第一篇：开展“感动服务”活动体会
4月6日 毕供9598客户服务中心正有条不紊地运行着，10：00分，“叮铃铃”电话铃声突然响起，006座席代表接到了一个“特殊”的电话：“供电局吗？请找014号座席代表，我非常感谢014号帮我及时恢复用电，她‘急用户之所急 想用户之所想’，热情耐心的服务态度，让我很受感动，我向她致敬……”还没等006号座席代表插上话，电话那头的用户就急切地表达着自己的感激之情，言语中除了朴实的感谢，更多的还有发自内心的感动……
当006座席代表告之用户，014座席代表今天没有当值，已经下班时，电话那头的他显得有些失望，006座席代表一边安抚着他，一边记录昨天发生的“真实感动”，并承诺一定将用户的谢意转达给他急寻的“耳麦娘子军”——014座席代表孙静，经过和用户进行详细的沟通，我们了解到了事情的原委，4月5日17：30分，家住麻园仁济医院集资楼的刘修平，正值“清明”放假，回到家里发现因欠费被停电了，家里又急需用电，抱着试试看的态度，他拨打了“95598热线”，可谁知道014座席代表孙静接到刘修平用户的需求后，立即为用户开辟了“快捷通道”，通知复电的工作人员“第一时间”赶到现场，为他及时恢复了供电。
4月6日一大早，刘修平用户带着感激之情来到客户营业大厅，缴纳拖欠3个月的电费、补办了复电手续后，再次拨通了“95598热线”，希望通过小小的银线，将自己真诚的感谢传递给这位最可爱的“幕后英雄”，挂断电话之前，刘修平不断重复着：“请一定转达014号，我从心底里谢谢她，真的非常感谢……”
怀揣着感动，座席代表006通过电话将刘修平用户的谢意传（）递给自己的同事—孙静，听到用户满载感谢的话语时，腼腆的她笑了笑说：“那是我的工作，是我应该做的……”
感动随时充斥在我们的生活中，感动三尺讲台上记忆中依然清晰的恩师、感动站台上那背影蹒跚让人心酸的慈父、感动临行前母亲千针万线的“密密缝”……感动是生活的点滴，来源于心的交流!正如座席代表孙静所说的那样：“那只是我的工作！”，看似简单平凡的供电服务工作，却注解着“用心、贴心、暖心”，让客户心存感激、心涌感动！让我们感受到，“感动服务”原来竟是如此简单！
第二篇：体会感动
体会感动
普通人的生活，作为社会的一个细胞，并不都是轰轰烈烈的，大部分都在平淡中度过的，正所谓是人生真味是平凡。你看，茫茫人海中，千千万万个家庭不都是在平淡乏味的日子组成的吗？然而，过于平淡的生活，过于平庸的日子，过于沉溺在商品社会的物欲之中，往往又会使人的思想和精神越来越麻木，越来越颓废。倘若人生没有感动，生活就会死气沉沉，生命就会暗然无光，人生就可能无所作为。多少实践证明，没有感动的人生，他便会终生与艰难为伴，终生与抑郁为伍，对人世间的一切都不会感兴趣，清心刮欲，无所作为。由此可见，生活中的每一个身心健全的人都需要感动，尤其是在平淡的日子里更需要感动。
感动，来源于人的激情，是生活的一种动力，是一种积极向上的情感，它能使人们趋于善、向往美，追求高尚。体会感动、寻找感动，是一种人生态度，是一种和谐、向上的生活情趣，是一种心灵智慧，是生命对生活的一份真诚寄托，是时光对生命的一份美好的记忆，是人生的长河中不可缺少的生活艺术。因为这感动，能让我们更深深地体会到人的真、善、美，从而去激活和点亮生命中的火花。
实际生活中，看似平静，其中也不乏令人感动的东西。媒体报道的感人事迹和让人揪心的消息，也能唤起人们的同情和慷慨，一份真情、一份爱心，传达着人们的爱意，震撼着人们的心灵。一位作家曾不无感慨地说过：平凡的面孔出现，生活即是美，而美的事物常常在背后，惹人感动的事物就常常以平凡的面孔出现。这句话很有哲理，平凡的生活中体会到了感动，你便会融入到感动之中，而感动多了便会迸发出美的精神之光。无论清贫、富有，无论浮躁、惆怅，有了感动，便会把这些抛在脑后。感动，让你的心灵布满鲜花，布满浪漫，布满温馨；你的生活便会丰富多彩，其乐融融。
感动还来自于自然，清晨的第一缕阳光、午后的一片斜阳、黄昏的一抹晚霞；轻柔美妙的音乐、动人怀旧的歌谣，都会加深你对美好生活的向往。当你看见鲜花在身边开放，一双双善良的眼睛用清澈的目光向你注视；当你收到一份祝福的贺卡、收到一份真诚的问候、收到一份可心的礼物；当你读到一本好书、画一幅图画、写一篇好文章；当你在十字路口徘徊有人微笑来给你善意指引；当你伤心流泪有人给你递来手帕；当你经常回忆往事、品位那些在生命中留下印痕的东西……，我无法列举这各种“当你”。但我可以肯定地说，在平凡的事物和琐碎的人生中，都蕴涵着感动的东西，只要你用心去体会和感受。
