店务助理工作内容

第一篇：店务助理工作内容

店务助理工作内容

店务助理是公司不可缺少的一部分，一个好的店务助理可以帮助经理更好地做好管理工作的同时，更重要的是可以是店内人员工作积极性增高，从而提高单店业绩。店务秘书的主要工作内容有：店内事务管理；互动管理；与总部沟通管理；紧急事务应对管理。

（一）、查看前一天值班情况：每天早上来到店里第一件事情，查看前一天的值班情况。例如：门、窗有没有关好，灯有没有关，以及值班人员几点离开公司。

（二）、考勤统计：早上8：15前来公司对公司人员的考勤严格按照公司的规定进行统计，有迟到、请假的记入考勤并且填写罚款通知单、请假单等。

（三）、早会：早上8:40时提醒员工开早会，早会期间检查着装、工牌、领带等是否符合规定；有需要提醒的事项在早会上提醒。

（四）、安排卫生：早会结束后，安排值日人员，合理分配卫生区域并且对卫生值日情况进行检查。

（五）、检查日常考核：上班之前对员工前一天的日常考核进行查看（可以在房友里查到的），早会后对前一天的带看、发布情况进行检查同时收取罚款。并将数据记入电子表格。有需要变动的，在玻璃板上从新填写。

（六）、外出、钥匙借还登记：督促店内人员有外出、接钥匙的及时进行登记，有外公司借钥匙的，必须留下身份证、工牌（或者驾驶证），如果一个小时内没有归还的打电话进行询问。

（七）、上班提醒：下午一点半开始上班，有午休的人员要给予提醒，监督其更好的进行工作。

（八）、日常工作：对验房、钥匙按照公司的规定进行统计，检查有没有快用完的表格（没有的及时打印）；以及一些日常琐事。

（九）、值班安排：下班前检查有没有早退或者旷工的人员，并且安排当天的值班人员。

（十）、月初提醒协助经理做好该月份的各类数据计划，月底协助经理做好该月份的数据总结。

（十一）、完成经理交办的其他事项。

第二篇：美容院岗位之店务助理

店务助理部门职责

（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；

（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；

（三）维护品牌形象；

（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；

（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；

（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；

（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；

（八）爱惜公物、减少浪费。

（九）积极配合其他部门工作。店务助理岗位职责 1 前台收银

（1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；（2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行；（3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。2 库存管理

（1）按财务要求认真登记库存帐；（2）按规定做好库房的安保工作；（3）财务要求做好库存控制，减少库存量；

（4）每月1日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。3 服务配料（1）即时调配好顾客所需要的产品；（2 节约用料，采用标准工具取料；（3）态度亲切，配合美容师做好服务工作；

（4）保持配料台的清洁，保证配料用品的安全； 4 其他工作

（1）接待来访人员，及时通知店长；（2）店内设备、设施的补充、维修申报；（3）文件、资料的收发、保管、传递。要求店务助理上报资料： 日报表、月报表、月业绩统计表、周报表 店务助理工作流程

1、上岗要统一服装，要衣饰整洁，佩戴工作牌。首先要检查前台收款机的电源，及银行划卡机的灵敏度，做好接待顾客的一切用品准备；早班打开配料台库门，检查摆放的样品及物品有没有异常；

2、准备给客人的茶壶、点心、浴巾、毛巾、床单要商品化，叠成统一块状；接待顾客要面带笑容，起立问好，微笑打招呼，客人需要的物品要双手递上，要用“您”“请”等词语，轻拿轻放；说明客人今天所做项目及收费明细，收费是要唱收唱付，让客人明确自己的余额和欠款，客人划卡用密码要主动回避，接待完一个顾客要礼貌说欢迎下次光临，再见；

3、每天填写帐册，自己要工整清楚，项目及数字要准确无误，盖章要负责任，顾客档案要按序号排列整齐，便于查找；见工作单发放配料，不允许私自多给多配，要在工作单上签字负责；

