，综合柜员评星级、客户经理评等级，技术人员评职称，管理人员竞职级，让干 部员工走不同的成长之路，做到人尽其才，才尽其用，打通员工上升通道，进一步激发员工干事创业的内生动力。

要建设精品网点。对现有网点按照统一规范的要求加快升级改造，实现网点视觉、安全防范的标准化，提高公众形象。所有新建、改建网点，要统一标识和外观，科学设臵现金服务区、自助银行区、VIP客户室等，努力建设一批形象亮丽、环境优雅、功能齐全的现代化营业网点，提升网点对客户的吸引能力和服务能力。

5.加强自律能力建设。管理的最高境界是自律。没有规矩，不成方圆。规章制度是银行的规矩。讲规矩的基本要求是“三严三实”，要把“三严三实”专题教育常态化，一年一个主题，一年一个抓手，持续不断开展下去，让审计、纪检和内部、外部的监督约束无处不在，形成“讲规矩、守纪律”的良好习惯，把习惯变成文化，以文化的力量来教育人、感染人，让每个员工都能严格要求自己，真正做到“心中有准绳”，不“走钢丝”、不“踩红线”，不违规、违纪、违法。2016年，着力开展“说实话、干实事、做老实人”活动，倡导广大干部员工对党忠诚，对事业忠诚，对家庭忠诚，一心一意干事创业，争取更大的成绩。

(六)坚定不移地在从严治党、从严治行中开拓****农商银行转型发展的新境界。中央高度重视党建工作。从严治党是当前最大的政治任务，也是做好一切工作的政治保障。坚持全面从严治党、从严治行，既是落实中央、省委、市委和省联社决策部署的 需要，也是推进****农商银行转型发展的需要。

1.加强学习教育。坚决把纪律严起来，把规矩立起来，把《党章》、《准则》、《条例》、中央八项规定、省委六条意见、省联社“七条措施”和“六反六兴”挺在前面，把省联社和总行各项规章制度挺在前面。深入学习总书记系列重要讲话，做合格共产党员。把学习贯彻总书记系列重要讲话精神引向深入，进一步提高全行党建工作水平。

2.落实“两个责任”。党委主体责任是抓好党风廉政建设的“牛鼻子”。总行党委要切实组织领导党风廉政建设，加强和改进作风。要强化 “一岗双责”，分工负责，真正把主体责任抓在手上、扛在肩上、落实在行动上。总行纪委要进一步深化“三转”，充分行使“四权”，回归本职，监督党委、监督党员、监督各业务条线、监督转型发展的方方面面。

3.全力做好整改工作。按照省委巡视组、省审计厅、省联社巡视组以及人民银行、银监部门各项现场与非现场检查整改要求，以一抓到底的决心和“钉钉子”精神持续深入推进整改，以“零容忍”的态度从严查处顶风违纪的行为，坚决防止“四风”反弹回潮。

各位股东，同志们！

没有捕捉不到的猎物，就看你有没有野心去捕；没有完成不了的事情，就看你有没有野心去做。没有猎物我们就要去寻找猎物，发现猎物我们就去追逐猎物。这是电影《狼图腾》对狼性文化最经典的阐述。2016，开启了全新的五年。新起点，新征程，新跨越。全行上下一定要有等不得的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，咬定目标不放松，发场“一年干两年”的干劲，像“狼”一样去追逐****农商银行转型发展的市场、空间和潜力，****农商银行一定会在新常态下谱写转型发展的精彩新篇章！

还有8天，猴年就将到来，借此机会，给大家拜个早年，恭祝大家新春快乐，身体健康，工作顺利，万事如意！

谢谢大家！

第四篇：农商银行工作会议行长讲话

立足新起点

迎接新挑战 全力书写加快商务转型步伐新篇章

同志们：

今天我们在这里召开ⅩⅩ年工作会议，本次会议的主要任务是总结回顾ⅩⅩ年经营管理成果，分析当前经济金融形势，研究部署ⅩⅩ年主要工作，动员全行凝心聚力，全力以赴，立足新的起点，迎接新的挑战，共同开创全行商务转型新局面。下面，我根据总行研究精神，讲几方面意见。

一、回顾ⅩⅩ年总体工作

ⅩⅩ年，面对复杂多变的宏观经济形势，全行上下齐心协力，同心同德，克难奋进，勇于创新，积极探索科学发展路径，稳步推进各项业务发展，全面提升风险防控能力，各项工作呈现稳中有进的态势，实现了持续健康发展。

（一）肯定ⅩⅩ年经营管理成绩

1、存款规模稳健增长，经营基础进一步夯实。ⅩⅩ年末，各项存款余额达成124.26亿元，日平余额122.2亿元，各项存款比年初增加17.39亿元，增幅16.27%。其中储蓄存款余额85.79亿元，比年初增加21.93亿元，增幅34.33%。

