“老好人型店长”该如何浴火重生

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第一篇:“老好人型店长”该如何浴火重生

“老好人型店长”该如何浴火重生?

门店店长,如果是“老好人型”、“好好先生型”,想不得罪人就把整个门店管理好,几乎不可能,应走出思想误区,人性化不等于无原则,要大胆地打击邪气,赢得员工的信赖,树立威望。另外,管理应以制度为主,坚持用制度管人,减少不必要的纠纷,适当的宽严相济,温和而不失原则。

【案例】

前段时间,我被总部派到一家门店当店长。来到药店后,我对员工客客气气,很少对员工发火,即使员工犯了错,也只是轻微批评几句,以“下不为例”结束。我以为这样给员工面子,他们会拥护我。没料到,此举反而助长了员工的恶习,大家越来越不怕我,店内纪律越发涣散,员工甚至敢与我顶撞。我就快被气疯了,可又无可奈何„„

专家点拨:

此类店长,可称之为“老好人型”、“好好先生型”店长。他们或是性格温和,脾气好,不愿意发火,不习惯管人;或是圆滑,过于精通人情世故,遇事不讲原则,不讲制度,只讲人情,对上对下,保持一团和气,从不树敌,以求得在团体中的人缘。“好好店长”认为,只要团队成员喜欢他,把他当作自己人,就不会有什么问题了,因此,把“少得罪人”作为工作的重点,以求得工作顺利。然而,事实上,管理者和被管理者永远是一对矛盾,任何时候都无法改变这种本质,那些不愿意得罪人的“好好店长”,可能永远无法做一个合格的管理者。管理不是要做个好人,相反,管理常是一件敢于、勇于得罪人的差事。人性化管理固然没错,但当正常工作受到不正常的人性化影响时,则会出现手下员工有恃无恐、肆无忌惮的现象。

如何才能避免做管理中的“好好店长”呢?

1、走出思想误区:

管理者面对不同性格的下属,想通过不得罪人来达到有效管理的目的,几乎是不可能的。因此,要大胆管理,走出“不得罪人”的思想误区。比如不敢对违纪员工进行批评,以为这样不会得罪人,但实际上等于向违纪者妥协,让大部分员工感到失望,其实是得罪了更多员工。店长只有大胆地打击邪气,才能赢得员工的信赖,树立威望。

当然,大胆管理并不是说要“好好先生”走向另一个极端。管理者要做到宽严相济,在严格落实各项制度的基础上,实行人性化管理,才能达到管理的更高境界。

2、用制度管人

“好好店长”之所以搞不好管理,就在于忽视了制度这一有力的工具。用制度管人的优势在于,制度对事不对人,制度面前人人平等。对触犯了制度的任何人,制度都是无情的。坚持制度管人,可减少许多纠纷和麻烦。

“好好店长”要想成为一个合格的店长,必然要经历一番磨练,这个过程是痛苦的,因为其中包括了思想观念的转变,浴火重生后的店长,应该是温和而不失原则,威严而不失人性化。

第二篇:店长该怎么做

一、角色融入培训。如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒,那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚,那么最后肯定是全军覆没。说得明了点,店长扮演着三种角色:赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。

店长培训 如何做好店长

二、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升,所以要培训店长的经营能力,如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价,为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考;通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时,店长必须要掌握营业额,要懂得营业额是显现于外的,而毛利额,纯利润却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。

店长培训 如何做好店长

三、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便,不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等,同时,还需要了解产品库存的状况,每天销售的状况,顾客退货的数量及种类,哪些商品销售的比较好,哪些商品不太受顾客青睐,还有来货的时间,这些都需要店长了然于胸,才能形成一种全局观。店长培训 如何做好店长

四、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作,也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表,如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有样榜二没有信心,那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。

店长培训 如何做好店长

五、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外,同时他也是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。

店长培训 如何做好店长

六、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台,店长就是一位导演,导演必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌;海报贴既能装饰现场,又能诠释主题;音乐播放既能渲染气氛,又不响购物环境;促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现,他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊。

