商务庆典各种仪式礼仪常识（5篇）

第一篇：商务庆典各种仪式礼仪常识

庆典，是各种庆祝礼仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。就内容而论，在商界所举行的庆祝仪式大致可以分为四类：第一类，本单位成立周年庆典。通常，它都是逢

五、逢十进行的。即在本单位成立五周年、十周年以及它们的倍数时进行。第二类，本单位荣获某项荣誉的庆典。当单位本身荣获了某项荣誉称号、单位的“拳头产品”在国内外重大展评中获奖之后，这类庆典基本上均会举行。第三，本单位取得重大业绩的庆典。例如千日无生产事故、生产某种产品的数量突破10万台、经销某种商品的光彩售额达到1亿元等等，这些来之不易的成绩，往往都是要庆祝的。第四类，本单位取得显著发展的庆典。当本单位建立集团、确定新的合作伙伴、兼并其他单位、分公司或连锁店不断发展时，自然都值得庆祝一番。就形式而论，商界各单位所举行的各类庆祝仪式，都有一个最大的特色，那就是要务实而不务虚。若能由此而增强本单位全体员工的凝聚力与荣誉感，并且使社会各界对本单位重新认识、刮目相看，那么大张旗鼓地举行庆典，多进行一些人、财、物的投入，任何理智、精明的商家，都会对此在所不惜。所之，若是对于宣传本单位的新形象、增强本单位全体员工的自豪感无所作为，那么举行一次庆典即使花不了几个钱，也没有必要好大喜功、非要去搞它不可。对商界人士而论，组织庆典与参加庆典时，往往会各有多方面的不同要求。庆典的礼仪，即有关庆典的礼仪规范，就是由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪等两项基本内容所组成的。以下，对其分别予以介绍。组织筹备一次庆典，如同进行生产和销售一样，先要对它作出一个总体的计划。商务人员如果受命完成这一任务，需要记住两大要点：其一，要体现出庆典的特色。其二，要安排好庆典的具体内容。毋庸多言，庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么它就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织热烈、欢快而隆重。不论是举行庆典的具体场合、庆典进行过程中的某个具体场面，还是全体出席者的情绪、表现，都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。惟独如此，庆典的宗旨——塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响，才能够真正地得以贯彻落实。庆典所具有的热烈、欢快、隆重的特色，应当在其具体内容的安排上，得到全面的体现。来源：锦程物流网

第二篇：商务接待礼仪常识

商务接待礼仪常识

商务接待礼仪

第一章 商务礼仪概论

一、什么是商务礼仪?

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章 电话礼仪

一、国内一些单位电话印象

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技

巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语

总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)

分机：部门名+自己的名字

直线：先报单位(公司)名+部门名

打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪

(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;

(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;

(3)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4)最好在铃响三声内接起电话;

(5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;

(6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;

(7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;

(8)重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方 的约定;

(9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;

(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;

(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/

她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;

如对方不愿意，则不必“严加追问”;

(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻

放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：

相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

第三章 谈判礼仪

一、什么是谈判?

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。商务接待礼仪常识 商务接待礼仪常识。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”

第四章 表达与演讲技巧

一、表达与演讲技巧的重要性

良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。

二、表达与演讲技巧的练习

(1)阅读并分析一些经典的演讲词

(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;

(3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;

(4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。

(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。

(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。

三、命题即兴演讲练习

第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪

一、招商引资活动中的注意事项

(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。

(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);

(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。

(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。

(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。

(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。

(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。

二、大型商务活动的组织

在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。

当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。

三、商务会议礼仪

(1)会议礼仪

会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。

(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。

商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。商务接待礼仪常识不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声;

认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。

第六章 名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪

一、名片受赠礼仪

名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式，在名片上，应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中，在一些细节上加以注意，可让自己给对方留下更好的印象。

(1)接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名;

(2)不要在手上把玩名片;

(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;

(4)收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。

(5)准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业;

(6)自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去;

(7)双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然;

(8)给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，“你好，我是xxxx单位的xxx”。

二、在商务活动结识陌生人的礼仪

结识陌生人，使之成为新朋友，并建立人际关系，是商务活动中的一个非常重要的环节。

同时，在日常生活中，与陌生人交谈，也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中，有许多小小的技巧：