2、支农工作扎实有效，资产结构进一步优化。各项贷款余额93.04亿元，比年初增加10.82亿元，增幅13.16%，其中个人贷款24.49亿元，比年初增加3.33亿元，增幅15.7%，公司贷款68.52亿元，比年初增加7.46亿元，增幅12.22%，公司贷款客户数达成742户，比年初增加67户，个人贷款客户数达成13144户，比年初增加1038户。涉农贷款33.62亿元，较年初增加3.35亿元，增幅为11.07%。ⅩⅩ年末，“阳光信贷”用信金额3.16亿元，较年初增加0.13亿元。

3、质量效益同步提升，发展后劲进一步加强。ⅩⅩ年末，按五级分类不良贷款余额 亿元，占比 %，比年初下降0.11亿元和0.5个百分点；计提风险拨备金 亿元,覆盖率达 %，比年初增长 个百分点；当年金融增加值为 亿元；拨备前利润为 亿元；ⅩⅩ年末实现各项收入 亿元，同比增加 亿元，增幅 %，利润总额 亿元，同比增加0.36亿元，增幅18.98%。

4、电子银行渠道拓宽，业务分流进一步合理。ⅩⅩ年末，全行网上银行共开户17554户，比年初增加5485户，交易共计31.7万笔，合计交易金额319.63亿元；新版手机银行开户数2368户；借记卡17.34万张，比年初新增有效卡4万张；发展POS商户1085户，比年初增加320户，实现手续费收入258万元；ATM机总交易224.8万笔，交易金额 亿，实现手续费收入 万元，网上银行电子银行渠道柜面替代率达47%。

5、中间业务取得突破，产品结构进一步改善。ⅩⅩ年实现各项中间收入853.76万元，同比增加93.76万元，增幅12.34%。在2012年代理水费的基础上，成功上线了代理燃气费、物业费和电费代理业务，新增加在测试广电电话代缴业务，至年末，实现了涉农“一折通”大市区全覆盖。

6、创新驱动初见成效，转型发展进一步深化。一是创新信贷产品，开发了圆鼎“公务通”、“教务通”、“医务通”消费贷款、“亲情贷”、“道德贷”、“青年创业贷”、“巾帼创业贷”等信贷品种，满足了市场需求，我行客户数大幅提升。二是创新组织构架，设立了零售业务部、金融市场部、授信评审部等部门，优化业务、职能配臵，设立3个公司部、8个小微营销中心，对公司贷款、个人贷款客户经理进行分设，引导部分机构打造特色业务支行，实现专业化经营。

7、内控管理不断强化，合规意识进一步完善。

ⅩⅩ年，持续开展合规排查，以员工行为排查与业务经营排查为主要内容，推进全行案防活动的深入开展。开展中层干部和部分客户经理警示教育活动，筑牢干部队伍反腐倡廉思想基础。经常性组织员工观看警示教育片。董事长发表《培育风清气正的合规文化》、《致全行员工家属的一封信》，提升了全行员工的合规意识，营造了良好的合规文化氛围。

8、以人为本意识加强，和谐氛围进一步确立。

高标准、严要求开展党的群众路线教育实践活动，倾听群众心声，收集群众建议220条，并加以整改落实，全行干部员工工作氛围更加和睦；开展“下楼办公、上门服务”主题服务活动，缩短服务距离，提升服务效率。建立电教室，将理论培训和实践操作相结合，收效明显，得到了员工肯定；先后开展了2次2005年以来入行大学生员工座谈会，了解青年员工的思想动态；对全行员工发放《海底捞你学不会》、《弟子规》、《做最好的银行员工》、《做最好的中层》等书籍，为员工提升思想素质筑牢基础。

9、企业文化有声有色，社会形象进一步提升。

常规开展文化节、体育节活动，丰富员工文体生活，陶冶员工情操，提升队伍凝聚力；组织100名员工开展户外拓展训练，提升团队战斗力；组织参加传统文化教育活动，培养员工感恩意识；开展“**农商银行”杯游泳比赛；举办捐助贫困学子活动，近年来已经累计发放捐助金101.2万元。总行领导走访慰问退休老职工，关心退休员工生活。

（二）正视存在的问题和不足

1、农村业务未能完全攻破。在组织存款尤其是储蓄存款工作中，农村支行是吸储主力军，在全行负债业务中发挥重要作用，但是根据现实情况来看，很多农村机构存款规模小，贡献度低，截至ⅩⅩ年末，在全行参与考核的41个营业机构中，其中有21个网点存款低于2亿元。“阳光信贷”营销效果不太理想，对照省联社、银监部门要求，我行“阳光信贷”基础工作不实，三农主力军作用没有充分发挥。

2、城市业务未能充分拓展。驻城支行在业务拓展中，未能及时应对形势变化，存在“说老话、走老路”的现象，在纵向上打破不了固化思维，一直认为驻城支行存款难增，不懂得根据市场特征，顺势而为；在横向上改变不了同质经营，在金融机构林立的城区市场，一味地模仿其他银行，攻大户，拉对公。放松了做小做散市场定位，没有深入思考打造“社区银行”对业务经营的重要作用和广阔空间。没有发挥自己的优势，做实基础工作。

3、利率市场化未能实时应对。面对席卷而来的利率市场化风暴，全行没有及时应对，商务转型步伐明显迟缓，一系列措施没有跟上。主营业务尚停留在存贷业务上，营业收入过分依赖存贷差，中间业务尚未成熟壮大，尤其是理财类业务产品匮乏，面对利率市场化、互联网金融等浪潮，风险抵御能力较差。

