个人评价在大学生应激与抑郁绪关系中的中介作用

第一篇：个人评价在大学生应激与抑郁绪关系中的中介作用

自我评价在大学生应激事件与抑郁情绪关系中的中介作用

林静

湖南科技学院学生处湖南永州425100

[摘要]目的：探讨个人评价在大学生应激事件与抑郁情绪之间的中介作用。方法：采用青少年生活事件问卷、个人评价问卷及抑郁问卷对526名大学生进行测查。结果：（1）应激性生活事件与抑郁情绪密切相关。（2）无论应激状况如何，高自我评价者比低自我评价者报告较少的抑郁症状。其中高应激低评价组报告最多的抑郁症状，低应激高评价组报告最少的抑郁症状。（3）回归分析表明，个人评价在应激与抑郁情绪的关系中发挥了显著的调节作用。结论：个人评价作为一种重要的内在资源，在大学生应激与抑郁情绪关系中发挥着重要的中介作用。预防和矫治抑郁情绪时，应重视提高大学生的自我评价。

[关键词] 自我评价生活事件抑郁情绪大学生

抑郁是一种心境异常低落、不愉快的负性情绪状态。长期处在抑郁状态会导致心理障碍的发生。大量研究表明，应激事件是导致抑郁发生的重要原因[1]。但并不是所有的人在遭遇到应激性生活事件时都产生抑郁，在相同的压力条件下，不同个体表现的抑郁程度也有所不同。因此，有研究证实，抑郁并不一定由压力直接造成，还可能受到个体自身以及情境特点的影响[23]。自我评价就是其中一

个重要因素。自我评价是自我概念中一个重要的组成部分，是个体以自己是否达到理想自我以及达到何种水平的评价[4]。自我评价实质上是对自我实际表现与自我理想之间关系的评价。在现实生活中，自我评价影响个体的自我感觉和对生活的满足感，个体自尊、自信、自卑等自我感觉对个体的发展与适应具有重要的影响。A.贝克（A.Beck,1975）研究发现[5]，抑郁与个体的认知密切相关，消极自我评价是抑郁的一个重要成分，抑郁个体对自我、现在以及未来存在一种消极认知，在解释外界信息时通常使用一种扭曲的思维方式，这种认知倾向与低自尊十分类似。Lazarus的压力认知模型

[6]指出，认知因素（如认知倾向情境评价等）在压力情境与情绪反应之间发挥着重要的中介或调节作用。本研究旨在探讨自我评价在大学生应激事件与抑郁情绪关系中的中介作用，为预防和干预大学生抑郁情绪提供理论依据。材料与方法

1．1 研究对象采取分层和整群抽样相结合的方式，从湖南科技学院抽取大学生，有效被试526名，其中男生222名，女生304名。

1．2研究工具

1.2.1 抑郁问卷：该问卷是Radloff（1977）编制的流调中心用抑郁量表（CES-D）的中文修订版[7]，由20个项目组成，采用1-4级评定，经过负向题重新编码后，得分越高者抑郁反应越多。本研究中该量表的内部一致性信度系数为0.87。

1.2.2 青少年生活事件问卷：青少年生活事件问卷（ALEQ）由57个条目构成，由Hankin和 Abramson在2002年编制[8]，是一个测查范围较广的负性生活事件自我报告式问卷，主要评估过去一个月中自己经历的学习，家庭，情感等方面的问题。采用5级评分从1（从来没有）到5（总是）。总分越高说明所遭受的生活应激越多。已往研究表明，ALEQ的内部一致性系数为0.94，2周后重测系数为0.65。

1.2.3 个人评价问卷（PEI）采用Shrauger1990年编制[9]个人评价问卷测量大学生的自信程度。该量表共有54个条目，以4级评分，总分范围54~216，分值越高表示自信程度越高。尽管仍需要对其效度进一步研究，PEI仍是自我概念领域中有关自信问题的最有前途的测查表。

2结果

2.1生活事件与抑郁情绪的关系

相关分析显示，应激生活事件与抑郁情绪存在显著正相关（r=0.34，p<0.001)。为进一步了解应 1

激生活事件对抑郁情绪的影响，以平均分为中介，将被试分为高应激组和低应激组。将两组抑郁得分进行t检验，结果显示，高应激组报告更多的抑郁症状，差异有显著意义（t=6.06, p<0.001）.2.2个人评价与生活事件、抑郁情绪的关系

