怎样当好一名店长

第一篇：怎样当好一名店长

怎样当好一名店长

一个合格抑或说是称职的店长应具备以下几点：

一、学会领导统御 作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的“赏罚”就会变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你的领导意图呢？ 答案只有一个“威信”！威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。当二者不同时，企业中的普通员工较倾向于行政领导，而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。

如何衡量店长的威信呢？

以下四点心是你的主要标志：

1、无形的影响力。你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响

2、巨大的感召力 领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。

3、向心凝聚力 员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。

4、磁石般的亲和力 领导者被欢迎，员工能主动接迎你，和你缩短心理距离，向你敞开心胸，便于听你的教诲。但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。

二、懂得领导员工 一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好的享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。

三、善于领导沟通 领导沟通的前提即领导与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了领导对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗，你的企业将是一个如何的企业。美国惠普公司多年来实行的是“人为本领导”具体体现是关心人、重视人、尊重人……在惠普公司里，领导者总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。你不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，你要率先的垂范。

风格 一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等。当然你不应仅仅使用一种领导风格，成功的领导也不能不用某种领导风格，要视场合选用风格，有三种领导风格可供你选择： “独载型” “参与型” “授权型” 可以用三种不同的领导风格。领导效益的好坏，要看对于以上三种选择的了解情况，及动手的弹性如何。对自己行为负责的人是合格的人。而那些能对群体负责主动承担责任的人是优秀的人。你是想仅做一个合格者呢，还是成为一个优秀的人？ 连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，须顺着当时的时间，场合，状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。据权威调查显示：一个优秀的店长可以帮助提升店铺销售量的30%，这是一个多么可观的数字啊！店长作为店铺的灵魂人物，在恒源祥品牌价值链的终端承载着重要的责任，发挥着至关重要的作用。本刊特辟培训专栏，将分三期刊登《金牌店长特训课程系列》，旨在教会各位店长如何带领自己的团队在品牌林立的市场中取得更卓越的业绩。

店长的定位

店长首先是一个管理者。作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的能力。对“管理”两个字最简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店长要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。

其次，店长要成为一个好的培训师。要想让店员把事情做好，首先要教会她们怎么做事。一个好的店员要成长为优秀的店长关键在于教会他的店员成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。

此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是品牌与消费者对话的窗口，是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。

最后，店长还应该是家长。一个店就像一个家。家长要操心好家里的所有问题：人员、货品、卫生、陈列等，不能忽略每一个细节。特别是人员问题上，当店员遇到了问题时，作为店里的一家之长，要及时帮助、疏导、解决，让店员更有激情地投入工作。

优秀店长应具备的特质

优秀的店长必须要扮演好以上三个角色，这些角色又都有它们各自所须的人格特质：

果断冷静

思考、行为需要谨慎，但在做决策时必须果断；在处理突发事件时，店长首先需要保持冷静的心态，慌乱的表情和行为会给下属造成心理压力；一旦作出决定，店长则必须要果断，模棱两可或犹豫不决往往会影响问题的解决。鼓舞能力

在店员有优秀表现的时候，要及时给予肯定和鼓励；在发现店员缺点的时候，要适时提出，指导改善。这需要一种谦虚和包容的品质。

正确面对失败

在一次失败后千万不能表现出沮丧和低落，否则会大大影响店员们的士气。

记住：不可能每一天都一帆风顺。把困难当作挑战，调整好心态面对每一天、每一件事。

敢于冒险和创新

店铺的销售永远需要变化。顾客期待看到不断更新、变化的店铺，因此店长需要具有一种冒险和创新的精神，使服务、形象、陈列不断给人耳目一新的感觉。

优秀店长应承担的各项职责

正确理解公司的文化、战略、品牌的定位、消费者的定位

企业的文化会影响每一个员工的思想和行为，而员工也有义务以自己的言行反应企业的文化。作为企业文化的传播者，店长首先要透彻地理解企业的文化以及发展方向，同时要让员工们也能深刻理解，以增强凝聚力和向心力。负责店铺的日常经营工作，完成销售目标，做好销售统计

