第一篇：水务局行政审批项目服务承诺
嘉祥县水务局行政审批项目
服 务 承 诺
为了促进我县经济的发展，使水务工作更好的服务好社会，结合水
务工作的实际，就水利项目的许可、审批工作做出以下承诺：
1、加强职业道德教育，提高自身修养，把全心全意为人民服务、为社会服务贯彻到工作的始终。
2、坚持 依法行政，严格按照对外公布的行政审批项目、管理服务项目和内部审批项目目录开展行政审批和服务工作，不进行变相审批或超范围审批。
3、严格遵守廉政建设的各项规定，决不利用工作之便吃、拿、卡、要、报。
4、所有审批许可项目按照“公平、公开、公正”的原则向社会进行公示。
5、水行政许可审批事项，在文件、材料齐全，符合办理条件的情况下，严格按照法律规定办理；对不符合办理条件的，及时进行说明。
6、根据县政府提速要求，项目属县级办理的，县水务局3～10个工作日完成；需报省、市审批的，我局积极协调完成。
承诺电话：0537-6853084
附：嘉祥县水务局行政审批项目内容及承诺时限
二○一○年八月二十七日
嘉 祥 县 水 务 局
行政审批项目内容及承诺时限
一、项目名称：取水许可证
设定依据：《中华人民共和国水法》第48条、《国务院取水许可和水资源费征收管理条例》。
审批所需资料：
（一）申请书；
（二）与第三者利害关系的相关说明；
（三）属于备案项目的，提供有关备案材料；
（四）国务院水行政主管部门规定的其他材料。建设项目需要取水的，申请人还应当提交由具备建设项目水资源论证资质的单位编制的建设项目水资源论证报告书。论证报告书应当包括取水水源、用水合理性以及对生态与环境的影响等内容。
审批程序：取水许可实行分级审批。
承诺办结时限：县级7个工作日；省、市级按规定办理。
二、项目名称：凿井许可证
设定依据：《山东省实施<中华人民共和国水法>办法》第20条
审批所需资料：
（一）取水许可证；
（二）凿井资质证书。
审批程序：县级3个工作日；省、市级按规定办理。
承诺办结时限：县级3个工作日；省、市级按规定办理。
三、项目名称：河道管理范围内建设项目施工许可证
设定依据：水利部、国家计委《关《中华人民共和国水法》第38条；
于颁发〈河道管理范围内建设项目管理的有关规定〉的通知》
审批所需资料：（１）申请书；（２）建设项目所依据的文件
（３）建设项目涉及河道与防洪部分的初步方案；（４）占用河道管理范围内土地情况及该建设项目防御洪涝的设防标准与措施；
（５）说明建设项目对河势变化、堤防安全，河道行洪、河水水
质的影响以及拟采取的补救措施。对于重要的建设项目，建设单
位还应编制更详尽的防洪评价报告。
审批程序：按照审批程序逐级审批。
承诺办结时限：县级5个工作日；省、市级按规定办理。
四、项目名称：河道管理范围内新建、改建、扩建排污口许可
设定依据：《中华人民共和国水法》第34条；《入河排污口监督管
理办法》（水利部22号令）。
审批所需资料：
（一）批准的建设项目文件；
（二）《水资源论证
报告书》；
（三）《入河排污口论证报告书》。
审批程序：县水利局审查登记，报省、市水利部门备案。
承诺办结时限：县级5个工作日；省、市级按规定办理。
五、项目名称：采伐护堤、护岸林木许可
设定依据：《中华人民共和国防洪法》第25条。
审批所需资料：
（一）林木种植合同；
（二）《采伐申请》；
（三）《管理单位批准文件》。
审批程序：县水利局审查同意后，报林业部门审批。
承诺办结时限：县级3个工作日；省、市级按规定办理。
六、项目名称：利用河道堤顶、戗台间作公路许可
设定依据：《中华人民共和国水法》第38条；《中华人民共和国河
道管理条例》第11条。
审批所需资料：（１）申请书；（２）建设项目所依据的文件；（３）
建设项目涉及河道与防洪部分的初步方案；（４）占用河道管理范围内土地情况及该建设项目防御洪涝的设防标准与措施；（５）说明建设项目对河势变化、堤防安全，河道行洪、河水水质的影响以及拟采取的补救措施。对于重要的建设项目，建设单位还应编制更详尽的防洪评价报告。
审批程序：按照审批程序逐级审批。
承诺办结时限：县级5个工作日；省、市级按规定办理。
七、项目名称：占用农业灌溉水源、灌排工程设施审批
设定依据：《中华人民共和国水法》第35条.水利部、财政部、国
家计委《占用农业灌溉水源、灌排工程设施补偿办法》。
审批所需资料：
（一）《建设项目批准文件》；
（二）《建设项目
可行性研究报告》；
（三）物价、财政部门审定的文件。
审批程序：经法定评估机构评定后，县水利局审批。
承诺办结时限：县级5个工作日；省、市级按规定办理。
二Ｏ一Ｏ年八月二十七日
第二篇：审批服务承诺
项目审批服务承诺
1、全面实行规范、文明、高效服务。取消建设项目预审环节，直接办理相关手续；