朋友，请你打开心灵的窗子去体会和寻找感动吧！远眺清山绿水，享受和煦的春光，呼吸清新的空气，让生活充满激情，让心灵充满感动，让社会充满和谐！
第三篇：浅谈开展优质护理服务的体会
浅谈开展优质护理服务的体会
1良好的服务态度及行为是提高护理质量
为患者提供最佳服务的关键从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。转变护理人员服务理念，倡导“五心”服务。做到“五个一”服务[1]。入院次日再次沟通，了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性、心理特征，为心理护理和健康教育打下基础。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。
我们从细小处抓起，点点滴滴为病人着想，查房时，护士愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头、洗发……一切都是那么自然，护患之间少了隔阂，多了一份亲切；治疗时，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者及家属心中的茫然消除了。一个微笑的鼓励，让病人在笑的带引下走出病痛。一张张卡通可爱的笑脸，带给患病宝宝们温馨的呵护。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”；检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心恐惧不见了。晚间，忙碌了一天的护士纷纷来到患者床前或指导或协助他们洗漱，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，心的距离已经不远了，护患关系更近了。2加强自身素质的修炼，苦练基本功
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。我科以传染病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，不存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，井然有序。仔细观察病人和全面分析病情。各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。3提高管理水平
护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护理队伍是创建优质护理服务示范病区的主体。优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质。护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的。护士是护理工作的主体。我们每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。加强质量监控，保证防范到位。每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。定期进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足[2]。
4有力的支持保障系统是创建优质护理服务示范病区的基础
硬件保障系统包括科内配备必要的基础护理设施；软件保障系统包括护士的专科知识内涵和院领导及各职能部门的支持度。
自“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，医院和护理部的领导给予了全力的支持。我们经过几个月的努力，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，呼叫铃减少了，病人的意见少了，表扬信多了，陪住率下降了，医疗纠纷少了，患者的满意度提高了。护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益。通过全程、全面、优质的护理服务，夯实了基础护理，创新了专科护理内涵，最终达到病人满意，员工满意，领导满意的“三满意”是我们护理工作的目标。