店长必须对每日营业状况进行分析，并评价员工的工作表现。监督与审核收银、账簿制作与保管等工作。合理制定销售目标，分解销售任务到个人，并结合去年同期任务完成情况制作日、月、季度和年度销售报表。

负责店铺的人员管理，做好招聘、培训、考评、激励等工作

店铺的管理首先是人员的管理。人员管理主要包括人员的考勤与岗位合理安排、团队凝聚力建设、员工的培训与辅导、工作程序标准制定、员工销售技能提升、员工的绩效考评与激励等方面的工作。

负责店铺的货品、陈列、安全等方面的管理工作

货品是店铺创造营业业绩的基础，管理并控制好店铺的货品流量、做好货品的陈列展示能极大地提高成交率。货品的进、销、存、调各环节都应建立标准程序，并设立档案。例如服饰陈列应注意点、面的结合与统一，和服装的配色陈列技巧，此外陈列还必须常换常新，保证陈列的个性化、多样化和艺术化趋向。服务管理，建立顾客档案，处理好顾客投诉等突发事件

服务是连接消费者与品牌的纽带，做好产品服务可以为创造良好的销售业绩奠定坚实的基础。服务包括售前、售中和售后，其中店员的每一个举止、神态、言谈都具有重要的意义，对促进服务质量的提高起着重要作用。在销售过程中可以通过与消费者的自然交谈了解消费者资料，建立顾客档案，顾客资料至少应保存三年，并定期维护。在发生突发事件如投诉等情况时，应本着保护消费者利益、维护品牌形象的原则及时、妥善地处理。

资讯管理，同行业信息的收集与反馈

除了做好本店铺的资讯收集工作以外，对同行业相关品牌的关注与信息收集将对公司的经营决策起到基础性作用。收集同行业相关信息时，需要有明确目标，不能随意地无选择性地收集，应主要关注与本公司品牌风格类似、产品风格类似的品牌。

第二篇：怎样当好一名班主任

外国语学院2009级1班李艳学号：20090541080

怎样当好一名班主任

通过对这门课程的学习，我知道了班主任是班集体的教育者，组织者和指导者；班主任是学校领导者实施教育，教学工作的得力助手和骨干力量。而且，班主任在学生全面发展，健康成长中起着导师的作用；在协调任课老师的教育工作和沟通学校与家庭，社会的教育上起着桥梁和纽带的作用。所以，班主任工作在学校教育中起着极其重要的作用，它既是一门科学、也是一门艺术。那么，怎样才能当好一名班主任呢？我觉得应该做到以下几点：

一、注意了解学生情况，接受学生反馈信息

了解学生是班主任做好班级工作的基本前提。因此，班主任在工作中要能深入到学生中去，经常到学生中走一走，看一看，谈一谈，从中掌握、了解学生的 思想动态和学生需要解决的问题，平时要仔细观察，注意调查研究，善于体察学生的情绪，接受学生反馈的各种信息，做到教有对象，育有目标。

二、爱的批评，情的教育

班主任在日常班级管理中表扬往往少于批评，在批评中一定要出言谨慎，要把“恨”铁不成钢转化为“爱”铁能成钢。教育引导时重视体现“情”字，“晓之以礼、动之以情、导之以行、持之以恒、明之以纪”的科学方法，保护好学生的信心，使学生得到最真切的教育。而且教育面向全体学生，杜绝偏“爱”现象。要充分认识到转化一名“差生”和培养一名优秀生是同等重要的。要正确认识“差生”不差和差生心理上的波动变化。班主任在转化工作中正确引导，使他们转变过来。班主任工作应以育人为本，思想品德教育放在首位，以成人教育为目标，以成才教育为中心。

三、创造良好的学习环境

要为学生创造一个生动活泼、轻松愉快的学习环境，就需要经常开展有意义的班级活动，并积极参加校级活动。像班会、节日联欢、演讲会、朗诵会、书法绘画比赛等，都要发动、鼓励学生做好准备，积极参加，让同学们在各种活动中大胆表现，取得优异成绩。