(1)友善的态度：一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善，从而愿意与你结识;

(2)简短的介绍：简单的自我介绍或递上你的名片，能够让对方对你有所了解，从而找到交谈的话题;

(3)耐心地倾听：在听中获取信息，找到适合对方或对方感兴趣的话题，拉近双方的距离;

(4)恰当地应答：在倾听的同时，用一些应答语，如：“是吗?”“我同意你的观点”来告诉对方你在认真地倾听;

(5)积极的思考：根据谈论的话题提出自己的观点，但不要过于偏激，影响谈话的氛围;

(6)谈论的话题：初次相识，在你和对方都不是很了解的情况下，可以先谈论一些无伤大雅的话题，如：“康定的海拔较高，你还能适应吧?”“你吃得惯川菜吗?”“你是第一次来康定吗?印象怎么样?”等等

(7)热情地告别：在谈话结束后，应热情地向对方告别，以加深对方的印象;

(8)适时的问候：在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候。

第七章 乘车礼仪

一、乘车礼仪：在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不可少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是非常必要的。

二、乘车座位的安排

乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人。

第八章 西餐、中餐(汉餐)和藏餐礼仪

一、宴请的安排：

在宴请的安排当中，主要考虑三个重要环节：即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。

选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。

确定就餐形式：根据参加人数的多少，参会人员的层次、会议或聚会的特点，选择不同的就餐形式，如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。安排座次：先确定第一主人位，再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位，如为外宾，则翻译坐在客人右边。安排座次:主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4......等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。

正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。

二、用餐座位安排

三、西餐礼仪

(1)刀叉的使用总的说来，第一道菜的时候应该总是用最外面的餐具，逐渐向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背处控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式与美式的区别)

(2)汤匙盛汤应由内向外

(3)其他可以直接用手拿着吃的食物包括：炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等;挤柠檬汁的时候一定要用另一只手挡在前面，避免溅入别人的眼中;鱼刺可以直接用手取出，放在盘边;如无经验，应尽量避免点虾、螺、意大利面条等不太容易掌控的食物

(4)使用刀叉后的摆放方法尚需用餐：刀叉相对而放，呈4点—8点用餐完毕：刀叉平行，均为5—11点

(5)咖啡与酒类的饮用：咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上，勿用来舀咖啡;饮酒适量，不劝酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分满即可;红酒配红肉，白酒配白肉。商务接待礼仪常识礼仪大全。

(6)如何使用牙签?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不当众剔牙。

(7)可否在餐桌上补妆?女士补妆应去洗手间

四、中餐(汉餐)礼仪

(1)适量点餐，不铺张浪费;

(2)不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷;

(3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子;

(4)吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时;

(5)如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要带头。另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐习惯，应加以考虑;

(6)饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒;

(7)不要在用餐的同时抽烟;

(8)不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜;

(9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上;

(10)不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用;

(11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可;

(12)勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。

五、藏餐礼仪

藏式的进餐非常考究。主客各自坐在自己的厚垫上，前摆藏桌分开进食。(1)藏餐的形式：藏式宴席上摆席方式很多。最古老的方法是根据客人社会地位的高低来决定采用诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，还有素宴、荤宴之别。现代在家庭和集体的庆宴上，一般也像汉式餐，摆热菜、冷菜、汤、主食及零食。

(2)饮酥油茶的礼仪

饮茶不能太急太快，要轻轻吹开茶上的浮油，分饮数次，留一半左右，等主人添上才喝。

喝茶不能喝出声响，要轻轻饮啜。喝得很急，会被主人视为没有教养，最后要在茶碗中留下少许。饮茶不能一饮而尽，更不能喝一碗就走，一般以三碗为最吉利。

(3)糌粑的食用

糌粑的制作方法：将糌粑放入碗中，再放少许酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地转动，待酥油与糌粑拌匀便捏成小团而食。

(4)青稞酒的饮用：喝青稞酒讲究“三口一杯”，即先喝一口，倒满;再喝一口，再斟满;喝完第三口，斟满干一杯。

五、其他民族用餐禁忌

(1)关于饮食禁忌，如我国的回民不吃猪肉;

