徐锋再次为中国平安进行需求培训

第一篇：徐锋再次为中国平安进行需求培训

徐锋再次为中国平安进行需求培训

2006年12月15～16日，希赛顾问团首席顾问徐锋应邀再次为中国平安保险集团股份有限公司就BA需求进行为期2天的企业内训。

中国平安保险集团股份有限公司项经理对此次培训表示双方的合作非常愉快，徐锋老师的培训内容充实，紧密结合了其系统的知识与详尽的实例，扣住了BA需求的要点、重点。

徐锋老师认为，中国平安保险集团对BA需求的认识已经超过了其他国内保险企业，平安对BA需求的积极态度，在很大程度上，将使平安集团在保险行业了具有更强的竞争力。同时，徐锋老师对平安集团积极务实的风格表示了相当欣赏。

此次培训已是平安集团内第二次就BA需求邀请徐锋老师，在2006年10月双方曾有第一次的内训合作，两次培训的效果都让平安集团相当的满意。

与平安集团的成功合作，体现了希赛在国内影响力正逐步扩大，与平安合作的成功范例，也为希赛顾问内训服务起到了积极的推进作用。

第二篇：徐锋 培训心得doc1 - 副本 - 副本

改变教学观念 实现自我成长

—— 参加中学教师寒假培训心得体会

太岳中学

徐

锋

短暂的培训结束了，虽然春寒料峭，我的心中却倍感温暖。感谢教育局又一次为我们搭建了这样的学习的平台，使我们足不出户就可以学到最新的教育教学理念，更重要的是能和一线的专家进行面对面的交流。培训让我再一次认识到语文新课程标准改革的重要性及改革的实质性，在新教学理念的支配下，作为语文教师，我们怎样才能创设轻松的学习环境，引导学生自主学习以及尊重学生个人的感受，一改以往语文教学孤立，封闭，僵化的局面，下面，我就这几方面浅谈自己的体会。

一、改变观念，树立全新的人才观

课堂教学需要师生双方的共同活动，培养学生学会学习和创新精神是“新课标”赋予教育工作者的使命。教师就应该激活学生的情感，营养学生的德性，并用自己的航标之灯，去照亮学生的希望之路，使他们的心灵世界也通明透亮。孕育着这样的心灵，一切美好的事物才能从外部走向内部，从客体走向主体，一句话，才能内化为学生的素质。

二、创设情境，让学生能轻松学习

《新课标》更重视语文知识与能力的培养。强化语言实践便是《新 课程标准》的一个重要组成部分，而培养学生的语文实践的能力，其主要途径是培养学生的阅读能力。一个成功的教育工作者，他能够和谐地把读贯穿于课堂教学的始终，既能让学生充分阅读，又能有效发挥教师的指导阅读的作用。我认为，教师的指导作用在乎如何拓展语文学习和运用的领域，使学生在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中开阔视野，提高学习效率，在乎如何引导学生体会课文的思想感情，感受课文描述的情景。

三、尊重学生，培养探究性学习

新课标指出：要珍视学生独特的感受，体验和理解。逐步培养学生探究性阅读和创造性阅读的能力。提供多角度，有创意的阅读，利用阅读待，阅读反思和批判等环节，拓展思维空间，提高阅读质量。

语文作为工具，是和人、人的生命，具体的人、社会历史的人紧紧地联在一起的。从这个意义上说，离开了人，语文就不复存在，就没有存在的价值。语文离不开人，它富于人性、包括人的自然属性和社会属性。语文为个体的人所掌握，又显示个性、具有灵性，是智慧之泉，是创造之源。语文反映社会历史的变迁，积淀社会文明的精粹，散发民族文化思想的光辉。因此，语文又是民族之根、国家之魂。

综上所述，语文课程的人文性、是以人为本、以促进学生发展为本的新理念在语文课程中的体现，是依托“文”来体现人的人生观、审美观、价值观的课程。因此，语文教学过程就是工具性、人文性统一的过程，是人实现自我成长的过程，是激发人的生命力、创造力的过程，是在特定的时空中教师与学生双向生命运动的过程。“什么是教育，那就是学生把在学校所学的东西都忘记以后剩下的东西。”我想，我们每一位教师在上完一堂课后，该问问自己：当学生把这堂课所学的知识点忘记以后，还剩下些什么？十年，几十年以后，当学生把所学的知识全忘掉以后，我们给他们留下些什么？我们的教育，能否给孩子们留下正确的思维方式，留下解决问题的能力，留下他们真正需要的种种？是啊，我想，我今后的教学生涯中所应该致力的就是：教会学生学习和生存的能力而非一点点课本上的知识．我将一直为此努力下去。