第四篇：开展优质护理服务的体会
我院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与体会
宋静
关键词优质护理服务基础护理护理管理
摘要目的：加强临床护理工作，提供优质护理服务。方法：提高认识，转变观念；扩充队伍，简化护理文书书写等措施，给护士以时间；调整人员结构和排班方式，落实护士职责；采取激励机制，给护士以动力；改进培训方式，提高护士技能。结果：充分调动了护理人员的积极性，病人满意度大幅度提高。结论：护士的主动性是开展优质护理服务活动的源动力。
The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospital
Key Words High-quality nurse service;Basic nursing;Nursing management
Abstract Objective: To strengthen the clinical nursing work and provide high quality nursing service.Method:Giving more time to the nurse by improving the understanding, changing the idea, expanding nursing team, simplifying the nursing documents and orther measures;Implementing the nurse duty by djusting the personnel structure and Scheduling way;Incentiving nurse by adopting award mechanism;Upgrading nurse skills by improving training mode.Result:The enthusiasm of nurses was aroused,and the patient satisfaction was greatly improved.Conclusion: The initiative of the nurse is the driving force in high quality nursing service activities.目前“优质护理服务示范工程”活动正在全国各地展开，这是医疗改革的需要，也是提高护理质量，满足广大患者需求的重要举措。我院是一所县级医院，护理人员缺编，护理任务繁重，但是我们结合本院实际情况，以提高护理服务质量为宗旨，充分调动和发挥护理人员的主观能动性，于2010年3月5日正式启动“优质护理服务示范工程”活动，经过半年多的实施，不仅提升了患者满意度，营造了和谐的医患、医护关系，而且使护士自身价值得以实现，收到良好的效果。现将我院在此方面的工作情况予以总结。
1开展“优质护理服务示范工程”活动的做法
1.1 提高认识，转变观念
提高认识、转变观念是开展好活动的前提条件。护理部先后召开了全院护理人员大会和护士长例会，深入传达贯彻卫生部及省、市文件精神，同时组织护理骨干赴上级医院试点病房学习，选派护士长参加 “优质护理服务示范工程”专题会。大家带着问题去，满载经验而归，并在科室和护士长例会上进行详细讲解，使全院护士初步明确了“示范工程”活动不是一场运动，而是护理工作的回归，是提高护理质量，促进护理改革与发展的重要契机。基础护理是护士专业的内涵。在此基础上，通过综合测评选择了骨外科、心内科、呼吸内科作为首批试点病房。在实施过程中，我们定期开展试点病区座谈会，达到了相互促进，进一步提高认识的目的。
1.2 扩充护理队伍，简化护理文书书写等措施，给护士以时间
人员和时间是开展优质护理服务活动的基础条件。开展活动以前，我院普通病房床位与护士比例为1∶ 0.34，人员比例不足，再加上输液病人多、床位周转快，每天的治疗、护理记录书写、外出拿药等等，消耗了护士大量时间。在院领导的支持下，我们向社会公开招聘12名正规专科学历护士，充实到试点病区，使床护比例达到1∶ 0.47。同时将一般患者记录改为表格式床头交接本；设立供应中心，所有物品一律下收下送；行政后勤定期下科室查房，保证了护士不出病房，使她们有更多的时间走进病房，完成好临床护理工作。