2、简单项目和对环境无影响或基本无影响的小型项目在县行政服务中心环保窗口当场办理；对环境有一定影响、有较成熟的污染防治措施、且能消除或减少对环境的影响的工业项目，材料齐全、现场勘察后三个工作日内办结；
3、下放审批权限，减少审批环节。项目由服务大厅直接审批，缩短审批周期，提高办事效率，为项目提供优质高效的服务；
4、超前服务，无偿提供技术咨询。对县委、县政府确定的重点工程项目，提前介入，使其在最短时间内通过审批；对一些超出县局审核、审批权限的事项，主动协调争取上级环保部门的支持；
第三篇：行政审批服务
审批中心成立以来，在各级领导的关心、支持和帮助下，以服务发展、方便群众为己任，以《行政许可法》贯彻实施为契机，勇于探索，不断创新，获得了长足进步，运行水平和服务质量得到提高，为我市经济和社会发展起到了重要的促进作用。
凭心而论，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。领导不耻下问，虚心征求对工作的建议，恭敬不如从命。对下一步的中心管理工作，提几点不成熟的建议。
1、做到五个“坚持”，打造“五型”中心
一是坚持工作方式的完善与创新，着力打造创新型中心先进经验，全力推动审批职能成建制进中心工作，确保“一站式”服务落到实处；进一步规范完善“并联审批”、“告知承诺”、“集中收费”等好的方式方法，在现有水平上不断优化审批流程，确保投资者和群众得到规范、优质和高效的服务。二是坚持制度化、规范化建设，着力打造阳光型中心。继续强化监督考核，完善中心各项制度；强化社会监督，自觉接受人大代表政协委员、新闻媒体和社会各界的监督。三是完善服务功能，着力打造效能型中心。加快电子政务建设，建成行政审批中心局域网，为最终实现网络化审批奠定基础。四是完善学习培训制度，着力打造学习型中心。五是加强队伍建设，着力打造和谐型中心。坚持“以人为本”观念，努力营造一个和睦相处、有话好好说、有事认真办的工作氛围。
2、全力推动审批职能整合和成建制进中心工作
制定实施工业项目直通车实施意见。所有工业项目的审批，一律进入快捷通道，进一步压缩时限、完善服务。实行专门窗口受理、专人办理、中心领导挂牌督办，全程跟踪服务。真正实现“一站式”办公、“一条龙服务”，保证县权限范围内的审批事项及时办理。同时，加大项目调整力度，本着能减则减，能短则短，能优则优，能快则快的原则，进一步压缩办理时限，提高即办件比重。完善联席会议制度和领导现场办公制度，提升联席会议层次，明确需要重点解决的问题，提出具体办理时间，并形成定期反馈制度和督办制度，以此规范和完善“绿色通道”等快捷方式。完善政务引导员制度，设立专职咨询引导员，不断丰富咨询引导服务的内容，扩大服务范围。以服务对象为关注焦点，完善规章制度，一切按程序办事，扎实推进规范化、精细化、个性化、人文化服务，最大限度地满足服务对象的要求。
3、实施重大项目审批业务全程代理制。
作为服务招商引资的第一窗口，我们要改进服务方式，发挥服务功能，提升服务水平。针对审批中心自身工作特点，成立重大项目代理处，对外地客商和重大项目进行审批业务全程代理，并开通服务热线电话，效果会更好。
4、积极探索网上审批业务，提高服务质量和水平.完成中心网站建设，为开展网上答疑咨询、表格下载，网上审批奠定基础。搭建宣传中心的平台，在网络审批业务上开展了有益的尝试，取得了很大的成效，必将对改进政府运行模式，更好服务招商引资等发挥巨大的推进作用。
协调搞好项目审批必须的中介服务，在业主自愿的基础上承担配套服务，不断完善服务链，增强服务功能。设立“政策法规咨询台”，将进驻事项、办理依据、受理条件、收费标准等法律文本集中展示，方便群众和企业查阅。调整充实行风监督员队伍，吸收工业企业、经济开展区和各镇从事经济工作人员参加，及时掌握一线需求与呼声，更有针对性地搞好服务。强化服务功能，全面推行首问负责制、全程代理制、限时办结制、去向告示制，真正做到“只要项目定了干，一切手续我们办”，真正营造一个“高效、快捷、优质的服务环境，文明、热情、诚信的人文环境，公平、公正、公开的法制环境”，使肇东成为吸引客商的“投资乐园”。
第四篇：××市水务局服务承诺制度
××市水务局服务承诺制度
为实现三亚水务的可持续发展，进一步强化我局服务意识和社会监督机制，促进水务机关勤政务实的工作作风，增强工作人员的事业心、责任心、责任感，按照“提供优质服务、培养优良作风、创建优美环境”的要求，努力做到人民群众和社会满意、基层满意、市委市政府满意。遵循便民利民、提高机关办事效率、提供优质服务的原则，特制定本制度。