第三篇：实战案例——如何进行培训需求分析？

实战案例——如何进行培训需求分析？ 作者：中天华溥高级咨询顾问 宫茜茜

培训作为开发与发展人力资源的基本手段，己突破其原本的教育意义，企业发现它们必须经常为员工提供培训才能满足发展的需要。随着社会经济的不断发展，企业的培训工作将显得越来越重要，它不仅涉及到企业的素质和核心竞争力，也涉及到企业的现在和未来。

1.什么是培训需求分析

所谓培训需求分析，是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管负责人、培训工作人员等采用各种方法与技术，对参与培训的所有组织及其员工的培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定这些组织和员工是否需要培训及如何需要培训的一种活动或过程。

人们的学习需求常常是带有“机会主义”性质的，即人们总是在工作组织中的某个特定“机遇”出现时，才意识到自己需要得到一定的培训。而当培训和日常工作相冲突的时候，人们往往又放弃了进行必要的培训和学习。而对于一个组织来说，培训需求分析既是确定培训目标，设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。

2.培训需求分析的内容（1）培训需求的层次分析

战略层次分析（对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素）、组织层次分析（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素）、员工个人层次分析（个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷）

（2）培训需求的对象分析

新员工培训需求分析：对企业文化、制度、工作岗位的培训，通常使用任务分析法。在职员工培训需求分析：新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。

（3）培训需求的阶段分析

目前培训需求分析（目前存在的问题和不足）、未来培训需求分析（未来发展的需要）、能力要求。

3.如何进行培训需求分析

以A集团分公司商务总监培训需求分析为例。A集团概况 A集团成立于1999年，是香港联合交易所上市公司。自成立以来，始终致力于为中国企业特别是成长型企业提供专业信息化服务，在国内率先开创了以运营模式实现企业信息化的先河。基于对成长型企业群体的特点和信息化需求的深刻理解，坚定地选择了“信息化运营”模式作为帮助企业实现信息化的手段。遵循这一理念，己成功为超过45万家企业客户提供了全方位、多层面的信息化解决方案。伴随着中国经济的蓬勃向前和企业信息化的推进，A集团的发展也极为迅速，现已在全国设立了70余家直属分支机构，员工总数7200逾人，拥有研发及运营工程师1500余人，成为规模庞大、实力雄厚的信息化运营商。

A集团战略发展要求（1）企业愿景

成为中国企业信息化服务领域的领导品牌，成为推动中国电子商务发展的主力军。（2）企业使命

提供最适合中国企业、随需应变的服务整体解决方案。让中国企业不分大小、在任何时候、任何地方,都能轻松享受高科技的最新成果，都能轻易开展电子商务、实现信息化，将商机和梦想延伸到世界各地。

（3）企业价值观

诚信、共赢、客户导向、承担责任、团队协作、创新开放。（4）企业精神

责任、勤奋、专业、创新。（5）战略经营目标

集团营业额达到9.3亿元，利润率18%以上，进入中国IT服务八强。商务网络达到85家，在此基础上保持年人均产值14万元。原有家公司全面实现盈利。大幅度降低客户流失率,提高客户满意度。培养更多的忠诚用户。不断提高市场占有率。推出电子商务门户网站，初步建立在互联网企业门户领域的市场地位。

分公司商务总监岗位模型

分公司商务总监是分公司商务管理工作的最高负责人。其日常工作直接向商务区的区域商务总监、区域总监、全国商务总监或总部主管销售及市场工作的副总经理汇报，直接下级是所在分公司的商务经理。根据公司商务体系的提升策略、关键点和绩效指标，梳理和设计分公司商务总监岗位工作模型，内容包括：（1）管理工作，全面认真地贯彻执行公司总部的销售政策，结合分公司所在地的具体市场情况，制定适合于分公司的销售管理制度，并做好商务团队的建设和管理工作，执行分公司具体的销售管理和策划工作，圆满完成并努力超越公司总部分配的销售任务。