个人评价与生活事件相关系数为-0.31（p <0.001)，与抑郁情绪的相关系数为-0.47（p<0.001)。研究结果显示，个人评价与生活事件、抑郁情绪都存在显著的负相关。

以生活事件和个人评价的平均分为界，将被试分为高应激高评价组、高应激低评价组、低应激高评价组及低应激低评价组四组，通过单因子变异数分析发现，四组被试在抑郁情绪上存在显著差异（F=35.95，p<0.001），后继组间多重比较显示，①无论应激如何，高自我评价的个体比低自我评价的个体报告较少的抑郁情绪；②较高压力情境下低自我评价的个体抑郁情绪体验较多，而较低压力情境下有自信的个体抑郁情绪体验最少；③值得注意的是，在高应激状态下有自信的人比低应激状态下无自信的人抑郁情绪体验较少，且差异显著，这提示我们，自我评价在抑郁情绪产生中发挥着重要的作用。结果见表1所示。

表1四个群体大学生在抑郁情绪体验方面的差异比较（x）

高应激高评价组高应激低评价组低应激高评价组低应激低评价组多重比较F值(n=191)(n=50)(n=252)(n=34)

抑郁30.40±8.0937.40±9.8426.79±6.3836.03±11.40ABCDE35.95* 注： A为1组比2组，B为1组比3组，C为1组比4组，D为2组比3组，E为3组比4组，且差异显著。*p<0.001。

为进一步考察个人评价在应激与抑郁情绪之间的中介作用，先以应激为预测变量，抑郁为被预测变量，进行回归分析；然后再引入个人评价，与生活事件同时进行多重回归分析，来观察Beta值及⊿R2的变化（见表2）。结果显示，①压力和自我评价是抑郁的有效预测因素，总预测率为26.2%；②在多元逐步回归中，当个人评价进入回归方程后，应激事件对抑郁的预测明显下降(由11.2%降至4%)；③当自我评价进入多元回归方程后，应激事件的Beta值由0.34降至0.21。上述结果表明，个人评价在生活事件与抑郁情绪之间发挥了显著的调节作用。

表2个人评价对应激的中介作用分析

被预测变量预测变量Beta⊿RF

抑郁应激.335.11266.312*

抑郁个人评价-.407.222149.589*

应激.210.04092.887*

注：**p<0.001讨论

本研究结果表明，随着应激事件刺激的增多，大学生的抑郁情绪呈现增多的一般趋势。但并非较高应激刺激伴随着较多的抑郁情绪，或较低的应激刺激必然伴随着较少的抑郁情绪，二者的关系与自我评价的内在调节作用有关。现实生活中压力总是存在的，但压力作为一种外在刺激并不直接决定负性情绪的产生。从Lazarus的认知-评价理论来看，情绪是人与环境相互作用的产物，人们在情绪活动中不断的评价刺激事件与自身的关系，并相应地调整自己的情绪和行为反应，从而达到更好的适应。因此，自我评价在应激事件与抑郁情绪之间存在着调节作用。自我评价较高的个体可以降低对外界应激事件对个体的威胁，从而减少抑郁情绪的体验；而自我评价较低的个体，因缺乏自信心，面对应激事件的刺激不知所措，因而可能增加对抑郁情绪的体验。李晶[10]在“自我概念与大学生抑郁情绪的相关性研究”中证实，抑郁症状与自我概念各因子之间存在着显著的负相关，其中对个人自我、能力自我的认知评价是产生抑郁情绪的主要因子，提示大学生个体保持自我的良好形象及对自我能力的肯定，是大学生避免抑郁情绪的重要因素。因此，在对大学生的抑郁情绪进行预防和矫治的过程中，不但要注重调整学业、人际关系、经济状况等外部原因，减少他们的外在压力事件，更要注重建构正确的自我评价体系，不断增强自信心，以积极乐观的态度面对各种压力，充分发挥主观能动性，从而提高自我心理调适能力。特别是对于那些经历较多应激事件而又缺乏自信