4、不良资产未能有效化解。ⅩⅩ年，我行不良资产余额和占比虽然较年初实现“双降”，但是不良贷款占比仍远远高于全省平均水平，重点企业不良贷款清降盘活难度加大。不良贷款清收工作中，涉案贷款存在诉讼效率低、诉前保全难、执行周期长等问题。

5、案防风险未能彻底控制。ⅩⅩ年，我行案件防控工作虽然制度良多，举措频出。但是风险案件仍然没有得到有效遏制，一方面虽然开展了许多排查工作，但是却未能有效整改落实，多数人对问题和隐患熟视无睹，臵若罔闻；另一方面，中层干部风险案件尤为突出，人员思想、道德层面的风险难防，员工行为排查工作仍待进一步深化。

6、作风建设未能有效改善。各营业机构中存在投诉率高的现象，ⅩⅩ年，全行累计接受一般类客户投诉73起，基层员工在服务工作中，仍然没有树立“以客户为中心”的服务导向；机关部分员工中仍然存在执行能力差、办事效率低、服务基层少的现象，各部门间仍然存在相互推诿、扯皮等现象，全行尚未形成“机关服务基层、后台服务前台、前台服务客户”的服务格局。

二、把握ⅩⅩ年经济金融形势

ⅩⅩ年，经济形势复杂严峻，全面改革日益深化，旧的矛盾、新的机遇以及未知的挑战都在这里汇合，利率市场化箭在弦上，存款保险制提上日程，互联网金融暗潮涌动，民营银行摩拳擦掌，银行业即将迎来一场新的改革和嬗变。

（一）宏观形势逼人

当前国际国内面临的宏观经济形势依然比较复杂严峻，经济增速有所放缓，世界经济复苏相对缓慢，新的增长动力源尚不明朗，我国发展重要战略机遇期的内涵和条件已发生深刻变化，经济运行处于敏感变化时期。国家宏观调控导向愈加鲜明，金融改革在全面改革中被推向了风口浪尖。

（二）微观形势逼人

从**区域经济发展情况来看，经济发展增速较快。但是**经济增长结构不平衡，过分依赖于重点行业和企业，经济增速部分企业运行困难，经济发展基础不够牢固，自主创新能力不强。金融形势方面，地方政府平台信用风险难度加大，民间非法集资现象较为严重，地方信用环境有待净化。

（三）行业竞争形势逼人

纵观当前经济社会形势，一方面，以互联网金融、移动金融为主力的经营形态不断涌现，互联网企业不断融入金融领域，通过与基金公司合作，推出了一系列互联网理财产品，直接冲击了银行负债业务；P2P网络借贷平台迅速发展，突破了时空间限制，缩减了办贷流程，具有传统银行不可比拟的优势，不断蚕食着银行资产业务的规模。

机遇与挑战并行。在政策引导上，中央对三农工作始终高度重视，中央农村工作会议传递出了许多政策利好和积极信号，“家庭农场”、土地流转等经营形式和手段为农村经济金融提供了新的增长点，作为服务三农主力军的农商银行，仍处于大有可为的黄金发展机遇期。ⅩⅩ年，**主要经济指标增速全部高于全省平均水平，新增长点拉动有力，沿海开发进程加快，龙头行业继续向好。

全行所有员工务必以时不我待的思想面对当前形势，以壮士断腕的勇气迎接各种挑战，总结成败，加快转型，真抓落实，全身心投入到风起云涌的ⅩⅩ年。

三、回顾首季“开门红”成果

（一）首季“开门红”工作分析：

在ⅩⅩ年首级“开门红”工作中，全行上下携手并肩、众志成城、艰苦奋斗、开拓进取，经过全行员工的奋力拼搏，ⅩⅩ年首级“开门红”创下了我行同期历史最好水平。截至，全行各项存款达成 亿元，比年初增加 亿元，增幅达 %，同比增加 亿元。

（二）首季“开门红”工作措施：

1、精心组织，凝聚力量。今年开门红期间，总行召开“开门红”工作会议，制定了开门红推进方案，零售业务部牵头成立了推进小组，机关做好驻点服务，基层支行制定方案，按照时间节点开展工作，在目标导向上，我行按照高标准、高起点、高定位的理念制定“开门红”任务目标，各营业机构能紧盯任务目标，集中精力，打好新春吸储这一仗，取得了良好的战果。

2、有效宣传，扩大影响。在新春吸储期间，各支行按照总行部署，加大走访、宣传、预约力度，累计投放宣传单页22万张，悬挂横幅719条，在辖区内挨家挨户开展宣传，对政府、学校、医院、集镇经营户、种养殖大户、周边社区、重点企业、主要商区开展宣传，亭湖区支行狠抓基础工作，自创“便民服务卡”和宣传品走访沿街商户，反复宣传，赢得了周边商户的信任和支持。