（2）规划工作，拟定分公司、季度和月度销售策略和计划，负责监督指导分公司商务部的工作任务分配及人员安排。这需要公司商务总监具有前瞻性与协调性。

（3）执行工作，负责监督实施公司总部审批后的销售计划，执行总部规定的各项政策。这考验公司商务总监的执行力。

（4）沟通工作，及时收集整理公司总部销售、产品等政策在分公司执行情况，并向总部相关部门反馈，协调上下级的工作关系，保证信息的及时传递。

（5）革新工作，优化分公司的产品销售结构，积极开拓新市场，负责控制分公司商务预算，降低营销费用成本。在不违反公司总部规定的前提下，不断改善分公司商务操作和管理流程，思考并提出销售策略的整体解决方案，提出具有创意并适合分公司发展的新销售策略和新产品建议等。

（6）商务人事管理和培训工作，负责分公司商务团队的人事管理工作，负责对分公司商务人员进行客观公正的绩效考评，负责商务人员的专业能力和综合素质提升，负责商务干部的培养与输送。

（7）公共关系与外联工作，负责规范分公司商务人员的销售行为，及时妥善处理客户投诉，建立并维护分公司与当地政府部门和媒体的公共关系和公众形象，负责与公司内部其他分公司的日常沟通与合作。

分公司商务总监的能力要求

（1）技术运用，拥有丰富的产品知识、熟练掌握产品的销售技巧和销售流程，能解决实际工作中与产品销售和使用有关的各种问题，防止出现“外行领导内行”的情况。

（2）管理组织，拥有全局观,有较强的管理及组织能力，能领导下属完成预定目标，突破业绩瓶颈，打造符合公司企业文化精神的商务团队，并以优秀的企业文化来促进工作的发展。

（3）概括表达，能够清晰概括问题，指导下属工作，避免因表达不清楚，理解错误在上下级衔接中出在命令与策略没有得到位，没有达到预期目标的情况。

（4）知人善用，能善于观察和发现人才，贯彻“以人为本”的原则，培养和塑造人才，能留住人才，能充分调动下属的工作积极性，发挥其能力，形成共同的合力。（5）人际沟通，善于沟通并建立良好的人际关系。这种良好的人际关系可以从侧面推进工作的顺利进行。

（7）承担责任，遇到问题，敢于承担责任，不向上推诱，不向下推卸，并努力解决问题。

（8）良好心态，宽容大度,面对压力和挑战,能自我调节和自我激励。防止因压力而造成的心理障碍影响工作的顺利进行。

（8）学习分享，渴望学习，善于学习和分享，并主动将新知识转化为新技能和能力。积极带动企业形成良好的学习分享的风气，创造学习型团队的良好氛围。

分公司商务总监能力水平评价等级

分公司商务总监能力水平评价等级由低到高分为5个等级

（1）知道，了解工作的要求与标准。在任何时候都能够清晰地了和明确所有工作的实际情况和细节。

（2）理解，可以在别人的照顾和辅导下完成工作。能够将所有信息进行解释、转化、总结和完善，并具备相关的知识来呈现出个人的领悟和理解。

（3）独立应用，无需辅导就可以完成工作目标。能够根据特定的现实情形灵活运用不同的信息，具备在新环境下实施和运用所要求的领悟和理解综合信息的能力。

（4）分析培训，可以培训或辅导别人。能够将整体进行分解，并清晰地了解每个细小环节之间的关系，具有运用和分析所有相关信息的能力。这个是由受教者到施教者的一个转变。

（5）整合改进，可以对流程和方法进行改进和调整。通过整合最初已有的各种因素从而形成一个全新的整体,具备综合运用分析的能力。

分公司商务总监能力水平评价结果

根据能力水平评价等级,对分公司商务总监进行了评价，包括自我评价、上级主管评价。最终结果如图：

图1：需求验证后培训需求结果导出模型

针对分公司商务总监岗位进行的能力水平评价，其标准是等级，从图上通过对每一种能力赋予相应的分值，我们可以看出，分公司商务总监人际沟通和承担责任两个能力是高于标准要求的，而其余各项都需要相应的提高，尤其在技术运用、管理组织、知人善用这三方面的能力上，还有很大的改进和提升空间，完善这三个“短板”后，对公司商务总监整体水平的提高，发挥职能将有极大的促进作用。

培训需求分析问卷调查

针对分公司商务总监进行了培训需求的问卷调查，主要分为两个部分培训课程需求和对培训工作的建议，调查结果如下：

1.培训课程需求

（1）您认为下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要？

表1：问卷调查课程重要性统计表

（2）您认为下列课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要？ 图1：问卷调查课程重要性统计图 2.对培训工作的建议