四、加强与班干部和科任教师的联系

班干部是班级的核心。他们不仅是老师和学生联系的桥梁，而且是班主任完成各项活动的直接协助者，是班内各项活动的领导者。所以好的班集体必须有一支团结一致，能起带头作用的干部队伍。管好班级，教育好学生，光靠班主任一个人的力量是不够的，应发挥科任教师的特长，让他们为班级工作献计献策，邀请他们参加班级的活动，使他们愿意和班主任共同管理班级。班主任还应和科任教师一同根据教学计划要求，分析班级学生的实际情况，制定班级奋斗目标。特别是在期中、期末，在毕业年级，班主任更要开好牵头会，研究每位学生存在的问题。

五、加强与家长的联系

家访和家长会是班主任和家长双向交流教育思想、教育方法的好形式。家访，一般是针对一些成绩差、纪律松散的个别学生，教师和家长一起帮助学生找原因，帮助他找出同其他同学的差距，介绍好的学习方法，鼓励他多思、多问，使他充满信心，努力向前。每学期要在期中考试以后召开家长会，并将每个学生在校期间的表现以书面形式通报家长，让家长积极主动地配合学校做好教育工作，对有缺点的学生要求家长不歧视、不指责，而应以积极的态度使他们认识错误，改正不足，取得进步。

因为班级管理的好与坏，直接影响学生的成长，影响学校办学的声誉。所以，它需要班主任的积极性、主动性、创造性，更需要有较强的艺术性。特别是在新课标改革，强调素质教育背景下，班主任更应加强自身教育，提高自身综合能力，全面协调能力，培养出适应新世纪要求的全面发展的综合型人才。

第三篇：怎样当好一名班组长

怎样当好一名班组长

班组长是基层工作的骨干，也是生产经营的领头雁，是各项工作的带头人。部门、车间、班组的管理水平如何，在班组长身上可以体现出来。各级管理要靠人才，班组管理也要靠人才，要靠高素质的人才。

时代在迅速发展和变化，企业各级管理人员，时时面临被选择的局面。不具备良好的素质，不具备优秀的绩效，没有主动精神和创新勇气，就一定会被淘汰。大浪淘沙是事业选择人。班组长之中，如果有人懈怠了不进取不学习，不去提高自身素质，那一定会被时代所淘汰。诚实和绩效是所有单位选择人才的标准。那么怎样才能当好一名班组长？怎样才能做好班组工作呢？我认为应做到以下几方面：

1、主动改进工作，赢得领导重视。在工作中要主动改进并完善细节。不等不靠，主动发现和弥补工作中的问题和漏洞，认真准确地完成上级布置的工作任务。各个部门之间的人际关系、职工中间的不良风气、小团体意识等问题都需要有我们班组长来发现和解决。领导信任的就是这样的班组长，能替他来分忧解难，自然就会赢得重视。

2、主动承担责任，获得群众认可。在班组工作中总会出现各种问题，特别是发生错误时，班组长要主动承担责任，不推过揽功、有担当大丈夫的气概。记得我的一位老领导经常说的一句话：“在荣誉面前让一步，在困难面前上一步，在利益面前退一步”，不让职工和企业蒙受损失。他的话语让我感受很深。

3、主动学习进取，提高自身素质。随着时代的发展，企业的用人机制已经发生了一定的转变，即离不开能干活儿、懂业务、讲奉献的职工；更需要站起来能说、坐下来能写、“走出去”能干的复合型人才。这说明现在企业在选拔人才时看重的不仅仅是你现有的水平和能力，更要考虑你的后劲儿。班组长是企业的基层骨干，有无发展前途，决定因素就看是你会不会主动学习和提高自己。这种学习不仅仅指参加培训在书本上学，更包括在实际工作中的实践和钻研和向一切有长处的人去学习。

4、工作中还应做到：做事要上心、工作要细心、接待客户要热心、集体的事情要齐心、同事相处要交心、别人遇到困难要关心、与人交往要真心、为人处事要诚心。只有这样才能更好地做好基层班组工作。