心的个体而言，他们的负性情绪体验最多，最有可能出现心理障碍或心理问题。当然，自我评价的中介作用也不是万能的，还需要结合其他影响因素进行认识和调整。

参考文献

2Ross S.E., Niebing B.C., Heckert T.M.sources of stress among college student.College Student Journal, 1999,33(2):12-317.3Nolen-Hoekesma, S.Gender differences in depression.Current Direction in Psychological Science, 2000,10(5):73-176.4王登峰，崔红。心理卫生学[M]。北京：高等教育出版社，2003，8。Beck A.T.cognitive therapy of depression: New perspective[A].P.J.Clayton & J.E 青团Barret(Eds).Treatment of depression: Old controversies and new.6Lazarus R.S.Theory based stress management.Psychological inquiry,!990,1:1-13.7汪向东，王希林，马弘，编著。心理卫生评定手册（增订版）。中国心理卫生杂志社，1999：200-202。8龚耀先。艾森克个性问卷手册[M]。长沙：湖南医学院，1986：1-4.9汪向东，王希林，马弘，编著。心理卫生评定量表手册增刊。中国心理卫生杂志社，1993：260-263.10李晶。自我概念与大学生抑郁情绪的相关性研究。济宁医学院学报，2004，27（4）：41-42。

第二篇：教学评价在教学中的作用

教学评价在教学中的作用

教学评价在学习和教学过程中发挥着许多重要的作用。教学评价的一般作用可以概括为以下几个方面。

1．教学评价的结果为改进教学与检验教师提供依据

教师利用评价的结果可以明了课堂教学目标的实现程度，教学活动中使用的方式是否有效，学生的接受程度和学习状况，从而随时调整自己的教学行为，反思和改善自己的教学计划与教学方法，不断提高教学水平。教学评价是以教学目标为依据的，如果评价后的学习结果与预期的教学目标相符，表明教师完成了教学任务，教师的教学方法是成功的。如果评价后学生的学习结果与预期的教学目标不相符，那么教师必须重新考虑教学目标的适当性及教学方法的有效性，考虑如何进一步改进教学。

2．教学评价的结果为学生在学习上的进步情况提供反馈 通过教学评价，学生可以有机会了解自己学会了什么，学习的程度如何，是进步了还是退步了，是比其他同学学得好,还是比其他同学学得差。教学评价作为对学生学习结果的反馈，可以进一步增强学生的学习动力。

3．管理作用

教学评价反映着教师教学的质量和水平，可以为教学管理提供比较可靠的依据，也为学校的人事决策提供依据。另外，对学生学习结果的评价，可为学生学习的质量和水平提供证明，并成为选拔与淘汰、升留级、是否毕业等决策的依据。4．强化激励作用

科学的、合理的教学评价可以调动教师教学工作的积极性，激起学生学习的内部动因，使教师和学生都把注意力集中在教学任务的某些重要部分。对教师来说，适时的客观的教学评价，可以使教师明确教学工作中需努力的方面，对学生而言，适当的测验可以提高学生的积极性和学习效果。

5．评价作为教学研究与实践中的一种工具，用于查明在达到一整套教学目标时，可供选择的程序是否同样有效

例如，教学质量评价可以检验教学实验的成败，可以对新旧教材、教法等作出比较性判断。此外，教材、教具的开发，课程设置和师资素质的调查，学生能力的研究，都离不开教学质量评价的帮助，教学评价已成为教育科学研究中的重要工具。

6．利于实现教学过程的科学化，促进教学目标的实现 教学过程的科学化即要遵循教学规律进行教学。定期对教学情况进行检查和评价，能够揭示哪些做法符合规律，哪些做法违背规律，教学是否达到预期目标，达到程度如何。这有利于调整教学过程，促进教学过程科学化。

7．有利于端正教学思想，全面提高教学质量

教学评价是以教学目标为依据，对教学进行全面检查，并予以价值上的判断。它的目的不在于区分学生学业成绩的等级差别，而在于测评每个学生对教学目标的达到程度。除对学生的成绩进行判断外，还要评价学生的性格特点、行为习惯、身体素质等方面的情况，因而有利于社会、家庭、学校对教育价值的认识，克服目前存在的只重智育、片面追求升学率的价值观念，更好地对学生实施全面教育，促进学生全面发展，提高教学质量。