（1）您认为，最有效的教学方法是什么？

图2：问卷调查最有效教学方法统计图

（2）您认为目前阻碍您工作绩效的主要因素是什么

图3：问卷调查阻碍工作绩效的主要因素统计图（3）您认为对于某一门课程来讲多长时间比较合适？

图4：问卷调查课程时间统计图

（4）您接受培训时倾向于选择哪种类型的讲师？

图5：问卷调查讲师类型统计图

（5）您认为过去一年参加的培训课程最让您满意的是？

图6：问卷调查最贸易培训课程统计图

（6）认为一个月参加培训累计时间为多长比较合适？

图7：问卷调查培训累计时间统计图 培训需求分析总结

培训需求分析的总结从三个方面进行分类,包括问题导致的培训需求、现有战略的培训需求、实现未来目标的培训需求。

另外，在对培训工作的评价和建议上，大家在培训对实际工作的支持程度和培训时间等方面提出了要求，因此，后续培训工作必须强调培训课程的实用性和可转化性，针对大家提出的问题和要求，有针对性的加以改进和完善，才能真正促进员工工作的效率和绩效。

培训解决方案

根据培训需求的三个层面的分析，把对管理人员的培训与发展相结合，并充分利用公司现有培训资源以提升培训投资回报率的思路，我们将培训课程分成集中面授和远程自学两个板块来完成。集中面授主要解决经验交流和案例分析的内容，通过解决实际工作的紧急而重要的问题来提升培训对象的工作能力和转变工作态度，如如何正确看待市场，如何全面认识我们的产品等话题。远程自学主要解决知识问题，通过系统全面的知识体系培训，建立培训对象的系统分析问题和解决问题能力，实现人才的发展和公司发展相结合的目的，如何有效沟通，如何制定工作计划等话题。

远程教学课程包括《分公司商务总监的人力资源管理》、《分公司商务总监的财务管理》、《分公司商务总监的商务运营管理》、《分公司商务总监的行政实务管理》、《分公司商务总监的法律基础》、《分公司商务总监的审计知识》、《分公司商务总监的运维管理》。

第四篇：中国平安培训体系

据说，财富500强里，有170多位CEO是从GE出去的，它在纽约的全球教育培训中心“克劳顿村”也因此而声名大振。但是，剖析GE人们会发现，它在人才培养上的成就，并不在于出了多少CEO，也不在于克劳顿村的讲坛上大师云集，而是在于他们建立的一套结合个人发展的培训层级体系：从基层员工到高级经理人，处于职业生涯不同阶段的人才都能够在这里获得自己的所需。

对于寿险业而言，培训的重要性是勿庸置疑的。那么，怎样才能像GE那样，建立系统的培训体系，做到在合适的时候，为合适的人提供合适的保险呢？为此，北京保险协会秘书处定期会组织各寿险公司的培训经理进行座谈，交流经验、互通有无，希望能集各家所长，共同建设北京保险行业的“克劳顿村”，促进大家共同进步、共同发展。而在本期策划中，我们带领大家，一起走入平安公司的培训机构，看看他们是怎样做培训的，大家一起来做个交流会！

PESOS——新人训练的五步骤

寿险营销在中国的保险市场上全面展开已经十年了，经过十年的风雨洗礼，中国的寿险市场也已经从粗放式经营到精耕细作，并逐渐趋于成熟。销售队伍的壮大，保险密度和保险深度的不断提升，百姓保险意识的不断增强，都预示着中国保险业在蓬勃发展。这个过程中，有一个环节是不可或缺的，那就是销售人员的岗前培训。岗前培训的好坏将直接影响到新人的留存率和育成率。只有拥有一套科学有效、高瞻务实的新人育成体系才能真正促进营销队伍的素质提高、技能加强与绩效提升。现将中国人寿北分公司新人培训流程及关于新人的基本训练作一简单介绍。

新人培训的基本流程是：新人先参加创业说明会，然后进入职前教育、代资考培训、岗前培训、衔接教育、技能进修。历时六个月，完成新人的育成过程。在整个教学过程中，新人培训具有理论与实践结合、教育与训练并重的教学特点，采用的教学方法有：讲授、互动、课堂练习、示范、角色扮演、课堂研讨、分享、市场实作等。训练的内容有：礼仪训练、销售技能的训练（准客户开拓、电话约访、接洽、初次面谈、商品说明、促成、拒绝处理、售后服务）、表达能力训练等，采用的是PESOS五步骤的训练方法。专业的训练方法使训练课程更具效能，才能训练出专业的销售人员。

