店务秘书岗位职责及工作流程

第一篇：店务秘书岗位职责及工作流程

店务秘书岗位职责及工作流程

一、总体职责及地位描述

1、店务秘书做为店长的助理，负责店内日常行政事务的处理，协助店长对经纪人的日常工作进行跟进监督，向店长反映店内各方面的情况，提出关于改进店内管理工作的建议，并为经纪人提供服务和支持。

2、在店内没有任命下正式的专职店长之前，店务秘书承担店内实际的日常管理职责，同时协助物业主任对销售业务进行管理。

3、店务秘书在公司中有以下地权力：

监督公司所有员工（包括经理）严格按照公司产体系要求和公司的规章制度执行。如果公司员工违反体系要求和规章制度，秘书可向店长汇报，并根据规定进行处理。

店长没有处理或拖延处理，秘书可向店主汇报，如果店长违反体系要求和规章制度，秘书可先向委婉地指出，若店长没改正，秘书可向店主反映。

协助店长进行店务管理：在店长授权下，可进行某些工作（例如：对违规者进行处罚）。

4、工作汇报关系：秘书具有双重职能和角色----服务支持者和监督者，日常行政管理业务向店长汇报，但对涉及财务、人事工作、业务冲突等重大事项须同时向店主汇报；秘书每周日须在世安居不动产业务软件系统上撰写《工作总结和计划》、《XX月业绩统计表》及其他工作报告，报告由店主和区域管理中心经理（总部领导）审阅。

第二篇：服装店店务流程

店务流程

A.店铺人事管理：

（1）员工管理：

1）安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；

2）检讨每天工作，督导员工工作表现，激励士气，以确保所有员工达到要求；

3）安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；

4）培训在职员工，以提高员工整体素质；

5）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。

*员工须知

1）敬业爱岗，作为VIEITU的一员感到骄傲和自豪；

2）始终保持健康有活力，真诚热情，开拓进取的精神态度； 3）谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责； 4）以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识； 5）维护品牌形象，不做有损品牌形象的适宜。

（2）员工职责

店铺负责人/店长

店铺每日工作流程；监督员工的工作；货品资料，信息（新货与畅销货）；了解其他品牌的生意；提高员工进步；处理投诉；解决员工在工作上问题；向公司汇报及反映工作及人事问题；保持员工间的团结合作精神；处事公正；评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训；总体补货；每周总结畅销及滞销产品

导购员

提供顾客服务，竭力为公司取得最佳营业额；接受工作分配及遵守店铺制度；与同事保持良好的关系 B．店铺货品管理：

（1）残次品处理：

1）若发现残次品，应立即移离货架，以免影响品牌形象；

2）填写“残次原因”，交由店铺负责人处理；

（2）退换货处理；

*退换货制度（处理顾客退换货）

1）售出的产品如号码不对或有质量问题，一周内可办理退换；

2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；

3）折旧费计算方法：原售价*1%*购买天数；

4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其他商品补充，直到与原商品价格保持平等，如价格不足，店铺一概不赊欠，不退款；

5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出的金额；

6）因人为使用，穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。

*注意事项（态度）

1）保持微笑，有礼貌，有耐性

2）查询及聆听对方退换货原因

3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况

4）如符合要求，按照退换货原则办理手续

5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量

6）退回产品款项后，应填写退款单

7）在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。

（3）收货，验货

1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任；

2）店铺须要有2人以上在场方可开箱验货；

3）根据送货清单检查货品数量是否相符，有无质量问题；

4）检查无误后，负责人需在商品验收单上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理。

（4）盘点流程

1）盘点日期：每月底（新品时待定）

2）负责人：店铺负责人

3）方法：分区负责，初盘加复盘

4）规则：

A）初盘时，按品种，规格等分类清点，并填写盘点表

B）初盘后，交叉对产品进行复查

C）复查如发现差错，对所有产品进行重盘

D）盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司

5）注意事项：

A）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）

B）每天填写日销报表，方便定期整理

C）每月初5号之前，将上月销售，库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各店铺销售及库存情况

D）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损，丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施