4、对顾客的结算单及收费要严格管理，在专用登记上要有客人签字认可，避免以后的退款没有依据；

5、每天晚上都要核对全天进店顾客的结算单，进行核实对帐； A、日报表核对档案 B、核对美容师工作单 C、核对配料台的产品出库单 D、核对价格单 每天都要记好账，把现金、支票上交有关领导；

6、每天要记录进店客人的实操项目、人数，对本院客人要熟记卡号，每月要全面整理，对于长时间没有进店客人，欠款的客人、交款未消费的客人都要及时提醒顾问美容师；

7、对进库产品用品要核对帐票，每天晚要和收款员核对出库产品、名称、数量，消耗品要有领用人签字，写明用处，每月30日进行帐盘、实盘一次；

8、对于每天用过的装化妆品的小玻璃碗、托盘、茶壶、用品等要清洗干净，不能有水渍、污渍，当天的茶、饮品晚上要清理干净，消毒柜里的毛巾在关闭电源后要全部清理出来，清洗晒干；

9、下班前要点清用品、用具的数量，如有损坏交到有关部门修理，垃圾全部清理干净，关好灯，一定要锁好库房的门。对于库存产品、客人用品要做到心中有数，对于出库明细，做到没有误差。检查电源，关闭开关，工作台面要干净整齐方可离店。店务助理考核细则 及时、准确登记库存明细帐，差错一次处罚2分/次

每月26日上报库存报表及营业月报表、员工业绩报表，未能及时上报，处罚1分/次 3 商品进出库未开出入库清单，处罚1分/次

未及时准确为顾客消费按消费清单收银（开收款收据），违者处罚2分/次 5 严格管理备用金，未经店长允许不得支出，违者扣3分/次 6 每日及时准确将把当日现金收入存入指定银行，违者处罚2分/次 7 未能及时登记顾客消费明细帐者，处罚1分/次 未按顾客消费清单所开项目的各项标准配料者，差错一次处罚1分/次 每日未按时上报各类报表（营业日报表、顾客消费清单、商品出入库清单、收据清单、BOS机清单、银行存款清单）者，处罚2分/次

10每日详细填写员工工资核算和业绩统计，违者处罚1分/次

11接听电话，不说服务用语，打外线电话办私事，不经店长批准者。次 12配料台，库房，要干净整齐，物品要分类摆放，经常清理。次 13故意浪费配料按价加倍罚款。

处罚 5分/违者处罚1分/

第三篇：店务工作职责

店务工作职责

职位目的：通过专职人员专业化的管理带动，放大终端形象对企业品牌的推广效用，提高品牌市场占有率，提升长中短期店铺营业销售额。

工作内容：对员工企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧的培训；对员工的心态引导；店铺促销活动的策划，产品陈列等；最最重要的一点就是巡店。巡店是市场督导进行对营业员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。巡店步骤包括以下部分：

步骤1：店外检查

在店外我们需要巡查以下方面的内容：

◆ 人流量及流向

1.观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

2.观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理

◆ 店外陈列要素的使用

1.门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁 2.是否可以得到竞争对手的陈列位置

步骤2：观察营业员

在进入商店后，市场督导应该先让自己在营业员不察觉的情况下在来观察他们的工作表现，此时营业员的表现最能反映起实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。◆外表形象：着装、发型是否规范 ◆服务技能：

1.主动热情的迎送顾客 2.能够很好地影响周围顾客 ◆ 销售技能: 1.良好的沟通技巧 2.及时展示产品

3.熟练使用促销工具及促销品

通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做比较，为下一步的辅导做好准备。

步骤3：巡查店面

在评估完营业员的表现以后，你通常会走到专柜前与营业员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：

1.检查店面陈列情况—产品陈列区域（专柜、陈列架）—产品陈列空间（专柜内的产品摆放）

—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）—店内陈列要素的整洁 —记录可以改进之处

1.检查脱销情况:记下柜台上的规格存货情况注意哪些规格在商品已经脱销.2.留意并收集顾客有关我们产品投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.3.检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.4.检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。5.了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。