PESOS即：准备（Prepare）、说明（Explain）、示范（Show）、观察（Observe）、监督（Supervise）；

第一个步骤是准备（Prepare）。

在进行训练之前，讲师需要做好各项工作的充分准备。一是训练内容的准备，事前列好行事例，确定训练内容和日期，是礼仪方面的训练，还是销售流程方面的训练，训练的主要内容是什么，话术是什么，动作是怎样的，要用到什么工具，评估的标准等。二是要激励学员，使学员有信心接受训练。三是告知学员我们的期望，即训练的目标。明确目标可以让学员按照我们的方法去做并逐步达成；明确目标可以让学员对未来的训练课程产生兴趣和信心。四是讲师要对课程做好准备，即讲师针对训练内容要备好课，做好预演（包括和其他讲师的配合）。准备是训练顺利达标的充分且必要的条件。第二个步骤是说明（Explain）。

在进行正式训练之前，需要就训练的内容向学员做详细说明。包括目标的说明，采用每一个步骤的原因，每个环节是如何做的，每个环节又是如何和其它环节相连的。在说明的过程中，尤其要强调为什么要这样做，为什么要用这个话术，对话术的潜词用句做详细的解剖，使学员相信这样做会起到最好的效果。例如递交名片的训练，在向学员说明时，要告诉学员为什么要名片向着对方，是为了使对方可以一下子就记住你，为什么要双手递，是使对方感到被尊重，为什么要鞠躬，显得谦逊、低位，为什么要面对微笑，显得自信、礼貌，这一系列的动作连贯起来做，就会给对方留下一个良好的第一印象，而第一印象决定着未来的推销过程。当这一切向学员说明之后，学员会对训练的内容在态度上首先重视起来，并在演练过程中会用心去做。详尽的说明是学员理解和运用话术的前提。第三个步骤是示范（Show）。

在训练课程中，示范是一个重要的环节，它主导着学员掌握的结果。在教学中所谓的“言传身教”在这里体现的尤其充分。示范的内容主要是：示范学员要达到的预期目标，包括话怎么说，动作怎么做，表情是怎样的等。例如，在教学员如何递交名片时，讲师所示范的递交名片的每一个动作（手拿名片的方法、名片的方向、腰的弯度等），随之所说的话及面带的微笑，都会对学员留下很深的影响。讲师可也请学员上台做为示范对象，让学员感觉这种做法对客户所产生的舒适感、好感和专业度。总之，讲师示范出来的内容一定是一个标准版，学员就照此练习。做好示范比用语言向学员说明更直接、更容易、更明了。由于训练内容所涉及的细节较多，因此，在示范时，一定要耐心、细致、完整。对于容易忽视的地方或是起到重要作用的内容一定要示范多次，直到学员看会为止。第四个步骤是观察（Observe）。

训练的方法有个通俗的说法就是“做什么、怎么做、我做给你看、你做给我看”。这个步骤就是“你做给我看”。老师示范完了，要看学员做得怎么样。给学员分好组、讲解完口令后，首先要仔细观察学员演练，观察的重点是：演练的态度、话术的运用、动作的协调性等。其中态度决定着后两者的效果。在演练过程中，尽量请学员相互演练。演练结束后，讲师和学员共同检查演练效果。首先由组内的人员回馈哪些方面做得好，哪些方面还需要加强。其次讲师就观察到的做总体回馈，特别是对一些共性的问题重点强调，第一轮结束后就训练的重要性及严格性再一次重申。俗话说，宁可在教室里流血，也不要在市场上流泪。说得就是在教室里把基本功练扎实了，到市场上就能自如实践，所谓会者不难、进而举一反三其实都是指在教室里练好了到市场上就不怕了。训练的不仅是技能，而且同时练就的还有胆识。讲师可在与学员的陪访过程中观察学员对训练内容的运用效果，并加以指点。第五个步骤是督导（Supervise）。

训练是一个循序渐进的过程，没有最好，只有更好，没有督导的训练无疑于虎头蛇尾。因此评估训练的效果是很重要的。主要是通过观察练习、通关测试、市场实作等方式对学员的掌握情况进行评估，对其中需要加强的方面给予提醒和回馈。督导要贯穿培训的始终。并且要持续进行，没有终止。