店长培训 如何做好店长

七、服务理念培训。市场上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服务不好,直接导致营业额的下降,对店长来说,除了硬件必须过硬外,软件首推服务,店长必须牢固服务至上的思想,从而带动整个店面的服务水平,服务是另外一个门面,一个人的服务质量出问题,可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务,当你的服务不新颖,大众化,那么你的服务就不算服务。

店长培训 如何做好店长

八、员工教育培训。因为能力突出,才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工,提高员工的综合素质,从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说,主要是怎样进行员工的培训?采用什么样的方法?对店长进行员工教育培训的目的就在于此,给予店长一个培训员工的系统方法,使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调,既做到教育的目的,又做到沟通的目的九、团队精神培训。德国2006年世界杯用球叫“团队之星”,因为11个人的足球赛靠大家的配合,一个店面的运营和成长,也要靠团队的力量来完成。作为店长,首先要以身作则,身先士卒,用人格魅力和实际行动来带领大家,以主人翁的态度,严谨的工作作风,塑造良性竞争的工作氛围,激励员工为了店面的明天齐心协力,同舟共济

第三篇:店长遇到问题该怎么办?

店长遇到问题该怎么办?

以下内容请各店长认真读完并店内分享,团队建设对于我们来说非常重要,只有我们店长提升了,团队才能提升,我们才会有希望!

以下主要以店长遇到问题该怎么办?为论述和具体问题的分析为主,希望我们店长在管理中能够摆脱不知道怎么管,或者没什么可管。

一、转变员工的销售态度

思想上不转变,团队就不会有进步。没有积极的心态就不会有积极的行动。所以我们店长要首先在工作中转变员工的心态。需要掌握方法:1.谈话:你必须了解员工,员工也需要了解你。有效的员工沟通,让大家工作起来开心,认识到工作态度对人生的影响。2.树立榜样:人离不开组织,明朝对于李善长的描述有一句话“其不私亲,以为天下榜样”榜样是什么,就是正面促进的典型。只要你善于发现别人的长处,每个人都可以成为榜样。顾客亦如此。榜样的标杆作用是无穷的。3.工作晨会晚会:会议的目的是什么?聚拢人心,行动一致,互相配合。4.警示批评:对于一些较为严重的消极态度者,必要时进行批评教育,良言相劝,让大家知道他这种态度是不正确的行为。如无改观建议开除。销售人员心态疲惫的症状:

1.工作无精打采,不耐烦,敷衍了事 2.对上级布置的工作,存在抵触情绪

3.不想回访或接待客户,放大内部的负面宣传或心存恐惧。心态疲惫的后果:

1.直接或间接传播负面信息给团队成员

2.业绩上不去,与团队落差越来越大而变成混日子或辞职。原因分析:

1.自身对工作的价值没有正确的认识,对自己没有信心。店长有时也存在这种观念

2.对于客户拒绝或者客户意见不能处理,这一点反应出店长辅导不到位(之前有过培训,见“如何处理顾客的异议邮件”)。

3.对专业知识及产品不熟悉,专业销售技巧不够,没有销售信心。这一点与平时不注重培训有关。应对策略:人员招聘时应注意找到合适的人。解决办法就是培训:销售流程化+个性培训。

二、销售人员的选择

注意销售离不开人员,没有人就做不成销售。人员的合理配置很重要,店长在人员招聘时应注意:不一定最好但一定要合适,合适的人做合适的事,才能做好。

店长要清楚我们招聘销售人员是做什么?

三、销售作业标准的执行

1.产品知识的反复培训,同一产品多次培训让员工知道产品知识对于销售的重要性,懂得产品的销售要点。

2.对销售技巧及行业知识的了解,平时工作之余学习,销售人员了解越多,工作也才能越专业。3.销售技巧培训(心态培训最重要,我们是在做什么?要做成什么?)