教育技术培训心得

为期一个多月的教育技术培训将近结束，我的收获甚多。在线培训为我们提供了一个合作交流的平台，一个增强自我学习能力的平台，具体收获

（一）对本次培训的理解

理论上的教育技术是指运用各种理论及技术，通过对教与学过程及相关资源的设计、开发、利用、管理和评价，实现教育教学优化的理论与实践。从研究对象看，教育技术包括两个部分,教与学的过程和教与学的资源；从研究范畴看，教育技术包括设计、开发、利用、管理和评价五个方面；从应用目的看，教育技术指运用技术支持与优化教学过程达到优化教育教学的目的。

通过老师对各模块的深入剖析，不同小组精辟见解的介绍及同组成员的集体讨论，共同作业，我对教育技术有了新的想法。即把教育技术当作手段，把思想和观念转变到以学生自主学习为中心上来，教师利用各种教育技术手段进行教学，培养高素质的应用性人才。而信息技术只是教育技术中的一个，或者说是实现教育技术的技术基础，以提高教育技术使用的效率，从而提高课堂教学效率。

信息技术为本次培训提供了一个学习、交流、评价的平台和技术支持。

（二）感受新理念教学的独特魅力

1、团队合作学习的形式贯穿了整个培训过程，队员间的合作与互助组、团队内、团队间的热烈讨论帮助我们理清了概念，同时也促进了反思，这样的活动效率很高，值得我们在日常教学中借鉴使用。

2、信息技术为过程性评价提供了高效、简洁的平台，每次的讨论，每次的反思，学习全部记录在相应的网络空间中，将学习的点点滴滴记录了下来，帮助我们记录了这次“培训的成长历程”，在我培训结束的时候回顾一下，成就感骤升，这也体现了信息技术不可替代的重要作用。

可想而知，如果能把这样的平台真正应用在课堂教学中，那么对培养学生自主学习、合作学习、探究学习、提高学生兴趣必然有着重要的作用同时也能使学生的学习活动形式更加丰富，给学生的自主空间，帮助学生确立自主的尊严和获得可持续发展，变“要我学”为“我要学”给学生提供丰富的学习资料，让他们通过讨论、交流等多种形式的学习，从而提高课堂教育效果。

（三）新认识和学习了一些实用性极强的软件，可大大提高教学效率、减轻教师的备课负担

本次培训中用到的思维导图软件、网页设计软件，特别适用，有效的降低了教学备课时的负担。同时在运用的过程中对于教学技术的理解更加清晰。

在今后的工作中，我一定会更加努力，将所学到的知识充分应用于教育教学的实践中，用理论来指导实践。

第三篇：教学评价在教学中的作用

教学评价在教学中的作用

教学评价在学习和教学过程中发挥着许多重要的作用。教学评价的一般作用可以概括为以下几个方面: 1.教学评价的结果为改进教学与检验教师提供依据

教师利用评价的结果可以明了课堂教学目标的实现程度，教学活动中使用的方式是否有效、学生的接受程度和学习状况，从而随时调整自己的教学行为，反思和改善自己的教学计划与教学方法，不断提高教学水平。教学评价是以教学目标为依据的,如果评价后的学习结果与预期的教学目标相符,表明教师完成了教学任务,教师的教学方法是成功的。如果评价后学生的学习结果与预期的教学目标不相符,那么教师必须重新考虑教学目标的适当性及教学方法的有效性,考虑如何进一步改进教学。

2.教学评价的结果为学生在学习上的进步情况提供反馈

通过教学评价,学生可以有机会了解自己学会了什么,学习的程度如何,是进步了还是退步了,是比其他同学学得好,还是比其他同学学得差。教学评价作为对学生学习结果的反馈,可以进一步增强学生的学习动力。

3.管理作用。教学评价反映着教师教学的质量和水平，可以为教学管理提供比较可靠的依据，也为学校的人事决策提供依据。另外，对学生学习结果的评价，可为学生学习的质量和水平提供证明，并成为选拔与淘汰、升留级、是否毕业等决策的依据。