C．卖场管理

（1）卖场环境：提供一个舒适，明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性，创造性。

1）橱窗，门框明亮，整洁，地板，墙壁保持干净；

2）做好试衣间，收银台的卫生清洁（试衣间不可以做储藏）

3）经常抹去货架，货柜，衣架，挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；

4）保持形象，标牌，宣传品的整洁，防止其松落；

5）如有新品上市或促销活动，须充分利用店头，橱窗，宣传架来展示海报，条幅等宣传品；

6）气氛营造，确保员工士气高昂；

7）卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物环境

（2）产品陈列：良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。

目的：

A）体现公司产品风格，档次，形象；

B）让顾客容易了解货品的款式，质量，搭配； C）直接刺激销售，提升业绩。

原则：

A）分区陈列；

B）保持产品的洁净与整齐是店铺管理的第一技巧； C）产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序； D）白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损； E）尽量将下列产品陈列到最佳位置；

*大众消费者喜欢的商品

*希望加快走货速度的产品（包括正在促销的）F）采取“先卖后补”的方式，令产品转换快捷，减少样品；

G）产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种齐全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望；

H）遵循重点产品展示于重要位置的原则：

*重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；

*重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，手银台附近；

I）陈列产品要定期更换（尤其是模特）。

（3）人手分配：店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求：

*增加销售机会；

*保障卖场安全，慎防店铺盗窃；

*合理的班次安排。

第三篇：驻店秘书岗位职责

秘书岗位职责

一，店务管理：

1.杀毒软件更新：每周周一9：00分店杀毒软件进行更新

2.签章管理：分店业务合同专用章由秘书保管、店长使用，签章使用情况秘书记录备案。

3.零用金管理：每月分店零用金2000元，每月月初、月中各发放一半。月底秘书出一份零用金使用流水帐。

4.帐款计帐管理、成交结案报告审查管理：分店所有中介费用收入由秘书开具有效收据给房东、客户，收据第二联入帐，由秘书统一收集、管理。业务人员每月月初将自己的成交报告提交给秘书，秘书依据入帐的收据第二联审查业务员的成交报告的准确性，审查正确后由秘书整理提交给店长签字。

5.考勤管理：负责店内员工的迟到，早退，矿工，全勤，违纪等管理。

6.店内日常使用物品的采购，配置及改进。

7.每周三负责统计制定《周绩报表》。

8.每月8，15，30号制定工资报表。

二，售后管理：

1．负责QM:签订买卖合同(协助经理，主要由经理负责)

2．负责SF:付首付

3．负责SY:收佣(佣金收好当天存入公司账户,不得在公司账户外过夜.)

4．负责QD:签订贷款

5．负责BC:补齐贷款材料

6．负责SP:跟踪贷款审批情况

7．负责JS:缴税及房产税材料办理

8．负责GH:过户

9．负责KF:放款交房(此项由秘书协调时间,业务员前去办理)

第四篇：场务岗位职责及工作流程

场务岗位职责及工作流程

一、场务工作职责：

1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。

2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。

3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。

4、为贵宾观众提供VIP服务。

5、按要求对影院贵宾进行接待工作。

6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。

7、引导观众在正确的路线散场。

8、遗失物品的保管和认领工作。

总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。

二、工作流程及工作要求

1、早班准备工作

1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。

2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。

3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异常问题需上报。

2、服务过程及要求

提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知

检票台播音检票 播音

1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）

“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！

2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。主检台检票

1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期）

2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。

3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。

4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）

5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）

6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票）

7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。

8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）

9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场）影厅门口检票：

1、您好！欢迎光临！请出示您的票。（检查是否该影厅、时间）

2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。

3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”。

4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。

5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。

6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置。

7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。

8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。巡场

1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映；

2、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；

3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。

4、每隔15-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。

5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。

6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）。

7、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。

8、（3D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）

9、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。散场

1、通知同事散场时间，开启出口通道。

2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门，出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶！欢迎下次光临，请慢走！”礼貌地待观众走远后关闭散场门。