(2)犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等;

(3)信奉伊斯兰教的民族，如印尼、马来西亚人、阿拉伯人不吃猪肉;

(4)印度教民族不吃牛肉等。

第三篇：商务庆典仪式的程序

商务庆典仪式的程序

依照常规，一次庆典大致上应包括下述几项程序：

预备：请来座就座，出席者安静，介绍佳宾。好范文版权所有

第一项，宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。

第二项，本单位主要负责人致辞。其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由，等等，其重点应是报捷以及庆典的可“

庆”之处。

第三项，邀请嘉宾讲话，大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及社区关系单位，均应有代表讲话或致贺辞。不过应当提前约定好，不要当场当众推来推去。对外来的贺电、贺信等等，可不必一一宣读，但对其署名单位或个人应当公布。在进行公布时，可依照其“先来后到”为序，或是按照其具体名称的汉字笔划的多少进行排列。

第四项，安排文艺演出。这项程序可有可无，如好范文版权所有果准备安排，应当慎选内容，注意不要有悖于庆典的主旨。

第五项，邀请来宾进行参观。如有可能，可安排来宾参观本单位的有关展览或车间等等。当然，此项程序有时亦可省略。

在以上几项程序中，前三项必不可少，后两项则可以酌情省去。

第四篇：商务庆典仪式的程序

依照常规，一次庆典大致上应包括下述几项程序：预备：请来座就座，出席者安静，介绍佳宾。第一项，宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。第二项，本单位主要负责人致辞。其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由，等等，其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。第三项，邀请嘉宾讲话，大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及社区关系单位，均应有代表讲话或致贺辞。不过应当提前约定好，不要当场当众推来推去。对外来的贺电、贺信等等，可不必一一宣读，但对其署名单位或个人应当公布。在进行公布时，可依照其“先来后到”为序，或是按照其具体名称的汉字笔划的多少进行排列。第四项，安排文艺演出。这项程序可有可无，如果准备安排，应当慎选内容，注意不要有悖于庆典的主旨。第五项，邀请来宾进行参观。如有可能，可安排来宾参观本单位的有关展览或车间等等。当然，此项程序有时亦可省略。在以上几项程序中，前三项必不可少，后两项则可以酌情省去。

第五篇：庆典仪式中的礼仪

庆典仪式中的礼仪

一、开业典礼

开业典礼，是指企业开始正式营业的时候郑重举行的庆祝仪式。其目的 主要是为了扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客，争取生意兴隆。

（一）开业典礼的准备

准备工作是开业典礼成功的基础，开业典礼应从以下几个方面着手做好 准备。

首先，要做好舆论宣传工作，运用各种传播媒介广泛宣传，以引起公众 的关注。广告的内容应包括：开业典礼举行的时间和地点；企业的经营特色； 开业时对顾客的优惠和馈赠；购物折扣；顾客光临时应乘坐的车次、路线等。应把广告设计得美观、大方、有特色，这样做有利于树立企业的形象。

其次，还应在适当的范围内发送请柬，开业典礼的成功与否，在很大程 度上与参加典礼的主要宾客的身份、职能部门的范围和参加典礼的人数有直 接关系。因此，邀请上级领导、知名人士、各职能部门的负责人或代表是准 备工作的一项重要内容，还应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单 位、个人及新闻媒介方面的人士参加。请柬要精美、大方，其形状和大小可 根据请柬的内容而定。请柬的格式根据请柬的式样可以横排也可竖排，其内 容一般为：

×××先生：

兹定于×月×日（星期×）上午×时，在××处举行×××××

开业典礼。

敬请

光临

××××敬启

写好的请柬放入信封内，提前几天邮寄给有关单位和个人。重要人物的 请柬，应派人直接送去。

此外，还应做好充分的物质准备。开业典礼的现场布置很重要，能起到 烘托气氛的作用。诸如会标、彩带、气球、鞭炮等喜庆用品要一应俱全。其 次是纪念礼品的准备。可准备些本企业广告宣传品，经营的小商品，带企业 标志、地址、电话、经营范围的文具用品或其他日常用品赠送给来宾。物质 准备既要隆重，又要得体。过分简单不会引起重视，达不到宣传效果，甚至 给人以匆匆开业，草草了事的印象：庆典规模过大，赠送礼品昂贵，又会使 人感到哗众取宠，铺张奢侈、也有损企业形象。总的原则应该是：热烈、隆 重、节俭。