1)对于店面来说,销售技巧来源于哪里?来源于日常顾客案例的分析和订单成交的分析。进步来自经验的分享和与总部优秀专员的交流学习。

2)销售助销工具的使用。物品,我们有丰富的助销工具,我们可以拿着产品、拿着会刊、拿着培训部整理的资料给顾客讲解。我们可以借助成功顾客的案例。3)产品售前、售中、售后的话术使用,微笑和谢谢必须时刻注意。4)应对客户异议或拒绝的处理

5)客户转介绍,要在每次客户交流时都不要忘记嘱咐一句。话随不多但要到点。6)店面团队的演练,这个需要店长在晨会或晚会时组织进行,这样团队成员间才能够取长补短。

四、店面工作中遇到的问题

1.考勤小问题不断,店内对你的关系似乎不屑一顾

如果问题是员工,可能为以下情况:

1)自由散漫惯了,不思进取2)对店长或制度不满3)仰仗自己是“皇亲国戚”

如果问题是店长,可能为以下情况:

1)自己不以身作则2)自己没有原则,遇事优柔寡断,失去威信丧失原则3)日常管理有失公平。

2.销售人员之间不团结,明争暗斗拉帮结伙 问题出在销售人员,可能是:

1)自私自利,唯利是图,在利益面前不顾及同事而当成敌人 2)自以为是,不吸取别人的长处

3)个人性格已形成习惯。问题出在店长,可能是:

1)没有经常与员工沟通,销售会议没有开过,自身不具备凝聚力。2)在业绩出现争议时,不能够公平妥当处理,从而加剧矛盾3)培养团队成员,只注重销售,而忽略个人素养(这样结果会使你的团队成员六亲不认、没有礼貌)4)对于销售人员的小动作,意味姑息睁一只眼闭一只眼,发现问题不及时预防。3.销售及流程控制,总是不到位 如果问题出现在员工,可能是:

1)交流学习浮于形式,或根本没做。2)固守旧思维难以转换3)未达到个人销售目的,不择手段。4)休息上班后不看会议记录,犯了错还感觉自己无辜。如果问题出在店长,可能是:

1)传达不清晰,让员工产生误解2)没有认真看邮件或会议记录,更有甚者不做传达3)多数为口头传达,没有打印或邮件,时候不过多培训。4.业绩上不去,销售人员接待顾客不积极 如果问题出在员工,可能是:

1)依赖性太强,没有主动意识,总是为顾客寻找价格底线。总想为顾客找特殊-找完特殊遗留问题-遗留问题不总结避免的经验-负面情绪积累-业绩下滑顾客不满意。2)员工间对于工资的攀比,之比较收入不对比努力程度,形成混日子心理。

3)找客观,天气不好、客户少等,没有真正去了解资源与顾客需求。抱怨政策、抱怨环境。如果问题出在店长,那么可能:

1)没有积极的带动员工朝目标努力2)没有在产品滞销时积极思考促销方案3)没有与员工沟通,真正的去了解员工4)对店内状况无可奈何,对员工不做事视而不见,有甚者自己也玩。5)觉得业绩上不去与销售人员关系不大,总觉得自己团队很优秀,业绩上不去是公司的原因。

五、我是店长,我该怎么办?

1.当顾客要求价格与公司政策不一致时,怎么办? 1)尽量沟通,通过我们的服务优势与顾客达成共识,严格按照公司政策执行。(价值传递的概念)

2)权衡利弊,如果利弊关系明显时,可向公司申请适当考虑。

2、当我们遇到一个客户,搞不定时,怎么办?

团结的力量是无限的,通过个案学经验,大家一起讨论去攻破,必要时总部人员参与讨论。演示成功的思路增强团队信心。不让困难挡住我们前进的路。

3、个别员工自满骄傲了,怎么办?

正向引导,分析其优点找到缺点,反向引导,在工作中尝试挫折感。4.当店内员工出现冲突,怎么办?

做为店长,不管谁对谁错,制止冲突是首位。我们店面对于客户归属,业绩归属问题较多见,店长要注意公平,并根据店内实际制定大家信守的规则。5.当与你关系比较好的销售人员犯错了,怎么办?