3、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。

4、散场后通知保洁打扫卫生。

5、检查卫生情况。准备下一场开场。

6、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检查拷贝的放映质量。

3、交接工作

晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会，18:00之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班。

4、闭店工作

1、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。

2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。

工作重点

1）场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。

2）通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理决定）可提前15分钟检票。

3）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。

4）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。检票时应特别注意检查以下几个方面：

（1）仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；

（2）对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；

（3）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；（4）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致；

5）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座:

××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。

（注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管）失物招领

1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。

2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置。

3）“失物招领”的接待

＊礼貌接待前来认领失物的顾客 ＊询问顾客遗留物品的特点

＊让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录

＊如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续

＊在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见

过该遗留物品等之类的话，以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。

＊如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系。

放映质量检查

1）画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等； 2）声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；

VIP工作

一、准备工作：

检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；设置温度、喷香水、烧开水（水杯、茶叶）

二、迎接客人：

早上/下午/晚上好！欢迎光临！请出示你的电影票，里面请！请在这里稍作休息。

三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗？”

“请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝.”

“您好，打扰一下，这是您要的xxx，请慢用！”

四、入场

“不好意思，打扰一下。电影马上就开始，可以入场了，这边请！”

五、观众入座

播音：各位观众您好！欢迎光临VIP厅！“我们这里设置的是常温，如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要，请及时通知我们，祝您观影愉快！

六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。

七、VIP清洗果盘以及烟灰缸，将规定物品锁入VIP柜内 晚班：

1）最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。2）关闭所有不使用灯光及设施设备。

3）每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。

第五篇：收银员、店务部长岗位职责

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收银员、店务部长岗位职责

岗位名称：店务部长

直接上级：店务经理

直接下级：本班组成员

工作范围：配合经理对餐厅所管辖区域内进行服务管理工作。

1、岗位职责

1.1执行上级的指令，具体落实各项工作。

1.2负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务、清洁卫生和各种菜点.酒水的介绍和推销工作。

1.3负责组织每天的班前会落实每天的具体工作，保证工作区域整洁，检查服务员仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作。

1.4在开餐前对本餐厅做通盘巡视、检查。参与并督促所属员工做好餐前准备工作，首先做到服务娴熟，技能过硬。

1.5掌握服务员的出勤情况和平时工作表现，检查有关规章制度执行情况，定期向上级汇报。1.6负责新员工或实习生的具体培训工作。

1.7负责本班组物料用品的领用.发放和保管工作。

1.8处理客人的投诉与批评，及时向上级汇报。

1.9负责交接班工作，做好交接班记录。

1.10负责餐厅服务所需物品、用具的日常管理工作。负责管辖区内安全设施、设备的完好及报修，确保餐厅工作的正常运行。

1.11负责每周、月的餐具盘店，并督促员工爱惜餐具，控制破损率不超过5%，并将盘店结果制表上报店务经理。

2.店务部长工作流程精进表

1、收银员岗位职责

1.1具有高度的责任心，熟练掌握各种机器的使用方法，集中精力作好收银工作。

1.2收款结帐迅速、准确。

1.3正确掌握现金、支票、信用卡、签单等结帐方式和程序。

1.4耐心解答可人所提出的疑问、1.5工作中因特殊情况需暂离工作岗位；应注意财款安全，锁好钱柜。

1.6遵守财务制度，认真作好每天的先进盘点，发现问题及时报告。

1.7每天营业结束，统计当天营业输入，填写营业日报表，每天收入上交财务。

1.8熟悉各种饮料、菜品的价格，了解餐饮服务的一般知识。

1.9保存好所有帐单并交财务核查，保证帐单联号一张不缺。

1.10接听电话，并记录电话内容或通知受话人。

1.11接受客人定餐

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