4.强化激励作用。科学的、合理的教学评价可以调动教师教学工作的积极性，激起学生学习的内部动因，使教师和学生都把注意力集中在教学任务的某些重要部分。对教师来说，适时的客观的教学评价，可以使教师明确教学工作中需努力的方面，对学生而言，适当的测验可以提高学生的积极性和学习效果。

5.评价作为教学研究与实践中的一种工具，用于查明在达到一整套教学目标时，可供选择的程序是否同样有效。例如，教学质量评价可以检验教学实验的成败，可以对新旧教材、教法等作出比较性判断。此外，教材、教具的开发，课程设置和师资素质的调查，学生能力的研究都离不开教学质量评价的帮助，教学评价已成为教育科学研究中的重要工具。

6.利于实现教学过程的科学化，促进教学目标的实现

教学过程的科学化即要遵循教学规律进行教学。定期对教学情况进行检查和评价，能够揭示哪些做法符合规律，哪些做法违背规律，教学是否达到预期目标，达到程度如何。这有利于调整教学过程，促进教学过程科学化。

7..有利于端正教学思想，全面提高教学质量

教学评价是以教学目标为依据，对教学进行全面检查，并予以价值上的判断。它的目的不在于区分学生学业成绩的等级差别，而在于测评每个学生对教学目标的达到程度。除对学生的成绩进行判断外，还要评价学生的性格特点、行为习惯。身体素质等方面的情况，因而有利于社会、家庭、学校对教育价值的认识，克服目前存在的只重智育，片面追求升学率的价值观念，更好地对学生实施全面教育，促进学生全面发展，提高教学质量。

第四篇：浅谈关系营销在书展中的作用

浅谈关系营销在书展中的作用

关系营销是80年代末90年代初在西方企业界兴起的一种新型营销观念。好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com它是由西方营销学者对大量企业的营销思想、营销策略、营销行动进行分析之后，提出的一种新的营销理论，契合了现代企业的营销实践活动，一经产生就获得了企业界的广泛

响应。在我国，关系营销也被引进、应用到了相关行业，成为各级管理者发展企业、提高效益的重要手段。

关系营销简述

关系营销可定义为：企业与顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。关系营销的本质应该在于使发生关系营销的企业与其相关组织得到一种双赢的效果。

建立关系是指企业向顾客做出各种许诺。保持关系的前提是企业履行诺言。发展或加强关系是指企业履行从前的诺言后，向顾客做出一系列新的许诺。如北方地区一知名的销售企业，新推出了一种类似的服务项目——如果顾客发现自己在该企业购买的商品价格比其他地方高，经核实后，按差价的3倍返还顾客；实现这一承诺后，又听取顾客意见，新承诺为由顾客提供低于该企业价格销售商品的确切地址或电话，即可获得有关差价的返还。其作法，正是关系营销中一种较好的表现形式。

关系营销根据定义可分为四个层次：反应营销、主动营销、积极营销和伙伴营销。这四个层次依次加强服务力度，从消极被动的营销转变为积极主动的营销，最高级阶段是通过合作，形成企业与客户间紧密合作的伙伴关系，双方共同发展，而不再是一般的供需关系。

由[本文转载自[此可见，企业与客户之间的长期关系是关系营销的核心概念。关系营销可以节省成本和时间，将过去逐项逐次的谈判交易发展成为例行的程序交易。

关系营销在书展中运用

当今社会，关系营销在诸如进出口贸易、民航、快递等众多服务业进行探索与尝试，不少已取得明显成效。出版界也不例外，关系营销也已在一定范围应用。例如：出版社根据读者的需求策划选题，出版图书；出版单位固定每年在北京参加的大型图书订货会等等，都体现出对关系营销手段的应用或较好的应用。但是就书刊展览而言，对于组织国外书刊展这个专业化的服务项目，因为有许多不确定因素存在，关系营销手段并没有得到较好的应用。

随着中国加入wto，中国出版业的国际交流与合作不断发展，出版社参加国际书展的机会越来越多。但是，国际书展、书刊展、销售展、版权展等名目繁多，有时一个书展同时有几个单位招展，一个国家或地区也有可能同时办几个展览。作为书刊展览的主办方、招展方，如何使出版单位能连续参加自己主办的书刊展，如何使出版单位连续参加自己招展的书刊展，如何使出版单位愿为参加短时书刊展览而付出数额不菲的资金，让参展方达到自己的预期愿望，主办（招展）、参展双方均获得较好的收益，正是需要运用关系营销理念和手段去开拓、推动的。