私交与工作一定要分开,工作中切不可有家庭式管理的观念,有错必纠,有错必罚。相反,与你关系一般的销售取得了很好的业绩,应该公开表扬,找到优点树立学习榜样。6.当一个销售人员,业绩持续下滑,怎么办?

找原因,1)是不是本人不努力,心态有问题。可限定时间帮助调整。2)悟性差,反应慢,可加强辅导有意侧重锻炼。3)员工潜力很大程度是店长需要发掘的。以上三点如果我们努力了,时间也给了,仍无改观,请考虑换人。、7.当店内业绩出现一枝独秀时,店长不易管理,怎么办?

团队不均衡发展就不会有大的成就,这种情况店长应认真对待,工作中自己要勤奋,在团队学习中多要求该人员辅助工作,带动交流,同时注重其他销售人员的培养,让其感受到压力。此类人员是优秀的,我们需要用好并给其恰当的空间。

8.公司即定的奖励政策,没有按时兑现或者黄了,怎么办? 1)稳定员工情绪,保持各项工作的正常开展。

2)向上尽力争取,请总部解释并激励员工超更好的目标努力。9.销售人员过分依赖特殊或对于个案现象过分放大,怎么办? 对于店长你的意志要坚定,宁可损失点业绩,也不能养成团队把特殊变成普遍的行为。如果特殊行为在店内过多,对于店面生存将会有致命的伤害。原则问题不能让步,尤其是钱和货的管理。店长应带领销售人员主动的去学习分析个案,尝试去处理并积累经验。

10.当店长休息或不在时,出现问题了,怎么办?

店长是店面管理的主导者。跟学车一样,三点重要:1)检查:电话检查,询问当天情况2)启动:休息时指定店内某位同事,负责处理当天事务3)预防:休息前一天对店内每项工作都考虑到,避免有意外发生。

11)当开会要求大家发表意见或问题时,没人说话,怎么办?

1)暂停会议让大家讨论2)事先准备好内容,在大家稍事讨论后拿出内容与大家分享。你给予别人好的东西,别人也会以礼相报。店长在日常工作中要亲和团队。

11.当公司政策中存在不合理或者对公司有损害的项目时,怎么办?

1)实施中有问题及时上报,阐述自己的观点,“沟通理解,合作共赢”要明白其中道理2)对于不对的事情,要有一定弹性,适度控制避免对店面经营造成不利影响。

12.你急需公司某部协助完成某事,对方反应迟缓,怎么办? 跟踪此事进度,实时向上汇报。不能对店面利益损伤。13.当实际完成与任务 目标差距较大时,怎么办?

任务是销售企业的命令,不会有较大弹性空间。做为店面应严格执行。目标非儿戏,我们应设法为之努力,工作中要有方法,每个员工目标要明确。如果是遥不可及,需及时与部门领导沟通交流。

14.当你的团队中,男、女放生微妙感情时,怎么办?

这在店面小团队中是个敏感话题,请注意关注。一旦产生影响正常销售工作的状况,需立即向部门领导反馈并妥善处理。我们是小团队,不建议出现这样的情况。

15.当销售人员内部出现恶意竞争,损害顾客或公司利益时,怎么办? 轻的能留用,谈话沟通观察留用并处罚。情节严重的一律开除绝不姑息。16.团队成员努力工作但业绩上不去,怎么办?

从自己查找原因,是不是店长在工作中有工作方法不当的地方。找到效率低下的因素,对于团队效率低下的因素进行分析并限时纠正。多注意向优秀兄弟店面学习。

17.当店内人员越级反馈问题,怎么办? 分析所述问题的情况,尊重事实,如果是自己不对应检讨自己,并表扬对方。反之,如果不是事实应予处罚。

越级反馈应在公司许可的渠道,不建议店内存在恶意反馈。18.当你的想法或建议,未得到上级许可时,怎么办?

服从总部的意见,可能自己的想法存在瑕疵。尽量把自己分内工作做好,如果建议确实可行,可待机会再做上报。

19.当店内人员流失,未能及时补充时,怎么办?