3、强化激励，提升士气。今年，总行在充分调研、讨论的基础上，出台了一系列科学合理的考核办法，坚持强化激励考核、按绩取酬、多劳多得、效益优先的原则，在组织资金上设臵了13个机构专项奖励、4个个人专项奖励，大多数支行能按照考核办法，措施到位，做到了“踏石有印、抓铁有痕”。步凤支行细化考核，对预约户数、到位率、电子银行开户数都进行了上墙公布，并制定专项考核办法，激发了员工热情。

4、优质服务，全员奋战。全行以服务为抓手，从班子到中层，从机关到基层，做到了服务重心下沉，服务阵地前移，形成了“开门红”工作的团队合力。总行领导班子放弃休息，分工包片，走访基层考察指导工作；总行蹲点服务人员不顾路途遥远，奔波劳累，帮助基层支行搞好“开门红”工作；基层支行一线干部员工放弃休息，坚守工作岗位，应对业务高峰，做好柜面服务，开展宣传预约。

5、积极推动，一着不让。各层各级都结合了自身实际，开展全方位推动。总行领导定时召开后进单位督办会，零售业务部督促基层支行按序时进度完成指定目标，总行办公室密切对驻点人员服务基层情况进行监督检查。基层支行按照时序，对照目标积极推动组织存款、信贷投放和电子银行业务。

（三）“开门红”进一步规划：

ⅩⅩ年“开门红”工作即将进入尾声，面对丰硕的工作成果，各单位不能小富即安、小胜即喜，不能“马放南山、刀枪入库”，要做到“百尺竿头，更进一步”，为全行ⅩⅩ年业务经营管理工作开好头、起好步、布好局。

1、巩固开门红工作成果。三月份是银行业争夺存款，拓增规模的重要时点，工作形势比前期更加严峻，竞争更为激烈，各单位思想上要高度重视，将组织资金工作放在重要位臵，继续做好储蓄存款组织工作；零售业务部重点做好后进单位的督导工作，用活用好各项政策措施，瞄准月末前五天考核目标；做好卡存款转存工作，做好对公存款稳定工作，守住并扩大现有成果，确保存款增量突破并守住30亿元。

2、加快特色贷款营销。一是在全面营销方面，要加大对经营性贷款的营销力度，重点推进“亲情贷”的营销工作，并做好风险控制；二是在专业营销方面，各支行要与人民路支行通力协作，抓好住房按揭贷款营销，继续通过特色业务提升我行客户数；三是家庭农场服务与营销，各支行要对辖内所有的“家庭农场”经营主体进行一次全面排查，并做好上门服务和开户工作，根据已经出台的《家庭农场贷款管理办法》积极做好信贷营销与投放。

3、狠抓不良贷款清降。面对经济金融形势的不可测因素，应将不良贷款清降工作作为一季度重点工作来推进，相关部门要联动配合，发挥激励措施作用，紧抓时间节点，加大清降核销力度，争取将不良贷款占有率控制在2%以下，为“开门红”工作增添光彩。

四、规划ⅩⅩ年工作任务

ⅩⅩ年，全行上下要顺应利率市场化趋势，以提升核心竞争力为主题，以深化改革、转型发展为主线，深入推进集约化经营、专业化营销、标准化服务、精细化管理、等级化考核，真正做到进一步强化风险、合规、案防管理，切实履行社会责任。

（一）全年工作目标 ⅩⅩ年全行的主要目标为： ——发展目标

1、各项存款日均增幅14.5%；存款余额增幅16%。

2、各项贷款日均增幅12.5%；贷款余额增幅16%。

3、个人客户数新增2000户以上；小微企业客户数新增60户以上。

4、电子银行业务方面：业务替代率达到55%以上；离行式自助网点新增20个以上；自助式存取款设备总数达到200台以上。

——质量目标

1、五级分类不良贷款率控制在2.3%以内。

2、不良贷款拨备覆盖率达到230%以上。

3、不良贷款偏离度控制在1%以内。

4、抵质押贷款占比达到60%以上。

5、新增贷款中个人贷款与公司贷款比重不低于1.5:1。

6、新增最大单户贷款额度及新增最大集团客户贷款额度控制在5000万元以内。

——效益目标

1、金融增加值5.5亿元。

2、拨备前利润3.5亿元。

3、净收入费用率低于35%。

4、资产利润率0.9%以上。——管理目标

1、全年确保无重大事故、案件发生。

2、银监部门监管评级保持三级，力争二级。

3、省联社等级行评级确保AAA级，力争AAAA级。

4、提升管理水平，全省同业专项考核活动确保3个以上单项奖。

5、加强精神文明建设，力争取得市级以上荣誉1-2项。

（二）主要工作措施

1、狠抓业务的拓展，以创新的思维和方法推动科学持续发展。

（1）明确重点，常态运行，狠抓组织资金。一是树立大储源市场思想。一方面专攻本地市场，紧抓以下几项源头：①农村季节性收入、②特色种养殖业、③个体工商户、④财政性资金的资金收入、⑤政府集资的利息收入和归还的本金、⑥土地流转征用拆迁补偿资金、⑦企业的销售回笼款；另一方面瞄准外地资源：①他行存款、②外出务工人员的劳务收入、③半异地储源资金；二是要常态抓好推进。从4月份以后，要将组织资金作为一项常态化工作抓，坚持打“持久战”，把握不同区域、时段，落实客户的收入来源和流转规律，通过客户位臵迁移发现资金的流转。常态化开展宣传工作，加大对农村农户、集镇经营户、重点街道、城市社区的上门宣传，摸排联系方式，建立电子台账；三是创新方式方法。要以做小做散为导向，克服“拉大户、傍大款”的传统思想，与其他金融机构开展错位竞争，立足以代发工资、抓销售款回笼等新途径开展组织资金工作。要充分利用信贷杠杆，积极引导公司客户的经营回笼款留在我行，在销售款回笼的基础上合理签发银票。