目前的展览服务业务中、特别是对外书刊展览服务业务中，尽管有不少已经触及或运用关系营销的理念、手段，但绝大部分尚处在关系营销的较低层次。主要表现在，主办方、招展方在展前主动与出版单位联系，推销服务。当出版单位确定参展并支付展费后，有的主办方、招展方则会减少甚至中断与参展方的联系，行“一锤子买卖”之道。

一个书展可以由展前、展中和展后三个阶段组成。如果说书刊展的展前——招展为关系营销中的承诺——建立联系阶段；展中则应当是关系营销中的践诺阶段，也是以服务加强联系的阶段，还是听取客户意见为新承诺进行准备的阶段；展后的总结、听取客户意见、与客户继续保持联系，为关系营销中的保持关系阶段，加强关系在其间同时占有较大比重。各个阶段既有划分，又相互有所包容。

以展前准备工作为例，展前的准备工作是一个书展成功的开端——展前的最初阶段，应该详细拟定一份招展函，其中包括各项服务承诺，并附上相关的批复，通过传真、快递、邮寄等方式分发到各个出版社、期刊社等拟招的出版单位，给拟招展单位一个直观的印象。让招展对象既了解拟办书刊展的概貌，又了解参展所要享受到的服务，还因附有相关批复证明本次展览的合法性，从而吸引招展对象参展。招展函发出后，展方要积极与招展对象联系，了解参展意向、要求，特别是要了解招展对象有哪些特殊的服务要求，为招展对象解疑释惑。这些书刊展主办者、招展者每年都在做的工作，如果将参展单位历年的参展情况、参展要求、参展收获等，整理、汇集成随时可用的、比较性很强的资料，再运用关系营销原理，就有可能把他们中的一些转化成书刊展主办者、招展者的关系客户，这样将会为书刊展的主办或招展工作节省时间和成本，有时还可能取得意想不到的效果。

亚马逊书店的创始人jeff就曾经说过；我们的书店是顾客的书店，度身定制的书店，如果我们有450万顾客，我们就拥有450万家书店，而不仅仅是一家书店。对于展览来说更是这样，每家出版单位都是一个独立的个体，每一个展览都是由若干个出版单位的参展构成。展览中，每一个参展单位都希望引起注意、得到重视，说明当代市场经济条件下客户观念的转变，他们需要的是特别的具有个性的服务。因此，作为书刊展的主办者、招展者，应随

着客户观念、服务需求变化而变化，根据参展客户的不同需求采取不同的个性化服务方式，并通过服务赢得“忠诚”客户。

除践诺正常服务外，一些偶然发生的额外服务、一些人性化色彩的服务也会增加客户对主办者、招展者的“忠诚”度。例如：在书展期间，组织方偶然听说或事前收集的信息了解到参展客户有随展员工的生日就在书刊展期间，主办者、招展者如果能给他一个亲切的问候，准备一个温馨的小礼物，或者安排一次特别的庆祝活动，相信会给客户带来惊喜，消除与客户间的距离，还可能为主办者、招展者以后的工作带来方便。

书刊展中，除要做好展前、展中工作外，保持关系——展后的工作也很重要，不能忽视。根据帕累托定律：20的顾客给公司带来80的销售利润，公司争取顾客的目标应该定位于能为企业带来利润的40～50的顾客群体（即可以实现90左右的利润），让他们成为自己的长期关系客户，可以节省争取其他顾客的成本。这个原理同样适用于书刊展。书刊展结束后，主办者、招展者也不应认为展览已经结束，应该继续与客户进行交流，发现他们的新需求。其间要特别注意客户需求是不断变化的，与客户的交流将是延续不断的。如书展结束后，平时持续、定期与过去的客户保持联系，以求在以后的书展中，过去的客户再次成为客户的可能，也有可能通过客户的辐射作用，发掘出更多的客户或潜在客户。