这是我们当前常见的,做为店长你应当身先士卒,积极的去做事,带动你的团队中老员工的工作热情。

20.当店内有新人进入时,怎么办?

按系统培训,多关心,多沟通交流。让老员工多给予其帮助,店长应一个月内不低于15次交流。培训序列:公司环境-产品培训-尝试接待-技能培训-综合加强-老员工帮带。

21.当你在工作中,发现有不当利益可以获取时,怎么办? 拒绝,掌握自己的做事原则和职业素养。(应注意)22.当你在工作中错怪了你的员工,怎么办? 真诚的去道歉获取原谅。

23.当你的主力销售人员违反操作流程,怎么办?

单独交流,让其意识到错误的严重性,知错不改或明知故犯予以处分或开除。24.当你自己工作出现较大失误,造成损失,怎么办? 主动承担,按损失赔偿或接受处罚。并积极主动去补救。25.当销售人员以辞职做为与你谈判筹码时,怎么办? 同意辞职,这个不能在店面成为谈判条件。

我们只有掌握真本领,才能使胜利旗帜飘扬,你才能够让你的团队开心!

许洪松

2012-03-07

第四篇:店长早就该这样当

店长早就该这样当!

2013-12-28 BeautyTime速美时间

从您成为店长的一刻起,您不再是一名普通的员工。您必须站在经营者的角度,努力达成经营目标。一个优秀的店长,到底应该怎么做?

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转员工陈旧观念,引导吸收应用先进销售理念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。

2、激励员工士气并对员工进行培训教育的能力 应能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质。

下属工作欲望的高低是不容忽视的事,它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情,形成良好的工作状态,让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否,是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能,更要不断地对所属员工进行岗位培训,以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平,可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试,新产品上市时进行现场讲解培训,然后每季度对新产品进行考核。

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。

店长应具有统计、计算专卖店营运的各项数据,以便及时掌握专卖店业绩,进行合理的目标管理;同时要善于收集市场信息,对对手产品做到心中有数。为了及时掌握专卖店业绩,除了了解每天销售业绩,要求导购员统计销售业绩,进行销售排名;还要每月统计产品销量排名,了解终端客户对产品的喜好,总结成交价格,对周边陶瓷展厅进行分组调查,了解对手产品标价及零售折扣,尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表专卖店的兴旺。

4、目标达成能力

指为达成目标,而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。

为了保证专卖店的实际作业与总部的规范、标准、专卖店营运和外部环境相统一,店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是:人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。

1)人员管理:主要包括专卖店的员工管理和顾客管理。

2)商品管理:主要包括专卖店的产品展示、标签的贴放、产品的库存。

3)现金管理:主要包括专卖店的收银管理。

4)信息资料管理:主要包括专卖店的顾客投诉与建议管理;竞争对手信息管理等。

5)环境管理:主要包括专卖店的外观管理与卖场内部的环境管理

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断,并能迅速解决。

6、专业知识的能力

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能。

店长每天接触最频繁的场所就是卖场,故店长必须负起总指挥的责任,安排好各班次导购员的工作,指挥导购员,严格依照总部下达的专卖店营运计划,将最好的产品,运用合适的展示技巧,在卖场各处以最佳的面貌展现出来,引导顾客的购买欲望,提升销售业绩,实现专卖店销售目标。所以在日常工作中,每天早上早会之后,要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻更换。

8、管理人员和时间的能力

专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则,创造优异的销售业绩,提供优质服务,还在于如何领导、布置专卖店日常工作,在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化,最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧,如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面,是店长万万不能忽略的。在日常工作中,专卖店经常出现的问题有以下几点:如退换货、客诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等。在管理协调的同时,注意管理好自己和店铺各人的时间,学会高效利用时间,提高单位时间效率。

9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感。

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长。

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报,自作主张(指突发性的问题);

2、推卸责任,逃避责任;

3、私下批评公司,抱怨公司现状;

4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹;

5、有功劳时,独自享受;

6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处;

7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己;

8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲;

9、不愿严格管理店面,只想做老好人。

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备(开店前半小时)

A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况

B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法 D:宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A:今日工作重点的确认,今日营业额要做多少?今日全力促销哪样产品? B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D:今天的营业高峰是什么时候?