（2）明确定位，调优结构，狠抓信贷营销。一是明确信贷投向。在行业选择上，根据国家产业政策和行业准入许可条件要求，重点保障粮食生产、农副产品深加工、特色水产养殖业等“三农”产业升级，有效满足支持城镇化进程的资金需求；大力支持新能源装备、节能环保等朝阳产业，关注对周边地区配套产业的辐射效应；二是强化个人贷款拓展。重抓阳光信贷和做好“亲情贷”产品的推广营销工作，立足做小做散定位，在小额个人贷款、消费贷款上求突破，不断提升客户数，加大对圆鼎“**通”、个人住房按揭贷款的营销力度，继续做好“三通”贷款的跟踪维护和持续营销；三是做好公司贷款营销。八个小微企业营销中心要在小微企业贷款营销上求突破，对有一定规模、行业前景良好、抵质押担保完善的小微企业客户加大支持力度，淘汰一批不符合当前政策导向的劣质企业，为我行调优信贷结构“换血”。在信贷营销中，要掌握企业客户现金流量，以第一还款来源为导向，第二还款来源为保障，充分评估客户的经营能力和资产状况。

（3）明确理念，多策并举，狠抓不良贷款清收。在清收理念上，要解放思想，上下协调，经常性地召开清收人员专题座谈会，统一认识，形成合力；要针对每笔不良贷款的成因，制定和落实不同的清收措施，做到“一户一策”、“一事一议”，排出清降计划表，落实责任人，加强对清收奖励制度的落实，激发清收人员热情；创新清收方法，要综合运用各种手段加快清降处臵步伐，强化内部问责，用好核销政策，盘活存量资金，同时做好核销贷款的后续管理；发挥好资产负债管理委员会作用，界定每笔不良贷款的发放责任、管理责任和清收责任，做到尽职免责。

（4）明确思路，拓宽渠道，狠抓电子银行。一是创新电子银行产品，ⅩⅩ年要在我行辖区范围内，开发适合社区、农村居民的特色化电子银行产品，永葆我行业务生命力，提升我行业务竞争力，通过长期不懈的努力，使电子银行业务取代传统业务，二是优化渠道建设，通过社保卡、代收代付业务等，提升银行卡圈存资金对组织资金的贡献度，通过与运营商沟通，发掘我行手机银行客户分布范围，并根据情况进一步拓宽客户。加强金融便民点的布设力度，实现网络全覆盖，最终将我行业务离柜率提升至60%以上。

（5）明确重点，加快推进，狠抓中间业务。各部门通力协作，全力以赴，开办社保、农保代收代付业务。以代理业务实现“做小做散”市场定位，整合即将开办的各类中间业务，开办IC卡，加大推广力度，使我行中间业务在市区城乡全覆盖。整合零售业务部、科技部、电子银行部人员和资源，组建中间业务领导小组，明确分工，加强协调，通力协作，促进ⅩⅩ年中间业务的健康快速发展。

（6）明确措施，拓户增量，狠抓国际业务。加大国际业务产品开发力度，开办外汇新品1项，加强与前台营销部门的沟通协作，完善银行产品功能，配合公司业务营销的位臵上进行功能定位，稳健开展国际业务；提升客户数，新增国际业务结算户10户，全年实现结算金额3000万元美元；明确分工职责，将国际业务的操作进行前中后台分离，循序渐进地将前台营销移交营销中心、后台管理移交机关管理部门；加强国际业务人员专业化培训，提升服务能力。

2、狠抓改革促转型，以非凡的眼光和胆识完善支农服务的配套。（1）改革转型的方向必须明确。当前全行的首要任务，就是要加快推进商务转型步伐，宏观形势在倒逼我们改革，政策制度在倒逼我们改革，市场竞争在倒逼我们改革，要明确改革的方向，首先要定位准确，实施差异化经营，深耕具有人缘地缘优势的“三农”、社区和中小企业市场，通过建渠道建网络，提供精准、专业、特色的金融服务；其次是优化结构，加强资产负债管理。不断强化支农支小，降低大额贷款的占比，再次是要加强创新，拓宽收益渠道，丰富银行卡功能，加大发售理财产品力度，拓展负债业务新型增长点，逐步建立完善的业务产品体系。