训练是使新人迅速掌握销售技能的一项重要培训手段，做好新人的培训工作尤其是训练工作，是寿险讲师的责任所在，不断的训练才能使新人在这个行业脚踏实地，步步为营，最终走向事业的巅峰。

新人培训的基本流程

创业说明会、职前教育、代资考培训、岗前培训、衔接教育、技能进修。BOX2：（请美编作流程图）PESOS五步骤

准备（Prepare）、说明（Explain）、示范（Show）、观察（Observe）、监督（Supervise）。

平安培训讲师队伍建设

问渠哪得清如许，为有源头活水来。营销团队的发展也正应了这个道理，平安之所以能够拥有一支永远充满活力和生机的营销大军，能够成为寿险业的一面旗帜，是因为平安活跃着这样一支队伍，他们辛勤耕耘，孜孜不倦，在方寸的讲台之上，怀着无限的激情大展身手，用自己的精彩帮助他人勾勒出寿险事业的美好前景与灿烂前程，把许许多多优秀的新成员们不断地被培养成材，他们就是寿险讲师。一直以来平安最大的财富就是拥有一个健全的营销培训体系，一支稳定、专业的内、外勤讲师队伍；而分享中成长，成长中分享，成为一名外勤专业导师也是平安业务员在寿险事业上引以为豪的一个闪亮点！目前平安已经拥有了一套规范的讲师培养和管理体系，在这里我们来做一个简单的介绍：

一、日常管理

平安的讲师队伍分为两个系列，专职讲师和外勤专业导师。专职讲师是经过各寿险机构选拔、总公司或机构培养，并报请总公司寿险培训部、人事部审核认可，主要从事二、三级机构、营业区或四级机构制式或专题培训、课程开发、培训管理等工作的专业人员。外勤专业导师是指在平安从事个人寿险业务兼做营销培训工作的营销业务，且由总公司培训部认可，区域培训部审查，机构培训部授权为外勤专业导师资格的人员（以下简称专业导师）。总公司培训部为专职讲师、专业导师的主管部门，区域培训、二级机构培训部、三级机构都各自担负着专职讲师、专业导师日常管理的相关责任，层级分明，各司其职。

区域培训部职责：

１、训练管理室负责区域内专职讲师与四、五星级专业导师的日常管理； ２、二、三级机构培训组织架构搭建与人力配置的追踪；

３、专职讲师、专业导师的异动管理及专业导师ETS授课积分季度预警。

二级机构培训部职责：

1、二级机构培训部讲师管理岗负责本机构专职讲师与专业导师的日常管理;

2、机构专职讲师异动管理;

3、机构专业导师的选拔、储备、晋升、异动管理；

4、机构培训人力的配置；

5、机构教学任务的分配及导师行为规范。

三级机构职责：

１、三级机构培训负责人负责配合完成二级机构的讲师培养工作;２、本机构专业导师的选拔、指导； ３、机构教学任务的分配及导师行为规范;４、每月召开一次导师会议.二、评聘

为了把“竞争、激励、淘汰”机制引入培训讲师队伍，营造“能者上，庸者下”的成长氛围，平安对于专职讲师和外勤专业导师，都制定了相关的评聘及管理制度。

专职讲师的管理体系分为增员、选才、训练、考核四大体系。讲师的职级分为初级讲师、中级讲师、高级讲师、特级讲师，每级分五档，需分别经过初级讲师职前培训（PTT）、初级讲师提升培训（JRT）、中级讲师晋升培训、中级讲师研修培训、高级讲师培训。为规范讲师的招聘、评聘及日常管理，总公司寿险设立招聘小组及讲师专业技术评聘小组，二级机构相应设立招聘小组及分公司讲师专业技术评聘小组，根据《专职讲师管理办法》评聘标准进行考核评聘。

外勤专业导师也有规定的选拔标准和程序，专业导师的职级设置分为一至五星五个级别。机构培训部可聘任见习导师和一、二、三星导师，区域培训部监管，总公司抽查；四星导师由区域培训部聘任，总公司监管；五星导师由总公司培训部聘任。根据《总公司导师嘉许计划》评聘标准进行考核评聘。