我认为只有善于学习才能与时俱进，只有善于学习才能适应企业的改革和发展，只有善于学习才能在竞争中不断取胜，只有善于学习才能有助于沟通、协调、解决问题。一个人力量是有限的，集体智慧是无穷的，班组长所做的是众人合作的工作，因此在实际工作中要以理服人，以德服人，用民主、平等、尊重的态度对待班组的每一名职工。对上级领导真诚热情，适时交流，在领导面前不打击他人抬高自己，说真话办实事，辨明是非，顾全大局，当领导有考虑不周时，班组长应及时提出科学的分析和建议。在自己负责的工作领域一定要比领导更熟悉业务，善于协调各部门之间的关系，能够独立完成任务，工作要具体细致，积极主动、不断创新。科学靠诚实，办企业靠诚实，你我的前途命运也要靠诚实。每一名班组长都应做到为人诚实、正直、不能靠耍心眼取胜，更不能靠双面人格去蒙骗大家。要做一名有现代意识的最受欢迎的班组长。

第四篇：怎样当好一名班组长

怎样当好一名班组长

尊敬的各位领导，同事们。大家好！

我是19路3614号车长，我叫赵飞。今天很高兴站在这里参加十路车队班组长竞选。

班组是企业的细胞。我们的企业：车辆、人员、管理是企业发展的三大法宝。从人力资源的角度来讲，企业的领导层又可分为三层：决策层 领导、中层领导、班组长。班组是企业全部工作最终的落实点，班组长则是班组最直接、最重要的管理者，起到一个兵头将尾的作用，也就 是我们通常所说的“上面千条线、下面一针穿”。由此可见，班组长在企业中的位置和作用是十分重要的，班组长的管理水平和技术能力对企业有着举足轻重的影 响，企业的发展离不开班组长的智慧和才华。作为一名班组长，我们肩上的担子很重，我们从事的工作光荣而艰巨。

怎样才能当好班组长？我认为有以下几点:

一；四个知道

1知道组员的基本情况资料。当好一名班长，只知道组员的姓名，所驾驶的车辆是远远不够得。要常和组员谈心，说工作;聊家庭。知道 各组成员的家庭成员；家庭住址；联系电话。

2知道上级的各种精神。作为班长要及时了解公司；路队的各种精神，近期工作重点，集合班组实际情况，紧紧围绕这些内容开展班组工作。3知道班组员的工作情况。了解组员的工作状态，对于出现违章，投诉的组员要心平气和的询问事情经过，核实真相，查找违章，投诉原

因。

4知道组员的思想动态。每个人有不同的脾气个性。要时常和他们交

谈，分析他们的思想状况。在工作中发现那个组员不对劲，就要马上

和他谈话，为清原因帮助解决，消除各种行车隐患。

二；做好5个角色

（1）责任者。对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。

（2）带头人。对班组成员来说，班组长是直接领导、工作指导和工

作评价者，是班组成员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。

（3）桥梁。对路队主管人员来说，班组长是队长命令和决定的执行

者，是领导和职工之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于

各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。

（4）同事。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配

合者和竞争者。

（5）助手。对路队管理人员来说，班组长是左右手。三；班组长的6种能力

1专业技术能力

班组长是在前线领兵打仗的一线指挥官，必须“十八般武艺样样精

通”。具体地说，要有较强车辆驾驶，服务技能经验。

2解决问题的能力

班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。

3交流倾听的能力

交流能力是指说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。对 任何组员的建议都该认真倾听。在通常情况下，组员都会经过深思熟虑才会提出建议，如果用简单的一个“不”字就把他否定了，他会从此失去创造的信心。善 于倾听起码有两大好处：一是让别人感觉很谦虚；二是会了解更多的事情。只要善于倾听，甚至不需要作出什么决定来解决此事，何乐而不为？

4幽默风趣的能力

幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。在一些尴尬的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪 5激励减压的能力

激励的方式会更容易安排工作，组员更愿意服从管理，变“要我做”为“我要做”。优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励，自我激励是缓解压力的重要手段，可把压力转化为动力，增强工作成功的信心。