（2）服务渠道的建设必须细化。畅通渠道、覆盖网络是推广产品、做好服务的重要前提，ⅩⅩ年，要重点做好渠道铺设，一是自助设备的设立，在驻城主要社区做到ATM全覆盖，使城市居民足不出社区就可办理业务，培育客户对我行的服务依赖度。二是在驻城网点周边社区推广便民金融服务点，提供类似于“村村通”的金融服务，并结合社区特色，加入更加丰富的服务功能。ⅩⅩ年，每个驻城网点至少开办不少于10个此类金融服务点。

（3）支农支小的定位必须坚定。“农”是根本，“小”是基础，面对即将到来的挑战，全行要牢固树立支农支小意识，始终立足“三农”定位，扎根农村、服务社区的定位在任何时候都不能动摇，国家层面对三农事业非常关注，每年的一号文件都将三农列为重点，作为专业服务三农的“农商银行”，更要始终牢记自己的市场立足点，全行农村机构要结合各地特色产业，合理制定目标和措施，城区机构要紧扣周边社区，重点推进服务全覆盖，做实基础工作。

（4）激烈的市场竞争必须重视。当前，国家政策允许民间资本进入银行，民营银行势必如雨后春笋，不断占领现有银行业市场。有实力的股份制银行向三四线城市延伸渠道，**市区金融机构多达40多家，并有不断增多的势头，各种村镇银行向农村市场渗透，传统的人员地缘优势正在逐步丧失。行业竞争面临前所未有的挑战。苏南主要农商银行业加快了向苏北布设网点的步伐，作为身处大市区的我行，必须要时刻意识到紧迫感、危机感。

（5）应对利率市场化进程必须加快。加大开发理财产品的力度。发售理财产品是应对利率市场化的重要途径。开发好、经营好理财产品将增强我行核心竞争力，金融市场部等部门要协调配合，开办代理黄金等业务。根据优质企业的负债规模，开发并营销对应的理财产品。在发售期数、销售金额和收益率上下功夫，拓宽盈利渠道，增加对总行各项利润的贡献度，使表外业务不断发展壮大，以此积极应对存贷利差缩小的不利形势。提升我行应对利率市场化的能力。

（6）科技信息支撑必须突出。科技是第一生产力。ⅩⅩ年，全行要加大科技支撑业务经营的力度，防范业务风险，提升工作效率。一是重点推进系统建设，实现移动化办公及营销。在营销上，建设移动信贷管理平台，前移服务阵地，开展上门服务，在为客户提供便利的同时，缩短业务办理时间和流程；在管理上，实现行政办公平台移动化，突破办文办事对于时间、地点的限制，提升工作效率。推进CRM客户关系管理系统上线运行，提供决策依据。二是加大科技创新力度，建设多用途IC银行卡及配套平台，使客户用我行的银行卡就可以进行水、电、气、电话、手机、车船养路、电视、广播、保险等各类费用缴纳及费用查询。

3、狠抓质效的提升，以高度的责任和信心不断寻求质效新途径。

（1）不断调优信贷结构。一是压降过剩行业，减少对“两高一剩”行业贷款投放，二是加大优质投放，增加对朝阳行业优质企业贷款投放。要加大力度开展“企业家家到”活动，对区域范围内的优质公司客户开展市场调研，一方面抓优质行业，一方面抓优质企业。从源头上调优信贷投放结构。三是加强信贷风险排查。对重点行业开展分析，对“两高一剩”行业，对直接房地产开发企业开展压力测试，对房地产相关行业，如装潢业、混凝土业、建筑业等信贷投放开展排查。测算出不同行业的信贷投放比例。

（2）强化运营管理工作。运营条线是全行操作风险易发的“雷区”，一是要积极推动“大运营管理平台”，总结归纳全行柜面业务的操作风险，梳理出可以通过系统加以控制的风险和需要人为控制的风险。二是加强运营培训，统一规划，对全行运营条线开展经常性、普惠性培训。三是要对各支行实施“等级行”管理，制定“等级行”考核办法，明确考核标准、推进步骤、责任分工等重点。

（3）着力提高员工素质。一是要重点做好青年员工教育和培养，要对近年来入行的青年员工开展引导、培养，因材施教，量体裁衣，帮助青年员工做好职业生涯规划；二是加强服务培训，以内训师培训、服务礼仪现场培训、视频会议培训为形式，邀请专家开展重点培训，加强内训师常态化培训，注重实效，确保成果。三是要加强对大堂经理的引导和培训，尝试利用合理的考核措施加强对大堂经理的规范化培训，加强对大堂经理的业务知识培训，尤其是开展电子银行业务的培训，充分发挥其引导客户、维护客户和分流客户的作用。

（4）落实尽职问责制度。ⅩⅩ年，全行要各条线要树立尽职问责理念，小到每一笔贷款，大到重大决策，都要明确主体责任，一是建立责任追究制度，明确规定各个部门、岗位的职责，对违法、违规造成的风险进行责任认定并按规定对有关责任人进行处理；二是在总行规定的重点推进业务上，对勤勉尽职的工作人员予以免责，使员工放下包袱，投入经营。