1.3 调整人员结构和排班方式，明确护士职责
我院自1998年开展整体护理以来，一直坚持责任包干制，在此基础上，我们进行了人员结构调整，一个责任组有一名组长和成员，按照能级对应的原则，每人固定分管4~6位患者，全面负责患者的治疗措施、基础护理、病情观察和健康教育等工作。为进一步满足患者的需要，病房增添了7~3班和8~4班，减少了交接班环节，夜班改为双班制，保证了护理安全。
1.4 创造激励环境，给护士以动力
良好的人才激励环境可以充分调动各类人才的积极性、主动性和创造性[1]。如何激发护理人员的斗志，核心问题是待遇问题，我们争取院领导的支持，再一次为临床一线护士提高了奖金系数，而且打破了原有的在编护士与合同制护士的身份制管理，实施岗位管理，在分配机制上向工作量大、风险高、技术性强的岗位倾斜。另外我院重视护理人员的发展需求，让资历高的护士负责带教，为年轻护士提供宽松的自学环境；定期举办读书报告会，激励护理人才辈出，使其积极
性和创造性得到最大限度的发挥。
1.5 改进培训方式，提高护士技能和整体素质
护士只有具备过硬的护理操作技术、丰富的理论知识、才能为病人提供优质服务[2]。面对我院部分年轻护士理论基础不扎实，横向知识面较窄，在与病人交流和沟通时缺乏自信心的局面，我们将常用护理知识（包括基础和专科知识）归纳成《护理服务规范》，人手一册。将传统的考试方法改革成现场提问方式；对《十七项项基础护理操作技术》采取重点培养，以点带面的训练方法，培训中强调沟通交流，强调针对疾病进行健康指导，使基础护理与专科护理有机地结合在一起；要求训练在示教室，考核在临床。同时试点病房护士轮流去本院ICU培训1个月。通过以上措施，既提高了基本技能，又增强了专科理论水平和沟通交流能力。
1.6在活动中，我们定期赴上级医院参观学习，选派护士长外出参加“优质护理服务示范工程”活动研讨会，不断地收集外部信息以及上级医院先进经验，专家的讲解、介绍，对我院的“示范工程”活动都有很重要的指导价值。
2开展“优质护理服务示范工程”活动取得成效
2.1 充分调动了护士积极性、主动性、创造性。
随着试点工作的逐步有序实施，充分调动了护士积极性、主动性、创造性。呼吸内科开展“无缝隙优质服务”活动，设立各种便民措施；心内科开展“用心服务”活动，关注病人从入院到出院全过程的护理；骨外科开设“舒心病房”，启动“爱心天使捐助工程 ”，护士还为卧床病人设计了“四肢抬高垫”和“翻身枕头”。大家为病人想的多了，做的实了。因为她们从落实基础护理职责中，认识到基础护理的重要性；从患者的“谢谢”声中找回了职业价值和工作成就感。
2.2 患者的满意度提高了
试点病区把“以病人为中心“的服务理念融入到日常工作中，不断拓展服务
范围，延伸服务领域，为患者提供全程化、无缝隙护理，大到静脉穿刺、监护、置管等，小到为病人剪指甲、梳头等都一丝不苟。每个护士对所分管的病人全面负责，应用护理程序的方法，对患者实施身心整体护理。实行了优质护理服务以来，通过问卷调查的床边座谈，患者满意度达到97%以上，有的试点病房几次都达到100%。患者住院感受到了护士亲情，出院送来了锦旗和表扬信，护患关系更加和谐，真正实现了护理服务零投诉的工作目标。
2.3病房环境进一步得到改善
开展优质护理服务后，试点病房挂有各种温馨提示牌，护士更多时间是在病房工作，使红灯呼叫基本消除，陪护减少，真正为患者创造了一个安静整洁、安全舒适的修养环境。
2.4试点病房护理服务质量带动了全院护理质量的进一步提升，得到了病人的广泛认同，在社会上树立了良好形象。因此今年住院病人较往年增长了30%，为医院创造了较好的社会效益和经济效益。体会
3.1 “优质护理服务示范工程”活动本质是一种群众工作，其源泉和力量在护士之中，在实践之中，作为护理管理者，要时刻坚持“以人为本”的原则，满足护士的需求，采取精神和物质激励措施，激发护理人员的积极性，同时加强在职培训，努力提升护士专业和沟通能力。据介绍，员工在缺乏做好某项工作的知识与技能时，是不会积极地主动去做这项工作的，更不用说做好这项工作了。因此做好护理队伍的规范化培训工作是一项长期而重要的任务。
3.2随着我院优质护理服务活动的推广和深入，此次活动的思想宗旨—人性化服务理念会深深印入每一个护士的脑海，而且会影响到整个医院环境。此次活动对推动护理事业的发展、营造和谐医患关系将产生不可估量的作用，它向每一位护理工作者提出机遇和挑战，翻开了护理改革的又一新篇章。