一、服务承诺制是指单位或部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
二、优质服务承诺
1、服务礼仪承诺：文明办公、礼貌待人、衣着整洁、端庄大方、态度和蔼、热情耐心、工作主动、服务周到、办事快捷、诚实守信、作风优良、勤政廉洁、爱岗敬业、遵章守纪。
2、依法行政与服务道德承诺：执行公务按规定着装，佩戴胸卡或行政执法标志，依法进行监督管理。爱岗敬业、忠于职守、秉公办事、文明执法、公私分明、克己自律，不向办事单位和个人提出工作以外的任何要求，不接受任何有碍公务的宴请、礼品、礼金，杜绝权钱交易、以权谋私。
（1）将法律法规、规章规定的有关涉水行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示。
（2）涉水事项申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当场告知申请人，并说明需要补充的内容。
（3）申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，能当场作出决定的，应当场作出书面的行政许可决定。
（4）除可以当场作出行政许可决定的外，涉水事项申请受理之日起二十日内（法定工作日）作出行政许可决定。二十日内
不能做出决定的，经局领导批准，可延长十日，并将延长期限的理由告知申请人。依法需要听证、招标、拍卖、鉴定和庄家评审的，所需时间不计算在本条规定的期限内。
（5）在工程立项、拨款、建设管理、工程监理、材料供应等方面，严格按规定程序办事，遵章守纪。
（6）积极为群众排忧解难，做到急事急办、特事特办，必要时可预约节假日或晚间加班办理。
（7）严格执行收费规定，不乱收费、不超标准收费、不搭车收费和硬性乱摊派。
（8）接到群众举报，局纪检监察室要立即组织人员进行调查核实，提出处理意见报局机关行政效能领导小组视情处理，并及时将查处情况告知举报人。
（9）对群众投诉，及时答复受理决定：受理的投诉一般在十日内处理完毕，较复杂投诉在二十日内处理完毕。
三、服务承诺的主要内容
1、简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便行政管理相对人。
2、缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上办，不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，本级机关及下属单位当天签办，不滞留过夜，领导不压不拖及时办理。办事时限要比法定时限缩短三分之一以上。
3、提供优质服务。机关工作人员要增强为人民服务宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为行政管理相对人提供优质的服务。
四、违反承诺的处理规定
1、在执行公务时，态度粗暴、言行不文明的，由科室领导给予批评教育，并责令向当事人员赔礼道歉；情节严重的，给予行政告诫外，调整其工作岗位，并追究科室领导责任。
2、对能办理的事项没有马上办理的，责令经办人向当事人赔礼道歉。
3、没有按办理时限办完手续的，对其经办人通报批评，并责令向办事人员赔礼道歉；超过时限三天以上的，给予行政告诫；情节严重的，调整其工作岗位。
4、故意刁难，以权谋私、吃拿卡要，情节较轻的，给予行政告诫；情节严重的，按照党纪政纪有关规定给予处理；触犯法律的，移交司法机关处理。
5、乱收费、乱罚款、乱摊派的，一律给予行政告诫直至政纪处分，并追究违诺有关科室领导责任。
6、对其他违诺行为，要视情按有关规定追究责任，并追究违诺有关科室领导责任。
五、自觉接受群众和社会监督
任何单位和个人均有权对水务机关行政管理人员的承诺行为进行监督和投诉。投诉和举报部门：局纪检督查室；电话：88269356。局纪检人员对群众投诉要及时记录、整理并报告局机关行政效能建设领导小组，认真查处，并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。
第五篇：项目服务承诺
项目服务承诺
9.6.4.1 服务承诺
1、我公司承诺：在项目工作区域设立驻点（办事处），并分别设立办公区和生活区，完善员工的工作与生活环境。根据选型文件要求配置各项设施，务求能在最短的时间内及时响应贵公司的需求。
2、我公司承诺：为做好贵公司的“贴身”服务，设立7*24小时专职值班电话，以满足本项目的需要。平时安排多队专业人员值守，并安排好日常值班计划以及节假日的人员值班，保证有足够的人员以完成突发的测试任务。