（二）开业典礼的举行

开业典礼一般都按照约定俗成的形式进行。开业典礼仪式的现场应写有 醒目的会标，来宾赠送的花篮、镜匾等一定要摆放或是悬挂在适当的位置，以示尊重。企业的全体人员，上至经理，下至每一位服务人员，都要修整仪 容仪表，统一着装。精神抖擞，热情饱满地提前上岗。宾客到来之前，就要 安排好负责人和迎宾人员在规定的位置上恭候来宾光临。在宾客到来时，按 一定的规则有礼貌地引领来宾入场，安排座次，给予一定的规范服务。

开业典礼开始。主人应首先向来宾简短致词，向来宾及祝贺单位表示感 谢，并简要介绍本企业的经营特色及经营目标等。接着，可安排上级领导和 来宾代表致词。为了增强气氛，在宣布开业典礼正式开始时，可请乐队奏乐 或播放节奏明快的乐曲，在非限制燃放鞭炮的地区可燃放鞭炮庆贺。宣布开 业典礼完成后，主人可引导来宾到企业内参观，边陪同参观边介绍本企业的 主要设施、特色商品和经营设想、并征询来客意见，以融洽与来宾的关系。也可请来宾到会议室进行简短座谈，请来宾在留言簿上签字、合影留念等。开业仪式结束后，商品零售企业会有大批顾客随主人及来宾一同进入店 内，应有企业领导人、部或柜组负责人和营业员一起，恭敬地站在门口迎接 顾客光临。对首批顾客，营业员更应注重销售礼仪，主动征求顾客意见，热 情介绍商品，感谢顾客惠顾，欢迎顾客经常光顾。还可以准备一些印有开业 典礼、经营范围、地址、电话等字样的特别的购物袋赠送给顾客作为纪念。

二、剪彩仪式

剪彩仪式是在举办展览会、展销会、或新设施、新设备竣工启用时举行 的剪断彩带色绸的庆典活动。目的也是引起社会各界人士的广泛注意，扩大 宣传效果。

（一）剪彩仪式的准备

剪彩仪式的准备工作，与开业典礼准备工作的内容大致相同，所不同的 是要注意对剪彩者的特别邀请和对礼仪小姐的训练。剪彩者一般是上级领 导、主管部门负责人或某一方面的知名人士，因此应当发出郑重邀请，可由 主办单位领导亲自出面或委派代表专程前往邀请。若是请几位剪彩者同时剪 彩，要事先征得每位剪彩者的同意，否则就是对剪彩者的失礼。剪彩礼仪小 姐，是剪彩时扯彩带、递剪刀、接彩球的服务小姐，是剪彩仪式中的重要角 色，可以从本企业挑选，也可到有关单位去聘请。一般要求仪容、仪表、仪 态文雅，大方、庄重、优美。人员确定后，要经过必要的分工和演练。剪彩 仪式还要准备彩带、剪刀、托盘等用品和适当的纪念品。

（二）剪彩者的礼仪

剪彩者是剪彩仪式的主角，一般具有较高的社会威望，深受大家的尊重 和信任，剪彩者的礼仪直接关系到剪彩仪式的效果。因此，作为剪彩者既要 有荣誉感，又要有责任感，而这些都要从剪彩者的礼仪中体现出来。

剪彩者衣着服饰应大方、整洁、挺刮，容貌适当修饰、看上去容光焕发，充满活力，在剪彩过程中，剪彩者要保持一种稳重的姿态、洒脱的风度和优 雅的举止。当主持人宣布开始剪彩时，剪彩者要面带微笑，步履稳健地走向 由礼仪小姐扯起的彩带，接过礼仪小姐用托盘呈上的剪刀，并用微笑点头表 示谢意，然后聚精会神地将彩带剪断。如果有几位剪彩者时，处在外端的剪 彩者应用眼睛余光注视中间的剪彩者的动作，力争同时剪断彩带，同时还应 注意与礼仪小姐配合，使彩球落于托盘内。