以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动不是一项短期行为，在实施过程中，我院尚有许多问题，临床护理、绩效考核、人员素质等诸多方面还有待进一步完善和提高。我们的宗旨是：以活动促服务，以培训促学习，全面提升护理品质，为病人提供最佳服务。
参考 文献
[1]姚大力.加快护理人才培养,促进医院建设全面发展.护理管理杂志，2003, 3（4）：1–3.[2]吴钦娟，贾朝霞.从护理角度看病人安全问题及应对措施.护理管理杂志，2005, 5（7）：56–58.作者单位：山东省茌平县人民医院护理部252100山东省茌平县文化路136
号联系电话：（0635）4222510E-mail:cphlb@163.com
作者简介：宋静本科主管护师护理部主任
第五篇：学优感动活动开展情况总结
“学优感动”活动开展情况总结
为激励我局全体党员深入创先争优，涌现更多的先进和优秀，质监局党总支在全中心组织开展了“学优感动”活动，制定了实施方案，召开了干部动员大会，“学优感动”活动开展有序，成效显著。
一、周密筹划，精心组织
为落实文件精神，全面推进“创先争优”活动深入开展，进一步提升全体干部的工作效率、服务意识、服务水平，温宿质监局党总支十分重视“学优感动”活动，召开会议专门部署，责成相关科室认真做好筹备工作。
（一）抓基层，做好宣传
一是以各党支部为单位，采取多种形式，紧密联系实际，组织学习先进和优秀的感人事迹，让每个党员、干部对照先进和优秀查找差距，讲出见贤思齐、创先争优的感动和行动，形成学习先进和优秀、争当先进和优秀、赶超先进和优秀的浓厚氛围。
二是组织全体干部职工认真收看“我身边的变化”演讲比赛，以迎接中国共产党成立90周年,缅怀党在改革开放和现代化建设中的光辉业绩。比赛中参赛选手热情讴歌了温宿县改革开放以来的发展历程和巨大变化，讲述干部职工在不同岗位上，勤奋工作、爱岗敬业、默默无闻、甘于奉献的感人事迹，增添了为建设美好家园再做贡献的信心和力量。
（二）强管理，完善组织
“学优感动”活动的通知下发后，为确保得到及时、有效的落实，成立了领导小组，由穆合塔尔同志任组长，赵志斌副组长，班 子成员和各支部书记为成员；领导小组下设办公室，具体负责“学优感动”活动的贯彻和落实工作。
（三）定方案，周密部署。
一是制定了《关于开展“学优感动”活动实施方案》，明确了工作目标，细化了分工，做到责任到人。形成了主要领导负总责，具体活动有人抓，全体人员齐参与的活动机制。
二是召开动员会，进行广泛发动。确定开展“学优感动”活动作为创先争优工作的重点。会后及时下发《活动方案》，就如何围绕主题，广泛深入地开展学习贯彻活动，提出了意见。通过严密组织，中心领导以身作则，为广大职工做出表率。广大职工也迅速把全部精力集中到做好学习贯彻落实会议精神和做好各项工作上来。
二、严格落实，突出重点
在党总支的带领下，我们严格落实《“学优感动”活动实施方案》，以支部、科室为单位，采取支部书记、主管主任负责制，双管齐下，确保每名干部职工，都能自始至终积极参与到各项活动中来。
三、统筹兼顾，以活动促管理
通过开展“学优感动”活动，全体机关干部的思想水平和服务意识极大提高，有力地推动了各项业务工作的开展，为促进温宿县质监局事业的建设发展提供了有力保证。
1、高度重视“学优感动”活动，及早进行安排。从接到通知起着手准备，建党90周年表彰后启动，迅速掀起学习贯彻落实庆祝建党90周年大会精神的热潮。各支部着力抓好先进典型的培树工作，适时按要求上报。
2、制定开展“学优感动”活动实施方案，狠抓落实。各支部根据本支部实际情况，采取多种形式，组织学习建党90周年优秀人物的感人事迹，引导每个党员、干部对照先进和优秀查找差距，讲出见贤思齐、创先争优的感动和行动，形成学习先进和优秀、争当先进和优秀、赶超先进和优秀的浓厚氛围，促进各项中心工作的落实。
3、按时上报开展“学优感动”活动的进展情况，加大宣传力度。各支部对开展“学优感动”活动情况的文字材料的及时进行了收集、整理、存档、报送，“学优感动”活动取得显著成效。
二〇一一年八月十二日
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