3、中午轮班午餐

4、下午(1:00~3:00)

A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B:对发现的问题进行处理和上报

C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何)

5、傍晚(3:00~6:00)A:确认营业额的完成情况 B:检查店面的整体情况

C:指示接班人员或代理人员的注意事项 D:进行订货工作,和总部协调

6、晚间(6:00~关门)A:推销产品,尽力完成当日目标 B:盘点物品、收银 C:制作日报表 D:打烊工作的完成

E:做好离店的工作(保障店面晚间的安全)

五、店长的权限

1、从业人员的管理 A:出勤的管理:严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B:服务的管理:以优质的服务吸引回头客

C:工作效率管理:不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D:对不合格的管理。一般分两种情况: *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因,所以,在下订单时,必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间,应有意识的增加订货数量,以避免营业额原地不动或不断滑坡。

3、损耗的管理

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的,在滞销和临期产品的经营中,每损耗一元钱,就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失,所以控制损耗,就是在增加盈利。

营业店主要以收取现金为主,是店面的主要收入。如果在收银的环节上,由于人为的因素而造成损耗,将直接影响你所管理店面的营业额,其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

(1)当店员发生下列情况时,店长应提高警觉,观察店员是否有损耗动机: *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行)*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时,店长应及时调查,知道发现问题的根本原因,并迅速解决。(2)店员误入歧途时,有几种表现

*现金短溢,所收现金总是少于报表数额,甚至为了配合现金收入制作虚假报表。*产品短缺,所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合 *员工自己购物,通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时,故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时,偷窃产品或现金

当发生以上情况时,第一要抓住有利证据,第二要坚决开除(上报公司后执行)(3)作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过

六、优秀店长日常管理怎么做 1.现场管理的内容

(1)一个店长要管理的内容:形象、陈列、服务、士气、能力、业绩;

(2)店长=教练;店长不要总站在收银台,店长不是收银员;店长不要仅做销售,店长不是导购员;

(3)店长与员工的区别:店长是教练,店长负有教导与指导员工成长的职责;(4)客人不进店:是橱窗、头档有问题;方法调整橱窗与头档;(5)客人进店不买:是陈列、货品有问题;方法是调整陈列与货品;(6)客人试了不买:是导购员服务有问题,还是差临门一脚。(7)店长在卖场:要观察员工、观察顾客、随时跟进。

2、团队沟通

(1)在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关; 为人计较——沟通,原来是家庭困难——理解; 做人不自信——沟通,父母批评教育——理解;

(2)员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人;

(3)沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度;

(4)员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任;

(5)漫不经心的管理,失去一位员工; 用心的管理,留住一位员工;

(6)如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长;

(7)店长:如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,你在员工面前,就代表公司。

3、如何召开晨会

(1)晨会原则:回顾昨日,布置当天的任务,激励员工士气;给方法,调整员工状态;(2)晨会内容:目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧;(3)成功的晨会:多多的表扬与鼓励,店长的作用是帮助员工如何销售,员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题,解决员工的问题就是解决店铺的问题;

(4)晨会是每天的小培训,提高员工业绩的能力,解决他们遇到的问题;(5)执行力:令结果发生才叫真正的执行力。

(6)开完晨会后开“时段跟进会”,目的:追生意、追目标;方法:会后要给员工方法;(7)给员工分工。委派不同的任务(小组长),让每位员工感觉自己很重要。(8)晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结和检讨。相信大家看了之后,一定收获多多

第五篇:如何避免“老好人型”的管理

如何避免“老好人型”的管理

近期,在一本管理的杂志中,看到关于“老好人型”的管理对企业的危害,心中感触颇深。2015年参加工作以来,从事管理工作至少也有3年多的时间,自己何尝不是一个典型的““老好人型”的管理者呢?在日常的工作中,过分体谅人性的弱点,遇到问题姑息迁就,掩饰弱点,实际上已经影响员工积极性发挥,职工之间表面和谐,工作时推诿扯皮,标准降低,处处强调客观,工作效率大幅下滑。要避免“老好人型“的管理思想,如何做到严格管理和考核,提升整体的管理效率,应从以下几方面做起。