关系营销目的就在于与顾客保持广泛、密切的联系，强调客户的“忠诚”度，而不仅仅是市场占有率和服务的价格。因为，一个与客户关系十分融洽的企业，其竞争者很难用简单的方式破坏企业与顾客的关系。由此引出了关系营销的一个重要手段——客户关系管理。而客户关系管理运用好坏的最终结果，决定能否为企业带来一[本文转载自[种独特的资产——市场营销网络。当关系市场营销网络形成后，客户的忠诚度便无法直接用金钱来买了——稳定的伙伴关系客户产生了。

未来社会中，信息的重要程度将不亚于产品和服务本身，企业在强调运用关系营销的理念和手段的过程中，不能忽视了信息。要不断研究、发现更新的对自己企业有价值的信息，进而利用关系营销的原理进行新的关系营销，周而复始，产生新的稳定的伙伴关系客户。

第五篇：延时评价在课堂教学中的作用

延时评价在课堂教学中的作用

徐桂兰

课堂是教师与学生、学生与学生的互动。在互动中生成的内容往往有很多，即使我们课前准备的再充分，课中也可能有我们预设不到的情况发生，可能会加大我们课堂组织的难度。为了提高课堂教学的有效性，除了钻研教材外，还应该要充分发挥评价的作用。课堂中的评价一般包括即时评价和延时评价。即时评价是教师对学生课中的具体反应作出的当场评价，具有激励性、启发性和引导性。而延时评价是对学生课中的具体反应，我们不急于做出评价，而是让他们处于一个自然发展的状态。有时候，延时评价也可以作为一种激发和调动学生积极性的有效评价方式。

首先，延时评价的主要作用有：

1.激发学生的创新思维。学生的创新思维活动多数是建立在猜测、联想、顿悟和直觉思维上的，这就使得学生在进行创新思维时，难免有不完善、不规范、易犯错的现象。如果我们这时马上给予否定的评价，很有可能会扼杀学生的创新意识。适当用延时评价可以使学生的创新思维火花继续蔓延。

2.引导学生主动操作。思维是他人不能代替的，尤其是学生的思维我们老师不能代替。在课堂教学中，凡是学生能自己探索的，不代替；凡是学生能独立发现的，不提示。过早地堆学生进行评价将导致学生放弃主动学习的方式，形成惰性思维，养成被动接受知识的习惯。这对学生的学习很不利。采用延时评价可以给学生思考领悟知识增添空间和时间，可以帮助学生独立思考和主动学习的习惯。

3.有利于创设宽松、和谐的民主氛围，提高课堂效益。有时延时评价可以促使学生学会相互评价和自我评价，还能让更多的学生深入的思考问题，并产生新的想法和思路。对于某一问题，可以引导学生提供不同的方法引发他们的兴趣，积极参与到教学活动中来，使他们成为课堂教学中真正的主体。

其次，什么情况适合用延时评价呢？

1.学生的理解有异议时。当某个问题，学生的理解有偏差时，可以利用延时评价，要求学生思考“是什么”、“为什么”等，使学生再次积极思考，为其提供讨论的机会，加深对知识的正确理解和印象，培养学生的主动性和自信心。

2.问题有多解时。课堂教学中往往会有一些可以用不同角度来解决的问题。对于这类问题宜采用延时评价。为学生提供一个充分自由思考的空间，让他们畅所欲言，互相启发。对于丰富多彩的思路方法，我们一方面要允许有不同的想法，另一方面要引导学生做理性的选择，使他们的方法观点更具有可行性和逻辑性。

3.问题难以及时解决，或是可以为下节课作铺垫时。尽管我们课前作了很充分的准备，课中仍会有出乎意料的情形发生。尤其是学生提出的问题超出了我们的意料，而我们掌握的知识又不足以自信的作出正确的判断的时候，千万不要含糊其辞，模棱两可，可以给双方多余的空间，也和学生一样做个参与者，或是巧妙地将问题从课内延伸到课外。

最后，延时评价虽然可以让学生有更广阔的思维空间，使他们可以从不同的角度思考解决问题，培养他们的创新思维和发散思维，但是一节课下来，如果单一地运用延时评价，可能会降低学生的学习兴趣和学习主动性。所以，应将延时评价和即时评价有效地结合起来，使我们的教学更有利于学生个性化的发展。