步骤4：跟进下达任务的执行情况（根据到时候的情况来定任务。）

步骤5：进行现场辅导（即与店长相互配合改善店面问题）

步骤6：与商店沟通

通过以上的巡店步骤，我们对促销员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个

完整的了解，我们也需要与商店有关人员进行沟通。在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息： 1.了解营业员情况

—向商店负责人进行相关情况的反映 —提出有关的建议

—了解客户对此的看法，并作出回应 —订立行动计划 —记录并报告

步骤7：完成记录与报告

每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写以下的报表： 1.当次巡店报告 2.辅导报告

3.竞争对手报告

4.营业员工作评估表

5.零售店缺货/补货单

总结：

在对零售商店的实地巡店工作中，由于各家商店的状况和人员情况各不相同，没有任何两次的巡店工作目的及内容会是完全一样的。

因此，我们在每次巡店前，都应该针对该次巡店的目标，作好相应的准备工作。

在作巡店准备的时候，关键的部分是你对每个商店及促销员的了解，只有这样，你才能根据你所了解的情况，预先估计会有什么样的问题、异议的出现，你的准备工作越充分，就越能避免突发时间的发生。当你的计划和准备工作都已经完成后，就要到实地去执行巡店计划了，按照巡店的七个步骤来对每一个商店的巡视，当然，这七个步骤不会是一成不变的，可以根据实际的情况来调整顺序。无论如何，巡店步骤提供了一整套标准、规范的方法来帮助我们提高巡店的效率和效益。

第四篇：店长的店务工作

专卖店日常管理工作细则

一、店务工作：

1、店面的清洁卫生/个人的仪容仪表；

2、商品的管理（商品的陈列与更换新产品，装饰品的管理，赠品的管理）；

3、店面的安全工作；

4、店面的财务/报表工作；

二、销售工作：

1、店面接待工作（得到信任）

2、与客户交流部分（了解需求和解决需求/介绍产品）

3、洽谈工作（价格、赠品、交货时间/地点、收银事项）

4、成交(货品确定、票务的确定、送货确定、赠品确定、其它约定事宜)

5、与公司其他部分协调（定货、收款、送货）

6、售后跟踪服务（目的：介绍新顾客）

三、管理工作（三会制：晨会、日总结会、周会）：

晨会内容：游戏、今日工作安排及目标（进店/成交）、昨日精典案例分享/学习。

日总结会：员工当日表现总结、当日案例总结/分享、产品知识学习（每日一款产品【细】，找出产品的特性和带给顾客的利益）。

周会：

①.根据上周的销售情况和本月销售任务的完成情况及时的调整，并在晨会上告知每位店员，把任务分配到每人，总结上周不足的地方，发扬好的地方；

②.按排值班表，当天值班人员负责专卖店的店面卫生、陈列、店内人员的行为规范； ③.传达公司新的政策方针以及本周促销事宜，给予正面积极的鼓励；

④.制定新员工本周学习内容，并告知考核时间。

1、店长对专卖店工作人员的管理部分

1.1.日常培训和总结工作；

1.2.对员工的日常工作情况给予评分，奖励和处罚的权利；

1.3.对员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；

1.4.专卖店员工请休假的事宜；

1.5.其他突发的人事情况，有人事问题及时上报部门经理和人力资源部。

2、店长监督销售人员对顾客的管理部分（客户资源的管理）

2.1.新客户资源管理

2.2.老客户资源管理

第五篇：店务专员工作职责

店 务专 员 工作 职 责

1、执行公司标准，督促专卖店实施公司统一形象标准。

2、辅导专卖店准确执行公司各项推广活动。

3、负责敦促专卖店的顾客管理和员工管理。

4、统一公司陈列标准，按要求进行陈列变化和陈列提高。

5、实施各项培训，采集传递优秀经验和方法，并协助专卖店做好培训文字积累，以利传承。

6、协助专卖店进行科学健康的财务和库存管理。

7、上传下达，及时掌握同业、专卖店的信息并汇报公司，做好公司桥梁。

8、检查督核专卖店销售营运，负责公司各项制度条约的落实，确保销售工作正常运作。