三、讲师培养

为加强师资队伍建设，鼓励讲师不断自我学习，调动导师积极性，充分挖掘组织潜力，提升寿险讲师的专业化水平和荣誉感，平安也不断通过各种努力去完善讲师培养机制。对于专职讲师，平安规划了各层级讲师的必修及选修课程，以及各类的研讨班及种子讲师班，并建立专职讲师的受训电子档案，根据专职讲师受训情况进行培训的规划和安排。而各层级专业导师的培养，则采取授权课程的形式。既专业导师必须参加对应层级的营销业务课程合格后，方可讲授对应的课程。未经授权的专业导师不能讲授对应层级课程。师范学系所列课程为导师必须接受的训练课程。营销学系及管理学系课程可由机构培训部根据实际需求确定是否组织相关导师参加授权培训，相关导师必须接受授权训练后，方可允许其讲授。在平安全系统内部，培训部的一个工作重点就是培养兼职讲师，整合兼职讲师队伍，搭建营业部讲师架构。

四、外勤导师嘉许计划

为培育优秀人才，增强公司培训力量，满足高素质人才的成长需要，拓宽其成长空间，配合着新课程体系在平安系统内部全面推广，平安于2004年推出一套系统规范的外勤导师管理办法——《总公司导师嘉许计划》。计划对于专业导师的职责、待遇、选拔标准、职级设置、晋升维持条件以及组织管理架构都做了详细的规定。《总公司导师嘉许计划》的运作以及讲师积分管理系统（ETS）的安装，使平安的外勤专业导师的管理体制更加科学，更保证了外勤导师能够获得讲师方面的专业培训，提高自身素质，进一步提升自己在事业上的成就感和自豪感，同时通过授课，实现“教学互长”达成一种潜移默化的积累。另一方面由于导师被赋予了更高的责任，也使得他们以表率的身份时刻严格要求自己，进而促进销售业绩和团队规模的不断成长，获取“双赢”。

五、激励与交流平安的培训工作长期以来得益于公司上下的精诚协作，得益于优秀讲师的辛勤付出。在竞争激烈的市场环境中,寿险讲师以专业、热忱、无私的精神忘我地投入工作，他们比别人更加勤奋、勇敢，更加积极、进取，他们比别人付出更多的辛苦和汗水，为平安的营销做出了杰出的贡献，桃李不言，下自成溪，讲师的激励与交流活动也是公司培训部的一个重点以及亮点。每年教师节总公司、区域、各分公司以都会制定评优方案，组织各种对优秀讲师的表彰激励活动。区域及分司还会定期组织导师沙龙，搭建导师交流平台。在日常管理中还会借助导师津贴、发放专业书籍、培训中心导师荣誉榜以及提供学习充电机会等形式帮助讲师提升专业技能，建立导师荣誉感。

寿险是播种平安的事业，讲师是传播福音的使者。当一名寿险从业人员，在踏入行业进入平安的那一刻开始，就有众多的导师就围绕在他们的身边，通过讲师的精心授课，业务同仁的经验分享，还有主任和经理的悉心辅导，使他们在寿险道路上一路成长，所以可以说是讲师托起了我们事业的未来。平安致力于讲师队伍的建设，一如既往地关心呵护讲师的成长，全力推动寿险业的蓬勃发展。

第五篇：中国平安20周年客户寿险需求调查

中国平安20周年客户寿险需求调查 尊敬的平安客户：

非常感谢您在百忙之中参加中国平安20周年客户寿险需求调查，再次感谢您对我们的关心和支持！正因为有像您这样千万个新老客户的热心关注与支持，平安才得以快速发展。2007年总收入1370.51亿，净利润192.19亿，总资产6912.18亿，并一举挺进世界500强，排名293位。为了让我们为您提供更优质的服务，我们最近特派平安服务大使登门拜访，烦请您对本次客户寿险需求调查提供支持：

1、您对中国平安：

A、非常了解B、了解C、一般了解D、有待了解

2、您对中国平安的产品：

A、很感兴趣B、感兴趣C、一般D、有待进一步了解

3、您觉得开户金额多少比较合适？

A、2000元B、3000元C、4000元D、5000元

4、您觉得您的朋友中有谁了解中国平安并支持您的决定？

A、姓名：电话：B、姓名：电话

5、您认为您自己和家人还需要哪方面的保险保障？

A、子女教育B、重疾及医疗C、养老D、理财 请您对我们公司的服务和产品提出其他建议：

再次感谢您的支持！

客户签名：电话：

身份证号码：