6归纳和总结能力

要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。准确

做到上情下达和下情上达。在班组会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。

班组长是企业生产经营活动一线的骨干，在日常生产工作中，班组长要以身作则、言行一致，把身体力行的模范作用和言传教育结合起来总之，班组长作为带头人，要身先士卒，不断加强文化理论学习，提高自身的政治思想素质和文化素养，充分发挥自身的优势，才能确保企业的安全生产、才能完成好各项生产工作任务，实现企业管理目标。

第五篇：怎样当好一名科长

文章标题：怎样当好一名科长

尊敬的评委、领导和同志们：

今天，我演讲的题目是：怎样当一名科长。

在我看来，科长不仅仅是一个工作职位，更是一分责任和义务的代名词。它既体现了局党组的信任和重视，也体现了同志们的希望和厚爱。因此，一名合格的科长，必须具备以下条件：

一、必须具备较高的政治素质，不折不扣地贯彻执行局党组决定，做到政策清、情况明。

1、要有高度的政治观念和政治立场。江泽民同志曾经说过：干部必须讲政治，必须具有较高的政治观念、政治方向、政治纪律、政治立场、政治鉴别力和政治敏锐性。科长作为局党组决策的传达者和执行者，没有较高的政治素质，就会给工作造成一些不必要的失误，从而影响干群关系。

2、要有坚强的党性观念和组织原则。科长要处处事事维护党组威信，维护集体利益，维护干部职工的利益。做到顾大局，识大体，在原则问题上不糊涂，要果断、干练，坚决做到下级服从上级，少数服从多数，个人服从组织。

3、要有高度的敬业观念和奉献精神。科长必须不断加强职业道德修养，有较强的事业心，对所从事工作要尽职尽责，尽心尽力，见利就让，见困难就上，把工作放在第一位。

二、必须具备较全面的知识能力，能够准确地把握“角色”，团结、带领科室同志圆满完成工作任务。

首先是“角色”定位要准。科长既是党组的传令人、领导的助手，又是一个科室的负责人、带头人；他既不能凌驾于他人之上，当“甩手掌柜”，更不能当“歪嘴和尚”乱“念经”；他既要准确及时传达和带头执行党组决定，又要及时正确地反馈各项工作信息。因此，科长必须是一架桥，积极架通上下级的心灵之路；必须是一面旗，敢于在工作和其他方面喊“向我看齐”；必须是一盆火，不断燃烧自己照亮他人；必须是一颗钉，工作作风扎实，工作态度勤恳。所以，只有准确把握“科长”这一角色，才可能在这一位置上干出成绩。

其次，综合素质要高。科长除了必备的政治素质外，还要有熟练的业务技能，对本科室的工作能了如指掌，业务技能运用自如。与此同时，科长还要具备较高的文字综合素质和语言表达能力具有高档次的文化素质和较宽的知识面，具有较好的心理素质。

再次、处理关系要妥。一是端正与副手的关系，做到放心不放任，放权不揽权；二是端正与部下的关系，做到用人不疑人，工作有布置、有思路、有措施；三是端正科室之间的关系，遇事多协商，不推诿、不梗阻。在处理上述关系中，科长必须做到以诚相待，做人诚实，办事诚恳，对人诚心。

三、必须具备强烈地公仆意识，树立服务观念，把干部职工的事当作自己的事操真心。

我们的干部职工思想最纯朴，工作最辛苦，作为科长，应该把干部职工当作自己的兄弟姐妹，把群众的事当作自己的事去对待，操真心，出实力。搞好服务工作，一是依据各项有关政策积极严谨地落实好干部职工的政治、经济待遇；二是认真做好调查研究，当好干部职工的“吹鼓手”；三是与干部职工多交心谈心，想方设法为干部职工排忧解难。只有时时不忘自己是一名公仆，才能使自己在感情上贴近干部，在工作上关心干部，在政治上关注干部。

各位评委、领导和同志们，以上只是我对如何当好一名合格的科长，请在座的各位领导和同志们对我提出宝贵意见。

谢谢大家。

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