3、我公司承诺：项目经理配备专用的联络手机，并保证手机24小时开机，保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥；项目经理请假必须提前1天得到甲方负责人和公司领导批准，并作好工作交接。如外出或不在当地，将指定临时负责人，并及时通知移动公司的相关项目负责人，以便联络。
9.6.4.2 配置承诺
1、我公司承诺：保证投入的技术人员熟悉各种仪表和测试工具的使用，优化经验丰富，并具有丰富的室内覆盖普查整改项目的工作经验。
2、我公司承诺：保证人员的稳定性。如果我公司进行人员更换，必须以相应符合江西移动网络优化专业人员要求进行替换，否则江西移动公司将根据项目考核办法采取相应的处罚措施。
3、我公司承诺：在开展测试工作时，我公司的人员穿着经江西移动公司审核通过的工作服和工作帽，衣着整洁、形象健康大方，时刻注意维护江西移动的名誉和形象，保证不以江西移动的名义从事任何与测试工作不相干的工作，否则，由此引起的一切后果由我公司负责。
9.6.4.3 服务响应承诺
我公司承诺：对于江西移动人员的意见紧急投诉2小时内答复，普通投诉2个工作日内答复并提供解决方案。
9.6.4.4 资料保密承诺
我公司承诺：严格执行我公司已有的内部保密措施，在工作中对有关江西移动公司的内部资料、测试数据、记录及报表严加保密，杜绝外泄（本条款长期生效，不随合同结束而结束）。
9.6.4.5 安全生产承诺
1、我公司承诺：在进行江西移动工作期间，我公司将严格遵守江西移动公司的保密制度，保证严格按照江西移动公司的安全规范和流程开展工作，承担相应的安全责任。
2、我公司承诺：若我公司人员发生安全事故，造成对江西移动公司财产损失，经江西移动公司确认后，江西移动公司可以根据事故的严重程度对我公司进行惩罚，江西移动公司可以单方面解除合同。其中安全事故包括以下情形：在测试工作中发生人员伤亡，江西移动公司的重要资料和信息泄密。
3、我公司承诺：若由于我公司人员的人为原因发生重大生产事故，对江西移动公司造成重大损失；江西移动公司有权根据事故造成的所有影响进行评估，并测算、确认经济损失。江西移动公司有权要求我公司赔偿江西移动公司所确认的经济损失。江西移动公司有权单方面解除合同，并以书面形式通知我公司解除合同。其中重大事故包括：江西移动公司财产发生重大损失，江西移动公司认定的重大人为事故。
4、我公司承诺：江西移动为了方便开展测试工作，为我公司人员提供相关的证明。我公司保证不持该证明进行与测试无关的任何工作，否则，由此引发的一切后果由我公司负责。
9.6.4.6 文明作业承诺
1、我公司承诺：我公司人员在外勤工作中时必须注意形象，向客户出示资格证或工作证，并与测试场所业主处理好关系，树立并维护贵公司的良好形象。
2、我公司承诺：在外勤工作中，遵守各项法律法规以及有关交通、卫生及当地各项市政规定。保证消除事故安全隐患，落实安全责任制和检查制度，杜绝质量事故和人员伤亡事故，在代维服务过程中确保安全事故为“零”。
3、我公司承诺：保证文明网优代维，遵守贵公司有关规章制度和管理制度，做好测试和代维的现场管理工作。
4、我公司承诺：我公司承诺站在贵公司的立场，竭力维护贵公司在社会上的良好形象，与贵公司的客户以及用户搞好关系，特别是在投诉处理时，做到“接单、沟通、处理、反馈一站式服务”。
9.6.4.7 应急调度承诺
1、我公司承诺：公司拥有人数众多的网优专业队伍，在测试任务繁重、时间紧迫的情况下，我方保证公司内部有足够的机动人员可供调用，有足够的人员可以满足同时进行分组测试的需要。
2、我公司承诺：内部有自备的工具仓库及车队，如遇项目测试任务繁重、时间紧，需要增加设备以及车辆时，我公司将对其安排应急措施，有足够的设备、车辆投入，保证贵公司的紧急任务得以及时、优质、高效地完成。
3、我公司承诺：拥有全专业施工能力，交换、传输、无线、电源等各专业都有技术专家，贵公司遇到紧急情况时，我司将启动应急预案，跨专业成立专门小组，全力支持。
4、我公司承诺：对于贵公司技术人员的意见，我们将在第一时间以最快的速度给以答复，若遇上特殊情况，最迟不超过24小时。对于答复的方式，我们采用口头和书面相结合。
5、我公司承诺：积极配合贵公司迎接省公司和集团公司的检查，检查期间对车辆、人员方面作好应急准备，随时接受贵公司调度。检查期间严格执行贵公司的应急操作规定，加强关注重点区域小区，确保网络稳定运行。
6、我公司承诺：对于会展、晚会、节假日等带来的高话务冲击，我司将采用硬件调整、参数设置等多种手段进行话务均衡，确保网络畅通。在特殊时期将安排专人值守机房、专人现场测试。
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