一是规范完善工作标准,量化工作目标。完善工作标准,量化工作目标,是避免老好人现象的基础。每项工作都要有一个明确的工作目标,并且每项工作不可能只有一个人去完成,所以在日常的工作中,要对每项工作制定工作标准,即工作需要达到的程度,将一项工作分为若干不同的的部分,量化工作目标,将各项工作具体化,使每项工作都有据可依,有实施的目标,这样执行起来就简单明了。特别是作为一名年轻的领导干部,在实际工作中,如果工作标准不明确,没有量化目标,遇到一些年龄加大的下属,在未认真工作完成的情况下说好话,碍于情面,领导可能还出现老好人的想象,结果造成有些工作达不到预期的目标,不仅影响自己的发展,而且会阻碍个人的成长,长期以往,不仅会影响自己在一个部门执行力,而且会影响某部门内其他人的积极性发挥,助长不正之风。完善了标准,量化了工作目标,使每个人都明确各自的工作范围和目标,完不成任务时,没有“说好话”的余地,也避免了领导者做老好人。

二是组织分工详细,做到职责明确。分工详细,职责明确是避免老好人现象的保障。拿到一项工作时,事先要对工作进行细化分解,根据部门人员的特点和职责,将工作进行详细的分配,明确各自的工作目标和职责,并将整项工作的分工在公共场合进行公示。分工明确是保证工作按时完成的基础,只有分工明确,大家才能各负其责,自觉办好自己分内的工作,整体工作才不会受影响。如果某部门的工作未及时完成时,由于分配和责任明确,也不会出现扯皮和推诿的现象,大家同时也能互相监督,避免了由于其他原因引起的老好型现象的发生。

三、严格执行各项制度,奖罚分明。严格制度,奖罚分明是避免老好人现象的手段。在执行和检查工作的过程中,要严格按照各项制度和工作标准进行监督检查,对于进度达不到要求的员工要进行督促和惩罚,对于完成工作过较好的员要进行奖励。不管任何的工作都要做到奖罚分明,否则会影响员工积极性的发挥,甚至会助长不规范的工作习惯。特别是在企业的安全管理工作中,不能姑且和迁就任何的违规行为,如果在管理中存在老好型领导,放松对员工的管理,不自觉中会助长员工不正之风,让侥幸的违章成为习惯,虽然安全违章并不都一定造成事故,但违章过程中的偶然因素具备时,事故必然发生,那时的事故教训将造成难以挽回的损失,对个人、对企业的发展将会产生极其不利的影响。

四、避免以和为贵,助长不良风气。随着社会和企业的发展,和谐已成为时代发展的主题,对于企业而和员工而言,和谐体现的是人与人之间关系的融洽,体现在团队内工作氛围上的和气平稳,于是打造“和谐、融洽”的工作氛围便成为了一些人“老好人”思想的挡箭牌。面对工作中违反规章制度的现象,对于职工所犯的小错误,不能及时加以制止,而是任其发展、放任自流,以此换取小团体内部的“和睦”,表面上大家一团和气,其实是助长了大家不守纪律,不改正错误的花毛病,其结果造成团队整体实力下降,抵抗风险的能力减低,当遇到整整的困难时,团队就像在沙滩上建设高楼大厦一样,经不起大风浪的侵蚀而倒塌,最终受到损失的还是整体的利益。企业之间的和谐不是迁就一部分人的缺点,而损失大家整体的利益。所谓的和谐是建立在公平、公正的基础上,因此,在损害企业整体利益上,我能不能做“老好人”。

“老好人型”管理,会影响企业的发展,降低工作效率,严重挫伤职工的积极性,对企业来说是百害而无一利的,所以要杜绝做“老好人型”领导,并通过一些手段杜绝 “老好人”想象的发生,企业和员工才能健康稳定的发展。

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