（5）开展精细化管理。在新形势，增收的源头即将枯竭，必须要树立精细化管理的理念，通过管理出效益，探索推进管理模式转型，降低人、财、物成本，增加经营效益；树立资本约束理念，引导资产的配臵和投放，尽量减少动用资本的业务，加大对中小微客户的支持力度；逐步引进管理会计的理念，实时上线财管系统二期，将存贷款业务统一纳入FTP定价体系，进一步提升转移计价的完整性、准确性和科学性，实现全行产品及绩效考核的精细化管理。

（6）强化增收节支力度。按照“开源节流”思路，一方面通过加大开办中间业务力度，增强非信贷收入的比重，实现“增收”；另一方面严控和减少非业务性支出，做到能省则省。规范后勤保障费用支出、大宗物品采购、广告宣传费用、不良贷款清收等费用列支，把钱花在刀刃上。严格反对“四风”，明确公务、商务接待标准，坚持厉行节约，严禁铺张浪费。

（7）提升资金运营水平。加强同业合作,利用其他机构的现有体制、渠道、产品提高我行收益。紧盯同业机构相关业务开展情况，积累业务经验；对票据、债券、资金、理财产品、客户资源等的充分利用，加快资产的周转速度，提高对资源的利用效率，确保收益率的稳步提升；对我行流动性进行监测，合理调配资金，在重要时间节点，合理预计流动性缺口，留足流动性头寸，通过市场拆借等操作确保柜面的支付业务顺利进行，保证我行的流动性安全。

4、狠抓风险底线，以制度的建设和完善全力构建防控的体系。

（1）要增强重点风险管控。今年，我行要在继续管控好操作风险的基础上，更加全面地关注并严防信用风险、市场风险和流动性风险；对公司贷款、小微企业贷款中，逐户对信贷风险进行排查，真实反映信贷情况，提出处臵方案；此外，还要加强对影子银行的监控，要与社会上的资金互助社建立严密的防火墙，信贷投放严禁流入民间融资平台、资金互助社等。

（2）加强业务检查指导。今年二季度，全行要开展一次“执行制度大检查”活动，深入挖掘全行执行制度过程中出现的问题，由稽核部牵头，明确责任，有序推进，时间服从质量，进度服从效果。对所有的前台业务逐一排查到位，对于前台业务排查中发现的问题，在不违反法纪法规的前提下，可以从轻处理，加大对各条线部门的审计力度，对排查出现的问题，要及时下发整改回复通知书，并做好跟踪督查。

（3）常态开展案件防控。一是加强全员合规教育。对涉及金融方面的内外规进行梳理，针对各类风险类型及管控要求，做好外规内化，系统导入工作，落实到每一个业务和每一个管理环节。要将正常执行的制度按照各种类型汇编成册，便于学习。二是加强合规排查。采取一系列的措施，对业务、人员进行排查。继续通过员工银行卡、手机卡开展案件防控排查，加大签订各类风险责任状，多渠道多层次开展好案件防控工作。三是发挥系统平台作用。要加大对合规系统的使用力度，对全行所有拟定的制度办法都要经过合规流程审查，对全行仍有使用价值的规章制度纳入法律库进行管理，补充并完善法律库，充分发挥合规系统作用。

5、狠抓作风的建设，以务实的态度和行为不断展示**新形象。

（1）狠抓作风建设。深化党的群众路线教育实践活动成果，开展“六项整治”，加强全行干部员工行为管理，促进案防工作有实招、出实效，要通过明察暗访等措施，深入基层开展经常性排查，全方位监控，根据“六项整治”内容，每两个月要排查出一个重点关注人员。

（2）规范服务行为。一是全员提高思想认识。通过思想教育和制度落实，让全员认识到服务无小事、服务零容忍。对因为服务问题对我行形象有严重影响的机构和负责人给予重罚，直至撤职。在全行营造“服务无小事，服务零容忍”的思想氛围。二是推进标杆网点建设。实行标杆网点申报制，自下而上开展标杆网点建设，建立畅通的申报、审批、认定、奖励、跟踪督查流程，形成能进能出、有奖有罚、灵活机动的格局。由内而外提升服务水平。三是出台制度办法。在明察暗访、员工服务培训等方面建立制度规章，重抓服务支撑，规范服务制度，加大考核力度，继续加大内训师培训力度，提升员工服务水平。

6、狠抓人心的凝聚，以特有的形式和体现努力构建我行新文化。

（1）培养团队精神。今年继续开展拓展训练，每年新进的大学生第一堂课进行拓展训练。培养团队的“狼性”，学习借鉴先进的股份制银行队伍管理理念，因地制宜培育我行的团队文化和精神；全行干部与员工之间、部门与部门之间、机关与基层支行，要进一步加强学习和沟通，以学习提升自身素养，以沟通培养合作精神，促进经营管理不断提升。

（2）塑造良好形象。总行办公室做好全行的对外形象宣传，一是树立良好的社会形象，通过网络、电视、纸媒等全方位传播我行最新的金融产品信息、改革发展成果和履行社会责任情况；二是向上级单位做好信息报送，及时地将我们推进业务经营管理的新经验、新做法和新成果；三四是向主流刊物投稿，加大理论调研力度，形成有质量的各类通讯报道，传播我行形象。