（三）剪彩仪式中的礼仪

剪彩仪式的会场一般选在展览会、展销会门口，如果是新建设施、新安 装设备竣工、启用，一般安排在现场前面的空地处。会场应布置得热烈、隆 重，由剪彩礼仪小姐扯起彩带，座席一般只安排剪彩者和来宾的座位，本企 业主要领导陪坐。入座时应把剪彩者安排在前排，有多位剪彩者，应按剪彩 时的位置就座，以免宣布剪彩时再交换位置。

剪彩时间一到，主持人与主剪者交流一下眼色，征得同意然后郑重宣布

剪彩仪式开始，接下来，一般应向与会者介绍参加剪彩仪式的领导、负责人、各界知名人士等主要来宾，对他们以及祝贺单位、与会者表示感谢。同开业 典礼一样，一般应安排主办单位负责人、来宾作简短发言，然后宣布剪彩开 始，这时，剪彩者应起立稳步走向彩带，主席台上的其他人员一般要尾随于 剪彩者之后 1至2 米站立。大会服务人员应及时撤掉所有座位。剪彩完毕后，剪彩者转身向四周人们鼓掌致意，所有与会人员应鼓掌响应。

剪彩仪式结束后，一般应组织参观或聚餐，会后可向来宾赠送纪念性礼 品，以尽主人之意。

三、展销会中的基本礼仪

展销会是边展览、边销售的一种商业活动形式，它兼有展览和销售两种 功能，用于集中宣传某类产品或突出宣传企业的各种产品。举办展销会要注 意以下礼仪：

首先，展销会的环境布置要隆重、典雅，体现出一种文化氛围。展区布 置得要具有鲜明的特色和富有感染力，展销产品的摆放要讲究艺术性和技巧 性，既要突出产品特点，又要方便顾客购买。

其次，展销会的营业员和工作人员要给来宾留下良好的印象，服饰要整 洁划一，仪容要修整，佩戴有关标志，面带微笑迎送每一位来宾。在展销厅 的各个商品展区，都要有礼仪小姐或礼仪先生，为顾客提供礼貌的服务，主 动为顾客介绍商品，并耐心回答顾客的咨询。

最后，展销会的目的是扩大业务联系，扩大宣传，增加营业额，因而对 所有客户，无论是新客户或老客户，大客户或小客户，都要给予同样的礼遇。在有许多竞争产品参展时切不可为推销自己的产品而贬低别人的产品，这是 失礼的行为，可以着重介绍自己的产品的优点，不可以进行比较性介绍。

四、重大节日商业活动的礼仪

在重大节日里，很多人把到商场购物作为一项重要活动内容。商场在节 日里，可以举办各种形式的活动以吸引顾客。同时也有效地增强了节日气氛。每到节日，商场就与平日里有所不同，其特点是：第一，客流量急剧增加，营业额加大，营业员的工作量也就相应增加。第二，节日里的顾客购物的比 率低于往常，因为有些顾客是来浏览并非真正为购物而来。第三，由于顾客 明显增加，空间相应狭小，因而顾客之间、顾客与营业员之间接触密度加大，容易产生摩擦。鉴于以上特点，节日期间的商业服务活动就应更加注重礼仪，使商业服务活动与节日气氛相融合。

首先，在重大节日期间，商场要特别注意外部环境的布置，环境的布置 色彩可以浓重些，形式上可以更活泼些，也可用气球、条幅、花篮来装饰，商店内部也要增加节日的色彩，商品摆放要更充足，更美观，增加喜庆感。其次，节日期间，可在商场门口安排礼仪小姐。礼仪小姐要身着盛装，可佩戴绶带，面带微笑向顾客致以节日问候。厅内可安排导购小姐。为适应 客流量的增多，要多安排一定人员上班。营业员的服饰可比平日华丽些，与 厅内的节日气氛相和谐。接待顾客要更加礼貌、热情、亲切，为顾客增加节 日的好心情。

最后，在重大节日期间，营业员切不可因顾客增多而忽略礼貌用语的使 用和服务的规范化。人声嘈杂，会增加顾客的烦燥，这时营业员一句礼貌的问候和节日的祝愿，会消除顾客的烦燥，增添节日的情趣。