（3）开展多彩活动。继续开展好员工喜闻乐见的业余活动，演讲比赛、征文比赛，通过活动丰富员工的文化生活，提升队伍凝聚能力，使他们充分发挥活力，履行好岗位职责；通过活动发掘员工的思维能力、动手能力，敏锐地发掘人才、科学地任用人才，帮助部分员工脱颖而出。

（4）提升文化内涵。在全行提倡合规文化、环境文化、服务文化、和谐文化，在对“和谐”的理解上，不能偷换概念，和谐不意味着取消考核，和谐不意味着为个人服务，和谐不意味着打和牌、和稀泥、更不意味着一团和气，皆大欢喜。倡导和谐文化是社会主义核心价值体系的要求，是培育良好企业文化氛围的重要途径，全行员工要以牢固树立主人翁意识，人人争创和谐，形成文化合力。

（5）履行社会责任。社会责任是企业的使命之一，也是提升社会知名度，凝聚人心的重要途径，在合理范围内，要开展有益的活动，以适当的方式赞助、帮扶、回馈广大社会广大弱势群体，帮助社会团体举办大型活动，结合自身特色，继续做好如“道德贷”、“巾帼创业贷”、“青年创业贷”等具有一定社会意义的信贷产品，在履行社会责任的同时，实现业务经营发展。

（三）落实五项保障

1、组织保障。在总行统一领导下，明确分管领导抓分工，后台部门抓管理，前台部门抓经营。做到分工明确、责任明确，并提升执行力，对出现差错、风险的环节和具体责任人问责到底。在条线人员管理上，授信评审部负责授信评审经理、信贷管理部负责客户经理、运营管理部负责运营主管等。

2、执行保障。完成ⅩⅩ年工作目标，履行既定规划措施，关键在于提升执行能力，保障经营管理发展，各单位要按照本次会议提出的各种要求，加强组织领导，以开拓创新、务实求真的精神抓好当前各项工作落实，要把主要精力集中在解决问题上，把更多功夫花在执行推动上，提升执行效率，引领全行各项业务顺利发展。

3、后勤保障。后勤保障部要做好全行网点装修改造、固定资产管理、食堂管理等工作，ⅩⅩ年，完成龙冈、亭湖网点的建设与装修，要做到明确目标、倒逼工期、挂钩作战，完善网点形象；二是着力开展基层支行“五小”建设，至少完成80%以上的基层支行“五小”建设工程，解决员工生活问题，让基层员工更好地生活、工作。

4、考核保障。实行考核到人与考核到机构相结合，兼顾个人和机构利益，将业务拓展考核与员工履职考核相结合，实现经营和管理双线并行；强化员工薪酬管理，按照“总量控制、绩效关联、内部公平、市场竞争”，明确、季度、月度考核体系，逐步加大绩效考核在整体薪酬中的比重，形成员工利益与与全行发展速度、质量相匹配的薪酬机制。

5、安全保障。结合省联社、公安部门、银监部门等上级部门要求，结合我行实际，组织一次对全辖区网点安全保卫专项检查，重点检查各营业机构物防、技防安全防范设施及线路老化情况，对所有网点的线路老化等情况统一排查，拿出整改方案，下发整改通知书；相关部门通力协作，对不达标网点统一落实整改；每月对基层网点物防、技防设施安全防范的检查、维护；继续开展安全防范教育、警示教育、案例剖析等多种形式的教育学习。

同志们，崭新的ⅩⅩ年正向我们迎面走来，迎面而来的是一个新的起点，一次新的征程，更是一场新的洗礼，一次新的挑战。今年的工作形势复杂、竞争激烈、任务繁重，全行要凝心聚力、振奋精神、团结拼搏、真抓实干，只要我们坚定地立足做小做散市场定位、积极地推进商务转型、勇敢地面对市场竞争，就一定能在新的战场上占领一片高地，拓开一片疆土，赢取一片天空，书写加快商务转型的新篇章！

第五篇：农商银行民主生活会

民主生活会

当前，国内商业银行面临着资本约束，利率市场化，客户需求多样化。以及市场开放下竞争激烈等金融环境的剧变。国有银行，城市商业银行等纷纷选择进行零售银行网点转型以增强竞争力。要想在激烈的市场竞争中占据主动，就应该对银行的客户群体进行划分。通过整合和调配银行资源为客户提供丰富的服务产品组合，形成客户服务差异化，收益差异化。差异化服务将成为银行核心竞争力的关键要素之一。

丹农商行作为立足于丹阳农商本地，网点作为商业银行最基本的经营渠道，是进行客户细分和市场定位，直接为客户服务的场所。更是银行参与竞争的最前沿阵地，提升服务规范水平，吸引个人高端，依然是网点最重要的销售渠道和客户触点。

我作为网点一柜员，通过这次标杆网点打造的导入，觉得自己在文明优质服务上有了进一步的提升。在待人接物上也有了更大的提高，单位里外的环境面貌焕然一新，优质整洁的环境也引来顾客的赞美，觉得比以前更舒适，更吸引客户了。柜面的人员互动也变得越来越多，业务量多变多了，存款也相应增加了些，这些都是标杆网点导入带来的实实在在的好处。